Plan De Competitividad

1.Generalidades

La telefonía celular La telefonía celular ha revolucionado el área de las comunicaciones, redefiniendo cómo percibimos las comunicaciones de voz. En principio los teléfonos celulares se mantuvieron fuera del alcance de la mayoría de los consumidores debido a los altos costos involucrados. Como resultado, las compañías proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y

por

ende,

beneficiando

menor de

costo.

estas

Los

sistemas

investigaciones

y

celulares han

se

están

comenzado

a

desarrollarse como productos de consumo masivo.

Introducción Con este trabajo se busca resaltar las fortalezas y debilidades del sector de telefonía móvil celular en Colombia, planteando estrategias que incentiven a los consumidores y así lograr reactivar el mercado. El mercado en Colombia está dividido en tres operadores, para los cuales, los factores determinantes de la competencia son la publicidad, tarifas y planes, productos y cobertura. La idea es reunir a los tres operadores en un conjunto, una especie de alianza estratégica para aumentar la competitividad de nuestro país a nivel mundial, a través de la mejora en estos aspectos y resaltar sus puntos fuertes.

Telefonía en Colombia Hasta los años 1990 la telefonía estaba a cargo completamente del estado a través de diversas empresas municipales y de la empresa nacional Telecom. En 1994 empiezan a operar las redes de telefonía celular a través de seis empresas divididas en tres zonas de cobertura. En cada zona de cobertura funcionaba una empresa privada y una empresa mixta (capital privado y público, con la participación de las empresas de telefonía fija). Pronto estas empresas empezaron a fusionarse con el ingreso de capital privado para formar dos empresas de cobertura nacional: Comcel (controlada por América Móvil) y Telefónica (con su marca movistar). La liberalización de las telecomunicaciones permitió también que empresas locales como la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) y Empresas Públicas de Medellín (EPM) pudieran prestar servicios de larga distancia nacional e internacional a través de sus marcas 007 Mundo y Orbitel, así como Telecom y EPM entraron a ofrecer servicio de telefonía local en la ciudad de Bogotá (bajo las empresas Capitel y EPM Bogotá). En 2002 el número de abonados celulares sobrepasó el número de líneas de telefonía fija instalada. Actualmente las facilidades de comunicación a través de Internet han mellado la participación de las empresas de telefonía fija, las cuales están buscando capitales privados. En 2003, los problemas financieros de la Empresa Colombiana de Telecomunicaciones (Telecom), agravados por la competencia de ETB y Orbitel, la telefonía celular e Internet, además de su carga pensional, llevaron al gobierno a cerrar la empresa y crear una nueva:

Colombia Telecomunicaciones (que continúa usando "Telecom" como marca). Recientemente Colombia Telecomunicaciones llegó a un acuerdo con Telefónica para capitalizarse. A finales de 2003 surgió Colombia Móvil (más conocido por su marca Ola), operador de telefonía PCS, propiedad de ETB y EPM. Actualmente Colombia Tiene redes 3G de alta tecnología, además de ser uno de los tres países en la región con mayor tasa de crecimiento de este servicio, lo que hace que sea uno de los principales polos receptores de nuevas tecnologías tanto en transmisión de datos por Internet Móvil y satelital como en llegada de nuevos equipos tales como el IPhone 3G que llego oficialmente en julio del 2008.

Entorno internacional

Según las tendencias observadas a nivel mundial, el número de suscriptores de servicios de telefonía móvil sigue incrementándose. Así, para el cuarto trimestre de 2008 el número alcanzado fue de 3,97 miles de millones, del cual el 89,15% utiliza tecnologías GSM/UMTS, el 9,88% utiliza CDMA y el 0,97% usa TDMA, IDEN y PDC.

Con respecto a la penetración móvil en la citada región, el país que presentó el índice más bajo fue Bolivia con el 49%28, mientras que en el otro extremo Argentina mostró la mayor penetración con el 114%, seguido por Venezuela con el 97,2%29, Uruguay con el 96,3%, Chile con el 94,7%, Colombia con el 93,06%, Brasil con el 80,2%, Ecuador con el 75% y Perú con el 70%.

Entorno nacional El informe de telefonía móvil presentado por el Ministerio de Comunicaciones indicó que en el último trimestre de 2008, el número

de abonados de telefonía móvil en servicio ascendió a 41,36 millones, presentándose un incremento del 21,9% entre el 2007 y el 2008

2.DESARROLLO EMPRESARIAL Tecnologías •

PDC Personal Digital Celular, utiliza una variante de TDMA (Time Division Multiple Access) que divide cada canal en ranuras de tiempo individuales para incrementar la cantidad de datos que pueden ser transportados.

•

FDMA separa el espectro en distintos canales de voz, al separar el ancho

de

banda

en

pedazos

(frecuencias)

uniformes,

es

mayormente utilizada para la transmisión analógica. •

TDMA comprime las conversaciones (digitales), y las envía cada una utilizando la señal de radio por un tercio de tiempo solamente, tiene tres veces la capacidad de un sistema analógico que utilice el mismo número de canales.

•

IDEN Red Mejorada Digital Integrada (Integrated Digital Enhanced Network), Comunicación directa que permite pulsar un botón para poder establecer una llamada o conferencia con los usuarios del sistema,

•

GSM Sistema Global para las Comunicaciones Móviles, que permite conectarse a través de su teléfono con su ordenador y puede hacer, enviar y recibir mensajes por e-mail, fax, navegar por Internet y mensajes de texto.

•

UMTS Sistema Universal de Telecomunicaciones móviles, es el sucesor

de GSM.

Sus tres grandes características

son las

capacidades multimedia, una velocidad de acceso a Internet elevada, permite transmitir audio y video a tiempo real; y una transmisión de voz con calidad equiparable a la de las redes fijas. •

CDMA Después de digitalizar la información, la transmite a través de todo el ancho de banda disponible, es posible comprimir entre 8 y 10 llamadas digitales para que estas ocupen el mismo espacio que ocuparía una llamada en el sistema analógico.

Operadores Con respecto a la distribución de abonados por operador, Comcel alcanzo la mayor participación durante el último trimestre de 2008 en el que registró un 66,2%, con un incremento del 2,35% respecto del segundo trimestre. Por su parte, Telefónica Móviles (Movistar), tuvo su mayor participación en el tercer trimestre con el 24,8%, con una disminución del 0,7% en el cuarto trimestre, período en el cual su participación

fue

del 24,1%.

Colombia

Móvil (Tigo)

tuvo una

disminución del 1,7% entre el segundo y el cuarto trimestre del año, pasando del 11,4% al 9,7%. El Gráfico 20 muestra la evolución de la participación por operador.

Estudio de mercados Abonados activos El concepto de abonado activo es diferente al de abonado, entendido este último como persona que tiene conexión. En efecto, para que una línea se considere como abonado activo se requiere que se encuentre activa a la fecha de corte y, además, haya utilizado el sistema durante el respectivo trimestre, excluyendo las llamadas efectuadas por el operador.

Imagen de calidad del producto Peticiones, quejas y reclamos Los operadores de telefonía móvil: Colombia Móvil S.A. ESP. (TIGO), Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. y Telefónica Móviles Colombia S.A. (Movistar) reportaron en el cuarto trimestre del 2008 un total de 33.093 peticiones, quejas y reclamos PQR´s recibidas por la vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax, es decir, 95 menos que el trimestre anterior lo que equivale a una reducción del 0.29%, tal como se aprecia en la siguiente gráfica:

Las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil a través de las PQR`s, recibidas por los operadores en el cuarto trimestre de 2008, fueron:

Sistemas de prestación de servicios Los sistemas de prestación de servicios de la telefonía móvil celular es controlada por La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT), la cuál expide las resoluciones encaminadas a generar escenarios de mayor competencia entre los operadores y así lograr que los usuarios tengan mayores beneficios. A través de este tipo de decisiones la Comisión mantiene unas reglas de competencia acordes con la realidad de los mercados de telecomunicaciones y la convergencia, teniendo siempre como fin primordial

el

beneficio

telecomunicaciones.

de

los

usuarios

de

los

servicios

de

3.RECURSO HUMANO Plan de capacitación

El diagnóstico consiste en identificar las necesidades de capacitación tanto de la dependencia como de los funcionarios, para cumplir con su misión, para el desempeño de sus funciones o para el desarrollo de los proyectos en los cuales participa. La recolección de información puede realizarse por medio de: entrevistas,

cuestionarios, encuestas, observación directa, revisión

documental de normas sectoriales e institucionales, sesiones de trabajo y evaluaciones de

desempeño, entre otros, con el fin de

identificar las áreas y temas en los cuales se requiere capacitar a los servidores durante un tiempo determinado, para el cumplimiento de la misión institucional. La necesidad de capacitación se puede definir como la carencia de información,

de

conocimientos,

habilidades

y/o

actitudes

que

presenta una persona para desempeñar una función o labor. Información:

Conjunto

de

datos,

hechos,

planes,

proyectos,

programas, objetos, relaciones y situaciones que constituyen el ambiente de trabajo y las operaciones y los procesos propios de la tarea que se presentan al empleado y que éste debe comprender, retener y utilizar en la realización de su trabajo. Conocimiento: funcionario

Conjunto

como

de

resultado

conceptos de

sus

que

estudios,

debe

poseer

el

experiencias

e

interacciones con la realidad y que determinan sus reacciones y actuaciones laborales. Habilidades: Conjunto de destrezas motoras y procesos racionales requeridos para el desempeño laboral.

Pasos para realizar el proceso de capacitación.

4.INNOVACION

Nuevos Productos Nuestro objetivo es de implantar un dispositivo holográfico con un circuito integrado para la telefonía móvil celular.

Este será diseñado pensando en las necesidades y de una atención inmediata paras las personas con discapacidad y enfermos de alto riesgo que por su condición, le es más difícil acceder al servicio. El presente proyecto intenta mejorar la calidad de vida de la comunidad. Un nuevo método que sería ubicado estratégicamente en accesorios, este se presenta como una alternativa más rápida, ya que será Sometida para detectar sus posibles efectos de cardiovasculares perjudiciales para su salud, estas ondas expansivas serán detectadas por el chip y este a su vez activara el teléfono móvil, haciendo que automáticamente marque

a la línea de emergencia. El holograma

que estará programado con un GPS digital para saber la ubicación de los usuarios, nombre, edad, sexo, localidad, dirección, régimen de salud y persona a cargo. También realizara la llamada pertinente con una base Este teléfono seria de uso para cualquier tipo de usuario que desee adquirirlo.

Población con discapacidad Limitaciones permanentes

Limitaciones

758,009. Moverse o caminar

00

Usar sus brazos y manos Oír, aún con aparatos especiales Hablar

00

% Personas

29,32%

1,84%

14,77% 17,26 % 13,03

0,93%

381,724. 446,179. 00 336,909.

1,08% 0,82%

00 Ver, a pesar de usar lentes o gafas

00

Entender o aprender

00

% 1,121,129. 43,37%

2,72%

312,472. 12,09%

0,76%

9,86%

0,62%

9,48% 18,82 %

0,60%

Relacionarse con los demás por problemas 25,492. Mentales o emocionales

00

Bañarse, vestirse, alimentarse por sí mismo? 00

24,519. 486,594.

Otra limitación permanente?

00

Total deficiencias

,126.00

Total Personas con alguna dificultad permanente

,224.00

Total población nacional

,853.00

1,18% 4,343 2,585 41,174

Campo de acción Esta idea esta encaminada a satisfacer una necesidad en la población masculina y femenina de todas las edades que tengan un nivel medico medio, y que necesiten una supervisión medica constante. Ubicación del chip Este chip estará diseñado para colocar en la parte del paciente que este más accesible, teniendo en cuenta los puntos neurálgicos en los que se puede conectar el dispositivo

5.COOPERACION Y ALIANZAS De acuerdo con la Política Nacional de competitividad y productividad Colombia tiene como objetivo principal la transformación productiva, con el fin de lograr escalar en el ranking mundial en por lo menos uno de los pilares en los que compite.

En busca del desarrollo de este objetivo y teniendo en cuenta el nivel de productividad de Colombia en la grafica anterior, se busca interrelacionar dos aspectos; el aprovechamiento o implementación de tecnología en telecomunicaciones (celulares) y el desarrollo e innovación de productos que apoyen y soporte la salud de cada uno de los colombianos. Para ello es necesario

contar primero con el fomento a la

investigación y la innovación que tendría como objetivo crear las condiciones para que el conocimiento sea un instrumento de desarrollo. Mediante esta política, Colombia está comprometida con: • Apoyar a las empresas en sus actividades de búsqueda, evaluación, negociación, y apropiación de tecnología.

• Apoyar al desarrollo de clusters y otras formas de aglomeraciones empresariales, como mecanismo fundamental para competir en mercados globalizados. • Apoyar programas de investigación, innovación y formación de alto nivel que contribuyan al surgimiento y desarrollo de sectores de talla mundial basados en conocimiento. • Apoyar y consolidar las alianzas entidades del conocimiento – empresas y las redes de innovación y sistemas regionales de innovación que se han venido formando en el país. • Apoyar el fortalecimiento del sistema de propiedad intelectual • Apoyar el fortalecimiento del Sistema Nacional de Calidad. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) El plan de acción para este componente corresponde al Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (PNTIC), una política de Estado que ha sido ampliamente concertada y que fue presentada oficialmente el pasado 29 de mayo. Su principal objetivo es contribuir a la inclusión social y la competitividad del país, a través de estrategias que mejoren el uso y la apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). La ejecución de este Plan, que ha sido liderado por el Ministerio de Comunicaciones, requiere de la coordinación interinstitucional entre varias entidades del Gobierno, el sector privado, la academia, los centros de investigación y la sociedad civil. La implementación del Plan se realizará

de

manera

articulada

con

el

Sistema

Nacional

de

Competitividad y con las Comisiones Regionales de Competitividad. El Plan Nacional de TIC se concentra en cuatro ejes transversales y cuatro verticales. Los ejes transversales cubren aspectos y programas que tienen impacto sobre la sociedad y la economía en su conjunto.

Los ejes verticales corresponden a sectores específicos considerados estratégicos en la Sociedad de la Información. Estrategias y objetivos 1. Comunidad. Lograr el acceso universal a las TIC y promover una cultura de uso y aprovechamiento de estas tecnologías por parte de la sociedad. 2. Marco normativo, regulatorio e incentivos. Consolidar un marco normativo, institucional y regulatorio que promueva la competencia y genere condiciones propicias de inversión, además de beneficios sociales en términos de precios, coberturas y calidad de los servicios

de

TIC.

Lo

anterior,

reconociendo

la

convergencia

tecnológica y la globalización. 3. Investigación, desarrollo e innovación. Dinamizar la capacidad de investigación, desarrollo e innovación en TIC, como un punto base para la conformación del capital humano calificado y el desarrollo de nuevas tecnologías que promuevan la competitividad en el país. 4. Gobierno en línea. Contribuir en la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo, y que preste mejores servicios

a

los

ciudadanos

y

a

las

empresas,

a

través

del

aprovechamiento de las TIC. 5. Educación. Consolidar a las TIC como plataforma tecnológica para mejorar la cobertura, la calidad y la pertinencia de los procesos educativos, fortalecer la fuerza laboral en el uso de las TIC y promover la generación de contenidos educativos. 6. Salud. Lograr altos niveles de calidad y cubrimiento de los servicios de salud, a partir de la instalación de infraestructura tecnológica y la apropiación y uso eficaz de las TIC en el sector.

7.

Justicia.

Optimizar

la

gestión

judicial

y

administrativa,

incorporando modernos sistemas tecnológicos y telemáticos que faciliten el acceso ágil y oportuno a la información de la Rama Judicial y la interacción con los ciudadanos. 8. Productividad empresarial. Fomentar el uso y aprovechamiento de las TIC en el sector empresarial, como base para mejorar la productividad y consolidar empresas más competitivas Las siguientes graficas nos muestran el compromiso y el avance en el desarrollo tecnológico consolidado de las empresas tanto públicas como privadas, y su desenvolvimiento en el último cuatrienio. Es de importancia el comentar que estas graficas son datos de los pilares en los que se encuentra el desarrollo de nuestra idea.

El pasado 27 de abril se aprobó en el Consejo de Ministros el documento CONPES de Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación. Su objetivo principal es incrementar la capacidad de generación,

producción

y

aprovechamiento

del

conocimiento

científico y tecnológico, con el objetivo de mejorar la competitividad y contribuir a la transformación productiva del país. Colciencias, tendrá a su cargo gran parte de las responsabilidades incluidas en la Política como la creación de incentivos para proyectos de adaptación de tecnología; la expansión de convenios con entidades nacionales, regionales e internacionales; la puesta en marcha

el

Sistema

de

Información

de

Ciencia,

Tecnología

e

Innovación; y la generación de una política de apoyo para la adquisición de equipos.

Esta política hace un llamado explícito a la investigación en salud como punto central para enfrentar los desafíos tanto del milenio como de competitividad, reiterando la necesidad de la investigación local para poder enfrentar las enfermedades que afectan a los colombianos y de la investigación en salud en su sentido amplio, es decir, la investigación médica en general, sus alternativas e implicaciones,

como campo donde confluye la competencia de investigadores de muy diversas disciplinas. Para responder a este llamado, Colombia cuenta con grupos de investigación internacionalmente reconocidos en enfermedades que afectan a la población mundial, en los que el país se erige como una potencia regional. Es importante indicar que el aumentar y garantizar los recursos que el país requiere para que el conocimiento cumpla el papel de motor del desarrollo social y económico, es una tarea en construcción en la cual se han dado algunos avances. Una vez determinado todos estos lineamientos podríamos contar con las

siguientes

cooperaciones

y

alianzas

estratégicas

para

la

implementación y desarrollo del producto que se pretende divulgar. Ámbito nacional: Buscar Alianzas estratégicas con: •

Red de clínicas y hospitales de la cuidad.

•

Línea de emergencias

•

Contar con el

Ámbito Internacional: •

Al igual que países que en el momento se encuentra en un nivel mas

desarrollado

se

pretende

relacionar

con

grupos

especializados existente de Médicos sin fronteras, los cuales tienen como objetivo la exportación de servicios médicos de todas las áreas. •

Contar con la alianza y apoyo de la red global de hospitales, y establecer una ventaja competitiva al incrementar la calidad de los servicios y la atención mediante el establecimiento de un Programa Integral de Calidad que permitirá complementar a las instituciones en el ramo de la salud.

•

Contar con el apoyo de países Latinoamérica como cuba que prestan su cooperación a nivel medico, con un alto nivel de desarrollo medico e intelectual.

Ventajas •

Las comodidades de casa – Para muchos personas el tema de la salud es complicado porque muchos lugares resultan ser muy foráneos.

•

Cuidado de clase mundial – En la medida en que la industria Médica avanza, se han visto emerger hospitales y clínicas de alta calidad. Estos esfuerzos cooperativos han elevado el estatus de los cuidados médicos en algunos países y los han llevado a los primeros niveles de salud.

•

Cuidados médicos a precios accesibles – Los cuidados médicos a precios accesibles atraen usuarios de toda índole. Mientras que los costos médicos se han disparado esta opción puede emerger como una alternativa de alta calidad y bajo costo. Los cuidados médicos han llegado a ser muy altos con doctores entrenados y las facilidades con tecnología de punta, mientras que al mismo tiempo tienen los precios que mucha gente puede pagar.