Por Qué Deben Existir Políticas Que Definan Los Procedimientos Para El Manejo De Devoluciones.docx

¿Por qué deben existir políticas que definan los procedimientos para el manejo de devoluciones? La devolución de un producto o el cambio por otro es un derecho que tiene un consumidor, cliente o comprador cuando por diversas razones no se ajusta a las cláusulas pactadas, ya sea por: • • • • •

Razones comerciales Errores en el procesamiento de pedidos Garantía del fabricante Defectos o fallas de funcionamiento Averías en el transporte

Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y depos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de canales de distribución reversos. Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y políticas de la misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y le permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso. ¿Qué trámites deben realizarse cuando se debe realizar una devolución de un lote de productos desde un cliente a un proveedor? Elementos que contiene un manual de procedimientos  Portada e índice.  Hoja de aprobación y actualización.  Introducción.  Objetivo(s) del manual.  Nombre del procedimiento.  Objetivo del procedimiento y políticas.  Descripción narrativa.  Diagrama de flujo.  Formatos y anexos El cliente debe solicitar su devolución diligenciando el formato “Solicitud de Devolución de Mercancía” y adjuntando la factura escaneada. Estos documentos se envían al área comercial a través de correo electrónico.