Proceso Productivo Calidad

TEMA: CALIDAD PROFESOR: RODOLFO DOMINGUEZ CURSO: “3º 2ª” INTEGRANTES: Quintana, Cosme Soloaga, Maria

MINISTERIO DE EDUCACION DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES DIRECCION GENERAL DE ENSEÑANZA SUPERIOR I.S.F.D.”JOSE MANUEL ESTRADA”- AÑO LECTIVO 2008

REALIZAR: 1) Lectura grupal. 2) Una definición completa de calidad. 3) Un esquema conceptual del tema calidad.  Socializar en debate  Entregar la producción. RESPUESTAS: 1) Calidad: Es un conjunto de propiedades, cualidades y atributos innata, absoluta y universalmente reconocida, que se diferencian cualitativa y cuantitativamente respecto de un objeto, y que le confieren capacidades para satisfacer necesidades que son percibidas por el cliente quien es el que le va a dar el valor de uso y adecuación al producto o servicio. 2) Esquema conceptual

Calidad es

Conjunto Satisfacción

Atributos Servicio Cualitativa

de

Cualidades brindan

Objeto Capacidades Necesidad

referidas a

Clientes

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Propiedades Producto Cuantitativa

Adecuación

MINISTERIO DE EDUCACION DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES DIRECCION GENERAL DE ENSEÑANZA SUPERIOR I.S.F.D.”JOSE MANUEL ESTRADA”- AÑO LECTIVO 2008

CUESTIONARIO: Encerrar con un círculo la respuesta/s correcta/s. 1) La calidad es: a) Un conjunto de propiedades inherentes a un objeto. b) Llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo. c) La cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 2) Según las definiciones desde la perspectiva de Producto, la Calidad es: a) Hacer las cosas bien a la primera. b) Diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo. c) Implicar que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un full reflejo de la realidad. d) Minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad. 3) La Calidad desde una perspectiva de Valor es: a) Apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. b) Satisfacción de las expectativas del cliente. c) Ofrecer condiciones de uso del producto que el cliente espera recibir a un precio accesible. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 4) Nunca se debe confundir Calidad con: a) Lujos o niveles superiores de atributos del producto o servicio. b) Una norma o regla que se debe seguir. c) Cantidad justa y deseada de un producto que hay que fabricar. d) Reducir y unificar los productos, procesos y datos. 5) Según las definiciones del ISO 9000, Calidad es: a) El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos. b) El resultado de la interacción de dos dimensiones: Subjetiva y Objetiva. c) Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto). d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

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