Plan De Tesis.docx

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CAPÍTULO I 1. Planteamiento del estudio 1.1. Formulación del Problema Transpuente S.A.C. es una organización con operaciones en las principales ciudades del Perú, especializada en el transporte de combustibles líquidos, transporte y distribución de GLP, creado con el fin de brindar soluciones integrales en tecnologías de la información y comunicaciones. Fundada en mayo de 2007 y con más de 10 años de experiencia que avalan nuestro compromiso y servicio a nuestros clientes, Transpuente S.A.C. es una empresa consolidada en el panorama de las agencias de transportes y con una clara vocación de internacionalización. Diez años en constante crecimiento, una plantilla con gran experiencia y compromiso de trabajo han hecho de esta empresa una opción real en el panorama del transporte de glp. Apostar por Transpuente S.A.C. es apostar por una opción de futuro, es apostar por liderazgo.

VISIÓN Existimos como empresa con el propósito de brindar soluciones logísticas integrales en el transporte por carretera, orientadas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes

MISIÓN Ser reconocidos como una empresa líder del transporte por carretera en el Perú por sus excelentes resultados en su Sistema Integrado de Gestión, y de cuyos resultados se obtenga una mayor productividad para la empresa.

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1.2. Diagnóstico de la situación problemática El área administrativa de Transpuente S.A.C. está a cargo de la planificación financiera, mantenimiento de registros y facturación, el personal y la logística. Pero, se han venido presentando deficiencias internas, que repercuten en la productividad de la empresa en general, que se detallan a continuación: a) pérdida de documentos; b) falta de reconocimiento y motivación; c) falta de capacitación; d) carencia de trabajo en equipo; e) ineficaz control de calidad; f) desorden administrativo; g) falta de equipos de seguridad; h) falta de comunicación

Al analizar la situación, determinamos que las causas que las originaron fueron: a) procesos administrativos ineficaces a) inexistencia de un clima laboral óptimo

Pronóstico de la situación problemática Sí los síntomas descritos no disminuyen y/o se eliminan en el objeto de estudio, se encontrarán: a) reducción de la productividad: b) aumento de costos; c) reducción de personal; d) pérdida de clientes; e) accidentes en el trabajo.

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Control del pronóstico Para mejorar las situaciones descritas en el objeto de estudio, se propuso la mejora de la gestión de procesos del área administrativa para optimizar la productividad de la empresa Transpuente S.A.C. para el periodo 2017-2018, que traerán los siguientes beneficios:



aumento de la eficacia administrativa.



mejora del trabajo en equipo.



reducción de costos.



reducción de accidentes.

Problema Principal ¿De qué manera la mejora de la gestión de procesos del área administrativa optimizará la productividad en la empresa Transpuente S.A.C. período 2017-2018?

Problemas Secundarios 

¿La capacitación de los empleados del área administrativa de Transpuente S.A.C permitirá el aumento de la eficacia administrativa?



¿La mejora del clima organizacional permitirá mejorar el trabajo en equipo del área administrativa de Transpuente S.A.C?



¿La eliminación de cuellos de botella en el área administrativa de Transpuente S.A.C permitirá reducir costos?



¿La implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo permitirá reducir accidentes en el área administrativa de Transpuente S.A.C?

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1.3. Objetivos de la Investigación Objetivo General Comprobar que la mejora de la gestión de procesos del área administrativa optimizará la productividad en la empresa Transpuente S.A.C. período 2017-2018.

Objetivos Específicos 

Verificar si, la capacitación de empleados del área administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá el aumento de la eficacia administrativa.



Indagar si, la mejora del clima organizacional permitirá potenciar el trabajo en equipo del área administrativa de Transpuente S.A.C.



Analizar si, La eliminación de cuellos de botella en el área administrativa de Transpuente S.A.C permitirá reducir costos.



Evaluar si, la implementación de un sistema de gestión SST permitirá reducir accidentes en el área administrativa de Transpuente S.A.C.

1.4. Justificación e importancia de la investigación La investigación será importante porque permitirá demostrar como la mejora de la gestión de procesos del área administrativa optimizará la productividad en la empresa Transpuente S.A.C. periodo 2017-2018.

1.5. Alcance y limitaciones Limitaciones a) Académicas El investigador tendrá que recoger datos en diversas bibliotecas de universidades públicas y privadas.

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b) De tiempo El investigador tendrá que programar su tiempo entre sus obligaciones laborales y los cursos de la universidad Ricardo Palma. Sin embargo, estas limitaciones no impedirán el cumplimiento de los objetivos de la investigación.

CAPITULO II 2. Marco teórico y conceptual 2.1. Antecedentes de la investigación INTERNACIONALES En la investigación de (Alfonzo, 2002) titulado Propuesta para mejorar los procesos administrativos en una institución educativa oficial de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, comenta que su objetivo fue lograr brindar un servicio tanto interno como externo de calidad en el área administrativa, y con esto lograr conjuntamente con el área académica la satisfacción de sus clientes, y así crecer como Institución Oficial. La investigadora ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones se estableció que un modelo de calidad es un elemento de suma importancia dentro de una institución o empresa, ya que ponerlo en práctica puede llevar a estas al éxito como tales. Sin duda alguna todo proceso es manejado por un recurso humano y es allí donde comienza el cambio positivo por el camino de la calidad; contando con la participación activa y entusiasta el recurso humano se puede implementar exitosamente las teorías y modelos de calidad.

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En la investigación de (Gento, 2015) titulado Propuesta de mejora del procedimiento administrativo de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies, comenta que su objetivo fue desarrollar una propuesta de mejora del procedimiento administrativo de autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies, de manera que se logre una adaptación completa a la nueva legislación vigente. La investigadora ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones se puede observar que se han obtenido conocimientos concretos de principio a fin sobres los procesos existentes, así como del planteamiento que en última instancia se pretende seguir, es decir, la reingeniería de procesos.

En la investigación de (De la Rosa , 2015) titulado Diseño de un plan de mejoramiento administrativo para los departamentos de compra, logística y recursos humanos, de la empresa Buzca S.A., en la ciudad de Cartagena, comenta que su objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento administrativo para los departamentos de compras, logística y recursos humanos, de la empresa Buzca S.A. La investigadora ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones se puede observar que es necesario estudiar la posibilidad de administrar bajo estrategias gerenciales modernas, donde la toma de decisiones no esté centralizada solo por directivos, sino sea integral; con el apoyo de todo el personal. También es necesario establecer medidas o sistemas de control interno, para evitar la presentación de problemas, en los diferentes departamentos.

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NACIONALES

En la investigación de (Orozco, 2016) titulado Plan de mejora para aumentar la productividad en el área de producción de la empresa Confecciones Deportivas Todo Sport, Chiclayo, 2015, comenta que su objetivo fue elaborar un plan de mejora en el área de producción, para aumentar la productividad de la empresa Confecciones Deportivas Todo Sport. El investigador ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones se puede observar que mediante la aplicación de las técnicas de la encuesta, la entrevista y la observación directa se diagnosticó que los principales problemas que afectan a la producción y el rendimiento de la empresa son: falta de compromiso y de trabajo en equipo de los trabajadores, falta de personal, incumplimiento de los pedidos, movimientos innecesarios, desorden y falta de mantenimiento y limpieza. También se determinó que el factor de mayor incidencia en la producción de la empresa es el recurso humano, debido a la falta de capacitación al personal.

En la investigación de (Coaguila, 2017) titulado Propuesta de implementación de un modelo de gestión por procesos y calidad en la empresa O & C Metal S.A.C., comenta que su objetivo fue realizar una propuesta de implementación de un modelo de gestión por procesos y calidad en la empresa O & C Metals S.A.C., para lograr cumplir con los requerimientos del cliente, en cuanto a calidad intrínseca, disponibilidad y precio/coste. El investigador ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones expresa que la propuesta de mejora que se planteó para solucionar la

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problemática de O & C Metals S.A.C. fue el desarrollo de la gestión por procesos con el soporte de normalización de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, al aplicarlas a la problemática se puede corroborar que es la más adecuada para su solución ya que provee ordenamiento a los procesos para una mejor gestión y enfoque de los mismos hacia la satisfacción del cliente.

En la investigación de (Cabrera, 2017) titulado Propuesta de un plan de mejoras, basado en la gestión por procesos, para incrementar la productividad en la empresa Distribuciones A & B, comenta que su objetivo fue elaborar la propuesta de un plan de mejoras basado en gestión de procesos, para incrementar la productividad. La investigadora ha utilizado el método descriptivo-explicativo. El investigador ha utilizado el método descriptivo. Dentro de sus principales conclusiones expresa que se evaluó la productividad que se obtendría después de una posible implementación del plan de mejora propuesto, encontrando que se implementaría 22.18% aproximadamente.

2.2. Bases teórico-científicas 2.2.1. Orígenes de la Gestión de Procesos Las nociones de calidad y procesos están presentes desde principios de la historia, en la etapa preindustrial o época artesanal, el hombre demandaba hacer las cosas a cualquier costo, al procurar satisfacer con su trabajo su orgullo personal y al comprador. Para el artesano, el hecho de que su trabajo tuviera o no calidad dependía totalmente del cliente.

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La gestión de la calidad evoluciona a través de los años y unido a ello la gestión por procesos adquiere importancia para los empresarios y las organizaciones.

En el año 1998 comenzó la expansión de la gestión de calidad en todos los sectores y la globalización de sistemas. Sin embargo demora varios años para que los sistemas de gestión adopten un enfoque de procesos, a pesar de que su concepto e importancia se divulgan ya hace largo tiempo.

El concepto de proceso en las empresas aparece de forma gradual en los modelos de gestión empresarial, de forma progresiva se le considera como una vía útil para renovar la organización y para adecuarse al entorno. En un inicio los modelos de gestión y las entidades adoptaron un enfoque particular de los procesos, al no considerar a estas como un sistema integral de procesos, donde estos son la base para los cambios estratégicos en la organización.

En la última década, la gestión por procesos despierta un interés creciente, es ampliamente utilizada por muchas organizaciones que utilizan referenciales de gestión de calidad y/o calidad total. El enfoque basado en procesos consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos.

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Algunas empresas aplican modelos de organización de tipo funcional y de tipo matricial sin embargo estos son limitados, principalmente por centrarse en empresas manufactureras de grandes series, y por requerir proveedores de piezas estrechamente ligados a las fábricas productoras de los equipos o sistemas finales.

Tanto el modelo matricial como los de origen japonés ya apuntan a la importancia de los procesos como base sobre la que desarrollar políticas y estrategias operativas sólidas.

Esto dio origen a estudios sobre las posibilidades de los procesos como base de gestión de la empresa, que ponen de manifiesto su adecuación a los mercados actuales, cada vez más cerca del mercado global y, como consecuencia, su capacidad de contribuir de forma sostenida a los resultados, siempre que la empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes. Así la importancia de los procesos aparece de forma progresiva en los modelos de gestión empresarial.

No irrumpen con fuerza como la solución, sino que se les considera poco a poco como medios útiles para transformar la empresa y para adecuarse al mercado. En los tiempos actuales las empresas optan por la estrategia de cambio y la implementación de herramientas administrativas que les permitan mejorar su gestión, (Reingeniería de procesos, outsourcing, calidad total, entre otros).

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Una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva la ejecución de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comunicación y hace que primen los intereses de las áreas o funciones de una forma aislada sobre los de la organización.

Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adopción de un enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual busca que las empresas tengan estructuras con una mayor capacidad de adaptación al entorno cambiante, mayor flexibilidad, más capacidad para aprender y crear valor, con una mayor orientación hacia el logro de los objetivos.

2.2.2. Tipos de Procesos Procesos Estratégicos Los procesos estratégicos son aquellos relacionados con la estrategia de la organización, considera: 

La forma como se establece la visión, misión, valores, directrices funcionales, objetivos corporativos, departamentales y personales y el programa de acción entre otros componentes.



La forma como se monitorea el cumplimiento de los objetivos, la definición de indicadores y como se mantienen actualizados.



La forma de mantener actualizadas las definiciones estratégicas.

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

La forma como se comunica la estrategia y la forma de motivar a todos los integrantes de la organización en lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados.

Procesos del Negocio Los procesos del negocio atienden directamente la misión del negocio y satisfacen necesidades concretas de los clientes. Procesos de Apoyo En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión 2.2.3. Elementos de un Proceso Los elementos que conforman un proceso son: a) Inputs: recursos a transformar, materiales a procesar, personas a formar, informaciones a procesar, conocimientos a elaborar y sistematizar, etc. b) Recursos o factores que transforman: actúan sobre los inputs a transformar. Aquí se distinguen dos tipos básicos: i.

Factores dispositivos humanos: planifican, organizan, dirigen y controlan las operaciones.

ii.

Factores de Apoyo: infraestructura tecnológica como hardware, software, etc.

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c) Flujo real de procesamiento o transformación: La transformación puede ser física (mecanizado, montaje), de lugar (el output del transportista), pero también puede modificarse una estructura jurídica de propiedad (en una transacción, escrituración).

Si el input es información, puede tratarse de reconfigurarla (como en servicios financieros), o posibilitar su difusión (comunicaciones).

d) Outputs: son básicamente de dos tipos. i.

Bienes: tangibles, almacenables, transportables. La producción se puede diferenciar de su consumo.

ii.

Servicios: intangibles, acción sobre el cliente. La producción y el consumo son simultáneos. Su calidad depende básicamente de la percepción del cliente.

2.2.4. Principios de la Gestión de Procesos 1) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2) Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

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3) Compromiso del personal: El personal, en todos sus niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4) Enfoque a procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5) Enfoque a la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. 7) Toma de decisiones basada en hechos: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos e información. 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: aumento de valor.

Modelo de las 5S Según Dorbessan (2006) las “5S” de origen japonés, representan el nombre de cinco acciones: Separar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Autodisciplina, que, aplicadas grupalmente en organizaciones productivas, de servicios y educativas producen un hábitat laboral agradable, limpio y ordenado que trae beneficios directos tales como mejorar la calidad, productividad y seguridad, entre otros.

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El modelo de las 5S es una metodología japonesa para mejorar la calidad y productividad de cualquier tipo de empresa, que se fundamenta en mantener, organizada, limpia y segura las áreas de trabajo. Se aplica para crear trabajos más productivos, tener áreas de fácil acceso e identificar cualquier cosa en un área determinada. Se divide en 5 etapas: 1. seleccionar: Es remover todos los artículos que no son necesarios en el área de trabajo. 2. organizar: Es ordenar los artículos necesarios para nuestro trabajo, estableciendo un lugar específico para cada cosa. 3. limpiar: Es básicamente limpiar toda la suciedad. 4. estandarizar: Es lograr que los procedimientos y actividades se ejecuten consistentemente 5. seguimiento: Es hacer un hábito las 4 S anteriores para asegurar que las áreas de trabajo sean más productivas.

2.2.5. Principales barreras en la aplicación de la gestión de procesos Entre las principales barreras que están presentes en la gestión empresarial se encuentran: Formación de especialistas para actuar en un área específica, ubicados en su mayoría de veces en los departamentos funcionales de la organización.

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

Escasez de modelos de organización integrada de procesos.



Desbalances entre responsabilidad y autoridad.



Redundancia de funciones.



Confusiones entre las desproporciones entre áreas de dirección, líneas ejecutivas y funcionales.

Centrar toda la atención en los procesos que intervienen de forma directa en la satisfacción del cliente externo, sin tomar la debida importancia hacia el correcto diseño o rediseño de los procesos estratégicos y de soporte. (Agudelo, 2012)

2.2.6. Beneficios del enfoque basado en gestión de procesos Los principales beneficios que traen consigo la implementación de la gestión por procesos en las empresas son los detallados a continuación:

En primer lugar, permite identificar, controlar y readaptar los procesos y flujos de información, dicho de otra manera, busca la interrelación entre procesos funcionales como un sistema que aporta de manera conjunta a satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos a la organización. (Delgado, 2007)

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Dirige las acciones a la mejora de procesos, las cuales garantizan que la organización tienda a eliminar errores, minimizar las demoras y maximizar los activos, estimulando de esta manera establecer una política participativa con una mayor flexibilidad y uso más racional del capital humano o intangible. (Valdés, 2009)

Indicadores de desempeño Los indicadores permitirán establecer, metas y objetivos para un determinado proceso o estrategia, lo cual permitirá poder saber que tan bien está el proceso, su progreso, el nivel de cumplimiento de los objetivos propuestos. Los indicadores deben de tener las siguientes características: 

Oportunidad: deben permitir tener información de forma óptima en tiempo real, tener un grado de precisión adecuado que permita la toma de decisiones corregir y mejorar la gestión.



Excluyentes: Cada indicador de gestión debe de medir de forma separada un aspecto específico y único de la realidad



Prácticos: Que facilite su recolección y procesamiento.



Claros: El indicador que se proponga debe ser de fácil entendimiento de forma tal tanto el que lo hizo como cualquier otra persona que lo pueda usar lo entienda y comprenda.



Explícitos: Indicar de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará.



Verificable: Su cálculo debe ser documentado para su seguimiento y trazabilidad

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2.2.7. Productividad y Producción Muchas personas tienden a pensar que la productividad aumenta de manera directamente proporcional con la producción, es decir; que consideran que con aumentar la producción se logra aumentar la productividad, lo que resulta no siempre ser así. Cuando no se entiende el significado de productividad, lo que se hace es que al aumentar el volumen de producción se aumentan también los insumos, lo que no significa un aumento de productividad. Se logra un aumento de la productividad cuando con los mismos recursos utilizados se incrementa el volumen de producción, o bien, cuando se produce lo mismo, pero disminuyendo los recursos consumidos.

2.2.8. Medición de la Productividad Las empresas miden la productividad de sus operaciones con la finalidad de poseer un parámetro que les permita conocer la forma en que están empleando los recursos en la producción de los bienes o servicios, poseyendo así un patrón sobre el cual puedan partir para mejorarlo a través de la aplicación de métodos o estrategias y mejorar por ende su rentabilidad. El progreso de la productividad puede ser medido por medio del Índice de Productividad, que realiza el seguimiento a través de la comparación de la productividad en diferentes períodos.

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Se calcula de la siguiente forma: P= 100*(Productividad Observada) / (Estándar de Productividad) Donde la productividad observada es la productividad medida durante un período definido de tiempo y el estándar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia. 2.2.9. Factores que influyen en la productividad Factores que aumentan la productividad Las técnicas fundamentales que dan como resultado incrementos en la productividad son: 

Análisis de operaciones

El análisis de operaciones debe enfocarse de tal manera que pueda conocerse la finalidad, propósito y razón de existir de una operación dentro del proceso productivo. 

Estudio de tiempos

Este consiste en la determinación con la mayor exactitud posible del tiempo necesario para llevar a cabo una tarea específica, a través de un número calculado de observaciones, de un procedimiento estadístico establecido y de factores esenciales a considerar. 

Diseño del área de trabajo

Se logra mejorar la productividad al lograr de parte del operario su máximo desempeño y para ello un factor importante es que cuente con un área de trabajo adecuado. Es por esto que se debe diseñar el lugar de trabajo de manera que se logre crear un ambiente con las condiciones necesarias tanto para el tipo de tarea como para el operario.

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Factores que disminuyen la Productividad Un factor que disminuye principalmente la productividad es que teniendo ya un estándar del tiempo que se emplea en la producción de los bienes o servicios, posteriormente se tienda a realizar la operación en más tiempo, creando la necesidad de emplear más el recurso humano y los equipos, aumentando entonces el uso de las horas-hombre, así como el consumo de energía y otros recursos, lo que se manifiesta en el aumento de los costos unitarios de producción y por ende en la disminución de la productividad. Si se da un aumento en los recursos empleados, debe tratarse de aumentar de igual manera el volumen de producción, o bien si el volumen de producción disminuye en un período dado, entonces debe tratarse de disminuir también los recursos empleados, en ambos casos para por lo menos mantener constante la productividad, que es mejor a que disminuya. En términos generales, lo que hace que disminuya la productividad es que se empleen más recursos en la producción que los acostumbrados y lo peor sucede cuando la empresa no se da cuenta de ello y continúa sus funciones sin tomar acciones correctivas.

2.3. Definición de términos básicos PRODUCTIVIDAD Es una medición económica de eficiencia que resume el valor de la producción en relación con el valor de los insumos empleados para crearla. La productividad puede ser y con frecuencia es evaluada en distintos niveles de análisis y en diferentes formas. (Griffin, 2010)

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EFICIENCIA Obtener los mayores resultados con la mínima inversión. (Robbins, 2014) EFICACIA Está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado. (Oliveira, 2002) EFECTIVIDAD Equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la producción y la capacidad de producción. E=P/CP (Covey, 2008) PROCESO Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo, le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno. (Agudelo, 2007) PRODUCCIÓN Es la creación de bienes y servicios. (Heizer y Render, 2009) PROCESO DE PRODUCCIÓN “El proceso de producción o proceso productivo consiste en la creación de riqueza capaz de satisfacer las necesidades humanas mediante el empleo de materias primas, maquinaria y fuerza de trabajo; dicho proceso comprende también los servicios.”(Avila y Lugo, 2004)

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PLAN DE MEJORA Martí y Casillas (2014) refiere que es un conjunto de revisiones de la situación real de la empresa y la introducción de cambios en algunas áreas de la actividad o de sus tareas (sin cambiar la estrategia actual). CLIMA ORGANIZACIONAL Percepciones compartidas que tienen los miembros de una organización acerca de los procesos organizacionales, tales como las políticas, el estilo de liderazgo, las relaciones interpersonales, la remuneración,etc. CAPACITACIÓN Proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permiten un mejor desempeño en sus labores habituales. CALIDAD Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas del consumidor.

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CAPÍTULO III

3. Hipótesis de la investigación

3.1. Hipótesis General La mejora de procesos administrativos influye significativamente en la optimización de la productividad del área administrativa de Transpuente S.A.C período 2017-2018. 3.2. Hipótesis Específicas 

La capacitación a empleados del área administrativa de Transpuente S.A.C influye significativamente en el aumento de la eficacia administrativa.



Mejorar el clima organizacional del área administrativa de Transpuente S.A.C repercute en mejorar el trabajo en equipo.



La eliminación de cuellos de botella del área administrativa de Transpuente S.A.C se vincula a la reducción de costos.



La implementación de un sistema de gestión SST en el área administrativa de Transpuente S.A.C se asocia con la reducción de accidentes.

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3.3. Variables o Unidades de análisis Variable Independiente (X): Procesos administrativos Indicadores de la Variable Independiente (X) •

Capacitación a empleados.

•

Mejorar el clima organizacional.

•

Eliminar cuellos de botella.

•

Implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo.

Variable Dependiente (Y): Optimizar la productividad Indicadores de la Variable Dependiente (Y) •

Aumento de la eficacia administrativa.

•

Mejora del trabajo en equipo.

•

Reducción de costos.

•

Reducción de accidentes.

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CAPÍTULO IV

4. Marco Metodológico

4.1. Tipo y Método de investigación

El tipo de investigación será la aplicada, el método a emplear será el deductivo explicativo.

4.2. Diseño específico de investigación

Para la investigación el diseño específico a utilizar será el no experimental.

4.3. Población y muestra de la investigación

Población

La población estará comprendida por la totalidad de los trabajadores (30) del área administrativa de Transpuente S.A.C.

Muestra

Para hallar, la muestra se aplicará la siguiente fórmula estadística:

FORMULA ESTADISTICA

M=

Z2pqn (N-1) E2+Z2pq

Donde: M = Muestra a encontrar Z = 1.96 p = 0.5 q = 0.5

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E = 0.06 N = 30 M = (1.96)2 X 0.5 X 0.5 X 30

=

(29) (0.025) + 3.8416 X 0.25

28.812 1.0329

M = 28

La muestra la comprenderán (28) trabajadores de Transpuente S.A.C. 4.4. Instrumentos de recolección de datos El instrumento de recogida de datos será, la encuesta.

4.5. Procedimiento y recolección de datos Se realizará la encuesta, siguiendo los pasos descritos a continuación: 1.

Solicitaremos por escrito, al Gerente de Transpuente S.A.C., autorización para aplicar en la fecha que nos determinen a la muestra seleccionada, el instrumento de recolección de datos (encuesta).

2.

En la fecha señalada, explicaremos a la muestra seleccionada los (28) trabajadores, el objetivo de la encuesta.

3.

Se procederá a explicar que el desarrollo de la encuesta tendrá una duración de (15) minutos, al término del tiempo, se dará por finalizada y se procederá a recogerla.

28

4.6. Técnicas de procesamiento de análisis de datos

Una vez culminadas las encuestas, se procederá a revisar las respuestas a cada pregunta, a tabularlas y aplicar criterios estadísticos para presentar gráficos utilizando Excel, que se presentarán en el Informe de Tesis.

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Capítulo V 5. Resultados Obtenidos 5.1. Presentación y análisis de los Resultados Tabla 1 1. Opina que, la capacitación a los empleados de Total

%

Muy de acuerdo

18

64

Regularmente de acuerdo

10

36

En desacuerdo

00

00

28

100%

Transpuente S.A.C. producirá el aumento de la eficacia administrativa?

TOTAL Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 1

Series1; Regularment e de acuerdo; 36%

Series1, En desacuerdo, 0.00%, 0%

Series1; Muy de acuerdo; 64%

30

Tabla 2 2. Opina que, la mejora del clima organizacional de Total

%

Muy de acuerdo

20

71

Regularmente de acuerdo

08

29

En desacuerdo

00

00

28

100%

Transpuente S.A.C. permitirá potenciar el trabajo en equipo en el área administrativa?

TOTAL Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 2

Series2; Regularment e de acuerdo; 29%

Series2; En desacuerdo; 0,00%; 0%

Series2; Muy de acuerdo; 71%

31

Tabla 3 3. Opina que, la eliminación de cuellos de botella del Total

%

Muy de acuerdo

25

89

Regularmente de acuerdo

03

11

En desacuerdo

00

00

28

100%

área

administrativa

de

Transpuente

S.A.C.

permitirá reducir costos?

TOTAL Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 3

Series3; Regularment e de acuerdo; 11%

Series3; En desacuerdo; 0,00%; 0%

Series3; Muy de acuerdo; 89%

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Tabla 4 4. Opina que, la implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo en el área

Total

%

Muy de acuerdo

27

96

Regularmente de acuerdo

01

4

En desacuerdo

00

00

28

100%

administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá reducir accidentes?

TOTAL Fuente: Elaboración propia

Gráfico N° 4

Series4; Regularment e de acuerdo; 4%

Series4; En desacuerdo; 0,00%; 0%

Series4; Muy de acuerdo; 96%

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5.2. Análisis de los resultados En el cuadro 1 del 100 % de encuestados, el 64 % afirma estar muy de acuerdo y el 36 % afirma estar regularmente de acuerdo. En su opinión sobre si la capacitación a los empleados de Transpuente S.A.C. producirá el aumento de la eficacia administrativa. En el cuadro 2 del 100 % de encuestados, el 71 % afirma estar muy de acuerdo y el 29 % afirma estar regularmente de acuerdo. En su opinión sobre si la mejora del clima organizacional de Transpuente S.A.C. permitirá potenciar el trabajo en equipo en el área administrativa. En el cuadro 3 del 100 % de encuestados, el 89 % afirma estar muy de acuerdo y el 11 % afirma estar regularmente de acuerdo. En su opinión sobre si la eliminación de cuellos de botella del área administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá reducir costos. En el cuadro 4 del 100 % de encuestados, el 96 % afirma estar muy de acuerdo y el 4 % afirma estar regularmente de acuerdo. En su opinión sobre si la implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo en el área administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá reducir accidentes.

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Conclusiones Después del estudio realizado sobre la mejora de la gestión de procesos del área administrativa para optimizar la productividad de la empresa Transpuente S.A.C. para el período 2017-2018, se llegaron a las siguientes conclusiones: 

Que, la capacitación a los empleados de Transpuente S.A.C. influye significativamente en el aumento de la eficacia administrativa.



Que, la mejora del clima organizacional del área administrativa de Transpuente S.A.C. repercute en mejorar el trabajo en equipo.



Que, la eliminación de cuellos de botella del área administrativa de Transpuente S.A.C. se vincula a la reducción de costos.



Que, la implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo se asocia con la reducción de accidentes.

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Recomendaciones 

Capacitar a los empleados para aumentar la eficacia administrativa.



Mejorar el clima organizacional del área administrativa para mejorar el trabajo en equipo.



Eliminar cuellos de botella del área administrativa para reducir costos.



Implementar un sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para reducir accidentes.

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Encuesta I. INSTRUCCIONES A. Los resultados que se obtengan de la presente encuesta serán utilizados exclusivamente para el desarrollo de la investigación. B. La “identidad de las personas” encuestadas, así como la “confidencialidad” de sus respuestas, queda plenamente garantizadas. C. Lea cada pregunta y marque dentro del recuadro la opción que a su criterio es la correcta.

1. Opina que, la capacitación a los empleados de la Transpuente S.A.C. producirá un aumento de la eficacia administrativa?  Muy de acuerdo  Regularmente de acuerdo  En desacuerdo 2. Opina que, la mejora del clima organizacional de Transpuente S.A.C permitirá potenciar el trabajo en equipo en el área administrativa?  Muy de acuerdo  Regularmente de acuerdo  En desacuerdo

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3. Opina que, la eliminación de cuellos de botella del área administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá reducir costos?  Muy de acuerdo  Regularmente de acuerdo  En desacuerdo 4. Opina que, la implementación de un sistema de gestión Seguridad y Salud en el Trabajo en el área administrativa de Transpuente S.A.C. permitirá reducir accidentes?  Muy de acuerdo  Regularmente de acuerdo  En desacuerdo

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