Resumen Para Examen - Bsc

RESUMEN PARA EXAMEN 2 Datos, Información y Conocimiento Dato: No genera acciones concretas ni toma de decisiones pues carece de valor para un problema o análisis Ejemplo de Datos . Rojo, Fecha, Utilidades Información: Nace cuando un dato o grupo de datos PROCESADOS son de utilidad para un tomador de decisiones Ejemplo de Información. Rojo en un semáforo, Fecha de cumpleaños, Utilidades del mes anterior después de fletes y comisiones son de $ 12,000. Conocimiento: Es cuando sugiere alternativas de acción de acuerdo a la información Ejemplo de Conocimiento. Si el pedido a surtir pertenece a un cliente que tiene excedida su línea de crédito, pero no se encuentra con cartera vencida, entonces surtirle hasta un 20% en exceso a su línea de crédito autorizada. La relación que se da es: dato (formato fijo) conocimiento (EXPERIENCIA) información (interpreta decide) resultado (acumulación de experiencia). SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: ERA INDUSTRIAL: valores predominantes, Poder, Control, Disciplina, Seguridad, Previsión, Especialización, • Estructura jerarquizada ERA DEL CONOCIMIENTO: valores predominantes Descentralización, Información, Innovación, Calidad, Negociación, Polivalencia, Trabajo en equipo Los trabajadores trabajan más con sus mentes que con sus manos (Knowledge Worker) INFORMACION CONOCIMIENTO MODELO ESCALAR PIRAMIDAL PIRAMIDAL: datos captainformacionconocimientosabiduria. Escalar: datos (seleccion)  capta (contexto)  información (relaciones)  conocimiento(sentido)  sabiduria La sociedad del conocimiento: caracterización • La sociedad del conocimiento como una perspectiva sobre la sociedad contemporánea, en la que la producción de conocimiento (o información) se considera central para su desarrollo. •concepto de sociedad del conocimiento como una etapa histórica o época, frecuentemente denominada sociedad post-industrial. Teorías sobre la sociedad del conocimiento: panorama general, • Las teorías sobre la sociedad del conocimiento se han desarrollado desde finales de los 1960s. • Todas ellas destacan la fuerza de cambio social originada por el desarrollo identifico tecnológico y la expansión de los sistemas de educación superior. • En un principio estas teorías preconizaban la convergencia de las sociedades capitalistas y socialistas. LAS EMPRESA QUE PERDURAN LA PIRAMIDE DE LA SABIDURIA: BSC  datos- informaciónconocimiento- entendimiento- sabiduría. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: Las empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la empresa, como el "único recurso económico significativo" y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo. Procesos, clientes, mercados, empleados, productos  ADMISTRACION Y GERENCIA DEL CONOCIMIENTO empresa competitiva. DEFINICIÓN DE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO: "La información está compuesta de datos y hechos organizados, el conocimiento consiste en verdades y creencias, perspectivas y conceptos, juicios y expectativas, metodologías y 'know-how '".En el artículo "Knowledge Management: a Strategic Agenda ". o "El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados. Cuando los datos son procesados de esta manera, se convierten en información. David B. Harris. La información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información es

utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona, se transforma en conocimiento. El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia. «David B. Harris>> o "La meta principal de la gerencia del conocimiento consiste en promover la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del conocimiento, quienes toman las decisiones cotidianas que, en forma agregada, determinan el éxito o fracaso de un negocio." <<Microsoft, Junio 2000>> Principios de Gerencia del Conocimiento: 1. Gerenciar el conocimiento es costoso: Requiere Inversión Desarrollar infraestructura y aplicaciones de tecnología de información para la distribución del conocimiento. Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el conocimiento. Captura del conocimiento. Adicionar valor al conocimiento. Desarrollar formas de categorización del conocimiento y categorizar nuevas contribuciones de conocimiento. 2. La gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y tecnología. Para entender el conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio, es necesario combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varias formas no estructuradas de conocimiento. 3. La gerencia del conocimiento es altamente política. Existe un contenido político que afecta a la organización. 4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes de conocimiento. 5. La gerencia del conocimiento brinda beneficios a partir de MAPAS. 6. Compartir y Utilizar el conocimiento. 7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos de negocio que se basan en conocimiento. 8. El acceso al conocimiento es solo el principio. 9. La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento. OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. • Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes de la empresa. • Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. • Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. • Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. • Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones. • Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio. • Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos Históricos) ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: • Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas). • Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa. ACCIONES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON LOS SIGUIENTES COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN: • Estructura y cultura organizacional: Debe promoverse la creación de estructuras que faciliten el crecimiento de "comunidades con intereses afines", por ejemplo, grupos de profesionales que se relacionen informalmente debido a que se enfrentan a problemas comunes para los cuales buscan solución, constituyéndose a sí mismos en una fuente y depósito de conocimiento. • Administración de personal: Se requiere sincronizar programas de entrenamiento, desarrollo, selección y reclutamiento, retención, ubicación, diseño de funciones, cambio cultural y motivación hacia la participación y creatividad, y la administración

de todos los tipos de contratos de trabajo. • Procesos del negocio: Es necesario generar proyectos de innovación de procesos y reingeniería tanto para hacer cambios radicales como para mantener el mejoramiento continuo. • Aplicación de tecnología: Se debe tener a disposición herramientas que permitan realizar mapas de conceptos, bases de datos orientadas a objetos y con características multimediales, inteligencia artificial orientada. CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO; Es un activo personal, generado por las personas y fruto de sus experiencias. Implica un nivel superior a la información, unida a la experiencia. Implica capacidad de acción. Es intangible, reside en las personas, en cuanto sale a la luz se convierte en información. Es reutilizable y es un proceso y un resultado, que a su vez se convierte en inicio del proceso. EL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN: El conocimiento de cualquier empresa reside en los procesos, la tecnología y las personas que la componen. La alteración de unos de ellos influye en el resto, de esta forma el sistema se retroalimenta continuamente. Este conocimiento es un activo intangible de las empresas, genera valor y se le denomina Capital Intelectual. CAPITAL INTELECTUAL: capital racional: Valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior (clientes, proveedores, aliados, competidores, etc.) capital humano: Reside en las personas, sus conocimientos, habilidades y aptitudes y es el que alimenta a las otras dos. Capital estructural: Valor que aporta la propia estructura de la empresa, sus procedimientos, la tecnología, las patentes, etc PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Generación y Captura de la información. Organización y almacenamiento de esta información de una forma estructurada y accesible a los miembros de la organización. Difundir y transferir el conocimiento, hacerlo llegar a las personas que lo necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la empresa. Aplicación y utilización del conocimiento, utilizándolo en los procesos de la organización para convertirlo en el saber hacer de la organización. SISTEMAS DE INFORMACIÓN (BÚSQUEDA E INVESTIGACIÓN): Servicios de noticias y vigilancia tecnológica. Data Warehousing o Repositorios de información (es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización) integrado, no volátil y variable en el tiempo). Data Mining, Gestión por competencias. Sistemas de reconocimiento y recompensa para los empleados. Sistemas de evaluación y medición del capital intelectual. ¿POR QUÉ LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?: •En la economía del conocimiento, éste es el principal recurso para la creación de riqueza. •Todas las organizaciones gestionan sus conocimientos. •No siempre se gestiona el conocimiento de forma óptima, de modo que se obtenga un máximo valor añadido. •Aquellas empresas que saben gestionarlo eficientemente, están en mejor situación competitiva. ASPECTOS BÁSICOS: • Distinguir bien el conocimiento de la información. • Conocimiento y su transcripción a documentos. • Conocimiento y capacidades complementarias. • Capacidades individuales y colectivas. MODELO DE REFERENCIA PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO: 1.- identificar conocimiento requerido, 2.- disponer del conocimiento, 3.- proteger el conocimiento, 4.- utilizar el conocimiento eficientemente. CONCLUSIONES: 1. Gestionar el conocimiento de una organización, permite detectar el Know How de la empresa y de cómo aplicar una mejora continua. 2. Esquematizar los datos, información; permite conceptualizar el conocimiento de una organización. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA: Las condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen, está convirtiendo a la

gestión del conocimiento en la empresa, en un elemento protagonista de vital importancia para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo. Los motivos que explican esta correlación facilitan una gestión más eficiente de elementos clave como: • la información interna y externa en la organización • la innovación empresarial • la creación de rutinas organizativas más eficaces • la coordinación entre los distintos niveles organizativos • la rápida incorporación y asimilación de nuevas capacidades a los equipos. Todo esto contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más exitosos, estableciendo rutinas en la organización que permiten: • Mejorar los canales de distribución • Mejores equipos de trabajo • Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados etc. “Disponer de la habilidad de obtener información, transformarla en conocimiento e incorporar este en la organización es la mejor ventaja con la que podemos dotar a nuestros negocios” BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Las principales barreras para implantar una gestión del conocimiento en la empresa vienen determinadas por: • Las personas y su resistencia a los cambios derivadas de la cultura organización • La falta de ejemplos prácticos que sirvan de guía a otras organizaciones • El tamaño de la organización. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO: identificación del conocimiento adquisición del conocimiento desarrollo del conocimiento compartición y distribución del conocimiento utilización del conocimiento retención del conocimiento. (NEGOCIO) identificación del conocimiento: La empresa debe tener claros sus objetivos, acerca de que es lo que quiere lograr y hacia donde se quiere dirigir, así mismo debe realizar un análisis introspectivo y así poder identificar brechas de conocimiento, es decir que conocimiento no posee, tanto a nivel explicito así como a nivel organizacional es decir, su personal, sus procesos, sus estrategias, entre otras cosas. Para obtener esta información la organización debe realizar tormenta de ideas, mapas de conocimiento, retroalimentación con los clientes, monitoreo de sitios web, entre otras cosas. ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO: La organización debe saber distinguir entre el conocimiento que puede ser utilizado al momento, así como el conocimiento que puede ser utilizado en un futuro, es decir pensar a largo plazo también es una buena estrategia con la cual se puede gestionar el conocimiento, todo el conocimiento externo que se adquiera debe ser lo mas compatible con la organización para que se pueda integrar de una mejor manera. Existen varios métodos: consultores externos, selección de clientes, las alianzas estratégicas, etc. DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO: Se debe de tener en cuenta a los individuos y a los grupos, con la finalidad de considerar el flujo de ideas dentro para los procesos de innovación y mejora. Se puede tener en cuenta: - Programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemática. - Procedimientos para la planificación de la innovación. Equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías. COMPARTICION Y DISTRIBUCION: La forma de compartir la información debe de ser clara y con calidad, de manera que los demás individuos a la que se la compartamos les quede clara y sin ninguna duda, esto con la idea de que pueda ser aprovechado dicho conocimiento de la mejor manera dentro de los procesos y les añadan valor, algunas formas de compartir el conocimiento es mediante talleres, conferencias, rotación del personal, teleconferencias, skype, páginas web, correo electrónico, entre otras cosas. UTILIZACION DEL CONOCIMIENTO: Una vez adquirido el conocimiento y compartido, es necesario utilizarlo, el conocimiento añade valor o adquiere valor solamente cuando es utilizado dentro de la organización, el exceso de este puede provocar que sea desperdiciado por lo

que se recomienda tener estrategias de almacenamiento y las formas de compartir el conocimiento. RETENCION DEL CONOCIMIENTO: La fuga del conocimiento puede representar un retroceso en su proceso de mejora y es muy importante tenerlo a la mano para reutilizarlo, es por eso que la organización debe saber cómo resguardar y almacenar dicho conocimiento, algunas de las formas en la que se puede resguardarlo y almacenarlo es mediante las experiencias vividas de los trabajadores, mediante la elaboración de procedimientos, así como mediante la documentación de resultados de proyectos que hayan resultado exitosos FUENTES PARA ANALIZAR EL CONOCIMIENTO: capacitación, recursos, historia información, talento humano, heurística. CONCLUSIONES: La gestión del conocimiento es una estrategia o arma potencial para atacar cualquier problema que se detecte dentro de una organización, ya que al permitirnos tener toda la información proveniente de los mismos colaboradores, podemos tener un consolidado de información valiosa la cual dándole el correcto uso o manejo nos permite explotar correctamente dicho recurso y así poder impulsar a la organización y aumentar las competencias dentro de la organización y generar un valor a la misma. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO – BSC: BRECHAS: Knowing-doing gap: conocimiento de la empresa vs. Lo que se aplica. Lo que se sabe vs. Lo que se debería saber en el negocio. El conocimiento no genera valor, a menos que se aplique. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO : enfoque basado en los recursos, enfoque basado en las capacidades dinámicas, enfoque basado en el conocimiento gestión de conocimiento sistemas de gestión de conocimiento (TI). Tipologías del conocimiento: (Polanyi Nonaka, takeuchi) tacico, explicito. (Spender y Grant)individul, clectivo. (Andreu y Sieber)externo, interno. (Garud)Know-how, know-what, know-why. NIVELES DE CONOCIMIENTO: El conocimiento explicito, es aquel que está codificado y por ende puede ser transmitido utilizando lenguaje formal. El conocimiento tácito, se refiere al conocimiento personal y especifico, aquel conocimiento que es difícil de formalizar y de comunicar. El conocimiento tácito incluye elementos cognoscitivos (esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista) y técnicos (know how, oficio y habilidades). La base de la teoría del conocimiento es distinguir entre el conocimiento tácito y explicito. La clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión del conocimiento tácito en explicito. Es necesario hacer explicito el conocimiento (dimensión epistemológica), pues permitirá ponerlo a disposición de los demás miembros de la organización (dimensión ontológica). PRINCIPIOS FUNDAMENTALES : 1 El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas. 2 El compartir conocimiento requiere confianza. 3 La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento. 4 Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento. 5 El respaldo de la dirección y los recursos son indispensables. 6 Las iniciativas de gestión del conocimiento deberían comenzar con un programa piloto. 7 Se necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa. 8 El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual. CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO: TACITO: conocimiento que se tiene pero difícil de expresar, difícil de formalizar, personal, modelo mentales, especifico de un contexto, habilidades técnicas, saber cómo, subjetivo,

conocimiento de la experiencia(cuerpo) conocimiento simultaneo (aquí y ahora) conocimiento analogico(practico). EXPLICITO: conocimiento formal, sistemático y fácilmente compartido (especificaciones de un producto, alguna fórmula científica, un programa computacional), codificado, transmisible, lenguaje sistemático, objetivo, conocimiento racional(mente), conocimiento secuencial(allá y entonces), conocimiento digital(teoria). MODELO SECI: Conocimiento tácito: socialización exteriorización socialización, interiorización conocimiento explícito: interiorización, combinación  exteriorización , combinación. Creación de campo de iteración: (DIALOGO)- intercambio experiencias, observando, imitando, lluvia de ideas, acceso al conocimiento codificado entrenamiento  Escribiendo, verbalizando, creando metáforas y analogías, modelando, ordenando, agregando categorizando desarrollando las mejores parcticas.(aprender haciendo) armonización de conocimiento explicito SOCIALIZACIÓN: De tácito a tácito: la socialización es un proceso que consiste en compartir experiencias y creencias (culturales organizacional) un individuo puede adquirir conocimiento directamente de otros sin usar el lenguaje (a través de la observación, la imitación y la practica) – la clave para obtener conocimiento tácito es la experiencia EXTERIORIZACIÓN: De tácito a explícito : la exteriorización es un proceso a través del cual se enuncia el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos (el conocimiento tacito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos , hipótesis o modelos), la exteriorización es el proceso de creación de conceptos y es generada por el dialogo o la reflexión colectiva., * de cuatro forma de conversión de conocimiento la exteriorización es la clave de la creación de conocimiento ya que crea conceptos explícitos nuevos a partir del conocimiento tácito, *una forma efectiva y eficiente de convertir el conocimiento tácito a explicito es el uso secuencial de la metáfora la analogía y el modelo ,. La metáfora es una forma de percibir o entender intuitivamente una cosa imaginando otra cosa simbólicamente. COMBINACIÓN: De explícito a explícito: * proceso de información, * la combinación es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. * ejemplos de la creación de este tipo de conocimiento se dan en escuelas gracias a la educación y al entrenamiento formal. * otro ejemplo donde podamos observar este tipo de conocimiento es en el contexto de los negocios cuando los ejecutivos de nivel medio descifran y ponen en operación las visiones corporativas, los conceptos de negocios o los conceptos de producto. INTERIORIZACIÓN: De explícito a tácito: * aprendizaje organizacional. * la interiorización es un proceso de conversión de conocimiento explicito en conocimiento tácito y esta muy relacionada con “aprender haciendo”. * la interiorización se facilita a través de la transferencia y aplicación del conocimiento explícito, registrado en manuales de procedimiento, formulas, o historias orales. Conclusiones: gerenciar el conocimiento, logra una ventaja competitiva. Con el “know-how” se obtiene exclusividad para utilizar y mantener el conocimiento de una organización. PRINCIPALES TIPO DE SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO SISTEMAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL: * esfuerzo de propósito general integrados en toda la empresa para recolectar, almacenar, diseminar y utilizar contenido y conocimientos digitales. * sistemas de conocimiento estructurados, * sistema de conocimiento semi-estructurado, * redes de conocimiento.

SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO: * estaciones de trabajo y sistemas especializados que permiten a científicos, ingenieros y otros trabajadores de conocimiento crear y descubrir nuevo conocimiento. Diseño asistido por computadora, visualización en 3D, realidad virtual, estaciones de trabajo para inversiones. TECNICAS INTELEGENTES: * herramientas para descubrir patrones y aplicar conocimiento a la toma de decisiones discretas y a dominios del conocimiento. * minería de datos, * r4edes neuronales, * algoritmos genéticos, * razonamiento basado en casos, * lógica difusa, * agentes inteligentes. GESTION DE CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL Sistemas de conocimiento estructurado : realizan la función de implementar el etiquetado , estableciendo una interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los documentos y creando un entorno de portal empresarial. Sistemas de conocimiento semiestructurado: destinado a conocimiento menos estructurado como correo electrónico, correo de voz salones de conversación, videos, imágenes digitales, folletos o boletines electrónicos. Redes de conocimiento: * proporcionan un directorio en línea de expertos corporativos en dominios de conocimiento bien definidos. * algunos sistematizan las soluciones desarrolladas por los expertos y las almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de repositorio de mejores practicas o de preguntas frecuentes. VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO Reducción de tiempo en la solución de problemas, * mejor servicio al cliente, * reducción de costos, * mayor productividad, * mejor comunicación, * identificación de nuevas fuentes de financiación, * incremento de la innovación. * obtención de ventajas competitivas sostenibles, proceso mas eficientes,* transferencias de buenas practicas, * mejorar en ela toma de decisiones de la institución. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN FINANCIERA Las instituciones financieras corren el riesgo de perder conocimiento fundamental para la organización si no crean estrategias direccionadas a lograr un intercambio y conservación de conocimientos, dentro de la organización. La efectiva difusión del conocimiento, en el contexto financiero, minimiza errores de cálculo o percepción errónea de los riesgos y mejorar el nivel estratégico en la toma de decisiones. TÉCNICAS PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Para medir el desempeño general de la organización : * el mejoramiento de la calidad del producto y servicio, * productividad, * capacidad de innovación, * la capacidad competitiva y su posición en el mercado, * la proximidad a los clientes y satisfacción del cliente, * la satisfacción del empleado, * la comunicación y el intercambio de conocimientos. Para medir el desempeño financiero de una organización: * ROS (rentabilidad sobre ventas), ROA(rentabilidad sobre activos), ROE(rentabilidad sobre el patrimonio). METODOS PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO: ANALISIS CUALITATIVO: (subcategorias)entrevistas  (investigadores)longbottom, chourides Factores críticos de éxito chourides, lonbottom y murphy ANALISIS CUANTITATIVO: ANALISIS DE INDICADORES FINANCIEROS: retorno sobre la inversión (laitamaki, kordupleski) valorpresente neto ( Stein, manco) ANALSIS DE INDICADORES NO FINANCIEROS: comunidades de practica( smits , moor) individuo, contexto, contenido(holt, bartczak, Clark, trent)

ANALISIS DE DESEMPEÑO INTERNO: balanced scorecard(Kaplan, norton) evaluación basada en actividades (hasan , could) ANALISIS DE DESEMPEÑO EXTERNO: benchmarking(marr, pemberton, stonehouse, yarrow) mejores practicas(asoh, belardo, neilson) ANALISIS ORIENTADO A PROYECTOS: patrones sociales(bresnena, edelmand,Newell, scarbroug, swan)modelos de gestión de proyectos de gestión de conocimiento(kasvi, vartiainen, hailikari) ANALISIS ORIENTADO A LA ORGANIZACIÓN: capital intelectual(edvinsson, sviby). GESTION DEL CONOCIMIENTO: 1. Bases Conceptuales.: Gestión del Conocimiento: Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor. Formación de conocimiento. -Datos Información -Conocimiento 2. Construcción Capital Intelectual: Administración del conocimiento. Know How Know What Know Whom Know Where Know When Know Why Cultura organizacional para la creación. comunicación y transmisión de los conocimientos. Movilizar los recursos intelectuales del colectivo. 2. Construcción Capital Intelectual Datos Información Conocimiento Competencia habilidad Ventajas competitivas duraderas . Lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe. Cuál es la capacidad para aprender nuevos conceptos rápidamente. Herramientas para la clasificación, búsqueda, almacenamiento y extracción de datos, información y documentos. Competencias nucleares o capital intelectual. 3 Mapas mentales: Representar relaciones entre conceptos en forma de proposiciones Instrumentos de representación del conocimiento sencillos y prácticos, que permiten transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos y facilitar tanto el aprendizaje como la enseñanza. Herramienta de enseñanza como de aprendizaje que facilita la comprensión y asimilación de los conceptos y sus relaciones. Contraposición aprendizaje memorístico. 4. Inteligencia Competitiva: Aumento costos I+D. Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica. Atención sobre desarrollos externos. La mayoría de los problemas que aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos. Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya existentes. Se deben definir las áreas hacia donde se dirige la vigilancia, se pueden determinar cuatro ejes: Vigilancia competitiva Vigilancia comercial Vigilancia tecnológica Vigilancia del entorno. La inteligencia competitiva pretende relacionar diversas áreas para servir los objetivos tácticos y estratégicos de la empresa. Las estrategias se deben enfocar hacia: Tecnologías que emergen. Mapas tecnológicos. Actividades de los competidores (análisis de patentes). Planificación estratégica-> creación de nuevos negocios-> alianzas fusiones y ventas-> relación con clientes, incorporación eficiente de tecnologías y productos-> eficiencia de procesos internos-> medición valoración y reconocimientos, renovación cartera de productos y servicios BARRERA CULTURAL: misión mitos, conocimiento creencias, habilidades hábitos, lograr una organización que agregue valor en las circunstancias contemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales. HABILIDADES CULTURALES PERFILES DE DESEMPEÑO Y SUPERIOR:

ORGANIZACIÓN: • Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia efectivamente su Capital Intelectual, • Fomenta el desarrollo de personal, • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor, • Fomenta espíritu emprendedor, • Identidad corporativa asociada al conocimiento, • Se compara con referencia internacionales. LIDERAZGO: • Modela valor del conocimiento, • Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad • Gerencia la incertidumbre, • Ejerce rol de mentor / tutor (coach), • Premia la generación de valor TRABAJADOR: Respeta a sus compañeros y su conocimiento, • Trabaja en redes, • Comparte / Transfiere / Asimila, • Se actualiza / Desarrollo autodirigido, • Genera valor, • Asume riesgo calculado SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO Conectar a la gente: E-mail, Herramientas de trabajo en colaboración, Videoconferencias y tele-conferencias, Páginas amarillas Ordenar el conocimiento de la organización: Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno), Páginas azules (directorio de expertos. Externo), Intranet, Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores, Bibliotecas virtuales, Mapas de conocimiento Buscadores inteligentes Conectarse con el entorno: Internet Búsqueda de conocimiento externo : Participación en Asociaciones Profesionales, Sistemas de inteligencia de mercado, Aprendizaje electrónico Innovación: Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica ACTIVOS DE CONOCIMIENTOS: expertos, experiencias, tomas de decisión, relaciones, artefactos, documentos. Se centra en los elementos estratégicos y rectores de la organización, a partir de los cuales se despliegan interacciones, dando lugar a la identificación de activos de conocimientos, clasificados en culturales, prácticos, técnicos y explícitos. Elementos: Elementos rectores de la organización, los cuales incluye el campo de actividad, así como la misión, la visión, los objetivos y estrategias y los valores organizacionales. Procesos y capacidades distintivas. Aspectos de teóricos Etapas: Planificación de la investigación. Aplicación de técnicas de investigación Análisis y procesamiento de la información Resultados de la investigación.