Pt I Komunikasi Efektif.pptx

KOMUNIKASI EFEKTIF

Deddy SP Sagala, S.Kep., Ns., M.Kep 081264087391 [email protected]

Apa yang akan kita Pelajari? Definisi Komunikasi  Tujuan komunikasi  Komponen Komunikasi  Hambatan Komunikasi  Komunikasi Efektif 

Komunikasi Efektif Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pik iran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal mau pun non verbal, mendengar, berbicara, gerak tubu h dan ungkapan emosi. Komunikasi adalah pertukaran informasi antara pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi) makna antara individu-individu yang terlibat.

Tujuan Berhubungan dengan orang lain  Mempelajari/mengajarkan sesuatu  Mempengaruhi motivasi & perilaku seseor ang  Mengungkapkan perasaan, menjelaskan p erilaku sendiri/orang lain  Menyelesaikan sebuah masalah, ketegang an atau konflik  Mencapai sebuah tujuan 

5 Komponen penting dalam Komunikasi Pengirim pesan (sender / Communicator)  Pesan yang dikirim (message)  Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (cha 

nnel / media)

Penerima pesan (reciever)  Umpan balik (feedback) 

+ 4 ketrampilan dasar komunikasi : (1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara

Ya, saya mengerti

Feed back

O… dia mengerti

Decoding

KOMUNIKATOR

PESAN

Encoding

SALURAN

KOMUNIKAN

Gangguan 6

MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI (Perceptual Model of Communication) Pengkodean (encoding)

Pesan

Dikirim Melalui medium

Penerima menguraikan Kode

Penerima menciptakan makna

Gangguan (noise)

Pengirim

Sumber menguraikan kode

Dikirim Melalui medium

Pesan

Lingkar Umpan Balik

Pengkodean Decoding

Proses Perseptual Komunikasi Komunikasi merupakan proses dimana penerima menciptakan makna sendiri dalam benak mereka Elemen-elemen Komunikasi : Pengirim  Pengkodean (encoding)  Pesan  Memilih media  Penguraian Kode (decoding)  Menciptakan Makna  Umpan Balik  Gangguan (Noise) 

KOMUNIKATOR

SISTEM PENYAMPAIAN

KEBERHASILAN KOMUNIKASI

PESAN

9



Dasar pemilihan media yang efektif : 

Kekayaan Informasi (information richness), Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data. (Richard Daft dan Robert Lengel)



Kompleksitas Masalah Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu (manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi – rendahnya permasalahan yang dihadapi.

Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media Kekayaan Informasi

Tinggi

Rendah

Media

Umpan Balik

Saluran

Tipe komun ikasi

Sumber Bahasa

Tatap Muka Lngsng

Segera

Visual, Audio

Pribadi

Tubuh, alami

Telepon

Cepat

Audio

Pribadi

Alami

Tertulis Perorangan

Lambat

Visual Terbatas

Pribadi

Alami

Tertulis Formal

Sangat Lambat

Audio Terbatas

Impersonal

Alami

Numerik Formal

Sangat Lambat

Audio Terbatas

Impersonal

Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior an d Organization Desaign”. 1984

Rekomendasi Kontijensi Dalam pemilihan Media Komunikasi

Kekayaan Media Komunikasi

Tinggi

Zona yang berlebihan (media menyediakan informasi lebih dari yang dibutuhkan.

Tatap muka

Telepon

Tulisan Pribadil

Tulisan Formal

Zona terlalu sederhana (media tidak menyediakan informasi yang dibutuhkan.

Numerik Formal

Rendah Rendah

Tinggi Kompleksitas Masalah/Situasi

Dale’s Cone of Experience People Generally Remember

?

10% of what they read

Read

20% of what they hear

Hear words

30% of what they see

Watch still picture

Levels of Abstraction

Verbal receiving

Visual receiving

Watch moving picture Watch exhibit 50% of what they hear and see

70% of what they say or write 90% of what they say as they do a thing

Watch demonstration

Do a site visit

Hearing Saying

Do a dramatic presentation Simulate a real experience Do the real thing

Seeing and Doing

Anda ingin mengkampanyekan perilaku pacaran sehat remaja “no free sex” dengan sasaran siswa SMA di Kota Medan.

Coba tentukan media yang Anda gunakan untuk mengkomunikasikan pesan Anda agar tercapai komunikasi efektif! Sertai alasan yang mendukung! Catatan : media yang digunakan harus spesifik dan kreatif! (Waktu 10 menit, dilanjutkan dengan brainstorming/ curah pendapat semua mahasiswa harus mengkomunikasikan idenya)

“Kata-kata dapat menjadi dinamit” Scott M. Cutlip dan Allen H. Center ; Effective Public Relations. 

“Terdapat bukti kesalahan dalam menerjemahkan sebuah pesan oleh pemerintah Jepang sewaktu PD II, yang telah menyebabkan Hiroshima dijatuhi bom atom. Perkataan mokusatsu yang di pergunakan oleh pemerintah Jepang agar menyerah, diterjemahkan oleh Kantor Berita Domei menjadi ignore, padahal maksudnya adalah withholding comment until a decision has been made.

Komunikasi Efektif Wilbur Schramm ;  Jika bidang pengalaman komunikator sama dengan bidang pengalaman komunikan, komunikasi akan berlangsung lancar (efektif).  Sebaliknya bila pengalaman komunikan tidak sama dengan pengalaman komunikator, akan timbul kesukaran untuk mengerti satu sama lain.

Komunikasi Efektif (2) Agar komunikasi efektif, proses penyandian oleh komunikator harus bertautan dengan proses penyandian oleh komunikan.  Wilbur Schramm melihat pesan sebagai tanda essensial yang harus dikenal oleh komunikan. 

Schramm ; Unsur-unsur yang mempengaruhi pemahaman

Field of experience Sender

Encoder

Field of experience Signal

Decoder

Receiver

PENGIRIMAN PESAN SECARA EFEKTIF Johnson (1981) 3 syarat ; 1. Kita harus mengusahakan agar pesanpesan yang kita kirimkan mudah dipahami 2. Pengirim harus memiliki kredibilitas di mata penerima 3. Kita harus berusaha mendapatkan umpa n balik secara optimal ttg pengaruh pesan terhadap diri penerima

Faktor-Faktor Penunjang Komunikasi W. Schramm :“The condition of success in commun

ication”

Kondisi agar komunikasi sukses :  Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga menarik perhatian komunikan  Pesan harus menggunakan lambang yang tertuju kepada pengalaman yang sama antara komunikator dan komunikan  Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk memenuhinya  Pesan harus menyarankan suatu jalan memperoleh kebutuhan tsb

Kondisi pesan dapat diterima komunikan : Komunikan benar-benar mengerti pesan  Saat mengambil keputusan, sadar bahwa keputusannya sesuai dengan tujuannya  Saat mengambil keputusan, sadar bahwa keputusannya sesuai dengan kepentingan pribadinya  Ia mampu memenuhinya baik secara fisik maupun mental 

Faktor pada komunikan yang perlu di ingat komunikator : Komunikan orang-orang yang hidup, bekerja, beraktivitas dalam jaringan sosial  Komunikan membaca, mendengarkan dan menonton komunikasi yang menyajikan “hubungan pribadi yang mendalam”  Tanggapan yang diinginkan komunikator harus menguntungkan bagi komunikan 

“know your audience”

o o o o

Timing yang tepat untuk suatu pesan Bahasa dimengerti komunikan/audience Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif Jenis kelompok dimana komunikasi dilaksanakan

Prenagen

Tropicana Slim

Kondom Sutra “Jupe”

On Clinic

Motor Matic Xeon Yamaha

Timing

09.00 2X

11.24

23.00

01.00

09-23.00

Jenis kelp

Ibu hamil

Semua kalan gan(?)

Pria dng mobilitas tinggi

Suami –Istri baru menikah

Remaja – dewasa

Bahasa

Prenagen ahl inya nutrisi masa hamil dan menyusui

...Komplikasi DM dapat merenggut segalanya...

Kasih ball lagi, yang mainnya lebih lama. OK.

Dengan On Clinic RT harmonis

Semakin tak tertandingi

Nilai

Menjaga TS utk kesh ibu bayi mencegah perlu minum DM prenagen

Kondom sutr a “lebih lama ”

Kunci harmonis RT

Lebih murah, ada bagasi, praktis....

Pengamatan kelas 2 Extra Joss

Dancow

Permen Mint

Djarum 76

Timing

10.00 (?); 19. 00

09.00;15.00, 18.00-21.00

18.00

Sore (?) 23.00

Bahasa

????

Dari perut Jelek iklannya Wani pira... turun ke kaki.. biarin yang pe (versi . nting mint sogokan)

Nilai

Stamina pria meningkat

Dancow berguna utk pertumbuhan

Korupsi masuk ke semua kalangan masy Ind.

Jenis Kelp

Pria dewasa 1 8 (?)

Anak 3+ Remaja 18+ SES (Social Ec onomic Status )

Pria mudadewasa(?)

Faktor Komunikator 

Kepercayaan kepada komunikator



Daya tarik komunikator

(source credibility)

(source attractiveness)

1. Gangguan  Gangguan mekanik (mechanical, channel

noise)

Gangguan semantik (semantic noise)

  

Semantik : pengetahuan mengenai pengerti an kata-kata Makna denotatif, makna konotatif

2. Kepentingan (interest) 3. Motivasi 4. Prasangka

1. 2. 3.

4.

Sumber hambatan bersifat emosional dan sosial atau kultural Sadar/tdk memberikan penilaian dan menghakimi pembicara Gagal menangkap maksud konotatif suatu perkataan Kesalahpahaman atau distorsi karena tidak saling mempercayai

Kendala-kendala dalam komunikasi Pengaruh perbedaan status

Pengirim

Perbedaan budaya

Pilihan saluran komunikasi yg buruk

Penyimpangan persepsi

Tak ada umpan-balik

Pengirim

Pilihan saluran komunikasi yg buruk

Gangguan yg bersifat fisik

Hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi efektif Komunikasi satu arah dan dua arah  Mendengarkan sambil memahami  Persepsi yang selektif dalam mendengarkan dan menanggapi  Memahami sudut pandang orang lain 

Johnson (1981) beberapa kesalahan umum yang sering dilakukan dalam komunikasi : 1. a. b. c. d. e.

Sebagai pengirim : Berbicara cepat, tak tersusun Terlalu banyak gagasan, tdk saling berhubungan Terlalu pendek, tdk ckp informasi & pengulangan Mengabaikan info ttg pokok pesan yg sdh dimiliki penerima Tdk menyesuaikan dg sudut pandang penerima

2. Sbg penerima a. Tdk menaruh perhatian kpd pengirim b. Sudah merumuskan jawaban sblm mendengar keseluruhan c. Cenderung mendengar detil-2, buka keseluruhan pesan d. Memberikan penilaian benar atau salah

SEKIAN DAN TERIMA KASIH