Pertemuan Ke 6x.pdf

Modul Balance Score Card

PERTEMUAN 6: PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL BALANCED SCORECARD

A. TUJUAN PEMBELAJARAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai perspektif proses bisnis internal balanced scorecard , diharapkan mahasiswa mampu:

1.1.Mengetahui definisi proses bisnis internal secara umum 1.2.Mengetahui perspektif proses bisnis internal balanced scorecard

B. URAIAN MATERI Tujuan Pembelajaran 1.1: Pengertian Proses Bisnis Internal secara umum

Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan (demi meraih tujuan tertentu). Suatu proses bisnis dapat dipecah menjadi beberapa subproses yang masing-masing memiliki atribut sendiri tapi juga berkontribusi untuk mencapai tujuan dari superprosesnya. Analisis proses bisnis umumnya melibatkan pemetaan proses dan subproses di dalamnya hingga tingkatan aktivitas atau kegiatan.

S1 Manajemen Universitas Pamulang

1

Modul Balance Score Card

Tujuan Pembelajaran 1.2: Perspektif Proses Bisnis Internal Balanced Scorecard

Perspektif Proses Bisnis Internal, dalam perspektif ini, perusahaan melakukan pengukuran terhadap semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan baik manajer maupun karyawan untuk menciptakan suatu produk yang dapat memberikan kepuasan tertentu bagi customer dan juga para pemegang saham. Dalam hal ini perusahaan berfokus pada tiga proses bisnis utama yaitu: proses inovasi, proses operasi dan proses layanan purna jual.. Urutan ini memungkinkan perusahaan memfokuskan pengukuran proses bisnis internal kepada proses yang akan mendorong tercapainya tujuan yang ditetapkan untuk pelanggan dan para pemegang saham. Sebagian

besar

sistem

pengukuran

kinerja

perusahaan

yang

ada

memfokuskan kepada peningkatan proses operasi saat ini. Untuk Balanced Scorecard, disarankan agar para manajer menentukan rantai nilai internal lengkap yang diawali dengan proses operasi saat ini. 1. Proses Inovasi Proses inovasi merupakan proses internal yang sangat penting. Menjadi efektif, efisien dan tepat waktu dalam proses inovasi. Proses inovasi sebagai gelombang panjang penciptaan nilai di mana perusahaan pertama kali menemukan dan mengembangkan pasar baru, pelanggan baru, serta kebutuhan yang sedang berkembang saat ini. Kemudian dengan melakukan gelombang panjang penciptaan dan pertumbuhan nilai, perusahaan merancang dan mengembangkan produk dan jasa baru yang memungkinkan menjakau pasar

S1 Manajemen Universitas Pamulang

2

Modul Balance Score Card

dan pelanggan baru dan memuaskan kebutuhan pelanggan baru dan memuaskan kebutuhan pelanggan baru yang teridentifikasi. 2. Proses Operasi Proses operasi merupakan gelombang pendek penciptaan nilai di dalam perusahaan. Di mulai dengan diterimanya pesanan pelanggan dan diakhiri dengan penyampaian produk atau jasa kepada pelanggan. Proses ini menitikberatkan kepada penyampaian produk dan jasa kepada pelanggan yang ada secara efisien, konsisten dan tepat waktu. Operasi perusahaan saat ini cenderung repetitif sehinga teknik manajemen ilmiah dapat segera diterapkan untuk maengendalikan dan meningkatkan penerimaan dan pemrosesan pesanan pelanggan, serta vendor, produksi dan penyampaian produk atau jasa. 3. Layanan Purna Jual Tahap terakhir nilai rantai internal adalah layanan purna jual. Layanan purna jual mencakup garansi dan berbagai aktivitas perbaikan, penggantian produk yang rusak dan yang dikembalikan, serta proses pembayaran, seperti administrasi kartu kredit.

Sumber : Kaplan and Norton, Translating Strategy into Action Balanced Scorecard Boston: Harvard Business School Press, 1996

S1 Manajemen Universitas Pamulang

3

Modul Balance Score Card

C. SOAL LATIHAN/TUGAS 1. Jelaskan definisi proses bisnis internal secara umum ! 2. Jelaskan perspektif proses bisnis internal balanced scorecard!

D. DAFTAR PUSTAKA

1. Kaplan R.S. & Norton, D.P.; The Balanced Scorecard, Translating Strategy into Action, 1996 2. Mulyadi, Balanced Scorecard, 2001

S1 Manajemen Universitas Pamulang

4