Evidencia 18.5 Encuesta Trabajo En Equipo En La Organización.docx

EVIDENCIA 18.5 ENCUESTA TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN

ELKIN ENRIQUE DÍAZ RUÍZ GLEYNER ANDRÉS PORTELA RINCÓN EDWIN STIVEN PATRÓN MIRANDA

GIOVANNY GÓMEZ MOLIAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN LOGÍSTICA 2019

TABLA DE CONTENIDO

Pág. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3 VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA ...... 4 ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS .................................................. 9 NECESIDADES DE MEJORA ............................................................................... 10 ALTERNATIVAS DE MEJORA .............................................................................. 10 CONCLUSIONES .................................................................................................. 12 ANEXOS ................................................................................................................ 13

INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo dentro de las organizaciones, juega un papel importante para su desarrollo y crecimiento, dado que tiene un gran valor dentro de estas. El trabajo en equipo de los miembros activos de una organización es tan importante, pero esta práctica a menudo es olvidada por los altos mandos o dueños de empresas. Cuando un grupo de personas trabajan en equipo aprenden a reconocer de manera fortuita las variaciones de menor relevancia que esté sucediendo dentro del entorno profesional, una buena técnica para reconocer el buen trabajo en equipo es la comunicación asertiva entre sus miembros, lo que se verá reflejado en el beneficio propio y en el de toda la organización. También se hace necesario que exista un liderazgo que genere responsabilidades, voluntad, organización y cooperación entre todos los participantes, por esta razón es prioridad el propósito de motivar a todos los miembros de un equipo a mirar los grandes beneficios que se obtienen si se trabaja con un solo fin. Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior, se realizará una encuesta a la empresa Dulces El Paragüitas, con el fin de evaluar qué tanto nivel de trabajo en equipo manejan, de igual manera se plantearán algunas alternativas para mejorar (en caso tal sea necesario) el nivel de enfoque equipo.

VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Las encuestas se aplicaron a cargos logísticos de la empresa Dulces El Paragüitas y a continuación se mostrarán los resultados de cada pregunta, la valoración final de cada encuesta y gráficas de comparación de esta valoración final.

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen Encuesta 1 objetivos compartidos. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

Encuesta 2

Encuesta 5

2

5

2

5

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5 0 2

5

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas Encuesta 1 comunes al mismo. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

Encuesta 4

2

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. . Encuesta 1 (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

Encuesta 3

5

5

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

2

2 5 10

2

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

Encuesta 1

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

10

Encuesta 1

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

10

10

10

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

0 2 5 10

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. Encuesta 1 (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

10

10

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5 0

0

0

0

2

Encuesta 1 0

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5 0

0 2

2

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto

Encuesta 1

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

5 10

Encuesta 1

5 10

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

0

0

0

0

A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

2

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre Encuesta 1 personas). (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

11. Los éxitos se celebran con el “nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

5

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

5 10

Encuesta 1

2

10

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5 0

2

5

0 2

2

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién Encuesta 1 debe hacerse cargo del asunto. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

10

Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

10

10

10

10

Antes de llegar a la interpretación de resultados, hay algunas respuestas que llaman la atención y que se analizarán a continuación. Según lo respondido en la pregunta 4, existe una base de información al alcance de todos, con lo cual hay conocimiento de datos generales del proceso y que sirve como herramienta de unificación de esfuerzos hacia una misma dirección. La pregunta 6, demuestra que no hay tareas compartidas entre personas de diferentes categorías, es decir, que cada miembro se dedica únicamente a lo que su cargo le exige. La comunicación del logro de objetivos o estado de resultados de las operaciones realizadas no son comunicadas, esto puede llegar a generar una desmotivación laboral ya que no se da un reconocimiento y/o una motivación con base a los resultados obtenidos. También se puede deducir que se resaltan las falencias y muy poco se reconocen los buenos resultados. Siguiendo en la temática del manejo de los resultados obtenidos, la encuesta muestra que se maneja un reconocimiento individual sin tener presente que todos estuvieron involucrados en el proceso, lo cual genera desmotivación para el grupo.

Los resultados de la encuesta para cada encuesta son los siguientes: PUNTOS

Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5 66 44 70 43 39

La interpretación se muestra a continuación: INTERPRETACIÓN Aceptable "enfoque equipo" Bajo "enfoque equipo" Aceptable "enfoque equipo" Bajo "enfoque equipo" Nulo "enfoque equipo"

Encuesta 1 Encuesta 2 Encuesta 3 Encuesta 4 Encuesta 5

El nivel de enfoque equipo es muy variable dependiendo del punto de vista de cada cargo, esto da idea que el enfoque equipo en la organización es débil y requiere de trabajo para poder lograr un nivel aceptable o superior.

"Enfoque equipo" 80

70

70

66

60

Puntos

50

44

43

40

39

30 20

10 0 Jefe logístico

Auxiliar logístico

Coordinador logístico

Auxiliar logístico Auxiliar logístico

ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS

De las cinco encuestas realizadas, se hará un énfasis en las tres que se anexarán al final del presente documento.

INTERPRETACIÓN Aceptable "enfoque equipo" Jefe logístico Bajo "enfoque equipo" Auxiliar logístico Aceptable "enfoque equipo" Coordinador logístico

80 70

70

66

60 50

44

40

30 20 10 0 Jefe logístico

Auxiliar logístico

Coordinador logístico

De los resultados se puede observar que el coordinador logístico integra al jefe logístico y a los auxiliares, es decir, por parte del jefe no hay un enfoque equipo lo suficiente, se pude deducir que no tiene comunicación alguna con los auxiliares, aquí vemos que tiene sentido la ausencia de comunicación de los resultados y del alto puntaje que obtuvo la respuesta del yo individual en la consecución de logros. En contraste, los auxiliares logísticos han logrado percibir este nivel de enfoque equipo por parte del jefe y esto genera baja motivación de trabajo en equipo y es por ello que la actitud de trabajo es hacer estrictamente lo que exige el cargo, no hay tareas compartidas.

NECESIDADES DE MEJORA

Las necesidades de mejora que se pueden observar con base a los resultados de la encuesta son:     

Necesidad de mejora en la comunicación de resultados Necesidad de objetivos y tareas compartidas Necesidad de planificación teniendo en cuenta a todos los involucrados en el proceso Necesidad de medir los niveles de satisfacción Necesidad de celebrar los resultados con él “nos”

ALTERNATIVAS DE MEJORA

Teniendo en cuenta las necesidades de mejora, se pueden definir las siguientes alternativas:

Cambio de actitud: Cambiar la actitud individual hacia una actitud colectiva, esto involucra que todos los implicados puedan verse como personas independientemente del cargo, manteniendo siempre el respeto y la buena comunicación, se puede lograr integrar todos los miembros hacia un enfoque equipo de nivel aceptable o superior. Impulsar la comunicación: Esto es algo muy importante en el trabajo en equipo, por lo cual es importante iniciar una comunicación más cercana acerca de todos los aspectos que involucre al equipo, esto es, tanto ogros como aspectos a mejorar. Aprovechamiento de la diversidad: Si bien todas las personas tienen las mismas capacidades, cada uno tiene destrezas diferentes, es importante que para el trabajo en equipo se identifiquen esas destrezas y se aprovechen para la consecución de resultados. Toma de decisiones: Es complicado, complacer a todo el mundo, pero con una comunicación cercana entre todos los miembros del equipo es fácil y satisfactorio que la toma de decisiones se realice teniendo en cuenta a cada uno de los miembros, y que a su vez los mismos tengan presente que prima el bienestar global

sobre el bienestar individual y esto no debe ser motivo de desmotivación, antes por el contrario, ver el lado positivo y tener presente el cumplimiento de los objetivos.

Aplicando estas alternativas de mejora de seguro se obtendrá un enfoque equipo de nivel muy superior. Se debe tener en cuenta que el camino a conseguirlo no es nada fácil, sin embargo, no es imposible, es cuestión de tener la disposición y actitud para lograrlo.

CONCLUSIONES

El trabajo en equipo es importante ya que es la suma del potencial de cada uno de los individuos, superar barreras como diferencias de pensamiento, es tal vez el principal reto. Sin embargo, dejando de lado estas diferencias, así como también los intereses personales y tener una visión del logro de resultados del equipo, son pasos muy importantes para consolidar un excelente equipo de trabajo. Durante la realización de esta actividad, cada uno de nosotros hizo comentarios respecto a su campo laboral y hemos visto que no sólo es Dulces El Paragüitas quien tiene problemas de enfoque equipo, es un aspecto negativo en muchas empresas, y que pudimos resaltar que el gran influyente para esto es la actitud del yo individual, los jefes hacia sus colaboradores tienen una actitud del yo mando y usted hace, los colaboradores hacia jefes y mismos compañeros tienen una actitud de yo no tengo nada que ver en eso, no me corresponde, etc. Por lo cual es importante y se ha resaltado durante el desarrollo del documento que para lograr un enfoque equipo aceptable o superior, es importante dejar de lado aspectos personales que entorpezcan las tareas y tomar sólo los que aporten al trabajo en equipo, tales como, la comunicación, involucrar a todos en las decisiones, aprovechamiento de destrezas, etc.

ANEXOS

ENCUESTA VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

Nombre de la empresa: Cargo de la persona encuestada

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes al mismo. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. . (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 11. Los éxitos se celebran con el “nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones) 12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja sólo uno de los siguientes criterios) N: No, en absoluto A: A veces (algún indicio pero es escaso) C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones) S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones)