Proyecto En Empresa 2.0.docx

PROPUESTA PARA AUMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S

PROYECTO EN EMPRESA SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S

ESTUDIANTE: ANGIE LORENA MEDINA MAHECHA

DOCENTE: MARTHA EDITH CARRILLO BLANCO

INTERLOCUTOR: LEONARDO BERMUDEZ URRUTIA

Corporación Universitaria Minuto de Dios Ciencias Económicas: Administración Financiera Práctica Profesional Noveno (IX) Semestre Centro Regional Madrid - Sede Funza 21 de Noviembre 2017

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido Objetivos

4

Objetivo general

4

Objetivos específicos

Antecedentes

4

5

Antecedentes de la empresa Antecedentes del sector

Justificación Resumen

5

5

6

7

Desarrollo del Proyecto

8

Información general de la empresa

Matriz DOFA

8

8

Modelo CANVAS

9

5 Fuerzas de Porter

10

Propuestas y planes de acción para la matriz DOFA

Investigación de la competencia

11

14

Análisis del Sector 17 Análisis de la competencia

17

Mejoras para un nivel más alto o superior18 Posición 18 Ventas III trimestre 2017 FIS

18

Ventas en lo corrido del año 19

Marketing mix 4 p

20

Propuesta 21 Estrategias de mercadeo 21

Idea

21

Objetivo 21 Plan de acción 21 Mejora de página empresarial de Facebook Implementación de Software CRM

21

22

2

Posicionamiento en los buscadores Publicidad en redes sociales Videomarketing

24

Telemarketing

25

23

24

Publicidad Impresa 26 Merchandising

26

Presupuesto 28 Diagrama de Gantt 28 Conclusiones

29

Bibliografía 30

3

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Plantear una propuesta para el aumento de ventas en la empresa Sistemas Y Servicios Gas Natural s.a.s

OBJETIVOS ESPECIFICOS       

Realizar matriz DOFA, analizarla, idear propuestas y planes de acción. Realizar Modelo Canvas de la empresa. Identificar las 5 fuerzas de Porter. Analizar la competencia por medio de una investigación. Visualizar las ventas y la posición de la empresa. Diseñar el marketing mix. Plantear una propuesta de mercadeo.

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ANTECEDENTES Antecedentes de la empresa: La empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S lleva 12 años en el mercado como firma instaladora, brindando atención de venta de gasodomesticos y distribución del servicio de Gas Natural en Mosquera, Funza, Madrid, Facatativá, Zipaquirá, y Municipios de la Sabana, Clientes a los cuales se les ha prestado servicios de calidad desde los primeros años de funcionamiento, la empresa ha presentado un comportamiento de ventas en aumento desde sus inicios. Empezó como una firma instaladora independiente con ventas de contado y gracias a sus radicaciones logro firmar un convenio de financiación con Gas Natural, el cual se ha venido renovando a través de los años, y gracias a buen puntaje en el ranking que se realiza trimestralmente ha obtenido beneficios como la Demanda. Las ventas en este año no han sido las esperadas, pues han disminuido en comparación con el año anterior, esto preocupa a los cargos más altos en la organización y hace que no se tomen decisiones correctas al momento de la administración de recursos financieros, se han experimentado muchos cambios en los factores internos como externos, los cuales influyen y tienen un impacto relevante en el funcionamiento de la empresa y su mercadeo. Es por eso que se quiere buscar soluciones y alternativas para que se pueda mejorar la situación que se está presentando. Antecedentes del sector: Con el paso del tiempo ha cambiado también la forma de comercialización de gas natural, anteriormente existían muy pocas firmas instaladoras quienes se encargaban de distribuir y realizar los trabajos, prácticamente las personas no tenían muchas opciones de elegir la empresa que realizaría sus trabajos, al pasar los años los procesos en gas natural fueron mejorando y con certificaciones que realizaron buscaron una estructura más firme, actualmente las firmas instaladoras autorizadas se encuentran registradas en la superintendencia de industria y comercio. Y las que pueden financiar tienen un número de convenio único. Esto hace que cada firma creada quiera obtener este convenio y cada día hay nuevas firmar que son competencia directa frente a la empresa pues aunque la experiencia un factor importante y que no se puede igualar fácilmente, también es de aclarar que la modernización y la tecnología forman parte del nuevo mundo del que hacemos parte es por esto que se tienen que tomar las

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mejores cosas de cada factor que influya para que la empresa sea exitosa y rentable en torno de los cambios que trae el día a día.

JUSTIFICACIÒN Hoy en día y con 324 Firmas instaladores existentes que ofrecen los mismos productos y sustitutos de estos, se debe estar a la vanguardia en planes de modernización y marketing estratégico que permitan una ventaja y que establezca diferencias notables que permitan al consumidor visualizar los beneficios, calidad, atención, precios y todas aquellas características que son importantes a la hora de elegir productos y servicios; de una empresa que esté por encima de los niveles estándares. Debido al notable aumento de entidades contratistas de servicios y productos de gasodomesticos, y de la demanda localizada en los nuevos proyectos de vivienda en los municipios de Funza, Madrid y Mosquera, se pretende abarcar una gran parte del mercado, con el fin de incrementar las ventas a comparación del año 2016 y generar una fidelización del 90%, aproximadamente, de los clientes que han adquirido productos y servicios con la compañía. El proyecto a realizar comprende el análisis de la estructura organizacional de la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S, identificar las necesidades del mercado, observar las fortalezas y oportunidades que se tienen, y plantear una estrategia para alcanzar el objetivo principal. Gracias al desarrollo de este proyecto, ampliaremos nuestros conocimientos y esto nos ayudara al incremento de las ventas en el negocio. De esta manera proporcionar un buen desempeño tanto interno como externamente. Logrando un análisis de la información obtenida para que no solo la empresa salga beneficiada sino también para que los usuarios puedan apoyarse en este proyecto. Este proyecto apoya al desarrollo para que la empresa crezca económica, social e individualmente, gracias a los clientes que darán a conocer la imagen de la empresa. En otros aspectos tomando en cuenta los empleados que forman parte de un equipo de trabajo y son de gran importancia para la empresa.

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De la mano de la Corporación universitaria Minuto de Dios y la docente Martha Carrillo se realiza este proyecto con el fin de que se expongan y se lleven a la práctica los conocimientos adquiridos por la estudiante de Administración Financiera durante su proceso académico a lo largo del tiempo que ha sido parte de la institución; se pondrá en práctica en la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S de la cual la estudiante hace parte hace dos años, en el área administrativa lo cual ha permitido aprender, conocer y entender su funcionamiento; será realizado por medio de una propuesta para el aumento de las ventas y de esta manera optimizar recursos y obtener mayor utilidad.

RESUMEN En este proyecto se dio a conocer la situación organizacional de la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S por medio de modelos y matrices que permitieron analizar sus características, fortalezas y debilidades; con esta información se plantearon estrategias con las cuales se llevó a cabo la estructura definida del plan a realizar para lograr el incremento de ventas que se desea. Se realizó un análisis interno y externo el cual permitió visualizar las debilidades y falencias, de igual manera las fortalezas y aptitudes, lo que se usó para plantear estrategias que permitirán posicionar la marca y aumentar las ventas de la empresa. Inicialmente se utilizaron técnicas de investigación y agrupación de datos de carácter informativo general de la empresa; La Matriz DOFA en la cual se visualizaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, donde se tocaron temas como personal de trabajo, manera de trabajar, nuestros aliados y competencia, y el convenio con Gas natural; de esta matriz se desarrollaron ideas que pueden ayudar a mejorar y hacer desaparecer todas aquellas malas acciones y decisiones que perjudican a la empresa; teniendo claras las ideas se estructuran planes de acción para que estas ideas se logren y sean efectivas para alcanzar el objetivo de que la

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empresa se posicione como una de las que tienen mayor número de ventas en el año. Otra de las técnicas que se desarrollo fue el modelo de CANVAS, el cual permitió solucionar y dar respuesta a preguntas clave que debemos hacernos para tener un óptimo desarrollo en todos los procesos de la empresa. Las 5 Fuerzas de Porter en las cuales se definieron estos cinco factores que influyen en las ventas de productos y servicios; de los anteriores puntos se analizó el sector donde se desempeñan las labores de comercialización de la empresa y se realizó una investigación de la competencia que permitió visualizar y definir la posición en el mercado, lo cual lleva a mejoras que se pueden emplear y superar la posición donde se encuentra. De toda la evidencia que se recolecto e información general organizada en estas estructuras de visualización clara de los aspectos más relevantes, se obtuvieron datos vitales para el planteamiento de una propuesta innovadora que tiene en cuenta todo el concepto del marketing digital, los medios virtuales, el impacto social y al medio ambiente, con ideas frescas y efectivas para alcanzar el aumento de ventas deseado.

DESARROLLO DEL PROYECTO INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA D

F

MATRIZ DOFA MUEBLES Y CONFORT

MAJUMIJI

FORTALEZAS a.

Reconocimiento en el mercado por su innovación y servicio

b.

Productos de excelente calidad

c.

Conocimiento y experiencia

d.

Dedicación y atención

e.

Lealtad de los clientes

f.

Personalización del producto

DEBILIDADES a.

Incumplimiento a algunos clientes

b.

Mala administración de los recursos Físicos y Financieros

c.

Contrariedad en el área administrativa y en la toma de decisiones.

d.

Tiempos mal invertidos en procesos de distribución y coordinación

e.

Cultura financiera de la empresa en cuanto a endeudamiento, pago de obligaciones y manejo del dinero

f.

Falta de capacitación del personal

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O OPORTUNIDADES 1.

Gran cantidad de demanda de nuestros productos

2.

Incursionar en nuevos mercados

3.

Reconocimiento a nivel comercial

FO

DO

A1. El reconocimiento permite la preferencia de los consumidores para cubrir gran parte de la demanda.

A1. Cumplir con cada compromiso de las especificaciones del producto y servicio, tiempo, hacia los clientes y posibles clientes.

B2. Competir con calidad, ética y honestidad siempre abrirán más puerta a otros clientes

B2. Optimización de recursos e inversión en publicidad atractiva para clientes potenciales.

C3. Participación en propuestas innovadoras con base en la trayectoria y el conocimiento.

C2. Mejor organización de la parte administrativa a la hora de tomar decisiones y distribuir el dinero

D3. Seguir fomentando el cuidado del medio ambiente E4. Tener siempre a disposición recursos y talento humano para suplir las necesidades del cliente en cuanto a producto y servicio como atención, programa de fidelización.

A

AMENAZAS 1.

Alta competitividad el mercado

2.

Dinero no muy asequible rápidamente para gastos de objetivo empresarial

3.

Disponibilidad no ágil de los recursos financieros por parte de los clientes

4.

Perdida del mercado por diferentes propuestas

E3. Procesos en los cuales las opiniones de todos cuenten pero se tomen las decisiones por la persona encargada F4. Capacitaciones al personal de todas las áreas

FA

DA

A1. Si la empresa tiene posicionamiento y reconocimiento en el mercado de muebles puede tener más opciones de comercialización de los productos y captación del cliente

A1. Llevar un control adecuado de la producción y distribución de cada producto, dejar todos los trabajos realizados con calidad y profesionalismo.

E4. Diseñar o implementar un programa en línea de servicio al cliente para optimizar los trabajos requeridos en cuanto a la personalización del producto y poder así mantener su lealtad

B2. Los ingresos que la empresa reciba serán administrados y distribuidos previamente al abastecimiento de nuevos insumos para continuar con la producción planteada para mantener un inventario.

C3. Realizar publicidad para aumentar la venta, obteniendo un flujo de caja más circulante y así evitar inestabilidad económica

C1. Fortalecer vínculos de trabajo en equipo entre los empleados y administrativos. D4. Para la toma de mejores decisiones tomar momentos de calma y mantener un buen trabajo en equipo.

MATRIZ DOFA: SOCIOS CLAVE

ACTIVIDAD CLAVE

Gas Natural:

Técnicos siempre disponibles

Tener convenio con gas natural para poder financiar todo tipo de gasodomesticos PROVEEDORES: Materiales de calidad y buen precio. Haceb Mabe Challenger Abba Crédito con

Servicio de calidad Llevar control de todos los productos y los clientes Desde la parte administrativa coordinar y dirigir los procesos de la empresa Atención al cliente con relaciones humanas y muy éticas Punto de atención disponible para solucionar dudas o problemas de los clientes

PROPUESTA DE VALOR

RELACION CON LOS CLIENTES

SEGMENTO DE MERCADO

Agua caliente para hogares y sus familia

Queremos ser puente entre los clientes y gas natural

Gas natural para cualquier tipo de vivienda o negocio

Clientes satisfechos que atraigan mas

Nuestro cliente objeto son todas las viviendas y predios que desean adquirir servicio de Gas Natural

Facilidad de pago para obtener cualquier tipo de gasodomestico

Relaciones que pueden seguir durante largo tiempo, pues se puede adquirir un producto tras otro

Ahorro de tiempo al momento de secar ropa

Redes sociales

Empresas que requieren gas Comercial e Industrial Clientes con el servicio de gas natural en el área cundiboyacense

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proveedores

Gasodomesticos novedosos y con diseños apropiados que se ajustan a los diferentes tipos de espacios

Oficina para quejas reclamos y sugerencias

Marcas reconocidas en los productos que distribuimos Precios asequibles y campañas con beneficios para el cliente RECURSOS CLAVE

CANALES

Base de datos – información verídica

Contacto telefónico

Mano de obra – personal capacitado

Página web Anuncios en internet

Herramientas para construcción e instalación de productos

Oficina de atención en Centro Comercial

Bodega

Visitas Comerciales

Oficina de atención

Puntos específicos para hacer publicidad

Productos disponibles Tiempos organizados

Insertos de publicidad en la factura de Gas Natural Publicidad en almanaques Acompañamiento post venta

ESTRUCTURA DE COSTOS

FUENTES DE INGRESO

Arriendo local y bodega Nomina empleados Pago de comisiones Materiales y accesorios para instalaciones internas y de gasodomesticos Impuestos y marco legal Seguridad social Cámara de comercio

Venta de gasodomesticos e instalaciones internas residenciales y comerciales pago financiado 100% por medio de la factura de gas natural Venta de gasodomesticos de Contado Trabajos adicionales como modificaciones y arreglos con pago de contado Precios negociables según: Cliente, Sector, producto y modo de pago.

MODELO CANVAS: 5 FUERZAS DE PORTER

10

1. Poder de negociación del cliente En cuanto a la negociación con el cliente la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS tiene gran convencimiento en cuanto a los productos, calidad, tiempos de entrega y sobretodo la atención al cliente pues hay muchas más empresas a las cuales pudieran recurrir para suplir sus requerimientos, pero la primera impresión y la manera de atender al cliente hace que se decida por nuestra empresa 2. Poder de negociación del proveedor Los proveedores SISTEMAS Y SERVICIOS son empresas constituidas, a las cuales si se tiene un buen manejo de pagos y continuidad se lograr ventajas como descuentos y promociones por fidelidad, hay varios proveedores por producto así que no hay mucho riesgo al momento de que uno de ellos no esté disponible por alguna circunstancia. 3. Amenaza de nuevos competidores La amenaza de nuevos competidores no es tan marcada pues para entrar al mercado de Gas Natural se deben pasar por procesos previos los cuales entre mayor sea la experiencia y el tiempo en el campo menos posibilidades de fallar, claro está que siempre en algún caso va a estar la posibilidad de que una empresa nueva con recursos y tácticas nuevas nos haga esforzarnos más. 4. Amenaza de productos o servicios sustitutos Manejamos variedad de productos y servicios los cuales funcionan con Gas natural, aunque existen actualmente productos sustitutos en el mercado no tiene la cantidad de demanda de los mismo productos que funcionan con Gas Natural pues el valor de uso es menor. 5. Rivalidad entre los competidores existentes Las demás firmas instaladoras tienen las mismas posibilidades de venta, pero los precios son diferentes y cuando alguna baja el precio las demás se ven presionados a mantener los precios relativamente iguales pues ellos obtendrán una ventaja, vemos en nuestro campo rivalidad, competencia agresiva y desleal.

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Propuestas y Planes de Acción para la Matriz DOFA FO A1. El reconocimiento permite la preferencia de los consumidores para cubrir gran parte de la demanda.…. Usar este reconocimiento y nuestros logos en toda publicidad que se realice para que nos distingan entre la competencia. B2. Competir con calidad, ética y honestidad siempre abrirán más puerta a otros clientes. …Realizar trabajos que cubran las expectativas del cliente siempre teniendo en cuenta la honestidad y que al cliente se le coloquen productos que sean nuevos, sin engañar al cliente y solucionando todas las inquietudes que tenga, de este modo nos recomendara a otra persona en cadena para que nuestra clientela este creciendo siempre, en cuanto a la competencia al captar al cliente no engañarlo ni realizar falsa publicidad. C3. Participación en propuestas innovadoras con base en la trayectoria y el conocimiento… La experiencia hace que nuestra empresa sea fuerte en cuanto a conocimiento de los clientes y el mercado utilizando esta ventaja podemos ser parte de cada proceso que Gas natural incremente en el desarrollo de los convenios. D3. Seguir las normas de Gas Natural las cuales tienen que ver con radicación y procesos de administración venta y pos venta para continuar siendo contratista…. No incurrir en incumplimiento de las normas que se han establecido para cada trabajo que se realizara con Gas Natural, seguir al pie de la letra los reglamentos, esto va de la mano con realizar trabajos que cumplan con la norma, pues están establecidas para que prime la seguridad del usuario. Al momento de radicar revisar la documentación más veces que pase por varios filtros y evitar que sean devueltos los negocios por errores en las carpetas, atender a los usuarios que adquieran servicios y productos en el plazo establecido por gas natural, atender PQR en el tiempo que nos brindan, dando solución a sus requerimientos. E4. Tener siempre a disposición recursos y talento humano para suplir las necesidades del cliente en cuanto a producto y servicio como atención…… Organizar los horarios de atención por medio de planillas y cronogramas de igual manera tener personal (asesores y técnicos) que puedan atender a los usuarios en un horario más amplio que sea pertinente y manejable, para aquellos clientes que no tengan la disponibilidad en horarios comunes.

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DO A1. Cumplir con cada compromiso de las especificaciones del producto y servicio, tiempo de visitas, instalación y certificación hacia los clientes y posibles clientes…., Tener planillas de tiempo de cada visita o trabajo a realizar, organizar los implementos y recursos que se necesitaran para la actividad con una hora de anterioridad, programar en un rango de 18 a 24 horas al cliente para saber su disposición y confirmar, igualmente que informar al técnico o vendedor de la cita a cumplir. B2. Optimización de recursos e inversión en publicidad atractiva para clientes potenciales… Con más opciones para publicidad, búsqueda de innovación y nuevas ideas de comercialización. C2. Mejor organización de la parte administrativa a la hora de tomar decisiones y distribuir el dinero…. Organizar ideas y programar reuniones con los cargos administrativos al momento de tomar una decisión importante, de la información adquirida tomar las opiniones y propuestas más acertadas, con más datos mejor la solución. E3. Procesos en los cuales las opiniones de todos cuenten pero se tomen las decisiones por la persona encargada…. Tener en cuenta las opiniones de cada una de las partes involucradas, sin embargo la persona encargada debe tomar la decisión y ser radical al momento de hacerlo, pues los actos que se realicen tendrán consecuencias que debe asumir la persona a cargo mas no el personal. F4. Capacitaciones al personal de todas las áreas. Incentivar a los empleados…. Solicitar a proveedores capacitaciones para que puedan asistir los técnicos, buscar capacitaciones para asesores y para personal administrativo en las áreas donde se desempeñan cada uno y así fortalecer los conocimientos y aptitudes al momento de realizar las labores establecidas. Incentivar a los empleados por medio de beneficios ya sean económicos o de reconocimiento, satisfacción y bienestar como premio por cumplimiento de metas que hagan que el personal sienta compromiso con la empresa y de igual manera que sienta que el esfuerzo y dedicación que dedica durante un periodo establecido tiene frutos positivos dentro de los ámbitos personal y laboral. FA

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A1. Si la empresa tiene posicionamiento y reconocimiento en el mercado de gas natural puede tener más opciones de comercialización de los productos y captación del cliente…. El reconocimiento que la empresa ha obtenido en el transcurso de 12 años se puede aumentar y sacar provecho de él utilizando el logo y el miso modelo de publicidad y comercialización en varios puntos y lugares estratégicos como internet, paginas publicitarias, pautando con periódicos, locuciones de radio, todos aquellos medios y canales para llegar a cliente que se contacte y sienta que le es familiar. E4. Diseñar o implementa un programa en línea de servicio al cliente para solucionar los inconvenientes y poder así mantener su lealtad….. Por medio de una aplicación propia de la empresa para teléfonos inteligentes a la cual podrán tener acceso nuestros clientes y en la cual pueden resolver dudas acerca del correcto uso de los gasodomesticos, contacto y programación de mantenimiento o visita técnica, garantía de los productos adquiridos, respuesta a su requerimiento en menos de medio día, y así solucionar cada situación que se presente con nuestros clientes y que sientan acompañamiento en la etapa de posventa. C3. Realizar publicidad para aumentar las ventas de contado, obteniendo un flujo de caja más circulante y así evitar inestabilidad económica…. Diseñar volantes que llamen y capten la atención del cliente incluyendo beneficios adicionales que les podemos ofrecer al contratar con nosotros crear lazos de atracción (empresa – cliente) por medio de obsequios, sorteos y promociones que se realicen. DA A1. Llevar planilla de programación para el cumplimiento al cliente de visitas comerciales y técnicas, dejar todos los trabajos realizados con calidad y profesionalismo…. Con cada contacto para visita comercial se debe establecer (asesor, técnico, fecha, hora de visita, requerimiento y datos) informar al asesor o a la empresa el caso que ocurra, y agendar la visita con alarma o notificación en dispositivos electrónicos para evitar retraso, demora o incumplimiento. Antes de salir a realizar un trabajo revisar que estén completos los materiales necesarios para que este sea realizado correctamente, adicional a eso que el personal cumpla con los requisitos básicos de presentación y modales para llegar al lugar de desarrollo de labores técnicas, al finalizar el trabajo controlar la calidad y correcto funcionamiento de los productos y servicios instalados, por ultimo encuestar a la persona que atendió la visita para llevar control de los aspectos a mejorar y los que está en buena escala de aceptación.

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B2. Los ingresos que la empresa reciba serán administrados y distribuidos previamente a deudas pendientes y un porcentaje para materiales e inventario. Con cada pago hacer un plan de manejo dependiendo el valor que ingreso y las cuentas por pagar que se tengan a esa fecha, dividir el valor que ingresa en porcentajes determinados por el representante legal que sean acordes a la importancia de cada ítem de esta división, teniendo en cuenta el valor que se debe dejar para imprevisto y otros. C1. Fortalecer vínculos de trabajo en equipo entre los empleados y administrativos…. Realizar como mínimo cada mes actividades lúdicas, recreativas y de reflexión y crear ambientes que contribuyan a socializar entre todos los miembros de la empresa sin importar su cargo, al finalizar evaluar el nivel de asociación entre cada uno de los compañeros y analizar el resultado de la actividad para que cada mes en vinculo sea más fuerte, tolerante y humano. D4. Para la toma de mejores decisiones, crear y tomarse momentos de serenidad y menos desesperación, así mismo tener en cuenta consecuencias de estas decisiones….. En un momento de incertidumbre y de duda frente a una situación, calmarse y plantear las posibles soluciones a estas sacar ventajas y desventajas, con esto tenemos más clara la influencia que esta puede llegar a tener en la compañía, con esta información dialogar entre las partes que tiene voz y voto para la toma de la decisión y decidir la mejor opción.

INVESTIGACION DE LA COMPETENCIA Nombre: SM SERVICIOS GAS NATURAL Representante legal: Milena Silva Melo Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 20 – 08 Local 3 Código de convenio con Gas Natural: 740 Teléfonos: 8279994 - 3138663532 Correo Electrónico: smgasnatural46 @yahoo.es Ventaja Competitiva: Productos Disponibles, Amplios Créditos con Proveedores, Cantidad de Empleados. Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación)

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ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

CALIFICACION 2 3 4

X

5

X X X X

Nombre: GAS NATURAL ESPECIALIZADOS S.A.S Representante Legal: Ubicación: Cundinamarca, Chía – Kr 2 Este # 21 – 184 Local 1 Código de convenio con Gas Natural: Teléfonos: 8267573 Correo Electrónico: [email protected] Ventaja Competitiva: Gran número de clientes, varias instalaciones y puntos de atención. Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación) ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

CALIFICACION 2 3 4

5

X X X X X

Nombre: GPT DE COLOMBIA S.A.S Representante Legal: Diana Marcela González Melo Ubicación: Cundinamarca, Madrid – Las Palmas Kr 2 Este # 09 – 57 Local 3 Código de convenio con Gas Natural: 177 Teléfonos: 8255664 - 3173793609 Correo Electrónico: [email protected] Valor Agregado: Camión de publicidad en puntos estratégicos.

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Productos: Venta residencial, homologaciones, Mantenimiento y reparaciones (financiación) ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

Gasodomesticos,

CALIFICACION 2 3 4

5

X

X X X X

Nombre: JAC CONSTRUCCIONES Representante Legal: Jesús Arturo Cárdenas Ubicación: Cundinamarca, Chía – Cll 14 # 10 - 74 Código de convenio con Gas Natural: 111 Teléfonos: 8614591 - 3124479978 Correo Electrónico: [email protected] Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación) ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

CALIFICACION 2 3 4

5

X X X X X

Nombre: JES INGENIERIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES LTDA Representante Legal: Jairo Estévez Sanchez Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 19 – 37 Local 135 Código de convenio con Gas Natural: 480 Teléfonos: 8637173 - 3118660136 Correo Electrónico: [email protected] Valor Agregado: Más sucursales y puntos de atención, trabajo en equipo. CALIFICACION

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ASPECTO A EVALUAR

1

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

2

3

4

5

X X X X X

Nombre: DH INGENIERIA DE GAS Representante Legal: Dora Edith Hernández Naranjo Ubicación: Cundinamarca, Sogamoso – Av. san Martin # 14 A – 13 Código de convenio con Gas Natural: 124 Teléfonos: 7719308 - 3124805942 Correo Electrónico: [email protected] Ventaja Competitiva: Pagina Web Productos: Instalaciones Industriales, diseño de proyectos, Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación)

ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

CALIFICACION 2 3 4

5

X X X X X

Nombre: A.S.Y.M GAS NATURAL Representante Legal: Nelson Ernesto Moreno Ubicación: Cundinamarca, Bogotá – Kr 39 C # 30 sur 84 Código de convenio con Gas Natural: 738 Teléfonos: 7136018 / 5605444 – 3158738678 / 3163323714 Correo Electrónico: [email protected] Valor Agregado: Venta de productos diferentes a gasodomesticos, para el Publio y otras firmas Productos: Varios propios necesarios para las demás firmas, Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación)

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ASPECTO A EVALUAR

1

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

CALIFICACION 2 3 4

5

X X X X X

Nombre: SANDOVAL INGENIERIA S.A.S Representante Legal: Yohana Paola Beltrán Ortiz Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 19 – 37 Local 136 Código de convenio con Gas Natural: 588 Teléfonos: 8295650 - 3118660136 Correo Electrónico: [email protected] Valor Agregado: Estructura organizacional fuerte, Negocio alterno. Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación) ASPECTO A EVALUAR

Reputación General Calidad de los Productos Disponibilidad de Los Productos Calidad en el servicio Calidad para el seguimiento de Quejas

1

CALIFICACION 2 3 4

X X

5

X X X

Análisis del sector El servicios de Gas Natural y Gasodomesticos se desarrollan comercialmente de manera importante, pues en el sector de Funza, Mosquera, Madrid y sabana se viene desarrollando de un tiempo atrás proyectos de vivienda los cuales son clientes potenciales y cliente objeto, de esta manera hay mucha demanda de este servicio y productos; También las viviendas que no son de conjuntos ni edificios nuevos pueden ser posibles clientes. Los Productos que funcionan a Gas han tenido un gran crecimiento desde que comenzaron su distribución al día de hoy, pues del gasodomestico como la estufa ya existen más de 7. En temas de Gasodomesticos el consumo es muy

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bajo a comparación de los mismos productos que funcionan con otros servicios y fuentes de energía lo cual causa muy buena recepción del cliente, y acogida en el mercado. ANALISIS DE LA COMPETENCIA Frente a la competencia la empresa SYSTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S, se encuentra en una posición por encima del nivel estándar, es decir esta entre las mejores, pero no en un puesto de las mejores tres, aunque esta posición se ha alcanzado con esfuerzo hay que mejorar muchos aspectos y factores internos que permitan alcanzar el primer puesto del grupo de empresas que compiten por este lugar, para ello se deben buscar estrategias que nos faciliten y guíen un buen trabajo en todo sentido y en cada área de trabajo de la empresa. MEJORAS PARA UN NIVEL MAS ALTO O SUPERIOR 

Modernizarse, en el aspecto y la parte física la imagen que se muestra al público en general, en herramientas de trabajo, procesos y pensamientos para estar siempre con ideas frescas y nuevas que permitan acceder a la empresa en el mundo moderno.



Innovar, con modelos de negocio diferentes alternativas para mejorar la gestión y propuestas que vayan más allá de lo convencional y que llamen la atención del cliente objeto.



Capacitar el personal de los departamentos de ventas y técnico quienes son os que tienen contacto con el cliente, para que tengan más conocimiento sobre este tema y sobre la mejor manera d realizar sus labores.



Crear página web un sitio oficial al cual permita al usuario acceso a todo la información necesaria, algunas empresas ya la tiene y realizar una con contenido más completo y novedoso significaría una gran ventaja frente a la competencia.



Contar con una infraestructura que permita al cliente y al personal sentirse en un ambiente cómodo, seguro y tranquilo, en el cual se sientan confiados de realizar cualquier tipo de trabajo o efectuar alguna compra.



Los precios bajos en este campo de trabajo son una muy buena opción, pero se deben tener en cuenta los precios de la competencia y no bajar mucho pues la utilidad también bajaría, más bien se trata de brindar al cliente ofertas llamativas y promociones a las cuales accede por contratar con la empresa, un valor agregado sin necesidad de bajar el precio.



Conocer a detalle cada producto que se ofrece para tener seguridad al momento dela venta y oferta al cliente, no solo vender por vender, sino convencer con información veraz al cliente de que va a adquirir un producto de calidad.



Esta siempre en la búsqueda de nuevos canales de distribución y difusión de los bienes y servicios.

20

VENTAS III TRIMESTRE 2017 FIS

NUMERO DE VENTAS

62 53 52 52 70 60 39 35 35 34 32 3735 38 31 31 50 27 26 2822 23 23 2421 22 21 1823 21 40 25 19 19 17 16 15 13 13 30 10 9 9 68 2 1 2 3 1 1 20 10 0 L E O O O O IO RO RZO RI LI N AY ST BR ER E B U U M R J A O N M A J B E E M AG TI FE P SE

MES DEL AÑO / EMPRESA JPT

DH

JAC

SYS

SM

ASYM

Posición: Según ventas la posición frente a la competencia en el mercado es la siguiente: Grafica 1 Fuente Ranking Gas Natural

Ventas en lo corrido del año Según productos PRODUCTO

ENERO

FEBRER O

Calentad ores Contado s Lavadora Secadora Chimene as Estufas Hornos

22

15

3

2

2

MARZ O

ABRI L

MAYO

JUNI O

JULI O

3

18

2

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBR E

13

12

22

15

26

4

2

1

2

1

4

3

3

1

3

2

2

1

1 1 1

1

2 1

2

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1

Tabla 1 Fuente Cartera Sistemas Y Servicios año 2017

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Ventas por Producto Mensual SYS 2017 30 26

Numero de Ventas

25 22 20

22 18

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15

15

13

12

2

10 5

EN

3 2 01

3 2 1

3 2 1

2

2 1

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Mes Calentadores Chimeneas

Contados Estufas

Lavadora secadora Hornos

Grafica 2 Fuente Cartera Sistemas Y Servicios año 2017

MARKETING MIX

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PRODUCTO Calentadores, Lavadoras - Secadoras, Chimeneas, Estufas, Hornos. Los productos que se manejan son de Marcas conocidas de fabricantes diferentes a nosotros. (Haceb, Mabe, Bosch, Challenger) El diseño de cada uno varia dependiendo la marca y el tipo de producto, el cliente generalmente deside que producto se instalara dependiendo de sus especificaciones. El funcionamiento de todos los productos es a Gas Natural, cada producto viene en su caja con el manual para el usuario. la garantia de todos los productos se tramita directamente con la empresa, se valida el caso y la falla de poderse resolver se realiza la visita, si es daño del producto se envia requerimiento al fabricante.

PRECIO El precio de cada producto depende de varios factores: si se encuentra en las campañas especificas de Gas Natural, Materiales necesarios para su instalacion, Comision por la venta, lugar donde se instalara. Los descuentos se efectuan por pago de contado varia entre el 8% y el 10% y en algunas ocasiones el valor para financiar puede ser variable, pero por lo general son precios fijos. El pago de contado puede ser en efectivo, tarjeta de credito o transferencia. Y se puede dar de las dos maneras para un mismo producto (contado y financiando) se financia el valor del producto por medio de la factura de Gas Natural a un plazo maximo de 60 meses con un interes que puede varias dependiendo la campaña.

PROMOCION

PLAZA

La forma el la que el cliente se entera de las promociones que Gas natural tiene para ellos es por medio de insertos de publicidad en la factura del servicio publico. De esta manera ellos buscan una firma instaladora que este certificada para trabajar con Gas natural, verifican que se encuentre en el RUFI (Registro Unico de Firmas Instaladoras) de la zona, y de esta manera se contactan con nosotros. La publicidad que como empresa se maneja es por medio de volantes, tarjetas, publicidad en afiches, y paginas de busqueda en internet. Las promociones del producto tienen cartillas especificas que incentivan a la compra por sus caracteristicas y precios especiales.

Segun el sector y el diseño del predio se requiere un tipo de producto especifico, para esto se revisa previamente y se verifica el optimo funcionamiento. La empresa es directamente un canal de distribucion entre Gas Natural y el Cliente, pero eso no quiere decir que que no se tengan canales distribucion para llegar a nuestros clientes; estos son, Camioneta para llegar al punto de trabajo, tecnicos en Moto y tranporte pago para trabajos mas complejos. En cuanto a surtido se tiene stock de tipos de producto y marcas diferentes almacenados en la bodega, cerca a la oficina. La Ubicacion de la empresa es estrategica en cuanto al sector, pues estan centradas gran parte de las demas firmas Instaladoras que forman parte de la competencia.

Propuesta

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Estrategias de Mercadeo En este punto vamos a desarrollar el plan de mercadeo. IDEA Lo primordial en esta propuesta es pensar en el cliente, su comodidad y que se sienta bien con la manera de contactarse con la empresa, el momento de la venta y la posventa; se lograra a traves de actividades definidas encaminadas a la proyeccion de una empresa que este a la vanguardia de la tecnologia y modernizacion de estrategias de venta que hoy en dia son virtual, on line, muy nuevas y en constante cambio a las cuales se debe adaptar todos los eslabones que conforman la estructura organizacional de la empresa de acceso inmediato, se generaran ideas que reduzcan el gasto en publicidad pero que al mismo tiempo tengan impacto positivo y sean de gran utilidad par la empresa, por otro lado ganar la fidelizacion del cliente por medio del merchandising que no es mas que obsequiar al cliente detalles, promociones especiales, productos en oferta o con beneficios especiales que hagan que elijan esta empresa, y por ultimo llevar a la empresa a un posicionamiento muy alto en los buscadores de internet, en cuanto los clientes busquen las palabras claves de los productos y servicios que la empresa ofrece y su circulo de comercializacion. OBJETIVO Enfocar la atencion del cliente en la empresa , fidelizarlo, dar satisfaccion en atencion y calidad, para que de esta manera el grupo de posibles cliente sea mas grande, que la empresa sea reconocida como una de las mejores en todos los aspectos, y aumentar la publicidad mas efectiva y visible para que de esta manera las ventas aumenten en un porcentaje del 30% como minimo, en lo corrido del primer semestre del año 2018. PLAN DE ACCION 1. Mejora de Pagina Empresarial de Facebook En la mayoria de los casos donde existen varias opciones para elegir, como lo es el mercado de las firmas instaladoras; si algun conocido que sea un consumidor satisfecho recomienda alguna de ellas sera la mejor opcion, asi que es una herramienta muy efectiva de atraer clientes y la cual nos permitira conocer gustos, opiniones y aficiones de los clientes, para poder ofrecer regalos, ofertas, descuentos o productos exclusivos. Por eso se organizara una pagina muy completa que tenga informacion importante y atractIva para el cliente, con imágenes que capten su atencion, promociones vigentes condiciones para adquirir los productos y servicios, tiempos de los procesos que incluyan directamente al cliente, espacios donde se puedan dejar comentarios y opiniones de cada persona que visite la pagina que se subira en facebook que es una plataforma muy eficaz de viralizacion y difusion de comentarios y recomendaciones de la empresa, que haya un voz a voz de las personas que han adquirido los productos con la empresa y las que deseen hacerlo.

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Se recolectara toda la informacion de la empresa en un archivo que tambien contiene fotos, videos, descripcion de los productos, logos, marcas, especificaciones tecnicas y material importante que se llegue a necesitar al momento de actualizar esta pagina. La asistente administrativa de la empresa realizara esta actividad ingresando a la pagina que existe en la actualidad y empazara los cambios en esta plataforma en el mes de enero dedicando el tiempo estimado (una semana con tiempos alternos) para que no se descuiden las demas actividades. Se realizaran esta actividad en el computador principal de la oficina donde estara almacenada la informacion que se requiere para implementar esta herramienta. Este plan de accion no tendra ningun costo pues la red social de facebook es gratis y siempre lo sera, el tiempo del personal administrativo esta pago dentro de la nomina. En tal caso de que en un futuro se desee pautar para anuncios que tiene valor diferente depende la ubicación, el tamaño y el tiempo de duracion del mismo y se ajustan al prespuesto que se tenga, esta parte es decision directamnete del Gerente General. 2. Implementacion de Software CRM. Para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos dentro de la empresa sin que en la venta o posventa se sientan que la empresa no esta cumpliendo su debido acompañamiento, implementaremos un Sofward llamado HubSpot CRM (customer relationship management) o gestión de la relación con los clientes, el cual permitira al equipo de trabajo de ventas en la empresa realizar tareas que permitan el correcto uso del tiempo para dar cumplimiento a los clientes que esta esperando por los servicios que estèn contratados, aplicación con la cual se desea potenciar la productividad de las ventas. Proceso para realizar la implementacion: La asistente administrativa de la empresa ejecutara los siguientes pasos: 1.Registro de la empresa en la plataforma del programa: https://app.hubspot.com/login

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2.Suministrar toda la informacion solicitada por el programa para que en todo momento tenga informacion veraz. 3.Cuando el acceso a la cuenta este completo y se puede comenzar a utilizar el progrrama, se debe alimentar el mismo con informacion de los empleados de ventas, cargos administrativos y como no los clientes a los cuales se comenzaran a organizar en esta plataforma. 4.Se socializara esta plataforma con todo el presonal por medio de una reunion en la cual tambien se explicara su funcionamiento. De esta manera sabran como estabecer las tareas y trabajos que se deben realizar, cargados de una manera rapida facil accesible para todos los miembros del equipo en la cual se podran revisar las que estan pendientes y estar siempre conectado con el correcto funcionamiento de los procesos de venta y contacto con el cliente al momento de la misma. 5.Con e programa implementado, evaluar el manejo que cada trabajador tiene con esta aplicación, pues es de vital importancia que todos los trabajos que se deban realizar esten especificados con cliente, lugar, fecha , hora y especificacion del trabajo a realizar. Si no se cumple semanalmente y algun cliente no se subio a la plataforma se descontara el valor de $1.000 pesos a asesor. 6.Alimentar la plataforma las veces que sea necesario para que tenga un correcto funcionamiento. Esta propuesta no tendra costo alguno pues el sofware es online y gratuito, iniciamente se realizara el proceso en el computador principal de la oficina, y luego en cada dispositivo movil de los trabajadores los cuales tienen usuarios que permiten realizar ciertas acciones dependiendo su cargo. Con esta estrategia de organización de informacion se disminuira el incumplimiento y el olvido de trabajos por no llevar un control de la agenda y tecnicos disponibles, ni por falta de datos escenciales de la venta. Se establece una fecha estimada a partir de la primera semana de Enero del 2018 Marketing Digital

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3. Posicionamiento en Buscadores Como en internet hoy en dia las personas buscan y encuentran todo lo que necesitan, como empresa se debe saber utilizar esta herramienta, la propuesta que se plantea frente a esto en validar las paginas donde los demas competidores tienen sus anuncios, con esta informacion colocar el de la empresa en cada uno de estos sitios Web, para fortalecer nuestra participacion en los buscadores, y ampliar las tecnicas y acciones para posicionarnos. La asistente administrativa en conjunto en conjunto con el equipo de trabajo dispuesto a realizar esta activida, tomaran inicialmente las empresas que se evaluaron en la investigacion de la competencia, se colocaran en el buscador y las paginas en las cuales aparezca el anuncio de la empresa se tomaran para colocar en un archivo, el cual se llamara (listado de paginas y

url para

pautar). Cuando se tengan las paginas a las cuales vamos a colocar la empresa, se debe ingresas a cada una y registrarse como Sistemas y Servicios Gas Natural S.A.S, algunas de las pagina a las cuales se va a registrar la empresa cobrar por registro o por anuncio algunas de ellas son gratuitas de igual manera … Se le entregara al gerente un informe detallado que contenga el valor que al momento de la revisión de cada una se encuentre que tienen costo, que generalmente es mensual y está en un promedio de $18.000 y $40 .000 al mes. La decisión de a cuales páginas que cobren por pautar se realizaran los registros depende del gerente y la persona encargada de administrar los recursos económicos. Se comenzaran a realizar las consultas en los buscadores a partir de la segunda semana de febrero de 2018 y no se estima un tiempo de terminación de esta labor, pues se continuara con las demás firmas instaladoras en cuanto se termine con las que se evaluaron en este proyecto. El presupuesto establecido por cada pauta mensual es de $30.000 y por el momento se realizara en tres plataformas de información que cobren por este servicio, y se espera que para mitad de año se realice una evaluación del aumento que las pautas han tenido hasta esa fecha para incrementar el presupuesto y que se logre un avance de doble cada vez, pues se seguirá el proceso de evaluación cada semestre.

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En cada página que se coloquen anuncios solicitan clave y usuario los cuales deben quedar registrados en el archivo anteriormente mencionado. De igual manera se actualizarán las páginas las veces que sean necesarias. 4. Publicidad en redes Sociales Vincular a la empresa en las siguientes redes sociales disponibles para crear anuncios que nos permitan captar la atención de clientes. Crear en ellas promociones y publicidad beneficiosa y rentable, estas redes permiten el contacto directo con el cliente y nos ayudan a ser más reconocidos. - Twitwer - Linkedin - Google+ - Pinterest - Youtube Se realizara por parte de la asistente administrativa la vinculación de la empresa a las redes sociales anteriormente mencionadas, se creara un perfil empresarial y con la información y fotografías de los productos y servicios que se ofrecen, con información real, promociones o descuentos que se puedan aplicar y datos de contacto para lograr mayor número de personas que conozcan la empresa y que posiblemente se comunicaran para alguna información, trabajo pregunta. Las redes sociales son herramientas de comunicación con un porcentaje de uso del 59% en todo el mundo y es de gran importancia que la empresa se modernice y realice cambios tecnológicos que mejoran los aspectos con los que se obtienen más ventas. Esta propuesta no tendrá costo pues es online y gratis el registro a cada una, se realizara en la primera semana de marzo. 5. Videomarketing En el momento en que estemos registrados como empresa en cada red social, subir videos de los productos más llamativos y representativos de la empresa, como son: calentadores, chimeneas, secadoras y estufas, que contengan la visualización del producto, sus características, información de contacto sobre la empresa, testimonios, funcionamiento de los productos; ver estos videos hace sentir el cliente más cerca a la empresa y capta más la atención de quien los ve, Ofreciendo la oportunidad de mayor interacción y calidez. Por medio del programa PhotoStage se podrán realizar videos que contengas fotos y vídeos los cuales tendrán movimiento acompañados de música atractiva y relajada de un ambiente cómodo que permita al cliente estar a gusto y vea comentarios que también se pueden añadir, es un editor sencillo que permite ordenar y definir los tiempos y añadir comentarios de voz para ir contando la situación de cada foto o video.

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Como en la mayoría de las propuestas esta no tiene ningún costo grande, pues el programa es gratuito para descargar, posiblemente para tomar las fotos o realizar los videos se invierta un capital de un porcentaje mínimo para hacer lucir bien a los productos. Este proceso se realizara por parte de la asistente administrativa en el curso de las últimas tres semanas del mes de marzo. 6. Telemarketing Usar las llamadas telefónicas para contactar a los clientes de la base de datos existente, ofreciendo los productos y servicios que la empresa brinda, adicionando palabras amables, brindar una buena experiencia al cliente y ofreciendo ofertas tentativas que permitan el interés del cliente y más si ya ha adquirido anteriormente productos y servicios con la empresa. Se utilizara la base de datos para tomar los datos del cliente, inicialmente se presentara la persona, se dirige cordialmente, pregunta la situación en la que se encuentra con su producto adquirido, si en algún caso estuviera fallando se pasara esa información a una hoja adicional de la base de datos llamada (posventa), esta información será transmitida al gerente quien tomara la decisión pertinente; si por el contrario el cliente manifiesta estar conforme con el producto se preguntara si está interesado en alguno de los productos o servicios que ofrecemos (se mencionaran los principales: calentador, estufa, horno, punto adicional, certificación) de igual manera cualquier gasodomestico que necesite, se llevara el proceso y respuesta de cada cliente y continuar dependiendo cada caso: cotización, visita comercial, y firma da documentos si se realiza la venta. Se debe proporcionar minutos al teléfono corporativo de la oficina para que la asistente administrativa en compañía de un asesor comercial (escogido por el gerente), realicen el proceso de llamar a los clientes, iniciando en el mes de abril y hasta el momento que terminen con la base de datos pues el proceso con cada cliente será diferente.

7. Publicidad Impresa

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Anuncios en pancartas y volantes de publicidad con información importante (productos que se ofrecen, servicios que se brindan, datos de contacto, ventajas o beneficios) que sean llamativos con diseños innovadores y sobresalientes ante los demás. Prototipos:

El valor de impresión en tamaño media carta x 100 unidades es de $120.000 a $150.000, dependiendo de la cantidad de diseños que se vayan a realizar, el tipo de papel y la cantidad que se imprimirá de cada uno el costo se definirá. El diseño será realizado por la asistente administrativa en un programa gratuito on line llama canva con apoyo y validación por parte del gerente y la subgerente, cuando el diseño esté listo debe ser aprobado por estos mismos. El tiempo en el cual se desarrollara el proceso de diseño es en las dos primeras semanas de mayo, la tercera semana será para revisión y modificación y se imprimirá la publicidad en la última semana. (Con una empresa con la cual se adquiera la mejor oferta), después de solicitar las cotizaciones a las empresas de las que tenemos conocimiento y buscar por lo menos dos nuevas empresas con nuevas propuestas. 8. Merchandising A quien no le gusta que tengan un detalle con esa persona, es por eso que en este caso se obsequiara al cliente regalos que a la vez son publicidad para la empresa como lo son esferos, agendas, calendarios, llaveros, camisetas con logos impresos, gorras, CDs y muchos más que nos brindaran apoyo a esta labor. Los diseños para cada detalle serán realizados en el computador principal de la oficina por parte de la asistente administrativa en la segunda semana de abril, se solicitaran cotizaciones de cada artículo en varias unidades en la tercer semana de abril, se presentaran las propuestas recibidas al gerente quien a su vez escogerá los proveedores que cumplan con los requisitos exigidos por la empresa, se enviaran los diseños junto con la orden de compra para

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que se realice la publicidad en la cuarta semana de abril para que en el mes de mayo estén listos. El costo de los artículos tienen un valor estimado de: X 100 unidades: Esferos: $ 150.000 Calendarios: $ 130.000 Llaveros: $ 110.000 X 50 unidades: Agendas: $ 90.000 Camisetas: $ 175.000 Gorras: $ 200.000 CD Música: $60.000 Prototipos:

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PRESUPUESTO: Establecido y aprobado por el gerente general para la sistematizacion de este proyecto. $2.250.000 (Dos millones doscientos cincuenta mil pesos mcte) Y el valor que en promedio se utilizara sera de $ 1.500.000 aproximadamente. DIAGRAMA DE GANTT

Cronograma de Actividades del proyecto: Aumentar ventas en la empresa Sistemas Y Servicios Gas Natural S.A.S Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Responsable Seman Item Actividad a 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Recolectar la información de la empresa en archivo con fotos videos logos imágenes marcas y demás Asistente 1 x Administrativa Ingresar a la página de facebook y realizar los cambios Asistente 2 x Administrativa Implementación del CRM Asistente 3 x x Administrativa Alimentación y seguimiento del software Asistente 4 x x x x x X x x x x x x x x x x x x Administrativa Asistente Buscar el listado de páginas y url Administrativa para pautar y personal de 5 x x la empresa Registro en cada pagina Asistente 6 X Administrativa Vinculación de la empresa a las redes sociales Asistente 7 x Administrativa Realizar videos Asistente 8 x x x Administrativa 9 Iniciar llamadas telefónicas a los x Asistente clientes Administrativa

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y Asesor Comercial Asistente Administrativa

Diseño de publicidad impresa 10

x x Elección de Proveedor para impresión de publicidad

11

x

Gerente General

Impresión de publicidad 12

x Proveedor Diseño de detalles para los clientes con publicidad impresa

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Asistente Administrativa

x

Solicitud de cotizaciones para artículos de publicidad 14

x Elección de proveedores y envío de órdenes de compra

15

x Envio y recepción de mercancía

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x

Asistente Administrativa Gerente General y Asistente Administrativa Proveedor y Asistente Administrativa

CONCLUSIONES 

Las propuestas que en este proyecto se invitan a realizar están encaminadas al proceso de modernización y estrategias de mercado en línea, así que los costos son reducidos, de igual manera aportando efectos positivos en las ventas de la empresa.



Realizando la investigación pertinente de la empresa se logró obtener datos esenciales para el planteamiento de las propuestas.



El alcance de este proyecto va mucho más allá del simple hecho de solo ver flujo de dinero, sino que también se enfoca en la participación de cada uno de los miembros de la empresa, y los factores que influyen en su funcionamiento para que sea una empresa líder en procesos y desde un ambiente interno moldear las mejores formas de trabajo en equipo.



El impacto en la sociedad que la empresa tendría al realizar este proyecto es el de lograr que la comunidad en general sienta que la empresa es una pionera de los procesos modernos tecnológicos de la actualidad y con los empleados el de formar un ambiente cómodo, seguro y tranquilo.

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

El impacto ambiental sería positivo pues la utilización de recursos que son virtuales hace que se incentive al uso responsable de las materias primas y desechos de las mismas.

BIBLIOGRAFIA www.contactopyme.gob.mx/promode/compe.asp http://aulacm.com/estrategias-marketing-mix/ https://www.gestiopolis.com/philip-kotler-y-sus-estrategias-de-marketing/ https://www.genwords.com/blog/como-hacer-un-plan-de-marketing-ejemplos https://es.slideshare.net/cyberneticomonday/estrategias-de-marketing-4p? next_slideshow=1 https://www.shopify.com.co/blog/14763441-13-tacticas-de-marketingaccionables-para-generar-ventas-y-apps-para-ejecutar-cada-una-de-ellas http://www.gasnaturalfenosa.com.co/co/comercio/contratacion+del+servicio/1 297102561613/proceso+de+contratacion+e+instalacion.html http://sys777.wixsite.com/sistemasyservicios http://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-mejorar-laproductividad-de-su-empresa/193162 https://www.hubspot.es/crm/e010a-4? utm_source=google.com_es&utm_medium=paid_es&utm_term=crm_es&utm_ campaign=Adwords-LatamBrand&gclid=EAIaIQobChMIy4jPiLbH1wIVELXACh1xYQDGEAAYASAAEgKLMfD_B wE https://www.canva.com/design/DACnRNoqEg4/BTd9uGGHzyKHO6BigQokzA/edit ?category=tACFat6uXco

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