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Plan estratégico para una organización Datos de identificación Nombre completo:

PEDRO RAMIREZ OSUNA

Matrícula:

17004995

Nombre del Módulo:

ADMINISTRACION ESTRATÉGICA V1

Nombre de la Unidad:

Plan estratégico para una organización.

Nombre del asesor:

DC. NATALIE BERENICE DIAZ ACEVEDO.

Fecha de entrega:

21 DE MARZO DEL 2019

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Contenido RESUMEN.

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INTRODUCCIÓN.

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DISEÑO DE LA PLANEACIÓN ESTRATECIGA.

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FILOSOFIA ORGANIZACIONAL.

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ESTRATEGIAS GENERALES.

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ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS.

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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO.

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AREAS ESTRATEGICAS DE RESULTADOS.

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INDICADORES DE RESULTADOS.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS, GENERALES Y ESPECIFICOS.

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DESPLIEGUE DE ACTIVIDADES.

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APORTACIONES Y RECOMENDACIONES.

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CONCLUSIONES.

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REFERENCIAS.

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Resumen El éxito de una organización no solo se mide en número, ganancias, nivel de producción o pérdidas mínimas, pues en ella influyen una serie de factores no cuantificables, pero sí calificables desde el punto de vista organizacional, humano. Por ello es importante el análisis a fondo de los “por qué”, de los “cómo” llegamos a determinado punto, y “cuáles” son los principales factores o situaciones que llevaron a la institución a tener números rojos, rotación de personal o poca penetración en el mercado.

Y todo esto se puede aplicar no solo a empresas privadas, sino a organizaciones políticas/gubernamentales o a organizaciones de la sociedad civil, que se encuentren en problemas financieros, falta de liderazgo o pocos resultados en general dentro de su contexto social.

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Introducción Para toda organización es muy importante conocer y manejar los factores clave para el éxito de la organización, ya que son los elementos que le permitirán a la empresa llegar a sus metas y objetivos planteados, de ahí su importancia para que los directivos y administradores de la empresa los conozcan al pie de la letra. Los factores claves de éxito deben de ser bien estudiados desde que el negocio es puesto en marcha ya que de ello dependerá que la empresa sea competitiva y se mantenga en el mercado. Diversos autores administrativos concuerdan que estos factores para la clave del éxito son (Reyes, 2016):

1.

La actitud de los empleados contribuye al crecimiento y al cambio

2.

Uso de la tecnología

3.

Servicio de calidad

4.

Factores para el éxito financiero

5.

Marca global

Dentimex es una franquicia de reciente introducción en el mercado que ha hecho que los servicios dentales lleguen a mas población a precios más accesibles, desde limpiezas y extracciones, a muy bajos costos; hasta tratamientos de ortodoncia completos a pago a plazos en cómodas mensualidades, estas franquicias que incursionaron en el mercado en el 2010 a la fecha ya cuentan con presencia en 16 estados del país y además de dar servicios de salud bucal a bajos costos, emplean a una gran gama de dentistas y ortodontistas.

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Diseño de la planeación estratégica a. Análisis de la situación. Se deben listar al menos 12 factores como resultados del análisis de la tabla de FODA y/o PESTED.

DENTIMEX S. A. DE C.V. Factores Internos

Factores Externos

Listado de Fortalezas F1. Amplia gama de servicios a bajo costos. F2. Esquema de pagos en abonos con mínimos requisitos. F3. Seguridad y operadores

Listado de Oportunidades O1. Necesidad del servicio O2. Costos altos en los tratamientos. O3. Accesibilidad y rapidez

La comodidad en los sistemas de pagos ha hecho que dentimex este adquiriendo una fuerte presencia en el mercado.

Listado de Amenazas A1. Aumento en los insumos medidos que se cotizan en dólares (resinas y material de ortodoncia). A2. Otras empresas están copiando el modelo (Salud Digna). A3. El paciente no le da seguimiento al tratamiento en cuanto está bien.

Dentimex está buscando importar sus aditamentos de otros países a menores costos para bajar los precios de sus tratamientos, y mejorando sus servicios ya que está teniendo competencia.

Listado de las Debilidades D1. Baja cultura de salud bucal en el mexicano. D2. Falta de difusión y conocimiento de la población en general sobre los sistemas de pagos. D3. El mexicano acude a un tratamiento bucal cuando ya tiene un problema mayor y no de forma preventiva. La baja cultura de prevención del mexicano hace poco uso de los problemas bucales y acude cuando el problema es grave y alarga y encare los tratamientos. El aumento continuo del dólar ha hecho que dentimex busque alternativas nacionales y desarrolle a proveedores que los surtan dentro del país.

B) Filosofía Organizacional. Misión: Brindar tratamientos y servicios de salud detal y bucal a precios accesibles y al alcance de todos. Visión: Ser líderes en la atención y servicios de salud dental y bucal a precios accesibles y disponibles en todo el país. Valores: Trabajo en equipo, Sentido humano, integridad, trato amable y cordial con el cliente – paciente.

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C) Estrategias generales. Hacer que el cliente valore la salud dental y crear una conciencia de tratamientos de salud bucal de forma preventiva, acercando los servicios médicos a todos a precios accesibles y en cómodas mensualidades. D) Estrategias específicas Definir e identificar cuáles son los servicios que requiere cada sucursal de Dentimex de acuerdo a la problemática local. Incentivar las ventas del negocio otorgando al cliente créditos fáciles y accesibles a lo largo de todo su tratamiento. Identificar las necesidades del consumidor y sus preferencias en productos, servicios o promociones. E) Factores Clave de Éxito Empresa: Dentimex. Dentimex es una franquicia de reciente introducción en el mercado que ha hecho que los servicios dentales lleguen a mas población a precios más accesibles, desde limpiezas y extracciones, a muy bajos costos; hasta tratamientos de ortodoncia completos a pago a plazos en cómodas mensualidades, estas franquicias que incursionaron en el mercado en el 2010 a la fecha ya cuentan con presencia en 16 estados del país y además de dar servicios de salud bucal a bajos costos, emplean a una gran gama de dentistas y ortodontistas. Algunos factores clave de éxito de Dentimex que han hecho que su evolución sea grande son: 1.- Calidad en el servicio. Se ofrecen servicios de salud bucal a bajos costos, y con la rapidez y garantía de que se soluciona el problema desde la primera cita, lo que ha logrado que cada vez más mexicanos acudan a estas clínicas ubicadas en distintas partes del país debido a que desde la primera cita se hace una valoración y solución del problema y se le maneja un Esqueda de pagos de mínimos requisitos. 2.- Sencillez. Al acudir a cualquier clínica dentimex desde la primera vez un área de valoración hace el expediente e investiga las referencias crediticias haciendo que el paciente acceda desde ese momento a sus servicios dentales, además de que las clínicas están equipadas con rayox X, laboratorio de piezas dentales, laboratorio de diseño de tratamiento de ortodoncia, y todo puede

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quedar desde la primera vez, sin necesidad de acudir a diferentes puntos para seguir el tratamiento, además de que los tratamientos son de gran calidad y rápidos.. 3.- Detección de una necesidad. Dentimex surge debido a la gran necesidad de la población de acceder a servicios de salud bucal a bajos costos, ya que tradicionalmente los pacientes con problemas bucales que acuden al IMSS los tratamientos son lentos, y muchas veces debido a la misma corrupción que impera en el IMSS no les dan los tratamiento y hacen que vayan a un servicio privado que es demasiado caro e incosteable, además de que los tratamientos no siempre son de la mejor calidad, debido a ello Dentimex cubre todo un portafolio de servicios profesionales de tratamiento odontológico y a muy bajo costo y en abonos. F) Áreas Estratégicas de Resultados 1.-Calidad: Lograr la capacitación del personal dental para brindar servicios a todas las personas tanto de previsión, tratamiento y rehabilitación oral, utilizando las mejores y modernas tecnologías. 2.- Productividad: Acercar los servicios de la compañía abaratando costos y realizando campañas que incentiven la utilización del crédito que ofrece la empresa. 3.-Desarrollo Organizacional: Definir la cultura organizacional de la organización. 4.- Rentabilidad: Presupuesto proyectado a corto y a largo plazo, e ingresos obtenidos por las tasas de interés de los créditos ofertados.

G) Indicadores de resultados 1.- Certificación y desarrollo del personal. 2.-Actualización de procedimientos de servicios especializados.

1.- Gestión de créditos. 2.-Negociación con proveedores nacionales e internaciones por compras hechas por volumen.

1.- Implementación de programas enfocados al fortalecimiento del personal 2.-Desarrollo profesional del empleado.

1.- Elaboración de presupuestos de inversión. 2.-Solicitud de apoyos crediticios.

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H) Objetivos estratégicos, generales y específicos.

Generales:

a) Brindar servicios de salud bucal de óptima calidad, confiable y oportuna, que garanticen una adecuada atención humana. b) Contar con instalaciones en puntos estratégico a lo largo y ancho del país. c) Acabar con el rezago en la salud bucal que se padece en el país.

Específicos: a.1) Contar con precios accesibles en los servicios de salud bucal a precios bajos y con opciones de crédito. a.2) Contar con equipo médico profesional bien capacitado y con alto sentido de humanidad. a.3) Estar a la vanguardia en los más modernos procedimientos de salud dental.

b.1) Hacer estudios de mercado para determinar en qué lugares son de mayor prioridad los servicios dentales en la zona. b.2) Contar con instalaciones en zonas de mayor impacto a lo largo y ancho del país. b.3) Realizar estudios de mercado para dar los mejores y más bajos precios de la zona.

c.1) Implementar programas a bajo costo de salud bucal preventiva para todos. c.2) Acercar los servicios de salud bucal a la gente de bajos recursos. c.3) Generar programas promocionales de tratamientos bucales con hasta el 70% de descuento a lo largo del año. I) Despliegue de actividades (por cada objetivo específico).

a.1.1.- Contar con un departamento de servicio social que haga un estudio socioeconómico rápido para diseñar el esquema de pago que puede el paciente pagar por los tratamientos bucales. a.1.2.- Realizar estudios de mercado para determinar los precios ofertados en la zona y la recurrencia de la población a adquirir dichos servicios. a.1.3.- Hacer acuerdos con proveedores para compras por volumen para abaratar los costos y disminuir precios.

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a.2.4.- Realizar un reclutamiento preciso para contratar al mejor equipo médico no solo calificado si no humanitario. a.2.5.- Realizar planes de desarrollo humano constante al equipo médico. a.2.6.- Fomentar campañas sociales de ayuda a la comunidad sin fines de lucro.

a.3.7.- Realizar procesos de innovación e investigación constante de los nuevos procesos de salud bucal del mercado. a.3.8.- Hacer convenios con proveedores nacionales e internaciones para brindar capacitación constante al equipo médico sobre las nuevas tecnologías en salud bucal. a.3.9.- Fomentar la investigación a nivel académico de nuevas tecnologías en salud bucal.

b.1.10.- Desarrollar un departamento de desarrollo y nuevas aperturas el cual realizará estudios de las necesidades en salud bucal en las zonas donde se planea asentar las nuevas instalaciones de un Dentimex. b.1.11.- Realizar encuestas en las zonas donde se pretende establecer un Dentimex para determinar lo viable de la aceptación de los servicios. b.1.12.- Hacer estudios de condiciones socioeconómicas de la zona de apertura.

b.2.13.- Realizar las aperturas de las instalaciones en base a las más modernas técnicas de construcción abaratando costos, y disminuyendo el impacto ambiental. b.2.14.- Realizar planes de mantenimiento periódico a las instalaciones ya existentes. b.2.15.- Desarrollar innovación de impacto ambiental con las instalaciones de los Dentimex en el país.

b.3.16.- Contar con un departamento de investigación que mida los precios de la competencia. b.3.17.- Realizar encuestas de la población sobre los precios actuales del mercado. b.3.18.- Desarrollar proveedores locales que brinden insumos a bajos costos para abaratar más los precios.

c.1.19.- Realizar campañas de concientización de la importancia de la salud bucal. c.1.20.- Generar programas de visitas a las escuelas aledañas al Dentimex para inculcar los hábitos de higiene y salud bucal. c.1.21.- Desarrollar congresos y expo dentales en las localidades.

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c.2.22.- Realizar campañas en zonas marginales de salud bucal. c.2.23.- Realizar promociones por medios de difusión de los servicios bucales recalcando que son a crédito. c.2.24.- Realizar convenios con empresas para ofertar descuentos en tratamientos bucales vía nómina. c.3.25.- Realizar promociones a lo largo del año en fechas específicas como el buen fin para dar tratamientos al costo. c.3.26.- Realizar sorteos por radio con la finalidad de obtener tratamientos gratis. c.3.27.- Realizar campañas en escuelas para ofertar servicios gratuitos. J) Aportaciones y recomendaciones. Es de vital importancia hacer campañas de higiene y cultura bucal dentro de la sociedad circundante a Dentimex, lo que además de captar clientes estará dando un gran impulso a la salud del país. Como recomendación la organización deberá de realizar convenios no solo con instituciones con fines de lucro, si no con instituciones de beneficencia en general, proveedores, instituciones educativas, etc., para lograr el objetivo de ofrecer productos de calidad al alcance de todos.

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Conclusiones Como conclusión se puede decir que detectar los factores clave de éxito de una organización nos permite llegar a nuestras metas sin desviarnos y no por ello dejar de innovar, además de que en la presente aportación haber puesto en práctica el realizar un análisis FODA nos permite ver que debemos de trabajar para solucionar problemas a corto y mediano plazo, corregirlos y seguir mejorando, para estar siempre vigentes en el mercado ya que hoy en día cada vez más empresas innovan y crean y esto crea un clima de competencia en el que si no evolucionamos nos estancamos, de ahí la gran importancia de la matriz FODA que como se menciona nos permite ver para que somos buenos, cuáles son nuestras áreas de oportunidad y que demos de hacer.

El éxito de una organización dependerá no solo del esfuerzo diario de los empleados en la base de la pirámide, sino de las decisiones que tomen en los escalones ascendentes, hasta llegar al presidente o director, quién de él dependerá el resultado en cuanto a la calidad, ambiente de trabajo y credibilidad de la organización.

Referencias Vázquez Muñoz, Marco Antonio. “Diseño y propuesta de la imagen corporativa para la Casa Salvador Campos A.C. del municipio de Pénjamo para los siguientes cinco años”. Universidad de León 2010. Gómez Pereira, Belén. 10 claves de una empresa exitosa. Ciudad de México. Revista Entreperneur. Recuperado de la revista en línea: https://goo.gl/zKivax Castillo, Juan Miguel. La Metodología de Sistemas Blandos como Herramienta para Sistemas de Calidad. Universidad Autónoma de San Luis Potosí. Recuperado de https://goo.gl/7htCXx Chiavenato, Idalberto. Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. México. Ed. THOMSON. 2004. Thomson, Arthur. A. J. Strickland. Administración Estratégica (Conceptos y Casos). 11va. ed. México. Ed. Mc Graw Hill. 2001.

Importante La Evidencia se entregará en texto escrito en Word y se deberán incorporar aquellas plantillas o formatos de PowerPoint que sean considerados como necesarios del Modelo TMP. El interlineado será de 1.5 y el tipo de letra Arial 11 puntos.

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