Plan-de-comunicacion-luna-gonzalez-yaa.docx

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE ADMINISTRACION

DE EMPRESAS Y NEGOCIOS. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.

TEMA: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA CONVIVENCIA ESTUDIANTIL EN ENGLISH GLOBAL EXCHANGE DEL CANTON PUYO PROVINCIA DE PASTAZA.

AUTORES José Luis Luna Patino Dayana González

PUYO

ECUADOR

2018 I

1. PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema Existen dificultades para establecer buenos canales de comunicación que vayan en beneficio de los clientes en esta empresa. En la institución predomina el conflicto de las malas relaciones interpersonales entre los docentes y su directiva, debido a que no existe una medida para mejorar las situaciones de fricción del equipo docente. Por tal razón que la aplicación del Plan de Comunicación propuesto será una experiencia que contribuirá a que los miembros de la empresa adquieran actitudes asertivas frente a los conflictos que se presentan en su medio laboral. Como es evidente la comunicación es una necesidad básica y vital de los seres humanos y constituye un vehículo universal de intercambio entre las personas, porque traduce los pensamientos en actos, de allí que tiene repercusión en cada una de las acciones que el ser humano realice, porque es a través de la comunicación que las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación, haciendo viable el crecimiento y desarrollo de las organizaciones e instituciones, y con mucha más razón si es una Institución Educativa. 1.2

Situación Conflicto

En el instituto “English Global Exchange” es conocido que los procesos comunicacionales revisten una importancia significativa porque existe diversidad de caracteres en las personas que integran la institución, y esto genera multiplicidad de problemas que entorpecen la eficiencia de la organización. Sin embargo, a veces se desconoce esta realidad, promoviendo a que las relaciones interpersonales se desarrollen sobre rumores y suposiciones que desvirtúan y bloquean todo intento de convivir en armonía, hay que ser conscientes del enorme problema que causa la desatinada comunicación en esta Institución.

1.2

Formulación del Problema

¿Cómo incide la escasa comunicación en la convivencia estudiantil Educativa “ENGLISH GLOBAL EXCHANGE” del cantón Puyo Provincia de Pastaza? 1.3

Objetivos general y específico.

1.3.1 Objetivo General Diseñar un Plan de Comunicación a través de la integración grupal para el fortalecimiento de la convivencia estudiantil, en el instituto “ENGLISH GLOBAL EXCHANGE ” del cantón Puyo .

1

1.3.2 Específicos •

Fundamentar científicamente las bases teóricas del tema en estudio.

•

Realizar un diagnóstico situacional de la institución respecto a la problemática planteada.

•

Identificar los componentes del plan de comunicación.

•

Validar la propuesta por experto

1.4 Justificación e importancia Con la finalidad de infundir la calidad del proceso educativo ejecutado por los miembros que laboran en English Global Exchange , se presenta el siguiente proyecto dirigido a encaminar la aplicación de un plan de comunicación eficaz para afianzar el comportamiento productivo de los participantes en la referida Institución. Como competencia que permita a sus integrantes accionar en su práctica educativa de una forma efectiva y eficaz, orientada para la consecución exitosa en el desarrollo institucional. El siguiente trabajo de investigación está enfocado desde la experiencia educativa analizando la gran dificultad que se presenta en English global Exchange del cantón Puyo, provincia de Pastaza, como es la escasa comunicación en la convivencia estudiantil. La comunicación en toda la extensión de la palabra da apertura y fortalece las relaciones interpersonales, y a la vez nos permite un contacto más humano, cálido e íntimo, donde el trabajo en equipo sea efectivo y que la corresponsabilidad sea uno de los valores primordiales en la realización de las actividades, lo cual permitirá que la institución avance a pasos agigantados en su desarrollo, basado en las actividades que desempeñen todos los miembros de la comunidad estudiantil , a través del buen conocimiento y manejo de una comunicación efectiva. La propuesta de Diseñar un Plan de Comunicación a través de la integración grupal para el fortalecimiento de la convivencia estudiantil en la mencionada institución se justifica, porque permite lograr una realización eficiente del proceso de desarrollo institucional, favoreciendo las características propias del medio a través de la vinculación con la comunidad, aspecto fundamental que se obtiene de la interacción de los elementos que participan en el proceso educativo. La incidencia del programa sobre comunicación eficaz dirigido a quienes forman parte del instituto “English global Exchange ”, será positiva como estrategia para la integración, la participación y el trabajo en equipo de sus miembros, que toma como referencia los resultados del diagnóstico el cual evidencio según información directa del personal encuestado, los mismos que muestran gran interés por participar en la capacitación del programa, como un aspecto que puede ser aplicado en la planificación educativa, para obtener resultados satisfactorios y orientado hacia la interacción social que permita la mejora del servicio y el producto educativo. 2

Los productos del proceso se manifiestan en el desarrollo económico, cultural y social de toda la comunidad con una trayectoria ascendente, mejorando el entorno social donde se ubica, realizando actividades relacionadas con la productividad, y principalmente con el desarrollo de una comunicación integral. Las instituciones educativas están constituidas por personas que enfrentan una serie de conflictos y choques en las relaciones personales, debido a que los seres humanos somos diferentes y que podemos no coincidir en formas de ser, de pensar y de actuar. Debido a esta problemática se decidió centrar esta investigación, cuyo tema en estudio es: ¿Cómo incide la escasa comunicación en la convivencia escolar en el instituto English global Exchange del cantón Puyo ”. La escasa comunicación en el instituto English global Exchange , constituye una realidad palpable, irrefutable que se pone de manifiesto en múltiples situaciones cotidianas. Por tal razón, se considera indispensable diseñar un plan de comunicación con la finalidad de buscar estrategias para mantener una buena convivencia, desarrollar empatía que es una manera de comunicarse, de comprender, entender, de sentir lo que el “otro” está sintiendo, seguramente se comprenderán las razones del proceder de los demás. La empatía produce simpatía hacia los demás y con sus esfuerzos ayudará a fortalecer la convivencia y las relaciones interpersonales de la institución Con la implementación del Plan de comunicación en el instituto “English Global Exchange ” garantizará una educación de calidad y calidez para todos los niños/as, adolescentes, jóvenes, y adultos fortaleciendo el trabajo en equipo e inspirado en el avance académico con supremacía, y con el compromiso de contribuir al desarrollo integral de la comunidad y al mejoramiento de las condiciones de vida y el Buen Vivir de su entorno social.

2. MARCO TEORICO 2.1

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 3

El plan de comunicación presentado tiene como relación varios ejemplos que reposan en el repositorio de la Universidad Autónoma Regional de Los Andes, específicamente de: Plan de Marketing y Gestión de venta de la empresa LNS en la ciudad de Santo Domingo, (Elaborado por el Ing. Mario Velasco), año 2011. Al no ser un plan e comunicación se modificaron algunos aspectos estructurales del proyecto, para la empresa English Global Exchange School of Languages de la ciudad de Puyo. 2.2

DEFINICIONES CONCEPTUALES

2.2.1 PLAN Un plan es ante todo la consecuencia de una idea, generalmente y en función de lograr una óptima organización, adoptará la forma de un documento escrito en el cual se plasmará dicha idea acompañada de las metas, estrategias, tácticas, directrices y políticas a seguir en tiempo y espacio, así como los instrumentos, mecanismos y acciones que se usarán para alcanzar los fines propuestos y que fueron la motivación del plan. 2.2.2 COMUNICACIÓN

La comunicación (del latín comunicativo, -onis1) es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor 2.2.3 PLAN DE COMUNICACIÓN

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El plan de comunicación es un documento que recoge las políticas, estrategias, recursos, objetivos y acciones de comunicaciones, tanto internas como externas, que se propone realizar una organización. Elementos del plan de comunicación Según los esquemas clásicos de la comunicación, este proceso comprende varios elementos: el mensaje, al menos dos figuras emisoras y receptoras, el contexto, el ruido, el código en el que esta difundido el mensaje y el canal o vía de comunicación. Teniendo en cuenta estos elementos, podemos hacernos carias preguntas básicas:      

¿Qué hay que decir? ¿Quién debe decirlo? ¿A quién? ¿A través de que medios y con qué frecuencia? ¿En qué contexto? ¿Qué respuestas queremos provocar?

Con estas preguntas podemos configurar el siguiente esquema de diseño de una estrategia de comunicación:      

Determinar que queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicaciónPensar cual es la idea que queremos transmitir. Fijar el presupuesto con el que contamosSeleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilizaciónEjecutar el plan de medios y medir su impacto.

2.2.4 COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados. Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía. 2.2.5 COMUNICACIÓN EXTERNA 5

La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores, hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos. La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las organizaciones. Mientras que la comunicación interna se centra en facilitar el flujo de información entre los distintos empleados y directivos de la compañía, la externa tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general. En este sentido, María Luisa Sánchez, autora de La información especializada en la gestión de crisis, define la comunicación externa como “el proceso que se establece entre la empresa y el conjunto de la opinión pública, para informar sobre diversos aspectos de la vida empresarial, que podrían afectar o ser de interés para la sociedad en general”. Por su parte, Hilda Saladrigas, en Teoría de la Comunicación: Una Introducción a su estudio, entiende este tipo de comunicación como “la interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno, con los que existen en el entorno externo, de manera particular o de manera general, como la representación de un todo”. 2.2.6 PRESENTACION DE LA EMPRESA Y ENTORNO English Global Exchange School of Languages The implementation of English Global Exchange School of Languages constitutes an alternative to learn languages while sharing culture and values during this educational experience. It is located in Puyo, a city in the Amazon region in Ecuador. It has been operating to support second and third language learners to not only pick up and develop communicative skills, but also to certify their English level. Methodological strategies to make people feel self-competent have been chosen to do it. It definitely constitutes a challenge for English as Second Language ESL students who need to achieve a communicative competency and getting a competitive advantage in the labor market among others who do not have developed this skill. En Puyo, una ciudad ubicada en la región amazónica de Ecuador, no hay un solo Centro de Pruebas de Cambridge que apoye a las personas que desean adquirir habilidades en inglés. Como resultado, las personas no pueden inscribirse en un curso con un alto rendimiento en inglés. Es una gran oportunidad para crecer, no solo como mujer de negocios, sino también como profesional que está ansiosa por sumergirse en un nuevo desafío. Se me ha motivado para llevar a cabo este proyecto. Por ejemplo, certificar el inglés de las personas o cualquier nivel de idioma es un servicio ofrecido por las Academias de inglés de otras ciudades de Ecuador, sin embargo,

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no hay muchos centros de idiomas interesados en hacer lo posible para que los estudiantes adquieran habilidades reales durante el proceso de aprendizaje de un segundo idioma. 2.2.7 MAPA DE PUBLICOS Ronald D. Smith afirma “una buena planificación de la comunicación requiere la identificación de los diversos públicos de una organización” La empresa English Global Exchange debe dirigir su plan de comunicación a los siguientes públicos.

CONSUMIDORES   

Actuales: Usuarios que están en cursos de inglés. Potenciales: Ex consumidores:

PRODUCTORES  

Trabajadores Inversores

HABILITADORES  

Líderes de opinión; es fundamental contar con el apoyo de las personas que tienen la capacidad de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, sobre todo por una empresa o marca. Medios de Comunicación: son importantes interlocutores y ayudan a potenciar que se conozca una empresa.

LIMITADORES  

Competidores: Este tipo de empresa tiene competidores que pueden perjudicar y por eso es un público a tener en cuenta para English Global Exchange Oponentes: Aquellos que están en contra de los cursos de inglés particulares y dudan de los resultados en el periodo de tiempo de los cursos.

2.2.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN La Estratégica podría definirse como aquella “acción específica desarrollada para conseguir un objetivo propuesto.” (Santesmases, 1966). Una estrategia correcta podría ser de mucho soporte a la empresa, la que planteamos es de tipo comunicacional, permitiendo generar contenido que aporte al desarrollo individual y colectivosocial.

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Hay que empezar con la monumentalización total de los procesos de la empresa, que den buena impresión tanto a usuarios internos como a usuarios externos, se partitura del enfoque social y mediático, como herramientas de internet y de conexión rápida. Otro aspecto necesario es el uso de las redes sociales que en la actualidad brindan igual o a veces mayo impacto que los medios de comunicación tradicionales como la radio y la televisión, además de tener muy buenos beneficios con respecto al costo y el alcance. La evaluación de los resultados es importante para verificar la estrategia y el uso que tiene en la empresa.

3.

PROPUESTA

3.1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA 3.1.1 ANÁLISIS DAFO

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Antes de situar a la empresa en un plan de comunicación es importante diagnosticar y evaluar la situación en la empresa. El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA, es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

3.1.2 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS 3.1.2.1 Propietario

DEBILIDADES

AMENAZAS

Posible reforma de reglamentos.

Las reformas generan situación de crisis para las organizaciones o agrupaciones laborales.

Limitaciones en el factor tiempo.

Aceptación y asimilación por parte de la comunidad (alumnado, representantes, otras instituciones).

Desconcentración de esfuerzos en los sistemas actuales.

Aumento en los costos regulares.

Desmejoras en el seguimiento de reglamentos

Aumento en los procesos administrativos. Agentes externo que perturban la estabilidad de las instituciones (a nivel de edificación, estructura interna o disciplina).

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Experiencias previas.

Identificación y análisis de fallas o deficiencias.

Talento humano.

Identificación de habilidades individuales de liderazgo.

Participación y compromiso por parte de cuerpo laboral. Mejoras en el ambiente laboral.

Familiarizarse con técnicas de aprendizaje innovadoras.

Buena relación profesor- alumno.

Incrementar el uso de nueva tecnología.

Apertura a la participación de padres y representantes.

Ahondar en nuevas áreas de formación para cuerpo docente y administrativo

"El papel crucial de un director es en realidad construir una base sólida para el negocio, orientar los fundamentos técnicos y técnicos, expandir o contratar el ancho de banda de recursos / 9

innovación / I + D para adaptarse a los presupuestos y la actitud al riesgo, etc. Operar el negocio con sensibilidad, generar flujo de efectivo, Estabilidad y crecimiento. Sin esto, tienes un imperio construido sobre arena ", argumenta (Paul Brown, 2012). De esta manera, el jefe de la actitud de la Escuela permitirá a la Escuela: • Crear una comunidad compuesta por estudiantes, familias y personal que sea colaborativo, respetuoso e inclusivo. • Fomentar la imaginación, el pensamiento crítico y la curiosidad intelectual para involucrar activamente a los estudiantes en el proceso de aprendizaje y desarrollar no solo la mente, sino también el bienestar emocional, moral y físico del niño. • Destacando proyectos. "Aprender haciendo" de manera significativa. • Motivar la participación de los estudiantes donde el aprendizaje cooperativo les permite aprender de una manera significativa. Las familias también aportan una gran cantidad de experiencia y experiencia de vida al aula, a la que los maestros pueden recurrir para enriquecer el plan de estudios y fortalecer a la comunidad 3.1.2.2 Colaboradores Los profesores de inglés, francés y alemán como idioma extranjero trabajarán en una variedad de entornos con diferentes estudiantes para enseñar diferentes programas. Esto puede incluir: Certificación de exámenes (Cambridge University Press), Clases de idiomas, Programas de habilidades para la vida, Discurso público, Drama, Club de lectura y otros. English Global Exchange School of Languages contratará a los maestros de EFL con un alto uso de una variedad de libros y materiales. Es importante destacar que el conocimiento sobre el uso de la tecnología aplicada en el aula es realmente importante. Además, el entorno del aula se centrará en las funciones comunicativas, el diálogo y el juego de roles no solo para crear un entorno práctico, sino también para reducir el filtro afectivo de los estudiantes. El contenido de las lecciones variará dependiendo de la razón por la cual los estudiantes están aprendiendo inglés, por ejemplo. Ya sea para un curso de certificación de nivel de inglés para adultos o para niños, se deberá planificar en detalle. El papel que tiene el Director Ejecutivo es crucial para la sostenibilidad y el éxito de la escuela. De hecho, una persona que puede liderar a otros es una persona hábil que necesita ser lo suficientemente inteligente como para no solo motivar a las personas en la escuela, sino también abogar y promover la organización en la escuela. En otras palabras, un líder con una misión

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visionaria, un tomador de decisiones y un gerente bien entrenado que enfrentará cada problema como una oportunidad para hacer cambios para mejorar. 

Establecer estrategias y visión de futuro para la compañía donde todos los miembros centrarán sus esfuerzos.



Crear un entorno multicultural donde los valores son compartidos.



Contratar y despedir a los trabajadores y docentes con equidad.

Profesor Inglés Se requieren dos niveles de hablantes nativos en la escuela. La importancia de un profesor nativo en una escuela de idiomas es porque 

•Graduado en inglés.



Profesores nativos con especialización en la enseñanza de inglés como segundo idioma con



Cama. (Licenciatura en Educación)



B.A. (Licenciado en letras)



Certificación TEFL (enseñanza de inglés como lengua extranjera)

Profesor alemán 

Un profesor de alemán



Licenciada en lengua alemana.



Licenciado como profesor de alemán.



Título suplementario de profesor de DAF / DAZ. (o alemán para extranjeros).

Personal administrativo Secretario Una persona que está atrasada en el programa, con mucha información para los clientes, es un activo importante que el intercambio global de inglés necesita tener. 

Apoyo al director, profesores y alumnos de la escuela.



Garantía de que la escuela funciona con la organización.



Compartir información a la comunidad, interesados internos y externos.



Preparar documentos para la comunicación en la escuela.



Registro de información de los estudiantes y el personal.



Ser confidencial con el personal en todas las circunstancias. 11



Comunicar información rápida en la escuela.



Habilidad para trabajar con mínima supervisión directa.



Proporcionar servicios para maestros, administradores y estudiantes, como escribir, revisar, editar y procesar el correo diario



Redactar y componer correspondencia y boletines.



Cooperar como parte de un equipo en la escuela.



Hable con facilidad y cortesía para todos en la escuela.

La gestión del desempeño del trabajo voluntario es un desafío que debe afrontarse con el objetivo inteligente de hacer que las personas se enfrenten a lo beneficioso que será difundir la cultura en el extranjero. Así, la posibilidad de tener un crecimiento y bienestar personal en un lugar diferente que valore y reconozca el apoyo de un voluntario será apreciada por él, así como las oportunidades sociales como hacer amigos y aprender a trabajar en un equipo con extranjeros. Aprendan cómo funciona el mundo en un contexto diferente. 31.2.3 comunicación corporativa La comunicación en English Global Exchange es lo que hace que haya dificultades a veces en su organización , falta dialogo , compresión y planificación por parte del área administrativa , en si es una empresa que podría a llegar a tener más éxito , porque tiene bases fundamentales para su buen manejo , a su vez cuenta con el personal calificado en las diferentes áreas para cubrir , pero siempre hay que tener a un líder y no a un jefe encabezando la empresa , una de sus mayores pilares hacia el éxito es tener un buen director gerente de la empresa que conjuntamente con su grupo de trabajo y aportando ideas , aprendiendo a escuchar y a ponerse en los zapatos del otro , se lograría una mejor cultura y organización en el trabajo , 3.1.2.4 Información de la empresa Una institución educativa al servicio de la comunidad de la región amazónica ecuatoriana que promueve la interculturalidad y ofrece la oportunidad de ampliar sus capacidades lingüísticas en los idiomas inglés, francés y Alemán como también participar en programas de intercambio internacional enmarcados dentro las exigencias de la sociedad moderna. Nos comprometemos a ofrecer una enseñanza moderna, dinámica y de excelencia basada en la perspectiva accionar, dar acceso y preparar de manera eficiente a los exámenes Cambridge English y Pearson Tests of English, asesorar de manera individualizada para becas de estudios en el exterior y extender una red de cooperación internacional de calidad y seriedad. Centro de idiomas y de exámenes ofrece clases de inglés, Francés y Alemán. Contamos con la perspectiva accionar que implica comunicación y acción. Nuestros estudiantes aprenden a través actividades de comprensión escrita y oral, producción escrita y oral como también interacción 12

oral. No solo aprenden a comunicar sino también a cumplir tareas en un idioma extranjero. Si los estudiantes desean certificar su nivel de inglés, les ofrecemos la posibilidad de preparar y pasar los exámenes Cambridge English o Pearson Tests of English. Les permitamos también conectarse con el mundo gracias a nuestros distintos convenios internacionales que incluyen programas de intercambio estudiantil, pasantías profesionales en el exterior, trabajo y campamento de verano o una asesoría individualizada para becas de estudios en el extranjero.

3.1.2.5 Organigrama

Dorys Guzman Directora

PROFESORES

ADMINISTRATIVOS

Matilde Burnel

Ivan Idrovo

Frances

Aleman

Estefania Padilla Directora Academica

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Angeles Velastegui Secretaria

3.1.2.6 Direccionamiento Estratégico Misión Somos una institución educativa al servicio de la comunidad de la Amazonía ecuatoriana que promueve la interculturalidad y ofrece la oportunidad de ampliar sus habilidades lingüísticas en los idiomas inglés, francés y alemán, así como participar en programas de intercambio internacional enmarcados dentro de las demandas de los modernos. Sociedad. Nos comprometemos a proporcionar instrucción dinámica y basada en la excelencia basada en una perspectiva activa, a acceder y preparar exámenes y certificaciones de idiomas internacionales, a proporcionar asesoramiento individualizado para becas en el extranjero y para desarrollar una red internacional de cooperación con calidad y seriedad. Visión En 2020, English Global Exchange será un centro educativo innovador reconocido por su amplia gama de servicios ofrecidos a la comunidad. Se centrarán en promover la interculturalidad para fortalecer los vínculos de la comunidad amazónica con países de todo el mundo, al tiempo que apoyan las competencias comunicativas de las personas con valores que apoyan su identidad, fomentando el respeto por los pensamientos y culturas de otras personas. Valores     

Conducta ética: Integridad, honestidad, compromiso y responsabilidad. Satisfacción de nuestros clientes. Orientación al logro, la calidad y la seguridad. Trabajo en equipo. Responsabilidad Social: Con nuestros colaboradores, la comunidad y el medio ambiente.

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3.2 Acciones De Comunicación Para lograr los objetivos descritos en este plan de comunicación hemos pensado llevar a cabo las siguientes acciones. Aprovechando los medios tradicionales y las redes sociales se buscará patrocinio en las siguientes Paginas/Perfiles: PERIODISMO CIUDADANO PUYO PASTAZA Ser un órgano de difusión y comunicación de la Amazonia y del mundo encargado de editar y publicar en la web el Periódico Oficial para dar a conocer las denuncias, noticias, reportajes y demás actos, para su vigencia y validez a todo la Amazonia primera me y el mundo, así como darlas a conocer a inmediatamente a través de las redes sociales y la página oficial www.ecoamazonico.org La Vitrina es un producto publicitario estratégico manejado por profesionales del diseño gráfico y la fotografía. Exhibe a los mejores profesionales, marcas y servicios de Pastaza. Además, te obsequia beneficios exclusivos con los cupones de descuento que encontrarás en su interior. ¡Aprovéchalos!

Grupo de Facebook con más de 2500 miembros activos en el que se comparten ofertas de servicio y productos de la provincia de Pastaza, es gratuito y se puede aprovechar mucho para la promoción de la empresa.

3.3.1 COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados. Para English Global Exchange es necesario el uso de estos documentos corporativos, y se anexa un ejemplo de cada uno:

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El memorando o memorándum es un escrito breve por el que MEMORANDO

se intercambia información entre distintos departamentos de una organización para comunicar alguna indicación, recomendación, instrucción, disposición...etc. ANEXO 1 Una factura, factura de compra o factura comercial, es un

FACTURAS

documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa. Un recibo es una Constancia que sirve para comprobar que

RECIBOS

se ha cumplido con el pago o solución de una obligación o prestación de un servicio o producto. ANEXO 2 Una carta de bienvenida es un documento que se elabora con

BIENVENIDOS

la finalidad de dar la bienvenida a una persona o grupo de ellas. ANEXO 3 Un informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica, comercial) con el propósito de comunicar

INFORME

información del nivel más alto en una organización. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor

(reconocimientos,

investigaciones,

estudios

o

trabajos). ANEXO 4 Permitirá registrar las diversas autorizaciones que realice la AUTORIZACIONES

empresa a los empleados o estudiantes de los cursos, así existirá un registro historial de los acontecimientos importantes. Como medio de difusión para el cliente interno sobre

AVISOS Y ANUNCIOS

aspectos importantes de la empresa, como temporadas altas, nuevo sistema integral u otros tópicos de interés corporativo. Facilitará un registro histórico de las diversas conveniencias

SOLICITUD

de los empleados y los permisos que deseen obtener, entre otras cosas.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro la empresa, y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos.

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Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las Pymes con proyección. Para conseguir motivar, desarrollar el talento y fidelizar al equipo humano, es preciso crear estrategias de engagement. La tendencia en las corporaciones se centra en optimizar las herramientas online, los canales de social media y la tecnología. La comunicación interna se desarrolla en tiempo real e involucra a todos los actores de la empresa de manera transversal, desde la cúpula directiva hasta el último empleado. Todos son importantes. Las corporaciones han de aprovechar al máximo las ventajas que brinda la tecnología. Han de crear contenidos audiovisuales, multimedia e interactivos que maximicen el impacto de cada acción para conseguir los objetivos de comunicación planteados. 3.3.2 FLUJO DE COMUNICACIÓN INTERNA Las vías o flujos de la comunicación interna en las empresas tienen cuatro direcciones teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:

Comunicación Vertical: 1. Sera ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde empelados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordonados,etc2. Sera descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección a los mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Oficios Circulares, memorándum, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

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Comunicación Horizontal: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia en efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: trabajo en Equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunica cados internos. Componen de las conversaciones y rumores. Retos de la comunicación interna 

Escucha Activa



Planificación estratégica: en función del público objetivo al que se dirige. Los mensajes y los contenidos para los empleados no son el mismo que se crean para los clientes o los proveedores.



Compromiso transversal: para lograr la implicación del equipó ha de conseguirse la del equipo directivo de la empresa, los líderes marcan el camino.



Transparencia y asertividad: una gestión transparente es necesaria para el asertividad que cobra protagonismo en las empresas cuando se está consciente de su importancia, saber decir las cosas puede cambiar totalmente la actitud del trabajar.



Crear una cultura colectiva: una cultura de cooperación reconocida. De esta manera conseguirá reforzar la confianza y autoestima del grupo.



No temer al cambio: el ecosistema empresarial constantemente y los trabajadores han de poner de su parte para el cambio.



Incluir la estrategia de comunicación interna en los programas de la empresa



Optimizar la tecnología: crear contenidos que sean atractivos para sus trabajadores, fáciles de asimilar y ver.



Sencillez y claridad para conseguir el imparto deseado

3.4 MENSAJES Para los públicos fijados se busca un determinado canal, mensaje y forma del mensaje. Así pues, el vocabulario debe varios, pues indistintamente tienen las mismas necesidades, en otras palabras: ¿Qué queremos comunicar? Deber ser un mensaje claro y directo, adecuado al público objetivo que nos dirijamos, empleando un tono acorde. Los mensajes clave para acciones de difusión y comunicación externa se han desarrollado los siguientes: “English Global Exchange School of Languages, one way, best way”

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“Aprende Rapido, Seguro con English Global Exchange School oF Languages” 3.5 CANALES, SOPORTES Y MEDIOS Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Cabe señalar que estos pueden ser de dos tipos: formales e informales. Los primeros sirven para transmitir la información oficial (comunicados, órdenes, memorandos, etc.), mientras que los segundos se 3.6 COMUNICACIÓN Y DIAGNOSTICO DE NECESIDADES Uno de los papeles más relevantes que debe cumplir la comunicación como herramienta dentro del proceso de creación de un Plan de Bienestar, es ayudar a establecer y definir las mejores formas de identificar las necesidades que los colaboradores tengan en cuanto a calidad de vida y bienestar. Lo anterior, en compañía de un diagnóstico riguroso que dé cuenta de los requerimientos de los trabajadores de una entidad de acuerdo a sus perfiles, características y condiciones, y a su vez, impulse la creación de posibles soluciones a las problemáticas o carencias encontradas en dichos sujetos. Para dicho fin, se hace necesario entrar en contacto con las personas a las que se pretende conocer – es allí donde juega un papel muy importante la comunicación – “de una manera sistemática y ordenada, aplicando instrumentos de análisis confiables y válidos” 3.7 COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la misma Los tipos de comunicación externa son: 

Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.



Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la competencia, novedades legislativas, estado del mercado…



Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.

Para lograr este fin elaboramos el siguiente cuadro:

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Página para difusión de novedades, información de la Web corporativa

empresa y el servicio que se brinda. Se puede conseguir una web corporativa de manera económica con Wiki. Principal página de difusión de noticias y promociones de cursos de la empresa, contacto directo con la población cercana e interacción mediante mensajes para resolver dudas y fijar citas. Además de contar con:

Perfil de Facebook



Vinculo de link de videos subidos al canal de YouTube.



Consultas a los consumidores sobre personalizaciones u opiniones.



Respuestas

a

cada

mención

para

generar

conversaciones potenciales. Perfil de Instagram

Página para la difusión de fotografías con información de la empresa, sus actividades y sus promociones. No es muy utilizado en el medio actual geográfico, pero es

Perfil de Twiter

necesario que tenga la información de la empresa y de los servicios. Será el canal perfecto para difundir todo tipo de contenido audio visual que English Global Exchange School oF Languages genere y sea de intereses tipo de contenido será:

YouTube



Demostraciones



Entrevista o apariciones en prensa



Explicación de servicios



Videos Corporativos

4. CONCLUSIONES 20

Al finalizar con el desarrollo de este plan se ha obtenido varias conclusiones en base a la investigación realizada, la información recopilada y las encuestas efectuadas, la variedad de opiniones es importante ya que pueden ser implementadas para el fortalecimiento de la convivencia en el instituto “English Global Exchange”. 

En la actualidad la comunicación se constituye en una herramienta estratégica de invalorable importancia para encauzar la relación entre los individuos y transformarla en esfuerzos que beneficien a la propia institución, debe estar estrechamente vinculada e interactuar con la comunidad, de esta manera el instituto cumplirá con la misión constructora y distribuidora de una cultura de paz y armonía.



La comunicación y la educación son dos ejes muy importantes que deben converger con otras disciplinas para aportar en la humanización de una sociedad cada vez más compleja, contradictoria y paradójica. Por tal razón es necesario establecer vínculos entre la educación y la comunicación o viceversa, que vayan orientados a favorecer los intereses de la sociedad y a la vez le permita proyectarse a convivir en un ambiente armónico y mejorar su calidad de vida.



Queda establecido que la educación solo se logra a partir de una autentica relación personal, por ello es necesario que exista comunicación, único fundamento para la interacción de la humanidad, además se define como esa dinámica que se produce dentro del proceso educativo entre educador y educando a través de la acción directa que desarrollan entre sí. En la actual sociedad se presentan estas dos confluencias como indispensables para el desarrollo y la formación de la niñez y juventud del mundo en todos los ámbitos, que deben tomar fuerza y sentido con una clara intencionalidad de cooperación y solidaridad con sus semejantes.



La propuesta de diseñar un Plan de Comunicación es necesaria porque se evidencia un inadecuado manejo de la comunicación e información, que ha sido una de las causas principales que generan problemas y alteran la paz y la convivencia entre los individuos, con esto se pretende optimizar la información, proyectar una mejor imagen institucional y disminuir los conflictos entre los integrantes de la comunidad educativa, basándose en estrategias y actividades de integración previamente planificadas



La implementación de estrategias comunicacionales en la unidad educativa resultará beneficiosa, ya que es necesario contar con un Plan proactivo, flexible y abierto ante cualquier cambio o modificación de acuerdo a las necesidades que la institución considere.

5. RECOMENDACIONES

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Tomando en cuenta los criterios de las autoridades, docentes, estudiantes y padres de familia de la investigación de campo realizada en el instituto English global Exchange, se establece la necesidad de comprometer a los actores del que hacer educativo y contar con un Plan de Comunicación que oriente la gestión de la comunicación y administrativa de manera planificada, por ello se hacen las siguientes recomendaciones: 

Que las autoridades organicen programas de capacitación acordes a las necesidades de los miembros del instituto, en la práctica de las relaciones humanas para la sana convivencia social.



Deben incorporar la educación para la convivencia curricular, con el propósito de que el personal docente se familiarice con la temática, que vayan en beneficio del instituto.



Utilizar estrategias adecuadas para difundir la información de manera responsable y eficiente a todo el personal que integran la institución, a fin de evitar malinterpretaciones

que

generen conflictos

y

atenten

contra

la

integridad física, psicológica de sus miembros. 

Es necesario que la institución educativa acoja la propuesta planteada del Plan de Comunicación que está orientada a fortalecer la convivencia escolar de la comunidad educativa.

6. RERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

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Definición de Plan : Definición ABC https://www.definicionabc.com/general/plan.php Definición de Comunicación: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n Comunicación Interna: https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna Comunicación Externa: conecta-mundo/

https://blog.grupo-pya.com/la-comunicacion-externa-la-empresa-

Elaboración de un plan de comunicación: http://www.solucionesong.org/img/foros/4c8ddf9bb43a2/Elaboracion_plan_de_comunicacion_ PPVE.pdf https://www.ehu.eus/documents/10136/3059204/Plan+Comunicacion+16-19.pdf Plan de comunicación: http://energreenproject.com/wp-content/uploads/2012/11/PLAN-COMUNICACIONENERGREEN.pdf http://la-comunicacion.com/cuales-son-los-principios-de-la-comunicacion https://www.lifeder.com/principios-comunicacion-humana/ https://www.emprendepyme.net/que-es-un-plan-de-comunicacion.html http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/elaborar-plan-comunicacion-pasopaso http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/34537/1/Plan%20de%20comunicaci%C3%B3n%2 0empresarial%202010-13%20-%20Grupo%20SIFU.pdf https://www.facebook.com/pg/EnglishGlobalExchange/about/?ref=page_internal

7. ANEXOS

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ANEXO 1: MEMORANDUM

Puyo, 30 de noviembre del 2018

ENGLISH GLOBAL EXCHANGE SCHOOL OF LANGUAGES Calle Sucre y 27 de Febrero (a una cuadra del parque 12 de Mayo) Puyo- Pastaza Teléfonos: 032888305 – 0984528857 Mail: [email protected] https://www.facebook.com/pg/EnglishGlobalExchange MEMORÁNDUM PARA DE ASUNTO

: : :

Lic. Javier Solís Ing. Doris Guzmán Reunión Importante

El área de talento humano llevara a cabo una reunión el día 2 de diciembre a las 14 horas. En la reunión se discutirán aspectos de interés general para la comunidad English Global Exchange. Es imprescindible contar con su presencia. Saludos,

Atentamente,

Ing. Doris Guzmán GERENTE

ANEXO 2: RECIBOS

ENGLISH GLOBAL EXCHANGE SCHOOL OF LANGUAGES RECIBO 24 RECIBO DE

LA CANTIDAD DE

ANEXO 3: CARTA DE BIENVENIDA Puyo, 30 de noviembre del 2018 ENGLISH GLOBAL EXCHANGE SCHOOL OF LANGUAGES Calle Sucre y 27 de Febrero (a una cuadra del parque 12 de Mayo) Puyo- Pastaza Teléfonos: 032888305 – 0984528857 Mail: [email protected] https://www.facebook.com/pg/EnglishGlobalExchange

Querida Lic. María Toscano,

¡Bienvenida a la comunidad de English Global Exchange, esta es su escuela! La recibimos renovados y fortalecidos, pero, sobre todo, con la mirada y el corazón dispuestos para vivir un periodo tranquilo, productivo, eficiente y divertido. Todo el personal de EGS tenemos el compromiso de ponernos al servicio de la formación de nuestros clientes y nos preparamos contantemente para poder atender cada vez mejor las necesidades de cada uno de nuestros alumnos. Agradecemos profundamente el haber sido elegidos por usted, que confió en nuestra institución y misión. ¡Bienvenida!

Atentamente,

Ing. Doris Guzmán GERENTE

ANEXO 4: INFORME Puyo, 05 de diciembre del 2018 ENGLISH GLOBAL EXCHANGE SCHOOL OF LANGUAGES Calle Sucre y 27 de Febrero (a una cuadra del parque 12 de Mayo) Puyo- Pastaza Teléfonos: 032888305 – 0984528857 Mail: [email protected] 25 https://www.facebook.com/pg/EnglishGlobalExchange

INFORME N° 005-2018 A

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