Pokja Mke Rahmi.docx

ASSESMENT OF EDUCATIONAL NEEDS FOR PATIENTS AND FAMILY

S

STANDART OPERASIONAL PROCEDURES

DOCUMENT NUMBER

REVISION NUMBER

DATE ISSUED : 7 MARET 2019

APPROVE BAY

PAGE 1

JIC

PRESIDENT DIRECTOR DEFINITION

Reviewing or evaluating the educational needs of patients and families by educational personnel is carried out when: a. Any changes / additional to the procedure of action / therapy b. Changes in the patient’s condition c. Changers doctor responsible Changes of treatment room

Purpose

Procedures for obtaining information from patients and /or families on health education needs and their disease conditions by education personnel

Policy

The Board of Directors Decree No. and family education.

procedure

/ / / 2019 about enforcement of Patien

1. View religion, family values, educational level, reading ability and language used by the patients, emotional barriers and motivation, physical and cognitive limitations and patients willingess to receive education fom patient assessment sheets 2. Say “ good morning/ afternoon /father or mather and introduce yoursefl’ I………………………….” 3. Describe your profession or work unit 4. Create a comfortable atmosphere 5. Ask the patient and or family whether willing to be informed and educed. If willing, patient or family of signature patients on the patient and family education assessment form.

CARA MENANGANI PASIEN/KELUARGA/ PENGUNJUNG YANG INGI MENYAMPAIKAM SARAN, KRITIK DAN KELUHAN ( SPEAK UP )

Standar Prosedur Operasional

NO DOKUMEN

NO. REVISI

HALAMAN

KARS/JCI

…../…../…../…./19

……

……

……..

Tanggal Terbit

Ditetapkan oleh,

………………..2019

Direktur Utama

(SPO)

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Sebuah proses penyampaian informasi dari pasient / keluarga / pengunjung di Rumah Sakit Umum dan Pekerja karena adanya haraan pasien atas pelayanan Rumah Sakit yang tidak terpenuhi. 1. Mempermudah pasien untuk menyampaikan keluhan agar dapat ditangani secara efektif, efisien dan dapat di pertanggung jawabkan. 2. Sebagai bentuk evaluasi Rumah Sakit untuk memperbaiki pelayanan tersebut SK NO…../…../…../……,tentang Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga

1. Pasien keluarga menyampaikan keluhan, kritik dan saran kepada petugas yang berada di RS Umum dan Pekerja 2. Sapa pasien pasien / keluarga/ pengunjung dengan ramah, perkenalkan nama petugas yang menerima saran, kritik dan keluhannya. 3. Petugas mempersilahkan untuk duduk dan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanannya. 4. Dengan saran, krtik dan keluhan dari pasient / keluarga/ pengunjung. 5. Berikan formulir pengaduan agar diisi dan ditanda tangani oleh

PEMBERIAN EDUKASI PADA PASIEN YANG MEMILIKI HAMBATAN FISIK (TUNA RUNGU DAN TUNA WICARA ) NO. DOKUMEN

NO REVISI

Standar Prosedur Operasional

Tanggal terbit

Ditetapkan,

Pengertian

Memberikan penjelasan / pendidikan kesehatan kepada pasien dan atau keluarga dengan hambatan fisik ( tuna rungu dan tuna wicara )

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

HALAMAN

Direktur Utama

1. Terciptanya komunasi dua arah yang efektif 2. Meningkatkan pengetahuan pasien dan keluarga mengenai kondisi kesehatannya. SK Direksi Nomor : / Umum dan Pekerja.

/2019 tentang Pendidikan Pasien dan Keluarga Rumah Sakit

1. Ucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore bapak atau ibu dan perkenalkan diri anda “ Saya……………….” Kepada pasien dan keluarga. 2. Pastikan identitas pasien dengan menyebutkan nama dan tanggal lahirnya. 3. Jelaskan materi edukasi kepada pasien dan atau keluarga dengan menggunakan format yang mudah dipahami dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dengan media leaflet atau brosur. 4. Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau keluarga terhadap materi edukasi yang diberikan dengan menanyakan “ Apakah materi edukasi yang diberikan sudah dapat dipahami ?” 5. Berikan formulir edukasi untuk ditandatangani oleh pasien dan atau keluarga, apabila pasien dan atau keluarga sudah mengeti.

PEMBERIAN EDUKASI

NO. DOKUMEN

NO REVISI

HALAMAN

Standar Prosedur Operasional

Tanggal terbit

Ditetapkan,

Pengertian

Memberikan penjelasan / pendidikan kesehatan kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatanya oleh petugas pelaksana edukasi.

Tujuan

1.Meningkatkan pengetahuan pasien dan keluarga mengenai kondisi kesehatnya.

Direktur Utama

2.Memandirikan pasien dalam upaya mempercepat kesembuhan dan meningkatkan kesehatannya. 3. Mencegah timbulnya masalah kesehatan berulang Kebijakan

Prosedur

SK Direksi Nomor : Keluarga ( Revisi).

/

/2019 Tentang Kebijakan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan

1.Ucapkan salam “Selamat Pagi/Siang/Sore bapak atau ibu dan perkenalkan diri anda “ Saya………………. 2.Pastikan identitas pasien dengan menyebutkan nama dan tanggal lahirnya. 3. Jelaskan materi edukasi kepada pasien dan atau keluarga dengan menggunakan format yang mudah dipahami dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti. 4. Lakukan verifikasi kepada pasien dan atau keluarga terhadap materi edukasi yang diberikan dengan menanyakan “ Apakah materi edukasi yang diberikan sudah dapat dipahami ?” 5. Berikan formulir edukasi untukasien dan atau keluarga, apabila pasien dan atau keluarga sudah mengeti.

ASSESMEN ULANG KEBUTUHAN EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA

NO. DOKUMEN

NO REVISI

HALAMAN

Standar Prosedur Operasional

Tanggal terbit

Ditetapkan,

Pengertian

Mengkaji ulang atau mengevaluasi pendidikan kesehatan pasien dan keluarga oleh petugas pelaksana edukasi di lakukan pada saat

Direktur Utama

a. b. c. d.

Aadanya perubahan/ penambahan prosedur tindakan / pemberian terapi Perubahan kondisi pasien Perubahan dokter penanggung jawab Perubahan ruang rawat

Tujuan

Sebagai pedoman petugas dalam memonitor kebutuhan tambahan pendidikan dan pengajaran bagi pasien dan keluarga.

Kebijakan

SK Direksi Nomor : Keluarga ( Revisi).

Prosedur

/

/2019 Tentang Kebijakan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan

1. Identifikasi pasien 2. Lakukan assessment ulang terhadap materi edukasi sebelumny. 3. Lakukan evaluasi terhadap penerimaan materi edukasi yang telah diberikan sebelumnya. 4. Identifikasi kebutuhan baru atau kebutuhan tambahan pendidikan dan pengajaran pasien dan keluar. 5. Buat perencanaan untuk edukasi tambahan yang dibutuhkan 6. Lakukan kontrak waktu dan tanyakan kesediaan pasien.

ASSESMEN KEBUTUHAN PENDIDIKAN PASIEN DAN KELUARGA

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Prosedur untuk mendapatkan informasi dari pasien dan atau keluarga mengenai kebutuhan pendidikan kesehatan dan kondisi penyakit nya oleh petugas pelaksana edukasi. 1. Mendapatkan informasi yang tepat dan akurat mengenai pendidikan kesehatan dan pengajaran yang dibutuhkan oleh pasien dan atau keluarga. 2. Agar informasi dan edukasi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan kondisi pasien.

SK Direksi Nomor : Keluarga ( Revisi).

/

/2019 Tentang Kebijakan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan

1. Lihat agama, nilai-nilai dalam keluarga,tingkat pendidikan, kemampuan membaca dan bahasa yang digunakan pasien, hambatan emosional dan motovasinya,keterbatasan fisik dan kognitifnya serta kesediaan pasien untuk menerima edukasi dari lembar assessmen pasien. 2. Ucapkan salam “ selamat pagi ?siang? bapak atau ibu dan perkenalkan diri anda “Saya……………………” 3. Jelaskan profesi atau unit kerja anda 4. Ciptakan suasana yang nyaman

PEMBERIAN EDUKASI PADA PASIEN YANG MEMILIKI HAMBATAN BAHASA

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Memberikan penjelasan /pendidikan kesehatan kepada pasien dan atau keluarga dengan hambatan bahasa. 1. Terciptanya komunikasi dua arah yang efektif 2. Meningkatkan pengetahuan pasen dan keluarga mengenai kondisi kesehatannya.

SK Direksi Nomor : / Umum dan Pekerja.

/2019 Tentang Pendidikan Pasien dan Keluarga Rumah Sakit

1. Lakukan kolaborasi dengan tim penerjemah untuk melakukan edukasi sesuai dengan bahasa pasien. Bahasa Inggris : Bahasa Arab

:

Bahasa Sunda

:

Bahasa Minang

:

Bahasa Palembang

:

Bahasa Batak

:

Bahasa Jawa

:

Anak

:

2. Ucapkan salam “ selamat pagi ?siang? bapak atau ibu dan perkenalkan diri anda “Saya……………………”

PEMBERIAN EDUKASI PADA PASIEN YANG MEMILIKI HAMBATAN EMOSIONAL (MARAH, GELISAH, CEMAS, SEDIH)

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Tujuan

Memberikan penjelasan /pendidikan kesehatan kepada pasien dan atau keluarga dengan hambatan emosional ( marah, gelisah, cemas, sedih ). 1.Terciptanya komunikasi dua arah yang efektif 2.Meningkatkan pengetahuan pasen dan keluarga mengenai kondisi kesehatannya.

Kebijakan

Prosedur

SK Direksi Nomor : / Umum dan Pekerja.

/2019 Tentang Pendidikan Pasien dan Keluarga Rumah Sakit

1. Ucapkan salam “ selamat pagi ?siang? bapak atau ibu dan perkenalkan diri anda “Saya……………………” 2. Pastikan identitas pasien dengan menyebutkan nama dan tanggal lahirnya. 3. Jelaskan materi edukasi kepada pasien dan atau keluarga dengan menggunakan format yang mudah dipahami dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti menggunakan leaflet dan brosur. 4. Anjurkan pasien untuk membaca mateti edukasi pada leaflet atau brosur. 5. Jelaskan pada pasien apabila ada materi edukasi yang tidak dimegerti dapat menghubungi Nurse Educator yang ada diruangan masing-masing. 6. Ucapkan “Terima kasih dan semoga lekas sembuh” 7. Berdiri dan ucapkan salam bila sudah selesai.

Unit Terkait

Ruang Rawat Inap, Rawat Jalan, Farmasi, Rehabilisasi Medik, Gizi,Lab,Icu.

Dibuat Oleh

Tim PKRS RS Umum dan Pekerja

PENGISIAN EDUKASI TERINTEGRASI RAWAT INAP

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Panduan yang diperuntukan untuk pengisian lembar edukasi pasien dan keluarga di rawat inap.

Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pengisian edukasi di rawat inap

Kebijakan

Sesuai dengan SK Direksi Nomor : Pendidikan Pasien dan Keluarga .

Prosedur

/

/2019 mengenai Kebijakan Pelaksanaan

1. Tempel label identitas pasien pada tempat yang telah di sediakan. 2. Isi materi edukasi yang diberikan pada kolom kebutuhan edukasi / topic edukasi sesuai dengan profesi pemberi edukasi. 3. Tulskan tanggal edukasi diberikan. 4. Tuliskan nama dan tanda tangan dari penerima edukasi pada kolom sasaran. 5. Berikan ceklist pada kolom pemahaman,tergantung pada tingkat evaluasi yang dilakukan pemberi edukasi. 6. Berikan ceklist pada kolom metode edukasi berdasarkan metode pemberian edukasi. 7. Berikan ceklist pada media leaflet yang diberikan. 8. Tuliskan nama dan tanda tangan pemberi educator. 9. Lakukan re-edukasi bila pemahaman pasien dan keluarga kurang tentang edukasi yang telah diberikan. 10. Jika telah dilakukan re-edukasi,isi tanggal re-edukasi dilakukan.

Unit terkait

Ruang Rawat Inap, IGD, ODC, Admission

Dibuatkan oleh

Tim PPK

PENGISIAN EDUKASI TERINTEGRASI RAWAT RAJAL

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Panduan yang diperuntukan untuk pengisian lembar edukasi pasien dan keluarga di rawat jalan.

Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pengisian edukasi di rawat jalan

Kebijakan

Sesuai dengan SK Direksi Nomor : Pendidikan Pasien dan Keluarga .

Prosedur

/

/2019 mengenai Kebijakan Pelaksanaan

1. Tempel label identitas pasien pada tempat yang telah di sediakan. 2. Isi materi edukasi yang diberikan pada kolom kebutuhan edukasi / topic edukasi sesuai dengan profesi pemberi edukasi. 3. Tuliskan nama dan tanggal edukas diberikani serta tanda tangan pemberi edukasi. 4. Tuliskan nama dan tanggal edukas diberikani serta tanda tangan pemerima edukasi 5. Berikan ceklist pada kolom pemahaman,tergantung pada tingkat evaluasi yang dilakukan pemberi edukasi.. 6. Lakukan re-edukasi bila pemahaman pasien dan keluarga kurang tentang edukasi yang telah diberikan.Tuliskan materi yang diedukasi ulang 7. Jika telah dilakukan re-edukasi,isi tanggal re-edukasi dilakukan.

Unit terkait

Ruang Rawat Inap, IGD, ODC, Admission

Dibuatkan oleh

Tim PPK

PEMBERIAN EDUKASI KOLABORASI

Standar Prosedur Operasional

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

Tanggal terbit

Ditetapkan,

HALAMAN

Direktur Utama

(SPO) Pengertian

Diskusi bersama antar profesi di Rumah Sakit Umum dan Pekerja di lakukan pada unit khusus dan ruang kebidanan.

Tujuan

Agar pasien dan atau keluarga mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkesinambungan dan menyeluruh.

Kebijakan

1. Surat Keputusan Direksi Nomor : / /2019 tentang Kebijakan Umum dan Pelayanan . 2. Surat Keputusan Direksi Nomor : / / /2019 tentang Pendidikan Pasien dan Keluarga Rumah Sakit Umum dan Pekerja.

Prosedur

1. Hubungi tim PKRS atau pelaksana yang terkait, bila pada saat asesmen didapatkan pasien membutuhkan edukasi lebih dari satu sub unit PKRS. 2. Lakukan kondinasi dengan tim PKRS atau pelaksana edukasi terkait untuk menentukan waktu pemberian edukasi.Waktu pemeberian edukasi kolaborasi pukul …WIB-…WIB.. a.Dokter Spesialis / DPJP 1). Penjelasan perjalanan penyakit (penyebab,tanda dan gejala) 2). Hasil pemeriksaan 3). Penjelasan tentang diagnosa 4). Tindakan medis 5). Perkiraan hari rawat 6). Penjelasan komplikasi yang mungkin terjadi b.Gizi 1). Status gizi dan manajemen 2). Diit selama dirawat 3). Diit untuk dirumah c. Manajemen Nyeri 1). Farmakologi

2). Non farmakologi d. Rehabilitasi medic 1). Gerak aktif dan gerak pasif 2). Mobilisasi yang dianjurkan 3). Exercise yang dianjurkan 4). Terapi Wicara e. Perawat / Bidan 1). Pendidikan Kesehatan tentang : 2). Penanganan dan cara perawatan di rumah 3). Alat-alat yang perlu disiapkan di rumah 4). Keamanan dan Efektifitas penggunaan alat kesehatan (Medis) 5). Perawatan luka f. Farmakologi 1).Nama obat dan kegunaanya 2). Efek samping obat 3). Aturan pemakaian dan jenis obat 4). Cara penyimpanan obat 5). Pencegahan interaksi obat dan atau makanan 3. Berikan edukasi secara bersamaan setelah didapatkan kesepakatan waktu antar tim PKRS atau pelaksana edukasi yang terkait. 4. Simpan formulir edukasi di dalam berkas rekaman medic,apabila pemberian edukasi sudah selesai Unit terkait

Ruang Rawat Inap, Rawat Jalan, Farmasi, Rehabilisasi Medik, Gizi,Lab,Icu.

Dibuatkan oleh

Tim PKRS RS Umum dan Pekerja