Pratique De L'analyse Fonctionnelle

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NOIICNOOUINI

PRATIQI,JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Que résulte-t-ilde cespremierscontacts? Si le produitest réaliséavecdes matériauxde basde gamme,une finition douteuse,un designdéplaisant: il est probableque cettenon-qualité< apparente> freinerala décisiond'achat.Mais dansle cascontraire,lorsquele produit ne présentepascettenon-qualitéapparente il existenéanmoinsun risque. c'estque malgrésoncôté < séduction>>,le produitne remplissepastout à fait soncontratvis-à-visde I'utilisateur. La non-qualitéla plus pernicieuse, celle qui n'apparaîtpas au premier contact,c'est la non-qualité< fonctionnelle>. Elle se découvreaprèsI'achat au momentde la mise en service,lorsquenous nousapercevons avecregret que le produit ne répondpascomplètementà notre attenteà caused'une mauvaise qualité de conception> malgré une bonnequalité de réalisation " visible. Danstousles cason peut se poserla questionsuivante: les fonctionsnon satisfaites ont-ellesétéidentifiéesou ne sont-ellespassatisfaites à caused'un manquede solutionsadaptéesau problèmeposé? prouventque la mauvaisequalitéde conceptionest généraLes statistiques lementdue à un manqued'analysefonctionnelle.En d'autrestermes,les fonctions non satisfaitesn'ont pas été identifiées.Quelquesexemplesaiderontà mieux comprendrece phénomène. Le stylafeutre de belle apparence,fabriqué dans une matièreplastique au brillant irréprochable,dont le diamètreévoqueunebonnecontenance,l'agrafe de couleurbleue laissantsupposerque I'encre est de mêmeteinte.Son aspectincite à I'achat.Hélas ! A la premièreutilisaplaceà la déception. tion,la surprisecèderapidement QueI'on enjuge : - I'encreest noire,contrairement à ce que laissaitsupposerle bleu de I'agrafe, - aprèsquelquesminutesd'utilisation,I'index et le médiumsontdouloureux : blesséspar I'angle vif au changementde diamètreentrele corps et la pointe,exactementà I'endroit où les doigts serrentle stylo. que c'est un cas isolé, que tous les produitsne Vouspensezcertainement sontpasmal conçus; vousavezen partieraison.Voyonsd'autresexemples. La remorqueà bateau qu'il faut, dansla majorité des cas,pour que la coque du bateaupuisse flotter, immergerjusqu'au dessusdes moyeux alors qu'elle ne possèdepas de moyeux étanches.L eau de mer s'infiltre immédiatement dansla graissedu moyeu.L étésuivantla remorqueet le bateausuivent sagementla voiture sur I'autoroutejusqu'au momentoù un moyeu u gtippe > en bloquantla roue, ce qui fait

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PRATIQ{.Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

réaliséepar unjoint toriqueen appliquesur un siègeà la fin du vissage. Si le bouchonest mal serréd'un quartde touç I'eàupénètredansI'embaseet se mélangeà I'huile, avec des conséquences dramatiquespour la mécaniquede I'embase. Fonctionprincipale : indiquer le niveaud,huile, satisfaite. Fonctioncomplémentaire: garantftl'étanchéité,non satisfaite. La boateille de bière au bouchonprétendudévissablequi laisseles doigts en feu. Fonctionprincipare .' boucher hermétiquementle récipient, satisfaite. Fonctioncomplémentaire: facrliterle débouchag e, non satisfoite. Le chariot de transport de bagagesà main, type hôtessede l'air, dont le verrouillagedes bras télescopiquesse fait par un barreauhorizontal devant être tiré vers le haut alors que les sandowsqui tiennent les bagagesramènentvers le baset déverrouillentsystématiquement le système. Fonctionprincipale .' supporteret permettrele déplacementd'un bagageà main, satisfaite. Fonctioncomplémentaire: garantirle verrouillagedes bras télescopiques,non satisfoite. In calculette électronique de poche possédantun rabat de fermeture cornmeun agendaet dont le rabat en se fermant appuiesystématiquement sur la toucheon, mettantainsila machinesoustensionparo'un"nta. Fonctionprincipale: réaliserdescalculscourants,satisfaite. Fonctioncomplémentaire: empêcherla mise soust"niion inopinée, non satisfaite. Les emballagesn'échappentpas à ce constat.un article de valérie Bruschsie,dans/e NouvelEconomiste(n" 724),intitulé < Les Emballagesqui rendentfou >>,met en évidenceune cinquantaine d'emballagesdont manifestementI'analysefonctionnellea été défaillante. eu,on én juge à travers quelquesextraits: - <>, - etc.

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PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Certainspourraientpenserque la satsfaction de toutes les fonctions d'un produit provoquedes dépensessupplémentaires. C'est vrai dans certainscas mais faux pour la plupart. ReprenonsI'exempledu stylo cité au débutde cetteintroduction. Adapterla couleur de I'agrafe à celle de l'encre ne provoqueraitpas de dépensesupplémentaire. La forme de la partie du corpsen contactavecles doigtspourrait être différente,c'est-à-direplus ergonomique, sansnécessiter de plus-value. Une conceptionéconomiquedes produits est presquetoujoursobtenuepar I'utilisation de composantsmultifonctionnels,qui permettentde satisfaireplus de fonctionsen restantpeu nombreux. Bien entendu,si le produit existeet doit être modifié pour satisfaireun plus grand nombre de fonctions, il s'ensuit obligatoirementune plus-value,mais dans le cas d'un produit nouveauen cours de conception,la satisfactionde fonctions supplémentairesdépenddu type de solution adopté,qui n'est pas forcémentplus onéreusequ'une autre.

Pour satisfairele besoin il faut le connaître. Pour le comprendreil faut I'exprimer en termesde fonctions. Pour identifier les fonctionsil faut posséderles méthodesd'analyse.

Ces trois phrasesrésumentI'objet de cet ouvragequi représentele fruit de réflexions suscitéespar des annéesd'expériencedans différents secteurs industriels et d'observationseffectuéesau cours d'études de produits en Franceet à l'étranger. Il offre égalementune certainesynthèsedes travaux personnelsentrepris dans différents groupesde réflexion, notammentde I'Association Française pour l'Analyse de la Valeur(AFAV) et de I'AFNOR.

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PRATIQIJE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Non seulementil avait tout compris sur I'aspectfonctionneld'un comportement,mais il employait les termesqui sont utilisés dans notre milieu pour désignerles deux grandescatégoriesde fonctions: fonctions externes,fonctions internes. Je me faisaisune joie de lui apprendrequelquechosemaisj'ai rapidement changéde sujetde conversation et j'ai comprisalorsque I'analysefonctionnelle n'était pas autrechosequ'une méthoded'organisationdu bon senset qu'à ce titre elle n'était pasprêtede se démoder. Mais venons-enau fait.

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L analysefonctionnelleconsisteà rechercheret à caractériserles fonctions offertespar un produit pour satisfaireles besoinsde son utilisateur. Le mot produit est pris au senslarge du terme.Il peut s'agir d'un objet, d'un matériel,d'un processusadministratifou technique,d'un service,d'un logiciel,d'un système...voire,d'un patient. Les besoinspeuventêtre de plusieursnatures: objectifsou subjectifs,et les fonctions nécessaires à leur satisfactionpeuventêtre des fonctions de service ou d'estimeou bien descontraintes imposéespiu un client,un milieu environnantparticulierou par certainsrèglements. Il ne faut pasconfondreune fonction avecune solution; la fonctionexprime un résultatà atteindrealorsque la solutionindiquele moyenpour I'atteindre. Lorsquela démarchefonctionnellefait partie de la culture d'une entreprise, elle conduit, à tous les niveaux,à raisonnersystématiquement en séparant objectifset moyens. Elle clarifie les relationsentre les clients et les fournisseursen définissant parfaitementle résultatà obtenir et en délimitant le partagedes tâcheset des responsabilités de chacun. LorsqueI'analysefonctionnelleconcerneI'usaged'un produit,c'est-à-dire les fonctions qu'il doit assurerpour satisfairele besoin du client, le produit peut être considérécomme une boîte noire et seulesles fonctions qui < sortent>>de la boîte vers I'extérieur sontà prendreen considération. cette forme d'analyseest intitulée analysefonctionnelle externeou expressionfonctionnelledu besoin.Elle exprimele point de vue du client-utilisareur et met en évidencelesfonctionsde serviceou d'estime.

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PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

I. INALYSEFoNCTIoNNELLE ENQUELQTJES QUESTIONS

ENQUOICONSISTE L'ANALYSE FONCTIONNELLE ? L analysefonctionnellea pour but de recensertoutesles fonctionsque doit satisfaireun produit pour répondreà un besoin.Elle est surtoututilisée avant la conceptionou la reconception d'un produit. Quels sont les domainesd'application de I'analyse fonctionnelle ? L'analysefonctionnelles'appliquechaquefois qu'il est utile de définir ou redéfinirun produit,au senslargedu terme,matérielou immatériel.Exemples: - Produitobjet:lampe de bureau,briquet,automobile,machine,etc. -

P rocessusadministralr/ : serviced' approvisionnements, processus d'achats,gestiondesressources humaines,etc. Processustechnique:chaîned'assemblage, atelierde traitementsde surface,atelierd'usinage,etc.

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Système:systèmede communication, de sécurité,de conditionnement d'air, etc.

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Service:après-vente, maintenance, nettoyagede locaux,etc. Presraûonintellectuel/e: normes,logiciel de gestion,scénario,etc.

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Quelles sont les professionsconcernéespar I'analyse fonctionnelle ? Toutesles professions impliquéesdansI'analysed'un marché,l'étudeet le développement d'un produit,la production,la qualité,I'après-vente, la maintenance,etc.En résumé,toutesles professions pouvantavoir une actionou un contrôlesur les fonctionnalités d'un produit. Peut-onfaire une analysefonctionnellepour un produit très complexe? un produit complexepeut se décomposeren sous-ensembles dont chacun peut être traité comme un produit dont la complexitéest abordable.par exemple,I'architectured'un fuselaged'avion comporteplusieursparties: la pointe avant,le fuselagecentral,la partiearrière.chaque partiea desfonctions spécifiquesà remplir,identifiéespar une analysefonctionnellespécifique. Dans le cas d'un produit complexe, faut-il connaître son architecture avant de procéder à I'analyse fonctionnelle ? Théoriquementil n'est pas utile de connaîtreI'architecturedu produit ; I'analysefonctionnellepeut déterminerles fonctionsprincipalesdu produit complet,nécessaires à la satisfactiondu besoin.Néanmoinsdanscerrainscas.

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PRATIQ(Æ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Le tempspassén'estjamaistrop long comptetenudu tempsgagnélors de l'étude et du développement du produitconcerné.Il faut considérerle temps passéà I'analysefonctionnellecommeun petit investissement largementrentabilisépar la suite. Peut-on étudier un produit sansavoir recours à r'anarysefonctionnelle ? L'analysefonctionnellen'est pas indispensable dans le cas où I'on se contented'un produit qui répondimparfaitementau besoinet qui ne donne pascomplètement satisfaction à I'utilisateur.Trop de produitssontoansce cas car ils ont étéétudiéssansanalysefonctionnelle, avecseulement unerecherche intuitivedesfonctionsprincipales.or, ce qui fait le succèsd'un produit,ce ne sontpasles fonctionsprincipales,qui sontplus ou moinsbien satisfaites par la plupartdesproduits,maisce sontles fonctionscomplémentaires et celles-cine peuventêtreidentifiéesquepar uneanalysefonctionnelleexhaustive. combien de fonctions de service doit satisfaire un produit de complexitémoyenne? Le nombrede fonctionsest très variableselon Ies produits: il peut être inférieurà unedizainepour un produittrèssimpleet atteindreune soixantaine pour un produitplus complexeou le sous-ensemble d'un système. À titre d'exemple,un stylo comporteune trentainede fonctions,sans compterles fonctionstechniquesinternesau produit.Le nombrede fonctions d'un produitcomplexeou d'un systèmecorrespondà la sommedesfonctions de toussessous-ensembles. Si I'on cherche à satisfaire toutes les fonctions,ne court-on pas le risque d'aboutir à un coût élevé? c'est une penséequi vient souventà I'espritdespersonnes non expérimentées.La pratiquemontre que le nombrede fonctionsn'est pas directement proportionnelau coût d'un produit.une conceptionoptimiséesur le plan du rapportqualité/coûtconsisteà rechercherdes solutionsutilisantdes composantsmultifonctionnels dontle coût resteen accordavecles objectifs. Les fonctionsont-ellestoutesla mêmeimportance? À la fin de I'analysefonctionnelle,I'importancede chaquefonctionesr caractérisée par une échellede coefficientsà cinq niveauxallantde ., souhaitable> à < vitale >. Les fonctionssontainsi hiérarchisées les unespal rapport aux autres. Dans le cas d'un programmede conceptionà coût objectif, il est parfois nécessaire de sacrifierquelquesfonctionspourrespecter I'objectifde coût.cela touchedes fonctionsà faible coefftcientd'importance,car en aucuncas des fonctionsimportantes, trèsimportantes ou vitalesne peuventêtresupprimées.

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PRATTQI,JEDE Ù ANALYSE FONCTIONNELLE

Peut-on commencerl'étude du produit avecseulementle CdCF ? des fonctions à satisfairen'est pas suffisantepour étudier La connaissance et fabriquer un produit. Un certain nombre d'informations complémentaires C'est le rôle des spécificationsdt cahier des charges sont nécessaires. général, notammentles spécificationstechniquesde besoin (STB) qui donindépendantes des fonctions.Exemples: nent desprécisionscomplémentaires les conditons d'essai,de réception,de stockage,de maintenance,etc. Est-ce que I'analyse fonctionnelle contribue à la construction de la qualité d'un produit ? La qualité d'un produit dépendd'un certain nombre de dispositionset de démarchesconcernantsa conceptionet sa réalisation.Par la rigueur de sa démarche,I'analysefonctionnellecontribued'une façon importanteà la qualité de conception.L expérienceprouve que la conception,par les choix qui en résultent,est responsablede 75 Vodelaqualité et du coût d'un produit. L'analysefonctionnelleest, par conséquent,une étapevitale dans la constructionde la qualité.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

coût dépendsouventd'un cahier des chargesfonctionnelautorisantune largeexploitationdu < possible>. . Les designers,les mieux placéspour réaliser un mariage réussi entre les fonctionset I'esthétiquedu produit. . Les responsables de projets informatiques,chargésde l'élaborationd'un systèmede gestionet pour qui I'analysefonctionnelletrouvenaturellement sa place aprèsle schémadirecteur,au coursde l'étude préalableet avant l'étudedétaillée. . Lesfiabili.stes,pour qui la préoccupation de la sûretéde fonctionnement est inséparablede la prise en considérationd'un cahierdes chargesfonctionnel,issu d'une analysefonctionnelledétaillée.Exemple: les méthodes (FunctionalSneakAnalysis). d'analysedesconditionsinsidieuses Cetteliste est volontairement incomplète.En résumé,toutesles personnes par I'analysefonctionnellesont cellesqui participent,à partir de concernées I'identificationd'un besoin,à la conception,à la réalisationou au contrôle d'un produit,d'un procédéou d'un service. II est évidentque la directionde I'entrepriseestconcernée au premierchef. Il n'y a en effet pas de meilleuregarantied'efficacitédans le travail de conceptionque de commencerà préciserparfaitementle besoinpar I'analyse fonctionnelleen appliquantdes méthodesreconnuespour leur efficacitéau sein d'un groupede travail compétent.La directionde I'entreprisetrouveen celaI'assurance de la bonneexécutionde la phased'étuded'un nouveauproduit, la perspectived'un minimum de ( revuesde projet >>et surtout une réductiondesmisesau point,desmodificationsonéreuses qui en découlentet des retardsdansI'exécutiondu programme.On évite ainsi que les chargés d'étudeschoisissent les premièressolutionsqui leur viennentà I'espritou reconduisent dessolutionsexistantes qui ne sontpasforcémentles meilleures, avantd'avoir poséle problèmedanssonensemble. La démarchefonctionnelleobligeà seposerles véritablesquestionssur les attentesobjectivesou subjectivesdes futurs utilisateursainsi que toutesles contraintesde I'environnement ou desrèglementsà respecter. Dans bien des cas les besoinssont exprimésd'une façon approximative, voire contradictoire. Lorsquele besoinestexprimépar uneenquêtede marché ou le cahierdeschargesd'un donneurd'ordres,I'analysefonctionnellepermet de donnerla bonneexpressiondu besoinafin de le valider.L analysefonctionnelleest à la basede I'adéquationdessolutionstechniquesau besoinréel et complet de I'utilisateur.Elle permetégalementd'optimiser les coûts en mettanten évidenceles exigencesnon strictementutiles. La recherchedes fonctionsinutilesest une despistesproposéespar la méthodologiede I'analysede la valeur.en vue de la réductiondescoûts.

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DOMAINES LES CONCERNES Les domainesconcernéspar I'analyse fonctionnellesont très vastes.Il serait difficile d'en faire un inventaireexhaustif. Nous allons,malgré tout, essayerde donnerun aperçude sa formidable potentialitémais il faut bien comprendreque I'analysefonctionnellen'est pas une fin en soi. Elle est souventprécédéepar desétapespréliminaireset suivie par desactionscomplémentaires. Bien entendu,elle trouve sa pleine significationdans le développement d'un nouveauproduitoù tout est à imaginer. Transformerun besoinen une sotnmede fonctionsest un exercicepassionnant. Imaginerle comportementd'un produit à traversun graphede fonctions est une véritable découverte.Inutile de courir à I'autre bout du monde pour découvrir des sensationsnouvelles,établir le cahier des chargesfonctionnel d'un systèmecomplexeen procuredavantage. Soyonssérieuxet essayonsde montrer,ne serait-cequ'en partie, les domainesoù I'approchefonctionnelleapporteun plus considérable.

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HUMAINEs lns RESSoURCES

La plupart du tempsil y a confusionentreles tâchesà exécuteret les fonctions à remplir. Il faut avouerqu'il est plus facile d'observerun opérateuren train de travailler et ensuited'établir la gammed'opérationsen déclarantd'un

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PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

mais elle est utile égalementdans le domainede produits plus modestestel qu'un publiphoneou un appareilde mesure,surtoutsi le produit est destinéà être fabriquéen série.

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lus PRocÉDURES

Les donneursd'ordres,comme les administrationset les grandesentreprises,sont de plus en plus friandsde fournisseurscertifiésISO 9000 et la suite.De ce fait le zêro papierreculeun peu plus à l'horizon et les entreprises de tradition orale sontinquiètes. Il existe bien entendudes formulairesmais peu donnentsatisfaction.Il restedes domainesoù les procéduressont à imaginer,ou à < lorsqu'ellesne correspondent pas au besoin. Il est alorspossible,avanttoutechose,de redéfinirle besoinet de réaliser une analysefonctionnellede la procédureelle-mêmepour mettre en évidence les fonctionsde servicequ'elle doit assurer.Prenonspour exempleun extrait du CdCF d'une procédured'achat de prestationsde servicerelatif à du personneltemporaire. ' Donner toutesinformationsutiles pour la qualificationet la sélectiondu personnel. . Prévoirles dispositionsnécessaires en casde non respectdu contrat. . Préciserles modesde règlementfinancier,etc. La rédactionde la procéduredevra respecterles fonctions du CdCF qui a été élaborépar un groupede travail pluridisciplinairecomprenantsi besoinun juriste.

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'' MARKETING PRoDUIT

La fonction marketingproduit couvre plusieursdomainesd'activités, mais les deux principauxsont : . L étude des marchés,ou segmentsde marchés,pour découvrir quels sont les besoinsde la clientèle. . La recherchede marchéspour un nouveauproduit issu d'une innovation technologiquesusceptiblede créerun besornnouveau.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Pour commercialiseravec succèsdes produits grand public, I'utilité du designn'est plus à démontrer.Le designcontribuenotammentà satisfaireles I'imagede marque,l'ergonomie,etc. fonctionsd'estimeà traversI'esthétique, Dansle domaineautomobile,le designest I'un desprincipauxfacteursde du desila décisiond'achat,mais si I'esthétiqueétait I'uniquepréoccupation gner,celaconduiraitinéluctablement à desproduitsimparfaits. Un beaudesign,de bonsmatériaux,une bellefinition contribuentà obtenir le gagede la satisfacmaisqui n'est pasnécessairement unequalitéapparente tion complètede I'acheteur,surtoutsi celui-ciesten mêmetempsI'utilisateur. desfonctionsprinLe servicerendupar un produitrésultede la satisfaction cipalesmaiségalementcomplémentaires. Il est courammentadmisque le designerparticipeà l'étuded'un produitle plus en amont possible.Ce principe n'est pas faux en soi mais il mérite quelquescommentaires. Si le designercommenceson étudeavantI'analysefonctionnelle,il y a de pour que les solutionsproposées ne répondentpasbien au fortesmalchances besoin. nécessaire d'établirun cahierdes Uexpériencemontrequ'il est absolument chargesfonctionnelavantde faire exécuterdes étudesde design.Mieux encore,il estutile que le designerparticipeà I'analysefonctionnellepour bien s'imprégnerdesfonctionsà satisfaireet en mêmetempsapporterun éclairage, notammentsurles fonctionsrelativesà I'ergonomieet à I'esthétique.

rrrÉruonns I r-Es Commeson nom ne I'indiquepas,le serviceméthodesa la chargede prépour que la fabricationd'un produit s'effectue voir tout ce qui est nécessaire dansles meilleuresconditionsde qualité,de coût et de délai. La définition des processusindustriels,des gammesde fabrication,des outillages,etc. se fait souventpar routine en tenantcomptedes moyensde productionexistantsdansI'entreprise. Mais lorsquele produita un caractèrede nouveautéimportantet qu'il doit peut être comêtre fabriquéen grandesérie,le processusindustriel nécessaire plexeet les dépenses engagées trèsimportantes. C'est alors que I'analysefonctionnelledu processusapportela meilleure garantiepour le bon choix desmoyensindustrielsnécessaires. Elle n'indique

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

r,nsACHATS

Il n'est pas fréquentqu'un acheteurparticipe aux travaux d'un groupe d'analysefonctionnelledu produit pour lequelil seraamenéà rechercherun fournisseuret pourtant,danscertainscas,celapeutêtredu plus grandintérêt. Sa présence,dansle groupe,n'est pasobligatoiretoute la duréede I'analyse mais elle est souhaitableau momentde la synthèsepour qu'il prenne connaissance des coefficientsd'importanceaccordésà certainesfonctions ainsi que de la flexibilité de leurs niveaux.Il seraainsi mieux à même de négocieravec les fournisseurs,surtout si un taux d'échangecoût/performancea été fixé. un appeld'offresaccompagné d'un CdCF,sans Si la consultationnécessite solutionimposée,les réponsespeuventêtre plus diversifiéesque dansle cas d'un appeld'offresclassique.Afin de faciliterle dépouillementil est utile de prévoir, en regardde chaquefonction, un cadre de réponseoù le fournisseur indiquecommentil comptela satisfaire. Le dépouillementest ainsi grandementfacilité pour vérifier la corresponet surtoutpour comparerles offresentreelles. dancesolution-fonction

LA RELATION CLIENT.FOURNISSEUR Selonle principebien connu < à I'intérieurou à I'extérieurde I'entreprise,il en découledesrelapar I'une ou I'autredesparties. tionsdifférentesselonle poids représenté Un importantclient donneurd'ordre tel qu'une grandeentrepriseou un organismepublic a unepositionde forcesur la plupartde sesfournisseurs. S'il lanceun appeld'offres sur la based'un CdCF,les relationsavec les fournisseurspeuventêtre diffrciles, surtout si c'est la premièrefois et si les fournisseursn'ont pas reçu la formation nécessairepour maîtriserI'approche fonctionnelledesproblèmes. Sont particulièrementconcernésles appelsd'offres comprenantun marché d'études.Cela met en évidencela nécessitéd'employerun langagecommun pour la compréhensiondu CdCF.La solution peut passerpar une formation à I'analysefonctionnelle,cornmuneau clientet au fournisseur.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

I ro Quer.rrÉ La maîtrisede la qualité passenécessairement par la constructionde la qualité,c'est-à-direprévoir les précautionsindispensables à toutesles étapes d'un programmepour finalementcréerun produitqui satisferales exigences du client et de I'entreprise.L'analysefonctionnelleet le CdCF contribuent fortementà la constructionde la qualité. La maîtrisede la qualiténécessite égalementde se préoccuperde la sûreté de fonctionnement du produitpour évaluersescausesde défaillances,sa fia>. bilité, sadurabilité,sadisponibilité,sa o maintenabilité L analysefonctionnelleinternedu produitpermetde comprendreles fonctions satisfaitespar chacunde sesconstituants : ensembles, sous-ensembles, équipements, et selonle degréde finessede I'analyseil est mêmepossiblede descendreau niveaudu composant.Le CdCF en cascadequi en résulte, permetd'effectuerdesanalysesdesmodesde défaillance,de leurseffetset de leur criticité(AMDEC). Si desrevuesde projetsontnécessaires au coursde la phasede développement, le responsable de la qualitéveilleraà ce qu'il soit fait référenceau CdCF chaquefois que nécessaire. Les écartséventuelsentre les solutionset les fonctionsferontI'obiet d'actionscorrectives.

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lns NorrcES D'EMPLor

Rien n'est plus désagréable que d'être en face d'une noticed'emploi qui refuseobstinément de fournir les explicationsnécessaires. Certainsprétendent que c'est à causedestraductionssuccessives, par exemple: japonais-anglaisfrançaisque les bonnesinformationsse sont perduesen cours de route. L expériencemontreque c'est en effet un problème,mais ne il concerneque I'orthographe et quelquestournuresde phrases. Il est rarede constaterla disparitiond'un paragraphe entierlors destraductions, or c'est précisémentde cela dont il s'agit. Il manquepresquetoujours important: quellessontlesfonctionsoffertespar le produit ? un paragraphe La noticeestrédigéeen termesde tâchesà exécutersansindiquerles fonctionscorrespondantes. C'est seulementau bout de quelquesmois d'utilisation laborieuseque I'on comprendenfin quellessont les fonctionsque le produit peut offrir. Je connaisdes personnesqui ont revenduleur magnétoscope à causede cela.Ellesn'ont paseu la patienced'attendrele merveilleuxmoment de la révélation.

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PRANQUE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE

Cette situation est bien connue mais peu d'actions vont dans le sensde I'amélioration. Manifestement, I'analyse fonctionnelle est encore insuffisamment exploitée. Pour faire mieux que les concurrents,un constructeur de magnétoscopevient de sortir un modèle avec assistancevocale, ce qui confinne l'indigence de la plupart des notices classiques. Cette situation est anormale. Il faudrait peut-être compter le nombre d'heures perduespar les particuliers et les entreprises,et calculer la perte financière que cela représentepour sensibiliser les services ofEciels compétents et les décider à faire établir des recommandationspour la rédaction des notices d'emploi. L'analyse fonctionnelle serait, encore une fois, à la base d'un réel progrèstout à fait indispensabledansce domaine.

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PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Dans la noffne NFX 50150 concernantle vocabulairede l'analysede la valeuron peut lire ceci : < Le besoinest une nécessitéou un désir éprouvépar I'utilisateur,et non le volume du marché.Un besoinpeut être exprimé ou implicite, avouéou inavoué,latent ou potentiel.Dans tous les cas il constitue le besoinà satisfairepour lequel un utilisateurest prêt à faire un effort. >> Par < utilisateur >>on entendun individu, une collectivité, une entreprise, une administration,un serviced'une entrepriseou d'une administration. Motivant I'achat pour une entreprise,le besoin dépendde facteursobjectifs, qu'il s'agissede besoinsen matièrespremières,produits semi-ouvrés, d'où la nécessitéde rechercherla biens d'équipementou sous-traitance, naturedes besoinsmais égalementde prévoir au mieux les évolutionspossibles. On peut classerles besoinsen deux grandesfamilles : objectifset subjectifs. Les besoinsdits < objectifs> sont ceux qui sont relativementfacilesà quantifier,c'est-à-direà évaluerquantitativement à I'aide de critèresou de paramètreschiffrables,exemple: le besoinde rouler vite peut se chiffrer par un paramètrede vitesseexpriméen km./heure. . Le besoin< objectif tient comptede notionsquantifiables,tellesque : " - les performances, - les caractéristiques, - I'ergonomie, - la sécurité, - la disponibilité, - la durabilité, - la maintenabilité, - I'encombrement, - le poids, - etc. Lacte d'achatobéit à des lois complexes.Même s'il est réaliséà des fins utilitaires,il comportepresquetoujours une dimensionémotionnellevoire affective. Une étude de marché doit donc identifier les attentesdu client. Elle part généralementdu principe que le produit est un potentielde satisfactionsperçu par les acheteurséventuels.Les fonctions qui correspondentà ce type de besoinsontles/onctionsd' estime. . Le besoin < subjectif > est plus difficile à quantifier, par exemple avoir besoinde posséderun produit hautde gammeobéit à desnotionstellesque : - I'image de marque - la mode.

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PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE

La position dans laquelle se situe I'acheteurdéterminesouventun processusd'achat particulier pouvant lui aussiperturberson comportement.Ce processusdébutegénéralement par une phased'informationau cours de laquelleI'acheteurprendconnaissance ou, selonle cas,conscience du besoin. C'est au coursde cettepremièrephaseque I'influencede I'entourageest la plus importante.Dans son contextefamilial, I'avis des membresde la famille joue un grandrôle, par exempledansI'achatd'une voiture ou d'un appartement. Dans un autre domaine,I'acheteurprofessionnelsubit les contraintes propresà I'organisationde sonenûeprise.Il suit un processusbien défini qui le conduit à traversles besoinsexpriméspar une <<demanded'achat > en provenancedesservicesd'études,méthodesou utilisateurs, à réaliserI'achatoffrant le meilleurrapportqualité/prixen regarddesspécificationsdemandées. Par ailleurs certainesinsatisfactionsrestenten mémoire et influencent I'acheteurlors de sesfutursachats.Cesinsatisfactions sontgénéralement dues aux difficultésd'utilisationou de maintenance du produit.L'acheteurestnaturellementmieux disposévis-à-visd'un produit ayantde meilleuresperformancesque les précédents,plus commodeà utiliser, plus facile à entretenir, présentantplus de sécuritéet de surcroîtne coûtantpasplus cher. On peut en déduirequ'il ne suffit pas de satisfaireles besoinssanstenir comptedesdésirs,car les besoinsd'aujourd'huiétaientles désirsd'hier. L'achat d'un bien de consommationest devenuun compromisentre un investissement affectifet un investissement financier. CarlosFallon,danssonexcellentouvrageValeuret productiviré,soulignait justement: < Si I'excessifest en généralmauvais,le désirableest en généralbon. Ignorer cette différencefondamentalepeut amener,lors de I'analysede la valeur,à lâcherle désirableen croyantqu'il estexcessif.>> William Smartest I'auteur d'une remarquenon moins pertinente: < Ceux qui pensentque les bijoux n'ont pas de valeur utilitaire et que la nourriture a une valeur infinie doivent tirer leurs idées non de la vie des hommesmais de celle du bétail. " Compte tenu de ces observations,doit-on considérercornmeimmuable la pyramidedesbesoinsde Maslow,ou peut-onI'inverserdanscertainscaspour mieux comprendreles comportementsde société?

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PRATIQIÆ DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

4. A distraire. 5. À enseigner. 6. À former. 7. À obtènirdesrevenusà I'entreprisequi le produit. À qui sert-it ? l. À toutepersonnedevantenregistrerdesimagessonores. 2. À obtenirdesrevenusà I'entreprisequi le vend. Sur quoi agit-il ? 1. Sur la bandemagnétiquede la cassetteimagessonores. 2. Sur la bandemagnétoscope. 3. Sur la tablede montage. 4. Sur la tableà effetsspéciaux. 5. Sur les accessoires. 6. Sur le téléviseur. Sur qui agit-il ? 1. Sur le comportement de sonutilisateur. 2. Surle comportement despersonnes filmées. 3. Sur le comportementdesspectateurs. 4. Surles fabricantsde camescopes, de cassettes, d'accessoires. 5. Sur les distributeurs. 6. Sur les vendeurs. Objectif fondamentaldu produit : permettreau grand public d'enregistrer sur bandemagnétiquedes imageset du son en vue de réaliser des films de réalité ou de fiction, éventuellementeffectuerdes opérations de surveillanceet descopiesde documentsou de films. Dans le domaineindustriel le mot demandeurpeut être préféréaux mots client ou acheteur,le demandeurpeut être une personneou un organismequi agit pour le compted'une autreentité.Dansce cas,le demandeurn'est pasle payeur.Le demandeurpeut appartenirà une entrepriseet s'adresserà un service de la mêmeentreprise. Le demandeurpeut égalementêtre désignépar <<donneurd'ordres >. Ce terme est généralementutilisé pour désignerun organismeou une entreprise qui adresseune demandede prestationde servicesà un fournisseur.

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PRATIQI.JEDE'ANALYSE

FONCTIONNELLE

Les réponsesà ces questionspermettentde vérifier la validité du besoin expriméau momentoù le prograrnmeest susceptibled'être déclenché,et dans le même tempsde valider ou d'infirmer la duréede vie commercialedu produit définie par l'étude du marché. L évolutionde I'environnementest de plus en plus rapideet il n'est pas rare de surestimerla duréede vie commercialedes produits avec le risque de ne pasavoir le tempsde rentabiliserles investissements spécifiques. Il est prudentd'évaluer les risquesà encourir en estimantla probabilité et l'échéanced'un événementperturbateur.Le lancementd'un produit peut ainsi êtredifféré et danscertainscasannulési le risquepeut êtrequalifié de danger. Le tableauci-aprèspeut servir de matriced'aide à la décision.

4 Probabilité3 desurvenue del'événement 2

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BC Échéance desurvenue del'événement Plobabililé 1 - Faible

2 - Moyenne 3 - Forte 4 - Trèsforte

Éch6ance A - Trèslongterme> 10ans B- Longterme 5 à 10ans C-Moyentermelà5ans D - C o u r t t e r m ea
RisqueD - Danger M - Moyen R - Réduit F - Faible

Pour des produits dont l'étude et le développementse déroulent sur plusieursannéeset coûtentdes sommesconsidérables, par exemple: un nouveau systèmed'armes,un nouvelavion..., le maîEed'ouvragedoit êtreen mesure de construireet de maîtriserla qualité tout au long du déroulementdu processus.Il doit donc s'organiserpour être sûr, dès le débutdu programme,que le produit donnerasatisfactionà I'utilisateur,c'est-à-direau besoin,au momentoù il seramis à sa dispositionplusieursannéesplus tard. Dans ce cas I'analyse du besoin prend une importanceconsidérable.Elle devraparfoisêtre validéepériodiquementlors de rewes de projet.

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PRATTQI.JE DE L'ANALYSE FONCTONNELLE

' comment susciterI'offre de produits compétitifs et innovants au moyen d'une expressiondu besoinformulée en tennesd'obligations de résultats, plutôt qu'en termesde moyens? ' comment utiliser en interne, avec efficacité, les compétencesde I'entreprise pour évaluerle besoin? ' comment exprimer d'une manièreunifiée le besoinà tavers les acteursde I'entreprise,d'attributionset de sensibilitésdifférentes? ' comment favoriserle dialogueentrepartenaires,tout en respectantles responsabilitésde chacun? ' comment conduire la progressiontechniquevers la solution la mieux adaptéeau besoin,c'est-à-direla mise en relation entre ce qui est attendu du produit et sapropreconcrétisation? ' Commentexprimerle besoinpour faciliter au fournisseurla démonstration, à chaqueétapede l'élaboration du produit, que la solution proposéey répondeffectivement?>> La meilleureforme d'expressiondu besoinest I'approchefonctionnelle, c'est-à-direla traductionde chaquecomposantedu besoinen termesde fonctions. Trois notionsfondamentalessontà retenir. 1. Besoin : insatisfactionqui motive la créationdu produit (définition du besoin). 2. Fonction : formulation du produit à traversle besoin(analysedesfonctions). La notion de fonction, situéeentre le besoin et le produit, pourrait également être définie unsi: formulation du besoinen vued'obtenir le produit. 3. Produit : élémentconcretqui répond au besoinà traversla satisfaction desfonctions(créationdu produit).

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PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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Quelquefoisle produit est un élémentqui s'intègredans un système,il devientalors un composantdu système,exemple: une pièce sur une carte électronique.La carte elle-mêmeest un produit qui s'intègredans un ensembleélectroniqueassurantle servicedemandé. C'est la notion de cascade: ensemble,sous-ensemble, composant.Chaque élémentde I'ensembledu systèmepeut être considérécomme un produit à part entière.Il assureun servicerequis par le sous-ensemble sur lequel il est monté. L'appartenanceou non du produit à un systèmepeut influencer I'analyse fonctionnelle. Les quatregrandescatégoriesde produitsconsidérées habituellementen matièrede marchésontles suivantes. 1. Les produits de grande consommation: I'alimentation,I'habillement, lesproduitsd'hygiène,les voitures,les articlesde sport,etc. 2. Les biens intermédiaires : les produitschimiquesou métallurgiques, lesproduitssemi-ouvrés, lescomposants destinésau marchéindustriel,etc. 3. Les biens d'équipement : les outillages,les machines,les moyens industriels,certainescatégories de construction, immeubles,meubles,etc. 4. Les services: nettoyage,locationde matérielsdivers, servicesfinanciers,personnelintérimaire,banques,garages, etc.

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DURABILITÉ DESPRoDUITS

Parmi les fonctions d'un produit, la durabilité est une caractéristiquequi dépendétroitementdesconditionsde son utilisation. Plusieurscaspeuventseprésenter: l. Le produit doit être durable avec des conditions d'utilisation aléatoires. C'est le cas des parkmètres,consignes,certainsarticlesde sport,d'habillement...Pourévaluerla durabilitéde cesproduits,les scénarios, enquêtes, sondages, etc.sonttrèsutiles.

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I]ETUDE DEMARCHE ET LECAHIER DES CHARGE MARKETING

Définir un objectif de qualité en accordavec le prix du marchéest un élément importantde la maîtrisedu rapportqualité/prix. Cetteapprochedu problèmeconduitles entreprises à réaliserdesétudesde marchéplus complètesqu'autrefois,à poussertrès loin la définitiondesproduits,à définir desobjectifsplus précis. Les entreprises ne cherchentplus à développerleur margeen misantuniquementsur la diminutionde leurs coûts,elles cherchentde plus en plus à innover en substituantaux produitsanciensdes produitsnouveauxbien adaptésaux évolutionsdu marché.Il convientde tenir compted'une nouvelle dynamiquede marchécaractériséepar des segmentsparticuliersidentifiéspar desétudesappropriées dont les conclusionssontrécapitulées sur le cahierdes chargesmarketing. L'analysefonctionnellene peut s'effectuervalablementqu'en respectant desobjectifsbien définis. Lorsque I'entrepriseest sous-traitanteou coopérante,les objectifs sont définis par le donneurd'ordre. En général,un cahier des chargesplus ou moins détaillé accompagnela demandede fourniture. Les chosesse compliquent lorsqueI'entrepriseentenddévelopperson propre produit. Il faut alors qu'elledéfinissetousles élémentsutilesà l'étudedu nouveauproduit.Uétude de marchés'avèrele plus souventnécessaire.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

TECHNIOUES Etude documentaire acheler le produit ? Expliquer l'acte d'achat (Motivations del'acheteur) 1.Grande consommation Produit / Conditionnement / Prix Produits concurrents psychologique Fondement Mécanismes irrationnels 2.Biens intermédiaires et d équipement Yaura-t-il(ounon)achat?

Repérer, dansla documentation et par interview de quelques experts ou organismes clés,la problématique et lesdonnées de base decemarché.

qualitatives Eludes Centrées surI'acheteur. Techniques individuelles : . entretiens nondirectifs etsemidirectifs . questionnaires

Comment le ploduit sera-t-il vendu ? Définir ladistribution (tavente) Points devente Réseau devente 0rganisation delaconcurrence Comment leproduit sera-t-il vendu?

Techniques collectives : . réunions degroupe . études u créatives , Études decompoftement : . testdeplacement . testdeoroduit . prétest depublicité

quanlitalives Eludes Gombien deproduil vendra-t-on ? Evaluer laquantité deproduit vendu 0ualité/orix Partdemarché/Concurrence Combien d'unités vendra-t-on ? produit Gestion : marge (testing) Simuler lavente

Enquêtes etsondages, selon un questionnaires ECHANTILL0N, u statistique u Exploitation Méthode simplifiée desquota Etude d'image Etude decomportement d'achat Etude deréseaux dedistribution Étude Oeoartdemarché Étude declientèle TESTING : testsdemarché Tests deprix,etc. Modèles desimulation

Figure 3 -Techniques des études de marché

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PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Certainsde cesparagraphes méritentquelquescommentaires. 1. I/objectif de niveau qualitatif rappellele créneaudu marchévisé : haut de ganme, milieu de gamme,bas de ganme. Il y a lieu quelquefoisde préciserle cadrede niveaud'acceptationdu produit, nonne,règlement,procédure particulière.Rappeler,par exemple,le cadrerèglementaired'une certification ou d'une qualification,ce qui est fréquentdansle domainemilitaire. 2. Les grandes options stratégiques représententle choix des solutions fondamentaleschoisiespar la direction de I'entrepriseafin de cadreravec sa politique généralede développementde produits. Exemples Respecter impérativement I'imagede marquede la maison. Construireun nouveauproduits'intégrantdansunegarnme. Se démarquercomplètementdes produits concurrentsou au contraireavoir des points communsavecun produit concurrentqui a un grandsuccès. 3. Les objectifs de certaines performances ont quelquefoisintérêt à être indiquésau bureaud'études.En effet,ce n'est pasce dernierqui doit définir, par exemple,la vitessede pointed'un nouveaumodèlede véhicule.C'est au bureaud'étudesde chercherles solutionsqui donnerontsatisfactionà la performance imposéepar le marché ou par la stratégiede I'entreprisemais ce n'estpasà lui de définir cetteperformance. L analysefonctionnelletiendracomptedes objectifs figurant dansla ficheprogramme. 4. Le rappel des invariants doit préciserle domainede l'étude et mettreen évidence,surtoutlorsqu'ils'agitde la remiseen caused'un produitexistant,ce qui doit resterdansl'état initial. Cecipeutêtreillustrépar I'exemplesuivant. Le responsabled'un grouped'étudesvient trouver le directeurtechnique d'un constructeurautomobilepour lui présenterles nouvelles solutionsissuesdu travail du groupequi avait pour missionde simplifier un certaintype de moteur : <<Monsieur,nous avonstrouvé une excellentesolution pour réduire le coût du moteur.Il apparaîtmanifestementque les pistonspossèdent trop de segments.En supprimantle segmentno 3 nous pouvonsfaire uneéconomieappréciable. ? Qu'enpensez-vous - Bravo, Messieurs,vous me proposezla seulesolutioninacceptable. Nous avons mis des annéespour mettre au point le segment n' 3 ; depuis,nos moteursne consommentplus d'huile et vous voudriez supprimercela ! Trouvez-moid'autressolutionss'il vous plaît.>

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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Cahierdes charges marketing

Fiche- programme (grandesoptions) pnnctpes .=9ç' ô ) co 'OUE

CAHIERDES CHARGESGÉNÉRAL CLAUSES tttt

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Dossierde définition

Figure 4 - Étude et développement d'un nouveau produit

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50

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Commentremédierà cet état de fait ? En réunissantun certain nombrede personnesqui détiennentchacuneune part de I'information afin de constituerun groupede travail pluridisciplinaire complémentaires. Le nombre des participantspeut être aux connaissances comprisentre5 et 9. Il doit comprendredesreprésentants des servicesdont la compétenceest adaptéeau sujet étudié, par exemple pour un produit grand public : - marketingou commercial, - designer, - après-vente, - bureaud'études, - méthodesou préparationdu travail, - qualité, - achats, - production, - utilisateur(si possible). Le groupeainsi constituépour la duréede l'étude devientune véritable unité opérationnelle. particulièrement pour l'étude La présenced'un utilisateurest souhaitable, d'un produit grand public. La difficulté à laquellese heurtehabituellement I'industriel est qu'il ne peut dévoiler sesprojetsà la concurrence.Or il est à I'entreprisequi risquéde faire participerà l'étudedespersonnes extérieures commepeutl'être un consultant. ne sontpastenuesau secretprofessionnel peu idéale il est vrai, est de constituerun La solution de remplacement, paneldes membresde I'entrepriseayantune expériencedansle domainede I'utilisationdu produit.Les avantagesd'un groupede travail sont les survants: - il sécuriseles individus, - il améliorela motivation, - il permetles échanges d'informations, - il provoqueune synergie, - il estI'unité opérationnelle de la créativité - il renforcela décision, - il faciliteI'applicationdesdécisions, - il peutpoursuivrel'étudedu produitaprèsla phased'analysefonctionnelle pour chercherdes solutionsen appliquantla méthodologiede I'analysede la valeur. Un groupedit de < réflexion >>mobilisantquelquespersonnespendantplusieursréunionspeut aboutir à un résultatpeu convaincants'il n'applique pas

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PRATIQ1JE DE T ANALYSEFONCTIONNELLE

par I'une des directions de I'entreprise concernéepar le problème. Généralement,il s'agit de la direction technique,de la direction des achatsou de la direction de la qualité. Quelquefois la direction du marketing. Iæ groupe de travail reste constitué le æmps de I'analyse fonctionnelle. Il peut néanmoinspoursuirne son activité dans le cadred'une étuded'analyse de la valeur ou d'une autre approcheméthodologiqueincluant I'analyse fonctionnelle dansson plan de travail, tel que le managementde projet.

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PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Pourune commoditéd'analysenouspouvonsrésumerles principalescomposantesde la qualité sousla forme de fonctionsassortiesde leurs caractéristiques,dont nousproposonsquelquesexemples. . Assurer la sécurité; stabilité,redondance,systèmede protection (expriméeen taux d'accidents). . Assurer la disponibilité : aptitudeà I'usage,même aprèsun long stockage(expriméeen temps). . Assurer la fiabilité : probabilité de fonctionnerpendantune période d o n n é ed a n s d e s c o n d i t i o n sd é f i n i e s ( e x p r i m é ee n t a u x d e défaillance,moyennedes tempsde bon fonctionnement- MTBR expriméeen heures). . Assurer la maintenabilité: aptitudeà la maintenance(expriméeen taux d'interventionou en moyennede tempsde réparation- MTTR, expriméeen temps). . Assurerla durabilité.'cyclede vie du produità I'usage(expriméeen temps). . Procurer du confort et de I'agrément : silence,esthétique,facilité d'emploi,ambiance(exprimésgénéralement par descritèressubjectifs, comparatifs). . Et bien entenduassurerle serviceavectous les critèresqui lui correspondent. Si les coûtspeuventfacilements'évalueren unitéde mesuremonétaire,ce n'est pas toujourspossiblepour la qualité dont nous venonsd'examiner quelquesaspects. L utilisateurdu produit aura peut-êtredes réservesà l'égard de quelques caractéristiques ou performances,mais il saura,aprèsune périoded'usage,si globalementil est satisfaitou non. Il est alors possibled'écrire que I'objectif de qualitéest atteintlorsquele niveaude satisfactionoffert correspondau niveaude satisfactionsouhaité. Satisfactionofferte Qualité= Satisfactionsouhaitee- 1 . PourmatérialiserI'analyseet sachantquetoutesles composantes de la quaIité peuventêtretraduitessousla forme de fonctions,nouspouvonsécrire : Qualité=

Fonctions offertes 1. Fonctionssouhaitées

Notons au passageque les fonctions sont indépendantesdes solutionsou desmoyensqui permettentleur satisfactron.

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PRATIQI,JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

vrent cesméthodes).Décrire un résultatsousla forme de fonctionsà satisfaire devient< I'expressionfonctionnelledu besoin>. L analysedu besoinet sa traductionsousla forme de fonctionsn'est pas limitée au fonctionnement et à I'usagedu produit.Elle comprendégalement toutesles motivationsdu client-utilisateur, mêmeles plus subjectives. La désignationd'une fonction doit être préciseafin d'éviter toute erreur d'interprétation; il est conseilléd'utiliser un verbe et un complément,par exemple: résisterà la corrosion. Se contenterd'une désignationne suff,rraitpas pour caractériser une fonction, il faut donc ajouterdes caractéristiques qui serontrécapitulées, notamment,dansle cahierdeschargesfonctionnel: - numérod'ordre, - désignationde la fonction, - K, coefficientd'importancede la fonction, - un ou plusieurscritèresd'appréciationde la fonction, - niveaud'appréciation de ce critère, - flexibilité admissiblede ce niveau, - F, classede flexibilité. C'est ainsi qu'on peut représenter entièrementune fonctiondansle cahier deschargesfonctionnel. Caractéristiques

La façon très synthétiquede présentertoutesles fonctionssur un tableaude ce type facilite I'appréciationde leur importancerelative au momentoù le groupede travailattribueles coefficients(K) d'importanceà chacuned'elles.

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lrs rmrenBNTES cATÉcoRrES DEFoNCTToNS

Il est trèsrarequ'un produitne remplissequ'uneseulefonction.Exemple: en plus d'enleverla poussière,un aspirateurdoit être préhensible, maniable, aller dansles coins,avoir un rayon d'action suffisant,etc. Les fonctionssont alorsclasséesen quatregrandescatégories.

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PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

à-dire pratiquementinexploitéespar I'utilisateur.C'est du resteune des voies de recherchede simplificationproposéepar I'analysede la valeur. La courseau gadget,provoquéepar les < plus >>que I'on veut offrir par rapport aux produits concurrents,frise quelquefoisle ridicule. Dans ce genrede compétitionil faut savoirmarquerdeslimites La distinction entre les catégoriesde fonctions principaleset complémentairesn'est pasessentielle. Elle facilitele choix d'un coefficientd'importance lors de la hiérarchisationdes fonctions, mais elle ne fait pas oublier que les fonctions,identifiéesetvalidées,figurant sur le cahierdeschargesfonctionnel doivent toutesêtre satisfaites.

) Les contraintes Appeléesquelquefois<, cettecatégoriede fonctions résulted'une limitation de liberté de conceptiond'un produit. Les contraintesont pour originesles plus fréquentesles sourcesénumérées ci-après. ol

'environnement Une machinespécialedevant s'adapteraux élémentsamont et aval de la chaînede fabrication. Un outillagesous-marindevantrésisterà la corrosion.

. lntechnologie L. choix d'un procédéde fabrication,tel que I'emboutissage, impose I d'abandonner par certains types de solutions, exemple trop coûteuses. I . Le respectde certainesinsatisfactionsmajeures l,a modification importanted'un produit en raison d'insatisfactions expriméessur le mauvaisfonctionnementde certainscomposants. La remiseen caused'un processusadministratif eî raison d'une suggestion du personnel. . Les règlements et les normes Le respectd'une norme est souventprimordial, notammentpour assurerla sécuritéou un niveau de qualité donné. D'autre part, certainsproduits sont soumisà des règlementsqu'il faut impérativementrespecteren vue de satisfaire une procédurede qualification ou plus simplementpour pouvoir les commercialiser. Les brevetspeuvent,danscertainscas,être desbarragesà certainesorientations ou à certainessolutionsenvisagées.Le CdCM ou la fiche-programme doiventen tenir compte.

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sanb4sttVlcoto?sJnal 7asuorlcuot sa7

60

PRATTQUE DE T ANALYSE FONCTTONNELLE

Une bonne conceptionde produit se mesureà la proportion de fonctions techniquespar rapportaux fonctionsde service: fonctionsde service fonctionstechniques On considèregénéralementque le rendementd'une solution, à cet égard, est bon lorsqu'il est comprisentre0,5 et 0,7.I1 y a toujoursdesexceptionsà cetterèglequi, dansbeaucoupde cas,n'est pasfacileà mesurer.Elle conserve néanmoinsun certain intérêt, car si le nombre de fonctions techniquesétait beaucoupplus grand que les fonctions de service,il y aurait lieu de se poser desquestionset de chercherà inverserla proportion. Les fonctions à prendreen compte au moment de I'analyse fonctionnelle diffèrentlégèrement, selonqu'il s'agissede concevoirun produitnouveauou de reconcevoirun produit existant. . Produitnouveau -

fonctionsprincipalesde service, fonctionscomplémentaires, contraintes.

. Produit existant - fonctionsprincipalesde service, - fonctionscomplémentaires, - contraintes, - fonctionstechniques. Pour un esprit bien entraîné,<.

) Lesfonctions activesetpassives Il est quelquefoisutile de distinguerle naturede certainesfonctionsdansle but de clarifier le langage,de mieux comprendreles enchaînements fonctionnels (voir le paragrapheFAST), de mieux faire la distinction entre les fonctions de serviceet les fonctionstechniques. Deux catégoriesde naturepeuventêtre considérées: -

les fonctionsactives. les fonctionspassives.

La notion d'activité prêtesouventà discussion,dansnotre proposelle est à considérerau sensphysique du terme, I'activité nécessitantune dépense d'énergie.

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62

PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

læs fonctionsnuisiblessont heureusement plus rares.Elles sont difficiles à déceleren temps normal. Elles apparaissentsouventlors de dysfonctionnementsqui ont fait I'objet d'une expertise,comme par exemplecertainsappareils de bord d'un avion dont la commandeunique multifonctionnellepeut entraînerdeserreursde manipulationprovoquantdesconséquences graves. Les fonctionsinutiles ou nuisiblesdoiventfaire I'objet d'une mise à jour du CdCF permettantde les exclure,surtouts'il existeun CdCF générique, afin de ne pas prendrele risquede répéterles mêmeserreursau coursdu lancementde nouveauxproduitsdu mêmetype.

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lns cRrrÈRES D'APPRÉcrnrroN

Les critèresfont partie descaractéristiques fonctionnelles,ils permettentde les fonctions. caractériser La norme NF X 50150 donne une définition du critère d'appréciation: critère retenu pour apprécierla manièredont une fonction est remplie ou " >>. unecontrainterespectée Une fonction se caractériserarementpar un seul critère. Un manchede raquettede tennis,dont la fonction principaleest : assurerla préhensionde la raquette,peut être caractérisépar les critèressuivants: - longueuç - diamètre, - résistance, - étatde surface, - forme de la section, - forme de I'extrémité. - consistance. Il y a quelquefoisconfusion entre un critère et une fonction. Dans l'exemple de la raquette,faut-il retenir le critère < état de surface> ou faut-il exprimerune nouvellefonction complémentairequi serait : être antidérapant, dont un descritère serait: état de surface? Pour éviter cette confusion on peut considérerque lorsqu'un critère peut êrre caractérisépar un autre critère, il doit prendre le rang de fonction. Un autreexemplefavorisela compréhensionde ce qui précède.

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sanb4srtq1cotoJ srnal p suotlcuo{ sa7

64

PRATIQI,JEDE TANALYSE FONCTIONNELLE

proposée.> Le niveau est généralementune valeur chiffrée pour tout ce qui est < objectif > et une référencepour tout ce qui est <<subjectif>. Dansle casoù les niveauxsontdéjàpréciséspar une nonne ou le cahierdes chargesd'un client donneurd'ordre, il peut être dangereuxde reporterles valeurssur le cdcF. Afin d'éviter deserreursde franscription,il vaut mieux renvoyer au numérode normeou au paragraphedu cahierdeschargesconsidéré. voici quelquesexemplesde niveaux de critèresde fonctionsde divers produits n'ayant pas de rapportsentreeux (pour le coefficient K voir chapitre 15 < La hiérarchisationdesfonctions>>).

CRITERES DEFONCTIONS Fonction

K

Etresilencieux Êtrefiable Êtrerapide Etremaniable Assurer latransmission deI'information Êtreesthétique

Critère

Niveau

Décibels MTBF Vitesse Masse Volume

60décibels 1 000heures 160km/h 3kg 2 dm3

Ponctualité Lamode

Touslesmatins avant 10h Inspiration Hermès

Il n'estpastoujourspossibled'attribuerdesniveauxaux critères,commele montreI'exemplesuivant. Fonction Conserver I'aspect initial

K

Critère

Niveau

Aspect

Le cahier des chargesfonctionnel est la descriptiond'un résultat attendu. celui-ci doit pouvoir être vérifié, c'est-à-diremesuréou apprécié.cela supposeque les niveaux soientmesurablesavecdesmoyensde mesuretraditionnelsou spécifiques. ce dernierpoint concerneles niveaux de critèresobjectifs.Les niveaux de critèressubjectifs,mesurésen établissantdes relationsappréciéespar rapport à une référence,ne nécessitentpasle mêmedegréde précision.

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?tnqxailtry a '< uoqercgrdde.p erqlucun.p uolleue^BI le xFd np no lUocnp uolleuu^ul eJtuê nue^runp eluupuodserloo 'a8uot4c7,p xnu a'I rnâpueuâpe1red alqetdâJoe ?J€lJ?puodder > el lse,J '< uollercgrddu.p uolluue^el lâ eJQluoun.p nee^runp aluupuodseuoJ np uoquuu^ul âJlueJnâpwtuepo1red sagurudxesuorluctput,p xFd np no lgoc '0çI0ç elquâsuâun lsâ(J2471q1xa[e1> X dN âLurouul âp uonruggpul uolas

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sanbgstt7|cotDJ slnal p suortcuol sa7

66

PRATIQI.JE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Accepterait-onde payer I 500 € de plus une voiture pour disposerd'une vitessede pointe supérieurede 15 km/h ? Accepterait-onde payer 600 € de plus, la même voiture, pour limiter la pollution de l'échappement? Dans I'aéronautique,le respectdu devis de massea une grandeimportance mais la chasseaux kilos ne sefait pasà n'importe quel prix. Combien peut-on dépenserpour gagnerun kilo ? La notion de taux d'échangeprendici toute sa signification. Exemple : le taux d'échangea été défini à 600 € le kilo. Une solution qui coûterait750 € pour gagnerun kilo ne seraitpasrecevable. Le calcul inverse est tout aussivalable : Combien doit-on gagnerpour perdreun kilo ? peuventfaire l'objet de taux d'échange.Selonles Beaucoupde paramètres catégoriesde produitson peut trouver : - certainesperformances, - la fiabilité, - I'ergonomie, - la miniaturisation, - I'esthétique, - etc. A priori, on pourrait penserque les notions de coût ne concernentpas I'analyse fonctionnelle mais il est difficile de séparercomplètementle coût desfonctions,surtoutlorsquele coût est un critèred'acceptationd'un niveau d'une fonction. La notion de taux d'échangepeut figurer dans la colonneflexibilité du CdCF, mais dans les cas complexesoù le calcul du taux d'échangedemande un certaindéveloppement,il est bon de le mettreen piècejointe. Il est possiblede définir des classesde flexibilité selon le niveau de négociation possible,commele montre le tableauci-après.

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IANALYSE FONCTI NELLE ON EXTERNE Lors de l'étude de marchéconcernantle lancementd'un produit nouveau, il est très difficile d'aller au-delàde la perceptiondes foncrionsprincipales d'usage; or I'analysefonctionnelledoit aller beaucoupplus loin ; il s'agit de recenserd'une façon exhaustiveles fonctionsà satisfaire. Cette forme d'analyse est nomméeanalysefonctionnelle externe.Le produit est considérécomme une boîte noire qui remplit des fonctions vis-à-vis de I'extérieur.La questionqui se poseà ce momentlà est : Qu'est-ceque le produit devraitfaire pour satisfaireles besoinsde I'utilisateur ? Il serapossibledans un deuxièmetemps,lorsquele produit existerade I'observeret de se poser la question: Qu'est-cequ'il fait réellementpour satisfaireles besoinsde I'utilisateur? La comparaisondes deux réponsespermettrade vérifier si les fonctions requisessontbien satisfaites,s'il en manqueou s'il existedesfonctionsinutiles. Vous avez constaté,à traversles exemplesde produitsmal conçus,que lorsque certainesfonctions ne sont pas identifiées,la conceptiondu produit estimparfaite.Il ne donnepascomplètement satisfactionà l'utilisateuret, par conséquent, il ne correspondpas à la définition de la qualité : ( aptitudeà satisfaireles besoinsdesutilisateurs>>. La nécessitéde considérerla constructionde la qualité,et plus particulièrement la qualitéfonctionnelled'un produit,dèsle débutd'un programme,est démontréepar le graphiquede la figure 6. La conceptiondétermine: - les fonctions, - le choix desmatériaux.

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69

70 -

PRATIQI.JE DE L,ANALYSE FONCTIONNELLE

liste et prix descomposantsachetés, gammesde fabrication, programmede production, tous les coûtsde revient, les élémentssous-traités, les insatisfactionsen production, les insatisfactionsen utilisation. les invariants. etc.

Dansle casoù I'analysedoit s'effectueren coursde la phasede développement d'un produit nouveau,il est nécessairede s'informer égalementsur les pointssuivants: - les plansdu projet, - les dossiersde calcul, - les résultatsd'essaidu prototype, - les étudesde design, - etc. L analysefonctionnelle peut s'effectuer dans le cadre de situationsdifférentespour lesquellesles informationsnécessaires ne sontpasidentiques. - Un produit nouveaudont on cornmencel'étude. - Un produit en coursd'étudeau momentd'une revuede projet. - Un produit existantque I'on désireaméliorerpar une remiseen cause. Pour la phased'information, la participationdu groupede fravail est essentielle. Chaqueparticipantpossèdeune part de l'information, comme le démontrele tableauci-après:

RÉPARTITI ON DEL'INFO RMATI ON DANSLESDIFFERENTS SERVICES DE L'ENTREPRISE

Besoin Fonctions

X

X

X

X

X

Coûts Possibilité deréalisation Normesrèglements

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X

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PRATIQUE DE TANALYSE FONCTIONNELLE

L'animateurd'un grouped'analysefonctionnelleest quelquefoisembarrassépour choisir le ou les outils méthodologiques appropriésà un type de produit déterminé. Le chapitrerelatif aux outils de I'analysefonctionnellede la norme NF x 50153en recenseplus d'une douzaine,trèsdifférentsles unsdesautres. Il est évidentque I'utilisationde tous les outils ne sejustifie que pour des cas exceptionnels. certains sont indispensables, d'autressont facultatifs. certainss'appliquentà un produit existant,d'autressont mieux appropriésà l'étuded'un produitnouveau.Il ne faut pasconfondreles méthodesd'analyse du besoinutiliséeslors d'une étudede marchéaveccellesde I'analvsefonctionnelle.Le degréde finessen'est pasle même. Chaqueapprochepermetde trouver une partie des fonctions.La somme des fonctionsainsi obtenuereprésenteI'ensembledes fonctionsdu produit étudié. Toutesles fonctions,assortiesde leurs caractéristiques, serontrécapitulées surle cahierdescharges fonctionnel(CdCF). commençonsI'examendesdifférentesméthodesd'analysepar la méthode Réseau.

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74

PRATIQUEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

l. Recherche intuitive. 2. Étudedu cyclede vie et de I'environnement. 3. SequentialAnalysisof FunctionalElements(SAFE). 4. Examendesmouvements et desefforts. 5. Analysed'un produitde référence. 6. Utilisationdesnormeset desrèglements. La méthodeRéseauoffre une garantiede résultatque ne sauraitapporterun seuloutil d'analyse.commençonspar I'examendétailléde la premièrephase, la rechercheintuitive.

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nncHERCHE rNTUrrrvE

comme son nom I'indique, cettephasefait appel à I'intuition, recherche spontanée ressemblant à tn brain-stormingpratiquélors d'une séancede créativité. La rechercheintuitive a le mérite de placer le groupeen situationassez rapidementcar tous les participantsdu groupede travailrecherchent les fonctionsdanstoutesles directions.Cesapproches multidirectionnelles permettent de situerle produitsousdifférentséclairages. Celaaideà la miseen condition psychologique, étapenécessaire à la bonnecompréhension du problèmeposé. L'animateurveille à respecterles règleshabituellesde la conduitede groupe,particulièrement en cherchantà éviterles critiques. La rechercheintuitive trouvesa meilleureefficacitéquandelle respectele plan de travaildéfini ci-après. 1. Rappel desobjectifs Examen de la fiche-programmeou, à défaut de celle-ci, du cahier des chargesmarketingcomplétépar les objectifs définis par la direction de I'entrepnse. 2. Consultation de la documentation Examendesdocumentsréunispar une phased'informationpréalable.cela estindispensable pour l'étuded'un produitexistantou en coursde définition. 3. Recherchedes fonctions Les participantsémettentleurs avis, énoncentles fonctionsqui leur viennentà I'esprit.Les fonctionssontnotéesau tableaupar I'animateur,sanspréoccupationde genreni de classe,les unesà la suitedesautres.

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76

PRAIIQ(Æ DE r ANALYSE FONCTIONNELLE

Le cycle de vie commenceà la naissanceindustrielledu produit et se termine à la fin de son aptitudeà I'usageet pour certainsà leur destruction.pour un produit fabriquéen série,le cycle débuteà la sortiede la chaînede fabrication, aprèsle contrôle de bon fonctionnement.pour certainsproduits il y a lieu de prendreen considérationcertainesétapesde son processusd'élaboration. Les opérationsde maintenancesontégalementà prendreen compre. PrenonsI'exemple d'un appareil électroménageret examinonsla correspondanceentre les phasesprincipalesdu cycle de vie et les fonctions (voir tableau).Dans un but de simplification,une seulefonction est indiquéeen facede chaquephase,mais il peut en existerplusieurs. cette présentationpeut paraître simpliste, car il manque les critères des fonctions pour mieux les comprendre.Pour la fonction ., Être maintenable>>. les critèrespeuventêtre les suivants: - accèsaux piècesd'usure, -

possibilitésde test,

-

commodité,

-

ergonomie,

-

sécurité.

Phasesdu cycle de vie

Fonctions

Sortiedechaîne defabrication Manutention et emballage Stockage enusine Manutention Transport chezle distributeur Exposition Démonstration Vente Livraison chezle client Installation et miseenservice Utilisation Maintenance Findevie,élimination Recyclage

Pouvoir êtrecontrôlé Résister auxeffortsde manutention Résister auxconditions destockage Résister auxchules Résister auxvibrations dutransport Résister auxrayons UV Êtreconvivial Êtreesthétique Êtremanutentionnable Êtreergonomique Assurer la sécurité Êtremaintenable Êtredémontable Êtrerecyclable

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78

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Les fonctionsrelatves aux dysfonctionnements quandse pose apparaissent la question: que sepasserait-ilsi ceftefonction n'était pas satisfaite?

) Environnement Une constatations'impose : un produit n'est jamais indépendantde son environnement.Dans la plupart des cas le produit doit s'adapterà son environnement.Mais il existe des cas où I'environnementdoit s'adapterau produit notammentsi ce dernier prend une position prépondérantedans son nouvel environnement. La relation entrele produit et son environnementest quelquefoiscomplexe, seloncertainesphasesde soncyclede vie I'adéquationdu produità I'environnementdoit répondreà plusieursvariables. Le produit estfixe au milieu d'un environnement mobile.Exemple ment d'un processustechniqueou administratif,route,maison,etc. Le produit est mobile au milieu d'un environnement fixe. Exemple: mobile. . Le produit est mobile au milieu d'un environnementmobile. Exemple : avion. De plus, il faut distinguerle caractèrede certainessituations,c'est-à-dire identifier si I'utilisation du produit s'effectuedansdesconditionsà caractère: . habituel, . occasionnel, . exceptionnel. Dans la plupart des cas,il est nécessairede donnersatisfactionaux conditions habituelleset occasionnelles. Par exemple: la toiture d'un immeuble, situé à 300 mètresd'altitude, doit résisteraux intempérieshabituelles: pluie, vent,grêle,et les occasionnelles : chutede neige.Faut-ilcalculersarésistance pour qu'elle supporteune très forte chute de neige à caractèreexceptionnel? Tout dépenddu risqueencouru. Dans la plupart des cas,donnersatisfactionaux conditionsexceptionnelles conduit à augmenterle coût d'une façon importanteet quelquefoisrédhibitoire maisil estbon de seposerdesquestionsen tempsvoulu. Pour les produitssusceptiblesde faire encourirdesrisques,assurerla sécurité est primordial. Il faut alors prendreen compte les conditionsexceptionnelles.C'est le casdesproduitsaéronautiques et spatiauxtels que les avions, les hélicoptères,les lanceursde satellites,etc. Les méthodesd'analysede risques,de sûretéde fonctionnement,tiennent comptedescirconstancesexceptionnelles.

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80

PRAITQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

selon les circonstances,les éléments externespeuvent devenir intemes et réciproquement. L'ambiance extérieure ou intérieure au produit est composéed,un certain nombre d'élémentsqu'il convient d'identifier et de prendre en compte. On touve selonles cas : - température, - hygrométrie, - pressionatmosphérique, - dépression, - brouillard, - brouillard salin, - pluie légère ou forte, - orage, - grêle, - neige, - verglas, - glace,

- fumées, - vent léger ou fort, - tempête, - détritus volants, - sable, - poussières, - odeurs, - bactéries, - bruit léger ou fort, - infra-sons, - ultra-sons, - vibrations, - produits chimiques divers, - soleil (rayonsUV), - lune, - rayonsX, - insectes, - ondesélectro-magnétiques, etc. Parmi tous les élémentsde I'ambiance figurent la pluie, le vent, la température, etc. Il serait tentant de les regrouper dans une seule fonction <>,mais en raison des critères et des niveaux propres à chaque élément,il vaut mieux créer une foncton spécifique pour chacun.

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82

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Dans le sensopposé,la fonction à satisfaireest : résisterau choc produit par la rencontreavecun arbre. L étudedessolutionsconduirapeut-êtreà prévoirautourde la tondeuseun pare-chocs élastiquepour ne pasblesserI'arbreet pour absorberle choc. Il s'agit là de fonctionsd'adaptaîiondu produità un élémentde I'environnementet réciproquement. Concernantle même produit,voici un exemplede fonction d'interaction entredeux élémentset le produit.

Des caillouxpeuventêtreprojetéspar la tondeuseet blesserl'utilisateuret les personnesde son entourage.La fonction à satisfaireest donc : éviter la projectionde cailloux ou de détritusdivers. Une des solutionsconsisterapeut-êtreà prévoir un carénagesuffisamment résistantpour contenirlesprojectionsde cailloux. Rappelonsque la démarcheconsisteen premier lieu à recherchertous les élémentsdu milieu environnant,d'une façonexhaustivecar il est évidentque le recensementincompletdu milieu compromettraitla suitede l'étude. Un élémentde I'environnementnon identifié est svnonvmede : -

fonction non identifiée. solutionnon étudiée. besoinnon satisfait.

Le travail de groupe contribuebeaucoupà la réussitede l'étude de I'environnement.Un travail individuel seraitplus aléatoire. À titre d'exemplele produit sac de golf doit être adaptéà I'environnement interneet externedont les listessuivent.

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PRÂtrIQI,JE DE TANALYSB FONCTIONNELLE

Figure 7 * Graphe des éléments de I' environnementinterne

Figure 8 - Graplrc des éléments de I' etwironnementexterne

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86

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

saire de descendreau niveau de la phase ; exemple : des systèmesélectroniquesou desprocessuscomplexesadministratifsou techniques. Deux caspeuventse présenter: -

le produitexiste, le produitesten coursd'étude(produitnouveau).

Si le produit existeil est peut-êtrepossiblede se procurerle moded'emploi ou la gammeopératoirequi servirade guide à l'étude. À défautde cesdocuments,il faut : -

I'ordrechronologique desséquences, utiliserle produiten respectant noter la gammeopératoire, établir un graphe, chercherles fonctionsqui serapportentà chacunedes séquences.

Le graphepeut être tracé de la droite vers la gauche.Cette représentation est peu familière car on seraittentéde faire I'inverse mais I'avantagede cette formule est de préparerles espritsà la logique du diagrammeFAST que nous examineronspar la suite. Prenonscomme exemplele tracé des premièresséquencesde I'utilisation d'un aspirateurménagerélectrique.

le groupeexaminecelles-cidans Après avoir tracéle graphedesséquences, I'ordre et rechercheles fonctionsqui serapportentà chacuned'elles. ChercherI'aspirateur

être identifiable

SaisirI'aspirateur

êtrepréhensible

DéplacerI'aspirateur

être maniable êtrepeu encombrant

d'utilisation,c'estL analysese poursuitainsijusqu'à la dernièreséquence il était entreposé. à-direlorsqueI'aspirateurseretrouveà I'endroit où Lorsquele produitest en coursd'étude,lorsqu'il n'est pasencorematériaqui en résultent. lisé, il faut en imaginerI'emploi et les différentesséquences Là encorele travail de groupeest bénéfique.L effort d'imagination nécessairepour se mettre à la place de I'utilisateur est facilité par les membresdu

'lâuuorlruoJse8æqcsoprerqec ol râlglduroJ .6 'suorlcuoJ sâlJâsuglJsJEJ.g 'suorlJuoJ selJolnuuod', 'âJuênbâsonbeqcâp rrued p SuorlJuoJ SeltâqcJêqcâU.9 .sâcuênbâs .ç sop âqd€r8 âl rrlqelg 'eJrolergdo .t eluru?8 3l Jâ^resqo no JeurSBruJ 's0cuenDâs ue sâesoduocgpârlg.p tuâlrJeu rnb er^ âp olJ,{c np ses?qdsal Jâuuorlrelgs 'luggp luâltrrrrepgcild lusuuorrÀuânârlru el âlduroJuâ ârpueJd 'ruugp luâruuepgc.ârd er^ ep âlcÂr n3 ecuer?Jgu 'selu?^rnssesBqd sâlpuerduoJgdvs opoqlgut3-I

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PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

nxaMENDESMoUVEMENTS ETDESEFFoRTS

Cette méthodeconcernela plupart des produits < matériels>>qui sont concernéspar les mouvementset les efforts. Pour ce qui se rapporteaux produits du type processusadministratifou informatique,il est évident qu'ils ne sont pas concernéspar les efforts et que seulsles mouvementssont à prendre en compte.Cesdernierssontalors desflux. Pour ce qui concerneles produits du type objet, certainesméthodesd'analyse fonctionnelleprésententle risque de ne pas prendreen compte spécifiquementles mouvementset les efforts. La résistancemécaniqued'un produit est un facteur important de son aptitudeà I'emploi et de sa fiabilité.À titre d'exemple,les produitssuivantssont particulièrementconcernés: - véhicules, - outillages, - bâtiments, - machines, - composants de processus techniques, - ouvragesd'art, - composants de certainssystèmes, - sièges, - etc. Les fonctionsqui résultentde cettephased'analysesontsouventdesfonctions techniques.Rappelonsque ce type de fonction a le rôle de soutiendes fonctionsde service.Sansles fonctionstechniques,les fonctionsde servicene pourraientêtre satisfaites. Se fixer commeobjectif, limité mais bien identifié,d'étudier Ie domaine des mouvementset des efforts apporteune contributionau caractèreexhaustif de I'analysefonctionnelle.Cela permetde décelerdesfonctionsde deuxtypes. - Actives, exemple: assurerle déplacement. - Passives,exemple: réactionnerl'effort. Cesfonctions sont de caractèrehabituelou occasionnelet danscertainscas exceptionnel. Rappelonsque I'occasionnelet l'exceptionnelsontplus pénalisants,surtout lorsquele produit est utilisé à d'autresfins que cellespour lesquellesil a été conçu,commele montre la figure 9. Plusieurscasde figure peuventseprésenter. -

L'ensembledu produit est concernépar les mouvementset les efforts.

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90

PRANQTJE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

Récepteur Interrupteur Transformateur

Récepteur

Figure l0 - Origine desefforts Afin de faciliter l'identification desfonctionsil est souventutile de caractériser les mouvements. - Le genre.' circulaire,longitudinal,aléatoire,etc. - L'amplitude .' longueur,hauteur,etc. - L'enchaînement: simultané,séquentiel,continu,alternatif,etc. - Le cycle; duréetotaled'une séquence. - In temporisation.'anticipation,décalage,retard,etc. d'étaSi le produitn'existepasencore(en coursd'étude),il est nécessaire projet qui quels indiquera sont les efforts auxquels il sera blir un soumis. Si le produit existe, il est possibled'identifier les élémentsconcernés,ils peuventêtrede plusieursnatures:

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PRATIQTJEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

ANALYSE D'UNPRODUIT DEREFERENCE

Les démarchesd'analysefonctionnelleque nous venonsde décrirepermettent de recenserun grand nombrede fonctionsmais une omissionest toujours possible.Est-on certainde ne pas avoir besoind'examinerdes produits existantspour une vérification pratique? cela n'est pas roujourspossible, surtoutlorsquele produit étudiéa un degréde nouveautéassezélevé,mais dansla plupartdes cas il est possiblede trouverun produit qui possèdeune certaineanalogie.Les produitsqui servirontà I'analysepeuventavoir deux origines. 1. Interne à I'entreprise,dansce casil peut s'agir de produitsantérieurs ressemblants ou de produitsd'une mêmefamille ou d'une mêmegammeet il n'y a pas de difficulté pour I'examiner,au besoinle démonterpartiellement ou complètement. 2. Externe à I'entreprise,si le produit n'est pas très importantet de surcroît d'un prix abordable,il est peut-êtrepossiblede se le faire prêter ou à défautde I'acheter; si le produitestimportantet d'un prix élevé,il esthorsde questionde recouriraux mêmesmoyens,il faut alorsrendrevisiteà un utilisateuret procédersurplaceà I'analysenécessaire. Les questionsposéesà I'utilisateurpeuventconcernersesinsatisfactions. Il serautile d'examinerde prèsles critèresde qualitételsque : - I'ergonomie, - la sécurité, - la fiabilité, - la disponibilité, - la maintenabilité, - etc. Les terrainsfavorablesà cette analysesont égalementles salonset les expositions.La plupartd'entreeux sontsillonnéspar desobservateurs avertis qui examinent,généralement pour le compted'entreprisesconcurrentes, les fonctions offertespar les produits mais égalementles solutionsadoptéespar les fabricants. ce double examenfonctions-solutions permetde situer sa propre étude, prendreconsciencede certainesdifférencesdansles objectifs de la fiche-programme,ou bien de confirmer son analysefonctionnelle. Il est rarementinutile. Dans le domainedes produits nouveaux,c'est-à-direayantun pourcentage de nouveautésignificatif par rapport au produit précédent,il est quelquefois

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94

PRATTQTJEDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

5 . Formulerles fonctions. 6 . Caractériserles fonctions. 1

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Compléterle cahierdeschargesfonctionnel.

urusATroNDES NoRMES ETDESREGLEMENTS

Dansle recueildesnormesfrançaises relativesà la gestionet à I'assurance de la qualité,B. Vaucelle,directeurgénéralde I'AFNOR, écrit ceci : <> Les normesconcernenttoutes les entreprisesqui sont soucieusesde maîtriser la conceptionde leurs produits. Sur le plan de la qualité, elles contribuentà apporterles informationsutiles et à faciliter la preuvede cettequalité, à I'intérieurde I'entreprisemaiségalementauprèsde sesclients. D'autre part la certification des entrepriseset des produits fait largement appel au respectd'un certain nombre de normesfondamentales.Il en résulte que le développementd'un produit et son succèscommercialsont tributaires de I'application de certainesnonnes. Dansle cadrede cet ouvrage,il n'est pasquestionde faire I'inventairedu recueil des normesfrançaises,européennes ou étrangères; nous voulons seulementattirer I'attention sur I'importancedu domainenormatif. Quandun industriel est titulaire d'un marchéd'étude et de réalisationd'un produit pour le compted'un donneurd'ordre, il est tenu contractuellementde respecterun cahierdes charges.Dans ce cas,I'utilisationdes règlementsse fait obligatoirement. Les différentesclausesprécisent: -

les performancesà atteindre, les condiûonsde recette, les conditionsde garantie, les règlesde maintenance, les nonneset les règlementsà respecter,etc.

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IANALYSE FONCTI NELLE ON INTERNE Comprendrecommentfonctionneun produit en étudiantles fonctionsremplies par sesconstituantsest nécessairedansde nombreusescirconstances, exemples: . Lors d'une revuede projet pour vérifier I'adéquationdes solutionset des fonctions. . Quandil faut modifier un produit pour diminuer soncoût de revient. .

Pour améliorerle niveaude qualité d'un produit existantou en cours d'étude.

.

Afin de rédigerunenoticed'emploi.

.

Pour effectuerune étudede sûretéde fonctionnement.

.

etc.

La compréhensiondu fonctionnementd'un produit est obtenuegrâce à I'analysefonctionnelle.Celle-ciportesur les fonctionsrempliespar sescomposantsafin de bien comprendrele rôle qu'ils jouent les uns par rapport aux autreset vis-à-visdesfonctionsde serviceassurées par I'ensembledu produit et attenduespar I'utilisateur. Cette forme d'analyseest appeléeanalysefonctionnelleinterne. Pour bien saisir cette approche,prenonsI'exempled'une montre dont la fonctionprincipalede serviceest d'indiquerI'heure ; notonsau passageque dansbien descasc'est un signede reconnaissance sociale. Dans tous les casun certainnombrede constituantsde la montrejouent un rôle dansson fonctionnement,exemples:

'esfpue.p eJue8ec efld?W uârq slmpoJdep serldpJtsâpâpoqt?urp.I lse E 'lFpord np el eJpueJduroc uerqep teruredle lu?nl luâtuârruoqcuoJ -IlsuoJ enbuqcep elgJ el acuepr^gue lâtu âtuâlur efiauuoqcuoJesf1uuu.1 'JerlJoqâl JnsJ.ruelsed lrBrnod eu F âlle suesJBcerusrrrscflu e1rnod acr^Jâsep uoqcuoJ aun lqduer tnelusrFln,I ap sr^-g-sr^ anbruqcel uoqcuoJ eun luessqdueJâunuoJ lueuruep?cfld agtrc 'uonexg ep sr^ BT 'tlnpord np lu?nlpsuoJâ.qnuun.p sr^-R-sr^ecr^Jesep uoq -cuoJeun sdual eugu ue âr1elned enbruqceluo4cuoJeilâc smur 'enbruqcel uoqcuoJâun oJnsselrr?nlqsuoJun Inq?sr1ln.l âp ân^ ep lurod np 'leJle ug 'l1sædeu e11e.nb exaldurocsnld 1sauorle$rs e1luulmod tg 'ânne.l ap sanbruqcel suorlJuoJsel'flgc un.p ecr^ -Jâsâp suorlJuoJse1: eldrursluaururereddslse Jro^ âp suouâ^snouenb a3 'JepJoqâI JnsâIusilrccflrjnp uorlBxg sl JâJnssBnod sanbluqJatsuogJuo3f sa1suup sgnbrldur tuos 'erusru?cgunp uoq?xg âp srÀâun euruoc'se.Dn?.penb sroly 'luâuerruorlJuoJnEeJr?ssecgu erEreu9,1 Jr-uJnoJ ep lsa uopcuoJsI luop epd e1âurrroJ 'auMas ap suotçcuo! sep uorlreJsllpsBI suep sgnbrldrurluâurâlJâJrpluos slrrenlrlsuorsuruuâJ 'cle i e8qlorde1le enbmorcel?.1no eusrrrucgruel luâpuor r::uoq âI rro^ ep luelreurredua lnol sellrn8re sâI lâ ugrp?c e1 eEgtord;irrl'it;l: âressâc9uer8reu9.1auuopepd u1L6

autatu! a11auuorlcuot asK1ouo,1

LES GRAPHES DEPRODUITS

Le graphede produits,appeléégalementschémade flux fonctionnel ou bloc-diagramme, est le résultatgraphiqued'une approchebaséesur l'étude des flux fonctionnels.cette méthodefait appel aux notions de théorie des ensembles. Partantdu principequ'un produit est généralement constitué d'un certain nombre de composantsreliés entre eux selon la cascade

Alors que les premièresphasesde la méthodeRéseaurecherchentdans I'absolules fonctionsque le produit non encorematérialisédevraitsatisfaire en partantde I'expressiondu besoinet de la fiche-programme, la méthodedes graphesde produitsa besoinde s'appuyersur un projetconcretou un produit existant.Elle permetde répondreà la question: qu'est-ceque celafait ? cette méthodeestégalementutile pour < critiquer> uneétudeen cours,notamment au coursd'une revuede projet. Examinonsquelsen sontlesprincipes.

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Sg] I SNOIIVTTU SJNVSOdINOJ.UII,INI s4npoù ap saqdoû sa7

66

100

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

tementde surface,les contactssusceptiblesd'être pris en compte concernent peut-êtreI'immersionde piècesdansunecuved'acide,etc. Dans le domainedes processusadministratifs,les contactspeuventavoir lieu par téléphoneou par tout autremoyende communication.Des docgments en circulationpeuventêtre en contactavec plusieurspersonnes.Le contact peut être visuel dans le cas de la réceptiond'une informationsur un écran informatique. Les contactspeuventêtre permanents,par exempleune fixation, une connexion,une soudure,etc. Ils peuventêtreaussiintermittents,par exemple un combiné téléphonique,un contactélectriquede régulation,etc. À ftavers tous ces contactspassentdes flux. Plusieursflux peuventpasserpar un seul contact.

LESFLUX un flux est un écoulement, un courantpassantpar desendroitsdéterminés. Il peut véhiculerdes forces,du courantélectrique,des informations,de la monnaie,des fonctions,etc. c'est ce dernierpoint qui nous intéresse pour I'analysefonctionnelle.Deux naturesde flux fonctionnelssontà considérer. 1. Les flux de service comme son nom I'indique,cettecatégoriede flux concerneles fonctions de serviceou d'usage.Les flux de servicesont reconnaissables au fait qu'ils sonten contactavecun élémentde I'environnement, soit à l'origine du flux, soit à sonaboutissement. En d'autrestermes,ils pénètrentdansle produit,circulentà I'intérieuret ressorteru du produitpour rejoindreun élémentde I'envlronnement. Exemple: le conditionnement d'air d'un immeublea pour fonctionprincipale de service(parmi plusieursautresfonctionsprincipales)de renouveler I'air en circulation; I'air estpris à I'extérieuret rejetéà I'extérieur. un deuxièmeexemplepeut aiderà la compréhension:le conducteurd'un véhiculeest en contactavec le volant de direction.Le volant est en contact avec la colonnede direction. celle-ci est en contactavec le boîtier de direction. Le boîtierest en contactavecles bielles.Celles-cisont en conracravec les moyeux de roue. ces dernierssont en contactavec les jantes qui ellesmêmessont en contactavecles pneus,eux-mêmesen contactavecla route.

'lrnpoJdnp luâIueu -uoJr^uâ.Ilâ slueur9l9slueJ?JJrp sel eJlueselleuuonJuoJsuosrEllsâl rllq319rnb eqdeJ8un3pgJer el Jed âcuept,r?uâ s1r lsâ luusodtuocenb"qc âp elgJ â'I :neldn:relut 'rneldecgr'Jn4BulJoJsIrBJl :naDâuISuEI 'xnlJ âp rne1er9u93: sauoS4ec srnatsnlduâ sgsl^p 'sleuuollJuoJ xnu sâp sI^-E-sI erlg luerrned lrnpord un.p sluesodtuos sâl

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s4npofi ap saqdoû sa'7

t02

I

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

tr cRApHE

Si le produit est important er complexe,il est possiblede recourir à la notion de cascadeet de faire autantde graphesqu'ify a de sous-ensembles et ensuitede tracer un graphede I'ensemble.ce dirniér représenteraschématiquementtousles sous-ensembles constituéset les liaisonsde leursflux fonc_ tionnelsprincipaux. Si l'étude concerneun produit existant,Ie graphepeut être tracé à partir des dessinsdu produit. Si le produit est en courJde àéveloppement, rappelons qu'il est nécessaire d'avoir fait un projet suffisu.rn.ntïétuillé permir tant de visionnertous les composantsutiles à l'établissementdu gràphede flux. Avant de tracerle grapheil est nécessaire de définir la représentation symboliquedescomposants, desélémentsde I'environnement et desflux. À titre d'exemple,il estpossibled'adopterla symbolisationsuivante:

Elémentde l'environnemenr Composant Fluxde fonctionde service

*'.:sa*

Fluxdefonction technique

Figure I2 - Symbolisationdescontacts

Pour illustrer notre propos,nous avonsfiguré le graphed'une agrafeuseà main (voir figures13et l4).

'slueJ -gJJrpuoDdecuocep sedrJuFdsap lwe8esr^ue ue senbruqcâlxnu ep eJqrrrou el eJrnpgr3.reqcrâqc : sanbluqJaf slauuollJuoJ xnu sel Jeulldurls 'e

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'sleuuorlcuoJ âJpuâJ sa1 rnod JârJrpou sel âp no raruuddns se1ep gtqlqrssodel Jârpnl?I sguracuocuou sluesodruoc sâl JâsueceJ le sleuuoncuoJ xng sep se8ussedsel Jeuruexe : selllnul sluesodurocsel Jeglluapl 'I 'suollseJlpsloJlsusp eJreJes lned eqder8un.p uorlelroydxe,l 'âsnBJuâ âJlleurâJ-8.lse gqlqn uos 'uorlJuoJ 'eldurexe 'ued gssargtul aunone red âng.u red un 'se11 luesodruoc -Brrroue sroganblenb suoqcuoJ sel sluesodruoc se1e4ue sep a4geredde luoJ lâ suosrcrlse1 'lrnpord np uorlss(ur1do.psuorlnlossep JeqJJâqoeJ ep laured 'ellauuorlcuog esÂpue,ps?lllrqrssodsasap snld ug lrnpord ep aqderSun ulDw e asnatot8y - çy atn?rg

stlnpoil ap saqdot8 sa1

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104

PRAIIQTE DE L'AI{ALYSE FONCTIONNELLE

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Élémentde I'environnement

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Composanl

\èèèèèè\

Fonctionde service

Auqoqoqoquq# Fonctiontechnique Figure 14 - Agr{euse :

schémadeflux comme nous I'avons pécédemnent évoqué, le bon rendementd'une solution dépend de la proportion des fonctions de service par rapport aux fonctions æchniques.

'senbFq'4 slelmoucuoJxnIJ sel JeErlldrm.s 'âJr^Jasep qflIuo[cuoJ xnlJ sâI JâsIIIndo 'salsnq $uesodrnocsel JâIJFUâpI: (r;nPord '6 un.regqdup mod gsqnn 6a aqder3 al Ro sut e1mod) âtuâcsâJoqJB.lrâTpqg JârruopruoJsstæqc seprolllst al qlqstq 'suoDcrloJsâl JesufltBJ"J

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'suopcuoJsel Jâ[ilIrJod '9 'suopcuoJsel râIJpuepl 's 'senbruqsalxng sel Jecer1 'l 'xnu sâl Ja,3B4'aormpedgp-ra1ut. xllJpuepl I 'sfcgluoc sâl JogFuâPI: ecwas eP xnu sel JecBJtr '€ 'eqde.6 eI rrlqsq 'Z 'senbpqea xng sel 'âJrÀrarsep xnu sel $uesodruocsq : qnpord np sruâu?I? sa1mod eloqur(s un mtoq3 '1 'setrru^Insseseqdsa1puerduoc lppord ap seqdu.ÉsePepolpgurs'I

s4npaù ap saqdoâ sr7

LAMETHODE FAST (Functional Analysis System Technique) L applicationdesméthodesd'analysefonctionnelledécritesprécédemment aboutità I'identificationd'un grandnombrede fonctionsde toùtesnatures.Il faut toutefoisconstaterque les fonctionsont été notéessur le cahierdes chargesfonctionnelsansrespecterun ordre déterminé.Le cdcF ainsi établi devraêtreremaniépour trouversaformedéfinitive. La méthodeFAST,imaginéepar un Américain,charlesw. Bitheway,présenteI'avantaged'ordonnerles fonctionssuivantun ordre logique.cètte méthodecontribueà la clarificationde l'état fonctionneldu proauit et à la rédactionfinaledu cdcF. Les objectifsdu FAST sonrles suivants: - ordonnerles fonctionsidentifiées, - vérifierla logiquefonctionnelle, - contrôlerI'exhaustivitéde I'analysefonctionnelle, - préfigurerle produità traverssalogiquefonctionnelle, - servirde supportà la recherche dessolutions. Nous verrons,aprèsavoir explicité la méthode,commentle FAST peut satisfairecesobjectifs.

I to uÉrHonn A partir de la liste des fonctions identifiéespar les méthodesd,analyse fonctionnelle,la méthodeconsisteà identifierles fonctionsqui s'appliquentà l'ensembledu produitet à les répertorieren margedu diagramme.pour éviter

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101

r08

I

PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

to pnÉsnNrATror,{

Pour illustrer ce qui précède,reprenonsl'exemple de la tondeuseà gazon déjà cité, en considérantquelquesfonctionsextraitesdu cdcF et placéessur un FAST.

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ô QUAND?

POURQUOT ?

COMMENT ?ê

{l Nepasabîmer lesplantations envtronnanles

Permettre le déplacement

Permettre la vérification ducontenu

Actionner unsystème 0ecoupe

Source decourant

FONCTIONS DUPRODUIT Limite decertitude

Figure 15 - FASTpour une tondeuseà gazon électrique

Le diagrammecomporteà gaucheet à droite deux lignes droites verticales (traitsmixtes).ces deux lignes marquentla limite de < certitude>, c'est-àdire la zoneoù sont comprisesles fonctionspropresau produit. Les fonctions notéesà I'extérieurde ceslimitesou, selonles cas,desélémentsde I'environnement,n'appartiennentpasau produit. Examinonsle FAST précédent.

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60r

110

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

FONCTIONS DUPRODUIT Limite decertitude

Utiliser un capteur volumique

Informer te pilote

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Calculer ledébit massrque

POURQUOT?

Mesurer la densité du caôurant

4)

? QUAND

Mesurer la Utiliser une constante cellule diélectriquediéleclrique

__--> COMMENT?

V Figure 16 - FASTd'un débitmète de carburant

f

vanIANTES DANSLA PRESENTATIoN

Il est quelquefoisutile de positionnercertainesfonctions sur le diagramme en tenant compte de leur importancerelative. Cette disposition concernesurtout les enchaînements séquencielsqui nécessitentdes réponses multiples. Plusieurscaspeuventseprésenter. 1. Deux fonctions de la même importance doivent être satisfaitesen même temps. Elles serontdisposéesà égaledistancedu chemincritique.

'eluu^ms uoqcuoJ?l ap ecuslslp elBtg sâ?c R -sld luos srBruslueJ?JilTp senbqlJJsulueqc sâp ms luos suoFcuoJxnâp s?-I '(lueure.rnogrflIn f JeJBres xJoqc e1) ulosoq ne e.rpuodg.rop 6an1nu.Ino oIm6I'selqpdecsns luufg eururoc as,{1uuuatqpretd ue sitnuelulBrtr luos fl le Y suollJuoJ xna(I'€

erplueug;duroc ol lou?lBl.u Jolorlcv

'enbppc uFuâqcâI ms elsâr elusuodul snld e1 'sduaf eruglu uo sefluJ -slfus orfg fuelpp slurrr etuetrodu.r eugu el sed fuo6u snoptuoJ xneq'Z

JSUtr7pol$4aTI

III

rt2

PRATIQTÆ DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

4. Parmi les deux fonctions A et B du cas précédent, la fonction B est de moindre importance. La plus importanterestesur le chemincritique.

Par ailleursune fonctionqui répondà la questionquand ? peut,danscertainscas,ne pas être satisfaiteexactementau mêmemoment.Elle peut précéderou suivrela fonctionsituéesur le chemincritiquesanstoutefoisque ce décalagenécessitede la placersur le chemincritiqueavantou aprèsla fonction. Elle serareprésentée sur le diagrammeavecun léger décalagepar rapport à la verticale.

Q U A N D?

Le FAST est une bonneméthodepour établiret visualiserla logiquefonctionnelle.Les débatssuscitésau sein du groupede travail pendantsa constructionet surtoutpour obtenir un consensuspermettentde clarifier la situation,c'estuneretombéenon négligeable. Le FAST estun systèmedontles réponses ont deslimites : - il n'indiquepascommentunefonctiondoit êtresatisfaite, - il n'indiquepasà quel momentpréciselle doit êtresatisfaite, - il n'indiquepaspar qui ni avecquel niveaude résultat. Mais il indique quelles sont les relationsentre les fonctions et la chronologie de leur satisfaction.Il n'existe pas un modèle FAST de référence.son degréde validité dépendde la compétencedesmembresdu groupede travail. Le FAST n'estpasachevétantquele consensus du groupen'estpasobtenu.

'uroseqrs 'râl?lduro] 'É 'leuuorlruoJ sâ8rBq3 sâp rerqPc el '9 'âlleuuorlcuoJânbÉol el lueuu?^ uâ ?lr^Dsnsqxe.lrelgJluoJ

xnpruepuodgr uâânbrtorâIproun : suorrsenb ":rï:ii:::':#:t":r'K::;riâ

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'elleuuoqcuoJasÂ1euu.1 âJpuâJd'I red sagguueplsuollouoJsepâJuussleuuoc 'selup^rnssesuqdse1puerdtuoc un.p ?Je:0e-l ISVd ârurueJSurp

€II

JSUI apoqt?a u-l

LAHIERARCHISATIO DES FONCTIONS Nous avonsindiquéprécédemment que toutesles fonctionsidentifiéespar I'analysefonctionnelledoivent être satisfaites.cela concerneles fonctions principales,complémentaires, contraintes.Mais leur accorder,à toutes,la mêmeimportanceseraitune commoditéd'analysequi ne correspondrait pas forcémentavecI'opiniondesclients-utilisateurs. En reprenantI'exemplede la tondeuseà gazon,peut-onaccorderla même importanceà la fonctioncouperI'herbeet à la fonctionavoir un rayond'action sffisant ? Il existeune méthodesimple,employéefréquemment, qui consisteà attribuerun coefficientd'importanceà chaquefonctionaprèssonidentification.Il seraitprématuréd'attribuerles coefficientsavantque I'analysefonctionnelle ne soit terminéecar il s'agitde déceleruneimportancerelative. une échellede coeffrcientsde 1 à 5 est généralementsuffisantemais pour descasdélicatsil est possibled'utiliser une échellede I à 10. Notonstoutefois que plus l'échelleest fine plus elle est susceptible de provoquerdes débatsinutilesdansle groupede travailet de déclencherce qu'il est convenu d'appelerunebatailled'experts.

ECHELLE DESCOEFFICIENTS k

lmpoftance

1 2

Souhaitable Nécessaire lmportante Trèsimportante Vitale

4

00I o/o9'lI = 9

@ o c

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çII

116

PR/CflQUBDts TANALYSE FOI'ICTIONNELLE

r-"histogrammecorrespondantest le suivant : \

'!

;

Fonctions

La hiérarchisationdes fonctions permet éventuellementde donner des priorités. c'est quelquefoisle cas, notammentdans le cadre d'une étudê de < où il est impératif de respecterun budget. si celui-ci ne pennet pas de donner satisfaction à touæs les fonctions, illst nécessaired'en sacrifier quelques-unesmais avec discernernent.En aucun cas desfonctionsde K 5, 4,3, ne serontsacrifiées. Dans le cas où le cdcF est utilisé pour un appel d'offres, il n,esr pas toujours nécessairre de faire figurer le coefficient d'importance de la fonction. La classede flexibilité de niveaux des critères suffit à caractériserle besoin du demandeur(F0, Fl, F2,F3).

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sNO|rcN0l s]0 NOIIVSIUOIVA VI

il8

PRATIQUE DE'ANALYSE

FONCTIONNELLE

Attribuer une valeur de coût à une fonction s'appellela valorisation. Commedansbeaucoupde domaines,on ne peut pas chiffrer à partir de bases insuffisantes,il faut disposerde certainesinformationsqui peuventdifférer selonles cas. 1. Le produit existe Dansce cas,en principe,il existedesplans,desnomenclatures de composantsdont on connaîtles coûts,le moded'assemblage et le coût associé. C'est le cas le plus favorable.Le coût de I'assemblage peut être compté séparémentou inclus en partie danschaquecomposant. 2. Le produit n'existepas encore Le produitesten projetou en coursd'étude.Dansce cas,il estnécessaire de disposerdes plans du projet suffisammentavancéspour visualiserles composantsà prendreen compte.Il faut ensuiteprocéderau chiffrage prévisionnel descoûtsde sescomposants et de leur assemblage. En réalitéil faut essayerde se retrouverdansla situationdu casprécédenten acceptantune certainemarge d'erreurproportionnelleau degréde finessedesinformationsdisponibles. La méthodeutiliséepour la valorisationdesfonctionsconsisteà établirun tableauà doubleentréesur lequelon fait figurer les informationssuivantes: - les fonctionsà chiffrer, - les composants ou les piècesdu produitimpliquésdansles fonctions, - le coûtde chaquecomposant, - le coûttotal du produit. Le but de la méthodeest de trouver,à partir de ces données,le coût des fonctions.

VALOR ISATI ONDESFONCTIONS Composants 1 Fonctions A B

2

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3

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2

4

5

10

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10

15

5

Coût 10 descomposants

40

28 o

2 15

Coûts desfonctions

18 5

ZU

10

10

25

25

20

100 Coûttotal

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suollJuoJsùp uouoslJolo\ rI

I

t20

PRANQUEDB L'ANALYSE FONCTIONNEII.E

La valorisation des fonctions comprend les phasessuivantes. 1. Tracer un tableau à double entrée : fonctionVcomposants. Z. Êtabfr h correspondanceentre les composantset les fonctions. 3. Estimer en %lapatt des cotts attribuée à chaquefonction. 4. Transformer les % en cotts. 5. Sommer les coûts partiels pour obænir le cott des fonctions.

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I]NNOIICNOI S]OUVHC sr0u]HVc il 'Ll

r22

PRATIQTJEDE TANALYSE FONCTIONNELLE

le documentde travail de référencepour tous les servicesde I'entreprise.Peu importele choix dessolutions,le CdCFne changepaspour autant.Les seules raisonsqui peuventfaire évoluerle CdCF sont les suivantes: - le besoinest modifié, par un complémentde l'étude de marchéou par de nouvellesdirectivesd'un donneurd'ordres; -

la fiche-programmeest modifiée.

Si le produit ne nécessitepasun long cycle d'étudeset de développement, à I'exempled'un produit simplecomprenantun nombreréduit de composants, le CdCF d'origine restevalabletout au long du progmfirmecar le besoina peu de chancesd'évoluer.Si au contrairele produit est un systèmecomplexenécessitant plusieursannéesd'étudeset de développement, le besoinévolueraprobablement entraînantà sa suite l'évolution de la fiche-programmeet du CdCF. Danstousles casle cdcF doit êtrevalidépar le décideuravantd'être exploité.

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I-

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rD^D ^.FT^ÀT T\rr rrrrtri L trLAI'I'KATION DU CdCF

Il appartientau groupequi a réaliséI'analysefonctionnellede rédigerle CdCF. Dans le chapitreconsacréà l'analyse fonctionnelle,nous avons constatéque les fonctionsétaientnotées,au fur et à mesurede leur apparition, sur le CdCF.Il s'agit plus précisémentd'une liste, dont la présentationest conforme à celle d'un CdCF, qui pourrait être intitulée CdCF provisoire. L éditiondéfinitivedu CdCFdoit obéirà desrèglesplusprécises. Après l'analysefonctionnellenous avonsfait appelau diagrammeFAST pour mieux comprendrela < logique fonctionnelle>>,c'est importantmais cela ne peut servir de guide à la présentationdu CdCF. De plus, la pratiquedu FAST est facultative.Lorsqueles délaissont très contraignants, on peut se passerdu FAST,mais en aucuncasdu CdCF. La présentationdéfinitive du CdCF doit faciliter son exploitation.Plusieurs solutionspeuventêtre adoptéespour le classementdes fonctions,cela dépend de la naturedu produitétudié. . Par groupesdefonctions selonleurs types: Fonctionsprincipalesde serviceou d'usage Fonctionscomplémentaires de serviceou d'usage Contraintes . Par groupesdefonctionsconcernantlesphasesdu cycle de vie, exemples: Fonctionsrelativesau transport Fonctionsrelativesà I'utilisation Fonctionsrelativesà la maintenance.etc.

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r24

PRATIQTÆDE TANALYSE FONCTIONNELLE

CICFPOUR IJNETONDEI]sE À Onzou NO

Désignation

K

Critère

Niveau

Flexibilité F

2 FonctionscompIémentains d e eruice 1

3 Hauteur

2

3 Bruit

60dB

t6dB

0

3

3 Pente

30%

x 2o/o

1

4

3 Marche

t 10 o/o

2

x5o/o

2

11à32mm tlmm

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0noulations-Ï Cuvettes | ;"

0,05m

€

I

ml

2

0,30 m

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0,30m

;0m I

5 Avoir unrayon d'action 4

20m

6 Permettre d'actionner 2

Test

3

préhensible 7 Être

1

Test Test

3 3

I

Êtreesthétique

3

I

Avoir unfaible encombrement destockage

1

suffisant

I'interrupteur

stockée, enservice

1 0 Permettre lestockage

L : 1 , 5m x10% l:0,70m h : 0 , 5m 0

2 2 2

t 10 o/o

2

3

20s

1 1 Absorber lesvibrations 2

Test

1 2 Permettre lechangement3

Test 3 min Test

dufil

desorganes d'usure

3 t10%

3 2 3

1 3 Permettre lenettoyage 2

Test Test

3 3

1 4 Permettre lelavage

Test

3

Test

3

Test

3

interne

externe

1 5 Permettre devérifier

lecontenu

2

2

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126

PRANQUEDE CANALYSE FONCTIONNELLE

-

Offrir un bon confort. Avoir un look mode. Êre unisexe. Avoir une bonne durée de vie. Être semi-rigide.

-

Objectifs économiques Budget de rechercheet développement Coût de revient unitaire.

-

Objectifs de production Délai premier prototype. Délai du premier de série. Programmede production.

Nota Selon la nature des produits, les fonctions peuvent être groupéesde diverses façons.Elles sontclassées,cettefois-ci, seloncinq catégories. 1. Aspect. 2. Chargement,rangement,déchargement. 3. Protection,sécurité. 4. Déplacement. 5. Vieillissement.

POURUNSACDEGOLF CûCF N"

Désignation

K

Critère

Niveau Flexibilité F

I Aspect Rigidité

Test Test

3 3

3

Aspect

Test

3

l'apparence 2 3 Conserver avecunecharge partielle (1/2série)

Aspeet

Test

3

4 Êtreunisexe

2

Aspect

Test

3

5 0tfrirunesurface decollage desétiquettes degreen-fee

1

Surface

10cm2

1 Êtresemi-rigide 2 Avoirunlookmode

4

Aspect

t10%

2

t

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r28

PRI$IQUE DE TÆ{ALYSE FONCTIONNELLE

Désignation

K

Critère

3 Protection, sécurité 1 Résister à l'écrasement4 (protection desclubs)

Résistance

N"

Niveau

20kg

Flexibilité F t 10 o/o

2

2 Assurer uneprotection 2 Cacher lecontenu Test levol Fermeture contre Test

3 3

labase imper4 3 Avoir (flaques méable d'eau)

3

Étanchéité

4 Permettre l'évacuation 3 Vidange del'eau depluie entrée accidentellement

Test 0,5cm3

r10%

2

5 Nepasprésenter d'aspé- 3

Sécurité

Test

3

lemanche2 6 Nepasabîmer

État

Test

3

Test

3

inFrance Made Lisibilité

Test

0

Ergonomie Confort

Test

3

2 S'adapter auxditférentes3 morphologies

Réglages

Test

3

leportage 3 Permettre main d'une

4

Préhension

Test

3

l'équilibre 4 Conserver avecunecharge partielle (1/2série)

2

Répartition descharges

Test

3

leportage sur 5 Permettre

3

Rigidité Résistance au sanglage

Test Test

3 3

ritésdangereuses

lorsdeleur desclubs introduction brutale

7 Permettre lareconnais- 2

Localisation sance externe etinterne d'étiquettes deI'identité de propriétaire I'utilisateur

I

laréglementa-5 Respecter tation douanière (exportations) 4 Déplacement

1 Permettre leportage

surl'épaule

unchariot

5

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130

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

PHASES

DOCUMENTS

Cahierdes charqesqénéral Spécifications techniqueéde besoin

Figure I7 - Documents

I

tr cdcFcÉNÉnrQup

Beaucoupd'entreprisesproposentà leur clientèleune gammede produits d'un mêmetype,par exemple: une gammede générateurs de courantde soudagede puissances différentesdestinésà êtreutilisésen atelier. Lors du lancementd'un nouveaumodèlede la gamme,à conditionqu'il ne soit pas fondamentalement différentdes autres,il n'est pas nécessaire de refaireune analysefonctionnellecomplète,mais d'utiliser un CdCF qui a été établi précédemmentet comprenantles fonctions communesà tous les modèlesde la gamme.Ce type de CdCF est nommégénérique.Il comporte les fonctionset les critèresque I'on retrouvesur tous les modèlesde la gamme.Les niveauxdes critèresainsi que les flexibilitéssont laissésen blanc, ils seront déterminésà la demandede la spécificité des nouveaux modèles. Le CdCF génériqueapporteune réponseaux industrielsqui pensentque faire une analysefonctionnellesystématiquement à chaquelancementde produit peut faire perdredu tempsà l'équipe de conception.Le tempspasséà compléterle CdCF génériqueest évidemmentbeaucoupplus court que de faire I'analysecomplète.Bien entendule CdCF génériquedoit être actualisé dèsque desmodificationsdesfonctionsbasiquessontadoptées. Il seraitdangereuxd'utiliserun CdCFgénériquepérimé.

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132

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

commentle donneurd'ordrespeut-ilen êtresûr ? une solutionconsisteà prévoir,sinonpour toutesles fonctions,au moins pour cellesqui le méritent,un cadrede réponsesur le cdcF, c'est-à-direune partie libre en regardde la fonction, sur laquellele fournisseùrpourra donner desinformationssur les solutionsqu'il propose. Dans le but de ne pas effrayer tous les fournisseurspotentielsavec un cdcF comportantde nombreuses fonctions,il est possiblède lancerI'appel d'offresen deuxphases: l. Transmettre un cdcF simplifiépour sélectionner quelquesfournisseurs. 2. Communiquerle CdCFcompletaux fournisseurs sélectionnés.

produit Achat nonspécifique

Analyse delavaleur

Figure 18 - Utilisations du CdCF

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LECAHIER

DES cHARGES eÉruÉnnr Le cahierdeschargesgénéralest le documentle plus utilisé pour définir les conditionsde conceptionet de réalisationd'un produit.Nous I'avonsintitulé cahierdescharges< général> pour le distinguerdu cdcF. c'est un document bien connuen raisonde son antérioritépar rapportau cdcF. Les deux documentsont leur utilité. Le cdcF ne doit pas remplacerle cahierdes charges généralet réciproquement.Le cahier des chargesgénéralcomportedes informationscomplémentaires au cdcF, utilesà la bonneexécutiondu programme et de sesdifférentesétapes: développement, industrialisation, productionet assurance de la qualité. Peuventy figurerun certainnombrede clauses.

LESCLAUSES 1. Les clausescommercialesprécisantles prix, les quantitésà fabriquer,les conditionsfinancières, etc. 2. Le planning du programme indiquantles délaisdes différentesrâches d'exécutiondu programme,éventuellementles échéanciersdes fournitures despartenaires, etc. 3. Les clausestechniques intituléesquelquefoisspécfficationstechniquesde besoin décrivantle produit et son domained'utilisation, les directivesde conceptionet de réalisation,les conditionsde I'environnement, la définition

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136

PRAfiQUB DE /ANALYSE FONCTIONNEIIE

-

Présentationdu matériel et de son utilisation.

-

Descriptionde I'utilisation du matériel.

-

Exigencesspécifiquesdu matériel.

-

Caractéristiquesde fiabilité.

-

Durée de vie.

-

Streté de fonctionnementet disponibilité.

-

Exigencesqualitatives.

-

Maintenabilité.

-

Sécuritéd'emploi.

-

Vulnérabilité.

-

Ergonomie, exigencesconcernantI'utilisation.

-

Exigencesconcernantles emballages,le tran$port,les manutentions,le stockage.

-

Exigencesconcernantla conception et la réalisation.

-

Exigencesd'interfaces.

-

Assurancede la qualité.

-

Contrôle.

-

Préparationpour la liwaison.

La srB constitue une des pièces majeuresdu contrat qui lie I'industriel fournisseur et le donneur d'ordres, surtout dans le domaine des fournitures de matérielsmilitaires.

'luâuuorsecco sel lâ esnsJuâ sâs[ueJ seile,nbsesuâd9p sellentuâ^?sêl JellurqJnod'suoqnlossep epnrg.llue^u le sJllcefqosêp uoD -r,urJgpeI sQpegnbneJdeJl?llop eilâuuoqcuoJâsrluue,l 'luânb?suocJ?d 'Jle 'apqoruolnuuollJrulsuoJep eupqJ eun.p s?J âl lse.J 'anbrurrqc flrun eun.p sor8 ep êlrssâJgusnssacoldsurclJecâp uoqesllsgJ?'I : sluâruâssllsenur 'cla'uodsuerlâl'luetueuuon -rpuoc e1'e?eurse8utuâl uoqdecgrel luâtuecuocsanbruqcelsâqcg se'I le ' ep clâ'eluâ^-se.Jde.1 'sepuetu BI 'uonlpgdxe.pserprosâplueuessrlqslg.l uonsa8€l 'uonsJnlceJ -uoc sâpeISrcs?l '$ltols sapuo4sa8e1'lau:elu1saSessausepno JeLunoJ np lueruelllnodgpe11auoqdecg:EI luâIuâJuoJsê^rlurslurupu sâqcq sâ'I -

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S]O SNSS]COUd ]S/\IVNVJ IICNOI ]II] NNO

138

I

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

srÉcmrclrÉ DUGRoupE DETRAVATL

uanalyse fonctionnelled'un processustechniquede productiondemande que le groupesoit animépar un responsable des méthodesou de la production, contrairement à un produitobjet ou d'une autrenature,où le groupeest généralement conduitpar un responsable du serviceétudeset développement. exécutédansun atelier,le groupeest comQuandil s'agit d'un processus posémajoritairementde personnesdu département production; un ieprésentant du bureaud'étudesesttoutefoisinvité à tempspartielpour le casoùle produit à fabriquerestsusceptible d'êtremodifiédansle but d'optimiserle processus. Dansle casprécité,le groupepeutêtrecomposédesreprésentants desservices méthodes,qualité et fabrication,et si besoindu bureaud'études.des achatsou de I'après-vente. Dansle domainedesprocessus administratifs, I'animateurest choisiparmi les responsables administratifs, mais dansde nombreuxcasil est fait appelà un animateurextérieurà I'entreprise. certainesanalysesde la valeurdesprocessus administratifs, qui nécessitent une analysefonctionnelle,ont pour but une meilleureefficacitéet aboutissent souventà une réorganisation desservicesexistants.Sur le plan humain,il y a lieu de prendrecertainesprécautions. Il est souhaitable que quelquespersonnesappartenant aux servicesconcernés par l'étudeparticipentaux travaux du groupe; les solutionsproposées en communaurontainsi plus de chances d'êtreacceptées par tous. une analysefonctionnelledont le sujetestpurementtechniquene nécessite pas de prendreles mêmesprécautionscar il s'agit de travaillersur de la matièreou desmatérielset non sur despersonnes. L'analysefonctionnelled'un système,assimilableà un processus technique,peut êtreaniméepar un responsable des servicesétudei au mêmetitre qu'un produitobjet.

I

roNCTroNS D'uNpRocESSUS

un processus est caractérisé par un ensembled'opérationsqui peuvent elles-mêmesse décomposeren séquences. chaque opérationconlribueà un changementd'état du produit qui passeprogressivement de l'état initial à l'état final. certainsprocessusse réalisenten continu,à I'exempled'une

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PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

TABLEAU 1 -ATELIER DEPE1NTURE: ))RRES\1NDAN1E ENTRE euELeuES

FlNcnaNS ETLEs opÉnnnous nssouÉrs.

Fonclions

0pérations

1 : Nettoyer lasurface

Dégraissage Rinçage Séchage

2 : Protéger lasurface

Phosphatation Rinçage Séchage

3 : Préparer lasurface

Primaire Enduit Séchage Ponçage Essuyage

4 : Décorer lasurface

Peinture Finition Séchage

2. Processus administratif séquentiel d'un serviceaprès-vente (voir tableau). TABLEAIJ 2 - SERVICE APRÈS.VENTE : CORRESPONDANCE ENTRE QUELOUES FONCTIONS ET LESOPÉRATIONS ASSOCIÉES. Fonclions 1 : Documenter 2 : Informer 3 : Préparer lesinterventions 4 : Heparer

!

0pérations Etablir lesnotices technioues Etablir pédagogiques dessupports Approvisionner lespièces derechange Gérer lestock lntervenir chezleclient ouenatelier

euaLYSEFoNCTToNNELLE EXTERNE D'UNPROCESSUS

L'analyse fonctionnelleexterned'un processuspeut concernerdeux catégoriesde fonctions :

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'pug ep 'aJrurpgrurâlul lul? un.p 1r8u.s11 9r;rrcnbere luunnod1a1wdno lelduroolel?.p lueue8ueqcun.p sedercggugd r np saseqdsâpeun.l ep ânsslsl : alrulp?uuaruIeu lrnporde1'snssecord V D tt = 'uollerruoJsusJl ep snsseJ o -ord e1 gÛe?uelyos enb lw^e tmpord np 1etg.lq puodseloc E i lolllul o l

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142

PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

- Final: à I'issuede l'une des phasesdu processus, le produit bénéficie complètementou partiellementd'un changement d'état pouvantêtre qualifié de final, c'est-à-direne nécessitant aucuneretoucheou aucunefinition sur les postessuivants. Les principauxoutils utiliséspour I'analysefonctionnelleinternesont: I - Les graphesde flux 2 - Uétude descontraintesd'enchaînementopératoire 3 - La méthodeFAST selon la naturedu processus,les flux peuventêtre de naturedifférente: informations,fluides, monnaie,matières,piècessemi-ouvrées,énergie, efforts,etc.L'ordonnancement opératoiredoit aboutirà un résultatsignificitif qui est généralement désigné< contributionà l'état final >. Dans un processus,I'idéal seraitqu'il n'y ait que desopérationsconcourantà l'état final, maisla pratiquemontrequecelaesttrèsdifficile, sinonimpossibleà obtenir. Dansle casoù I'analysefonctionnelleest réaliséedansle cadred'une analyse de la valeur,la recherchedesfonctionstechniquesconcourantà desétats intermédiaires est trèsimportantecar,dansun deuxièmetemps,I'on cherchera de nouvellessolutionspour les supprimerou au moinsen réduirele nombre, afin d'améliorerI'efficacitédu processus et d'en réduirele coût. Les fonctionssont identifiéesselonleur nature: principales,complémentaires,contraintes,techniques. Elles sont assortiesde critères,de niveaux,de flexibilité et si besoinde classede flexibilité; ellessontensuitehiérarchisées et récapitulées sur le CdCF.

RÉsUMÉ ln proc processus Un techniqueou administratifnouveaun'échappepasà I'analysefonctionnelle relle e. externe,qui se pratiqueavec les mêmesoutils que ceux utiliséspour des produits uits ob objets. ihaqueposted'un processuspeut faire l'objet d'une analysefonctionnelle Chaque particulière. exteme me par 'analyse Uanalys fonctionnelleinterned'un processus existantest facilitéepar la visibilité du lu résu résultatde chaqueopération. Toutes outesIles opérationsqui apportentpeu à l'état final sont évidentes,contrairementt à un produit objet où les fonctions techniquesne peuventêtre identifiées qu'après prèsar analysede son architecture. Dans ans le domaineadministratif,la constatationest identique.L'étude des flux fonctionnel tionnelsmontreclairements'il existedesflux convergents puis divergentsqui aboutissent tissentà desfonctionstechniques inutilespouvantêtresupprimées par un changement :nt de Isolutions.

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144

I

PRATIQI.ÆDE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

r'nvrPlor DUcdcF Lors de l'étude de marché L approchefonctionnellede la réflexion concernantles attentesdu marché permetd'identifierplus facilementles fonctionsessentielles de servicequi figurerontdansle cahierdeschargesmarketing(CdCM). Lors de la définition des objectifs Le comité de directionou de pilotage, chargéde définir les objectifsde qualité,coûts,délaiset les optionsstratégiques qui serontrécapituléssur la fiche-programmeou le schémadirecteur,peut au préalable,procéderutilement à I'analysefonctionnelledesfonctionsà remplir par le groupede travail chargédu projet.Cetteanalysetient comptedu processus de développementen accordavec les ressources de I'entrepriseen hommeset en matériels. Au moment de la rédactiondes clausestechniquesdu cahierdescharges général,appeléeségalementles spécificationstechniquesde besoin. L approchefonctionnelleest utiliséepour définir les donnéescomplémentairesqui ne figurent pas nécessairement sur le CdCF, préciserpar exemple,les conditionsde réception,de qualification,de transport,de stockage,etc. Lors du lancementd'un appel d'offres Le CdCF sert de basetechniquepour la constitutiondu dossierd'appel d'offres.Il susciteI'innovationet favorisela concurrence par I'absencede solutionsimposées,le cdcF exprimantun résultatsansfaire allusionaux nombreuses solutionspossibles. Pour guider la négociationentre le client et le fournisseur L'analysefonctionnelledu besoinpermetde comparerles fonctionsdemandéespar le clientaux fonctionsoffertespar le fournisseur. L'offre peutainsi êtreajustéeà la satisfactiondesdeuxpartiescar certainesfonctionssuperflues peuventêtre éliminéesou, au contraire,d'autresfonctionsoubliées ajoutées.Les contratsrédigésà la suite sontplus précis.Les différentsultérieurssontmoinsnombreux. Au moment de l'étude projet Pour vérifier si I'architectureproposéecorrespondbien au découpage fonctionneldu produit: ensembles, sous-ensembles, équipements, composants.

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'urosâq-suoqnlos-suoncuoJ-s;ucefqo -urosâq: aSelcnoqel JesITegJ R luuqJJâqcue CJpJ np suoncuoJxnu uon -ceJsrlusuerqlueuuopseglpnrgsuoqnlossâl ISluâuânbrpougdJâIJug^Jnod a9l[st9p opn|?,IluBpuad . ec p uo5u; UJpJ âl ce^eproJoeuâ luâIosse11e.nb ep 'senbqgqlsa senbnuouoS;esuonnlossep xloqc âl sueprepm8 âl Jnod la luo!^Jelq nuSpap al anbslol . çil

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r46

pR!ffIeLJE DE IiaxaLyse

FoNCTToNNELLE

-

Définition des atûenûes du marché par le marketing et la direction du produit.

-

Choix des solutions techniques, structure du véhicule, groupe moteur et propulsion, suspension,voie et empattementpar la direction de I'ingénierie.

-

læs deux directionsont alors formalisêle cahier des clmrgesforctionnel quantifiant les prestationsattenduespour chaque systèmeet chaque fonction.

-

Iæ véhicule est découpéen 24 groupes de fonctions principales: suspension, direction, planchede bor{ habillage, erc.

-

Réalisationde plusieurs prototypes numériques.

-

Réalisationde prototypesphysiçes.

-

Construction des outillages.

Le développementa étÉ,réalisêen moins de 30 mois, entre le gel du design et I'accord de commercialisation.

'lulod nE esrIII âp âJrp-Q-lso.c'eJuuu Flol luoc îp ob 0g âp snld luêluesgrdeJ -elulsrrrep sêsuâd?psel uondeJuoJ âp eJusslJllnsuleun.p uosruJue lue^nos 'e8upo3 'ob ol : uoqeprp^ le lsel 'ob oz: â?llrElgpuorldâcuoJ 'ob

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148

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

d'un système.Fauril continuerà dire : <<Passonsrapidementsur le cahierdes chargespour nousgarderdu tempspour les tests> ? Certainementpas ! Cette opinion coûte cher. Elle procure de nombreuxéchangesentre les concepteurs et les utilisateursavecpour corollaireI'augmentationdes délais et descoûtsde maintenance.

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r.rsoBJECTTFS

< Cetteréflexionqui se fonde sur I'expériencemontretout I'intérêtd'être vigilant au moment où se posentles problèmes.Une vigilance éclairéepar la réflexion préalableà la recherchedes solutionsest à la basede toute étude. Les étudesentreprises dansle domaineinformatiquede gestionn'échappent pasà cetterègle; ellesdébutentpar la définitiondesobjectifs. L influencede la phase<<entrée>>,dans la trilogie : Entrée,Traitement, Sortie,estdécisive.Danstout projetd'organisation il estindispensable de préciserles objectifsavantde selancerdansI'action. Il existed'excellentesraisonsd'appliquerce principeà une étudeinformatique.Cettesorted'étudeest généralement coûteuseet il est par ailleurssouhaitableque les analystessoientguidésdans leurs travaux.Les possibilités d'un ordinateursonttellementvariéesque I'absenced'objectifspeutconduire à unedispersiond'effortset à desdépenses inutiles. Parmi les objectifsgénérauxles plus courantsfigurent : . réductiondu personneldansles servicesgéréspar I'informatique, . réductiondu capitalimmobilisépar les stocks, améliorationdesdélaisde productionpar I'optimisationdu planningd'emploi desmoyensde productionet du personnel, réductiondescoûtsde revient, diminutiondescoûtsd'exploitationdesinformations, améliorationdu serviceclients, tenuede statistiques, exploitationdesstatistiques, synthèsedesinformationsnécessaires à la directiond'un programme, applicationdestechniques mathématiques aux liaisonslogiques, simulationdesscénarios,par l'étude de I'influence de certainsparamètres,

'errrgrlrel lueuâlqrsuâslsâ uorlseJrpep glrrrroJ @ np elgJ el 'esudeDue.lQ errJelxano eurâlur lros Ie^?Jl âp âdnoJ8el ânô o 'edlcuFdâp suorsngpsapesFdul epnlg.l ep luâur le Â) 'aururerSord-aqcg -eJu?^e.l âp âlgJluoc a1 ey rnod uos â^Jesuoc lgJglur lnol o o uorlcâJrpep glrurooel seJeJ sueq 'JnalJelxeleurqeJun red epnlg.l luetuel o o -qldruocJâlnogxoâJpJ ep elqurgggrd eJârrrqse esFrda4ue.lsuJsuruueJsu?( o o 'leford 'eurerrropeJ suep ap Jâqo '91edduJnâlutrJrue un.p elmpuor el snos ,senbrluurrogul seprgug?sepnl? sêp selsrlerJgdssap 'sâuJecuocsâor^Jâssep slueluesardersap onlrlsuoc Ire^uJl ep ednor8 un R eerJuoclse enbueuJoJuraurqlsÂsnp âpnlg..I r 'sâJrusseJgu suorsrJgp sa1arpuerdle epnlg.lop luâruâJue^p.p lelg,l ep luBJnoJne nuel e4g rnod sreqn8grsâlp^Jelurq ra89rslned glruroc a3 . 'uorl?srTugJ ep Suruuuld el le epnl?,ple8pnqel Jâuruuelep 1uaua1u89 lned g . 'eururerSord

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NorrvsrNvcuo,l I 'sluuue^ursa1resrcgrd 1a sanbÉ91urls suoqdosepuu:8sâl Jeurâcuoc 1uaue1e39 luâÀropsgpcetqose1 'nse^ruuoq Jnêlno xroqc uoq Jnel;ns sruuadlsâ âlnopâl 'âprug.lsuepgnbqdrulyauuosrad np suoJ+esâl snol 9;3pru 'slurâllpsedluos au sJqcelqosel rS 'xnerurarre;nd uo.1anb lrurnu Jeturlselned uo'luaruepcu;dorl slurelleluos sJeruJep seJrS .sâlsqe?J eJlglue^ -top Iulgpâp lâ tgoc ep s;ncalqosâp enuq el ep uonunp^?.pseJQlucsâ-I 'JnqJeJrpBrugqose?lnlpq ,enbqeruro;ur e11ac lsa eururerSord-eqcg nelr-urug 'sa?rueJuoJsuorlJeJrpsâp flnuoJ eyred eqqe19.euruer8o_rd-eqcrg âun Jns ;e;n8g lue^rop anbneruroJurepnt? âun u sâlqelugrds;rlcefqo se1 'Jlâ

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150

I

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

TnuALYSE FoNCTToNNELLE

Dans le domaineinformatiqueI'analysefonctionnelledésignequelquefois un groupementde plusieursphasesde l'étude, exemple: la pré-étude,la conceptiongén&ale,laconceptiondétaillée.Le dossierqui en résultes'intitule dossierd'analysefonctionnelle(DAF) Il s'ensuitune petite confusion entreI'expressiondu besoinet l'étudedessolutionsqui sontamorcéeslors de la conceptiongénéraleet détaillée. Il seraitsouhaitableque la séparationexistenettemententreI'expression fonctionnelledu besoinet les solutionsproprementdites,et pour cela,il suffirait de diviserles phasesd'étudecommefigurésur le tableausuivant.

FONCTIONNELLE PHASES DEL'ANALYSE Phase

Resoonsable Validation

Définition Comité de Direction (ou générale desobjectifs Direction depilotage) lnformationGroupe de pré-étude travail

Décision Direction générale

de Utilisateurs Comité direction

Docunent Fichepr0gramme

Dossier de pré-étude

Analyse Chef deproletComité de Comité de fonctionnelle Groupe travaildirection direction Utilisateurs

des Cahier cnarges fonctionnel

travailUtilisateursComité de ConceptionGroupe générale Etudes direction générales

Dossier étude

travailUtilisateursComité de ConceptionGroupe Exploitation direction détaillée Etudes informatiques

Dossier étude

de RéalisationÉtudes Utilisteurs Comité informatique informatiques Exploitationdirection Maintenance

Dossier deréalisation

La pré-étudea pour but de définir le domainede l'étude, de faire une anaà l'étude. lysede I'existant,de réunirtoutesles informationsnécessaires L'analysefonctionnelledoit recherchertoutesles fonctionsqui doivent être satisfaitespar le système.

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r52

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

etc. L'utilisation relationstransitives,algorithmisation, sèmes,concaténation, du langagecourantfacilite I'examen du CdCF par les utilisateurschargésde le valider. Ils prennentconscienceimmédiatementde la bonneprise en comptede leursbesoinssansse préoccuperdes solutionstechniquesqui ont par les spécialistes de I'informatique. étéadoptées

I

FoNCTIoNNELLE TaNALYSE EXPERTS DESSYSTEMES

(SBC),ou systèmesexperts,constiLes systèmesà basede connaissances tuent des retombéesimportantesde I'intelligenceartificielle.Au mêmetitre à un besoindéfini le qu'un logiciel conventionnel, un SBC doit correspondre plus précisémentpossible.Le succèsde son utilisationdépendde la bonne adéquationhomme-machine.Un systèmetechniquementinadaptéarrivant dans un environnementhumain favorableet bien préparéne tarderapas à rebuterles utilisateursles mieuxintentionnés. sontquelquefois qui constituentla basede tels systèmes Les connaissances D'autrepartun SBC s'intègreobligatoirement incomplètesou peu cohérentes. logicielsclassiques dansun ensemblede basede donnéesou documentaires, et autresréseaux. logiLa répartitiondes fonctionsentreun SBC et les autrescomposantes préy pré-étude, lieu de définir il a pas Lors de la toujours facile. ciellesn'est L étude environnants. et les systèmes la mission du SBC cisémentle cadrede et la définitiondes objectifsprécisserontà la basede de cet environnement I' analysefonctionnelle. Le cahierdeschargesfonctionnelpréciserales besoinset seraà la basede la recherchedes solutions.Il pourra être complétéen cours ou à la fin de la recueillies. conceptionpréliminairepar la synthèsedesconnaissances

I

DEL'ANALYSE AUSERVICE unFORMATIQUE FONCTIONNELLE

L informatiqueest omniprésenteet rend des servicesque personnene soupçonnait il y a encoreune décennie.En matière d'analysefonctionnelle,certains logiciels offrent la possibilité,à une personnedébutante,de comprendre

'unJuqs e4letrreJ Q êl âp lâ lPllns?Jâl JerrrJdrrrr.pllJJnsIr 'uorunâJel ep urJ 3l v 'enbrJgugq lpJ e.lnol lse 'uorungJpl ap slueuodrurslurod seJlnpsâp enb-rsuruCJpJ np uorlJn4suoJul âp elou puerd rnb 1a eyqegodrnaluurproun(p uas es rnb < elleuuorlJuogasÂpuu> Iru^ur1âp uorungJeun(pJneuoddere1'e4uoJ Jud 'SCUOJOJUOC

-orsr^ue uoqurn8guoc aun.p no nues?J uâ uonelplsur âun(p seJel supperrrgru 'eluesrllnsurgllcBJrJJâ eun,p enbslr a1 ue sreru enbrleurro;ul.lap luuuerd âplu.lR segsrl?gJ eJlgluer?Jrnod ellauuollcuo;esÂpue.1 ap seseqdsâurcueJ 'âlnoJ?pue rnb sdruelap aged ul ep te suorlulrsgqsep uosreruâ Ines âJIuJâp ellcrJlp sQl lse II,nb ISVg un.p uoncrulsuoJBI no lrnpord ep aqdurSun.p gceJle1tuaue1u89suolr3 'ednor8np acuesgrdel elrssâJgu uorungJep elps lâ BI suupllBJ es uorlergdoa11ac'sluzrqtuoJuened luos slrnpordsêl rS 'aoueJ -JncuoJ ul luâ^noslueuauedduslu€lsrxeslrnpordsepraredurocêp elnn lsa Ir Q '< âJuâJ.eJ.âJ ep lrnpord un.p esfleuu >>asuqdBI âp luetuotu ne 'ued âr1ne.CI 'suoncuoJsel Jâsrr{cJsJglq uo.l llop RoluâIIIoIIIn3 luêurru?lou 'sr^e sel re8egedgp rnod relol eJrBJ sel ep sro;enblenb93qqo lse rneleurru€.1 sâp luâurgJJoJlrnsue.sg 'ecuelgdruoc la stuudrcrlrudsa1âJluesuorssnJsrp us auoddeeJqrrrâuenbuqcqo arreulldrcsrpunyd ednor8ep Irc^er un.p lullnsgJ âl lnol luE^Else âlleuuorlJuoJasf1uuu,1luâruruep?JgrdgnbrpurêunuoJ 'sesuodg-r sap erlred e1r1edaun.p enb 1re3ua esodsrpâu uo.l enb srole suorlsanb sal sâlnol q arpuodgrrrorrnodap uorsserdrur.le uo.l rs lnouns '1arcr3o1 ep arua8ec luesrlrlnue JnâleurpJouos lrrelâp InêsâllâuuorlJuoJesfl€w eun Jesrl -u?Jâp xnera8ueplruJesIr 'lrnpord unspâlle.âJêprug,l ep elxeluooaI sup( 'JCI rud groqulg< > yarcrSolel ânqqsry ^VCV;I 'senbrseq lfnpor4-g3p3 es,{1eue,p slnno sâp câ^u JeluârrF9dxa.1 âp lâ âpoql?urBI âp sedrcuudsa1

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DE PROLONGEMENT LES NELLE FONCTI IANALYSE ON Uanalysefonctionnellen'est pasunefin en soi maisune étapedansle prod'un produit. cessusde conceptionou de reconception L apport des méthodesde conceptionest primordial dans le management d'un projet.Les méthodesles plus performantesincorporentI'analysefonctionnelledansleur plan de travail,c'est notammentle casde I'analysede la valeur. L'analysefonctionnelleet le cahierdes chargesfonctionnelqui en est sonten quelquesortele tronccommunde cesméthodes. I'aboutissement pour les L existencede ce tronc communprésenteun intérêtconsidérable donneursd'ordre comrnepour les fournisseurs. Pour ne pasempiétersur les nombreuxouvragestraitantdesméthodesévosuccinct. quées,ce chapitreest volontairement Il seborneà marquerles relationsqui existententreI'analysefonctionnelle et quelquesméthodesqui I'utilisent. La plupartprocèdentde la mêmelogique : -

Volontéde la directionde vouloir améliorerla situation.

-

Créationd'un groupede travailpluridisciplinaire.

-

du besoin. Analyseet expression

-

Information.

-

Traductiondu besoinen termesde fonctionsà I'aide de I'analysefonctionnelle.

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r56

PRATIQI.JEDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Le mot valeur a suscitébien desdébatslors de I'apparitionde la méthodeen France.Associéepour certainsuniquementà la notionde coût,I'analysede la valeura étéconsidéréelongtempscorrrmeune méthodede réductiondescoûts. Aujourd'hui,la réputationde la méthodea nettementévolué.Sonefficacité est reconnuedansle domainede la conceptionde nouveauxproduitsafin de réaliserla meilleureadéquationentrela qualitéet le coût. E n r é a l i t é ,l e m o t v a l e u r r e p r é s e n t ep, o u r I ' e n t r e p r i s e l,e r a p p o r t qualité/coût,et pour I'acheteurle meilleur rapportqualité/prix. L'analysede la valeurestbaséesur le travaild'un groupepluridisciplinaire, agissant dont le nombrede participantsest comprisentre5 et 10 personnes, plan le sousla conduited'un animateuret respectant de travailsuivant: 1. Orientationde I'action. 5. Évaluationet choix. 2. Information. 6. Décisiond'application. 7. Suivi et bilandéfinitif. 3. Analysefonctionnelle. 4. Recherche dessolutions. Les pointsessentiels de chacunedesphasessontles suivants. 1. Orientation de I'action C'est la phaseinitiale qui définit les objectifset les limites de l'étude: objectifsde qualité,coût, délai,ainsi que le budgetet le planningde I'opération. La fiche-programme est le documentqui récapituleles objectifset les grandesoptionschoisiespar le décideur. 2. Recherchede I'information de Il ne sauraitêtrequestionde commenceruneétudesansêtreen possession groupe mis les informations nécessaires. Les membres du sont à contributoutes tion, chacundansson domainedétenantune partiede I'information.Celle-ci intéressetous les domainesconcernés: commercial,technique,social,maintenance,délaiset bienentendules coûtsde toutesnaturesavecleur décomposition. 3. Analyse fonctionnelle C'est à ce stadeque le besoinest traduitsous[a formede fonctionsqui sont identifiées,correctementformulées,hiérarchisées, ordonnées,caractérisées, valorisées. Cetteanalyseestà la basedu cahierdeschargesfonctionnel. 4. Recherchedes solutions On peut considérerque les trois premièresphasesdu plan de travail ont été préparatoires à la recherchedes solutions.C'est au coursde cettephaseque sont utiliséesles méthodesde créativitéqui favorisentla recherchedes solutionsviables. 5. Étuae et évaluation des solutions De la phaseprécédenterésultentgénéralementquelquesidéesde solutions jugéespossibles.Il faut alorsen évaluerla faisabilitépar un avant-projet, éva-

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158

PRATIQUE DE L' ANALYSE FONCTIONNELLE

La CCO peut se pratiquerdansun cadrecontractuel.Dansce cas,le client donneurd'ordre et l'industriel fournisseursont liés par contratpour ce qui concernele respectde I'objectif de coût. Le contratpeut prévoir des primes pour le respectdes objectifset des pénalitésdansle cas contraire.La CCO peutpar ailleursêtrepratiquéedansun contextelibre, c'est-à-direpour le seul bénéficede I'industrielen dehorsde tout contratde fourniture. La pratiquede la CCO supposeque I'on disposede suffisammentd'informationspermettantle chiffrage prévisionneldes solutionstout au long de l'étude,de la phaseprojet au dossierde définition.La créationet I'exploitation de basesde donnéesde coût, analogiques, paramétriques et analytiques estindispensable.

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to coNCEPTToN PouRLEcoûTGLoBAL

(ccG)

Prolongement de la CCO, la conceptionpour le coût global prend,comme son nom I'indique,le coût global commeobjectif,à la placedu coût unitaire de production. Le coût global, en anglaisle life cycle corl, est représentépar la sommedes coûtssuivants: - coûtd'achat, - coût d'utilisation, - coût de maintenance. Certainsclients-utilisateurs sont très sensiblesau coût global d'un produit. L'industriela quelquefoisintérêtà proposerau client un produitpeut-êtreun peuplus cherà I'achatmaismoinscoûteuxen utilisationet en maintenance. La définitionde I'objectif de qualitédépendde I'objectif du coût global. L'analysefonctionnelle, notammentau niveau des fonctions relativesaux conditionsd'utilisationdu produit,doit tenir compte,si possible,desinformations recueillieschezle client-utilisateur. Le plan de travail de la CCG est le mêmeque celui de la CCO. U analysefonctionnelleconserveune placeprépondérente dansle processus de conception. Sur une propositionde I'AFAV (Associationfrançaisepour I'analysede la valeur),une variantede I'intitulé desméthodesCCO et CCG élargitle champ des objectifs sansen modifier la méthodologie.Il s'agit de conceptionà objectif désigné (COD).

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PRATIQI.JEDE TANALYSE FONCTIONNELLE

La norme AFNOR X 50127: recommandationspour obtenir et assurerla qualité en conception,indique I'ensembledes mesuresà prendredurant la phasede conception.L'analysefonctionnelley figure en premierrang.

I

lnsÉrunes DEFrABrLrrÉ

La ltabilité est une composanteessentiellede la qualité qui fait intervenirle tempset les conditionsd'usage.Les étudesde fiabilité peuventêtreeffectuées lors de la conceptiond'un produit,ellessont alorsprévisionnelles. Elles doivent s'appuyersur I'expérienceet êtreconfirméespar I'aptitudeà la satisfaction du besoin. Les calculsde fiabilité peuventconcernerun composantd'un systèmeou le systèmecomplet.La principalemesurede la fiabilité s'exprimeparle tauxde défaillancecorrespondantau nombrede défaillancespar composantet par unitéde temps. Une autre mesureconcernele tempsmoyen qui séparedeux défaillances; c'est la moyennedestempsde bon fonctionnement, plus connuesousI'abréviationMTBF qui estI'inversedu taux de défaillance. En résumé,la fiabilité d'un produit est la probabilité de fonctionnerpendant une périodedonnéedansdesconditionsdéfinies.Il est bien évidentque les conditionsd'utilisationsontliéesaux possibilitésfonctionnelles du produit et par conséquent une étudede fiabilité seraitillusoiresil'analysefoncrionnelledu produitet le CdCFqui en résulten'existaientpas. Des notionscomplémentaires interviennentégalementdansles étudesde fiabilité,il s'agit dela maintenabilitéet de la disponibilité. Un exemplede I'organisationd'une étude de fiabilité de systèmeest indiquésur la figure 19 extraitede la revueQualité-Espace (n" 9) du CNES, qui montre la position amont de l'analysefonctionnelle et dt cahier des charsesfonctionnel.

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PRATIQI.ÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

(Analyse to ruÉruotnAMDEC desmodes dedéfaillance, deleurseffetset deleurcriticité)

cette méthoded'analysede systèmeconcerneparticulièrement l'étude des causeset des effets des défaillances,dans le cadredu concept< sûretéde >. Il s'agit d'évaluerles effetsde chaquemodede défaillance fonctionnement des composants d'un systèmeet les répercussions de ces défaillancessur les différentesfonctions du système.L application de la méthodese déroule en six phases. 1. Initialisation - Choisirle sujetde l'étudeet définir les objectifs. - Déterminerles limitesde I'action. - Constituerun groupede travail pluridisciplinaire. 2. Analyse fonctionnelle externe et interne - Déterminerles fonctionsà satisfaire. - Choisirles critères,leursniveauxet leur flexibilité(CdCF). 3. Analyser le mode potentielde défaillance DansI'hypothèsede non-satisfaction d'une fonction,rechercherquelssont les composants en causeet leur modepotentielde défaillance. 4. Évaluation - Évaluer I'indice de gravité, c'est-à-direle niveau de conséquence pour I'utilisateur. - ÉvaluerI'indice de fréquencereprésentant la probabilitéque la causese produiseet qu'elle entraînele modede défaillance. - Évaluer l'effet potentiel de la défaillance,exprimé en rermesde conséquencepour I'utilisateur. - Chercherles causespotentiellesde défaillance. - Évaluerla criticité en calculant,pour chaquecause,I'indice de prioritéde risque. - Détecterce qui estpréyu pour empêcherla défaillance. 5. Suivi Analyseret chercherles nouvellessolutionsjusqu'à disparitionde l'indice de priorité de risque(IPR). 6. Vérification Vérifier I'application desmesurescorrectiveset leursdélais.

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164

PRATIQI.Æ DE T ANALYSE FONCTIONNELLE

Le plan de travail est le suivant. ' caractériserle genrede flux à considérerpar I'analyse(fonctions,informations,matériel). . Modéliserle processus: Données desortie . Décrire et formaliserchaqueétape. . chercher l'améliorationdu processusen étudiantdiversessolutionsnouvelles. Une analysefonctionnelleexterneest préalablementnécessaire.

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(Structured Analysis for RealTime)

cette méthodeest baséesur la logique suivante: pour analyserun système il est nécessairede construireun modèlequi permettede se poserles bonnes questions. Le plan de travailestle suivant: . . . .

Définir le sujetde l'étudeet soncontexte. Chercherles informationset les valider. Lister les fonctionset les caractériser. Modéliserle systèmeen utilisantles outilssuivants: - Diagrammesde flots de données(DFD) - Langagenaturelstructuré . Dictionnairede données(DD) Les premièresapplicationsde cette démarcheétaientnaturellementstatiques,I'extensionde la démarchea permisde modéliserun systèmeévoluant dans le temps. cette extensionest intitulée modèle de contrôle et complète le modèlede processus. chaque événementvenant influencer le processusfait partie du ftot de contrôle, cela peut être un événementqui marquela fin d'une phasedu processuset qui déclenchela suivante.La techniquede représentationgraphique est celle desautomatesà étatsfinis.

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PRATIQTÆDE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

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cette méthodepropose,à partir du besoin,de cheminerà travers 17 étapes pour étudiertout le processusnécessaireau déroulementdu projet : de la pàse jusqu'à la livraisondu produit. de commande 1. Identifierles clients 2. Hiérarchiserles clients 3. Identifierles sourcesd'information 4. Hiérarchiserles sources 5. Interrogerles sources 6. Hiérarchiserles besoinspar sources 7. Hiérarchiserles besoinsexprimés 8. Analyserles fonctionsexternes 9. compléterI'analyseavecles fonctionsrelativesaux besoinsimplicites 10. Ajouterles contraintesde I'entreprise I L Ajouterlesdegrésd'innovationsouhaités 12. Ajouterles caractéristiques d'image 13. Hiérarchiserlespointsfigurantssurles lignesg-10-ll_lz 14. Renseignerle graphe< Maison de eFD > 15. Ajouterles nominaleset les tolérances sur les fonctions 16. Analyserla concurrence 17. Etudierla faisabilité Des diagrammesmatricielspermettentde récapitulerles informations résultantes de toutesles étapes.uenchaînementde la cascadedesdiasrarnmes permetde visualiserle déploiementde la qualitédemandée. Les notionsde qualité,technologie,coût et fiabilité sontgéréeset pilotées au coursdu déroulementdu projet.un projet importantpeut conduireà des matricesmonstrueuses et < ingérables>>.cette difficulté pèut être atténuéepar unebonnedécomposition du projet. La méthoden'indiquepascommentréaliserI'analysefonctionnelle.

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) Standardisation oa normalisation ? Il y a encorequelquesannées,la normalisationétait confondueavec la standardisationdont le but principal est de favoriser I'interchanseabilité.La

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168

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Tout reposesur la formulationde ce besoin,sur laquellevont s'appuyerles membresdu groupe de normalisation.Si le besoin est mal traduit, il y a de fortes chancespour que la norne ne répondepas tout à fait à I'attentedesutilisateurs.Au contraire,en utilisantla démarcheproposéedanscet ouvrage,le besoin,traduit en fonctions principaleset complémentaires,est alors pris en considérationen tenantcomptedes constructeurset desutilisateurs.La norme devient ainsi une basede créativitépermettantI'ouvertureà un certain nombrede solutionsvalables. si un besoind'interchangeabilité a étéidentifié,l'aspectdimensionnel de la norne donnerales précisionsutiles,maisseulementsi celas'avèrenécessaire. Le reprochequi a pu être fait à certainesnorrnes,de bloquer la créativité en figeantdes solutionstechniquement périmées,n'a plus lieu d'être dans ces conditions. Le premier documentà établir avant de commencerà élaborerune norïne est le cahierdes chargesfonctionnel.c'est à partir de lui que le travail normatif se réaliseradans les meilleuresconditionset que les normesdeviendront, encoremieux, un moyenefficacede la maîtrisede la qualité.

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'' BENCHMARKING

ce terme anglo-saxondésigneune méthoded'analysedont la définition peut êtrerésuméeen trois phrases: - Analysersespropresprocessus. - comparerles résultatsentreplusieursétablissements, avecles meilleursde sa corporationet en dehorsde sa corporation,dans son pays ou à l'étranger. - Agir pour dépasser les meilleurs. certainsseraienttentésd'appelercelade I'espionnage industriel,pourquoi pas? Il faut noter au passageque si tel était le cas cetteméthoden'apporterait pas grand chosede nouveau.Mais elle abordeles problèmesavec une approchefonctionnellequi fait son originalité. Le plan de travail se décomposeen quatrephasesprincipales: planification, analyse,intégration,action.L analysepeut être dirigée dansplusieurs directions: ' vers I'entrepriseelle-même,afin d'analyserles fonctionsinternes qui serontcomparéesultérieurementavecd'autresentreprisesdu mêmesecteur d'activité, c'est le benchmarkinginterneot benchmarking fonctionnel.

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PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

ces conceptsméthodologiquesreposentsur le travail de groupespluridisciplinaires où la phaseamont de l'étude prend en compteles besoins,les fonctions et les contraintesexpriméssur les CdCF.

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'' REENGINEERING

Du benchmarkingau reengineeringil n'y a qu'un pas puisquele second peut être considéré,en quelquesorte,commela mise en pratiquedesrésultats du premier. L e r e e n g i n e e r i n gd, é s i g n ée n a b r é g ép a r B P R ( B u s i n e s sp r o c e s s Reengineering) s'appliqueaux processusde I'entrepriseou à sesproduitset s'inspirelargementde la méthodologie de I'analysede la valeur. L'étude est engagéepar un groupe de pilotage qui procèdede la façon suivante: - Recensement des principauxproblèmesrencontrésdansles processusde I'entreprise. - Commentle BPR peut-ilaméliorerla situation? - Étudedesrépercussions du BPR surI'organisationet les hommes. - Établissement du projetde BPR. Après I'engagement de la directionpour commencerune actionBpR, une analysestratégiqueest conduitepour cibler les sujetsd'étudeet définir des indicateursde performance.L étapesuivanteconsisteà choisir les processus ou les produitsconcernésen évaluantles opportunités et les risquesencourus si la situationresteen l'état. Trois principauxtypesde processussontexaminés: Organisationnels;concernantI'environnementde I'entreprise: clients, fournisseurs, sous-traitants, distributeurs, etc. - Fonctionnels; à I'intérieur de I'entreprise: achats,approvisionnements, fabrication,stockage,etc. - Ressourceshumaines,répartitiondu personnelau sein de chaquefonction de I'entreprise. -

chaqueprocessus concernépar l'étudefait I'objet d'un examencritiqueet d'un diagnostic.Parmiles pointsexaminés,figurentnotamment: - Les dysfonctionnements de toute nature. - Le coût de la non-qualité. - Les goulotsd'étranglement. - Les opérationsou les séquences inutiles ou redondantesqui ne concourent pasà l'état fini du .<produit>.

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172

PRATIQUE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

La démarchede créativitédébutepresquetoujourspar I'analysedu besoin, puis la validationde ce besoinà I'aide de l,analysedeJrisques: . - Quelssont les élémentsqui peuventinfluencerle besoin, à la limite le faire disparaître? - Quelle en est la probabilitéet à quelleéchéancecela peut-il produire se ? Les réponsesà ces questionssont apportéesà I'aide de matricesde décision. Le besoinétant validé, il est nécessairede l'exprimer sous la forme de fonctionsà I'aide de I'analysefonctionnelle.Les fonctionssont assortiesde leurscaractéristiques et récapitulées sur le CdCF. Pour faciliter la recherched'idéesnouvelles,I'applicationde certaines méthodesde créativitéest souventbénéfique,telle que le < brainstorming combinatoire> qui représenteune nette améliorationdu brainstormingclassique.Les idéesqui en résultentsontévaluées,chiffrées,testées.Le nouveau produit fait quelquefoisI'objet d'un prototypequi est testé,modifié, validé, ou au contrairequi met en évidencela nécessité d'abandonner le projet. un produit est rarementcomplètementnouveau.plus fréquemmentil possèdeun pourcentagede nouveautépar rapportà un produit existantet la qùalification de produit <<nouveau> est souventusurpée. Dansle contextede mondialisation, les innovationssontnombreuses et se succèdent à un rythmede plus en plus rapide.Les entreprises les plus performantessont cellesqui anticipentles besoinset sont capablesde les préciser par I'analysefonctionnelle.Si la définitiondesobjectifsest bonne,le produit innovantqui résultedu processus de créativitéa toutesles chancesde réussir.

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'' VALUE MANAGEMENT

Dans certainssecteursindustriels,la pratiquede I'analysede la valeur (AV), a fait I'objet depuisquelquesannéesd'une systématisation concernant toutesles activitésd'une entreprise.L'analysede la valeurdevientainsi une véritableméthodeglobalede gestionintitulée value Managementou manctgementpar la valeur. L objectif du managementpar Ia valeur consisteà optimiserles résultats d'un programmedéterminé,mais il concerneégalementles différentesactivités d'une entreprise:études,achats,approvisionnements, gestion,production, après-venteetc., afin d'obtenir la meilleureefficacité et la meilleure valeur.

CONCLUSION À la fin de l'étude d'un produit nouveaumenéeà bien en appliquantles méthodesfigurant dans cet ouvrage,le responsablede l'entreprise,qui avait suivi attentivementle déroulementdes opérations,s'est adresséau groupede travail en cestermes: <<Jusqu'àmaintenant,chaquefois que I'on développeun nouveauproduit, les budgetsd'étudeet de développement sont dépassés, la mise au point du prototypeest laborieuseet les délais sont coulés.Il n'est plus possiblede continuerà travaillercommeça. Nous venonsde voir que I'analysefonctionnelle pouvait nous apporterbeaucoup.À partir de maintenant,je ne veux plus queI'on développeun produitsansutilisercetteméthode>>. Tousles produits,quelsqu'ils soient,peuventbénéficierde l'analysefonctionnelleafin d'êtremieuxconçuset ainsiaméliorerleur niveaude qualité. La créativitéet I'innovationjouent un rôle essentieldansl'évolutionindustrielle, mais les nouveauxproduitsqui en résultentdoivent offrir toujoursplus de satisfactionà I'utilisateur, c'est-à-direcorrespondreau plus près à ses besoinsou sesdésirs. certainesentreprisesen difficulté pensentredresserleur situationfinancière en faisant des économiesde tous ordres et confondentles économies utiles avecles économiesnocives.Réduireles frais générauxdoit aller dansle bon sens.Réduireles dépensesd'étudeest proprementsuicidaire. Il faut une prise de consciencedu dangerde ces fausseséconomies. Diminuer le tempsd'étudeconduit souventà diminuerla qualitéde conception qui toucheen premierlieu la qualitéfonctionnelle.Faire une analysefonctionnelle intuitive et hâtivecondamnele produit d'une façonirrémédiable.

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176

PRATIQI,'EDEL' ANALYSEFONCTTONNELLE

nÉsutvtÉ IJanalyse fonctionnelle permet d'obtenir : 1. la connaissancepécise des besoinsà satisfaire, 2. la clarification des objectifs techniquesetéconomiques, 3. la synergiedu travail de groupe, 4. le développementdu potentiel personnel, 5. I'utilisation d'un langagecotnmtm, 6. la combinaison de la rigueur et de la céativité, 7. I'emploi de m&hodes de raisonnementspécifiques, 8. le suivi d'un chemin balisé conduisantau résultat attendu, 9. le dépouillement des habitudeset du confort des solutions connues, 10. la création d'un état d'esprit valorisant, 11. la chasseà I'inutile et au superflu, 12. I'assurancedelaqualitéenconception, 13. la prise des décisionsen connaissancede cause, 14. l'accroissementde la compétitivité desproduits, 15. la satisfaction des clients et la rentabilité des progrannes.

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DETENTREPRISE FONCTIONS

PERFORMANCE INDUSTRIELLE

SériePerformancei ndustrielle

MARKETINC COMMUNICATION ANIMATION DESHOMMES. RH VENTE DISTRIBUTION CESTION FINANCE

RobertTassinari

DIRECTION CONSEIL

DETANALYSE PRATIQUE FONCTIONNELLE Mettre au point un produit ou un service parfaitement adapté aux besoinsde l'utilisateur est une des fonctions majeuresde l ' e n t r e p r i s e .L a c o n c e p t i o n d u p r o d u i t d o i t d o n c s u i v r e u n e méthodologierigoureuse: cellede l'Analysefonctionnelle.Celleci permetde rechercherd'une façon exhaustivetouteslesfonctions que le produitdoit satisfaire, qu'il s'agisse d'objets,de techniques, administratifs ou de services. de processus Cet ouvragedécrit lesméthodeslesplus performanteset novatrices dans lesdomainesdu managementde la conceptionde produits et de la recherchede la qualité ; il les illustrepar de nombreux exemples. Pourrépondreaux exigencesdes marchés,ceftetroisièmeédition, complétéeet actualisée,précisele rôle de l'analysefonctionnelle d a n s l e m a n a g e m e n td e p r o j e t e t d é c r i t s e s d i v e r s c h a m p s d'application,complétésdanslesdomainessuivants: spécifications st techniques, t e c h n i q u e sd e b e s o i n ,p r o c e s s u sa d m i n i s t r a t i f e lancementet dépouillementd'un appel d'offres,reengineering, innovation,outils informatiques,ingénierieconcouranteet value manaSement. Synthétiqueet complet,ce livre répondraaux besoinsde tous ceux qui ont la responsabilité de concevoirdes produits: responsables du marketing,chefs de produits, maîtresd'ouvrages,architectes, ingénieurset techniciensde bureauxd'étudeset de méthodes, responsables de la qualitéou de projetsinformatiques. designers,

3" édition

R O B E RTTA S S I N A R I

I n g é n i e uirl,e s t a c t u e l l e m e cnot n s u l t a n t et enseignantll a été notammentchargéde la maîtrisedescoûtsà l'Aérospatialell est membrefondateuret ancienprésidentde l'association française p o u rl ' a n a l y sdee l a (AFAV). valeur

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