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CASO PRÀCTICO La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente: FALLA / NO CONFORMIDAD

PROCESO INVOLUCRADO Recepción de materia prima

Control inadecuado calidad en recepción

Producción

No hubo atención en el desarrollo de las piezas solicitadas para el ensamble

RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES DE SEGUIMIENTO Y DE ANALISIS Y MEDICION EVALUACION Evaluar y analizar Desarrollar los proveedores prevención y actuales verificación de calidad de los productos – Láminas de maderas rotas Desarrollar e Inspección de implicar un formato dimensiones de control de los productos antes de su culminación

Desatención personal responsable

Supervisión proceso Embalaje

Láminas de maderas rotas

Dimensiones de las piezas no adecuadas

No existe Manual de Instrucciones para el Ensamble

Embalaje

Ensamble Piezas faltantes

POSIBLE CAUSAS DE LA FALLA

de la

del

No existe control

del Desarrollar de prevención y verificación de calidad de los productos – Embalaje Verificación de Implementar piezas formato para control correspondientes y verificación de piezas a recepcionar

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA Vigilar cumplimiento de resultados de la implementación de prevención y verificación Vigilar cumplimiento resultados de implementación prevención verificación Vigilar cumplimiento resultados de implementación prevención verificación Vigilar cumplimiento resultados de implementación prevención verificación

de la de y

de la de y

de la de y

DESARROLLO 1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla. R/. Proceso de producción y proceso de supervisión.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad. R/ No hubo supervisión, no hubo verificación, ni monitoreo de producción según los requerimientos del cliente, no hubo una eficaz comunicación entre los actores que

desarrollaban los productos lo que aparentemente creían que estaban determinados los requerimientos del cliente y la falta de control y cumplimiento. Todo esto, dentro de las fallas que se generaron durante el proceso de producción y de supervisión en el desarrollo de los productos determinados y, fijados en términos de Embalaje, Pintura y Piezas. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder R/Realización de Control de Calidad y Auditoría de Calidad en los procesos y el desarrollo de los Indicadores de Gestión de manera diversificada en cuanto a lo requerido en la organización. Capacitación de personal y aplicación de nuevos procesos para ser más eficaz a lo ejecutar.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. R/ De manera alta, en índices, es de gran importancia tener la aplicación de los controles de los procesos a ejecutar dentro de una organización, pues, a través y/o por medio de este, se desarrollará y buscará una mejora continua constante, que busque implicar los objetivos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua. R/ Desprestigio por parte de los clientes con la organización, pérdida de clientes, inventarios y metas.