Por Ti Folio De Tga

Pólo Presencial de Ribeirão Preto – Bauhaus Núcleo de Educação à Distância – NEAD Universidade de Franca – Unifran EAD - Administração

Portifólio Teoria Geral da Administração

Plínio Alexandre dos Santos Caetano Novembro, 2008

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Proposta

Sabemos que o administrar uma empresa envolve uma série de especializações e procedimentos. Escolha e pesquise uma empresa, pode ser via Internet ou a empresa que você trabalha e, indique onde os princípios da administração (cientifica, clássica, de relações humanas e neoclássicas) estão sendo utilizados.

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1. Empresa

A Empresa escolhida para a realização deste trabalho é uma a Ricardo Eletro, uma franquia que conta atualmente com mais de 250 lojas espalhadas pelo território nacional. Proveniente do estado de Minas Gerais, a primeira loja desta grande rede iniciou sua atuação em 1996. Com o tempo foi crescendo e em 2007 comprou as unidades da Lojas Mig, ação que lhe resultou com que praticamente dobrasse de tamanho. Neste ano a rede ganhou espaço também no Rio de Janeiro. A rede prega a mensagem de estar disposta a cobrir qualquer oferta da

concorrência

(a

área

de

atuação

está

na

venda

de

móveis

e

eletroeletrônicos), representada pelas Casas Bahia, Magazine Luiza, Lojas Xavier, dentre outras.

2. Identificação do Emprego dos Princípios de Administração

Esta indicação é proveniente da sondagem das atividades em Lojas da rede Ricardo Eletro.

a) Princípios da Administração Científica

A escola de Administração Científica se firma sobre as tarefas, sendo que

os

principais

métodos

científicos

aplicáveis

aos

problemas

da

administração são a observação e a mensuração. Taylor, após verificar como os funcionários aprendiam a executar as tarefas, com o intuito de padronizar a forma de execução das tarefas propôs a Organização Racional do Trabalho (ORT). Assim sendo, conhecendo os fundamentos da ORT, na Ricardo Eletro pode-se identificar a divisão do trabalho e especialização dos operários, pois funcionários com bom desenvolvimento têm possibilidade de migrar para 3

posições melhores na área administrativa, como gestão financeira ou de pessoal. Também se identifica o desenho de cargo e tarefas: vendedores, gerentes, caixa. Há, como em diversas empresas do setor, incentivos de salários e prêmios de produção; delineados pela escolha de funcionários do mês, premiação para lojas com maior índice de vendas e pagamento de comissões por venda de mercadorias (no caso de vendedores). Ainda falando em comissões sobre venda – para os vendedores – é possível identificar o conceito de “homo economicus”, de modo que o vendedor é concebido como influenciado a vender para melhorar seu salário. Todos os funcionários contratados pela empresa passam por um treinamento funcional a fim de que estejam formatados ou, melhor dizendo, tenham os procedimentos padronizados necessários para trabalhar na empresa.

b) Princípios da Administração Clássica

Diferentemente da teoria científica da administração, cujo foco se dava nas tarefas, a teoria clássica se caracteriza pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir para ser eficiente (partindo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir a eficiência de todas as partes envolvidas – seções, pessoas). Fayol, preocupado com a estrutura, salientou a necessidade de seis funções – técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis, administrativas. Funções estas que possibilitam a previsão, organização, comando, coordenação e controle da empresa. Retomando a empresa escolhida, a Ricardo Eletro só teve possível seu crescimento por conta do apoio do banco HSBC e da financeira Losango, sendo que a financeira é responsável pela abertura de crédito para os clientes que realizam as compras pela forma de pagamento por carnê.

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E é com base na aprovação – mediante análise na financeira – que a Ricardo Eletro gera boletos para crediários. Toda a instituição segue as funções anteriormente citadas, para possibilitar a realização de liquidações e conseqüente redução de preços. Na rede também é perceptível um espírito de equipe bastante acentuado, sendo que há harmonia e união entre os funcionários e vendedores. Um fator no qual a Ricardo Eletro falha bastante é no quesito informação, muitas vezes a informação de promoção transmitida em meio televisivo não é encontrada em todas as lojas.

c) Teoria das Relações Humanas

A

teoria

das

Relações

Humanas,

decorrente

de

experimentos

desenvolvidos por Elton Mayo na fábrica de Howthorne (Chicago), são provenientes da necessidade de humanizar e democratizar a administração; e desenvolver as ciências humanas na ação administrativa. Nos experimentos realizados em Howthorne, constatou-se que o importante não eram as condições criadas, mas a valorização do profissional. Assim sendo, na Ricardo Eletro percebe-se que há grande valorização dos profissionais – não limitada por fatores como a iluminação – mas sim com bonificação

funcional

(relembrando

o

conceito

já

citado

de

homo

economicus) e com a promoção em cargos (escala vertical de hierarquia).

d) Teoria Neoclássica

A Teoria Neoclássica tem como principais características a ênfase na pratica da administração pela busca de resultados concretos e palpáveis (obtida pela prática); reafirmação de postulados da teoria clássica; ênfase nos princípios gerais da administração (normas de comportamento, critérios 5

para solução de problemas, dentre outros); e ênfase nos objetivos e resultados. Na Ricardo Eletro, percebe-se as influências do neoclassicismo desde o planejamento: i.

Estratégico – como por exemplo a venda de todo o estoque de produtos no mês de novembro para a dita troca de mostruário; sucedido de uma liquidação em janeiro para eliminar o estoque de mercadorias compradas para o final do ano.

ii.

Tático – aqui se concentram os objetivos de venda de cada seção da loja – objetivos de venda (percentuais) de informática, som e TV, eletroeletrônico, móveis, dentre outros.

iii.

Operacional – aceitação de parcelas curtas e prazos mais longos de pagamento / recebimento de direitos.

Conforme dito anteriormente, toda a empresa é segmentada em funções especializadas, como vendedores, caixa, gerentes, etc. A última figura citada, a do gerente, representa a figura da direção, cuja função administrativa mantém a ordem na empresa e coordena os diversos segmentos de projetos. Próximo ao caixa (seção de pagamentos), há uma placa com o nome do gerente local e gerente regional de vendas da Ricardo Eletro. Outra função a ser citada é a de controle, cujo propósito e garantir a execução

de

tudo

o

que

foi

previamente

planejado

(1ª

função

administrativa), organizado (2ª função administrativa) e dirigido (3ª função administrativa) seja atingido. Esta função no grupo Ricardo Eletro é gerenciada e assegurada a partir da premiação de lojas com maior número de vendas (simbolismo de um certificado em forma de placa) e por reconhecimento profissional aos vendedores. Tal situação representa apenas o status da unidade da empresa

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e

implica

na

observação

constante

do

desempenho,

bem

como

na

comparação deste para o estabelecimento de padrões. Para chegar a esta situação a Ricardo Eletro impõe padrões de atendimento e resolução de problemas – dentre os quais pode-se citar a troca de mercadorias: em cidades onde não há assistência técnica a unidade da empresa solicita ao cliente um prazo para enviar para o órgão responsável competente; enquanto que em cidades onde existe sede desta assistência o cliente é orientado a procurar diretamente a mesma.

3. Considerações Finais

A Ricardo Eletro não apresentou muitas informações sobre seu funcionamento a partir de sua página na Web e, para a realização do presente trabalho foi necessária a observação da movimentação em algumas unidades já conhecidas – não apenas em Ribeirão Preto, como também em cidades vizinhas, bem como a procura de amigos funcionários na mesma ou clientes com perguntas bastante simples: a. Atendimento – estas questões foram propostas para funcionários e clientes b. Satisfação e Assistência Técnica – Clientes e Funcionários c. Estratégias de Venda e Planejamento – Funcionários De modo geral tornou-se perceptível que as lojas da rede Ricardo Eletro tem de modo mesclado características que englobam os princípios de admistração clássica e científica e às teorias de Relações Humanas e neoclássicas.

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