FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS Acadêmicos: Artur Miyashiro Leandro Bolzan de Rezende Rodrigo Custódio de Mello
1. Apresentação da Empresa 2. Análise de Ambiente Fatores econômicos Fatores sócio-culturais Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos Concorrência Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas
3. Definição de Público-Alvo 4. Definição de Posicionamento de Mercado 5. Definição de Marca 6. Definição de Objetivos e Metas 7. Definição de Estratégias de Marketing Preço Produto Praça Promoção Pessoas
8. Implementação do Plano de Marketing 9. Avaliação e Controle
PLANO DE MARKETING – E-COMMERCE SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS
Visão Geral
Cenário: • Equipamentos fotográficos e internet acessíveis • Entrada no mercado de celulares com câmeras fotográficas de boa qualidade • Brasileiros descobrem as vantagens do comércio eletrônico • Novo concorrente: prestadores de serviços pela internet O que fazer? Entrar ou não nesse nicho?
PLANO DE MARKETING – E-COMMERCE SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS
1. Apresentação da Empresa Empresa: FotoMania • Sediada em Campo Grande, MS, há 5 anos, oferecendo soluções em serviços fotográficos.
• Barateamento dos serviços de revelação fotográfica • Crescimento do e-commerce: 45% anual; R$ 6,4 bilhões* • Setor não desenvolvido no Estado: somente um prestador de serviço
• Máquinas fotográficas digitais mais acessíveis • Adolescentes e jovens com mesadas na faixa de R$ 200,00**
* - eBit. Compilação www.e-commerce.org.br ** - Jornal do Comércio/RJ – Sonilda Lima e Vinícius Neder
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.1 Fatores Econômicos
• Fotografar e compartilhar fotografias tornou-se comportamentos sociais comuns (Orkut, fotolog, celulares) • Pessoas começam a registrar seus momentos cada vez mais cedo (capitação de clientes mais jovens) • Mulheres têm maior tendência para registrar momentos (mercado sem produtos específicos) • Público responsável por maior participação nos lucros: entre 25 e 50 anos e renda média entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 mês.
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.2 Fatores Sócio-Culturais
• Fatores políticos e legais têm pouca ou nenhuma influência
• Abertura de loja eletrônica pessupõe existência de internet* • Surgimento de avanços na tecnologia de internet: ADSL2 e 3G • Camêras digitais invadem o mercado (lojas, camelôs, Paraguai)*** • Oferta de celulares com câmeras**** • Acessibilidade: computador x internet x aparelho fotográfico • Conhecimento do uso da tecnologia pelos usuários***** * - eTForecasts: 30 milhões de brasileiros têm acesso a internet (16%). Perfil e-commerce: 54% com renda entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 e 85% com idade entre 18 e 50 anos. ** - InfoOnline: usuários ADSL2+ em 2006 maior que 6 milhões. Crescimento de 93%. *** - MarkTest: consumidor 2002-2006 – 55% das pessoas residem em lares com essa tecnologia. GfK: 2007 – 1,3 milhão de máquinas vendidas. **** - Consulta informal: 90% dos aparelhos vendidos têm câmeras. ***** - eBit: quantidade de e-consumidores em 2007 – 9,5 milhões de pessoas (média 36% de crescimento)
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.3 Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos
• Principais concorrêntes: sites especializados
• Grande visibilidade de concorrentes eletrônicos: Google • Estratégia focada no preço • Utilização do sistema de entrega dos Correios: preço x identidade regional • Concorrência de produtos não fotográficos * - Somente uma loja presta tais serviços.
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.4 Concorrência • Cenário sul-matogrossense estagnado no que se refere a serviços fotográficos via internet*
• Infra-estrutura ociosa: 30% - 3000 fotografias • Possui espaço bem arranjado e suficiente para implantação do plano de marketing • Banco de dados de clientes incompleto (histório, perfil de compra) • Não desenvolve campanhas de marketing, além do próprio ponto • Sem política de endomarketing • Staff sem capacitação em vendas, atendimento e gestão de comércio eletrônico • A empresa possui capital necessário para implatação do plano de marketing • Gestão sem estipulação de metas individuais e coletivas
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.5 Fatores Internos
EXTERNA (AMBIENTE)
INTERNA (ORGANIZAÇÃO)
AJUDA
ATRAPALHA
Forças
Fraquezas
•Possui know-how em serviços fotográficos; •Estrutura comporta crescimento; •Empresa consolidada no mercado sulmatogrossense (marca conhecida); •Possui rede de fornecedores já estabelecida; •Dispõe de recursos para implementar mudanças.
•Pessoal não treinado para gerenciamento de e-commerce; •Banco de dados limitado (impossibilidade de implementar marketing de mala-direta); •Mix de produtos pouco diversificado.
Oportunidades
Ameaças
•Entrada no mercado de clientes mais jovens (possibilidade imediata e garantia de futuro); •Acessibilidade de tecnologias (internet, informática e fotografia digital); •Mudança de costumes (hábito de fotografar e compartilhar fotografias por sítios pessoais e de relacionamento – Orkut, fotoblog, blogs, etc); •Mercado pouco desenvolvido no Estado (revelação pela internet); •Aumento da renda per-capta jovem (mesada).
•Concorrência de sítios já consolidados na esfera nacional (divulgação da marca e disputa em preços); •Possibilidade de reação de outras empresas consolidadas na Cidade (franqueadas Kodak têm capacidade de reação imediata);
“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contras as ameaças” (Sun Tzu, 500 a.C)
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas
Existem mais oportunidades no ambiente externo do que ameaças, bem como a empresa possui mais forças do que fraquezas.
Ameaças Oportunidades
Predominância de
AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO Predominância de Fraquezas Forças
Sobrevivência
Crescimento
Manutenção
Desenvolvimento
Perspectiva para a empresa
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas
FATORES
Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo, mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande, Geográficos MS. Tomando por base a média nacional de usuários do e-commerce pode-se dizer que a projeção para o mercado pretendido é de aproximadamente 115.000 pessoas. Pessoas com idade de 18 a 50 anos (85% dos e-consumidores segundo eBit); Ambos os sexos; Demográficos Pertencentes às classes sociais de média a alta; (67% dos econsumidores segundo eBit –além de maior acesso aos meios necessários ao desenvolvimento das atividades, isto é, computador, internet e câmera fotográfica). Pessoas que gostam de registrar os diversos momentos de suas vidas Psicográficos através de fotografias e procuram compartilhar esses registros com amigos; Clientes focados na relação custo/benefício que aceitam, se necessário, pagar um pouco mais por serviços de melhor qualidade. Costumam utilizar sites de relacionamento (fotoblog, blog, Orkut, etc) para trocar Comportamentais fotografias. Que revelem, pelo menos, 20 exposições por mês. Procuram presentes em datas comemorativas mais focados no valor sentimental do que no benefício prático (ex.: álbum de fotografia).
DEFINIÇÃO DE PÚBLICO-ALVO
3. Definição de público-alvo: Pessoa Física
FATORES
Geográficos
Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo, mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande, MS. Com base no guia de anunciantes de Campo Grande, MS, o número de empresas prestadoras de serviços de eventos é de aproximadamente 20 e o número de fotógrafos profissionais, segundo estimativas informais do ramo é de 100.
Características Gerais
Empresas promotoras de eventos (formaturas, recepções, coberturas fotográficas, etc) com quadro de funcionários variando de 1 a 5 fotógrafos. Todas as empresas, independentes do tempo de atuação no mercado são alvo da FotoMania, sendo o incremento de benefícios conseguidos na razão do aumento do tempo da parceria e a quantidade de fotografias reveladas. Buscam empresas e autônomos com boa reputação no mercado, sendo que aqueles que não possuem tal desempenho não poderão divulgar a parceria.
Comportamento
Empresas que revelam fotografias com freqüência e procuram aumentar seus lucros através da redução de despesas com revelação fotográfica (busca da melhor relação custo/benefício – qualidade/preço – eficiência operacional).
DEFINIÇÃO DE PÚBLICO-ALVO
3. Definição de público-alvo: Pessoa Jurídica
ATUAÇÃO
Pessoas das classes média e alta, bem como empresas e autônomos que atuam no ramo de promoção e cobertura de eventos. CLAN COLOR
COLORZOOM
COLORTEC
REVELAWEB
Campo Grande/MS
Campo Grande/MS
Campo Grande/MS
Brasil
Rui Barbosa, 2823 7 de Setembro, 514 Barão do Rio Branco, 1473
14 de Julho, 2710
14 de Julho, 2208
www.revelaweb.com.br
PÚBLICO-ALVO
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos de promoção e cobertura de eventos, situados em todo o Brasil
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CLAN COLOR
PONTOS FORTES
Ótica localização, três lojas na cidade Desconto por volume Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Oferece serviço de revelação pela internet Apoio da rede Kodak
COLORZOOM
Boa localização Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Preços medianos**
COLORTEC
Boa localização Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Recuperação de fotografias antigas Revelação de fotografias através de mensagens MMS Preços medianos**
REVELAWEB
Boa visibilidade (primeiro link através do site Google) Boa diversidade de produtos* Oferece álbum virtual gratuito Preços medianos** Descontos por volume Opção de papel 2ª linha (mais barato) Recuperação de fotos perdidas (cartões)
* - Diversidade de Produtos: Pouca – somente serviços básicos de impressão; Boa – serviços básicos, produtos personalizados e complementos (álbuns, acessórios para máquinas fotográficas): Grande – serviços básicos, produtos personalizados, complementos e serviços adicionais (tratamento de imagem, álbum virtual, serviços multimídia, etc.).
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CLAN COLOR PONTOS FRACOS
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
Sítio na internet voltado a divulgação institucional revelação somente através do sistema Kodak Redução no preço conforme o volume de revelações
COLORZOOM Não possui sítio na internet
Não há
COLORTEC
REVELAWEB
Sítio na internet fraco - propõe a venda ou divulgação de produtos, porém ao clicar os mesmos não aparecem Não há
Não vende equipamentos Custo de frete via Correios (exceto acima de 100 fotografias)
Redução no preço conforme o volume de revelações Frete gratuito para clientes que revelem mais de 100 fotografias Crédito de revelação de 5 fotos quando do cadastro
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CONCEITO EXCELENTE PONTUAÇÃO 5
ÓTIMO 4
BOM 3
REGULAR 2
RUIM 1
NÃO TEM 0
COLORTEC
REVELAWEB
4 5 4 5 5 3 5 5 36
COLORZOOM
PREÇOS ATRATIVOS QUALIDADE DE IMPRESSÃO ACESSIBILIDADE BOM ATENDIMENTO DIVERSIDADE DE PRODUTOS CORREÇÃO DE IMAGENS OFERTA PRODUTOS ATRAVÉS DE E-COMMERCE RAPIDEZ DE SERVIÇOS TOTAL
CLAN COLOR
VANTAGENS COMPETITIVAS (principais estímulos para os clientes)
FOTOMANIA
CONCORRENTES
4 5 5 5 4 0 2 5 30
3 5 3 4 4 0 0 5 24
3 5 4 4 4 0 1 5 26
4 5 5 4 4 0 5 3 30
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
Conseqüências:
• Utilizar capacidade ociosa para conseguir economia de escala • Visibilidade através de página de internet • Necessidade de incrementar mix de produtos • Diversificação através de parcerias com lojas especializadas • Serviço especializados: correção básica de imagens e via PhotoShop • Concorrente RevelaWeb fornece para o Estado com
desvantagem do frete. Possibilidade de entrega em Campo Grande através de motocicleta (rapidez)
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
Marca e símbolo foram redesenhados alterando somente o design das letras. Nome: FotoMania • O nome FotoMania foi mantido tendo em vista a necessidade de reter a clientela atual, bem como utilizar-se do prestígio já alcançado para transferi-lo aos serviços virtuais. A junção das palavras “foto”, redução da palavra “fotografia”, e “mania”, característica de exaltação eufórica ou gosto exagerado por alguma coisa, visa gerar identificação com o cliente que aprecia o ato de tirar fotografias Slogan: “Revelando os melhores momentos da sua vida”. •O slogan proposto não tem por intenção tornar-se uma frase de impacto que as pessoas repitam em seu dia-a-dia, mas possui um apelo emocional ao transmitir a idéia de que a empresa FotoMania está presente na vida das pessoas mostrando os seus melhores momentos. A palavra “revelando” da frase transmite a idéia do serviço, ou seja, impressão de fotografias, mas também é empregada para transmitir a idéia de presença, pois é através da empresa que as pessoas terão esses melhores momentos transmitidos (através das fotografias).
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
5. Definição da Marca
Identificação com cliente pessoa física: Rolo de filme fotográfico
Identificação com cliente pessoa jurídica: Obturador e tabelas CMYK e RGB: Ciano Margeta Amarelo Preto Vermelho Verde Azul
Sensibilidade a cores: Vermelho = Energia = Mania
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
5. Definição da Marca
PERÍODO: UM ANO
OBJETIVOS
METAS
1. Ser referência em prestação de serviços fotográficos através de ecommerce; 2. Fornecer uma linha completa de produtos e serviços aos clientes; 3. Garantir a satisfação do cliente; 4. Aumentar a lucratividade líquida da empresa; 5. Utilizar os equipamentos existentes de modo mais efetivo. 1. Captar 5.000 clientes pelo meio eletrônico; 2. Aumentar a média de impressão per-capta em 50%, ou seja, 300 fotos anualmente; 3. Aumentar o market share da empresa em 20%; 4. Aumentar a disponibilidade de produtos de modo a atender 95% da procura dos clientes; 5. Baixar a taxa de ociosidade dos equipamentos para 10%; 6. Aumentar o grau de satisfação do cliente com o atendimento e o serviço prestado para 95%.
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
6. Definição de Objetivos e Metas
INDICADOR
MEDIÇÃO ATUAL
Market share.
20%
Taxa de ociosidade.
30%
Clientes em database. Percentual de clientes que encontram o produto que procuram. Média per-capta de revelação de fotografias.
10.000 80% 200 unidades
Satisfação com o atendimento.
85%
Satisfação com o serviço prestado.
90%
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
6. Definição de Objetivos e Metas
A estratégia de preço deverá permitir um preço acessível ao cliente, compatível com a qualidade dos produtos e serviços ofertados. Deste modo, serão oferecidos os seguintes benefícios:
• Desconto por volume nas revelações fotográficas; • Pacotes personalizados em datas sazonais (dia dos namorados, dia das mães, dos pais, etc.); • Disponibilização de álbum virtual gratuito.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.1 Preço
O mix de produtos da empresa será reformulado de modo a oferecer uma gama maior de serviços e objetos, passando a ser composta dos seguintes produtos: PRODUTO
REVELAÇÃO DE FOTOGRAFIA
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Impressão fotográfica em papel fosco, com Até 49 brilho, com ou borda e serviços básicos de tratamento de imagem 6 fotos 3x4cm 3,20 3 fotos 5x7cm 3,20 10x15cm 0,65 13x18cm 1,20 15x21cm 1,40 20x25cm 2,20 20x30cm 2,60 30x40cm 7,20
50 a 100
Mais de 100
3,20 3,20 0,60 1,15 1,30 2,10 2,55 7,10
3,20 3,20 0,50 1,10 1,25 2,00 2,50 7,00
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO
DESCRIÇÃO
Pilhas, cases, cartões de memória, portaSUPRIMENTOS retratos, álbuns e todos os outros suprimentos já oferecidos na loja física. Máquinas fotográficas amadoras que são MÁQUINA oferecidas na loja física serão disponibilizadas FOTOGRÁFICA no sítio virtual. Camisetas brancas com impressão CAMISETAS centralizada na frente, no tamanho 15 x 21 PERSONALIZADAS cm. Malha 100% algodão, fio 30.1 penteado. Tamanhos: P, M, G, GG e Infantil. Imagem impressa em offset digital, aplicada sobre um mouse pad e laminada. Para mouses MOUSEPAD convencionais ou óticos. Tamanho: 22,6x18,2cm. Imagem e texto impressos com a tecnologia offset digital em papel couché 250 g/m2, com CARTÃO uma dobra, envernizado. Acompanha COMEMORATIVO envelope branco. Tamanhos: 10x15cm 15x21cm
PREÇO SUGERIDO Conforme modelo
Conforme modelo
29,90
19,90
7,90 15,90
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO
FOTOLIVRO
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Produto oferecido através do sítio FotoMania P que permite ao cliente, através de um (A6) programa especial, diagramar um livro com suas fotografias, podendo apresentar as seguintes variações: tamanhos A4, A5 e A6, formato paisagem, retrato ou quadrado, impresso em papel couché 170g/m2. 100,00 Fotolivro Plus* Fotolivro Classic* * 20 páginas Fotolivro Basic* ** 68 páginas Agenda** Revista* Gibi* Fotolivreto* 29,90 Página adicional -
M (A5)
G (A4)
64,90 49,90 99,00 39,90 1,90
99,90 84,90 74,90 149,90 59,90 2,90
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO
DESCRIÇÃO
Imagem impressa em offset digital, laminada, montada sobre um papel cartão e cortada com uma faca exclusiva. O quebra-cabeça é entregue em uma caixa, desmontado, acompanhado de uma imagem inteira para ser usada como QUEBRA-CABEÇA referência na montagem. Tamanhos: 15 peças (10x15cm) 117 peças (20x30cm) 216 peças (30x45cm) Calendário-poster: Uma única página, impressa em offset digital e envernizada, com todos os meses do ano. Tamanho 42x29,7cm. Calendário de parede: Páginas impressas frente e verso em offset digital e presas com wire-o, com uma imagem para CALENDÁRIOS cada mês do ano. Tamanho: 29,7x21cm. Calendário de mesa: Páginas impressas frente e verso em offset digital, presas com wire-o em uma cartolina dobrável (para que fique em pé), com uma imagem para cada mês do ano. Tamanho: 10,5x24cm.
PREÇO SUGERIDO
18,90 24,90 29,90 19,90
39,90
29,90
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO
PÔSTERES
CONVERSÃO VHS/DVD FOTO CANECA
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Impressões em grandes formatos, com alta qualidade, feitas em offset digital e em plotter de 12 cores. Tamanhos: 29,7x42cm 40x60cm 45x60cm 60x80cm 60x90cm 75x100cm 80x120cm.
14,90 34,90 39,90 74,90 79,90 109,90 149,90
Transforma as fitas VHS em DVD.
19,90
Canecas personalizadas com fotos ou mensagens dos clientes.
15,90
RECUPERAÇÃO Recuperação de fotos antigas através de software de DE FOTOS tratamento de imagens. ANTIGAS
49,90 (10x15cm)
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO
DESCRIÇÃO
RECUPERAÇÃO DE Recuperação de fotos digitais apagadas ou FOTOS EM que por algum motivo sumiram. CARTÕES DIGITAIS Transformação de fotografias em apresentações tipos slides. O formato é para SLIDE-SHOW exibição em qualquer tipo de aparelho de DVD. O cliente pode selecionar as fotos, temas e músicas. TRATAMENTO DE Tratamento personalizado de fotografias IMAGEM através de software PhotoShop. Serviço disponível no sítio que permite ao cliente carregar fotografias, limitado ao ÁLBUM VIRTUAL tamanho total de 100mb, para que possa compartilhar com amigos e familiares.
PREÇO SUGERIDO 49,90
49,90
4,90 Depois dos primeiros 100mb gratuitos, R$ 9,90 anual
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
A FotoMania está instalada em Campo Grande/MS. Atualmente está instalada no centro da cidade, cobrindo toda a região e estando visível para clientes de todas as classes sociais, haja vista que o centro comercial recebe pessoas de todos os bairros, de outras cidades da região e turistas de outros estados e países. A criação do sítio virtual para e-commerce pretende projetar a empresa para todo o estado do Mato Grosso do Sul. Como estratégia para captação de clientes com base na praça, a empresa oferecerá o serviço de entrega e retirada em domicílio, assim, aqueles clientes que só realizam os serviços pela internet, mas que não gostam de pagar pelo frete cobrado em outros sítios, terão a opção de receber seus produtos em casa num período de tempo menor e mais barato. O mesmo serviço é aplicado a clientes usuais da loja que optarem por esse serviço.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.3 Praça
Promoção de Vendas: • Descontos sobre o volume de revelações contratadas; • Concursos de fotografias com temas regionais; • Promoções no ponto de venda de produtos e serviços por um período determinado. Ex.: 4 horas (estipular um tempo suficiente para o cliente buscar as fotografias). • Sorteios de produtos, principalmente fotoprodutos e serviços realizados na loja (menor preço para cliente). • Vendas casadas de álbuns, revistas, CDs e DVDs, etc. • Brindes que façam o cliente lembrar da empresa (canetas, chaveiros, calendários, etc) Marketing de patrocínio: • Patrocínio de eventos que envolvam os clientes-alvo da empresa, especialmente as pessoas jurídicas e profissionais da área (jornalismo, publicidade, marketing, etc).
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção
Comunicação: • Sinalização já usual através de displays, cartazes e camisetas dos funcionários; • Promoção institucional e de venda através de anúncios em outdoors, jornais e spots para rádio. Telemarketing: • Utilização de telemarketing para abrir um canal de comunicação com o cliente para divulgação de promoções e recebimento de feedbacks. As promoções devem ser divulgadas através de mensagens pelo celular e mediante autorização do cliente. Internet: • Utilização da internet como ferramenta de divulgação institucional; Promoções de preços exclusivos para compras através da internet.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção Fidelização: • Utilização de fidelização através de bônus em compras. A cada compra o cliente recebe pontos que podem ser trocados por outros produtos da loja; • Envio de cartões, mensagens e agradecimentos a cliente VIPs em datas comemorativas. Parcerias: • Parceira com empresas e profissionais que realizam cobertura de eventos (bailes de formaturas, aniversários, etc); • Desconto diferenciado para fotógrafos; • Parceria com sítios que cobrem a vida noturna campograndense, de modo a permitir que o usuário imprima através da FotoMania alguma fotografia realizada pela equipe de cobertura.
Capacitação: As atividades realizadas devem visar o desenvolvimento da competência de atendimento ao cliente, propondo soluções de postura, abordagens, estratégia de vendas, dentre outros. Outra área que carece de treinamento é a da equipe responsável pelo gerenciamento do sítio eletrônico, ou seja, o recebimento de pedidos, verificação de pagamentos, atualização de cadastros, comunicação eletrônica e todas as atividades necessárias a gestão de um sítio virtual.
Remuneração: Com o desenvolvimento de produtos de maior valor agregado ao mix de produtos, deve-se estipular uma meta que incentive o colaborador a vender tais produtos, de modo a receber uma bonificação pelos resultados obtidos.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.5 Pessoas
Atividade
Responsável
Custo R$
Período
Proprietário
1000,00
Jan
Prof. Esp.
350,00
Jan
Verificação de parcerias
Proprietário
100,00
Jan
Aquisição de equipamentos
Proprietário
10000,00
Fev-Nov
Registro de endereço
Tec. Infor.
200,00
Fev
Desenvolvimento de ambiente virtual
Tec. Infor.
2000,00
Fev-Mar
Treinamento de pessoal
Tec. Infor.
500,00
Abr
Confecção de sinalizações
Gerente
800,00
Abr
Teste da plataforma virtual
Tec. Infor.
200,00
Abr
Divulgação: outdoor
Proprietário
2400,00
Mai-Jul
Divulgação: rádio
Proprietário
1000,00
Maio
Divulgação: jornal
Proprietário
1000,00
Jun
Promoção dia dos pais
Gerente
400,00
Ago
Promoção dia das mães
Gerente
400,00
Maio
Pesquisa de marketing Redesenho da marca
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing
Atividade
Responsável
Custo R$
Período
Promoção dia dos namorados
Gerente
400,00
Jun
Promoção dia das crianças
Gerente
400,00
Out
Promoção de Natal
Gerente
400,00
Nov
Promoção de Réveillon
Gerente
400,00
Dez
Concurso de fotografia
Gerente
1500,00
Set
Patrocínio na semana de jornalismo
Proprietário
500,00
Jan
Patrocínio na semana de publicidade
Proprietário
500,00
Maio
Pesquisa de satisfação com clientes
Proprietário
300,00
Out
Confraternização de final de ano
Proprietário
2000,00
Dez
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing
R$ 5.000,00
R$ 0,00
R$ 8.650,00
R$ 4.150,00
R$ 10.000,00
R$ 1.950,00
R$ 15.000,00
R$ 6.150,00
R$ 26.750,00
R$ 24.350,00
R$ 22.950,00
R$ 18.750,00
R$ 17.350,00
R$ 20.000,00
R$ 12.350,00
R$ 25.000,00
R$ 15.550,00
R$ 30.000,00
R$ 21.250,00
Curva de Desembolso
Mensal Acumulado
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing
MEDIÇÃO ATUAL
PROJEÇÃO
1. Market share.
20%
24%
2. Taxa de ociosidade.
30%
10%
10.000
15.000
80%
95%
200 unidades
300 unidades
6. Satisfação com o atendimento.
85%
95%
7. Satisfação com o serviço prestado.
90%
95%
INDICADOR
3. Clientes em database. 4. Percentual de clientes que encontram o produto que procuram. 5. Média per-capta de revelação de fotografias.
AVALIAÇÃO E CONTROLE
9. Avaliação e Controle
ATIVIDADE Verificação do aumento do número de compras em relação ao mesmo período do ano anterior, abatido o crescimento orgânico do setor. Verificação da produção mensal x capacidade de produção mês dos equipamentos. Verificação do número de clientes com cadastro completo no bando de dados da empresa. Registro de clientes que procuraram a loja e não acharam o produto desejado. Informação obtida pelos consultores ou por feedback no canal de comunicação do sítio. Verificação do número de revelações realizadas x número de clientes contratantes. Pesquisa de satisfação com serviços e atendimento.
INDICADOR CONTROLADO
FREQÜÊNCIA
1
Quadrimestral
2
Mensal
3
Mensal
4
Semanal para composição mensal
5
Mensal
6e7
Trimestral
AVALIAÇÃO E CONTROLE
9. Avaliação e Controle
FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS Acadêmicos: Artur Miyashiro Leandro Bolzan de Rezende Rodrigo Custódio de Mello