Principios Deming De Autosuperacion

PARTE 1: EL CONCEPTO El camino para la mejora continua de nosotros mismo es diferente para todos.

DEFINICIONES PERSONALES DE CALIDAD La mejora continua de uno mismo implica entender la brecha entre dónde se encuentra usted en el desarrollo personal y dónde le gustaría estar. Los estándares de calidad personal se definen como las pruebas que usamos para ver si hacemos lo que dijimos que haríamos. En nuestra búsqueda hacia la auto mejora los elementos que se nos dificultan mas para resolver son: el potencial individual, interferencia de otros, límites en nuestro entorno, creencias acerca de nosotros mismos, conocimientos profundos, dinámicas interpersonales. Los gerentes pueden construir una fuerza de trabajo con empowerment (autoridad). Factores intangibles como el compromiso, la competencia y la comunicación son básicos en metas personales, de la organización y de calidad. Comprometernos a una auto mejora requiere un cambio de percepción de nosotros mismos, aumentar el conocimiento de nuestra interferencia de con los demás, así como los límites del entorno. No hay conocimiento profundo sin aprendizaje afectivo.

PARTE 2: CÓMO DECIDIR// DÓNDE EMPEZAR Como personas en busca de calidad, es importante investigar las fuerzas y barreras que nos impiden alcanzar las mejoras personales y de trabajo que se desea.

PROCESO QUE NUNCA TERMINA La mejora continua es un proceso que no termina. Los cambios hechos y por hacer requieren ruptura de hábitos en procesos que podamos medir. Cada uno de estos procesos tiene un principio, una parte media y un final.

•

PRINCIPIO: Requiere motivación y redirección de energía. ¿Qué cambiar y cómo crear energía para resolver las barreras a este cambio?

•

MITAD: Éste paso se define por el impulso. La energía fluye a través del proceso, ocurren transformaciones.

FINAL: El final se caracteriza por la falta de compromiso, evaluación o sentimientos contrapuestos. Puede haber descanso o externa satisfacción, tristeza o pesar.

Cambiar nuestro proceso requiere gran dominio, mejora en nuestros activos personales. Dominamos cuando podemos alcanzar nuestras metas personales. Alcanzar éste dominio requiere desarrollar características personales: 1. AUTOCONCIENCIA: Accesar información pasada o presente de nosotros mismos. 2. AUTOCONOCIMIENTO: Comprensión de nuestra historia física, social, emocional, intelectual, espiritual, personal y profesional. Esta habilidad nos da la base para comparar nuestras observaciones personales con retroalimentación externa. 3. AUTODISCIPLINA: Mantener nuestro comportamiento de acuerdo a nuestros sueños y metas personales. Si somos capaces de estar consientes y asimilas nuestro pasado, podemos valorar donde estamos ahora y como dar pasos positivos en nuestro viaje.

El pasado, presente y futuro son facetas importantes de nosotros mismos que debemos respetar y balancear.

DEFINICION DE CALIDAD DE PERSONA Trabajar con otra persona en un cambio personal aumenta gratamente las posibilidades de cambiar ensayos en hábitos. La gente motivada produce hasta un 70% más que la gente que no lo está. La autodisciplina nos ayuda a cambiar. Emplear la percepción de autoconocimiento y las herramientas de mejora continua de calidad ayudan a mejorarnos a nosotros mismos. La gente describiría a una persona de calidad como alguien que vale la pena conocer, un ser humano real, competente, cariñoso. Una persona abierta al desarrollo y al crecimiento continuo. Los clientes de nuestras cualidades mejoradas somos nosotros mismos, nuestra familia, amigos, vecinos, jefes, compañeros de trabajo y extraños.

PARTE 3: LA MEJORA CONTINUA DE CUALIDAD DE DEMING Y USTED

REACCION EN CADENA DE LA CALIDAD DEMING Deming indicó que los consumidores están dispuestos a pagar por productos de calidad. Los gerentes deben enfocar su atención a perfeccionar los bienes y servicios que producen, a incrementar productividad y mejorar la calidad.

TRES CLAVES PARA LA CALIDAD 1. Todo el trabajo es parte de un proceso. Todos tenemos clientes y proveedores, internos y externos 2. Todos los procesos tienen variaciones. Mientras vigilemos y registremos los procesos en el trabajo, podremos ver las variaciones naturales del proceso en el que se trabaja. 3. La gente es la clave. Debe existir un ambiente donde el interés propio de los trabajadores sea mejorar el proceso y eliminar el desperdicio dentro del sistema. La Mejora Continua de Calidad (CQI= Continous Quiality Improvment) es un modo de manejar la interacción entre clientes y proveedores, así como producir resultados. CQI nace de sistemas con énfasis en retroalimentación continua. Los cambios en un proveedor pueden brindar costos menores, tanto como reclamaciones de clientes, costos inesperados, así como la perdida de ventas. ¿Cómo podemos saber cómo diseñar, entregar y mejorar continuamente los productos y servicios?, ¿Cómo podemos mantenernos al corriente de los avances tecnológico, la proliferación de información y la competencia global? Debemos estudiar y aprender de nuestros clientes, competidores, investigadores y de cualquier otra fuente. La industria ha sido buena desarrollando tecnología nueva, y no tan buena en ampliar nuevos métodos para resolver problemas de rutina que se encuentran en la vida diaria. La alta gerencia debe entender cuatro tipos de conocimientos para lograr calidad hacia el cliente. Estos conceptos fueron escritos para negocios, sin embargo las ideas básicas se aplican también a los individuos: •

CONOCIMIENTO DE ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

•

CONOCIMIENTO DE VARIACION Y PREDICCION

•

CONOCIMIENTO DE LA RAIZ DE LAS CAUSAS DE LAS VARIACIONES

•

CONOCIMIENTO Y HABILIDAD PARA MOTIVAR GENTE

METODOLOGIA DE DEMING El Dr. Deming trabajó con el Dr. Walter A. Shewart en Nueva York. Aprendió el poder de los métodos estadísticos para la veracidad y precisión de los procesos industriales. La calidad de procesos no podía ser mejorada mientras no hubiera datos suficientes, y correctos, que indicaran que el proceso estaba bajo control estadístico. Creó el uso de diagramas de control para seguir el control de calidad en proceso industriales.

•

Los niveles estadísticos significativos no proveen medidas prácticas de predicción.

•

La presentación de datos industriales debe incluir datos numéricos, datos sobre quién hizo la observación, el tipo de medida, los materiales y equipos usados, el método de registro de observaciones, etc.

•

La única razón para llevar a cabo las pruebas de precisión y exactitud de los datos de un proceso, es para mejorar el proceso y la calidad o cantidad de la siguiente producción.

CICLO DE SHEWHART

PARA ENTENDER EL PROCESO Si el proceso es estable, variación es al azar. A la causa de variación de un sistema estable se le denomina CAUSA COMUN. Un sistema estable produce resultados con una cantidad predecible de variaciones. Describimos su proceso como la capacidad del sistema. El diagrama de control de SHWEHART es un método estadístico para distinguir entre variaciones controladas e incontroladas debidas a la causa común, y a causas especiales. La variación controlada (causa común) refleja resultados del proceso basados en todas las variables del sistema. Las variaciones controladas son “el sistema”. Los economistas y filósofos defienden varias teorías de la causa, pero en la mayoría de los países estas variaciones son al azar y forman parte del sistema.

Las variaciones de diferente tipo, las que llamó “causas especiales”. Las variaciones por causas especiales son resultados que ocurren fuera de los límites de un sistema estable. La única manera de mejorar los resultados de un proceso en un sistema estable era rediseñando el sistema. Éste es el corazón de CQI. Las causas especiales son mucho más fáciles de aislar y eliminar. Es responsabilidad de la gerencia la corrección de las causas comunes de la variación y se necesitan un análisis para aislarlas.

DEFINICION DE CALIDAD La palabra clave en la mejora continua de la calidad es calidad. La mejora continua hace énfasis en el diseño y en los productos y servicios a todos los clientes. Usualmente se define a la calidad como alcanzar o exceder con valor agregado las expectativas de los clientes. La calidad requiere conformidad con los requerimientos del cliente a través de servicios y productos. Con calidad obtenemos satisfacción del cliente, menos perdida de ventas, bajan los costos de producción y se incrementa la participación en el mercado.

TRIANGULO DE RELACIÓN

El triangulo de relación muestra tres partes importantes de un proceso de mejora continua de calidad. Muestra la calidad como dependiente de profundos principios científicos y del trabajo en conjunto de todos. La calidad es una meta que constantemente está cambiando. El método científico es una herramienta muy importante. La mejora continua implica una serie de experimentos diseñados para estudiar el proceso de nuestro trabajo. CQI necesita la investigación de teorías para reconocer explicaciones posibles, y deben diseñarse experimentos para observar, reunir datos y probar nuestras hipótesis de modo que podamos hacer mejoras basadas en dichas predicciones.

Investigaciones indican que las expectativas de la gente influyen en las percepciones recibidas. Tenemos la habilidad de estudiar objetivamente nuestros hábitos. Sin embargo, la decisión de cambiar nuestro comportamiento requiere autodisciplina, paciencia. TODO COMO UNO. La mejora continua de calidad requiere participación en equipo. Cuando trabajamos en una cultura de contribución individual es muy difícil la búsqueda de la calidad usando los métodos científicos y trabajando TODOS COMO UNO. Los factores humanos juegan un papel muy importante en todo el trabajo. El mensaje de CQI no lo da la aplicación para fabricar el proceso y manejar todos los aspectos del desempeño humano.

TRABAJO CON LA GENTE Los cuatro puntos principales para trabajar con gente incluyen: •

LA GENTE APRENDE DE DIFERENTES MODOS Y A DIFERENTE VELOCIDAD.

•

LOS LIDERES TIENEN LA OBLIGACION DE HACER CAMBIOS EN EL SISTEMA GERENCIAL QUE PERMITIRAN EN ALCANZAR MEJORAS.

•

LA MOTIVACION PROPIA ES CRÍTICA PARA TODA LA GENTE.

•

TODOS SOMOS UNICOS.

Todos necesitamos algunas de las mismas cosas, como son la relación con otra gente, estima de los demás, respeto y autoestima. Los sistemas gerenciales que le nieguen a sus empleados dignidad y autoestima disminuirán su motivación intima. Los empleados, a su vez deben querer aprender naturalmente, ser innovadores y gozar con su trabajo.

LA FILOSOFIA DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD La mejora de la calidad requiere una filosofía de operación para soportarla. El movimiento hacia la calidad es el primer cambio industrial que está basado en el pensamiento de la gente, donde la inteligencia es más crítica que las máquinas. Otros factores cruciales para dicha filosofía son: •

Quitar las causas de los problemas en un sistema lleva a una mejora de calidad y productividad.

•

Quien más sabe acerca del trabajo en sí es la gente que lo hace.

•

La gente quiere estar involucrada, hacer bien su trabajo y sentir que es un contribuyente valioso.

•

La mala relación entre trabajadores y gerencia es contraproducente.

•

Los procesos estructurados para resolver problemas, usando técnicas graficas, producen mejores soluciones que los procesos sin estructura.

•

Las organizaciones tienen fallas esperando ser descubiertas.

OPTIMIZACION DEL SISTEMA Un sistema es un grupo de actividades dentro de una organización, que trabaja en conjunto hacia el resultado final. Sus componentes son interdependientes, necesarios para mejorar el sistema y comparten la obtención de ganancias organizacional. Cuando se optimiza un sistema todo el mundo gana. Cuando ignoramos a los demás en nuestra organización y nos concentramos en sólo nuestra parte, sufre la calidad global, esto causa pérdidas para todos en el sistema. Esto puede llamarse SUBOPTIMIZACION.

TRANSFORMA A LOS GERENTES La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo, pueden servir en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes. Son la base para la transformación de la industria. 1.-CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO. 2.-ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA. 3.-DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION EN MASA. ENTENDER EL PROPOSITO DE INSPECCION: MEJORAR EL PROCESO Y REDUCIR COSTOS. 4.-ACABAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL PRECIO. 5.-MEJORAR CONSTANTEMENTE Y SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO. 6.-IMPULSAR LA FORMACIÓN. INSTITUIR CAPACITACION PARA NUEVAS HABILIDADES 7.- ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO. 8.-DESECHAR EL MIEDO, CREAR CONFIANZA. 9.-DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS DE STAFF. OPTIMIZAR EL ESFUERZO DE EQUIPO DE TRABAJO HACIA LA FINALIDAD Y PROPOSITO DE LA ORGANIZACIÓN. 10.-ELIMINAR LOS ESLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA.

11.- APRENDER LAS POSIBILIDADES DEL PROCESO Y COMO MEJORARLAS. ELIMINAR LAS CUPOS NUMERICOS PARA LA MANO DE OBRA Y LOS OBJETIVOS NUMERICOS PARA LA DIRECCION. 12.-ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR ORGULLOSA DE SU TRABAJO. 13.-ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO. 14.-ACTUAR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN.

PARTE4: APLICACIONES PERSONALES DE LOS PRINCIPIOS DE DEMING. Las aplicaciones personales a los principios de Deming nos dan herramientas para ayudarnos a desarrollar profesionalismo acerca de nosotros mismos. La autoconciencia pude ser una ventaja en el trabajo cuando entendemos nuestro poder e influencia para identificar lo que queremos y negociemos nuevos maneras de complacernos.

¿QUÉ SIGNIFICA CONOCERSE PROFUNDAMENTE? Conocimiento profundo reconoce: •

Cada persona es un sistema.

•

Todo el mundo es diferente y todos nos vemos afectados por variaciones; la predicción puede ayudarnos a incrementar nuestra mejora.

•

Debemos cuestionar y encontrar la raíz de la causa de porqué pensamos, sentimos y hacemos lo que hacemos.

•

Hacemos lo que más queremos o necesitamos hacer, que varía desde supervivencia, hasta actualizarnos a nosotros mismos, dependiendo de la situación de nuestra vida.

La situación de cada uno es diferente. Necesitamos entender la razón y el tipo de variaciones en nuestros procesos de trabajo y sistemas. Estudiar nuestros hábitos personales, preferencias, en dónde y cuándo pasamos nuestro tiempo, gastamos nuestro dinero y energía emocional. Es muy útil comparar objetivamente nuestro estilo social, valores, intereses vocacionales, conocimiento técnico, habilidades interpersonales, vocabulario y muchos otros atributos respecto a los de nuestros compañeros y respecto a nuestras propias percepciones.

APLICACIONES PERSONALES DE LOS PRINCIPIOS DE DEMING Los principios de Deming también pueden aplicarse a situaciones personales:

1. ¿Cuál es el propósito, misión o visión de lo que usted quiere?, ¿Qué está dispuesto a hacer para lograr sus metas personales? 2. ¿Cuál es su filosofía de la vida?, se deben aplicar en estándares personales de calidad. 3. Entienda el valor de auto observación para identificar procesos que puedan mejorarse. 4. ¿Cuál es el costo de calidad?, normalmente se obtiene aquello por lo que se paga. Termine la práctica de compra basándose únicamente en el precio. 5. Piense a nivel de diseño y mejora de un sistema, y comprométase a mejorar constantemente lo que usted y su sistema producen para sus clientes. 6. ¿Es usted capaz y dese desarrollar sus habilidades? 7. ¿Está usted dispuesto a seguir el liderazgo de otro?, ¿Quiere usted se líder de otro?, normalmente se hace lo que uno en realidad quiere hacer. 8. ¿Cómo afectan la visión de usted mismo y de su futuro, sus miedos pasados y presentes?, ¿Cómo alimenta las relaciones de confianza? 9. ¿Qué está haciendo para optimizar su papel dentro de la organización?, nuestros colegas y jefes son clientes con los que podemos escoger cooperar y satisfacer. 10. ¿Cómo reacciona usted a frases hechas, especialmente cuando están dirigidas al resultado de un proceso fuera de su control?, está bien no ser perfecto. 11. ¿Qué tan bien entiende el modo como piensa, actúa y trabaja?, use las herramientas del CQI para investigar sus mejoras potenciales. 12. ¿Qué le da mayor orgullo?, nada puede sobrepasar a un cliente que haya dejado satisfecho o una pieza maestra que haya creado. 13. ¿En dónde está usted en su auto mejora y proceso personal de desarrollo? 14. ¿Qué tanta empowerment (autoridad) siente que tiene para lograr mejoras personales y en su trabajo? HERRAMIENTAS DE CQI DISPONIBLES Una parte valiosa hacia la calidad es el uso de técnicas de solución de problemas que descansan fuertemente en el poder mental de un quipo de trabajo y en herramientas gráficas. Las herramientas de CQI pueden aclarar su situación, enseñarle opciones e indicarle la importancia relativa de varias circunstancias. Las herramientas de mejora de calidad incluyen diagramas de flujo, hojas de verificación, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, diagrama de corrida, histogramas y diagramas de control.

•

DIAGRAMAS DE FLUJO: Un cuadro que representa pasos en un proceso. Con frecuencia ayudan a entender los procesos complicados, con ellos identificamos pasos y detalles que pudiéramos pasar por alto. También son útiles para simplificar procesos.

•

HOJAS DE VERIFICACION: Son formas simples usadas para descubrir la frecuencia con que ocurre algo. Ayudan a aplicar la observación científica en situaciones que pudieran ser dominadas por opiniones fuertes y sin soportes.

•

DIAGRAMAS DE PARETO: Grafica de barras verticales que muestra la frecuencia de un evento. Son útiles para escoger qué problema atacar y en qué orden. Éste tipo de diagrama identifica “unos cuantos, pero importantes.”

•

HISTOGRAMA: Grafica de barras de distribución de frecuencia, donde las barras significan diferentes medidas y el nivel de las barras muestran la frecuencia de

dicha medida.

•

DIAGRAMA DE CORRIDA: Da un panorama claro de variaciones dentro de un sistema. Supervisan un proceso y grafican la manera como cambian los promedios a lo largo del tiempo. Se esperan variaciones por encima o debajo del promedio, y el diagrama de corrida nos ayuda a identificar las tendencias. La mediación de las variaciones en diagrama de corrida proporciona los datos científicos que permiten predecir las variaciones esperadas en un proceso estable. Esta predicción se llama control estadístico del proceso.

MEJORA DE CALIDAD PERONAL Cada persona debe decir lo que significa calidad, para ella como individuo y para sus clientes. La calidad involucra selecciones personales del principio al final. Cada decisión diaria que toma es una oportunidad que tiene para transformarse. La mayoría de nosotros sabemos que la transformación viene de adentro hacia afuera. Personas con autoridad nos pueden animar o dar mensajes que interpretaremos como rechazo. Lo que decidimos “escuchar” siempre es selectivo, limitado por nuestro equipo sensorial, por el aprendizaje previo de expectativas y por nuestro estado físico y emocional. Nuestro reto es aceptar la subjetividad dentro de nosotros mismos, y buscar y escoger un lugar de inicio para la auto mejora. Solamente usted, como individuo, puede tomar el control y la responsabilidad por su mejora de calidad personal.

PARTE 5: SU RUTA PERSONAL PARA AUTOMEJORA

LLEVAR A SU PASADO HACIA EL FUTURO Muchos cargamos experiencias, relaciones sin resolver, sentimientos y creencias. Los seres humanos somos instrumentos sensores imperfectos, sin embargo, el mejor de

nosotros es capaz de alcanzar autodisciplina, genio científico y artístico, y amor incondicional. Con práctica y paciencia usted puede controlar el modo de responderle al mundo.

EXPLORAR EL VOLCAN DENTRO DE USTED MISMO El viaje es la vida y viajamos como individuos. Los psicólogos creen en que siempre es posible mejorarnos a nosotros mismos, porque cada individuo es responsable de sus propias preferencias. Todos empezamos nuestras vidas siendo vulnerable y dependientes de otros. Nacemos con individualidad, voluntad, energía y ansia por vencer las barreras. Estamos predispuestos a dominar las tareas del desarrollo humano. Aprendemos como estudiantes en la escuela y a través de la experiencia de nuestra propia vida y nuestras selecciones. ZONA 1: GRABACIONES PRICOSOCIALES La parte más profunda del volcán, la ZONA 1 donde esta almacenada nuestra experiencia sensorial total. Nuestras memorias acerca de cómo crecimos y cómo otros responden a nuestras particularidades.

ZONA 2: EMOCIONES, PASADAS Y PRESENTES Nosotros procesamos las sensaciones a través del filtro de dos factores: nuestras emociones y nuestro intelecto. Nuestra voluntad, impulsos y sentimientos tienen la posibilidad de ser frustrados por alguien más experimentado o poderosos. Crecemos aprendiendo a posponer la necesidad de gratificación inmediata, gradualmente desarrollamos la confianza de que, a la larga, nuestras necesidades serán satisfechas.

Nuestros sentimientos tienen el poder de ayudarnos a construir relaciones de calidad, mejorar nuestras vidas o el poder de amargar, distorsionar nuestras percepciones y destruir nuestra capacidad de sabiduría y madurez.

ZONA 3: VALORES Y CREENCIAS La ZONA 3 son nuestros valores y creencias. La gente que es importante para nosotros ha influido en nuestros valores centrales y creencias. Los cambios rápidos en el mundo retan nuestras creencias. Nuestros valores y creencias son una fuente de energía para una mejora continua. Aprendemos nuestras primeras creencias de nuestros padres, después de la familia, líderes religiosos,

maestros, cultura comunitaria y otras personas importantes.

ZONA 4: PENSAMIENTO E INTELIGENCIA La ZONA 4, la zona del pensamiento y del intelecto, están los sueños, fantasías, ideas, descubrimientos, pensamientos, conceptos, innovaciones, preguntas, respuestas, aprendizaje, habilidades y hábitos. Para usar efectivamente ésta zona, debemos resolver constantemente nuestras ideas, probar nuestras corazonadas, intentar nuevos hábitos, adoptar nuevas maneras de pensar. Si no, podemos inhibir nuestro potencial. Debemos aprender, estimular continuamente las ideas acerca de nosotros mismos y nuestros procesos de trabajo, y adaptarnos a la nueva información acerca de cada uno de ellos. Expresar ideas innovadoras puede ponernos en el papel de agentes de cambio. Las nuevas ideas retan al sistema y amenazan la percepción de nosotros mismos y el modo de las cosas “deberían ser”. Las ideas también pueden ser intoxicantes. Algunas veces, sólo porque podemos hacerlo, nos entrometemos con una persona o proceso y causamos una erupción no anticipada de daños y problemas. Domina el aprendizaje es esencial para dominar las relaciones de calidad. Nuestras ideas crean energía para nuestra visión del estado futuro que deseamos. Debemos alinear continuamente nuestras visiones con nuestra misión personal y de negocios, asi

como nuestros valores centrales.

ZONA 5: LA AUTOMEJORA CONTINUA Es la zona de la superficie que está mejorando continuamente. Nuestras acciones e interacciones con el mundo físico, nuestro entorno, y nuestras relaciones con otras personas, pueden mejorar o quemarse. Esta zona es también donde nuestros sentimientos no resueltos, prejuicios y situaciones históricas nos resueltas, explotan sobre nosotros mismos y el resto del mundo. La auto mejora continua significa energía aplicada a áreas medibles, escogidas por uno mismo, relacionadas con los pensamientos, aprendizaje, sentimientos y comportamiento personal, que se observan y registran, sin importar los resultados

aparentes. Tenemos el poder de mejorarnos a nosotros mismos.

PARTE 6: RELACIONES DE CALIDAD Nuestras relaciones tienen importancia única. Son la principal, si no es que la única, fuente de felicidad real.

MEJORA CONTINUA A TRAVES DE RELACIONES DE CALIDAD Las relaciones tiene procesos predecibles. Tienen inicios, partes medias y finales. Con frecuencia involucran unión o cercanía con unos y separación o diferenciación con otros. Alcanzamos nuestras necesidades más intimas a través de las relaciones. Las relaciones de calidad se caracterizan por respeto mutuo y participación emocional controlada. Crear energía en nuestras relaciones requiere autodisciplina y evitar proyectar nuestros sentimientos y necesidades en la otra persona. Debemos concentrar la energía en ser más sensibles hacia las necesidades en la otra persona.

SIETE PRINCIPIOS PARA UNA RELACION DE CALIDAD 1. ACEPTAR A CADA PERSONA COMO UNA INDIVIDUALIDAD UNICA. 2. DAR A LA PERSONA OPORTUNIDAD DE EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS POSITIVOS NEGATIVOS.

3. RESPETAR LA DIGNIDAD Y AUTOVALORACION DE CADA PERSONA, CONTROLANDO SU PARTICIPACIO EMOCINAL, PERMANECIENDO OBJETIVO, CONCENTRANRSE EN LA OTRA PERSONA Y NO PONERSE A LA DEFENSIVA. 4. ACEPTAR A LOS DEMÁS COMO SON, ESCUCHAR A CADA PERSONA Y RESPONDERLE CON ENTENDIMIENTO. 5. MANTENER UNA ACTITUD DE NO ENJUICIAR A LOS DEMAS, QUE PUEDAN MALENTENDER O NOE STAR DE ACUERDO CON NUESTRAS IDEAS. 6. RESPETAR EL DERECHO DE LOS DEMÁS DE HACER SUS PROPIAS DECISIONES (AUNQUE PENSEMOS QUE TENEMOS UNA IDEA MEJOR). 7. CREAR CONFIANZA. RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS SENTIMINETOS PERSONALES O DE CUALQUIER INFORMACION PERSONAL COMPARTIDA CON USTED.

PARTE 7: APRENDIZAJE CONTINUO Una vez que están resueltas nuestras necesidades de supervivencia y seguridad, la mayoría de la gente busca aceptación social, influencia y reconocimiento de los demás, y un sentido de competencia y logro.

APRENDIZAJE CONTINUO PARA UNA MEJORA CONTINUA Buscamos conocimiento, habilidades y entretenimiento. También buscamos la manera de entender e interaccionar con nosotros mismos, con amigos, extraños, gente que queremos, gente que tememos y aspectos espirituales y filosóficos de nuestros pensamiento. Todo lo que queremos de nosotros activa barreras, barreras internas y externas. Cada dia nos trae nueva energía, oportunidades de trabajo y aprendizaje. Las barreras nos ayudan a concentrar nuestros planes y energía para lograr lo que queremos.