Proiectarea Sistemului De Managemenr.docx

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE DEPARTAMENTUL ADMINISTRAREA AFACERILOR

REFERAT la disciplina PROIECTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT Tema: PROIECTAREA SISTEMULUI DECIZIONAL LA B.C. MOLDINDCONBANK

Conducător ştiinţific:

Autorul:

Chişinău – 2019

CUPRINS 1. INTRODUCERE.................................................................................................................................3 2. CAPITOLUL I – TEORETIC...........................................................................................................4 3. CAPITOLUL II- PRACTIC..............................................................................................................5 4. CAPITOLULL III –RECOMANDARI............................................................................................8

INTRODUCERE Conceptul de „sistem” a apărut şi s-a dezvoltat de-a lungul timpului, ca rezultat al evidenţierii unor trăsături şi comportamente comune pentru o serie de procese şi fenomene din diferite domenii, fapt ce a permis tratarea acestora, din punct de vedere structural-funcţional, într-un mod unitar, sistemic. Întreprinderea reprezintă un agent economic care ocupă un loc important în crearea de bunuri materiale, în executarea de lucrări și servicii, totodată fiind și utilizator de resurse. De aceea, întreprinderea trebuie studiată sub multiple aspecte, pentru a putea valorifica la maximum potențialul ei productiv și a asigura dezvoltarea ei în condițiile unei concurențe puternice . Întreprinderea, în literatura de specialitate, este abordată nu numai ca organizaţie, ci şi ca sistem, aceasta prezentându-se ca un ansamblu de elemente în permanentă interacţiune, orientate spre realizarea anumitor obiective. Ca sistem, o întreprindere se defineşte printr-o anumită structură cu elemente interdependente, prin o sumă de obiective strategice stabilite de managementul acesteia. Întreprinderea abordată din acest punct de vedere reprezintă un tot unitar a mai multor subsisteme, ce se află într-o strânsă interacțiune: sistemul productiv, sistemul uman, sistemul social, sistemul socioeconomic. În cadrul acestui referat voi studia unitatea comerciala în care activez, şi anume B.C. MOLDINDCONBANK S. A. Obiectivele de bază în acest referat sunt :  definirea sistemul decizional;  identificarea elementelor sistemului decizional;  determinarea funcțiilor sistemului decizional în cadrul sistemului de management;  clasificarea tipurilor de decizii;  argumentarea principiilor de proiectare a sistemului decizional;  exemplificarea adoptarii deciziilor în condiții de risc, certitudine și incertitudine;  propunerea instrumentarul decizional adecvat condițiilor de risc, certitudine și incertitudine;

CAPITOLUL I – TEORETIC PROIECTAREA SISTEMULUI DECIZIONAL Prin sistemul decizional al unei organizaţii desemnăm ansamblul deciziilor adoptate şi aplicate în cadrul său, structurate corespunzător sistemului de obiective urmărite şi configuraţiei ierarhiei manageriale. În general, a decide înseamnă a alege dintr-o mulţime de variante de acţiune, ţinând cont de anumite criterii, pe aceea care este considerată cea mai avantajoasă pentru atingerea unor obiective. Decizia managerială este acea decizie care influenţează starea, comportamentul, acţiunile, cel puţin ale unei alte persoane decât decidentul. Funcţiile sistemului decizional sunt: a) Direcţionarea dezvoltării de ansamblu a organizaţiei şi componentelor sale. b) Armonizarea activităţilor personalului organizaţiei este o altă funcţie majoră a sistemului decizional. c) Declanşarea acţiunilor personalului la nivelul întreprinderii şi al componentelor acestora. Decizia managerială îmbracă două forme: 􀀹 actul decizional; 􀀹 procesul decizional. O decizie ia forma unui act decizional, când are ca timp de desfăşurare o perioadă foarte scurtă de timp, de regulă câteva minute sau secunde. Actul decizional se referă la situaţii decizionale de complexitate redusă sau când respectiva situaţie are un caracter repetitiv, variabilele implicate fiind foarte bine cunoscute de către decident, astfel încât nu mai este necesară o culegere de informaţii și o analiză a lor. La baza actelor decizionale se află experienţa și intuiţia managerilor. Procesul decizional, specific deciziilor mai complexe, implică un consum de timp notabil, care poate fi de ordinul orelor, zilelor sau chiar săptămânilor, pe parcursul cărora se culege şi analizează o anumită cantitate de informaţii, se stabilesc contacte umane şi se consultă mai multe persoane în vederea conturării situaţiei decizionale. În esenţă, procesul decizional constă în ansamblul fazelor prin intermediul cărora se pregăteşte, adoptă, aplică şi evaluează decizia managerială. Decidentul este reprezentat de individul sau mulţimea de indivizi care, în virtutea sarcinilor, competenţelor şi responsabilităţilor circumscrise postului, urmează să aleagă varianta cea mai avantajoasă din mai multe posibile. Factorii care limitează performanţa deciziei manageriale pot fi clasificaţi după mai multe criterii, dintre care: 1) după natura sursei: a) externi: limitări generale de mediu; b) interni; obiective (neaparţinând decidentului), respectiv subiective (aparţinând decidentului); 2) după natura dinamicii: a) statici: practic, nu depind de timp; b) dinamici: depind în mod esenţial de timp

CAPITOLUL I – PRACTIC PROIECTAREA SISTEMULUI DECIZIONAL LA B.C. MOLDINDCONBANK S.A Moldindconbank şi-a început activitatea la 1 iulie 1959, în calitate de filială a Stroibank, din URSS, sarcina de bază a căreia era finanţarea construcţiilor industriale, întreprinderilor energetice și a magistralelor de transport. La 25 octombrie 1991, conform deciziei Adunării de Constituire, banca a fost reorganizată în Banca Comercială pe Acţiuni pentru Industrie şi Construcţii BC "Moldindconbank" S.A. Reorganizarea a adus cu sine extinderea gamei de servicii oferite, iar în scurt timp, banca a devenit o instituţie financiară universală, prestând tot spectrul de servicii financiar-bancare. În prezent, Moldindconbank are cea mai mare reţea de subdiviziuni din Republica Moldova fiind prezentă în toate raioanele ţării. Toate sucursalele Moldindconbank oferă o gamă completă de servicii financiare tuturor categoriilor de clienţi: persoane fizice, persoane juridice şi instituţii financiare. Relaţiile de colaborare cu organizaţiile financiare internaţionale, precum şi cu băncile de talie mondială, demonstrează profesionalismul echipei dar şi reputaţia înaltă pe care o are Moldindconbank pe piaţa internaţională. Moldindconbank deţine o reţea formată din 63 de sucursale şi 131 de agenţii. În acest referat voi descrie sistemul decizional din sucurasala Premium, cu sediul în Chisinau, str. Stefan cel Mare 64 . Sucursala Premium în mare parte se conformă la deciziile şi ordinele centrale, dar totuşi sunt situaţii cînd trenuie să acţioneze univoc. În fruntea sucursalei se află directorul, căruia îi revin deciziile definitive, precum acceptarea sau resăpingerea propunerilor. Directorul adjunct se ocupă de sistemizarea şi colectarea informaţiei, contabilului-şef îi revin obligaţiile de caracter financiar şi de preocuparea celorlaţi angajaţi. Decizia managerială îi revine de cele mai deseori contabiluli-şef, care în mod incontestabil infuenţează acţiunile celoralţi angajaţi ,şi anume a contabililor şi ofiţerelor bancari. Contabilul –Sef nemijlocit urmăreşte şi funcţiile de bază a sistemului decizional: 1. Direcţionarea dezvoltării sucursalei prin procesul educaţional şi de perfecţionare a angajaţilor. 2. Armonizarea activităţilor personalului sucursalei prin susţinere şi încurajare 3. Declanşarea acţiunilor personalului la nivelul interior , precum şi exterior Decizia managerială din cadrul sucursalei îmbracă două forme: a) actul decizional- este folosit cînd soluţionarea problemei nu necesită perioadă lungă de timp, de exe. Consultarea clientului privind deschiderea unui card. b) Procesul decizional - constă în ansamblul fazelor prin intermediul cărora se pregăteşte, adoptă, aplică şi evaluează decizia managerială. De ex. Deschiderea cardului care durează 3 zile, în acest caz decidentul este muţimea de indivizi , si anume contabilul –şef care analizează istoria clientului , contabilul care nemijlocit pregăteşte dosarul de acte necesare şi ofiţerul bancar care încaseaz comisionul necesar.

Deciziile adoptate şi aplicate în cadrul sucursalei pot fi grupate în trei categorii: operaţionale, tactice, strategice. 1. Deciziile operaţionale, au ca scop obţinerea maximului de profit din exploatarea curentă: de exemp, fixarea unor comisioane pentru anumite tipuri de plăţi rambursarea ctreditelor pe rate , achitarea unor tipuri de plati comunale. 2. Deciziile tactice, sunt, în principiu, mai rare decât precedentele şi constituie hotărâri de excepţie, dificil de prevăzut, de organizat şi de modelat, bazându-se pe identificarea unor ecarturi între obiective şi previziuni 3. Deciziile strategice privesc produsele şi piaţa pe care sucursala şi le-a ales, obiectivele sale majore: Proiectarea sistemului decizional include mai multe etape, după cum urmează: 1. Culegerea, înregistrarea și gruparea informațiilor privind sistemul decizional Această etapă începe prin culegerea informațiilor de caracterizare a decidenților individuali și de grup referitoare la: denumirea; nivelul ierarhic pe care se află; compartimentul; ponderea ierarhică; obiectivele individuale, sarcinile, atribuțiile, responsabilitățile și competențele, ce le revin, conform Regulamentului de organizare și funcționare și fișelor de post. 2. Întocmirea listelor decizionale pentru fiecare cadru și organ de conducere: – lista deciziilor adoptate de organele de management participativ (adunarea acționarilor, consiliul de administrație etc.); – lista deciziilor adoptate de managerul general, managerii pe domenii, inginerul-șef, contabilul-șef; – lista deciziilor adoptate de manageri de pe nivelurile medii, grupate pe domenii; – lista deciziilor adoptate de pe nivelurile inferioare, pe domenii. 3. Stabilirea apartenenței deciziilor adoptate pe funcții ale managementului. 4. Se asigură încadrarea deciziilor adoptate pe funcțiuni ale întreprinderii 5. Evidențierea parametrilor calitativi ai deciziilor, în funcție de respectarea cerințelor de raționalitate: Fundamentarea științifică; Imputernicire; Integrare în ansamblul deciziilor; Oportunitate; Completitudine. 6. O altă componentă importantă în proiectarea sistemului decizional o reprezintă identificarea instrumentarului decizional utilizat. 7. Întocmirea fișelor decizionale pentru manageri, potrivit modelului prezentat in continuare.

Nr. Tipul deciziei Crt. 0 1 1 Stabileste strategia si politica globala a societatii, sucursalei

Periodicitat e 2 Anual

2

Ia masuri pentru aplicarea strategiei si politicii globale Stabileste varianta de sistem de management

Saptamanal

Realizeaza sistemul categorial de obiective Stabileste centrele de gestiune din cadrul societatii

Anual

3

4

5

6

7 8

9

10

11

Stabileste modalitatile de exercitare a controlului indeplinirii obiectivelor de catre fiecare centru de gestiune Stabileste pretul serviciilor Stabileste strategia de marketing a societatii Aproba programul de activitate si bugetul societatii Aproba nivelul de salarizare al personalului societatii Realizeaza incadrarea si concedierea personalului

Ori de cate ori este nevoie

Metode de fundamentare si adoptare recomandate 3 Metoda predictiilor Metoda ELECTRE Metoda extrapolarii Metoda simularii previzionate Metoda sedintei

Tabloul de bord Metoda scenariilor Managementul prin obiective Managementul prin bugete Managementul pe baza centrelor de gestiune Managementul prin proiecte Managementul prin obiective

La schimbarea variantei de manageme nt Saptamanal Control inopinat

Metoda arborelui decizional Managementul prin obiective Managementul prin bugete

Trimestrial

Analiza valorii Metoda ELECTRE Metoda segmentarii pietei Metoda ELECTRE

Trimestrial

Anual

Ori de cate ori este nevoie Ori de cate ori este nevoie

Grila de analiza a infromatiilor Taboul de bord Diagnosticarea Arborele decizional

Metoda ELECTRE Managementul prin obiective Managementul prin bugete Metoda arborelui decizional

Metoda interviului

Observatii 4

CAPITOLULL III –RECOMANDĂRI Banca comercială reprezintă un sistem complex, cu probleme de business care, în pofida diversităţii sarcinilor, pot fi divizate în grupe omogene repetabile. Ca urmare, activitatea bancară poate fi examinată ca un sistem de procese legate reciproc care pot fi grupate în patru categorii: - operaţiuni pasive; - operaţiuni active; - servicii bancare; - operaţiuni proprii ale băncii. Fiecare din aceste procese poate fi considerat ca decizional, deoarece este bazat pe prelucrarea informaţiei în scopul rezolvării anumitor probleme. Reieşind din obiectivul de bază al sistemului bancar – asigurarea stabilităţii sistemului financiar – banca trebuie să lucreze stabil, previzibil şi cu excluderea situaţiilor excepţionale. În practică acest obiectiv se atinge prin implementarea mecanismului de luare a deciziilor bine axat, cu elemente clar definite şi sarcini bine înţelese. La momentul actual se observă slaba eficienţă în aplicarea practică a Regulamentelor. Lacunele în sistemul de documente normative expune banca la riscul operaţional excesiv. Totodată, la momentul actual creşte gradul de conştientizare a importanţei sistemului de documentaţie internă nu doar în cadrul relaţiilor cu organe de supraveghere, dar şi în organizaţii, pentru a eficientiza activitatea instituţiilor financiare şi a spori competitivitatea lor. Astfel, apare necesitatea de a transforma un număr impunător de documente interne într-un instrument eficient de management. În acest scop, se propune implementarea următorului concept al DNI care corespunde cerinţelor legislaţiei şi facilitează atât sporirea eficienţii activităţii băncii, cât şi diminuarea riscurilor operaţionale la care ea este expusă. Conceptul sistemului de DNI prevede următoarele: a) Divizarea cadrului normativ intern în trei categorii: regulamente, proceduri, instrucţiuni. b) Delegarea responsabilităţilor pentru elaborarea şi aprobarea diferitelor tipuri de DNI. c) Stabilirea responsabilităţilor pentru coordonarea diferitelor tipuri de DNI (implicarea diferitelor subdiviziuni care asigură conformarea DNI atât normelor interne, cât şi celor externe, precum şi cerinţelor managementului riscurilor). d) Implementarea sistemului de hărţi tehnologice – prezentarea grafică a algoritmului de rezolvare a anumitor sarcini (procesului decizional). e) Crearea soluţiilor automatizate pentru asigurarea gestionării eficiente a cadrului normativ intern. Avantajele noului sistem sunt: - Structura cadrului normativ devine mai deplină, echilibrată, laconică, clară; - Se asigură aprobarea aspectelor conceptuale la nivelul Consiliului băncii, iar a celor executorii – la nivelul organului executiv; - Documentele devin mai structurate, standardizate, simple în utilizare şi reflectă specificul şi performanţele băncii; - Banca devine uşor gestionabilă, iar deciziile se iau în mod operativ; - Apare instrumentul pentru gestionarea riscurilor operaţionale. Cercetarea procesului decizional în băncile comerciale este extrem de importantă pentru activitatea reuşită şi stabilă a băncii. Realizarea obiectivelor ei se face într-un mod foarte complex, fiind necesară desfăşurarea unei activităţi decizionale bine axate. Bineînţeles, mediul în care funcţionează banca se modifică permanent, ceea ce necesită o permanentă ajustare şi eficientizare a procesului decizional al băncii. El trebuie să fie sub controlul permanent al conducerii băncii, deoarece asigură competitivitatea ei.