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LIBRO CAPRIOTI ACLARACIONES TERMINOLOGICAS MENSAJE: Lleva implícito la idea voluntaria de una información para enviarla a un destinatario. INFORMACION: Se hace referencia a cualquier información voluntaria o involuntaria que llega a un destinatario. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Comunicación especifica que engloba la relación comunicativa entre una organización y sus públicos. EMPRESA-ORGANIZACIÓN: Con ambos términos se hace referencia a todo tipo de asociaciones humanas, lucrativas o no; comerciales, culturales, políticas o sociales; privadas o públicas.

INTEGRACION SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN LA NECESIDAD DE COMUNCIAR COMO ORGANIZACIÓN La organización es un ser vivo, tiene un cuerpo, una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno determinado con el cual se relaciona, siendo la organización modificada por la acción de entorno, a la vez ella actúa sobre el entorno con su evolución y cambio. La organización tiene necesidad de comunicarse por sí misma, busca su integración no ya económica sino social con el entorno. Los motivos básicos, han sido 3: a)

Toma de conciencia social: es un ser social, vivo, que actúa y se relaciona con el entorno y decide expresarse como tal. El reconocimiento social que ha experimentado, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: el trabajo. Ha pasado de ser un “organismo de explotación” a un “organismo de crecimiento económico y social”. “la comunicación de institución significa, la reapropiación de la empresa en su calidad de sujeto de enunciación, que había perdido en beneficio de la marca”

b) La aceleración y masificación del consumo: genero una alteración del ritmo de intercambio de bienes y servicios, a la vez que una creciente homologación de la oferta de los mismos en cuanto al precio, calidad, prestaciones, etc. “el público tiene dificultad para discernir o recordar lo que diferencia a un producto de otro” c)

La saturación del ecosistema comunicativo: la abundancia de información sobre productos y servicios, imposibilita a los individuos a asimilar toda la información que les llega, ya que se ven obligados a seleccionar.

Los públicos buscan establecer sus relaciones de credibilidad y confianza con el productor (la organización) y no solo con el producto. Hay un desplazamiento de la atención comunicativa del mensaje al emisor, de lo enunciado al anunciante, de lo hablado (marca) al sujeto hablante (empresa).

LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA COMO COMUNICACIÓN INTEGRADA La comunicación de las organizaciones estaba desintegrada, es decir, distribuida en diferentes sectores específicos de acción. La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte, hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre integrada y que cada una de las diferentes partes de la misma cumpla una función de apoyo y reafirmación de las demás. COMUNICACIÓN INTEGRADA DE EMPRESA: la administración de los recursos de comunicación de la organización. OBJETIVO:   

Obtener una porción o segmento del mercado en el que trabaja la organización. Tratar de generar una credibilidad, confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la organización Considera a los públicos no solamente como sujetos de consumo, sino como sujetos de opinión.

Actualmente vivimos en una sociedad mediatizada en la cual se produce una escasez de contacto personal y de conocimiento directo; es imprescindible la planificación detallada de los diversos recursos de comunicación. De allí la necesidad de formar una imagen. Es fundamental la investigación sobre la imagen y los resortes que llevan a su formación y modificación, para poder, luego, realizar con eficacia nuestro trabajo de actuación sobre ella. IMAGEN: representación mediatizada y una forma de conocimiento indirecto de la organización.

MODELOS DE COMUNICACIÓN MODELO DE LASSWELL Lasswell es considera uno de los padres del estudio de la comunicación de masas, centraba su interés en el estudio de la propaganda política. Estaba influenciado por la teoría conductista de Watson. Consideraba que los medios de comunicación eran un elemento fundamental de la formación de la legitimidad del gobierno. Describió el acto de comunicación a través de una concatenación de preguntas simples: ¿Quién dice que, en que canal, a quien y con qué efecto? Se establecía la comunicación:     

Un sujeto productor y emisor de información ¿quién? Un conjunto de información ¿qué? Un instrumento por el que transmiten las informaciones (canal) Un sujeto receptor de la información (a quien) La influencia de la información en el receptor (efectos)