Propuesta Modelo De Solucion Para La Empresa Uninfi.docx

Propuesta Modelo de Solución para la empresa UNINFI FASE I Agudelo Diana y Gómez Mary Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Postgrados Especialización en Gerencia de Riesgos SST Bucaramanga, 2017

PROPUESTA MODELO DE SOLUCIÓN UNINFI FASE I

Habiendo realizado una investigación de los modelos de Gestión del conocimiento, y acorde con la situación problema de la empresa, se escoge el Modelo de Arthur Andersen (1999) para la presente propuesta, ya que este modelo es el que más se ajusta a la situación problema de la empresa, menciona la existencia de dos perspectivas: la perspectiva individual y la organizacional. Desde la perspectiva individual, existe la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización. Desde la perspectiva organizacional, está la responsabilidad de crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva, creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento. Puesto que involucra la parte personal y la parte organizacional, convirtiéndose en un ciclo de interacción mutua, que lleva al empleado a aprender de su empresa y ésta a su vez aprende de él.

ANEXO 1 FORMATO DOCUMENTACIÓN DE PROCESO NO SE COMPARTEN TÉCNICAS DE TRATAMIENTO EN LA EMPRESA UNINFI Fecha:05/03/2017

Hora:8:00 a.m.

Nombre del Proceso: No se comparten Técnicas de Tratamiento.

Nombre Dueño del Proceso: Ivonne Astrid Pavón Definición del Proceso: El compartir conocimiento permite relacionarse con las personas, el acumular información sin que sea cuestionada, justificada, o abolida por otro, no es conocimiento. En la compañía las terapistas cumplen estrictamente con sus terapias sin dar oportunidad de compartir lo que saben, y así enriquecersen profesionalmente y a la vez generar valor para la empresa. Esto puede deberse a: 1. Escasas oportunidades para compartir conocimiento. 2. Se prioriza más la documentación de un programa que su implementación. 3. No se entrena a terapistas para que accedan a la cultura de Gestión del conocimiento. 4. Cuando se programan capacitaciones hay cruce de horarios de las terapistas, y por tanto no pueden asistir a ellas. 5. En la ciudad hay poco personal especialista en rehabilitación. 6. La tecnología es más importante para el área administrativa y gerencial, además hay desconocimiento de manejo de herramientas informáticas. 7. Temor a compartir su propio conocimiento, ya sea por celos profesionales, miedo a ser reemplazadas o pérdida del poder. 8. Falta de espacio y tiempo para que las terapistas socialicen sus procesos, 9. No se vislumbran crecimiento profesional ni organizacional en la compañía, debido al escaso acceso a información especializada, capacitaciones y la poca Gestión del conocimiento.

Aspectos que considera se pueden mejorar: 1. Mantener buenas relaciones entre las terapistas, que tengan capacidad para autoevaluarsen y buena disposición para el aprendizaje. 2. Implementar Gestión del conocimiento en la compañía que permita el crecimiento mutuo tanto de terapistas como de ella misma. 3. Empezar por dar ejemplo, las directivas deben compartir su conocimiento con

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sus empleados. Crear cultura de cambio de actitud entre las terapistas, incentivando lo importante que es su trabajo y colaboración para la compañía. Gestionar el conocimiento de las terapistas en todas las áreas de la compañía. Hacer capacitaciones sobre la importancia de fortalecer el trabajo en equipo, la ayuda y apoyo mutuo. Usar la tecnología como el Internet, bases de datos, que permitan actualizarse y compartir nuevos saberes.

¿Cómo se puede mejorar el proceso? 1. Documentar el conocimiento cada vez que las terapistas realicen sus terapias, las buenas y malas prácticas, las experiencias, las sugerencias, el tratamiento que aporten las terapistas y que sirva como base para toma de decisiones futuras. 2. Crear Comunidades de Práctica: Generar condiciones para que el conocimiento sea compartido, e identificar las actividades diarias, junto con los resultados obtenidos de cada terapia, para resolver determinada situación frente a un paciente, lo que permitirá en un fututo, cuando se presente situaciones similares, agilizar el tratamiento y aplicar la solución respectiva. 3. Invitar a las terapistas a compartir su conocimiento y lo archiven en algún recurso o medio tecnológico, e incentivarlas a que lo hagan, con la promesa y cumplimiento de mejoras salariales, ascensos, incentivos, viajes. 4. Generar planes de capacitación hechos por las mismas terapistas que incentiven el conocimiento mutuo. 5. Crear un sistema de Información para la empresa de fácil acceso a la información e incentivar la investigación sobre Gestión del conocimiento. 6. Hacer uso de las Tecnologías de Información, computadores, Internet, Intranet, entornos virtuales y bases de datos, Satisfaciendo las necesidades de investigación de forma acertada mediante el uso de las nuevas tecnologías. 7. Crear espacios de compartir mutuo entre las terapistas y estrechar relaciones con los departamentos de la empresa. 8. Tener mente abierta a la investigación con inversión de su propio tiempo y habilidades propias. 9. Emplear fuentes de información especializadas a través de cursos de educación continuada, Teleconferencias, técnicas participativas, Estudio de casos., monitorias hechas por personal experto, para acceder al conocimiento nuevo. 10. Que haya Interrelación Academia-Empresa, donde estudiantes puedan hacer sus prácticas en la compañía, y aliarse estratégicamente con otras compañías de rehabilitación. 11. Concientizarse de la importancia de la gestión del conocimiento en todas las áreas del saber y que juega un papel de suma importancia dentro de la actividad empresarial.

12. Programas de evaluación del desempeño para estimular permanencia del personal. Aplicado por: Diana Agudelo Mary Gómez

CONOCER EL PROCESO En las compañías se da por sentado el compartir conocimiento con otros empleados para su beneficio, las terapistas del lenguaje a menudo encuentran alguna razón para guardar el conocimiento para ellas mismas, Quizás creen que al compartirlo esto les hará perder el estatus o el poder, algunas veces las terapistas piensan que al compartir el conocimiento, serán juzgadas o evaluadas basadas en ese conocimiento, y a menudo no confían en sus colegas y se rehúsan a compartir conocimiento, factores situacionales- tales como: el conocimiento es complejo, el conocimiento no está relacionado con la terapia, o no hay cultura de compartir conocimiento en la compañía- reducirán el compartir conocimiento. El conocimiento debe ser compartido, ya que estrecha lazos de amistad, enriquece el quehacer y ayuda a crecer profesionalmente y empresarialmente también. Hay que enfatizar la importancia de equipos efectivos sobre individuos efectivos en la organización, ambos, la compañía y la terapista se verán beneficiados si se crea la cultura de compartir conocimiento.

DOCUMENTAR EL PROCESO Para documentar el proceso se desea implementar una Bitácora donde se incluya la práctica basada en evidencia, que cada terapista va tendiendo en su día a día, tratamientos funcionales, las buenas y malas prácticas, etc, para esto se contará con la ayuda de un Sistema de Información o intranet. Hacer uso de las TIC, s, internet, entornos virtuales, bases de datos, softwate computarizado para documentar las sesiones de terapia, con el fin de mejorar la eficiencia de la compañía y facilitar el aprendizaje organizacional, tomar decisiones rápidas y mejores, creando espacios para el desarrollo, mejorando la innovación organizacional, motivando a los empleados a mejorar la calidad de las actividades en la empresa. Hacer capacitaciones sobre actualidad en rehabilitación, estudios de educación continuada y documentarlos. e-tutoría a través de foros, mensajes instantáneos, videoconferencia, GESTIÓN COMO ACTOR DEL PROCESO Como gestores del proceso, se quiere estrechar lazos de cooperación y ayuda mutua entre el equipo de trabajo, para enriquecimiento continuo de la terapista y la empresa, mejorar la integración entre los sistemas de información y la empresa, para facilitar intercambio de información entre los sistemas. Promover herramientas colaborativas tales como actividad en salas para facilitar el intercambio de ideas y trabajo entre los equipos, proveer soporte para el establecimiento de comunidades de práctica, incluyendo talleres, explicación personalizada,

networks, corrientes innovadoras para compartir conocimiento, incluyendo preparación de estudio de casos, ayudar a monitorear y evaluar el programa de conocimiento compartido, para muchas terapistas el ser creativas se dificulta, pero aquí se puede contar con el apoyo de otras terapistas más diestras y, que ayuden a las otras a aprender en conjunto. Ayudar a diseminar información acerca del programa de compartir conocimiento a audiencias externas e internas, incluyendo organización de eventos de conocimiento compartido( ferias de conocimiento, sitios de visita, entrevistas, manteniendo comunicación y compartir conocimiento a través de la organización, participar en sesiones de orientación y entrenamiento y preparación de presentaciones y folletos, contando con el servicio de las Tecnologías de Información disponibles y otras que permitan actualizaciones, tales como Internet, Intranet, Sistemas de Información, Bases de Datos entre otras.