Repaso Admon Moderna 2.docx

EJERCICIO SEMANA 1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1. Explique para qué sirven las organizaciones. R// Las organizaciones sirven para poder realizar y distribuir determinadas tareas, ya sean con fines de lucro, de caridad o públicas.

2. Explique las principales características del CO. R// Es una disciplina científica aplicada que esta ligada a cuestiones practicas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más elevados. Se enfoca en contingencias para contrarrestar cualquier situación que se pueda presentar, para poder manejarlas correctamente. Utiliza métodos científicos porque formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento en las organizaciones y las comprueba empíricamente. Administra a las personas en las organizaciones para ayudar a entenderse cada vez mejor. Se relaciona con diversas áreas de estudio entre ellas las ciencias políticas, antropología,

psicología,

psicología

social,

sociología,

sociología

organizacional.

3. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO al nivel organizacional? R// Diseño de la organización y cultura de la organización Procesos de trabajo

4. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO a nivel grupal? R//

Equipos y facultamiento en toma de decisiones (empowerment) Dinámica grupal e intergrupal

5. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO a nivel individual? R// Diferencias individuales Percepción y atribución Motivación Satisfacción en el trabajo

6. ¿Qué es la productividad? La productividad es la medida del desempeño que incluye la eficiencia y la eficacia.

Tarea 1 El mundo de las organizaciones Globalización, tecnología y ética

1. Explique el estudio de la organización R// El estudio de la organización se centra en las personas que trabajan juntas

2. ¿De qué están hechas las organizaciones? R// Están formadas recursos físicos e infraestructura como

Predios,

instalaciones, equipo, tecnología, sistemas, procesos de trabajo, recursos como capital y materias primas etc., también es importante mencionar el recurso humano que es lo que le da vida a las organizaciones y sin dejar de mencionar los recursos financieros.

3. Identifique los grupos de interés de la organización y su papel en el éxito de la organización. R// Empleados: Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimientos, habilidades y competencias. Inversionistas o propietarios: Aportan dinero en forma de acciones, préstamos, financiamiento y créditos. Proveedores: Aportan materiales, materias primas, tecnologías, servicios especializados. Clientes o consumidores: Aportan dinero para la adquisición de los productos o servicios que ofrece la organización para consumo o utilización.

4. Explique la organización como un sistema abierto.

R// Las organizaciones son un sistema abierto porque están en constante interacción con su entorno, donde hacen intercambios.

5. Enumere las principales características de la organización como un sistema abierto. R// insumos Energía Información EJERCICIO 2 El mundo de las organizaciones: Globalización, tecnología y ética 1. Explique por qué la globalización es el fundamento del mundo actual de los negocios. R// La globalización hoy en día es muy importante para cualquier organización, ya que permite hacer negocios con varios países, sin tener que viajar a los mismos, todo esto gracias al internet y las tic que han venido a revolucionar el mundo, de manera que esto debe ser aprovechado por las empresas para abrirse a nuevos mercados, sin embargo algunas organizaciones aún no están preparadas para este nueva forma de hacer negocios, por lo que deben empezar a entrar en este proceso, y entre más rápido empiecen, más rápido aprenderán a desaprender.

2. Comente la importancia de la tecnología como plataforma de los negocios.

R// La tecnología se ha convertido en una plataforma muy importante a la hora de hacer negocios, ya que vemos como personas utilizan las redes sociales para anunciarse, vender artículos etc., y resulta más efectivo que pagar un anuncio de radio o tv.

3. ¿Por qué la diversidad es fundamental en el mundo de los negocios?

R// En un mundo cada vez más globalizados en el que las empresas interactúan sin importar la ubicación geográfica donde se encuentren es fundamental tener la capacidad de adaptarse a la cultura del país donde se quiere hacer el negocio o tratos comerciales, pues las estrategias locales no funcionan siempre en los mercados extranjeros, es por eso que debemos tener en cuenta la diversidad a nivel mundial.

4. Comente acerca de la ética de las organizaciones R// La ética en la empresa se encuentra constituida por las normas y principios éticos que se usan para atender la serie de problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial, la ética abarca una serie de procedimientos, normas, y códigos de conducta que se tienen que cumplir para ser más competitivos demostrando una mejor imagen y reputación corporativa.

5. Hable del concepto de organización. R// Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma adecuada para alcanzar un propósito común.

TAREA 2 Las personas en la organización

1. Explique los factores que influyen en los comportamientos y las actitudes. R// Los principales factores son los personales, que abarcan la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico, el estilo de vida de una persona que expresa en sus actitudes, la personalidad y concepto de si mismo, ya que se define como la personalidad como las características psicológicas y distintivas de una persona.

2. Comente la importancia de las diferencias individuales R// Todas las personas somos diferentes, en cuanto a la forma de pensar, las características físicas, razas, religión, orientación sexual etc, es por eso que los gerentes debemos prestar atención a todas estas diferencias para no perjudicar a la empresa. En resumen el capital humano está compuesto por cuatro elementos fundamentales, contenido, arquitectura, cultura e impulso.

3. Defina el capital humano y explique cómo se forma. R// el capital humano es una cuestión de contenido (talentos) y de contexto (diseño y cultura) . El capital humano se forma de los talentos que necesita la organización, de las habilidades, competencias y conocimientos que el ser humano tiene, sin embargo es importante saber aplicarlos y utilizarlos de la mejor manera posible.

4. Explique las diferencias de las aptitudes individuales. Las diferencias individuales se relacionan con diversos factores, entre ellos las aptitudes y la personalidad. La aptitud es predisposición innata y natural para determinadas tareas o actividades, pueden clasificarse en físicas y cognitivas.

5. Defina la aptitud física y enumere sus principales dimensiones. R// la aptitud física es la que se relaciona con la capacidad física de las personas Principales dimensiones Fuerza muscular Resistencia cardiovascular Calidad del movimiento

6. Defina la aptitud cognitiva y enumere sus cuatro dimensiones. R// aptitud cognitiva se refiere a las aptitudes mentales o intelectuales de la persona. Principales dimensiones Comprensión verbal Habilidad cuantitativa Capacidad de raciocinio Visualización espacial EJERCICIO NO. 3 1. ¿Por qué se dice que las personas tienen diferente capacidad de comportamiento? R// Porque todas las personas tienen diferentes características propias, singulares y al mismo tiempo recibe de continuos estímulos externos del ambiente.

2. Explique por qué las personas tienen diferentes necesidades y formas de satisfacerlas. R// Porque todos los seres humanos estamos motivados por diferentes necesidades, por ejemplo, si yo aplico para un puesto de trabajo es porque tengo la necesidad de generar mis propios ingresos, o talvez mi necesidad sea de desempeñarme profesionalmente.

3. Explique por qué las personas piensan en el futuro y escogen cómo comportarse.

R// Para obtener lo que desean y así toman y toman decisiones racionales basadas en su percepción de la situación.

4. Explique por qué las personas perciben su entorno en función de necesidades y experiencias pasadas. R// Porque les permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.

5. Explique por qué las personas reaccionan en forma emocional. R// Porque perciben el entorno, como por ejemplo el salario, las oportunidades, el trato que recibirán, porque evalúan si las cosas les gusta o les disgusta.

TAREA 3 GRUPOS, EQUIPOS, COMPORTAMIENTO GRUPAL E INTERGRUPAL INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable. 1. ¿Cuáles son las funciones informales? R// Contribuyente Colaborador Comunicador Retador

2. Explique las normas de un grupo y por qué son importantes. R// En todo grupo debe existir normas o comportamiento que los integrantes deben tener, son importantes porque facilitan la supervivencia de un grupo, aumentan la posibilidad de prever el comportamiento de sus miembros, permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo. 3. Comente los tipos de normas. R// Normas que rigen la apariencia: estas consisten en la forma de vestir de la persona, también las actitudes que tienen y la forma de comportarse. Normas que rigen el desempeño: estas consisten en la forma que realizan sus actividades, afectan el desempeño de las personas de acuerdo a sus habilidades y motivaión. Normas que rigen la organización social: son normas informales que rigen la interacción social. Normas que rigen la asignación de recursos: Detallan la distribución de insumos, tareas, herramientas, ganancias, recompensas. 4. Explique el estatus. R// El estatus es la posición social que la persona tiene, es decir a que nivel social pertenece.

5. ¿Por qué el tamaño de un grupo influye en su comportamiento? R// Si el grupo es pequeño se pueden realizar mejor las tareas, en cambio los grupos más grandes obtienen mejores resultados cuando se trata de resolver problemas. 6. Comente las condiciones organizacionales para el trabajo en grupo. R// Estas condiciones ayudan a la actuación de los grupos de trabajo en las organizaciones y son: estrategia de la organización, estructura de autoridad, reglas formales, asignación de recursos, procesos de selección de personal, sistema de evaluación del desempeño y de recompensas, cultura de organización, condiciones físicas del trabajo. 7. ¿Cómo afecta la estrategia organizacional el comportamiento de un grupo? R// En el caso que la estrategia de organización sea disminuir el numero de operaciones o reducir costos, puede crear desmotivación de los miembros del grupo porque esto supone una reducción de personal, o baja en los salarios. 8. ¿Cómo afectan los procesos de selección el comportamiento de un grupo? R// afectan en el desenvolvimiento de los miembros del grupo porque se buscan criterios de selección, que buscan características para desempeñar un puesto. 9. ¿Cómo afecta la cultura organizacional el comportamiento de un grupo? R// Las miembros del grupo se sienten desanimados al no encajar en la cultura organizacional de la empresa. 10. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia de un grupo. R// La eficiencia es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible. Eficacia: es la capacidad de lograr un efecto deseado. EJERCICIO SEMANA 4 GRUPOS, EQUIPOS, COMPORTAMIENTO GRUPAL E INTERGRUPAL INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y responda según considere correcto.

1. Explique las etapas de desarrollo de un grupo.

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Etapa de Formación: es cuando se construye el grupo primero las personas se integran al grupo ya sea porque necesitan un trabajo o algún beneficio, luego se da la segunda fase en donde se definen los propósitos, la estructura y el liderazgo del grupo. Etapa de la tormenta: en esta etapa surgen los conflictos del grupo, saben que existe un grupo pero se resisten al control del mismo. Etapa de normalización: se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. Etapa de desempeño: en esta etapa la estructura del grupo ya es totalmente aceptada y funcional, y se distribuyen las tareas a cada miembro del grupo. Etapa de interrupción: Esta sucede cuando hay grupos temporales, y se da por finalizada la tarea que tenían encomendada.

2. ¿Qué es un mapa de red social? R// Se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales. 3. ¿Qué es un sociograma? R// Es un diagrama que utiliza mapas para representar gráficamente las interacciones preferidas que se han obtenido por medio de cuestionarios o entrevistas. 4. ¿Cuáles son los aspectos que incluye el sociograma? R// Redes sociales, conglomerados, conglomerados prescritos, conglomerados emergentes y las coaliciones. 5. ¿Cuáles son las principales variables relacionadas con la estructura de un grupo? Explíquelas.  Liderazgo formal: es cuando un grupo de personas tiene asignado un líder y puede ser llamado: jefe, gerente, supervisor etc.  Función: es el conjunto de actividades y comportamientos asignadas a una persona para ocupar un puesto determinado.  Desempeño del papel: Los integrantes del grupo desarrollan la función específica que se les ha asignado.  Identidad de la función: las personas son conscientes del papel que han asumido.

TAREA 4 EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable. 1. Defina el concepto de equipo. R// Es un conjunto de dos o más individuos distintos que interactúan de forma independiente y se adaptan para alcanzar objetivos específicos que comparten y valoran.

2. Explique las diferencias entre grupo y equipo. R// El grupo tiene un solo líder, tienen una gran responsabilidad individualizada, tienen el mismo propósito de la organización, generan productos individualizados, promueve reuniones abiertas y constantes, mide la eficacia con indicadores indirectos, discute, decide y delega mientras que los equipos tienen responsabilidad individual y colectiva, tienen propósitos específicos, crea productos colectivos, mide la eficacia de manera directa, discute, decide y hace el trabajo. 3. ¿Qué tipo de equipos existen? Explíquelos. R// Equipos funcionales cruzados: Se basan en diseños organizacionales horizontales, pueden estar constituidos por miembros de diferentes departamentos y tienen manejan dos criterios uno es el interno o sea estar sujetos al equipo y el segundo es el externo que corresponde a la organización. Equipos virtuales: Los equipos virtuales se forman con la ayuda de la tecnología, estos pueden ser a través de chats, correos electrónicos, conferencias, telefonía etc. Equipos auto dirigidos: asumen responsabilidades, y dependen de ellos mismos, son capaces de tomar decisiones administrativas y operacionales. Fuerzas de tareas: Estos son equipos temporales creados para ejecutar una tarea específica, una vez terminada la tarea el equipo se disuelve.

4. Explique las posibles conexiones del equipo y por qué sus resultados son más grandes que la suma de las contribuciones individuales. R// Las posibles conexiones del equipo son las humanas estas se reflejan a través de la diversidad, la unidad, apertura y aceptación, honestidad y empatía, críticas y acuerdos, confianza y aceptación de riesgos; todo esto ayuda a generar resultados eficientes porque todos estas comprometidos y están de acuerdo en las ideas que proponen, y se logran mejores resultados que los individuos cuando los trabajos a realizar requieren de múltiples habilidades, juicios y experiencia.

5. Explique que es un equipo de proyecto. R// El equipo del proyecto normalmente está compuesto por el director del mismo y los miembros involucrados en su realización a lo largo de todo su ciclo de vida, realizando un trabajo conjunto para lograr los objetivos, formen o no parte del equipo de dirección del proyecto

EJERCICIO SEMANA 5 EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y responda según considere correcto.

1. ¿Qué es un equipo funcional cruzado? R// es un conjunto de personas que forman un equipo de varios departamentos o de diferentes especialidades funcionales están sujetos a dos criterios: uno interno y otros externos, en general sirven para unir conocimientos y habilidades de individuos procedentes de varías áreas de trabajo para solucionar problemas relacionados con las operaciones. 2. ¿Qué es un equipo autodirigido? R// Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño.

3. ¿Qué es un equipo virtual? R// Es un equipo que utiliza la tecnología para comunicarse, como por ejemplo correos electrónicos, chats, videoconferencias, redes sociales etc.

4. Explique el concepto de fuerza de tarea. R// Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica y una vez que éstas cumplen con su responsabilidad se disuelven.

5. Explique las razones por las que fallan los equipos. En ocasiones los equipos de trabajo suelen fallar debido a la falta de comunicación, también puede ser posible que no exista un líder dentro del equipo, la mala decodificación del mensaje, los miembros del equipo no se ponen de acuerdo en sus ideas.

TAREA COMUNICACIÓN

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INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable. 1. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicación. R// La eficiencia se refiere a los medios utilizados para la comunicación. La eficacia se refiere a cumplir el objetivo de transmitir un mensaje que tenga significado. 2. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal. R// Se dice que el proceso de comunicación es subjetivo debido a que el mensaje puede distorsionarse en lo que llega a su destinatario, por ejemplo: transmitir un mensaje por medio de teléfono puede ser que se crucen las líneas, existan interferencias, o que la señal del proveedor no esté en buenas condiciones. 3. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario. R// Los factores de persuasión pueden ser: la confiabilidad, empatía, credibilidad, competencia, estos influyen en cómo se transmite la comunicación. Para que los mensajes lleguen claros se deben tomar en cuenta los factores como argumentos, validaciones, retroalimentaciones para qué este sea percibido como válido. Pero también hay que tomar en cuenta los factores de persuasión del destinatario, donde tiene que ver los rasgos de personalidad. 4. Explique los conceptos de consonancia y disonancia. R// Consonancia significa que el mensaje que envió el emisor lo ha recibido satisfactoriamente el receptor, la disonancia ocurre cuando el significado percibido por el destinatario es diferente del significado transmitido por la fuente. 5. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal? Explíquelos. a. Pasear por la organización: es una técnica de comunicación que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa. b. Cadenas de rumores o de racimos de uva: Se trata de una red de comunicación informal, de persona a persona, que no está sancionada oficialmente por la organización. 6. Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la comunicación a) Barreras personales: son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona. b) Barreras físicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación.

c) Barreras semánticas: Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación, estos pueden ser expresados mediante gestos, lenguaje, símbolos señales etc.

EJERCICIO SEMANA 6 COMUNICACIÓN 1. Presente un concepto de comunicación. Es el proceso mediante el cual se transmite información entre los seres humanos a través de diversas señales. 2. ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación? Controlar Motivar Expresar emociones Informar 3. Explique el proceso de comunicación Para poder comunicarnos primero necesitamos tener un emisor que es el que transmite la información a través de canales como, por ejemplo: televisión, teléfono, radio etc, y ésta codifica la información, para que llegue al receptor y este lo decodifique. 4. ¿Qué significa fuente o emisor? Es quién transmite o envía la información 5. Explique la codificación y la decodificación La codificación se trata del lenguaje o los gestos, que se utiliza para enviar la información, y la decodificación la manera en que el receptor capta la información. 6. ¿Qué es un canal? ¿Qué es el ruido? Un canal es el medio por el cuál viaja la información, pueden ser radio, televisión, teléfono, señales de humo, internet etc. El ruido es la interferencia que se crea para que la información llegue con claridad al receptor.

TAREA 6 DISEÑO ORGANIZACIONAL 1. Defina y explique el concepto de objetivos globales Un objetivo es un estado futuro deseado, el cual tratamos de convertir en realidad, son resultados específicos que se pretenden alcanzar en un periodo determinado. 2. ¿Cuáles son las dimensiones básicas del diseño organizacional?  Formalización  Centralización  Jerarquía de autoridad  Amplitud del control  Especialización y departamentalización 3. Compare el modelo mecanicista de organización con el modelo orgánico. El modelo mecanicista se centra en las decisiones, tiene autoridad jerárquica y cadena de mando, se divide el trabajo y la especialización, las comunicaciones son muy formales y se estructura en forma piramidal, mientras tanto el modelo orgánico descentraliza las decisiones, comparte el poder con otras personas, es integrado y coordinado, los equipos de trabajo son multifuncionales, la comunicación es poco formal y su estructura es circular. 4. ¿Cómo se define el negocio de la organización? El producto o servicio de la organización. 5. Defina y explique el concepto de misión de la organización. La misión se refiere al propósito de la empresa, lo que ofrece y lo que está comprometo a hacer. 6. Defina y explique el concepto de visión de la organización. La visión es la imagen que la organización tiene de sí misma y de su futuro. EJERCICIO SEMANA 7 DISEÑO ORGANIZACIONAL 1. ¿Qué es la estructura de la organización? R// Es la forma en la que las actividades de la organización han sido divididas, organizadas y coordinadas. 2. ¿Qué es el diseño organizacional? R// Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias.

3. ¿Cuáles son los componentes básicos del diseño organizacional? R// Factores ambientales Dimensiones anatómicas de la organización Aspectos de las operaciones Consecuencias conductuales 4. Explique la función del diseño organizacional como plataforma o estructura de los mecanismos de operación y decisión R// la función de diseño organización a través de los mecanismos de operación es indicar a los asociados qué se espera de ellos, por medios de procedimientos de trabajo, normas de desempeño etc. y la función de los mecanismos de decisión es que permite tomar previsiones que contribuyan al proceso de toma de decisiones. 5. Explique la relación entre el tamaño de la organización y las etapas de su ciclo de vida. R// El tamaño de la organización está constituido por el número de colaboradores que participan en ella, el tamaño del edificio donde operan. Todas las organizaciones tienen un ciclo de vida que se clasifica en nacimiento, infancia, juventud y madurez y a menudo que van pasando por los distintos ciclos de vida así aumentará el tamaño de la organización en espacio, no. De trabajadores etc. 6. ¿Qué significa diferenciación? ¿e integración? R// Diferenciación: Consiste en dividir el trabajo en una organización y se relaciona con la especialización de los órganos y las personas. Integración: es el proceso que consiste en coordinar las diferentes partes de una organización para crear unidad entre personas y grupos.

Tarea 7 Cultura organizacional 1. Presente un concepto de cultura organizacional R// La cultura organizacional se refiere al conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores aplicado al ámbito restringido de una organización, institución, corporación, empresa o negocio. 2. Explique el iceberg de la cultura organizacional R// Se dice que la cultura organizacional se compara con un iceberg porque primero se visualiza la parte física de la organización, es decir los edificios, equipo de oficina, el puesto que desempeña la persona y luego se profundiza en la psicología y diferentes culturas que la persona tiene; y cuando esta es muy profunda será muy difícil cambiar la cultura de las personas.

3. ¿Cuáles son los estratos de la cultura organizacional? Explíquelos R// Los estratos en que se clasifica la cultura organizacional son los siguientes Artefactos: estos se refieren a los aparatos tecnológicos y todo lo físico que la empresa posee. Pautas de comportamiento: Esta se refiere a las diferentes normas y reglas que la empresa indica para poder desempeñar el trabajo correctamente. Valores y creencias: se refiere a las practicas que cada persona posee, por ejemplo, tener una religión, tiene una propia filosofía, o las ideologías de cada uno de los empleados. Supuestos básicos: cuando hablamos de supuestos básicos hacemos referencia a las creencias inconscientes, a lo que las personas perciben a través de sus sentidos, todo sobre la naturaleza humana. 4. Explique las seis características básicas de la cultura organizacional R// a) Regularidad de los comportamientos observados: se refiere al dominio del mismo lenguaje entre los integrantes de un grupo b) Normas: manuales de comportamiento que la empresa posee de cómo se deben hacer las cosas. c) Valores dominantes: Son los principios que la empresa posee, como por ejemplo llegar puntuales al trabajo, tener la ropa adecuada para el trabajo que se desempeña. d) Filosofía: Son los ideales de la empresa, de cómo se deben tratar a los empleados o clientes. e) Reglas: Se refiere a las guías establecidas de cómo se deben comportar en una empresa ya sean colaboradores o clientes.

f) Clima organizacional: Se refiere al ambiente que hay en la empresa, es decir el trato hacia los colaboradores, el compañerismo que existe, etc. 5. Explique los cuatro perfiles organizacionales de Likert y sus características. R// a) Sistema autoritario coercitivo: Se refiere a una administración rígida, dominante, autocrático fuerte y coercitivo algunas características son: el proceso de decisión, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales, sistema de recompensa y sanciones. b) Sistema 2 autoritario benevolente: Este es autocrático, rigido, pero más benevolente, por lo que las sanciones son mas dóciles. c) Sistema 3 consultivo: Este sistema trata incluir la participación de todas las personas, lo contrario al sistema autoritario, se suele encontrar en instituciones financieras, empresas de servicios y en algunas áreas administrativas de industrias. d) Sistema 4 Participativo: Todas las personas pueden tomar decisiones, en un sistema democrático y abierto lo podemos encontrar en agencias publicitarias, despachos de consultoría etc. Semana 9 1. Enumere los cuatro tipos de pensamiento sistémico R// sistemas abiertos Sistemas sociales Sistemas de procesos Sistemas varios 2. Compare los antiguos factores del éxito organizacional con los nuevos Factores antiguos Factores nuevos Tamaño de la organización velocidad Claridad de funciones flexibilidad Especialización y control integración e innovación. 3. Explique los cuatro tipos de fronteras organizacionales que deben ser reconfiguradas para que la organización alcance el éxito y por qué es necesario transformarlas. Fronteras verticales: son los pisos y los techos que separan a las personas de acuerdo a niveles jerárquicos Fronteras horizontales: Son los muros internos que separan a las personas por funciones, unidades de negocios, grupos de productos o divisiones y departamentos. Fronteras externas: son los muros que separan a las empresas de sus proveedores, clientes, comunidades y otros grupos externos

Fronteras geográficas: no solo se relacionan con el tiempo y el espacio, sino también con las barreras culturales que surgen en diferentes países y regiones. 4. ¿Qué es un agente de cambio? Actúan como catalizadores y administran los procesos de cambios 5. Explique la resistencia al cambio y sus aspectos lógicos, psicológicos y sociológicos. Aspectos lógicos: se deriva del tiempo y el esfuerzo requeridos para que un apersona se adapte al cambio y a los nuevos deberes Aspectos psicológicos: son las actitudes y sentimientos de resistencia hacia el cambio. Aspectos sociológicos: las personas pueden preguntarse si el cambio en congruente con sus valores sociales o si deben mantener el espíritu de equipo. 1. ¿Cuáles son las variables de la situación que deben tomarse en cuenta para elegir esas estrategias? Explíquelas Intensidad y tipo de resistencia prevista: Cuanto mayor es la resistencia prevista, mayor será la dificultad para superarla. Posición del promotor frente a los opositores: Especialmente en lo referente al poder, el liderazgo y la confianza. Poseer los datos para proyectar el cambio y la energía para aplicarlo: cuanto más dependa el iniciador de la información y del compromiso de otras personas para proyectar y ejecutar el cambio, más tendrá que desplazarse hacia la izquierda. Riesgos: cuanto mayores sean los riesgos de corto plazo para el desempeño y la supervivencia de la organización en caso de que no se realice el cambio, el iniciador tendrá que desplazarse más hacia la derecha. 2. Comente los pasos del cambio organizacional Paso 1: Reconocimiento del problema que es una de las complicaciones más comunes y que consiste en recopilar datos acerca de la rutina de la organización Paso 2: Identificación de las causas: Esquemas de diagnóstico relaciones interpersonales, la organización como un todo. Paso 3: Evaluaciones del cambio que consiste en comprobar si el proceso de cambio es eficaz. 3. Explique el modelo investigación-acción El proceso de investigación-acción es un modelo de cambio basado en la recopilación sistemática de datos. 4. Comente el concepto del Do Es un enfoque de cambio planeado que se concentra en cambiar a las personas, así como la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo. 5. Explique cada una de las principales técnicas del do Entrenamiento de la sensibilidad: es un método de cambio al comportamiento po r medio de la interacción no estructurada de un grupo.

Consultoría de procesos: es un método de cambio del comportamiento en el cual un consultor externo ayuda a un cliente. Construcción de equipos. Es un método de cambio del comportamiento destinado a crear y motivar a equipos, así como a mejorar su desempeño, para lo cual aumenta la confianza y la apertura entre los participantes. Reuniones de confrontación: es un método de modificación del comportamiento en el cual un asesor interno o externo trabajo con dos grupos antagónicos o en conflicto para reducir las barreras entre ellos y mejorar las relaciones intergrupales. 6. Explique por qué es necesaria la innovación e las organizaciones Porque si la empresa no innova, tiende a desaparecer o perder clientes, ya que la competencia es fuerte.