Trabajo Final De Gestión Integral.docx

TRABAJO FINAL-GESTION INTEGRAL NORMAS LIDERES NACIONALES E INTERNACIONALES

PRESENTADO POR: DAVID JOSE CALDERIN BRANGO-2144763

DOCENTE: INGENIERA: Kathy Margarita Daza

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER FACULTAD DE INGENIERIAS FISICOQUIMICAS ESCUELA DE INGENIERIA DE PETROLEOS GESTION INTEGRAL DE LA INDUSTRIA PETROLERA BUCARAMANGA-SANTANDER 2 DE JUNIO DE 2018

INTRODUCCION Los sistemas de gestión también conocidos como SG son indispensables para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización o una empresa y tienen como finalidad establecer y alcanzar unos objetivos definidos. Las organizaciones que los ponen en marcha obtienen numerosas ventajas de su aplicación. En la actualidad, muchas empresas del área productiva han optado por la implementación de sistemas de gestión de calidad, medio Ambiente y seguridad/ salud ocupacional, basados en los requisitos de algunas normas, como la ISO 9001. Nadie duda que el contar con un sistema de gestión certificado tiene un amplio reconocimiento nacional e internacional, sin embargo el éxito del sistema de Gestión, no está garantizado por la certificación en sí, en cuya implementación las organizaciones invierten una buena cantidad de dinero, tiempo y esfuerzo. Uno de los aspectos claves para el éxito de un sistema de gestión, es que este sea de calidad, ambiente, seguridad y salud o integral, consiste en que la organización entienda porque de la certificación y como se establece o se planifica esto en el manejo del negocio y la estrategia de cada Compañía, sobre todo en grandes empresas, que poseen una diversidad de escenarios operativos, gran cantidad de actividades de apoyo y de servicios, variedad de procesos y gran cantidad de personas tanto propias como de empresas contratistas y subcontratistas. Los requisitos de las normas antes mencionadas son presentados en un modelo constituido por seis elementos fundamentales los cuales se ordenan respondiendo al ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), representado de la forma mostrada en esta figura.

OBJETIVOS Objetivo General 

Contextualizar sobre las actualizaciones más recientes de las normas nacionales e internacionales y entender como estas se desarrollan a nivel profesional, con el fin de establecer los principios globales de la calidad, el medio ambiente y la salud ocupacional en las diferentes organizaciones.

Objetivos Específicos 





Identificar cambios estratégicos empresariales más importantes que se presentan en una organización con el fin de ser implementados en este, de acuerdo con las actualizaciones del sistema de gestión de calidad y de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Identificar cambios estratégicos empresariales más importantes que se presentan en una organización con el fin de ser implementados en este, de acuerdo con las actualizaciones del sistema de gestión ambiental. Entender como una empresa debe determinar, el objeto y ámbito o campo de aplicación de su sistema de gestión de calidad, así como las posibles exclusiones de aquellos apartados de la norma permitidos.

DESARROLLO DE PREGUNTAS 1. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión de Calidad, norma ISO 9001:2008 por la ISO 9001:2015, identifique cuales fueron los cambios de estrategia empresarial más importantes que se presentaron para implementar en una organización, por medio de un cuadro comparativo, de acuerdo con los requisitos de la norma. ¿Qué es la norma ISO 9001? La norma ISO 9001 es un estándar de Sistema de Gestión de la Calidad que se reconoce de forma internacional, es un referente mundial a la hora de implementar el SGC y superando el millón de certificados en todo el mundo. ¿Quién puede aplicar ISO 9001? La norma ISO 9001 se puede aplicar a cualquier organización independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes. Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automoción, aeroespacial, defensa y medicina. ¿Por qué es importante ISO 9001 para un negocio? La norma ISO 9001 ayuda a realizar la mejora de los Sistemas de Gestión de la Calidad además de los procesos organizativos con los que cuenta la organización, incrementado la calidad de los productos y los servicios, además de cumplir con las exigencias comerciales y sociales de los clientes y de las personas interesadas. Aun siendo una norma voluntaria, las organizaciones que optan por la ISO 9001 pueden compararse con las demás por que aumentan los niveles de confianza de los clientes. El Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001 permite que cualquier empresa demuestre su capacidad de administrar y mejorar la calidad de los productos o servicios de forma coherente, además de satisfacer los requisitos que exige el cliente y los reglamentos que se pueden aplicar. Del mismo modo, facilita que las empresas avancen hacia otro tipo de certificaciones de Sistema de Gestión Ambiental, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, etc. La empresa que se certifica con la ISO 9001 se compromete a mantener y mejorar de forma continua la eficiencia y la adecuación del Sistema de Gestión de la Calidad, al poder demostrar los puntos de mejora, construyendo las bases de la gestión de la calidad y fomentando que la organización progrese en la mejora

continua. Otro punto muy importante, será el incremento de la motivación y participación del personal, además de la mejora de la gestión de los recursos. La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos que se basa, a su vez, en el ciclo de mejora continua PHVA:    

Planificar Hacer Verificar Actuar

“Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo”. Mike Toffel, Associate Professor, Harvard Business School ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 Al realizar una comparación entre ISO 9001:2008 vs ISO:2015, se observar que la norma tiene establecida una frecuencia de revisión de 5 años para mantener al día los contenidos y los requisitos, además de adaptarlos a las últimas tendencias La ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 tienen diferencias entre sí, por lo que vamos a ver primero los cambios que trae la ISO 9001:2015 con ella, que son:   

    

Un nuevo esquema común para la organización y el contenido de la norma. Se elimina la necesidad que tiene de utilizar el manual de calidad y de representar a la dirección (la dirección debe participar en las auditorías). Se acentúan los términos “eficacia” y “riesgo”. Se pide que las empresas identifiquen el contexto en el que operan y localicen los riesgos y las oportunidades que tiene que ser tratadas. Se introduce el concepto de gestión de cambio. Los registros y los documentos pasan a llamarse “información documentada”. Se realiza un refuerzo en el enfoque por procesos. Por lo que se amplía el concepto de cliente. Se elimina el concepto de acción preventiva. Se empuja a las organizaciones para que aproveche las oportunidades de mejora que le ofrece la nueva norma.

Es de gran ayuda contrastar la correlación que hay entre los capítulos de la ISO 9001:2015 e ISO 9001:20008 y así poder distinguir las diferencias que existen entre ambas. En el siguiente cuadro comparativo se puede ver la correlación entre ambas versiones de la norma. ISO 9001:2015 1. Objeto y campo de aplicación

ISO 9001:2015 1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3. Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad 4.4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos 5. Liderazgo 5.1. Liderazgo y compromiso 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad 5.1.2. Enfoque al cliente 5.2. Política 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

1.1 General 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones

4. Sistemas de Gestión de la Calidad

1.2. Aplicación 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales 5. Responsabilidad de la dirección 5.1. Compromiso d la dirección 5.1. Compromiso de la dirección

5.2. Enfoque al cliente 5.3. Política de calidad 5.5.1. Responsabilidad y autoridad 5.5.2. Representante de la dirección 5.5. Responsabilidades, autoridad y comunicación 6. Planificación 5.4. Planificación 5.4.2. Planificación del sistema de Gestión de la Calidad 6.1. Acciones para abordar riesgos y 5.4.2. Planificación del sistema de oportunidades Gestión de la Calidad 8.5.3. Acción preventiva 6.2. Objetivos de la calidad y 5.4.1. Objetos de la calidad planificación para lograrlos 6.3. Planificación de los cambios 5.4.2. Planificación del sistema de Gestión de la Calidad 7. Apoyo 6. Gestión de los recursos 7.1. Recursos 7.1.1. Generalidades 6.1. Prevención de los recursos 7.1.2. Personal 7.1.3. Infraestructura 6.3 Infraestructura 7.1.4. Ambiente para la operación de 6.4. Ambiente de trabajo los procesos 7.1.5. Recursos de seguimiento y 7.6. Control de los equipos de medición seguimiento y medición 7.1.6. Conocimientos de la Nuevo organización 6.2. Recursos humanos

7.2 Competencia

7.3. Toma de conciencia 7.4. Comunicación 7.5. Información documentada 7.5.1. Generalidades 7.5.3. Control de la información documentada 8. Operación 8.1. Planificación y control operacional

6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia

4.2.1. Generalidades 4.2.2. Manual de calidad 4.2.3. Control de los documentos 4.2.4. Control de los registros 7. Realización del producto 7.1. Planificación de la realización del producto 7.2. Procesos relacionados con el cliente 7.2.3. Comunicación con el cliente 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

8.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios 8.2.1. Comunicación con el cliente 8.2.2. Determinación de los requisitos relativos a los productos y servicios 8.2.3. Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios 8.3. Diseño y desarrollo de los 7.3.1. Planificación del diseño y productos y servicios desarrollo 8.3.1. Generalidades 7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo 8.3.2. Planificación del diseño y 7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo desarrollo 8.3.3. Elementos de entrada para el 7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo diseño y desarrollo 7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo 8.3.4. Controles del diseño y 7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo desarrollo 7.3.6. Validación del diseño y desarrollo 8.3.5. Elementos de salida del diseño 7.3.3. Resultados del diseño y y desarrollo desarrollo 8.3.6. Cambios en el diseño y 7.3.7. Control de los cambios del desarrollo diseño y desarrollo 8.4. Control de los productos y 4.1. Requisitos generales servicios suministrados externamente 7.4. Compras 7.4.1. Proceso de compras 8.4.1. Generalidades 8.4.2. Tipo y alcance del control de la 7.4.1. Proceso de compras provisión externa 8.4.3. Información para los 7.4.2. Información de las compras proveedores externos

8.5. Producción y prestación del 7.3. Diseño y desarrollo servicio 7.5. Producción y prestación del servicio 7.5.1. Control de la producción y de la 8.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio prestación del servicio 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 8.5.2. Identificación y trazabilidad 7.5.3. Identificación y trazabilidad 8.5.3. Propiedad perteneciente a los 7.5.4. Propiedad del cliente clientes o proveedores externos 8.5.4. Preservación 7.5.5. Preservación del producto 8.5.5. Actividades posteriores a la 7.5.1. Control de la producción y de la entrega prestación del servicio 8.5.6. Control de los cambios 7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo 8.2.4. Seguimiento y medición del 8.6. Liberación de los productos y producto servicios 7.4.3. Verificación de los productos comprados 8.7. Control de los elementos de salida del proceso, los productos y los 8.3. Control del producto no conforme servicios no conformes 9. Evaluación del desempeño 8. Medición, análisis y mejora 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.1. Generalidades 9.1.2. Satisfacción del cliente 9.1.3. Análisis y evaluación 9.2. Auditoría interna 9.3. Revisión por la dirección 9.3.1. Generalidades

8. Medición, análisis y mejora 8.2. Seguimiento y medición 8.1. Generalidades 8.2.1. Satisfacción del cliente 8.4. Análisis de datos 8.2.2. Auditoría interna 5.6. Revisión por la dirección 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Información de entrada para la revisión 9.3.2. Entradas de la revisión por la 5.6.2. Información de entrada para la dirección revisión 9.3.3. Salidas de la revisión por la 5.6.3. Resultados de la revisión dirección 10. Mejora 8.5. Mejora 10.1. Generalidades 8.5.1. Mejora continua 10.2. No conformidad y acción 8.3. Control del producto no conforme correctiva 8.5.2. Acción correctiva 10.3. Mejora continua 8.5.1. Mejora continua 8.5.3. Acción preventiva

CAMBIOS EN LA ISO 9001:2015 Ya que se cuenta con la publicación final de la norma ISO 9001:2015 se deberá comenzar el trabajo de transición, lo primero será identificar los cambios que puedan afectar a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Las organizaciones dispondrán de un periodo de transición de 3 años, que comienza desde el día que se publicó la norma ISO 9001:2015 hasta septiembre del año 2018. Las nuevas certificaciones que se emitan de ISO 9001 se pueden emitir bajo la nueva ISO 9001:2015, aunque si la organización lo desea, hasta 2017 se puede certificar con la ISO 9001:2008. La principal diferencia que existe entre ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 son los cambios estructurales que se realizarán en ISO 9001:2015 adoptando la Estructura de Alto Nivel o Anexo SL. La Estructura de Alto Nivel es una estructura genérica que puede ser aplicada a todos los Sistemas de Gestión y proporciona una estructura común para que la integración de diferentes normas ISO en la misma organización. El contenido de la norma ha sido revisado, ya que existen definiciones que pueden cambiar su significado dependiendo de cada organización como pueden ser: 

Enfoque basado en riesgos

Se basa en el enfoque de procesos, en el liderazgo y la planificación, ya que son los lugares donde se pueden suceder ciertos riesgos. 

Enfoque a procesos

Los procesos tienen que encontrarse definidos de forma ordenada y clara. 

Información documentada

El término se refiere a lo que se conoce como documentos, registros y procesos documentados en el Sistema de Gestión de la Calidad. 

Bienes y servicios

En la antigua norma se denominaban productos, pero se ha cambiado ya que de esta forma es un término mucho más claro a la hora de establecer o realizar comunicaciones con los proveedores. 2. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión Ambiental, norma ISO 14001:2004 por la ISO 14001:2015, identifique cuales fueron los cambios más importantes que se presentaron para implementar en una organización,

por medio de un cuadro comparativo, de acuerdo con los requisitos de la norma. ¿QUE ES LA NORMA ISO 14001? La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales. ¿Quién puede aplicar ISO 14001? La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en cualquier organización independientemente de su tamaño, sector y ubicación geográfica. ¿Por qué es ISO 14001 importante para un negocio? La certificación ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para una organización: 











Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la mejora continua del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la organización a un uso más eficiente de las materias primas, ayudando así a reducir los costes. Gestión del cumplimiento de la legislación: la certificación ISO 14001 puede ayudar a reducir el esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a la gestión de sus riesgos ambientales. Reducir la duplicación de esfuerzos: su sistema de gestión permite integrar los requisitos de ésta y otras normas de gestión en un único sistema de negocio para reducir la duplicación de esfuerzos y los costes. Gestionar su reputación: la certificación ISO 14001 le ayuda a reducir los riesgos asociados a cualquier coste o daño a su reputación asociada a sanciones, y construye su imagen pública hacia sus clientes, organismos reguladores y principales partes interesadas. Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas con el medio ambiente. Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO 50001 (Energía), y otras normas basadas en sistemas de gestión.

ISO 14001:2004 vs ISO 14001:2015 La primera diferencia que encontramos es que en la norma actual solo existe un apartado para la introducción mientras que en la nueva ISO 14001:2015 este apartado se dividirá en cinco. La nueva versión FDIS 14001 explica con mayor nivel de detalle la expectativa social del desarrollo sostenible, la transparencia y rendir cuentas en el apartado 0.1 Antecedentes.

En el apartado 0.2 Objetivo del sistema de gestión ambiental, se explica el propósito que persigue la norma ISO 14001 y pone especial énfasis en el enfoque sistemático para el Sistema de Gestión Ambiental. El compromiso de todos los niveles de la empresa es un tema crucial para el SGA y es tratado en el apartado 0.3 Factores de éxito. En el punto 0.4 Modelo planificar, hacer, verificar y actuar se hace mayor hincapié del ciclo PHVA que en la norma actual, ya que se utiliza un apartado único para este tema. En el apartado 0.5 Contenido de la norma internacional explica los anexos A y B y las referencias a la norma ISO 14004, que también se encuentra en revisión. ISO 14001:2015 ISO 14001:2015 Introducción Introducción 0.1 Antecedentes 0.2 Objetivo de sistema de gestión ambiental 1. Introducción 0.3 Factores de éxito 0.4 Planificar, hacer, verificar y actuar enfoque 0.5 Contenido de esta norma internacional Sistema de Gestión Ambiental (Requisitos con orientación para su uso) En cuanto al punto 1. Alcance y 2. Referencias normativas son casi iguales para ambas versiones de la norma. En cuanto al punto 3. Término y definiciones si existen diferencias ya que los términos en la nueva ISO 14001:2015 se encuentran divididos en grupos que se relacionan con la organización, la planificación, apoyo y operación, además de la evaluación del desempeño y la mejora. Se introducen nuevos términos como puede ser “información documentada”, “condiciones ambientales”, etc. ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental 1. Alcance 2. Referencias normativas 3. Términos y condiciones

ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental 1. Alcance 2. Referencias normativas 3. Términos y condiciones

Contexto de la organización En este apartado se introducen nuevos requisitos que no existían en la norma ISO 14001:2004, esto son:

4.1 Comprender la organización y su contexto; en este apartado la organización deberá determinar el contexto externo e interno que afecta a la propia organización. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas; se introducen las partes interesadas, ya que en la versión anterior se centró en la propia organización. 4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental sustituirá al antiguo 4.1 Requisitos generales y se centra en explicar con mayor nivel de detalle la petición adicional de que el ámbito de aplicación tiene que estar disponible para las partes interesadas. 4.4 Sistema de Gestión Ambiental será también parte del 4.1 Requisitos generales, aunque los requisitos de la versión anterior de las normas se mantienen existen nuevos requisitos y estos serán tener en cuenta el contexto de la organización durante la implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental. Conseguir los resultados esperados será necesario para establecer el SGA. ISO 14001:2015 4. Contexto de la organización 4.1 Comprender la organización y su contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y sus expectativas de las partes interesadas. 4.3 Determinación del alcance del SGA 4.4 Sistema de gestión ambiental

ISO 14001:2015 4. Contexto de la organización

4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales

Liderazgo El punto 5.1 Liderazgo y compromiso es un nuevo requisito de la norma ISO 14001:2015, en este apartado se pretende la alta dirección demuestre el compromiso que tiene con el Sistema de Gestión Ambiental. El apartado 5.2 Política ambiental es igual para ambas normas, no cambia de lugar y los requisitos siguen siendo los mismos. En la nueva norma el apartado 5.3 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades sustituye al apartado 4.4.1 Recursos, responsabilidades y autoridad, aunque los requisitos son prácticamente iguales. ISO 14001:2015 5.Liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso 5.2 Política ambiental 5.3 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades

ISO 14001:2015 5.Liderazgo 5.2 Política ambiental 4.4.1 Recursos, responsabilidad autoridad

y

Planificación El apartado 6.1 Acciones para hacer frente a los riesgos y oportunidades y 6.1.1 Generalidades son totalmente nuevos, en estos la organización tendrá que considerar todos los problemas externos e internos, además de las necesidades y las expectativas de las partes interesadas. El 6.1.2 Aspectos ambientales sustituye al 4.3.1 Aspectos ambientales, tiene los mismos requisitos, pero incluye algunas nuevas consideraciones respecto a las situaciones anormales y de emergencia. Los criterios que se han utilizado para determinar todos los aspectos importantes se requieren que sea expresamente documento. El 6.1.3 Cumplimiento de las obligaciones sustituye al 4.3.2 Requisitos legales y otros, aunque los requisitos son los mismos. Como nuevo se introduce el apartado 6.1.4 Planificación de acciones en la que la organización tendrá que planificar acciones para abordar los aspectos ambientales y las obligaciones de cumplimiento, además de los riesgos que se encuentran relacionados con las diferentes amenazas y oportunidades, además de evaluar se eficiencia. El 6.2 Objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos sustituye el 4.3.3 Objetivos, metas y programas, aunque los requisitos son los mismos, en la nueva versión se elabora con mayor nivel de detalle. ISO 14001:2015 6. Planificación 6.1 Acciones para hacer frente a los riesgos y oportunidades 6.1.1 Generalidades 6.1.2 Aspectos ambientales 6.1.3 Cumplimiento de las obligaciones 6.1.4 Planificación de las acciones 6.2 Objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos

ISO 14001:2015 6. Planificación

4.3.1 Aspectos ambientales 4.3.2 Requisitos legales y otros 4.3.3 Objetivos, metas y programas

Apoyo El punto 7.1 Recursos sustituye al 4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidades y autoridades, se mantiene la provisión de recursos, pero en la nueva versión se destaca la provisión de los recursos.

El apartado 7.2 Competencia y 7.3 Conciencia se corresponde con la 4.4.2 Competencia, formación y sensibilización, por lo que la empresa debe determinar las necesidades de formación según los aspectos ambientales y SGA. El antiguo apartado 4.4.3 Comunicación se corresponde ahora con los apartados 7.4 Comunicación, 7.4.1 Generación, 7.4.2 Comunicación interna, 7.4.3 Comunicación externa y aunque los requisitos son los mismos, se divide en diferentes apartados. La nueva versión de la norma muestra la comunicación interna y externa en igualdad de importancia. El 4.4.4 Documentación está referido a los nuevos 7.5 Información documentada y 7.5.1 General, el 4.4.5 Control de documentos se refiere al nuevo 7.5.2 Creación y actualización y finalmente, el 4.5.4 Control de los registros al 7.5.3 Control de la información documentada. En este caso en donde se introduce la nueva definición sobre información documentada. ISO 14001:2015 7. Apoyo 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Conciencia 7.4 Comunicación 7.4.1 General 7.4.2 Comunicación interna 7.4.3 Comunicación externa 7.5 Información documentada 7.5.1 General 7.5.2 Creación y actualización 7.5.3 Control de la información documentada

ISO 14001:2015 7. Apoyo 4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidades y autoridades 4.4.2 Competencia, formación y sensibilización 4.4.3 Comunicación

4.4.4 Documentación 4.4.5 Control de documentos 4.5.4 Control de los registros

Operación La nueva versión tiene en cuenta ciertos elementos adicionales, como son el control de procesos externalizados, la gestión del cambio y el ciclo de vida, además del desarrollo y el diseño, todo esto se encuentra en el apartado 8.1 Planificación y control operacional. En el caso del apartado 8.2 Preparación y respuesta ante emergencias tiene los mismos requisitos que a la que sustituyen, la 4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias. ISO 14001:2015 8. Operación 8.1 Planificación y control operacional

ISO 14001:2015 4.4 Implementación y operación 4.4.6 Control operacional

8.2 Preparación y respuesta ante 4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias emergencias Evaluación del rendimiento Los nuevos apartados 9.1 Monitorización, medición, análisis y evaluación, y el 9.1.1 General sustituyen al 4.5.1 Seguimiento y medición. En las nuevas clausulas se incluyen los aspectos ambientales significativos, las obligaciones de cumplimiento, los controles operaciones, los objetivos, etc. En cuanto a las auditorías internas la diferencia, a parte de los apartados, es que no se requiere que se establezca un procedimiento documentado. Los nuevos apartados son 9.1.2 Evaluación del cumplimiento, 9.2 Auditoría interna, 9.2.1 General y 9.2.2 Programa de auditoría interna. El apartado 9.3 Revisión por la dirección sustituye a la 4.6. Revisión por la dirección. Los requisitos son equivalentes. La principal diferencia es que la nueva norma no requiere que se documente los procedimientos. ISO 14001:2015 9. Evaluación del rendimiento 9.1 Monitorización, mediación, análisis y evaluación 9.1.1 General 9.1.2 Evaluación del cumplimiento 9.2 Auditoria interna 9.2.1 General 9.2.2 Programa de auditoria interna 9.3 Revisión por dirección

ISO 14001:2015 4.5 Seguimiento 4.5.1 Seguimiento y medición

4.5.2 Evaluación del cumplimiento 4.5.5 Auditoria interna 4.6 Revisión por dirección

Mejora En este caso se generan dos apartados nuevos: 10.1 General en el que la empresa tiene que determinar las oportunidades de mejora 10.3 Mejora continua en la que se señala la necesidad de usar toda la información que se dispone para mejorar el Sistema de Gestión Ambiental. Sin embargo, el 10.2 No conformidades y acciones correctivas que sustituye al 4.5.3 Acciones correctivas tienen los mismos requisitos. ISO 14001:2015 10. Mejora 10.1 General

ISO 14001:2015 10. Mejora

10.2 No conformidades y acciones 4.5.3 Acciones correctivas correctivas 10.3 Mejora continua 3. De acuerdo con las normas Sistema de Gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 y el Sistema de Gestión Ambiental NTC ISO ISO 14001:2015, realice una descripción de cada una para evidenciar como se debe tener en cuenta en las empresas el tema de la gestión del riesgo. ISO 9001 DE 2015- GESTIÓN DEL RIESGO La norma ISO 9001 de 2015 incorpora la gestión de riesgos a través de su enfoque o pensamiento basado en el riesgo. Dentro de los principales cambios de esta norma se establece un enfoque sistemático hacia el riesgo, en lugar de tratarlo como un componente sencillo de un sistema de gestión de la calidad. En las ediciones anteriores de la norma existía solo una sección sobre acción preventiva, pero ahora el riesgo se considera y se incluye en toda la norma. La implementación de un sistema de gestión de la calidad en una organización busca mejorar el desempeño global y generar bases para iniciativas de desarrollo sostenible. ENFOQUE BASADO EN RIESGOS Es uno de los cambios más significativos, aunque viene acompañado de otros como el fuerte papel de la alta dirección. Es un conjunto de técnicas y herramientas de apoyo y ayuda para facilitar la toma de decisiones apropiadas, de una forma lógica, teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de que se den sucesos futuros y los efectos sobre los objetivos acordados, además permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan. El principal objetivo es realizar una prevención de riesgos en lugar de corregirlos o mitigarlos una vez se han producido, por lo que es muy ventajoso para las empresas que lo adopten y utilicen las herramientas y los mecanismos de gestión de riesgos. El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz. Este concepto ha estado implícito en ediciones anteriores de esta Norma Internacional, evidenciado, por ejemplo, en llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su recurrencia.

Una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades, de modo que se establece una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos. Cuando se considera un enfoque basado en el riesgo, una organización se hace proactiva más que reactiva, previniendo o reduciendo los efectos no deseados y promoviendo la mejora continua. La acción preventiva es automática cuando el sistema de gestión se basa en el riesgo. ALTA DIRECCION La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad, promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos, con respecto al enfoque al cliente debe asegurarse de que se determinen y se consideren los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. Beneficios La norma ISO 9001 2015 en la gestión de riesgos ayudará a las organizaciones:     

Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos. Fabricar unos cimientos sólidos Dirigirse hacia una cultura proactiva Garantizar a sus clientes unos productos y servicios de calidad Incrementar la satisfacción y la confianza de los clientes.

Acciones para abordar riesgos y oportunidades Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:    

asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos. aumentar los efectos deseables. prevenir o reducir efectos no deseados. lograr la mejora.

También se debe planificar las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades y la manera de integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad y evaluar la eficacia de estas acciones, dichas acciones deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios. Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante decisiones informadas.

RIESGO-OPORTUNIDAD SEGÚN ISO 9001/2015 OPORTUNIDADES: pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un resultado previsto, las acciones para abordar las oportunidades también pueden incluir la consideración de los riesgos asociados. RIESGO: es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos. Una desviación positiva que surge de un riesgo puede proporcionar una oportunidad, pero no todos los efectos positivos del riesgo tienen como resultado oportunidades. Número de clausula

Principio

Descripción

Contexto organización

Determina que la empresa deberá establecer los riegos y oportunidades que puedan afectar en el logro de sus objetivos.

4 5

Liderazgo Planificación

6

7

Soporte

Operación 8 Evaluación desempeño

9

Mejora 10

La dirección debe realizar un seguimiento de la anterior cláusula. La organización debe establecer las medidas necesarias para identificar las oportunidades y los riesgos. La empresa debe determinar los recursos, la competencia, la concienciación y comunicación. La empresa deberá implantar procedimientos que identifiquen los riesgos y las oportunidades. de La organización debe organizar, medir, verificar y evaluar los riesgos y las oportunidades. La organización deberá mejorar en función de los riesgos y oportunidades identificados

PASOS PARE EJECUTAR LA GESTIÓN DEL RIESGO 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Identificar los riesgos y oportunidades de tu organización Analizar y priorizar los riesgos y oportunidades Planificar acciones para afrontar los riesgos Implementar el plan y tomar medidas Verificar la eficacia de las acciones Mejora continua

De acuerdo con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 podemos identificar riesgos como: 

Uso de documentación obsoleta.



Que se dupliquen tareas o actividades.



Que no se detecten todas las no conformidades que se están produciendo.



Que las personas desconozcan los procedimientos de trabajo.



Que la gestión de la documentación sea excesivamente burocrática.



Que los planes de formación carezcan de eficacia.



Que las auditorías internas del sistema de gestión no sean eficaces.



Que la metodología que tenemos para evaluar la satisfacción de los clientes no sea la más adecuada.



Que los indicadores no nos aporten información sobre la eficacia y eficiencia de los procesos.



Que los objetivos del sistema de gestión de calidad no se lleven a cabo por falta de recursos.

ISO 14001 DE 2015 Esta norma trata la importancia que tiene la identificación, el entendimiento y el control de los aspectos ambientales para un mejor desempeño ambiental, además introduce requisitos para comprender y abordar los riesgos y oportunidades relacionados con su Sistema de Gestión Ambiental Lo primero que conviene aclarar es que la norma ISO 14001 2015 establece la identificación de los riesgos, pero no obliga a hacer una evaluación del riesgo como tal. Define el riesgo como el efecto que genera la incertidumbre, es decir, que engloba los efectos potenciales adversos y los efectos potenciales beneficiosos. La organización también puede tener riesgos y oportunidades relacionados con otras cuestiones, que incluyen las condiciones ambientales o las necesidades y expectativas de las partes interesadas, que pueden afectar a la capacidad de la organización para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental. Estos riesgos y oportunidades deben identificarse en relación con: 

Los aspectos ambientales significativos



Los requisitos legales aplicables



Las obligaciones voluntarias



Otros riesgos y oportunidades de negocio que interfieren con el Sistema de Gestión Ambiental

Planificar las acciones Sobre esta base sé que se encuentran destinadas a abordar dichos riesgos y oportunidades, considerando:    

Las opciones tecnológicas Los requisitos financieros Los requisitos operaciones Los requisitos de negocio

propósitos   

Asegurar los resultados previstos en el Sistema de Gestión Ambiental Prevenir o reducir los efectos no deseados Conseguir la mejora continua

La organización puede asegurar esto determinando los riesgos y oportunidades que necesita abordar, y planificando las acciones para abordarlos. Estos riesgos y oportunidades pueden estar relacionados con los aspectos ambientales, los requisitos legales y otros requisitos, otras cuestiones y otras necesidades y expectativas de las partes interesadas. Con el objetivo de eliminar, reducir o asumir los riesgos, la planificación de acciones tiene que incluir que acción se debe abordar, con qué recursos se cuenta, quien deberá llevarla a cabo, cuándo y cómo se evaluará su eficacia. De esta forma nacen los objetivos ambientales de la organización. Acciones para abordar riesgos y oportunidades La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para cumplir los requisitos, al planificar el sistema de gestión ambiental, la organización debe considerar su alcance, que implica determinar las situaciones de emergencia potenciales, incluidas las que pueden tener un impacto ambiental. Permitiendo:    

Asegurar que el sistema de gestión ambiental puede lograr sus resultados previstos prevenir o reducir los efectos no deseados, incluida la posibilidad de que condiciones ambientales externas afecten a la organización. lograr la mejora continua. La organización debe mantener la información documentada de sus riesgos y oportunidades.

Los riesgos y las oportunidades pueden surgir de los requisitos legales ambientales, la información de sus clientes o estudios de mercado, la evaluación comparativa de los procesos contra otras organizaciones para mejorar, las sugerencias de los trabajadores, o los comentarios de los vecinos. Con el objetivo de eliminar, reducir o, si se considera aceptable, asumir dichos riesgos, la planificación de acciones debe incluir qué acción se va a abordar, con qué recursos, quién va a ejecutarla, cuándo, y cómo se va a evaluar su eficacia. De este plan de acción nacen los objetivos ambientales de la organización. La Norma ISO 14001/ 2015 no establece requisitos formales para la gestión de riesgos, ni la obligatoriedad de un proceso documentado, en virtud de lo cual depende de cada organización definir la metodología a utilizar para identificar sus riesgos y oportunidades, de modo que metodología puede ser un simple proceso cualitativo o una evaluación más compleja que considere también aspectos cuantitativos, siendo la más adecuada aquella metodología que considere el contexto de la organización (su tamaño, cultura, tipo de producto/servicio, mercado en el actúa, etc.). ALTA DIRECCION Puede tratar de forma eficaz el riesgo y las oportunidades mediante una integración de la gestión ambiental en los procesos de negocio, dirección estratégica y toma de decisiones, incorporando la gestión ambiental en su sistema de gestión global, también tiene una responsabilidad de revisar los eventuales cambios que se producen en los riesgos y las oportunidades identificadas. Los aspectos ambientales pueden crear riesgos y oportunidades asociados con impactos ambientales adversos, impactos ambientales beneficiosos y otros efectos para la organización. Los riesgos y oportunidades relacionados con aspectos ambientales se pueden determinar como parte de la evaluación de la significancia, o por separado. Los requisitos legales y otros requisitos pueden crear riesgos y oportunidades, tales como incumplimiento que puede afectar a la reputación de la organización o dar como resultado una acción legal o ir más allá de sus requisitos legales y otros requisitos (que pueden mejorar la reputación de la organización). 4. De acuerdo con la actualización del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, norma OHSAS 18001:2007 por la ISO 45001:2018, identifique cuáles serán los cambios más importantes que se deben implementar en una empresa, por medio de un cuadro comparativo, de acuerdo con los requisitos de las normas. Cuando empieza aplicarse esta norma? ISO 45001

OHSAS 18001

Objeto y campo de aplicación Esta norma internacional especifica requisitos para que un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST), con orientación para su uso, permita una organización proporcionar condiciones de trabajo segura y saludables para la prevención de los daños y del deterioro de la salud relacionados con el trabajo y para mejorar de manera proactiva su desempeño de la SST. Esta norma internacional es aplicable a cualquier organización que desee:

Objeto y campo de aplicación Este estándar de la serie de evaluación de la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS) especifica los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST), destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la SST y mejore su desempeño.

a) Establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la SST para mejorar la seguridad y salud en el trabajo, eliminar o minimizar los riesgos para la SST (incluyendo las deficiencias del sistema), aprovechar las oportunidades de la SST y tratar las no conformidades del sistema de gestión de la SST asociadas a sus actividades.

a) Establecer un sistema de gestión de la SST para eliminar o minimizar los riesgos al personal y a otras partes interesadas que podrían estar expuestas a peligros para la SST asociados con sus actividades.

Este estándar OHSAS se aplica a cualquier organización que desee:

b) Implementar, mantener y mejorar de manera continua un sistema de gestión de la SST.

b) Mejorar de manera continua su desempeño de la SST y el logro de sus c) Asegurarse de su conformidad con objetivos de la SST. su política de SST establecida. c) Asegurarse de la conformidad con su d) Demostrar la conformidad con este política de la SST. estándar OHSAS por: 1. La realización de una autoevaluación d) Demostrar conformidad con los y autodeclaración. requisitos de esta norma internacional. 2. La búsqueda de confirmación de dicha conformidad por las partes Se pretende que esta norma interesadas en la organización, tales internacional sea aplicable a cualquier como clientes. organización sin importar su tamaño, 3. La búsqueda de confirmación de su tipo y actividades y se aplica a los autodeclaración por una parte externa a riesgos para la SST bajo el control de la la organización. organización, teniendo en cuenta 4. La búsqueda de la factores tales como el contexto en el certificación/registro de su sistema de que opera la organización y las gestión de la SST por una organización necesidades y expectativas de sus externa. trabajadores y de otras partes interesadas. Todos los requisitos de este estándar OHSAS tienen como fin su

incorporación a cualquier sistema de gestión de la SST. Su grado de aplicación depende de los factores tales como la política de SST de la organización, la naturaleza de sus actividades y los riesgos y la complejidad de sus operaciones. Este estándar OHSAS esta previsto para tratar la seguridad y salud en el trabajo, y no otras áreas de la seguridad y salud como programas para el bienestar de los empleados, seguridad de los productos, daños a la propiedad o impactos ambientales.

Esta norma internacional permite a una organización, mediante su sistema de gestión de la SST, integrar otros aspectos de la salud y la seguridad, tales como el bienestar del trabajador. Esta norma internacional no trata cuestiones tales como la seguridad del producto, los daños a la propiedad o los impactos ambientales, más allá de los riesgos que plantean a los trabajadores y a otras partes interesadas pertinentes. Roles, responsabilidades, rendición Recursos, funciones, de cuentas y autoridades en la responsabilidad y autoridad organización La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades, rendición de cuentas y autoridades para los roles pertinentes dentro del sistema de gestión de la SST se asignen y comuniquen a todos los niveles dentro de la organización, y se mantengan como información documentada. Los trabajadores en cada nivel de la organización deben asumir la responsabilidad por aquellos aspectos del sistema de gestión de la SST sobre los que tengan control. Identificación de peligros

La alta dirección debe ser el responsable en última instancia de la seguridad y salud en el trabajo y del sistema de gestión de la SST, definiendo las funciones, asignando responsabilidades y delegando autoridad para facilitar una gestión de la SST eficaz; y se deben documentar y comunicar las funciones, responsabilidades y autoridad.

Identificación de peligros, evaluación de riesgos y La organización debe establecer, determinación de controles implementar y mantener un proceso para la identificación proactiva o La organización debe establecer, continua de los peligros que surgen. implementar y mantener uno o varios procedimientos para la identificación continua de peligros, evaluación de riesgos y la determinación de los controles necesarios.

La norma ISO 45001 fue diseñada para reemplazar la norma OHSAS 18001. El nuevo estándar se propuso inicialmente en junio de 2013. Después de un extenso proceso de consulta que tomó en consideración más de 6000 comentarios, la ISO saco el primer borrador en enero de 2016. El borrador final ha salido en noviembre de 2017 y la publicación oficial de esta fue el 12 de marzo de 2018. Las empresas que en la actualidad utilizan la norma OHSAS 18001, disponen de tres años para realizar la transición a la nueva ISO 45001 5. Teniendo en cuenta la aplicabilidad de cada Sistema de Gestión visto en clases para implementar en las empresas, de un ejemplo aplicado a una empresa de la industria, que evidencie el compromiso con cada una de ellas.

ISO 9001:2015 ISO 14001:2015

OSHAS 18001:2007

Calidad de los productos

Cliente

Procesos

Prevención de impacto ambiental Sociedad Actividades

Minimización de riesgos Tareas

Empleados, Sociedad y Accionistas

ECOPETROL S.A 

Gestión de Calidad

Su objeto es definir la estructura del sistema integrado de gestión del ESTUDIO y concretar el compromiso de la dirección con las normas de referencia para el mantenimiento del sistema integrado de gestión y su utilización como herramienta para lograr la mejora continua. El manual del SIG es un documento previsto como vehículo de conocimiento del sistema integrado de gestión y como referencia para su aplicación, desarrollo y mejora.

El alcance del sistema integrado de gestión definido en este Manual se aplica a las actividades de GESTION COMERCIAL, GESTIÓN DE PROYECTOS Y DIRECCIÓN DE OBRA. Principalmente la dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema Integrado de Gestión y la mejora continua de su eficacia mediante:     

La comunicación a todas las personas del estudio. Estableciendo una política de SIG. Estableciendo objetivos del SIG Llevando a cabo revisiones del sistema por la dirección. Asegurando la disponibilidad de recursos. La Dirección es, en última instancia la responsable de la planificación, desarrollo e implantación del sistema integrado de gestión de la calidad, Prevención y Medio ambiente, así como de la mejora continua de su eficacia. Para ello constituye un Comité de Calidad del cual forma parte activa.

El sistema de gestión de la calidad de Ecopetrol S.A. hace parte del sistema de gestión de la organización y está enfocado a gestionar sistemáticamente los requisitos del cliente y los procesos que contribuyen a alcanzar la calidad de productos y servicios y aumentar la satisfacción de nuestros clientes. La aplicación de los modelos ISO 9000 desarrolla el enfoque de procesos y facilita la planificación, el control y la mejora de los resultados de una organización en su perspectiva estratégica del Cliente. 

Sistema de gestión ambiental

Tiene como objetivo hacer un aporte ambiental al país, más allá del cumplimiento normativo de las operaciones. Con lo anterior busca apalancar la sostenibilidad empresarial a través de programas y proyectos orientados a: minimizar la generación de las emisiones atmosféricas mediante la implementación de proyectos e iniciativas que reduzcan las emisiones de gases efecto invernadero, buscando una baja intensidad de emisiones de carbono; disminuir el consumo de agua y la generación de vertimientos; hacer una gestión integral de residuos; conservación, preservación y uso sostenible de la biodiversidad; y la generación de estándares de ecoeficiencia. Con lo anterior esta empresa pretende hacer los aportes al cumplimiento de metas del Plan Nacional de Desarrollo en materia ambiental. 

Sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo

Ecopetrol cuenta con una gestión integral de riesgos implementada desde el 2003, concebida bajo el enfoque estratégico de asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización, generar valor agregado, prevenir las amenazas, aprovechar las oportunidades que se presentan y reducir los impactos negativos derivados de la exposición de riesgos.

La Gestión de Riesgos en Ecopetrol consiste en la aplicación sistemática de las seis etapas del ciclo: Planeación, Identificación, Evaluación, Tratamiento, Monitoreo y Comunicación, en los niveles estratégicos de la organización. Producto de ello, año a año se actualiza y aprueba por parte de la Junta Directiva el Mapa de Riesgos Empresariales de la Compañía. Para cada uno de los diferentes riesgos, como parte del ciclo de gestión de riesgos, se establecen estrategias de tratamiento y se hace un monitoreo sistemático, que permite generar alarmas sobre el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización y una toma de decisiones oportuna por parte de la alta dirección.

CONCLUSIONES 

Si bien la implementación de un sistema en una organización es muy importante como punto de partida, el mantenimiento y mejoramiento del mismo requiere de una estrategia que garantice a través del tiempo y en todo momento la existencia de un Sistema vivo y en continuo mejoramiento, que contribuya efectivamente al mejoramiento de los resultados de los proceso involucrados, los cuales hoy deben enmarcarse dentro del concepto de sustentabilidad con tres componentes a saber, económica, ambiental y social.



Se puede afirmar que el elemento de mejoramiento continuo permite visualizar una perspectiva amplia, donde se buscara siempre la excelencia y el avance que llevaran a la organización a aumentar su competitividad, disminuir los costos orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

RECOMENDACIONES 

Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar planificaciones y programas de auditoría de gestión que permitan evaluar los procedimientos de cada departamento, áreas y unidades, con la finalidad de establecer estrategias y mejoras en la calidad.



Implementar indicadores de gestión de calidad y productividad que permitan disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y elevar la productividad del personal.



Para una empresa seria muy importante desarrollar auditorias de gestión continuas que permitan validar y evaluar la calidad de los procesos y servicios.

BIBLIOGRAFIA  

 



 

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2015/10/iso-9001-2008-vs-iso-90012015/ file:///C:/Users/bcjd1_000/Downloads/DialnetEstrategiaYDesarrolloDeUnaGuiaDeImplantacionDeLaNo655245%20(1).pdf https://www.gestiopolis.com/gestion-integral-calidad-empresas/ https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestraempresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/gestion-de-riesgos-enecopetrol https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestraempresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/gestion-de-riesgos-enecopetrol http://grupoecopetrol.blogspot.com/2009/10/sistemas-de-gestion.html http://ecopetrol.rediseno.intranet.beta.axesnet.net/contenido/contenido.aspx ?catID=703&conID=43520