Resumen Capitulo 4

CAPITULO # 4 VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO VALORES Las convicciones básicas de que un modo especifico de conducta o una finalidad de existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta opuesto o a una finalidad de existencia conversa. Sistema de valores La jerarquía en una calificación de los valores individuales en términos de su intensidad. Importancia de los valores Son importantes para el estudio del comportamiento organizacional, ya que constituyen las bases para el entrenamiento de las actitudes y motivaciones y porque influencian nuestras percepciones. Lo valores generalmente influyen en las actitudes y comportamientos. Fuentes de nuestros sistemas de valores Una porción significativa es generalmente determinada. El resto es atribuible a factores como la cultura nacional, las enseñanzas de los padres, maestros, amigos e influencias similares ambientales. Encuesta Rokeach Consiste en dos series de valores: Valores terminales Finalidades deseables de existencia, las metas que a una persona le gustaría lograr durante su vida. Valores instrumentales Modos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores terminales de uno. Los valores a través de las culturas Los gerentes tienen que volverse capaces de trabajar con personas de culturas diferentes. Ya que los valores difieren a través de las culturas, entender estas diferencias ayudarían a explicar y predecir el comportamiento de los empleados de diferentes países. Marco para evaluar las culturas Cinco dimensiones de valores de la cultura nacional Distancia de poder Un atributo de cultura nacional que describe la magnitud a la cual una sociedad acepta que el poder en las instituciones y organizaciones se distribuya desigualmente.

Individualismo vs. Colectivismo Individualismo.- un atributo en la cultura nacional que describe un marco social poco formal en el cual la gente enfatiza solamente la importancia de ellos mismos y de su familia inmediata. Colectivismo.- Un atributo de cultura nacional que describe un marco social firme, en el cual la gente espera que los demás miembros de los grupos, de los cuales forma parte, vea por ellos y los proteja. Materialismo vs. Calidad de vida Materialismo.- Un atributo de cultura nacional que describe la medida en los valores sociales se caracterizan por la asertividad y los aspectos materiales. Calidad de vida.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza las relaciones y el interés por los demás. Anulación de la incertidumbre Un atributo de cultura nacional que describe la medida en la que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas. Orientación a largo plazo vs. a Corto plazo Orientación a largo plazo.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza el futuro, la prosperidad y la persistencia. Orientación a corto plazo.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza el pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de la obligación social. ACTITUDES Enunciados o juicios de evaluación respecto de los objetos, la gente o los eventos. Los 3 componentes de una actitud Componente cognoscitivo de una actitud.- El segmento de opinión o de creencia que tiene una actitud. Componente afectivo de una actitud.- El segmento emocional o sentimental de una actitud. Componente del comportamiento de una actitud.- La intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o hacia algo. Fuentes de las actitudes Se adquieren de los padres, maestros y grupos de compañeros. Después, en nuestros primeros años, empezamos a moldear nuestras actitudes de acuerdo con aquellos que admiramos, respetamos o tal ves hasta tenemos. En contraste con los valores, sus actitudes son menos estables. Tipos de actitudes Son tres: satisfacción en el trabajo, compromiso en con el trabajo, compromiso organizacional.

Satisfacción en el trabajo Se refiere a la actitud general de un individuo hacia su empleo. Una persona con un alto nivel de satisfacción mantiene actitudes positivas hacia el trabajo, mientras que una persona insatisfecha mantiene actitudes contrarias. Compromiso con el trabajo Mide el grado en el cual una persona se identifica sociologicamente con su trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para valorarse a si mismo. Compromiso organizacional El grado en el cual un empleado se identifica con su organización en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros. Actitudes y consistencia La investigación ha concluido que en general la gente busca consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinear sus actitudes y comportamientos para que parezcan racionales y consistentes. Teoría de la disonancia cognoscitiva Cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre comportamientos y actitudes. Teoría de la auto percepción Las actitudes se utilizan después del hecho para dar sentido a una acción que ya ha ocurrido. Encuesta de actitud Obtener respuestas de los empleados por medio de cuestionarios acerca de cómo se sienten acercad e su empleo, su grupo de trabajo, su supervisión y su organización. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO La satisfacción en el trabajo como una actitud general del individuo hacia su trabajo. Medición de la satisfacción en el trabajo Los dos métodos para medir la satisfacción en el trabajo: Escala global.- consiste en nada mas pedir a los individuos que responda una pregunta semejante a esta: “considerando todo, ¿Cuan Satisfecho estas con tu trabajo? La suma de las facetas del trabajo.- este identifica los elementos clave en un trabajo y pregunta a los empleados acerca de sus sentimientos sobre cada uno.

Que determina la satisfacción en el trabajo Los factores mas importantes que contribuyen la satisfacción e el trabajo son: Trabajo mentalmente desafiante Los empleados tienden a preferir trabajos que les den la oportunidad de usar habilidades y que ofrezcan una variedad de las tareas. Los trabajos que tienen muy pocos desafíos provocan aburrimiento. Recompensas justas Los empleados quieren sistemas de salarios y políticas de ascensos justos, sin ambigüedades y acordes con sus expectativas. Condiciones favorables de trabajo Los empleados se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el bienestar personal como para facilitar el hacer un buen trabajo. Colegas que brinden apoyo Para la mayoría de los empleados, el trabajo cubre la necesidad de interacción social. No es de sorprender que tener compañeros amigables que brinden apoyo leve a una mayor satisfacción en el trabajo. Compatibilidad entre la personalidad y el puesto El alto acuerdo entre la personalidad del empleado y la ocupación da como resultado un individuo mas satisfecho. Genes Cuando mucho 30% de la satisfacción de un individuo puede explicarse por la herencia. Una porción significativa de la satisfacción de algunas personas se determina genéticamente. El efecto de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño del empleado Satisfacción y productividad La investigación indico que si existe una relación positiva entre la satisfacción y la productividad. Cuando los datos sobre la satisfacción y la productividad se reúnen para la organización como un todo, mas que un nivel individual, encontramos que las organizaciones con empleados mas satisfechos tienden a ser mas eficaces que las organizaciones con empleados menos satisfechos. Satisfacción y ausentismo Encontramos un consistente relación negativa entre la satisfacción y el ausentismo, pero la correlación es moderada

Satisfacción y rotación La satisfacción también es relacionada negativamente con la rotación, pero la correlación es mas fuerte que la que encontramos para el ausentismo. De que manera los empleados expresan la insatisfacción Salida Insatisfacción expresada por medio del comportamiento directo de dejar la organización. Expresión Insatisfacción expresada por medio de intereses activos y constructivos de mejorar las condiciones. Lealtad Insatisfacción expresada mediante la espera pasiva de que mejoren las condiciones. Negligencia Insatisfacción que se expresa permitiendo que empeoren las condiciones.