Programa De Mejoramiento De La Gestion De La Calidad 02

VI CONGRESO IBEROAMERICANO DE PATOLOGÍA DE LAS CONSTRUCCIONES VIII CONGRESO DE CONTROL DE CALIDAD

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B.H.U. Banco Hipotecario del Uruguay Gerencia de Arquitectura

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B. H. U.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCLUSIONES

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B. H. U.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCLUSIONES

INTRODUCCION BANCO HIPOTECARIO DEL URUGUAY Banco Estatal de Fomento de la Vivienda Fundado en Inversión Anual de U$D

INTRODUCCION LA INVERSIÓN EN VIVIENDA Préstamos para Compra de Vivienda Nueva o Usada. Préstamos para Construcción, Ampliación, Reforma, Rehabilitación y Reciclaje. Ejecución de Obras por Acción Directa. Ejecución de Obras en Régimen de P.P. y P.P.T. Ejecución de Obras mediante Cofinanciamiento con otras Instituciones. Financiamiento de Cooperativas de Vivienda y Fondos Sociales Plan de Fomento a la Vivienda Rural.

INTRODUCCION LA INVERSIÓN EN VIVIENDA Préstamos para Compra de Vivienda Nueva o Usada. Préstamos para Construcción, Ampliación, Reforma, Rehabilitación y Reciclaje. Ejecución de Obras por Acción Directa. Ejecución de Obras en Régimen de P.P. y P.P.T. Ejecución de Obras mediante Cofinanciamiento con otras Instituciones. Financiamiento de Cooperativas de Vivienda y Fondos Sociales Plan de Fomento a la Vivienda Rural.

INTRODUCCION LOS CLIENTES DEL SISTEMA PÚBLICO Nucleos Familiares con ingresos entre U$D 900 y U$D 1500 LAS OBRAS DEL SISTEMA PÚBLICO 1500 Unidades construidas en el año 2000 2415 Unidades previstas en el año 2001

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B. H. U.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCLUSIONES

ANTECEDENTES

Diciembre de 1998

Acuerdo sobre un Programa de Mejora de la Calidad para la Industria de la Construcción

ANTECEDENTES LA SITUACIÓN DEL B.H.U. 44% 0% 98%

3% 2%

53% TOTAL DE VIVIENDAS INGRESADAS TOTAL DE VIVIENDAS RECLAMADAS

3%

0% ACCION DIRECTA P.P.T.

ACCION COORDINADA PROMOTOR PRIVADA COOPERATIVAS

18% 13%

3% 19%

PROYECTO MATERIALES EJECUCION USO Y MANTEN.

79% 46%

FISURAS

HUMEDADES

OTROS

19%

IMPREVISTOS

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B. H. U.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCLUSIONES

METAS Plena Satisfacción de las Necesidades de los Clientes del BHU. Mejora de la Calidad de las Viviendas y del Cumplimiento de los Plazos. Reducción de los Costos de Construcción y de Gestión del Proceso de Producción. Reducción de los Defectos de Construcción y las Patologías subsecuentes

PLANES DE CALIDAD OBJETIVOS GENERALES Desarrollo Integral del Personal   

Capacitación Interrelaciones Personales Ambiente Laboral

Optimización de la Gestión Operativa   

Procesos Servicios Asociados Mejora Continua

Completa Satisfacción del Cliente Externo

PLANES DE CALIDAD OBJETIVOS PARTICULARES

Desarrollo Integral del Personal  Actualización técnica permanente acerca de las nuevas tecnologías y productos disponibles en el mercado.  Capacitación específica en las temáticas de “Mejora de Gestión” y “Calidad”  Promoción del trabajo en grupo.  Mejora del ambiente físico laboral.

PLANES DE CALIDAD OBJETIVOS PARTICULARES

Desarrollo Integral del Personal Optimización de la Gestión Operativa  Revisión de los Procesos.  Documentación de los Procesos.  Incorporación de los Recursos Necesarios.  Construcción de un Proceso de Mejora Continua basado en la Información.

PLANES DE CALIDAD OBJETIVOS PARTICULARES

Desarrollo Integral del Personal Optimización de la Gestión Operativa Completa Satisfacción del Cliente Externo  Reducción de la Cantidad y Grado de Importancia de los Reclamos obtenidos.  Permitir la Personalización de las Obras.  Aumentar la Cantidad y Calidad de los Servicios Asociados.

METODOLOGÍA PLANEAMIENTO

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

DESARROLLO DEL PERSONAL

LIDERAZGO ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS

INTERÉS POR EL CLIENTE EXTERNO

SISTEMA DE INFORMACIÓN

ASPECTOS A DESARROLLAR EL DESARROLLO DEL PERSONAL LA MEJORA DEL AMBIENTE LABORAL LA REVISIÓN DE LOS PROCESOS EL APOYO AL PROCESO DE MEJORA LA DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

EL DESARROLLO DEL PERSONAL CAPACITACIÓN ACTUALIZACIÓN TÉCNICA  Cursos ‘formales’  Eventos y cursillos técnicos  Presentación de nuevas técnicas y productos  Creación de una biblioteca técnica interna CAPACITACIÓN EN CALIDAD  Cursillos y Seminarios ‘in company’

EL DESARROLLO DEL PERSONAL

DESARROLLO DEL TRABAJO EN EQUIPO

EL AMBIENTE LABORAL

MEJORA DE LA DISTRIBICIÓN FÍSICA MARCANDO UN ÉNFASIS EN LOS ASPECTOS DE COMODIDAD Y DISEÑO

LA REVISIÓN DE LOS PROCESOS

LA REVISIÓN DE LOS PROCESOS

PROYECTAR

CONSTRUIR

HABITAR

PROYECTAR Conjunto de procesos y actividades realizados desde que se genera la intención de desarrollar un Conjunto Habitacional hasta la firma del contrato con la empresa constructora y centrados en la concepción y la completa definición del proyecto a ser construido para asegurar que este cumpla con las necesidades y programa establecidos en los objetivos.

PROYECTAR

Gráfica de Hammersund y Johansen

PROYECTAR CHANCE DE REDUCIR COSTOS DE FALLAS

Estudios de Viabilidad Anteproyectos y Proyectos Básicos Proyectos Ejecutivos

PROYECTAR OPERATIVAS DE PROMOCIÓN PÚBLICA

Obras de Acción Directa (Nuevas y Reactivadas)   

Realización de los Estudios de Viabilidad Realización de Anteproyectos y Proyectos Básicos Realización de Proyectos Ejecutivos

Licitaciones de P.P. y P.P.T.  

Estudio de Proyectos Básicos Control de Proyectos Ejecutivos

PROYECTAR CALIDAD DEL PROGRAMA

Estudio de los reclamos obtenidos Estudios técnicos de funcionamiento Benchmarking Flexibilidad de las instalaciones Aporte profesional del ámbito académico Promoción de la normalización Nuevas posibilidades de consumo Satisfacción del cliente  Cambio de imagen

PROYECTAR CALIDAD DEL PROGRAMA

Cambio de imagen

Tipología Principal del BHU hasta la década del 80

PROYECTAR CALIDAD DEL PROGRAMA

Cambio de imagen

Obras actuales del BHU

PROYECTAR

PROYECTAR

PROYECTAR

PROYECTAR CALIDAD DE LA SOLUCIÓN

Estudios preliminares Proyectos básicos 

Cumplimiento de las bases del llamado, normativas, y reglamentaciones.

Proyectos ejecutivos  

Cumplimiento de las bases del llamado, normativas, reglamentaciones y recomendaciones del jurado Calidad en los Aspectos de Coordinación Técnica del Proyecto Ejecutivo

PROYECTAR CALIDAD DE LA EXPRESIÓN

Control de los recaudos gráficos y escritos para la ejecución de la obra.

PROYECTAR CALIDAD DEL PROCESO

Calidad en el proceso de la elaboración de los estudios preliminares. Calidad en el proceso de la elaboración del proyecto ejecutivo.

Estudio de Viabilidad

Anteproyecto

Proyecto Básico

Proyecto Ejecutivo

CONSTRUIR Serie de procesos y actividades desarrollados durante la fase de concreción de las obras del Conjunto Habitacional y enfocados en el proceso constructivo y sus controles de manera de asegurar el mayor grado de cumplimiento de lo planificado en la etapa de proyectar.

CONSTRUIR El REDISEÑO DE LOS PROCESOS

Definición de los Puntos Críticos de Control  

Aplicación de Planes de Inspección y Muestreo, Exigencia de la elaboración de Planes de Calidad.

Definición de componentes del proceso productivo de ejecución de obra FLUJO DE PRODUCTOS

FLUJO DE INFORMACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Puntos Críticos de Control P R O V E E D O R E S

INSUMOS

C.M.

C.R. C.M. C.E.

EJECUCIÓN DE OBRA

C.E.

OBRA EJECUTADA

C.R.

Control de Recepción Control de Materiales Control de Ejecución

ENTREGA

C L I E N T E S

Componentes del Proceso Productivo EJECUCIÓN DE OBRA P R O V E E D O R E S

Doc A

Doc B

SUB PROCESO

A

C

SUB PROCESO

B

Doc C

C

SUB PROCESO

C

CALIDAD ASEGURADA

C

C L I E N T E S

CONSTRUIR RESULTADOS DEL REDISEÑO DE LOS PROCESOS

Relevamiento y Evaluación del Sistema de Control    

Relevamiento de los sistemas de Control de Calidad utilzados. Revisión de las condiciones legales de los Contratos. Discusión Interna de los mecanismos de Control utilizados sobre la base de Grupos de Trabajo. Análisis de referencias bibliográficas internacionales en la materia.

CONSTRUIR RESULTADOS DEL REDISEÑO DE LOS PROCESOS

Discusión Técnica del Sistema de Control    

Evaluación de los Control especificados por la documentación contractual (Grupos de Trabajo). Definición de Puntos Críticos de Control para las características propias de la construcción. Evaluación Plenaria final con participación del personal técnico y semitécnico. Propuesta de modificaciones y mejoras al proceso de control de la ejecución de las obras.

HABITAR Conjunto de procesos y actividades desarrollados con posterioridad a la entrega de las obras del Conjunto Habitacional y enfocados en el apoyo a los promitentes compradores y al propio sistema de manera de permitir un desarrollo sólido y sustentable del mismo.

HABITAR

Asesoramiento Servicio Post-Venta Evaluación

Asesoramiento

MANUALES DE USO Y MANTENIMIENTO DE LA VIVIENDA

Manuales de Uso y Mantenimiento METAS

Brindar a los promitentes compradores de una herramienta que les apoye en el conocimiento de susu viviendas y las instalaciones contenidas y les guíe para el correcto uso y mantemimiento de las mismas, Minimizar la aparición de problemas en los Conjuntos Habitacionales y reducir la gravedad de los mismos.

Manuales de Uso y Mantenimiento OBJETIVOS

Obligatoriedad, Individualidad, Facilidad de Uso, Integralidad de la Información, Exactitud, Claridad.

Manuales de Uso y Mantenimiento ESTRUCTURA

SEGÚN LA INFORMACIÓN CONTENIDA

SEGÚN EL DESTINATARIO INFORMACIONES GENERALES

S1

USO Y MANTENIMIENTO DE LOS BIENES COMUNES

S2

USO Y MANTENIMIENTO DE LOS BIENES INDIVIDUALES

S3

ESQUEMAS DE LAS INSTALACIONES

S4

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

S5

GARANTÍAS Y CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

Anexo

Promitente Comprador

Comisión Administradora

Supervisor de Obra

Manuales de Uso y Mantenimiento Entrega del primer Manual de Uso y Mantenimiento de la Vivienda

C.H. 231

Manuales de Uso y Mantenimiento 8 CONJUNTOS HABITACIONALES CON MANUALES ENTREGADOS 298 VIVIENDAS CON MANUAL 113 CONJUNTOS CON MANUALES EN PREPARACIÓN 4186 VIVIENDAS 1600 VIVIENDAS PREVISTAS DE ACUERDO A LICITACIONES AÚN NO ADJUDICADAS CUYOS PLIEGOS EXIGEN LA ENTREGA DEL MANUAL DE USO Y MANTENIMIENTO

Asesoramiento

CONDENSACIÓN Recomendaciones para Prevenirla

Servicio Post - Venta METAS

La prestación de un servicio asociado que aumente el , Control del estado de mantenimiento de los bienes que el Banco dispone como garantía de sus préstamos, Controlar el cumplimiento por parte de las empresas de la responsabilidad decenal que rige sobre las construcciones

Servicio Post - Venta OBJETIVOS

Mejorar la atencion de los reclamos obtenidos en relación a su: 

UNIFORMIDAD,



CALIDAD,



TIEMPOS DE RESPUESTA.

Servicio Post - Venta ESTRUCTURA Ficha de Relevamiento e Informe,      

Identificación del Complejo, Datos del Reclamo, Relevamiento de la Situación Física, Diagnóstico, Informe, Seguimiento y Cierre.

Fichas de Ensayos, Control de Trámite.

Evaluación METAS Generar un Sistema de Gestión de la Información que permita: 



Abordar de manera integral el manejo de la información posibilitando la retroalimentación de los procesos, Disponer de un mayor y más rápido aporte de información hacia las autoridades del Banco con el objeto de ser utilizada en la planificación estratégica,

Evaluación METAS Generar un Sistema de Gestión de la Información que permita: 

Generar espacios de intercambio con otros Organismos del Estado,



Brindar servicios de información cualificada a clientes, empresas y profesionales que interactúan con el Instituto.

Evaluación OBJETIVOS

Desarrollar la herramientas adecuadas para recoger los resultados de: 

DATOS DE LAS OBRAS,



EVALUACIONES TÉCNICAS,



APRECIACIONES SUBJETIVAS DE LOS CLIENTES.

EL APOYO AL PROCESO El Personal CAPACITADO Y CALIFICADO La TECNOLOGÍA necesaria para el desarrollo de las tareas.

LA DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS PROYECTAR

CONSTRUIR

EL MANUAL DEL SUPERVISOR DE OBRA

HABITAR

El Manual del Supervisor de Obra

PROYECTAR Procedimiento de Estudio del Proyecto Ejecutivo Planillas de Verificación del Proyecto Procedimiento para la Puesta en Venta y el Estudio del Proyecto Ejecutivo de Programas Habitacionales en Régimen de P.P.T. Ficha de Datos de las Obras

El Manual del Supervisor de Obra

CONSTRUIR Planillas de Actas Procedimientos y Planillas para realizar el Control de Ejecución Procedimiento para la ejecución de los Panes de Muestreo Procedimientos para realizar los Avances de Obra Procedimiento para realizar Extraordinarios de Obra Planillas de Evaluación de Empresas Ficha para el Seguimiento de las Obras

El Manual del Supervisor de Obra

HABITAR Procedimiento de Elaboración y Modelo del Manual de Uso y Mantenimiento de la Vivienda Procedimientos de Atención al Cliente Procedimiento de Atención de los Reclamos

El Manual del Supervisor de Obra

EVALUACIÓN, CORRECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

Sistema de Identificación de la Documentación. Evaluación periódica de las actividades reguladas por el Sistema Documentario. Actualización en función de la experiencia en la aplicación. Actualización en función de la evolución tecnológica del Sector.

El Manual del Supervisor de Obra

LANZAMIENTO PÚBLICO 5 de diciembre de 2000 DISPONIBILIDAD A TODO NIVEL:

 Para uso interno  Impreso para la venta  Página Web del BHU http://www.bhu.net

El Sistema de Gestión de la Información

REALIDAD Controles de Ejecución

Evaluación de Empresas

Resultados de Reclamos

DATOS

INFORMACIÓN Estadísticas

Informes

Encuestas de Satisfacción

El Sistema de Gestión de la Información

Sistema de Bases de Datos  Estado de Avance de las Obras  Asignación de Trabajos al Personal.  Almanaque Anual de Entrega de Obras ...

LA CERTIFICACIÓN El Personal CAPACITADO Y CALIFICADO La TECNOLOGÍA necesaria para el desarrollo de las tareas.

LA CERTIFICACIÓN Las Unidades Ejecutoras de Organismos Públicos Estatales se comprometen a: Implementar Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la Norma UNIT-ISO 9000 en plazos no mayores a los establecidos para las empresas constructoras. Pliego del llamado a consultores para facilitar el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las Secciones de “Proyecto y Dirección” y “Concursos y Licitaciones” del Departamento de Promoción Pública. JULIO 2001

Programa de Mejoramiento de la Gestión de la Calidad en el Proceso de Producción de Viviendas del B. H. U.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES EL PROGRAMA DE MEJORA Control de la Calidad del Proyecto Aseguramiento de la Calidad durante la Construcción Calidad en la etapa de Uso y Mantenimiento

BANCO HIPOTECARIO DEL URUGUAY GERENCIA DE ARQUITECTURA

Arq. Alberto De Horta Arq. Leonardo López Silva Arq. Ariel Beltrand