Resumen Capitulos Administracion.docx

CAPITULO 17 Un grupo se forma cuando dos o más personas tienen contacto personal, de forma continua, con un propósito Un grupo informal está compuesto por un número pequeño de personas que con frecuencia participan en ciertas actividades y que comparten su opinión respecto al objeto de satisfacer sus necesidades comunes Los grupos informales no tienen relación con el desarrollo de las tareas que requiere el empleador. Un equipo de trabajo está compuesto por un número pequeño de empleados que tienen habilidades que se complementan, que colaboran en un proyecto, que están comprometidos por un propósito común y que en conjunto son los responsables de desempeñar tareas que contribuyan a la consecución de las metas de una organización Un equipo de trabajo para resolver problemas está compuesto por empleados de distintas áreas de la organización y su meta es analizar la manera en que algo se podría hacer mejor. Un círculo de calidad (también llamado equipo TQM) es un grupo de empleados que se reúnen de forma regular a efecto de identificar, analizar y proponer soluciones a diversos tipos de problemas que se presentan en el centro de trabajo Una fuerza de tarea es un equipo que se forma para alcanzar una meta específica de suma importancia para la organización. Un equipo de trabajo funcional incluye a miembros de un solo departamento, los cuales tienen la meta común de analizar asuntos y resolver problemas que quedan dentro del campo de experiencia y su responsabilidad. Un equipo de trabajo multidisciplinario está integrado por empleados de distintas áreas funcionales y, a veces, de varios niveles de la organización, los cuales trabajan en conjunto en una tarea específica Un equipo de trabajo autodirigido está conformado por empleados que tienen casi toda la responsabilidad y la autoridad necesaria para trabajar juntos para crear un producto completo o brindar un servicio completo. En la etapa de normas, los miembros del equipo se van tornando cada vez más positivos respecto al equipo en general, los otros miembros como individuos y lo que está haciendo el equipo Cuando se llega a la etapa de desempeño, los miembros por lo general confían en los otros y los aceptan y están concentrados en alcanzar sus metas La etapa de disgregación implica terminar los comportamientos de tarea y desvincularse de las relaciones. sentimientos para referirnos al clima emocional del grupo. Confianza: los miembros confían los unos en los otros. Apertura: los miembros están interesados en realidad en lo que dicen los demás. Libertad: los miembros cumplen con sus tareas por sentido de responsabilidad con el grupo y no en razón de la presión ejercida por otros. Interdependencia: los miembros se coordinan y trabajan juntos para alcanzar metas comunes. La cohesión se entiende como la fuerza del deseo de los miembros de permanecer en el equipo y de su compromiso con el mismo

1

Las normas de conducta son las reglas de conducta que son compartidas por todos y que aplican los miembros de un equipo de trabajo. Su función principal es regular y estandarizar las conductas que los miembros del equipo consideran importantes El síndrome del pensamiento grupal significa una mentalidad de estar de acuerdo sin importar el costo, la cual da por resultado que el grupo no tome decisiones efectivas y puede llevar a malas soluciones. Una controversia productiva se presenta cuando los miembros del equipo conceden valor a distintos puntos de vista y tratan de sacarlos a efecto de facilitar una solución creativa de los problemas. El sistema externo de un equipo incluye las condiciones y las influencias del exterior que existen antes de que se forme el equipo y después de su formación. La proximidad del equipo se refiere al lugar en el que se ubican los miembros del equipo. Dos aspectos de la ubicación del equipo son 1) su proximidad con otros equipos de trabajo y miembros de la organización y 2) la proximidad entre los miembros del equipo mismo.

2

Capitulo 1 Una competencia se refiere a la combinación de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que contribuyen a la efectividad personal Las competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en un amplio abanico de puestos y en distintas clases de organizaciones Una organización es un grupo formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas específicas. Un gerente es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información con el objeto de poder alcanzar las metas de la organización Administrar significa tomar las decisiones que guiarán a la organización por las etapas de planeación, organización, dirección y control Los gerentes funcionales supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo, como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, marketing o producción. Los gerentes o directores generales son los encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo, una empresa o una división La planeación implica determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlas. La organización se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempeñará qué tareas y quién dependerá de quién en la empresa. Esta dirección implica motivar a terceros con la intención de que desempeñen las tareas necesarias para alcanzar las metas de la organización. El control es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar acciones correctivas. Los gerentes de primera línea son los encargados directos de la producción de bienes o servicios. gerentes de nivel medio son los encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea El curso general que seguirá una organización es responsabilidad de los gerentes de nivel alto o altos directivos La competencia para la comunicación se refiere a su capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad, de modo que usted y otros se puedan entender. la comunicación informal, la comunicación formal y la negociación La competencia para la planeación y gestión implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo se harán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas recolección de información, análisis y solución de problemas; planeación y organización de proyectos; administración del tiempo, y

3

elaboración de presupuestos y administración financiera. La competencia para el trabajo en equipo significa que grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados. diseñan equipos de forma correcta, crean un entorno que apoye a los equipos y administran bien la dinámica de los equipos La competencia para la acción estratégica consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos el conocimiento de la industria, el conocimiento de la organización y la acción estratégica. La competencia multicultural es cuestión de conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que se presentan en distintos países. conocimiento y comprensión de distintas culturas, y apertura y sensibilidad culturales. La competencia para la autoadministración se entiende como que usted se encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de él integridad y conducta ética, ímpetu y flexibilidad personales, equilibrio entre la vida laboral y personal y conocimiento y desarrollo de uno mismo.

4

capitulo 2 La administración burocrática se refiere al uso de reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados Las reglas, como directrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo, sirven para establecer la disciplina que una organización necesita para poder alcanzar sus metas Impersonal significa que los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos, como ventas o unidades producidas La división del trabajo se refiere a dividir las actividades en puestos especializados. Permite a la organización emplear los recursos de personal y de capacitación laboral con eficiencia Una estructura jerárquica clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad (el derecho a decidir) de cada uno de ellos La estructura de autoridad se refiere a quién tiene el derecho a tomar decisiones La autoridad tradicional se basa en las costumbres, ascendencia, género, orden de nacimiento y cosas similares. La autoridad carismática salta a la vista cuando los subordinados dejan a un lado su propio juicio y de forma voluntaria cumplen con un líder, porque perciben que éste tiene cualidades o capacidades personales especiales La autoridad jurídico-racional se refiere al uso de las leyes y las normas establecidas, las cuales son aplicadas de manera uniforme En un sistema de administración burocrático, se considera que el empleo es un compromiso de carrera para toda la vida; es decir, tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral del primero Racionalidad significa utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta La administración científica es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas Un estudio de tiempos y movimientos implica identificar y medir los movimientos físicos de un trabajador cuando desempeña una tarea y, a continuación, analizar los resultados. supervisión funcional; es decir, una división del trabajo que asignaba a ocho capataces a cada área de trabaj La gráfica de Gantt es un plan visual y un informe de avance El proceso administrativo se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración. l principio de la unidad de mando dice que un empleado debe reportar sólo a un administrador o gerente Esto ilustra el principio de autoridad que dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas

5

El enfoque conductual se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones la teoría de la aceptación de la autoridad, la cual dice que los empleados tienen libre albedrío y, por lo mismo, deciden si acatarán o no las órdenes de la gerencia Un sistema es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes El enfoque de sistemas es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación. Los insumos son recursos humanos, físicos, materiales, financieros y de información que intervienen en el proceso de transformación Los procesos de transformación incluyen las tecnologías que se emplean para convertir los insumos en productos Los productos son los insumos originales (recursos humanos, físicos, materiales, financieros y de información) que el proceso de transformación ha convertido en un bien retroalimentación, que es información acerca de la situación y el desempeño de un sistema Un sistema cerrado tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno Un sistema abierto interactúa con el entorno La esencia del enfoque de contingencias (en ocasiones llamado enfoque situacional) establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización La tecnología es el método que se utiliza para transformar los insumos en productos de la organización Abarca mucho más que la maquinaria e incluye el conocimiento, herramientas, técnicas y acciones que se aplican para transformar las materias primas en bienes y servicios La calidad se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio. La administración de la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) es una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras estadístico de procesos requiere que se utilicen métodos y procedimientos cuantitativos para determinar si las operaciones de transformación están desempeñándose de forma correcta, para detectar desviaciones y, si hubiera alguna, encontrar sus causas y eliminarlas Sigma es una unidad de estadística medición y, en este contexto, se utiliza para ilustrar la calidad de un proceso La medición por variable evalúa las características del producto con base en parámetros cuantificables (longitud, diámetro, altura, peso o temperatura). La medición por atributo evalúa las características del producto o servicio calificándolas de aceptables o inaceptables

6

Capitulo 5 La distancia cultural se refiere a las diferencias que hay entre las creencias religiosas, raza, normas sociales e idioma de dos países El riesgo político se refiere a la probabilidad de que las decisiones del gobierno o los acontecimientos de un país afecten de forma negativa la rentabilidad de una inversión a largo plazo. La inestabilidad interna se refiere a la cantidad de subversión, revoluciones, asesinatos, actividades de guerrilla y crisis de gobierno que ocurren en un país El conflicto externo se refiere al grado de hostilidad que un país exhibe contra otros l clima político se refiere a la probabilidad de que un gobierno oscile a la extrema izquierda o la extrema derecha en términos políticos. El clima económico refleja la medida en que el gobierno controla los mercados e inversiones financieras y la medida en que apoya los servicios y capacidades Corrupción se entiende como la medida en que la gente percibe que las instituciones, incluido el gobierno, no son confiables proteccionismo se refiere a los muchos mecanismos que tienen por objeto ayudar a las industrias o las empresas nacionales a evitar (o reducir) las amenazas posibles (o reales) de competencia o las políticas provenientes del exterior Un arancel es un gravamen que aplica el gobierno a los bienes o servicios que ingresan al país. Su objeto básico es incrementar el precio de los bienes o servicios importados. Una cuota limita la cantidad de importaciones que puede ingresar a un país (o a veces las exportaciones que pueden salir) Un subsidio es un pago directo o indirecto que el gobierno entrega a las empresas nacionales para que les resulte más barato vender o invertir en el extranjero y, por tanto, de forma más rentable Un cártel es una alianza de productores que se dedican al mismo negocio y que se forma para limitar o eliminar la competencia y controlar la producción y los precios Un soborno es un pago indebido que tiene la intención de convencer a la parte que lo recibe de que le haga un favor a la parte que lo paga La extorsión es un pago que se efectúa con la intención de que la parte que lo recibe no perjudique de ninguna manera a la parte que lo paga La Ley Estadounidense de Prácticas Corruptas en el Extranjero de 1977 prohíbe pagar con “algo de valor” a los funcionarios extranjeros, entre ellos a empleados de empresas paraestatales o controladas por el gobierno, o a los candidatos políticos o sus partidos, con la intención de obtener una influencia incorrecta o ventajas de negocios Lubricar significa efectuar pagos pequeños, casi nulos, con el objeto de conseguir que los empleados públicos de niveles bajos aceleren los trámites pertinentes. La Organización Mundial de Comercio (OMC) fue constituida en 1995 como una derivación del Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT, por sus siglas en inglés).24 La OMC abarca

7

una serie de acuerdos relativos al comercio y cuestiones afines que han negociado los países participantes. El principio de la nación más favorecida significa que cuando el país A otorga una concesión arancelaria al país B, esta misma concesión se aplica de forma automática a todos los demás países que pertenecen a la OMC. El principio de reciprocidad significa que cada país miembro no será obligado a reducir aranceles de forma unilateral. Una concesión arancelaria sólo se debe hacer a cambio de concesiones comparables hechas por otros países El principio de transparencia significa que los aranceles deben ser visibles para todos los países. El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) entró en vigor en 1994 y su objeto es incrementar el libre comercio entre Estados Unidos, Canadá y México. En esencia, el TLCAN ha creado una enorme zona de libre comercio entre estos tres países mediante la eliminación y reducción de las barreras comerciales, como aranceles, cuotas y licencias Las plantas maquiladoras son plantas industriales de propiedad extranjeras, las cuales se ubican en México, en la parte que colinda con los estados de Texas, Nuevo México, Arizona y California La Unión Europea es una organización que tiene la meta de crear un solo mercado para los países afiliados eliminando las barreras comerciales (por ejemplo, aranceles) y estableciendo el libre flujo de bienes, personas, servicios y capital. La estrategia de exportación implica mantener instalaciones en un país de origen y enviar bienes y servicios fuera de él para venderlos en mercados del exterior intercambio compensado o contracomercio; es decir, un contrato que requiere que las empresas del país exportador compren productos por un valor equivalente al país importador. La estrategia de licenciamiento implica que una empresa (el licenciador) de un país otorga a otras empresas, nacionales o extranjeras (el licenciatario) el derecho de utilizar una patente, marca registrada, tecnología, proceso de producción o producto a cambio del pago de una cuota o regalía La estrategia de franquiciamiento implica que la organización matriz (el franquiciador o franquiciante) otorga a otras personas o empresas (los franquiciados o franquiciatarios) el derecho a usar el nombre de la marca registrada y a producir y vender sus bienes o servicio Una estrategia de alianzas implica un contrato que celebran dos o más organizaciones para unir sus recursos materiales, financieros y humanos con el objeto de alcanzar metas comunes. Las alianzas estratégicas globales son empresas conjuntas o joint ventures que implican las acciones en el ámbito internacional que desarrollan dos o más empresas, las cuales aportan una cantidad convenida de recursos La estrategia multinacional o multidoméstica implica adaptar los productos, servicios y prácticas a cada uno de los distintos países o regiones Un centro de utilidades es la unidad de una organización que es responsable de los ingresos que generan sus actividades y de los costos que se derivan de las mismas Una estrategia global hace hincapié en la consistencia en todo el mundo, la estandarización y el costo un tanto bajo

8

Capitulo 6 Tener espíritu emprendedor significa crear una organización innovadora con el objeto de obtener ganancias económicas o crecer en condiciones de riesgo o incertidumbre la incubación de empresas se entiende como un proceso de apoyo a los negocios que acelera el desarrollo con éxito de empresas que inician o están comenzando, porque proporciona a los emprendedores una serie de recursos y servicios dirigidos a una meta pequeña empresa como aquella que es de propiedad privada, es operada de forma independiente y no es dominante en su campo de operación Una empresa familiar es propiedad de una persona, y en su mayor parte es administrada por personas relacionadas con ella por sangre o matrimonio Un plan de negocios describe la idea básica que sirve de fundamento para el inicio y esboza la forma en que la idea se podrá hacer realidad el principio de las pérdidas que se pueden permitir; es decir, determinan con plena conciencia el monto de los recursos (dinero, tiempo y esfuerzo) que están dispuestos a invertir en una idea, lo cual, a su vez, influye en las estrategias y métodos que se eligen como necesarios para generar ingresos desde el principio Un inversionista de capital de riesgo por lo normal facilita capital (mediante la posesión de acciones) para financiar empresas nuevas y jóvenes que están creciendo con rapidez. Un ángel de negocios es un individuo que invierte de forma directa en empresas y que, a cambio, recibe parte de las acciones de capital. espíritu emprendedor o emprendimiento corporativo que sea la única aceptada.59 Ésta, en su parte central, se refiere al desarrollo, promoción e implementación de iniciativas innovadoras al interior de empresas establecidas, las cuales tienen por objeto generar crecimiento y, por ende, utilidades en situaciones de riesgo o de incertidumbre Un emprendedor corporativo es la persona que, dentro de una organización, lucha por convertir las nuevas ideas en realidades rentables Compromiso de la alta gerencia. Este compromiso debe incluir que los altos directivos estén dispuestos a tolerar el fracaso Diseño organizacional flexible. Las organizaciones emprendedoras están diseñadas para la acción rápida. Autonomía del equipo de la iniciativa emprendedora. La flexibilidad va de la mano con una política de no intervenir en la administración cotidiana del equipo que se ocupa de implementar una innovación. Personas competentes y con talento que exhiban comportamientos y actitudes emprendedoras. El hecho de que una persona esté dispuesta a ofrecerse como voluntaria no es razón suficiente para asignarla al equipo de una empresa, sino que también debe ser competente en ese terreno o en otro afín Incentivos y recompensas por asumir riesgos. Los emprendedores corporativos tal vez no estén dispuestos a pasar por la frustración de imponer un cambio ni a poner en riesgo sus carreras, tan sólo a cambio de la satisfacción de dar vida a sus iniciativas. . No existe nada que sofoque tanto una iniciativa emprendedora como un papeleo excesivo.

9

CAPITULO 3 ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Ética es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que está bien y la que está mal.

La cultura es el patrón dominante de la vida, el pensamiento y las creencias que desarrolla un pueblo, de forma consciente o inconsciente, y que transmite a generaciones posteriores. Los valores culturales son el eje central de toda cultura; es decir, las creencias profundas, sostenidas consciente o inconscientemente, que especifican las preferencias y comportamientos generales y que definen lo que está bien y lo que está mal.

Las leyes son las normas y valores de la sociedad que las cortes se encargan de hacer cumplir.

El empleo voluntario es un concepto tradicional del derecho común que sostiene que los empleadores están en libertad de despedir a los empleados por el motivo que fuere, en cualquier momento, y que los empleados están en libertad de renunciar a sus empleos por el motivo que fuere, en cualquier momento. Ley Sarbanes-Oxley, que es más amplia e impone a las empresas públicas que cotizan en bolsa estrictos requerimientos para las auditorías, la revelación financiera, la compensación de los directivos y el gobierno corporativo.

Un código de ética define los principios que se espera que respeten los empleados cuando actúan en nombre de la organización. Las etapas del desarrollo moral sugieren que las personas pasan por varias fases de evolución, que van desde la más baja (orientación a la obediencia y el castigo) hasta la más alta (principios éticos universales)

Los denunciantes son empleados que reportan aquellas acciones de sus empleadores que no son éticas o que son ilícitas a otras personas u organizaciones que pueden aplicar medidas correctivas. Enfoque utilitario se concentran en los comportamientos y sus resultados, y no en los motivos para esas acciones. 10

El enfoque de los derechos morales dice que las decisiones deben ser congruentes con los derechos y los privilegios fundamentales (por ejemplo, a la vida, la libertad, la salud y la privacidad). El enfoque de la justicia implica evaluar las decisiones y el comportamiento respecto a la medida de equidad con la que se reparten los beneficios y costos entre individuos y grupos. El principio de la justicia distributiva establece que no se debe brindar a los individuos un trato diferente en razón de características definidas de forma arbitraria y que: 1) las personas similares en sentidos importantes deben recibir un trato similar y 2) las personas que difieren en sentidos relevantes deben recibir un trato diferente en proporción con las diferencias que existan entre ellas. El principio de equidad requiere que los empleados apoyen las reglas de la Organización siempre y cuando ésta sea justa (o equitativa) y que los empleados hayan aceptado de forma voluntaria algunos beneficios u oportunidades a efecto de mejorar sus propios intereses. El principio de la obligación natural establece que las decisiones y conductas están fundadas en los principios universales que hacen que una persona sea un miembro responsable de la sociedad. La responsabilidad social con los grupos de interés sostiene que los administradores y otros empleados tienen obligaciones con grupos identificables que afectan la posibilidad de que la organización alcance sus metas o que se vea afectados por las mismas. Los grupos de interés son individuos o conjuntos de individuos que tienen intereses, derechos o patrimonio en una organización y sus actividades. El desarrollo sustentable implica desarrollar actividades de modo que se protege a la naturaleza, al tiempo que se logra el progreso económico, satisfaciendo así las necesidades de la generación presente sin poner en peligro la posibilidad de que las generaciones futuras también puedan satisfacer las suyas. Sustentabilidad significa administrar todos los niveles de sistemas (individuo, grupo, organización, comunidad, nacional y global) de formas que aseguren que la economía y la sociedad continúen su existencia y mejoramiento sin destruir el ambiente natural en que viven. 11

CAPITULO 4 El entorno general, en ocasiones llamado macroentorno o macroambiente, incluye los factores externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o a la mayoría de ellas. La economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios. Outsourcing simplemente significa trasladar el trabajo y actividades de la empresa, que antes eran desempeñadas en ella, a otras organizaciones. Offshoring se refiere a la situación en la que una empresa elige una de las fábricas que está operando en un país y la traslada completa a otro. La administración del conocimiento se refiere a la creación, protección, desarrollo y distribución de información y activos intelectuales. Protección del ambiente se refiere a la política que adopta una organización para preservar o mejorar los recursos naturales cuando desempeña sus actividades. La demografía se entiende como las características de un grupo de trabajo, organización, mercado específico o diversas poblaciones. Un sistema de valores incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras. La medida en que los miembros menos poderosos de la sociedad acepten que la Influencia está dividida de forma asimétrica representa el grado de su distancia del poder. La medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas representa su grado de evasión de la incertidumbre. El individualismo es una combinación de la medida en que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que las personas consideran que son dueñas de su destino. Lo contrario del individualismo es el colectivismo, el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan, organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte lealtad hacia los demás. La orientación de roles de género se refiere a la medida en que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad. La orientación de largo plazo refleja la medida en que una cultura hace hincapié en que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales, sociales y emocionales. El entorno de la competencia incluye las fuerzas que dan forma a la competencia que ocurre dentro de una industria. La frase nuevos entrantes se refiere a la relativa facilidad con la que nuevas empresas pueden competir con las establecidas. 12

Las economías de escala se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa. La diferenciación de productos se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa. Los requerimientos de capital se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc. La regulación del gobierno es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria. La integración hacia atrás se refiere a una estrategia que utilizan las organizaciones grandes y que consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar la calidad. La negociación es el proceso que siguen dos o más personas o grupos, que tienen metas comunes y encontradas, para presentar propuestas y discutirlas, con la intención de encontrar coincidencias. Cabildeo significa proporcionar a los funcionarios del gobierno información acerca de los efectos que se esperan de las leyes o normas reguladoras, con el propósito de influir en sus decisiones. Una alianza es un esfuerzo combinado de dos o más organizaciones, grupos o individuos que buscan alcanzar metas comunes en el caso de una cuestión particular. Una joint venture o empresa conjunta suele incluir a dos empresas o más que se asocian para constituir otra empresa. Es una forma común de alianza. La representación significa que una persona se afilia a una organización externa con el objeto de defender los intereses de su organización o grupo. La socialización es el proceso que siguen las personas para aprender los valores de una organización y de la sociedad general.

13

CAPITULO 7 La planeación estratégica es el proceso que se utiliza para: 1) diagnosticar los entornos interno y externo de la organización, 2) decidir cuál será su visión y misión, 3) plantear sus metas globales, 4)crear y seleccionar las estrategias generales que aplicará y 5) asignar los recursos necesarios para alcanzar sus metas. Planeación contingente; es decir, la organización se prepara para cambios (positivos o negativos) mayores, inesperados y súbitos que tendrán grandes repercusiones en ella y que requerirán de una respuesta inmediata. La visión expresa el objeto y las aspiraciones fundamentales de la organización y por lo habitual está dirigida al corazón y a la mente de sus miembros. Una misión es el objeto o razón de ser de una organización. Las metas de la organización se refieren a los resultados que los administradores y otras personas de una empresa han elegido y se han comprometido a alcanzar para la supervivencia de ésta y para su crecimiento a largo plazo. Las estrategias se refieren a los principales cursos de acción (opciones) elegidos e instituidos para alcanzar una o varias metas. La asignación de recursos se refiere a la asignación de dinero, personas, instalaciones y otros rubros para las diversas oportunidades de negocio presentes o nuevas. La planeación táctica implica tomar decisiones respecto a qué se hará, quién y cómo lo hará, por lo normal con un horizonte de tiempo de uno o dos años, o menos. La diversificación se entiende como la variedad de bienes y/o servicios que produce una organización y el número de distintos mercados que atiende. Cuando la empresa reconoce el problema, puede recurrir al downscoping; es decir, a deshacerse del negocio, crear una ramificación o emplear algún otro medio para eliminar divisiones o líneas de negocio no relacionadas con los negocios centrales de la empresa. La estrategia de un solo negocio implica ofrecer un número limitado de bienes o servicios a un mercado particular. La estrategia de negocio dominante implica atender a varios segmentos de un mercado. El término mercado se refiere, de forma colectiva, a los diversos usuarios de una línea de productos. La estrategia de negocios relacionados implica ofrecer una serie de bienes o servicios que se complementan. La estrategia de negocios no relacionados implica ofrecer productos diversos (bienes y/o servicios) a muchos tipos de mercados. La estrategia corporativa se concentra en los tipos de negocios en los que la empresa quiere estar, en los caminos para adquirir o deshacerse de negocios, en la asignación de recursos a los negocios y en la manera de desarrollar aprendizaje y sinergia entre esos negocios. 14

Una unidad estratégica de negocio (UEN) es una división o una subsidiaria de una empresa que ofrece un conjunto de productos o servicios relacionados y que, por lo normal, tiene su propia misión y metas. La estrategia de integración hacia delante se refiere a que la empresa entra al negocio de sus clientes y, así, se acerca más al consumidor final. La estrategia de integración hacia atrás se refiere a que la empresa entra al negocio de sus proveedores, por lo usual para controlar la calidad de los componentes, garantizar las entregas puntuales o estabilizar los precios. La estrategia de integración horizontal se refiere a que la empresa adquiere a una o varias empresas competidoras para consolidar y extender su participación de mercado. La estrategia de diversificación relacionada se refiere a que la empresa adquiere o constituye una empresa relacionada con la actividad actual de la organización en términos de tecnología, mercados o productos. La estrategia de diversificación por conglomerado se refiere a que la empresa suma a su línea de negocios bienes o servicios no relacionados. Ésta tal vez adquiera otra empresa o inicie una en un terreno del todo nuevo. Una opción de acciones en pocas palabras, es un derecho que la empresa otorga a un empleado mediante contrato, el cual establece la compra, a un precio fijo y dentro de un periodo específico, de una cantidad definida de acciones de las emisiones de la empresa. La estrategia de negocios se refiere a los recursos asignados y a las medidas aplicadas para alcanzar las metas deseadas al atender un mercado específico con un conjunto de bienes y/o servicios muy interrelacionados. La estrategia funcional se refiere a las acciones y recursos comprometidos que se establecen para las áreas funcionales de operaciones, marketing, recursos humanos, finanzas, servicios jurídicos, contabilidad y otras. Las estrategias de operaciones especifican la forma en que la empresa desarrollará y utilizará sus capacidades productivas para apoyar las estrategias de negocios de la empresa. Las estrategias de marketing abordan la forma en que la empresa distribuirá y venderá sus bienes y servicios. Las estrategias de finanzas identifican el mejor camino para obtener y asignar los recursos financieros de la empresa. Las competencias centrales son las fortalezas que distinguen y hacen competitiva a una organización, al proveer bienes o servicios con valor único para sus clientes. Se clasifican en tres grupos generales: conocimientos tecnológicos superiores, procesos confiables y relaciones estrechas con los grupos de interés externos. 15

La estrategia de penetración de mercado implica buscar el crecimiento en los mercados actuales con los productos o servicios actuales. La estrategia de desarrollo del mercado implica buscar nuevos mercados para los bienes o servicios actuales. La estrategia de desarrollo de productos implica desarrollar bienes o servicios nuevos o mejorados para los mercados actuales. El modelo general de estrategias competitivas ofrece un marco de cuatro estrategias de negocios básicas para diversas organizaciones que operan en distintas industrias. La estrategia de diferenciación implica que la empresa compite ofreciendo bienes o servicios que los clientes perciben como algo único en sentidos que consideran importantes. La estrategia de diferenciación enfocada implica que la empresa compite en un nicho específico de modo que satisface las necesidades únicas de ciertos clientes o de un mercado geográfico específico. La estrategia de liderazgo en costos significa que la empresa compite ofreciendo bienes o servicios al precio más bajo posible o a uno más bajo que el de los competidores. La estrategia de liderazgo en costos enfocada se refiere a que la empresa compite en un nicho geográfico o de clientes específicos ofreciendo bienes y servicios a un precio tan bajo o más bajo que los de los competidores. Don Hambrick y Jim Fredrickson han presentado el modelo de estrategia integrada que resulta muy útil y ha sido muy aclamado, el cual está conformado por cinco elementos interrelacionados que tienen por objeto presentar respuestas a cinco preguntas.

16

CAPITULO 8 La toma de decisiones abarca la definición de problemas, la recolección de información, la generación de alternativas y la elección de un curso de acción. La certidumbre es la condición que impera cuando las personas están plenamente informadas acerca de un problema, conocen soluciones alternativas y saben cuáles serán los resultados de cada solución. El riesgo se refiere a la condición que impera cuando las personas pueden definir un problema, especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de que cada solución lleve a un resultado. La probabilidad es el porcentaje de veces que un resultado específico se presentaría si una persona tomara la misma decisión un gran número de veces. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que se presente un resultado específico, con fundamento en cifras y hechos innegables. La probabilidad subjetiva es la posibilidad, fundada en un juicio de opinión personal, de que un resultado específico se presente en el futuro. La incertidumbre es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. Las decisiones de rutina son aquellas elecciones que se hacen, por lo normal, ante problemas y soluciones alternativas relativamente comunes y bien definidas. inercia activa; es decir, una rígida adoración por el status quo, tratando de hacer mejor lo mismo que se ha hecho siempre. Las decisiones de adaptación se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinación de problemas y soluciones alternativas que se salen un poco de lo habitual. Las decisiones de adaptación pueden reflejar el concepto de convergencia; es decir, un viraje de negocios en el cual dos conexiones con el cliente que se vieron como encontradas o separadas (por ejemplo, librerías físicas tradicionales y librerías en Internet) se llegan a ver como complementarias. Las decisiones de adaptación también reflejan el concepto de mejora continua, el cual se refiere a la filosofía de la administración que aborda el reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanente para incrementar los niveles de calidad y excelencia Las decisiones innovadoras son elecciones que se basan en el descubrimiento, la identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de soluciones alternativas únicas o creativas. Los innovadores son las personas u organizaciones que hacen una o varias de las

17

cosas siguientes: transformar las expectativas de los clientes, modificar las bases para la competencia en una industria o cambiar la eficiencia económica de una industria. El modelo racional prescribe un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y óptimas. Una decisión racional da por resultado que la meta de una situación se logre al máximo. Las metas son los resultados que se alcanzarán y señalan hacia cuál dirección se deben apuntar las decisiones y las acciones. Las metas generales imprimen una dirección general para la toma de decisiones en términos cualitativos. Las metas operativas establecen lo que se deberá lograr en términos cuantitativos, para quién y dentro de qué plazo. Una jerarquía de metas representa los nexos formales de las metas de los niveles de la organización. El modelo de racionalidad limitada postula que la capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy poca en comparación con lo que se necesita para observar un comportamiento racional objetivo. El sesgo de disponibilidad se refiere a la facilidad con que el individuo recuerda casos específicos de un hecho y ello le lleva a sobreestimar la frecuencia con la que se presenta el hecho y, por tanto, se convierte en un problema. El sesgo de percepción selectiva se refiere a que las personas ven lo que esperan ver. El sesgo de información concreta se refiere al recuerdo de una experiencia vívida de forma directa, la cual suele prevalecer sobre información más objetiva y completa. El sesgo de la ley de las cifras bajas se refiere a la tendencia a ver algunos incidentes o casos como representativos de una población mayor (es decir, unos cuantos casos “confirman la regla”) a pesar de que no sea así. El sesgo de falacia del jugador se refiere a que cuando las personas ven un número inesperado de hechos similares, ello las lleva a estar convencidas de que se presentará un hecho que no han visto. una condición de ignorancia; es decir, la falta de información relevante o la interpretación incorrecta de la información que está disponible. Lo satisfactorio consiste en seleccionar una meta o una solución alternativa que resulte aceptable, en lugar de buscar extensamente la mejor meta o solución. El modelo político representa el proceso de toma de decisiones en términos de los intereses personales y las metas de los grupos de interés poderosos. Poder es la capacidad para controlar o influir en las decisiones y las metas del individuo, el equipo, el departamento o la organización. 18

Señalar a un chivo expiatorio significa culpar de los problemas o las fallas a una persona, equipo o departamento que son inocentes o que sólo tienen parte de la responsabilidad del caso. Cooptación se refiere a incluir a los representantes de un grupo de interés en el proceso de toma de decisiones estratégicas como vía para desviar la amenaza que podrían representar para la estabilidad o la existencia de una organización.

19

CAPITULO 11 Diseño organizacional, que en pocas palabras significa las decisiones y acciones que dan por resultado una estructura Un organigrama es un diagrama que ilustra las líneas de dependencia que existen entre las unidades y las personas de una organización. La diferenciación significa que la organización está compuesta por unidades que desempeñan tareas especializadas, utilizando diferentes métodos de trabajo, y que requieren de empleados que posean competencias únicas. División del trabajo significa que el trabajo de una organización se divide en tareas más pequeñas. La especialización es el proceso que sirve para identificar tareas particulares y asignarlas a los departamentos, equipos o divisiones. Integración significa que las diversas unidades coordinan su trabajo para alcanzar metas comunes. La jerarquía es una pirámide que muestra las relaciones que existen entre sus niveles. El tramo de control se refiere al número de empleados que dependen de forma directa de una persona. La autoridad es el derecho de tomar una decisión. La responsabilidad es la obligación que tiene el empleado de desempeñar la tarea que le asignan. La rendición de cuentas representa la expectativa que tiene el gerente de que el empleado acepte el crédito o la culpa por su trabajo. La delegación es el proceso que sirve para otorgar autoridad a una persona (o grupo o equipo) para que tome decisiones y actúe en ciertas situaciones. La centralización es la concentración de autoridad en la cima de una organización o un departamento. La descentralización es la delegación de autoridad en empleados o departamentos de niveles más bajos. l diseño funcional significa que los administradores y los empleados son agrupados con base en sus áreas de expertise o conocimiento experto y de los recursos que utilizan para desempeñar su trabajo. El diseño por producto significa que todas las funciones que contribuyen a un producto son organizadas bajo un administrador. El diseño geográfico organiza las actividades en torno a la ubicación. Un diseño en red subcontrata algunas o muchas de sus operaciones a otras empresas y las coordina a modo de poder alcanzar metas específicas. En un sistema mecanicista la gerencia descompone las actividades en tareas separadas y muy especializadas, depende mucho de normas y reglas y centraliza la toma de decisiones en la cima. 20

Sistema orgánico propicia que los administradores y los subordinados trabajen juntos en equipos y que se comuniquen abiertamente entre sí. Interdependencia es la medida en que se precisa coordinar a los individuos y las unidades para que puedan transformar la información y las materias primas en bienes y servicios. Interdependencia combinada implica que los individuos de una unidad o entre unidades comparten escasa información o recursos para desempeñar sus tareas. Interdependencia secuencial implica un flujo ordenado, paso por paso, de información, tareas y recursos de un individuo o equipo a otro dentro de la misma unidad o de una unidad a otra Interdependencia recíproca implica que es necesario que cada individuo y unidad trabajen con todos los demás individuos y unidades, que la información y los recursos fluyen libremente de ida y vuelta hasta que alcanzan la meta.

21

CAPITULO 12 El cambio organizacional se refiere a toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización El cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades el cambio creciente es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de forma rutinaria. Se dice que las personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes son radicales moderados El cambio reactivo ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno el cambio anticipado ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán o al principio del ciclo de una nueva tendencia Una brecha del desempeño se refiere a la distancia que separa lo que la organización está haciendo de lo que quiere hacer El objeto del diagnóstico de la organización es identificar la naturaleza y el grado de los problemas, para tener conocimiento de las razones que explican las brechas del desempeño, antes de tomar medida El cambio tecnológico implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información el software de fuente abierta, el cual se refiere a un software de cómputo que está disponible con su código fuente. Mientras que el código fuente del software tradicional (por ejemplo, Microsoft Office) suele mantenerse en secreto y protegido por patentes que impiden que otros lo alteren o vendan, el software de fuente abierta permite que cualquier persona lo adquiera, lo copie, lo revise, lo comparta y lo venda El rediseño de la organización implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos de la organización. La reestructuración significa reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y control de una organización la reingeniería, que se entiende como un rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la organización El rediseño de los puestos implica modificar las responsabilidades y las tareas específicas de los puestos de los empleados La simplificación del puesto incluye el análisis científico de las tareas que desempeñan los empleados con el objeto de descubrir procedimientos para producir la cantidad máxima de productos con el mínimo de insumos. El enriquecimiento del puesto significa modificar las especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas y para incrementar la productividad. El desarrollo organizacional (DO) es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad.

22

Una discusión de un grupo de enfoque es una discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado y es encabezada por un facilitador capacitado. El estudio de retroalimentación es un proceso que permite que los administradores y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos La creación de equipos es un proceso que desarrolla la capacidad de los miembros del equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las tareas que les han sido asignadas la innovación se refiere al descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas La creación de nuevos bienes o servicios es un tipo central de innovación y con frecuencia se dice que es una innovación técnica. La innovación de proceso implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio existentes. La innovación administrativa ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios Una organización que aprende tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su desempeño de forma continua

23

CAPITULO 14 La motivación es un estado psicológico que se presenta siempre que las fuerzas internas y/o externas estimulan, dirigen o mantienen los comportamientos La satisfacción es un estado psicológico que indica lo que las personas sienten de su circunstancia, con base en su evaluación de ésta la teoría del establecimiento de metas señala que los administradores pueden dirigir el desempeño de sus empleados, si asignan metas específicas y difíciles que éstos aceptan y con las que están dispuestos a comprometerse la administración por objetivos (APO), la cual es una técnica para establecer metas en participación La teoría del reforzamiento menciona que la conducta está en función de sus consecuencias cuando se aplican los principios de la teoría del reforzamiento se dice que existe modificación de la conducta El reforzamiento positivo incrementa la probabilidad de que se repita la conducta cuando se crea una consecuencia placentera. El castigo implica crear una consecuencia negativa para desalentar una conducta siempre que se presenta La extinción se refiere a que no se presenta consecuencia alguna, ni reforzamiento positivo ni castigo, después de que se presenta una conducta un reforzamiento negativo cuando participan en una conducta porque esperan evitar las consecuencias negativas en el futuro La teoría de las expectativas menciona que las personas suelen optar por las conductas que consideran que les ayudarán a alcanzar sus metas personales (por ejemplo, una promoción o seguridad de tener empleo) y a evitar conductas que consideran que desembocarán en consecuencias personales que no desean (por ejemplo, una disminución en la jerarquía o críticas). Una expectativa se refiere a que una persona calcula la probabilidad de que cierto grado de esfuerzo la llevará al resultado de la conducta o al desempeño que pretende La instrumentalidad, se refiere a la medida en que el comportamiento o el desempeño que pretende realizar la persona le servirá, en su opinión, para alcanzar los resultados que desea (o para evitar los que no desea) La valencia es el valor (peso) que un empleado concede a una consecuencia La teoría de las características de los puestos señala que los empleados estarán más satisfechos y motivados cuando su trabajo tiene sentido y cuando crea un sentimiento de responsabilidad; también cuando su puesto está diseñado de modo que garantiza que obtendrán cierta retroalimentación. El significado experimentado representa un estado psicológico crítico que determina si los empleados perciben que su trabajo es valioso y si vale la pena o no La responsabilidad experimentada representa un estado psicológico crítico que refleja si los empleados se sienten responsables en lo personal por la cantidad y la calidad de su trabajo El conocimiento de los resultados representa un estado psicológico crítico que se refiere a la medida en que los empleados reciben retroalimentación acerca de qué tan bien están trabajando. 24

Las características de clave del puesto son aspectos objetivos del diseño del puesto que se pueden cambiar a fin de mejorar los estados psicológicos críticos La variedad de las habilidades se refiere al grado en que el puesto involucra muchas actividades de trabajo distintas o que requiere de diversas habilidades y talentos. La identidad de la tarea ocurre cuando un puesto implica completar un trabajo identificable; es decir, desempeñar un trabajo que tiene un principio y un resultado claros. La importancia de la tarea se presenta cuando un puesto tiene un efecto significativo en las metas o el trabajo de otras personas de la empresa. La autonomía se presenta cuando el puesto permite suficiente libertad, independencia y discreción para programar el trabajo y determinar los procedimientos que se utilizarán para desempeñar las tareas. la retroalimentación se presenta cuando el resultado proporciona información clara y directa a los empleados acerca de su desempeño La fuerza de la necesidad de crecer representa el deseo de tener un reto, logros y aprendizaje personales teoría bifactorial, la cual menciona que dos aspectos independientes y claros del contexto del trabajo son los responsables de la motivación y la satisfacción que sienten los empleados. Él utilizó los términos factores de la higiene y factores de la motivación Los factores de higiene se refieren a las características del entorno laboral que no están relacionadas con las tareas —el contexto de la organización— que producen insatisfacción Los factores de la motivación son aspectos del contexto de la organización que hacen que los empleados tengan sentimientos positivos La teoría de la equidad señala que los empleados juzgan si están recibiendo un trato justo o no al comparar la proporción de sus resultados e insumos con las proporciones de otras personas que desempeñan un trabajo similar Una necesidad es un sentimiento poderoso de que existe una deficiencia en algún aspecto de la vida de una persona, la cual le produce una tensión incómoda pirámide de las necesidades la cual describe el orden en el que las personas tratan de satisfacer sus deseos Las necesidades fisiológicas se refieren a la comida, la vestimenta y el abrigo, y las personas tratan de satisfacerlas antes que todas las demás Las necesidades de seguridad se refieren al deseo de seguridad y estabilidad y a la ausencia de dolor, amenaza y enfermedad. Las necesidades de afiliación se refieren a un deseo de amistad, amor y pertenencia Las necesidades de estima se refieren al deseo de tener respeto por sí mismo, un sentimiento de logros personales y el reconocimiento de otros Las necesidades de autorrealización se refieren al deseo de tener crecimiento personal, satisfacción personal y realización de todo el potencial del individuo.

25

CAPITULO 16 Comunicación es la comprensión, transmisión e intercambio de información de una persona a otra por medio de símbolos que tienen un significado El emisor es la fuente de información y el iniciador del proceso de comunicación. El emisor trata de elegir el tipo de mensaje y el canal que considera más efectivo; a continuación codifica el mensaje. La codificación se refiere al proceso de traducir los pensamientos o los sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmita el significado que se pretende El receptor es la persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor. Decodificar significa traducir el mensaje a una forma que tenga sentido para el receptor El mensaje se refiere a los símbolos verbales y no verbales (orales y escritos) que representan la información que el emisor quiere transmitir al receptor Los mensajes no verbales son las expresiones faciales, el contacto de la vista, los movimientos corporales, los gestos y el contacto físico (los cuales, en conjunto, se suelen llamar lenguaje corporal) que transmiten un significado La proxémica es el estudio de la manera en que las personas utilizan el espacio físico para transmitir mensajes El feng shui es un sistema para disponer todas las cosas en torno a la persona, de modo que su entorno trabaje con y a favor de ella El canal es la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor. La riqueza de información se entiende como la capacidad del canal para llevar información Los canales descendentes incluyen todos los medios de la gerencia para enviar mensajes a los empleados Los canales ascendentes son todos los medios que utilizan los empleados para enviar mensajes a la gerencia. Los canales horizontales son todos los medios que se utilizan para enviar mensajes entre departamentos o a los proveedores y los clientes y para recibirlos de ellos los canales informales que representan todos los medios informales que utilizan el emisor y el receptor para comunicarse en forma descendente, ascendente y de forma horizontal. Las cadenas de rumores son el sistema de comunicación informal de la organización y, en ellos, la información puede viajar en todas las direcciones Las redes de grupos de empleados son grupos informales que organizan actividades sociales sujetas a un programa regular con el propósito de fomentar la comunicación informal entre empleados que comparten un interés o preocupación entre sí La retroalimentación es la respuesta que presenta el receptor al mensaje del emisor La percepción es el significado que el emisor o el receptor dan al mensaje La percepción selectiva se refiere al proceso de seleccionar la información de modo que no incluya aquello que la persona quiere o debe evitar Los estereotipos son producto de un proceso que lleva a formarse supuestos respecto a las personas en razón de que pertenecen a cierto género, raza, edad u otra categoría El estatus es el rango social de una persona dentro de un grupo. Semántica El estudio de cómo se usan las palabras y el significado que transmiten Una emoción es una reacción o un sentimiento subjetivos. La ética en el uso de las computadoras se refiere a la naturaleza y las repercusiones de las tecnologías de la información y a la formulación de políticas para su debido uso 26

CAPITULO 18 Una cultura se refiere al patrón único de los supuestos, los valores y las normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas Las premisas compartidas son las ideas y sentimientos subyacentes que los miembros de una cultura dan por sentados y que consideran ciertos. Los valores son las creencias básicas que abrazan las personas en cuanto a cosas que son importantes, que tienen sentido y que son estables a lo largo del tiempo La socialización es un proceso que sirve para introducir a los nuevos miembros a una cultura Un símbolo es cualquier objeto visible que se utilice para representar un valor abstracto compartido o algo que tiene un significado especial. El lenguaje es un sistema de sonidos vocales, signos escritos y gestos compartidos que los miembros de una cultura utilizan para transmitir significados especiales Los relatos refieren casos, hazañas, leyendas y mitos únicos de una cultura . Los tabúes son conductas que la cultura prohíbe. Las ceremonias son actividades formales elaboradas que tienen por objeto generar sentimientos muy fuertes En una cultura burocrática, las reglas formales y los procedimientos de operación estándar regulan la conducta de los empleados y la coordinación se logra por medio de las relaciones jerárquicas de dependencia. en una cultura de clan, la tradición, la lealtad, el compromiso personal, la amplia socialización y la autoadministración dan forma a las conductas de los empleados En una cultura emprendedora, el enfoque externo y la flexibilidad crean un entorno que fomenta que las personas asuman riesgos y también el dinamismo y la creatividad. En una cultura de mercado, los valores y las normas reflejan la importancia que tiene cumplir metas mensurables y demandantes, sobre todo las que tienen base financiera y en el mercado (por ejemplo, crecimiento en ventas, rentabilidad y participación de mercado). cultura fuerte cuando los elementos culturales más visibles proyectan un solo mensaje consistente. Una subcultura organizacional se presenta cuando las premisas, los valores y las normas son compartidas por algunos miembros de la organización, pero no por todos ellos La demografía de la fuerza de trabajo describe las características de los empleados, como su etnia, edad y género Una organización multicultural tiene una fuerza de trabajo que representa la mezcla completa de culturas que existen en la población en general, así como un compromiso por utilizar plenamente sus recursos humanos La diversidad cultural abarca la mezcla completa de culturas y subculturas a las que pertenecen los miembros de la fuerza de trabajo. para concientizar tiene por objeto proporcionar información correcta respecto a las muchas subculturas presentes en la organización La capacitación en cuestiones de acoso tiene por objeto asegurar que los empleados entiendan el significado de acoso y de las medidas que tomará la empresa si alguien se queja de haber sido acosado.

27