Process_analysis_on_order_processing_fun.en.id(1).docx

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT), Vol. XXX, No. XXX 2011

Analisis proses pada Order Processing Fungsi untuk Mengurangi Order Pengolahan Waktu: Konteks Indonesia Aurino RA Djamaris

Tri Susanto Teknik Industri Departemen, Universitas Bakrie,

Departemen Manajemen, Universitas Bakrie,

Indonesia. [email protected]

Indonesia.

Novita Azkia Departemen Manajemen, Universitas Bakrie, Indonesia.

Abstrak Penelitian -Ini bertujuan untuk menemukan akar penyebab pemrosesan order

efektivitas dan efisiensi dalam operasi saat memenuhi permintaan pelanggan.

tertunda di PT X dan meningkatkan fungsi rangka pengolahan sehingga bisa

manajemen rantai suplai adalah salah satu fungsi kunci dalam bisnis yang

diminimalisir yang tertunda pemrosesan order. Topik ini dipilih karena masalah

perhatian adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memastikan produk yang

pemrosesan order tertunda telah terkena dampak negatif kinerja bisnis dari PT X. Sebuah

tepat yang tersedia di tempat yang tepat dan waktu. kekhawatiran rantai pasokan

tinjauan singkat dari kondisi proses bisnis yang disajikan. pengolahan data dan analisis

dengan arus barang dan informasi dari hulu ke hilir, dari tingkat eksekusi untuk

dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel. Penelitian ini mengadopsi kerangka

tingkat perencanaan strategis.

DMAIC (Define, Ukur, Analisa, Meningkatkan, dan Kontrol) dari Six Sigma. Sebuah proses bisnis baru dari perusahaan studi kasus diusulkan, yang pada gilirannya digunakan untuk memodifikasi arsitektur proses bisnis yang ada. Hasil analisis menunjukkan bahwa akar penyebab agar keterlambatan pemrosesan adalah prioritas pekerjaan lain oleh Regional Sales Manager (RSM), perspektif yang berbeda pada tingkat persediaan, kemampuan distributor terbatas, dan anggaran terbatas S & OP Divisi. perspektif yang berbeda pada tingkat persediaan dan kemampuan distributor terbatas adalah faktor yang memiliki makna yang tinggi terhadap pemrosesan order penundaan. perspektif yang berbeda antara PT X dan distributor sering menimbulkan masalah kepatuhan yang perlu diselesaikan setiap siklus pesanan. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa untuk

Salah satu masalah dalam manajemen rantai pasokan persediaan. Persediaan didefinisikan sebagai sumber daya yang tersimpan yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan saat ini atau masa depan [4]. Setiap perusahaan, terutama orang-orang yang mengatasi dengan produk fisik akan menempatkan penekanan pada tingkat persediaan untuk nilai yang tinggi. tingkat layanan dan ketersediaan adalah dua pengukuran umum dari bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggan menggunakan sumber daya yang optimal [22]. Kedua pengukuran berdedikasi untuk menciptakan ketertiban sempurna yang terdiri dari lima syarat; memberikan

meminimalkan pemrosesan order delay, PT X mampu menerapkan sistem pemesanan

bermacam-macam yang diinginkan dan kuantitas produk ke lokasi yang benar pada waktu,

lebih fleksibel dan menetapkan hanya satu posisi untuk menangani negosiasi dan / atau

kerusakan-bebas, dan benar ditagih [7]. Persediaan memegang fungsi penting dalam

langkah persetujuan serta bertindak sebagai kinerja penjualan controller untuk

menciptakan keteraturan yang sempurna untuk semua pelanggan. tingkat persediaan cukup

distributor. Penelitian ini hanya mengeksplorasi masalah sampai usulan perbaikan

akan menyebabkan saham keluar sehingga menurunkan tingkat pelayanan dan ketersediaan.

sementara pelaksanaan dan pengendalian yang keluar dari topik penelitian ini. Penelitian

Selain, Perusahaan akan luka akibat sering transportasi darurat dan sumber daya tambahan yang

lanjutan diperlukan untuk membuat rencana aksi yang lebih rinci untuk menerapkan

dibutuhkan untuk memenuhi permintaan. Di sisi lain, lebih-persediaan akan menyebabkan biaya

usulan perbaikan. Penelitian ini berkaitan dengan proses organisasi dan kompetensi inti

yang lebih tinggi dan diikat modal. Oleh karena itu, perusahaan sekarang di bawah tekanan

perusahaan multi-nasional di salah satu pasar berkembang terbesar di dunia. Analisis dan perbaikan dalam penelitian ini bisa membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi fungsi pemrosesan order. Penelitian ini merupakan analisis mendalam pada

untuk menjamin produk

fungsi pemrosesan order dan mengusulkan perubahan kebijakan yang signifikan bagi

ketersediaan dan cepat

produsen, distributor dan pengecer untuk meningkatkan kebijakan saham menjaga [9];

perusahaan

[16]; [21]; [22]. Salah satu kekhawatiran sekaligus mengontrol tingkat persediaan adalah persediaan build-up yang berhubungan dengan pemasok. proses yang rumit di pemasok akan berdampak negatif tingkat persediaan di sebuah perusahaan. Karena persediaan merupakan salah satu aset terbesar, perusahaan tidak akan memilih lambat respon pemasok. Sebagai pemasok, pemrosesan order adalah salah satu dari daerah-daerah kritis di perusahaan indikator kinerja

Kata kunci-komponen; Analisis Proses Bisnis, Order Processing

SAYA.

saya P ENDAHULUAN ( H eading 1)

Semua ekonomi global telah mempengaruhi bisnis untuk selalu meningkatkan operasi mereka untuk bertahan hidup persaingan. Dalam semua fungsi bisnis, peningkatan didorong untuk meningkatkan

bagi perusahaan untuk menjamin kepuasan pelanggan. Kebutuhan

untuk menyederhanakan aktivitas pemrosesan order tanpa mengorbankan target penjualan dengan cara yang efisien telah menjadi urgensi untuk pemasok untuk memenangkan persaingan bisnis (misalnya: [2], [10]; [17])

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 II. L ITERATURE R eview Persediaan memiliki arti penting dalam mempertahankan fleksibilitas operasi dalam perusahaan. Penggunaan utama dari persediaan adalah ([4]; [14]; [19]): decoupling fungsi, mengelola pasokan tidak teratur dan permintaan, mendapatkan diskon kuantitas dari pemasok, menghindari kehabisan stok dan kekurangan, memungkinkan fleksibilitas dalam penjadwalan produksi, perlindungan harga ( misalnya: [21]; [16]; [9]). Hanya ada dua keputusan mendasar yang Anda harus membuat ketika mengendalikan persediaan [4]: 1. Berapa banyak untuk memesan,

2. Ketika memesan. tekanan kompetitif selalu didorong perusahaan untuk mencari kemampuan ditingkatkan untuk mengurangi tingkat persediaan, untuk meningkatkan tingkat layanan dan ketersediaan pasokan, dan untuk membangun campuran persediaan produk yang tepat dan tingkat di setiap geografi dan saluran [23].

persediaan bangunan yang terkait dengan kinerja pelayanan pemasok. Salah satu kekhawatiran bagi pemasok dalam memberikan layanan fungsi order-

Gambar 1.

pengolahan. elemen khas dari pemrosesan order adalah; memesan masuk, agar

Piramyd Proses Bisnis. ( Antonucci & Goeke,

2011)

mengisi, dan pelaporan status pesanan. Elemen-elemen dijelaskan melalui paragraf berikut.

perbaikan proses bisnis dicapai dengan mengubah keadaan unsur-unsur dari

order entry mengacu pada banyak tugas yang terjadi sebelum mengisi sebenarnya perintah. Salah satu tantangan dalam fase ini adalah membangun syarat dan kondisi ketertiban dan berkomunikasi mereka ke pelanggan jelas.

proses bisnis. Dengan demikian negara setelah perubahan melebihi negara sebelum perubahan sedemikian rupa sehingga tingkat mencapai tujuan organisasi meningkat, yang meningkatkan kinerja proses bisnis.

informasi urutan yang benar dan jelas yang diberikan oleh pelanggan akan membantu proses order entry berjalan lancar. Kemudian, aktivitas order-mengisi dilakukan. Sebuah prosedur formal mengenai prioritas agar-mengisi penting

([20]; [1]; [11] Beberapa penelitian pada metodologi perbaikan proses bisnis adalah:

1) Adesola & Baines (2005) untuk mencegah

perusahaan terhadap

kegagalan

metodologi [1] telah mengembangkan disebut MIPI (Model-based dan Terpadu

menyelesaikan pesanan penting (s). tahap pemrosesan order akhir adalah agar pelaporan

Proses Peningkatan) yang terdiri dari tujuh langkah dari BPI, dijelaskan pada Tabel

statusnya yang menjamin bahwa layanan pelanggan yang baik disediakan dengan

1.

menjaga pelanggan informasi dari setiap keterlambatan dalam pemrosesan order atau pengiriman order [5].

Fungsi pemrosesan order adalah fokus analisis dalam penelitian ini. Analisis proses bisnis harus didasarkan pada nilai pelanggan dan strategi. Berdasarkan pemahaman yang berasal dari analisis tersebut, eksekutif dapat menyebarkan (atau redirect) sumber daya mereka secara lebih efektif [25]; [6]; manajemen proses bisnis (BPM) telah diambil terus di industri, karena lebih dari

2) Coskun, Basligil, dan Baracli (2008) Para penulis mengembangkan analisis titik dan perbaikan model yang lemah yang menentukan kelemahan berdasarkan kriteria pentingnya dalam semua proses. Metodologi yang diusulkan disebut WABPI (analisis titik lemah untuk proses bisnis dan perbaikan) [11] yang terdiri dari empat fase. roadmap ini disajikan dalam Gambar 2.

80% dari organisasi terkemuka di seluruh dunia telah aktif terlibat dalam beberapa jenis program BPM (Towers dan Schurter 2005 di [3]; [24]). Manajemen Proses Bisnis dianggap sebagai pendekatan yang berfokus pada pelanggan dengan manajemen yang sistematis, pengukuran dan perbaikan semua perusahaan proses melalui kerja sama tim crossfunctional dan pemberdayaan karyawan [15].

3) Chase, Jacobs & Aquilano (2006) dan Goestsch & Davis (2010) Inti dari Lean Six Sigma adalah Define, Ukur, Analisa, Meningkatkan, dan Kontrol, atau DMAIC Roadmap [12]. roadmap ini dapat digunakan sebagai prosedur pemecahan masalah yang fokus pada pemecahan akar-penyebab masalah.

BPM dapat dipahami melalui piramida pada Gambar 1, yang menggambarkan tingkat proses bisnis yang terintegrasi. Semakin tinggi tingkat piramida merupakan pertanyaan “apa perusahaan tidak” sementara tingkat yang lebih rendah merupakan pertanyaan “bagaimana menyelesaikan dan mengelola tugas-

Pendekatan standar untuk proyek Six-Sigma adalah metodologi DMAIC dikembangkan oleh General Electric dijelaskan pada Gambar 3 (Walleck, S., O'Halloran, D. & Leader, C., “Benchmarking Kelas Dunia Kinerja,” Mc.Kinsey Triwulanan , 1 tidak ada (1991) p 7, di [8];.. [18]; [26]).

tugas proses”.

STUDI KASUS: PT X Penelitian ini akan mengkaji sistem pemrosesan order di PT X. PT X adalah produsen kosmetik global yang yang mengelola 248 aktif saham menjaga Unit (SKU). Sebagai produk yang cepat barang konsumen bergerak, ketersediaan produk aneka menjadi perhatian utama bagi perusahaan. PT X memiliki 19 distributor,

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 PO Rekomendasi adalah dokumen yang berisi rekomendasi

yang akan mendistribusikan produk mereka di seluruh Indonesia. Sebagai pemasok 19 distributor ini, sistem order-pengolahan diharapkan menjadi efektif dan memberikan

saham build-up untuk distributor berdasarkan sejarah penjualan dan

respon yang cepat kepada pelanggan dengan tetap menjaga target penjualan

posisi saham. PO Rekomendasi memiliki tiga tujuan:

perusahaan. Bahkan, distributor sering mengalami pesanan mereka tertunda dilaksanakan. Rata-rata nasional pemrosesan order delay adalah tiga hari kerja.

baru

Sebuahmemperkenalkan.

Penundaan sering disebabkan oleh rendahnya nilai pesanan pembelian yang diajukan

produk / varian / promosi / Program

oleh distributor. Berdasarkan Penjualan dan Rencana Operasi (S & OP) Manager, penundaan ini sering memicu dari acara stok di gudang distributor yang akan

b.

merekomendasikan distributor untuk memesan item tertentu dalam jumlah

menyebabkan hilangnya penjualan di tingkat ritel. Selain itu, distributor merasa dipaksa

tertentu mengenai saham mereka di tangan dan penjualan sejarah

untuk membeli produk nilai tinggi meskipun kemampuan mereka. Di 2011, dua distributor tangan dalam pemberitahuan yang membuat perusahaan kehilangan saluran distribusi di dua kota besar di Bali dan Pulau Jawa. Acara yang memicu PT X untuk menyederhanakan sistem pemesanan mereka.

c. membantu S & OP Departemen mencapai target penjualan

4. PO Konfirmasi PO Konfirmasi adalah dokumen memesan dari distributor untuk S & OP sebagai respon dari PO Rekomendasi. PO Konfirmasi berisi apa item yang diminta dan

Penelitian ini akan fokus pada peningkatan sistem pemesanan yang bertujuan untuk

berapa banyak kuantitas yang dibutuhkan.

memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan dan masih mencapai target penjualan. hasilnya akan sistem pemesanan baru bagi perusahaan yang menyediakan rangka pengisian lebih mudah

Orde 5. Penjualan

dengan menghilangkan proses yang tidak perlu tanpa mengorbankan tingkat layanan perusahaan

order adalah hasil dari PO Konfirmasi setelah mendapatkan

dan target penjualan.

melalui kepatuhan memeriksa langkah. rinci lebih lanjut tentang pemeriksaan kepatuhan dijelaskan dalam peta proses. order penjualan

PT X bertindak sebagai pemasok untuk 19 distributor, yang akan mendistribusikan

ditransmisikan ke departemen logistik untuk pengiriman pesanan.

produknya di 51 daerah penjualan di seluruh Indonesia. Mereka 19 distributor berdedikasi ke wilayah distribusi tertentu. Beberapa wilayah dibagi lagi menjadi beberapa daerah untuk meningkatkan cakupan area. Pada tahun 2011, PT X telah berhasil mencapai Rp372

6. Delivery Order

miliar penjualan di pasar domestik. Jawa dan Sumatera masih merupakan kontributor

Delivery Order adalah instruksi untuk mempersiapkan

terbesar dalam pencapaian penjualan. Penjualan persentase distributor digambarkan

pengiriman produk dari gudang perusahaan ke gudang distributor

dalam Gambar 4 sedangkan persentase penjualan berdasarkan wilayah digambarkan dalam Gambar 5. TABEL I.

Studi Diskusi Kasus

Tidak

M ODEL BERBASIS DAN saya NTEGRAL P rocess saya mprovement Langkah

1 Memahami

Kondisi saat ini Order Pengolahan Fungsi

Kebutuhan Bisnis

Menggunakan diagram aliran data, penulis mencoba untuk menjelaskan data

Langkah Deskripsi

Organisasi Model SWOT

tujuan strategis Lakukan

analisis Angkatan analisis

pesaing

bidang penilaian

analisis

dan / atau laporan digunakan dalam fungsi pemrosesan order. Data awal yang

teknik

Mengembangkan visi dan

Mengembangkan organisasi

Kesiapan Stakeholder Proses analisis prioritas

Model Evaluasi

dibutuhkan dalam kegiatan ini adalah saham database dan rencana menjual-in untuk

praktek saat ini,

bulan berjalan. Pada akhir fungsi, petugas perencanaan pasokan akan menerbitkan Sales

memprioritaskan

Order yang akan dikirim ke departemen logistik. aliran data diagram level nol untuk

matriks kinerja Pareto Proses analisis

Tujuan perubahan

fungsi pemrosesan order disajikan pada Gambar 6.

Lingkup Membangun

meja

terukur target Mengembangkan tujuan

Data yang digunakan dalam fungsi pemrosesan order dijelaskan

Proses dan menilai kesiapan Mendapatkan

di bawah:

persetujuan dan sumber daya

1. Bursa database

proyek awal

saham database update bulanan posisi saham di masing-masing distributor. saham Database disediakan oleh Departemen Keuangan dan selanjutnya diproses oleh S & OP Department. 2. Jual-in Rencana

2 Memahami proses

Mengidentifikasi proses bisnis arsitektur Lingkup dan menentukan

Proses Capture dan model SEBAGAIMANA

Jual-in Rencana adalah target operasional S & OP Divisi mengenai volume order penjualan. Jual-in Rencana dibuat oleh S & OP Divisi. Jual-in Rencana dan saham database kemudian berkembang menjadi PO Rekomendasi.

3.

Patokan proses

PO Rekomendasi

informasi proses Model proses

proses Xpat IDEFØ Walkthrough Proses flowchart ABC Penyebab dan akibat

analisis

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 3 Model dan proses analisis

Verifikasi dan validasi

Nilai analisis tambah

Model Ukur proces yang ada kinerja Menganalisis bisnis

• •

Proses desain ulang

Patokan proses Mengidentifikasi kriteria kinerja untuk

Mengidentifikasi proyek yang cocok untuk usaha enam sigma

Menetapkan • Mengidentifikasi CTQs (karakteristik kritis-to-quality)

proses 4

mengidentifikasi pelanggan dan prioritas mereka

• Tentukan bagaimana mengukur proses dan bagaimana itu adalah untuk Benchmarking diam Kreatif

mendesain ulang Proses Identifikasi

• performing

Mengukur

Brainstorming

• •

Model dan memvalidasi baru

Mengidentifikasi IT

ulang

Menentukan penyebab paling mungkin dari cacat Memahami mengapa cacat yang dihasilkan dengan mengidentifikasi

Menganalisa • variabel kunci • Mengidentifikasi cara untuk menghilangkan penyebab cacat • Konfirmasi variabel kunci dan kuantitas pengaruhnya terhadap CTQs

persyaratan kinerja Perkiraan proses desain

• CTQs

lokakarya

fokus desain ulang aktivitas MENJADI model proses

• Mengidentifikasi proses internal kunci yang mempengaruhi

• Mengidentifikasi akseptasi maksimum berkisar dari variabel kunci Memperbaiki • memodifikasi proses untuk tetap dalam rentang yang dapat diterima • Tentukan bagaimana mempertahankan perbaikan • Masukan alat di tempat untuk memastikan bahwa variabel kunci tetap

Kontrol

• di bawah dikontrol

Gambar 3. DMAIC Roadmap. ( Walleck, S., O'Halloran, D. & Leader, C., “Benchmarking

Kelas Dunia Kinerja,” Mc Kinsey Quarterly, tidak ada. 1 (1991) p. 7, di Chase, Jacobs, & Aquilano, 2006)

Persentase penjualan oleh Distributor di 2011

SEBUAH

19%

29%

B C

13% 7% 6% 5% 4% 17%

SEBUAH

B

Gambar 4. Persentase penjualan dengan distributor di 2011R

Gambar 2. Piramyd Proses Bisnis. ( Antonucci & Goeke, 2011)

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 1. Rekomendasi Persentase penjualan oleh Daerah pada tahun 2011 Pekanbaru 2%

Samarinda

Tegal Padang

2%

1%

untuk distributor. Hasil akhir dari langkah rekomendasi adalah Purchase

B. Aceh

Order (PO Rekomendasi). PT X mengimplementasikan P-Model

1%

lampung

3%

bertujuan untuk memberikan review kinerja dan bangunan saham saran

1%

2%

Makassar

Rekomendasi adalah langkah awal dalam fungsi pemrosesan order. Hal ini

Papua

penambahan persediaan yang memungkinkan distributor untuk

2%

menempatkan pesanan di waktu tertentu setiap bulan. Setiap distributor Jabat

3%

memiliki rangka penempatan minggu (W) yang bervariasi dari sekali untuk

23%

Manado

tiga kali sebulan. Setiap orderplacement-minggu

5% Semarang

aku s

5% Medan

Bogor

Palembang

disebut rangka

siklus.

PO

Rekomendasi akan dikirim ke distributor sebelum siklus agar mereka

13%

mendatang.

6%

2. memeriksa kepatuhan Kepatuhan pemeriksaan bertujuan untuk memeriksa tingkat kepatuhan

Denpasar 6% Bandung

Malang

7%

Surabaya 10%

8%

pesanan pembelian yang diajukan. Langkah ini melibatkan distributor, S & OP Divisi, dan Departemen Penjualan. S & OP Divisi perlu melakukan pengecekan kepatuhan dengan membandingkan nilai PO Konfirmasi dan PO Rekomendasi. Akan ada tiga perlakuan berbeda

Gambar 5. Persentase penjualan oleh Daerah pada tahun 2011

untuk PO Konfirmasi tergantung pada persentase kepatuhan.

Catatan: Jabar adalah terminologi untuk Jakarta, Bekasi, dan Tangerang

Kepatuhan pengecekan sering langkah terpanjang dalam fungsi pemrosesan order dan sering menyebabkan tertunda acara Departemen

pemrosesan order.

kepatuhan

Keuangan

S & OP

Tingkat kepatuhan

Pemeriksaan

Orde akhir

Pemeriksaan rangka

Deparment

Penutupan 3. Pesanan Order penjualan

Bursa database

Jual-in Rencana

Recommendati sedang dalam proses

logistik s

PO Recomendation

distribu

Setelah kepatuhan langkah memeriksa telah berlalu, S & OP Divisi akan menerbitkan Sales Order (SO). order penjualan adalah dokumen mengkonfirmasi bahwa penjualan telah dibuat dan perlu dilakukan. pesanan penjualan akan diteruskan ke Departemen Logistik untuk Delivery Order.

Pesan antar

tor

Kondisi saat ini Tertunda Order Processing PO Recomendation

PO Recomendation

Berdasarkan SOP Penanganan Order dan Pengolahan, pesanan pembelian dari distributor harus diproses dalam waktu empat hari kerja. Namun, distributor masih mengalami

yg menegaskan

rangka pengolahan delay. Secara rata-rata, 28% dari pesanan distributor tertunda hingga tiga

Proses

hari kerja. Biasanya, kepatuhan memeriksa langkah yang paling memakan langkah sebelum pesanan dapat diproses waktu. Delay persentase kondisi tiga distributor digambarkan pada Gambar 10 dan Gambar Gambar 6.

. Data Flow Diagram (Level 0) dari Order Pengolahan Fungsi

11. Top tiga distributor masih harus menghadapi rangka delay meskipun persentase keterlambatan sedikit di bawah rata-rata nasional. A, B, dan C masih memiliki 21%, 24%, dan 22%

Sumber: PT X (2011), diproses lebih lanjut oleh penulis

dari pesanan mereka tertunda. Dalam hal jangka waktu penundaan, B mengalami empat hari keterlambatan, sedikit lebih tinggi dari rata-rata nasional. A dan C Pengalaman 2,6 dan 1,7 hari keterlambatan, masing-masing. Agar keterlambatan pengolahan harus diberikan perhatian lebih

Di samping diagram alir data,

proses order

fungsi pengolahan juga dijelaskan secara rinci menggunakan peta proses. fungsi pemrosesan order akan dijelaskan melalui beberapa kegiatan usaha yang perlu dilakukan dalam fungsi. Detil proses peta fungsi pemrosesan order digambarkan pada Gambar 7, Gambar 8, dan angka 9 dan dijelaskan dalam bagian bawah. Secara umum, ada tiga langkah dalam fungsi pemrosesan order:

karena secara langsung akan mempengaruhi ketersediaan produk di pasar ritel. Keterlambatan pengisian produk berpotensi akan membuat hilangnya penjualan karena stok keluar.

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 Kegiatan Pengolahan Agar Kepatuhan Tingkat> 90%

Keuangan

Agar Kegiatan Pengolahan untuk Kepatuhan Level 80% - 90% S & OP

Distributor

Penjualan

Keuangan

(2)

Bursa database

Buat Rencana Jual-in (1)

Buat Bursa Ending

(2)

Buat Rencana Jual-in

(1)

PO Recomendation

PO Recomendation

Buat Bursa Ending

Laporan (3)

PO confimation

Penjualan

Mulai

Mulai

Bursa database

Distributor

S & OP

Laporan (3)

Buat PO confimation (

Buat PO

PO confimation

confimation ( 5)

5)

Kepatuhan kepatuhan

Memeriksa?

Permintaan

Tidak

persetujuan RSM (6)

Pemeriksaan

Disetujui?

Publikasikan Sales Order

Meningkatkan

iya nih

Tidak

Kepatuhan (8)

SelesaiMulai

Tahap

Negosiasi (7)

Publikasikan Sales Order

Gambar 7. Kegiatan Pengolahan Agar Kepatuhan Tingkat> 90%

iya nih

(10) iya nih

Berhasil?

Tidak

Sumber: PT X (2011), diproses lebih lanjut oleh penulis

Akumulasi untuk Selesai

Berikutnya Orde Cycle (9)

Persentase tertinggi frekuensi keterlambatan dan periode penundaan

penundaan yang paling sering, 55% dari order tertunda. Jangka waktu penundaan di Banda Aceh juga cukup lama, 4 hari rata-rata. Namun, jangka waktu penundaan terpanjang dialami di Pekanbaru dan Padang di mana penundaan yang terakhir 5,7 hari rata-rata. Keduanya dipengaruhi oleh kerusakan infrastruktur di Pulau Sumatera. Jangka waktu penundaan untuk daerah lain B bervariasi 2,7-4 hari rata-rata. B adalah distributor terbesar kedua dalam hal kontribusi penjualan. Selain itu, meliputi lima kota besar di tiga pulau di Indonesia di mana persaingan sangat sulit. Dengan demikian, perhatian lebih pada masalah delay harus dibayar untuk daerah B.

p

a

h

a

Sulawesi, dan satu kota di Pulau Jawa. Banda Aceh adalah daerah yang mengalami

T

antara tiga distributor adalah B yang mencakup tiga kota di Sumatera, 2 kota di Angka 8. Agar Kegiatan Pengolahan untuk Kepatuhan Level 80% - 90% Sumber: PT X (2011), diproses lebih lanjut oleh penulis

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 Tingkat kepatuhan Order adalah nilai persentase PO Rekomendasi relatif

Kegiatan Pengolahan Agar Tingkat Kepatuhan <80% Distributor

S & OP

Keuangan

terhadap PO Konfirmasi. Alasan order penundaan pengolahan biasanya karena PO

Penjualan

Konfirmasi memiliki kepatuhan yang rendah. Tingkat kepatuhan yang rendah akan menyebabkan lebih lama pemrosesan order delay karena S & OP perlu meminta

Mulai

persetujuan sebelum pesanan dapat diproses. Top 3 distributor mengalami tingkat Bursa database

kepatuhan yang rendah sedikit lebih tinggi dari rata-rata nasional, 7%, 6%, dan 6% untuk

Buat Rencana Jual-in

(2)

(1)

Buat Bursa Ending

A, B dan C, masing-masing. Banda Aceh adalah daerah yang paling menderita dalam waktu pemrosesan penundaan. Itu mungkin karena kepatuhannya adalah terendah di

PO Recomendation

Permintaan

antara daerah-daerah lain di atas 3 distributor. Tingkat kepatuhan rata-rata untuk Banda

persetujuan RSM (6)

Laporan (3)

Aceh hanya 43,07% sehingga persetujuan dan / atau negosiasi usaha menjadi sangat memakan waktu. Di sisi lain, Tegal pernah mengalami rangka penundaan sementara

Disetujui?

PO confimation

kepatuhan hanya

Buat PO

iya nih

confimation ( 5)

Penjualan Persetujuan

(7) Kepatuhan

Tidak

Memeriksa?

Tidak

Disetujui?

Tidak

70,48% rata-rata. Itu karena Tegal adalah daerah yang relatif baru sehingga PT X dan C masih mencari cara terbaik untuk menjual produk di daerah. Tingkat kepatuhan rata-rata di daerah bawah atas 3 distributor ditunjukkan pada Gambar 12.

Direktur Permintaan iya nih

Negosiasi (7)

Meningkatkan Kepatuhan (8)

Berhasil?

iya nih

Publikasikan Sales Order

(10)

iya nih Tidak ada

Akumulasi untuk Berikutnya Orde Cycle (9)

p

a

h

a

T

Selesai

Gambar 12. Rata-rata Tingkat Kepatuhan

Gambar 9. Kegiatan Pengolahan Agar Tingkat Kepatuhan <80% Sumber: PT X (2011), diproses lebih lanjut oleh penulis

Setelah memvisualisasikan proses bisnis melalui peta proses dan diagram aliran data, langkah berikutnya adalah untuk menganalisis kesenjangan antara kondisi saat ini dan kondisi yang diinginkan. kondisi yang diinginkan dapat diatur berdasarkan Standard Operating Procedure (SOP), instruksi kerja, atau pedoman operasional yang diterapkan untuk fungsi pemrosesan order. Hapus pengukuran dan definisi menjadi faktor kunci keberhasilan upaya perbaikan. Instruksi dan prosedur berikut akan digunakan sebagai standar pengukuran kegiatan usaha:

1. SOP: Penanganan Order dan Pengolahan (diperbaharui: Mei

2012) 2. Pedoman operasional

: Order Kepatuhan dan

Penutup (diperbaharui: Agustus 2010) Gambar 10. delay Persentase

Beberapa posisi akan terlibat dalam diskusi ini, mereka adalah:

1. Pasokan Planning Officer adalah staf di S & OP Departemen yang bertanggung jawab untuk kegiatan pemrosesan order

2. Regional Sales Manager (RSM) adalah orang yang bertanggung jawab

Penjualan Departemen yang bertanggung jawab untuk kinerja penjualan dalam wilayah tertentu Berdasarkan peta proses yang dijelaskan di atas, analisis kesenjangan Gambar 11. Delay (di hari)

disajikan dalam Tabel 2. Hasil analisis kesenjangan itu yang sedang dibahas untuk menemukan akar penyebab urutan tertunda

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 masalah pengolahan seperti yang digambarkan pada Gambar 13. Pembahasan juga

prioritas pekerjaan lain

menghasilkan tingkat signifikansi masing-masing akar penyebab. Akar penyebab nomor

dari RSM persetujuan

2 dan 3 akan fokus perbaikan karena mereka memiliki tingkat signifikansi tertinggi antara

distributor tertunda

kepatuhan yang rendah

tingkat

persetujuan rangka sistem

lain.

tertunda oleh proses negosiasi

(Ies) 1

pers- yang berbeda

2

pective pada tingkat persediaan

pemrosesan order tertunda

Kerja yang berlebihan yang dialami oleh pemilik proses (s)

Kondisi Penjualan ritel

kemampuan terbatas Hanya satu orang

Tertunda PO p engi rima n

bertanggung jawab atas

Rekomendasi

3

distributor

pemrosesan order

penjualan ritel menjadi perhatian utama dalam tugas akhir ini dalam rangka untuk memiliki pemahaman lengkap tentang penjualan, baik dari PT X atau

aktivitas Tidak ada personil cadangan

titik distributor pandang. PT X, dalam hal ini S & OP Divisi, selalu memiliki perhatian besar untuk nilai pembelian distributor sedangkan, distributor memiliki keterbatasan modal, kapasitas gudang, dan penyerapan ritel. Nilai pembelian distributor pada setiap siklus pesanan dikendalikan melalui Rekomendasi dan kepatuhan tingkat PO memastikan bahwa target penjualan dapat tercapai. Dari perspektif distributor, jenis kontrol menciptakan fleksibel dalam operasi mereka.

Untuk menjembatani kepentingan yang berbeda antara dua pihak, penulis mencoba untuk membandingkan penjualan ritel sebenarnya untuk target penjualan ritel oleh PT X. Anehnya, sebenarnya ritel penjualan di atas 3 distributor yang sedikit lebih tinggi dari target penjualan ritel: 102,12%, 103,63%,

103,38% untuk A, B, dan C masing-masing. Angka ini menunjukkan bahwa target penjualan ritel untuk seluruh tahun cukup sebenarnya dicapai. Target penjualan ini dibagi menjadi sasaran kuartalan, bulanan dan mingguan bahwa

digunakan sebagai dasar untuk membuat PO

Rekomendasi pada setiap siklus. Nilai pembelian oleh distributor dapat bervariasi pada setiap siklus urutan tetapi, pada akhirnya, penjualan ritel ditargetkan akan tercapai. Alih-alih kaku mengendalikan nilai pembelian setiap distributor untuk setiap siklus, PT X sebenarnya mampu menciptakan sistem pemesanan lebih fleksibel yang akan meningkatkan mereka

hubungan dengan distributor. sistem pemesanan fleksibel dapat diterjemahkan ke dalam kebutuhan frekuensi order dan nilai pesanan. Berdasarkan pernyataan RSM untuk B dan C, distributor lebih memilih untuk membeli lebih sering tetapi dalam nilai yang lebih kecil. Kondisi ini menjadi perhatian besar bagi distributor yang wilayah hanya diperbolehkan untuk membeli sekali atau dua kali sebulan. Karena siklus pesanan kaku, distributor perlu untuk cadangan modal dalam persediaan. Selain itu, untuk menghindari agar keterlambatan pemrosesan disebabkan oleh tingkat kepatuhan yang rendah, distributor harus membeli minimal 80% dari nilai PO Rekomendasi. Sistem kontrol yang diterapkan oleh PT X dapat direvisi menjadi salah satu yang lebih fleksibel tanpa mengorbankan target penjualan ritel. Dengan menciptakan kebijakan pemesanan lebih fleksibel,

Gambar 13. Delay (di hari)

4 anggaran yang terbatas dari S & OP divisi

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011

TABEL II. Tidak.

Aktivitas

Pemenuhan

Sebenarnya

G AP SEBUAH NALYSIS SUAP

Penjelasan

Mematuhi Standar

1.

Database Stock Dukungan dari

2.

Buat Jual-in Rencana Laporan

Mematuhi Standar

3.

Buat Ending Stock Report

Mematuhi Standar

Departemen Keuangan.

4. 5. 6.

Buat PO Rekomendasi Kirim PO Rekomendasi Menerima PO Konfirmasi

tidak Memenuhi tidak Memenuhi

PO Rekomendasi kadang-kadang dikirim

pada awal siklus pesanan

kirim sebelum pesanan-siklus

Distributor sering menunda respon mereka

PO Konfirmasi harus diterima

untuk mengirim PO Konfirmasi

7.

kepatuhan Pemeriksaan

8.

Persetujuan dan Proses Negosiasi (jika perlu)

Publikasikan SO

max 1 hari setelah PO

Pasokan Planning Officer sering sibuk dengan tingkat kepatuhan untuk minggu ini daripada mempersiapkan PO Rekomendasi untuk minggu yang akan datang Pasokan Planning Officer perlu mengingatkan beberapa distributor untuk mengirim PO mereka

Konfirmasi

Rekomendasi Mematuhi Standar tidak Memenuhi

Keputusan untuk pesanan di bawah kepatuhan

sering tertunda selama 3 hari kerja (rata-rata nasional)

9.

Mematuhi Standar PO Rekomendasi harus

Keputusan untuk pesanan di bawah kepatuhan harus dilakukan max 3

hari kerja setelah PO Konfirmasi diterima Mematuhi Standar

Beberapa RSM dan distributor sulit untuk menangani mengenai kepatuhan PO

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 Transportasi Simulasi Biaya

relatif tidak signifikan untuk semua wilayah. Tabel 3 menunjukkan perbandingan antara nilai minimum saat ini dan menyarankan pengiriman, dan persentase total biaya perbedaan dari potensi penjualan ritel per siklus.

PO Database 2011 mengungkapkan bahwa ada saat-PT X disampaikan produk kepada distributor nilai rangka relatif kecil. Nilai ini kemudian menjadi nilai dasar biaya transportasi simulasi. Simulasi dilakukan dengan menggunakan nilai-

TABEL III.

M ODEL BERBASIS DAN saya NTEGRAL P rocess saya mprovement

nilai rangka ini sebagai persyaratan nilai minimum pengiriman. Dengan membandingkan nilai minimum order ini untuk penjualan ritel bulanan, penulis

Wilayah

dapat memperoleh data berapa banyak pengiriman akan dilakukan sepanjang

disarankan

Dengan adanya

Nilai Ave Pengiriman Min

% Dari VS. Biaya Tambahan

Nilai Pengiriman

potensi Penjualan

Jabat

Rp

2.274.826.330

Rp

1.639.019.020

0,3%

Bogor

Rp

1.892.999.121

Rp

861.235.680

0,6%

perhitungan biaya transportasi. biaya transportasi saat ini kemudian dibandingkan

Surabaya

Rp

965.588.902

Rp

617.114.188

0,6%

dengan biaya menyarankan-transportasi menggunakan nilai dasar baru. Terakhir,

Bandung

Rp

749.103.171

Rp

441.132.972

2,3%

perbedaan biaya dibandingkan dengan rata-rata potensi penjualan ritel per

Padang

Rp

542.486.993

Rp

224.101.336

13,2%

Tegal *

Rp

321.115.824

Rp

282.028.774

aceh

Rp

147.954.141

Rp

68.917.298

22,8%

Pekanbaru

Rp

515.918.669

Rp

240.547.834

10,0%

Papua

Rp

315.478.994

Rp

43.417.284

0,0%

Makasar

Rp

683.309.571

Rp

152.744.320

1,5%

Manado

Rp

655.492.119

Rp

389.614.138

1,3%

Samarinda

Rp

486.385.713

Rp

121.841.940

0,0%

bulan. frekuensi pengiriman dan nilai pesanan pengiriman akan menjadi dasar

wilayah. Hasil simulasi menunjukkan pada Gambar 14 dan Gambar 15.

1,5%

Berdasarkan pengamatan penulis, PT X sering menolak PO dengan nilai kecil dari distributor. Kondisi ini bisa menyebabkan hilangnya potensi penjualan di pengecer, yang kerugian bagi PT X dan distributor juga. Dengan menurunkan nilai minimum order pengiriman, PT X akan menghabiskan biaya tambahan transportasi karena meningkatnya frekuensi pengiriman. Namun, biaya tambahan ini mampu mencakup penjualan ritel potensial yang akan menjadi keuntungan besar bagi PT X dan distributor juga. Kemauan untuk menurunkan nilai minimum order pengiriman juga akan meningkatkan kepuasan distributor karena mereka dapat memesan nilai kecil dan mengalami pemrosesan order lebih cepat. Menurunkan nilai minimum order pengiriman dapat bermanfaat Gambar 14. Biaya Perbedaan & Potensi Penjualan Ritel (Group 1)

bagi perusahaan sejak:

•

Ini menciptakan fleksibilitas operasi untuk distributor dengan demikian, meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan PT X.

•

Kedua PT X dan distributor yang mampu menangkap potensi penjualan di daerah.

peningkatan Rekomendasi pemrosesan order delay merupakan indikator bahwa fungsi memproses pesanan bukan proses yang efektif dan efisien. Berdasarkan analisis di bab ini, perbaikan Gambar 15. Biaya Perbedaan & Potensi Penjualan Ritel (Group 2)

Daerah dibagi menjadi kelompok 1 dan kelompok 2 berdasarkan karakteristik biaya transportasi. Jabat, Bogor, Surabaya, Bandung, Padang, Tegal, Semarang, Aceh, dan Pekanbaru milik kelompok 1 karena mereka memiliki kesamaan dalam transportasi darat dengan beberapa pilihan moda transportasi. Papua, Makasar, Manado, dan Samarinda, di sisi lain, milik kelompok 2 sejak pengiriman ke daerah tersebut selalu menggunakan m3 sebagai satuan perhitungan biaya transportasi. Hasil simulasi baik dari kelompok menunjukkan bahwa tambahan biaya transportasi relatif persentase kecil dari potensi penjualan ritel per siklus pesanan. Persentase biaya tambahan sebagai konsekuensi dari yang disarankan nilai pesanan minimal

dalam fungsi pemrosesan order menggunakan pendekatan sistematis dikembangkan untuk mengurangi agar keterlambatan pemrosesan. pemrosesan order delay terutama disebabkan oleh tingkat kepatuhan yang rendah PO Konfirmasi dikirim oleh distributor. Penundaan memiliki dua efek utama; menciptakan potensi saham dan hilangnya potensi penjualan dan nyaman yang dialami oleh distributor karena proses negosiasi. Mereka kelemahan utama telah memaksa dua distributor untuk menyerahkan pemberitahuan pada 2011 dan menciptakan masalah cakupan distribusi untuk PT X. Sebagai kesimpulan, pemrosesan order keterlambatan yang disebabkan oleh tingkat kepatuhan yang rendah perlu dihilangkan untuk menjaga hubungan dengan distributor saat ini dan mengantisipasi pertumbuhan bisnis masa depan .

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 Sebagai hasil dari penelitian ini, penulis akan mengusulkan perubahan

akan dilakukan pada minggu terakhir bulan untuk memastikan pencapaian

kebijakan dalam fungsi pemrosesan order untuk meningkatkan efisiensi proses

penjualan. Proses pengecekan target penjualan digambarkan pada Gambar

dan efektivitas. Usulan ini didasarkan pada analisis penjualan, stok, dan biaya

17.

transportasi. perubahan kebijakan yang diusulkan oleh penulis diimplementasikan sesuai memeriksa langkah yang menjadi paling memakan langkah dalam fungsi pemrosesan order waktu. Selanjutnya, kebijakan pengisian juga menjadi objek perubahan kebijakan yang bertujuan untuk mempermudah proses pengisian oleh distributor. Berdasarkan analisis ritel dan analisis biaya transportasi di sub-bab sebelumnya, penulis mengusulkan perubahan kebijakan berikut: 1. Berikan fleksibilitas distributor dalam mengelola pesanan mereka nilai pada setiap pesanan pembelian

Seperti yang dinyatakan oleh RSM, distributor lebih kecil tetapi sering membeli. Saat ini aturan siklus agar tidak mengakomodasi kebutuhan distributor sebagai pelanggan PT X. Sebenarnya, agar aturan siklus dan PO Rekomendasi ditujukan untuk mengontrol pencapaian target penjualan. Namun, mengacu pada analisis penjualan ritel, target penjualan bisa 100% tercapai. Di kata lain, distributor mampu memenuhi penjualan ritel ditargetkan PT X. Dari analisis biaya transportasi, menurunkan pengiriman nilai minimum juga akan bermanfaat bagi kedua belah pihak. Peningkatan biaya transportasi tidak signifikan dibandingkan dengan penjualan ritel potensial yang dapat ditangkap.

Ketika kondisi tersebut terpenuhi, maka akan menguntungkan bagi kedua belah pihak untuk melonggarkan persyaratan agar dengan menurunkan nilai minimum order pengiriman seperti yang disarankan pada Tabel 3. PO Rekomendasi dapat dikirim bulanan maka itu adalah keputusan distributor untuk membagi urutan mempertimbangkan nilai minimum Pesan antar. Ini juga akan bermanfaat bagi PT X, terutama S & OP Divisi karena tidak perlu mempersiapkan PO Rekomendasi pada setiap siklus pesanan. Disarankan proses peta digambarkan pada Gambar 16.

2. Berikan tanggung jawab penuh untuk RSM atau setara posisi untuk menyetujui PO dan menjadi pengontrol kinerja penjualan. persetujuan ganda untuk di bawah kepatuhan PO tidak efektif untuk mengontrol kinerja penjualan sejak kedua belah pihak cenderung mengandalkan satu sama lain. Dengan memberikan otorisasi dan tanggung jawab untuk RSM atau posisi setara dengan menyetujui bawah kepatuhan PO, waktu pemrosesan order dapat mempersingkat dan keterlambatan dapat dihindari karena hanya persetujuan tunggal

diperlukan. Selanjutnya, RSM atau posisi setara memegang jawab sebagai pengontrol tunggal kinerja penjualan sehingga distributor akan sangat dipantau meskipun sistem pemesanan lebih fleksibel. target penjualan memeriksa

Gambar 16. Disarankan Proses Peta

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011

Gambar 17. Target Penjualan Memeriksa

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 [23] Scheuffele, G., & Kulshreshtha, A. (2007). Optimasi persediaan: A R EFERENCES

Kebutuhan Beralih ke Urgensi. SETLabs Brifing, 1-12. [24] Toor, TP, & Dhir, T.

[1] Adesola, S., & Baines, T. (2005). Mengembangkan dan Mengevaluasi A

Metodologi untuk Perbaikan Proses Bisnis. Proses Bisnis Manajemen Journal Vol. 11 Iss: 1, 37-46. [2] Akyuz, GA, & Erkan, TE (2010). Supply Chain Kinerja

Pendekatan organisme untuk Proses Bisnis Analisis. Manajemen Industri & Data

Pengukuran: Sebuah Literatur Studi. International Journal of Production Penelitian Vol.48 No. 17, 5137-5155. [3] Antonucci, YL, & Goeke, RJ (2011). Identifikasi yang tepat

tertentu dari jenis Lipschitz-Hankel yang melibatkan produk dari fungsi Bessel,” Phil. Trans. Roy. Soc. London, vol. A247, pp. 529-551, April 1955.

Pemodelan keputusan dengan Spreadsheet 2nd Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. [5] Ballou, RH (2004). Bisnis Logistik / Supply Chain Management (5

2. Oxford: Clarendon, 1892, pp.68-73.

Ed.). New Jersey: Prentice Hall. [6] Biazzo, S. (2000). Pendekatan untuk Analisis Proses

[29] IS Jacobs dan CP Bean, “partikel halus, film tipis dan pertukaran anisotropi,” di Magnetism, vol. III, GT

Proses Bisnis Manajemen Journal, Vol. 6 No.2, 99-112. [7] Bowersox, D., Closs, D.,

dikapitalisasi,” J. Nama Berdiri. Abbrev., Dalam pers. [32] Y. Yorozu, M.

Manajemen logistik. New York: McGraw-Hill. [8] Chase, RB, Jacobs, FR, &

Hirano, K. Oka, dan Y. Tagawa, “studi spektroskopi elektron pada media magneto-optik dan

Aquilano, NJ (2006). Operasi Manajemen untuk Keunggulan Kompetitif (11 Ed.). New York: McGraw-Hill. [9] Chopra, S., Reinhardt, G., & Dada, M. (2004). Pengaruh Waktu Timbal Ketidakpastian di Bursa Keamanan. Keputusan Sciences, 1-24. [10] Chun-Ho, K., Dunn, KD, & Randhawa, SU (1999). Studi kasus

Penilaian Pengukuran Kinerja di Pusat Distribusi. Manajemen Industri & Data Systems Vol. 99 Iss. 2, 54-63. [11] Coskun, S., Basligil, H., & Baracli, H. (2008). Sebuah kelemahan Penentuan dan Analisis Model untuk Perbaikan Proses Bisnis. proses bisnis Manajemen Journal, 243-261. [12] Goetsch, DL, & Davis, SB (2010). Manajemen Mutu untuk Keunggulan organisasi (6 Ed.). New Jersey: Pearson Education. [13] Harrington, HJ (2011, 19 Juli). Diperoleh September 20, 2012, dari Harrington Timur Tengah Website: www.harrington-me.com [14] Jacobs, FR, & Chase, R. (2010). Operasi dan Supply Chain Manajemen: Core dengan Connect Plus (3rd Ed.). New York: McGraw-Hill. [15] Lee, RG, & Dale, BG (1998). Manajemen Proses Bisnis: Sebuah Tinjau dan Evaluasi. Proses Bisnis Manajemen Journal, Vol.4 Iss: 3, 214-255. [16] Luthra,

N., & Roshan, R. (2011, Maret 20). Sebuah Kerangka Baru untuk Manajemen Bursa keselamatan. Menyadari 20-20 Insight, 1-8. Chennai, India: Menyadari. [17] Martinez, V., Kennerley, M., Harpley, R., Wakelen, R., & Webb, J.

(2010, Summer). Dampak Pengukuran Kinerja dan Sistem manajemen. Service Management, pp. 42-47. [18] Miguel, PA, Satolo, E., Andrietta, JM, & Calarge, FA (2012). Pembandingan Penggunaan Alat dan Teknik di Program Sigma Enam Berdasarkan Survei Dilakukan di A Negara Berkembang. Benchmarking: Sebuah Vol Internatioanl Journal. 19 Iss: 6, -. [19] Muller, M. (2003). Penting dari Manajemen Persediaan. New York: American Management Association. [20] Philipp, G., Susanne, L., & Gregor, Z.

12. [22] Thomopoulos, NT (2006). Safety Stock Perbandingan dengan Ketersediaan

dan Service Level. The International Terapan Bisnis Riset Conference (pp. 1-5).

Cancun, Meksiko: Inllinois Institute of Technology.

Rado dan H. Suhl, Eds. New York: Academic, 1963, hlm 271-350.. [30] K. Elissa, “Judul kertas jika diketahui,” tidak dipublikasikan. [31] R. Nicole, “Judul kertas dengan hanya kata pertama

& Cooper, MB (2002). Rantai pasokan

Supply Chains desentralisasi. International Journal of Production Research, 1-22.Scheuffele, G., & Kulshreshtha, A. (2007). Inventarisasi Optimization: Sebuah Kebutuhan Beralih ke Urgensi. SETLabs Brifing, 1-

(referensi) [28] J. Clerk Maxwell, A Treatise on Listrik dan Magnet, 3rd ed., Vol.

Bisnis: Sebuah Ulasan.

Analisis Kebijakan Safety Stock di

berbasis Sigma Six Hi Tech Vol.28 Iss: 4, 632-647. [27] G. Eason, B. Noble, dan DI Sneddon, “Pada integral

[4] Balakrishnan, N., Render, B., & tangga, Jr., R. (2007). manajerial

http://is2.lse.ac.uk/asp/aspecis/20110020.pdf [21] Rawat, M., & Altiok, T. (2008).

System Vol. 106 Iss. 4, 509-522. [26] Yong, K., Eun, JK, & Min, GC (2010). Metode untuk Renovasi Layanan Informasi: Fokus pada Proses Informasi Acquitision. Perpustakaan

Tanggung Jawab Bisnis dan Posisi Proses Bisnis Sukses Manajemen: Mencari Kerangka Hari dan Terpercaya. Proses Bisnis Manajemen Journal Vol 17 Iss: 1, 127-146.

(2011, 10 20). sumber: Konferensi Eropa tentang Sistem Informasi. Diperoleh 10 2 2012, dari London Sekolah dari Ekonomi jaringan

(2011). Manfaat Perencanaan Bisnis Terpadu, Peramalan, dan Manajemen Proses. Strategi Bisnis Seri Vol.12 Iss: 4, 370-387. [25] Tsaih, R., & Wan-Ying, L. (2006). Informasi Proses-lebar

situs:

antarmuka substrat plastik,” IEEE transl. J. Magn. Jepang, vol. 2, pp. 740-741, Agustus 1987 [Digests 9 Conf Tahunan. Magnetic Jepang, p. 301, 1982]. [33] M. Young, The Technical Writer Handbook. Mill Valley, CA: Science University, 1989.

IRACST- International Journal of Research in Management & Technology (IJRMT),

Vol. XXX, No. XXX 2011 PENULIS PROFIL

Manajemen: Analisis Faktor Kompetensi Soft Skills Mahasiswa Yang Dibutuhkan

1. Tri Susanto MT, Teknik Industri, ITB, Universitas Bakrie

Dunia Kerja Berdasarkan Persepsi Manajer Dan HRD Perusaha sebuah , Bisnis dan

Fakultas, Statistik Industri, Teori Probabilistik, Operasi Penelitian saya, HR

Manajemen Revuiew Strategi Pemilihan Transporter Dan Beroperasi Truk

Consulting, termasuk rencana SDM, rekrutmen, seleksi, pelatihan dan

MENGGUNAKAN Linear Programming Model.

pengembangan; Qualty Journal (Moestopo University) Analisis Dan Simulasi Sistem Antrian Bus Rapid Transit (BRT) TransJakarta PADA Halte Transit BNN. 2. Aurino Djamaris MM, Magister Manajemen, Universitas Bakrie Fakultas,

Terapan Bisnis Komputasi, Matematika

Statistik, Keputusan

Pemodelan, Logistik

Rantai, Produksi dan Manajemen Operasi,

dan

&

Menyediakan

Jurnal

3. Novita Azkia, mahasiswa University Bakrei,