Plan Integral De Mercadotecnia

9 Introducción Vaquero Urbano es una empresa fabricante de artículos de piel. El área de operaciones de la empresa abarca las principales ciudades del sureste mexicano, con una fábrica central en la Ciudad de Oaxaca, Oax. La empresa comercializa sus productos a una gran variedad de pequeños negocios, además de contar con una cadena de tiendas propias. Como parte de este gran proyecto, resulta necesario desarrollar un Plan de Mercadotecnia Integral que coadyuve al fortalecimiento de la empresa, definiendo adecuadamente el producto, plaza y el precio. Aunado a ello, un adecuado Plan de Mercadotecnia permitirá plantear las mejores alternativas de publicidad, ventas y relaciones públicas necesarias para que la empresa se constituya en una industria sólida y de éxito.

Descripción de la línea de Productos La marca Vaquero Urbano es una empresa fabricante de los mejores productos de piel dispuesta a dar un toque vaquero al ambiente citadino. Para ello, viste a hombres, mujeres y niños con los mejores artículos de piel: botas, sombreros y originales accesorios que armonizan con la dinámica de la vida urbana, fusionando estilos de moda para que el toque vaquero se integre al hombre ejecutivo, la chica fashion o chavos de rebelde personalidad. Las mejores pieles del mercado son seleccionadas para crear con ellas diseños de vanguardia y ofrecer al cliente calidad, estilo y precio. Línea de Productos La gama de productos que ofrece Vaquero Urbano ofrece una opción a todos aquellos que estén dispuestos a aventurarse en la moda vaquera. Desde la confección de botas en una gran variedad de estilos, accesorios de diseño e

innovación que le darán un toque distintivo a cualquier estilo de moda. Todos llevan un vaquero dentro: damas, caballeros y niños, todos podrán vestir los mejores artículos de piel. La fusión de estilos de moda con toques de piel revoluciona al vaquero para incursionarlo en ambientes urbanos. Vaquero Urbano ofrece cuatro líneas principales de productos:  Botas para caballero: o

Estilo Vaquero

o

Estilo Urbano

o

Estilo Casual

 Botas para dama: o

Estilo Vaquero

o

Estilo Fashion

o

Línea Botines

o

Línea Casual

o

Línea Sandalias

o

Línea Mocasines

 Moda: o

Cinturones

o

Accesorios

o

Sombreros

o

Joyería

o

Bolsos

o

Chamarras estilo vaquero

o

Chamarras estilo fashion

o

Chamarras estilo urbano

 Niños: o

Botas

o

Accesorios

Descripción de Línea de Productos (Nivel Aumentado y Potencial) Es posible describir la línea de productos que ofrece Vaquero Urbano acorde a la distinción en categorías de productos (Aumentado y Potencial) describiendo para

cada categoría los aspectos tangibles e intangibles que identifican a cada categoría. De tal forma, cada categoría se describe a continuación: a. Categoría Producto Aumentado  Aspectos Tangibles: i. Calidad en materias primas: Sólo las mejores pieles se emplean para la confección de todos los artículos. ii. Vanguardia en el diseño: Cada artículo y línea de estilo, está impregnada de diseño, bordados, incrustación de detallles en metal,

conviertiendo

a

cada

producto

en

una

pieza

estéticamente inmejorable. iii. Precios competitivos: Siempre prevalecerá ofrecer la mejor calidad al mejor precio. iv. Artículos de cuidado: En cada compra, el cliente final recibirá de obsequio un kit de cuidado para el artículo de piel que haya adquirido. v. Catálogo de productos on-line: Ofrecer a clientes un portal web para acceder a nuestro catálogo de productos, así como realizar pedidos, tanto para mayoristas como minoristas. vi. Garantía:

Brindar

a

clientes,

tanto

mayoristas

como

minoristas, una garantía por la calidad de nuestros productos, la

garantía

cubrirá

defectos

de

fabricación

y

deterioro

prematuro de la piel.  Aspectos Intangibles: i. Originalidad en estilo: El cliente de Vaquero Urbano busca en nuestra marca un sello distintivo, un factor que lo convierta en una referencia de la moda. ii. Versatilidad en estilo: Vaquero Urbano sabe que la ciudad es un collage de estilos de moda, para cada uno de ellos, hay un toque vaquero que revolucione su estilo. iii. Seguridad y confianza: Generar en el cliente un sentimiento de seguridad en el producto y confianza de que está adquiriendo calidad. b. Categoría Producto Potencial  Aspectos tangibles: i. Líneas exclusivas temáticas: De acuerdo a temporadas o

situaciones específicas, se manejarán diseños exclusivos para: bodas, quince años, graduaciones, etc. ii. Diversidad de materias primas: Tendientes a la innovación y creatividad,

se

incorporarán

líneas

de

artículos

con

incrustaciones de metales preciosos, pieles exóticas, así como una combinación de telas que le otorgarán a los diseños un carácter aún más auténtico.  Aspectos Intangibles: i. Status: Vaquero Urbano se transformará en una marca sinónimo de buen gusto y clase, quien utilice nuestros productos, así como las tiendas que realicen la oferta, tendrán por el sólo hecho de portar la marca, un mayor impacto social. ii. Exclusividad: Productos y artículos únicos serán reflejo de una personalidad única, crearán la percepción de pertenencia a un grupo social selecto.

Posicionamiento  Fusión de Estilos: La gama de productos de la empresa está íntimamente relacionada con el estilo Country norteamericano, sin embargo, el mercado de operaciones es el sureste mexicano. Ante este encuentro cultural, posicionamos la marca como una fusión de estilos, lo mejor de ambas culturas para crear algo nuevo y diferente.  Calidad y Servicio: Ofrecer artículos de la más alta calidad, garantizando sólo las mejores pieles en su fabricación. Aunado a ello, un excelente servicio en tiendas y sucursales que ofrecerán un trato excelente.

Nombre y Eslogan Nombre: Vaquero Urbano Eslogan: La mejor piel en el mejor lugar

Fig. 1. Logotipo de la empresa

Justificación de Nombre y Eslogan El factor de posicionamiento Fusión de Estilos, queda plasmado en el nombre de la empresa: Vaquero Urbano es una combinación de conceptos tradicionalmente antagónicos y opuestos. No se trata de un vaquero perdido en la ciudad, sino de un concepto innovador en el que lo mejor de la moda urbana incorpora los elementos de la moda country, creando al vaquero urbano. El Eslogan La mejor piel en el mejor lugar, fortalece el factor de posicionamiento Calidad y Servicio. La calidad se refleja en la principal materia prima: la piel de nuestros productos. El servicio al cliente se crea en el mejor lugar, nuestras tiendas. El juego de palabras permite darle otro sentido a la frase en donde “la mejor piel” se refiere a la piel del cliente, “el mejor lugar” a nuestros productos. Asume que eres dueño/a de un gimnasio aquí en Huajuapan con un solo local. Tomando en cuenta toda la teoría de

este

capítulo,

desarrolla

un

mini

plan

estratégico (los elementos aparecen a continuación) enfocado en la diferenciación de los clientes y el servicio, aterrizando tus ideas pensando en una realidad posible del mercado local.

Perfil de mercado meta El perfil del cliente de Vaquero Urbano se define de acuerdo a los siguientes criterios de segmentación:

I. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA Región del País

Sureste Mexicano: Abarcando los estados de Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Chiapas, Campeche Yucatán y Quintana Roo

Ciudades

Localidades con poblaciones mayores a 15 000 habs., por ejemplo: Mérida, Yucatán Villahermosa, Tabasco Cancún, Quintana Roo Tuxtla Gutierrez, Chiapas Ciudad del Carmen, Campeche Oaxaca de Juárez, Oaxaca Jalapa, Veracruz

II. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Género Rangos de edad

Indistinto Tres rangos de edad: Niños: 8-12 años Jóvenes: 13-25 años Adultos: 26-35 años Siendo el mercado principal, los jóvenes.

Lugar de

Zonas Urbanas

residencia Características Físicas

Estatura y talla promedio: Rango de número de calzado: #7 a #30 Rango Talla: Hombres rango T18-T35 Mujeres rango T05-T13

Ciclo de vida

En el caso del mercado principal: Hijos colaboradores

Ingreso

Mayor a $15, 000.00 mensuales

Nivel Socieconómico

Dos niveles socieconómicos: NSE A/B: Clase Alta NSE C+/C: Clase Media Alta

III. SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA Nivel de

Extrovertidos: Les gusta ser el centro de atención a través de un

extroversión

estilo original de vestir, buscan verse y lucir diferente. Buscarán en Vaquero Urbano un nuevo estilo de moda.

Nivel de innovación

Innovadores: Buscan constantemente ideas y conceptos nuevos en moda, la rutina les aburre y prefiern volcarse

a lo

completamente diferente. Valores

Valores Terminales: Estatus Social Reconocido. La forma de vestir refleja una pertenencia social, en este caso a un grupo selecto. Valores Instrumentales: Originalidad. Buscan ser y verse distinto a los demás. Expresivos. A través de la vestimenta buscan manifestar su estado de ánimo, rebeldía, estado de ánimo, etc.

Líderes de

Identificación. Personaje público que sea reconocido como una

Opinión

personalidad auténtica y original, al usar nuestra marca existirá una identificación con el personaje.

Variables de

Visibilidad del producto. Vaquero Urbano debe convertirse en

influencia

una marca ampliamente reconocida socialmente, para lograr el

social

efecto de ser un factor de influencia social en la decisión de compra.

Estilo de Vida

De acuerdo a la tipología VALS, el estilo de vida de los consumidores

corresponde

al

perfil

de

realizadores

y

actualizadores: Hombres y mujeres orientados hacia el status con recursos de medios a abundantes

cuya preocupación

central son: el estatus social y la apariencia. Tipo de personalidad

El

mercado

principal

lo

constituyen

los

jóvenes

émulos

realizados, es decir aquellos con actitud y decisión propia, orientados fuertemente al reconocimiento social.

IV. SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL Frecuencia de ocasión de compra Beneficios buscados

Ocasión especial. La adquisición de nuestros productos debe convertirse

en

una

actividad

relevante,

única,

crear

una

situación realmente relevante. Calidad. La marca debe convertirse en sinónimo de calidad y excelencia,

desde

sus

materias

primas,

el

diseño

y

la

presentación del producto. Estatus del

Usuario frecuente. Al captar al cliente por primera vez, es

usuario

necesario que captarlo adecuadamente a fin de que se convierta en un cliente frecuente, que consuma nuestros productos de manera habitual.

Tasa de uso

Lealtad de marca. Es deseable crear un fuerte lazo con la marca, no se trata del uso, sino del estatus, del estilo, de la marca en sí misma.

Nivel de Lealtad

Fuerte. Un cliente frecuente y que prefiera usar nuestros productos por la lealtad de marca.

Etapa de

Intención de compra. Aventurarse a un estilo de moda único y

preparación de

original requiere que el cliente tenga la firme intención de

compra

adquirir nuestra marca.

Diseño de Empaque y etiqueta La presentación del producto debe reflejar la originalidad y el estilo de la marca. En ese sentido deben prevalecer motivos y gráficos relacionados con la fusión de estilos, entre lo urbano y lo country.

El ejemplo plasma lo anterior, se trata de la presentación de entrega al cliente para productos como accesorios, cinturones, carteras. El diseño incluye gráficos de gran fuerza y dinamismo, intenta reflejar la imagen urbana, el grafitti combinado con los clásicos bordados de botas vaqueras.

Fig. 2 Ejemplo de empaque de producto en su presentación final al cliente.

La etiqueta de la marca contendrá los datos obligatorios por ley, resaltando la calidad de la marca en su materia prima, la piel. Otro elemento para resaltar es la identificación con el producto desde la etiqueta, la imagen del cliente y el estilo que posee estará reflejado en la etiqueta.

Fig. 3 Etiqueta de producto.

Diseño arquitectónico de local comercial En el caso de la arquitectura y diseño interior de nuestros locales, éstos deben plasmar los mismos valores de la empresa, originalidad y fusión de estilos. En el interior de nuestras tiendas, debe prevalecer la identificación y muestra del estilo que la marca defiende, a través de carteles o displays con modelos portando nuestros productos. La distribución de espacios debe favorecer la exhibición de productos. La fachada exterior debe plasmar la fusión de gráficos country con representaciones gráficas urbanas como el grafitti.

Fig. 4 Diseño interior de local comercial.

Fig. 5 Fachada principal de local comercial.

Merchandising Rotación de productos Para aumentar la rotación de los productos y la rentabilidad del punto de venta se propone realizar lo siguiente:  La fábrica y bodega principal de productos ubicada en la Ciudad de Oaxaca, Oax. abastecerá de productos a las principales tiendas que comercializan nuestra marca de manera periódica.  Por cada ciudad representativa del área de operaciones de la marca (sureste mexicano) se creará una tienda propia, que a la vez funcionará de bodega para complementar la distribución de productos hacia otras tiendas. Por tal razón cada tienda propia será segmentada en dos áreas, una de exhibición al cliente y otra de bodega.  Por cada apertura de temporada o de lanzamiento de un nuevo producto, la prioridad de surtido será nuestros propios establecimientos, a fin de medir el pulso de aceptación de los nuevos productos o de la estrategia de la temporada. Posterior a ello, se distribuirá a todas las tiendas distribuidoras. El tiempo máximo de la medición de la respuesta del cliente será de 2 semanas.  En el caso de fin de temporada o que un producto no cumplió con las expectativas de venta, saldrá de las tiendas distribuidoras y tendrá un tiempo más de exhibición en nuestras tiendas, en donde se realizarán estrategias de promociones y publicidad. El tiempo máximo de ello será 3 semanas, posteriormente se canalizarán a otro estado o ciudad de nuestra área de operaciones o a la matriz en Oaxaca.  Las estrategias de publicidad y promociones de igual manera tendrán un periodo de prueba en nuestras tiendas, en caso de éxito, se le propondrá a las tiendas distribuidoras la implementación de las mismas estrategias. Impacto de los sentidos Para maximizar el impacto positivo a través de los sentidos, se propone lo siguiente:

 Para el sentido de la vista, prevalecer un fuerte impacto visual a través de un diseño gráfico plasmado en todos nuestros productos y elementos relacionados, ambientación, empaque, displays, publicidad, etc. Reflejando conceptos gráficos de fusión de estilos, una gama de colores ocre, tierra y óxidos para reflejar el estilo country, sumado a tonalidades grises, azules y negro para representar el estilo urbano  Para el sentido del oído, en nuestras tiendas puede amenizarse el ambiente con música de los géneros rock sureño, folck rock o country.  En el caso del sentido del olfato, de manera comercial existen muchas fragancias relacionadas con el aroma natural de la piel curtida. En nuestras tiendas puede disolverse en el ambiente una fragancia relacionada con la temática. El producto en sí mismo representa una fuente de impacto para el sentido del olfato, ya que cualquier objeto de piel conserva un aroma especial y muy característico.  El sentido del tacto tiene su mayor representante en el producto. La exhibición libre de los productos y otorgarle la libertad al cliente de entrar en contacto directo con el producto será la mejor forma de maximizar este sentido.  Para el sentido del gusto, puede relacionarse la gastronomía característica de la vida country, carne asada, cortes de carne, etc. Para lo cual, puede existir promociones especiales en donde en nuestras tiendas se obsequien degustaciones de este tipo de comida.

Estrategia de precios Análisis inicial Para determinar una estrategia de fijación de precios, resulta necesario analizar de manera inicial seis aspectos fundamentales: 1.- Examinar el medio ambiente Conocer el contexto en el que se desenvuelve nuestra empresa. La región sureste del país es sumamente compleja en el sentido socieconómico, por una parte abarca ciudades de gran riqueza y desarrollo industrial, como Campeche por la situación petrolera, ciudades de desarrollo turístico, como el caso de Quintana Roo con el

destino turístico más visitado: Cancún, pero también en el sureste convergen los estados con los más bajos índices económicos, el caso de Chiapas y Oaxaca, la sede de nuestras operaciones. Por otra parte, a pesar de que nuestro país se distingue por un fuerte sentido de identidad nacional, el panorama de diversidad étnica y cultural ha propiciado una segmentación geográfica en tres zonas: norte, centro y sur. En ese sentido, nuestra marca intenta posicionar una gama de productos tradicionalmente identificados con la región norte del país e incluso con la región oeste de Norteamérica. Todos estos aspectos, aunados a otros particulares, deben considerarse como aspectos del medio ambiente. 2.- Relacionar la fijación con el target, el posicionamiento y el producto El mercado principal de nuestras operaciones es el de los jóvenes de clase social acomodada que prevalecen el estatus y la visibilidad social como principales valores. El precio de nuestros productos, a pesar de tener una congruencia en relación con la alta calidad, debe ser asequible no sólo para las clases altas, sino dar un margen de posibilidad para clases medias altas que aspiren a estratos más altos, al menos en apariencia. En sentido obvio, el mercado se complementa con otros sectores como los niños y adultos jóvenes, para abarcar un margen de mercado más amplio. El producto en sí mismo es un reflejo de originalidad y estatus, la necesidad que cubre es básica: el vestir, en ese sentido no es posible convencer al usuario de invertir más gasto por comprar nuestra marca. Debe ser la visibilidad del producto el principal factor de compra. Esa clase de raciocinio de compra, prevalece en los niveles socieconómicos altos. Razón por la cual se debe conservar la relación target, posicionamiento y producto, con la fijación del precio. 3.- Examinar muchas estrategias alternativas para la fijación de precios A fin de no tomar una decisión precipitada en la fijación de precios, una estrategia de merchandising (definida en la sección anterior) manifiesta la opción de tener en nuestras tiendas periodos de prueba para la promoción, publicidad y venta de los productos. En la misma línea, pueden definirse tiendas en ciudades estratégicas de nuestra área de operaciones para ser un pulso del resto. Con ello se controlan las situaciones particulares del producto y del mercado.

4.- Emprender una investigación de precios En un análisis inicial, resultaría factible analizar la forma en que otras fábricas manejan sus operaciones, en ese sentido quizá el mercado más parecido a las condiciones socieconómicas de nuestro contexto sea el bajío mexicano, en específico el de Guanajuato. El realizar una investigación de precios en el norte del país, a pesar de ser un gran ejemplo de este tipo de industria, presenta características completamente diferentes a las propias, ya que el mercado tiene una amplia aceptación del producto y el nivel socieconómico de la población es, en promedio, más alto. 5.- Estudiar los costes de fabricación y distribución Este rublo es particularmente importante, ya que nuestra empresa es fabricante, distribuidor y vendedor de sus productos. La empresa debe conocer cómo mantener precios competitivos y maximizar sus ganancias reduciendo sus costos de fabricación y distribución, sin que ello signifique renunciar a los altos estándares de calidad que la empresa se ha fijado. En un análisis inicial, debe reducirse el costo de la materia prima pero conservando la mejor calidad posible, para ello, pueden reducirse gastos administrativos y de operaciones. 6.- Seleccionar el precio óptimo Es sabido de antemano que el precio de un producto depende en mucho del proceso de producción necesario, de los medios de distribución, etc., todo ello modifica la demanda del producto. En lo particular, la fijación del precio de nuestros productos debe reflejar muchas variables,

como la asociación con la calidad, el

estatus, etc., pero también debe permitir cierta flexibilidad y parecer asequible a una buena parte del mercado. Una vez realizada un proceso exhaustivo de fijación de precios, es necesario tomar la mejor decisión posible. Estrategias Estrategia por sensibilidad del consumidor Entre las condiciones que resultan en una sensibilidad del consumidor con respecto al precio, una estrategia general a seguir es la siguiente:  Los consumidores son menos sensibles al precio del producto cuando el precio elevado es un indicador de calidad superior.

Desde los factores de posicionamiento, así como en su nombre y eslogan, la empresa manifiesta una atención particular en la calidad de los productos que oferta. La calidad debe quedar plenamente manifestada al cliente a fin de que se asocie ésta con el factor de la fijación del precio. El producto en sí mismo, como se ha mencionado anteriormente, cubre una necesidad básica, la cual puede ser atendida por una gran variedad de productos en una amplio margen de precios, razón por la cual, la elección de nuestros clientes debe estar asociada a que la calidad y el estatus valen el precio del producto, más allá de la necesidad básica que cubre.

Publicidad Mezcla de medios La mezcla idónea de medios para publicidad y su justificación, quedan definidos en la siguiente tabla: Tabla I. Mezcla de Medios

Medio

Ventaja

Justificación

Revista

Selectividad

Nuestros clientes es un

especializada (moda

demográfica y

público selecto en el

y sociales)

socieconómica

sentido socieconómico y

Calidad de

de personalidad, por lo

impresión

que una revista de cierta imagen de élite social, nos permitirá llegar al segmento que pretendemos. La calidad de impresión favorece la imagen de exclusividad y calidad que pretende tener la marca.

Televisión

Multimedia

La televisión sigue

Alto poder de

siendo el medio masivo

atracción

por excelencia, la

Elevada audiencia

combinación de medios

Bajo costo por

para presentar el

impacto

mensaje permite explotar la creatividad publicitaria, reflejando así la originalidad del producto.

Exterior

Alcance y

Una imagen impactante

frecuencia elevados

reflejando el estilo que

Relativamente

intenta crear nuestra

barato

marca, funcionará para atraer a nuestros principales consumidores, que son fuertemente influenciables por impacto visual

Sección amarilla

Alta permanencia

Al tener un área de

Relativamente

operaciones

barato

relativamente grande, es conveniente tener un medio confiable para atraer a tiendas distribuidoras de nuestros productos o pequeños mayoristas a quien ofertar nuestros productos. La sección amarilla es un medio que llegará tanto a clientes finales, como a nuestros distribuidores

Internet

Alta permanencia

Es posible ofrecer a

Interactividad

nuestros clientes y

Globalización

distribuidores un portal web para consulta de nuestro catálogo de productos así como la opción de realizar

pedidos o pagos por esta vía.

Radio

Selectividad

La radio es una

geográfica y

excelente alternativa

demográfica

para difundir de manera

Masivo

rápida a toda nuestra área de operaciones acerca de promociones o lanzamientos que afecten a todas las ciudades que abarca la empresa.

Frases publicitarias Informativa. Descripción de las características del producto. La fusión de estilos de Vaquero Urbano presenta lo mejor de dos mundos, lo country y lo urbano. Del viejo oeste rescatamos el uso de la piel, bordados y gráficos clásicos de este estilo, al llegar a la ciudad lo country adopta lo mejor de la cultura urbana, su espontaneidad y frescura, lo dark, punk, rocker, cada tribu urbana adopta algo country creando al vaquero urbano. Persuasiva. Proponer una visita al establecimiento Ven y fusiona lo mejor de dos mundos, dos estilos, una sola personalidad. Recordatoria. Recordar la calidad del producto Sólo las mejores pieles son empleadas para nuestros productos, si resisten un rodeo, pueden sobrevivir al tráfico. Diseño impreso Se presenta dos propuestas de publicidad impresa, un anuncio de revista formato A4, pensado para una revista especializada en moda que aborde temas juveniles (Fig. 6) y un espectacular para ser ubicado en una avenida transitada anunciando una nueva temporada (fig. 7).

Fig. 6 Diseño de anuncio impreso.

Fig. 7 Diseño de anuncio impreso.

Promociones La mezcla idónea de promociones, y su explicación quedan definidos en la siguiente tabla: Tabla II. Promociones

Público destinatario

Instrumentos de

Explicación

promoción de ventas

Intermediarios

Participación en

Por cada ciudad en la que

Exposiciones.

la empresa tenga presencia, se participará como expositor en las Ferias Reginales de cada localidad, ofertando como fabricante una promoción especial para que tiendas

locales distribuyan nuestros productos.

Descuentos,

Cada tienda que logre la

bonificaciones

venta del lote completo de pedido, tendrá un descuento en el siguiente pedido que realice, igual o mayor al del periodo anterior, con ello se pretende estimular al distribuidor a seguir incrementando sus ventas.

Publicidad y promoción

En la publicidad de

cooperativa

nuestra marca es posible añadir en algunos casos la leyenda: ‘de venta en exclusiva en…” y añadir los nombres de las tiendas distribuidoras.

Comisión o premios por

Los vendedores pueden

objetivos

ser premiados en caso de

Vendedores

concretar una venta por una cantidad mínima ($1,000.00), atraer a una tienda interesada en distribuir nuestros productos o cerrar una venta por medio de nuestra página de internet.

Prescriptores

Obsequios

A pesar de no ser un

producto que propiamente se prescriba, el concepto puede aplicarse a eventos de rodeo, ecuestres o alguna actividad relacionada con el ambiente country. Si en el evento se promociona nuestra marca, se le otorgará un obsequio (un paquete de carteras, por ejemplo)

Consumidores

Rebajas y descuentos

Nuestras tiendas pueden ofrecer rebajas y descuentos a productos que estén de salida de temporada o aquellos que no funcionaron en otros puntos de venta.

Productos

En la compra de botas, se

complementarios gratis o

obsequiará un kit de

a bajo precio.

cuidado de la piel de los productos.

Cupones/vales de

En la compra de una

descuento

chamarra, se otorga un vale de descuento para la compra de un accesorio (cinturón, por ejemplo).

Relaciones Públicas La mezcla idónea de relaciones públicas, y su explicación quedan definidos en la siguiente tabla: Tabla III. Relaciones Públicas

Clasificación

Actividad

Explicación

Difusión de

Material escrito (Catálogos,

Es necesario difundir de manera

Información

trípticos, flyers, folletos)

amplia y explicita la gama de productos

que

empresa,

además

través

de

estos

ofrece

la

de

a

que

medios,

el

concepto de estilo de moda que intenta puede

plasmar ser

través

la

empresa

promocionada, de

a

modelos,

ilustraciones, etc. Por la naturaleza del producto el medio impreso es la mejor forma de difundir la información, tanto en líneas, precios, modelos, tallas, etc. El diseño gráfico de los materiales debe ser cuidadosamente manejado, para que el estilo que posee la identidad dela empresa se mantenga uniforme y congruente. Patrocinio

Subvención

de actividades

deportivas y recreativas.

Es posible patrocinar actividades con algún grado de relación con el giro de la empresa: desfiles de moda, pasarelas, exhibiciones, etc.

Mecenazgo

Organización

de

eventos

Organizar

desfiles

de

moda

sociales

(desfiles

y

pasarelas)

propios en el lanzamiento de cada

temporada,

invitando

tanto a tiendas distribuidoras, público en general y sectores semejantes.

Creación y

Identidad

mantenimiento

mejora

de la mejora de

servicio.

en

la

corporativa,

La empresa basa su presencia

calidad

en la identidad gráfica que

del

la imagen

posee, esta debe prevalecer en todas las aplicaciones posibles, reflejando con ello cuidado, calidad y originalidad en su concepto. La mejora en la calidad del servicio puede darse en el trato con nuestras tiendas participantes, clientes selectos o proveedores.

Actividades de

Oficina de quejas y atención

Debe mantenerse en constante

Servicio Público

al cliente.

atención al cliente, tanto nuestras tiendas distribuidoras como clientes minoristas. A través de la página de internet es posible atender a las tiendas ubicadas en las diferentes ciudades de nuestra área de operaciones, y en el caso de clientes particulares, cada tienda debe contar con un área de atención al cliente.

Colaboración en campañas

Una cuestión que

sobre cuestiones sociales

probablemente pueda apoyar la empresa relacionada con la gama de productos ofertados es el cuidado y protección de

especies en peligro por la caza, en relación a aquellos animales que sean exterminados por su piel (serpientes, venados, etc).

Conclusiones A lo largo del presente Plan de Mercadotecnia Integral se formularon estrategias que tienen como objetivo contribuir de forma directa al mejor posicionamiento e incremento en ventas de la empresa Vaquero Urbano. Para tal fin, se definió adecuadamente el target de nuestra empresa, realizando una segmentación que permitió modelar el perfil del cliente de Vaquero Urbano. La mezcla de mercadotecnia permitió formular estrategias de producto, de distribución y promoción tendientes a producir beneficios mutuos tanto para el cliente como para la empresa. Cada una de las estrategias planteadas resulta factible a realizarse, considerando siempre las variables del mercado, en todo caso, la implementación de una estrategia permite vislumbrar más claramente el panorama de los resultados de nuestras operaciones. El mercado de artículos de piel es sumamente competitivo en muchos sentidos, sin embargo, el Plan de Mercadotecnia definió un producto específico que intentará satisfacer a un público único, con lo cual, se espera que la marca se posicione firmemente en el mercado y tenga un nicho a quien atender, permitiendo con ello, maximizar las ganancias de la empresa.

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