Catálogo De Competencias Elena.docx

Catálogo de Competencias I.Presentación:

Actualmente la Gestión de talentos está cobrando mayor importancia en el mundo de las organizaciones, se ve que todas las grandes empresas (y no tan grandes) se han dado cuenta de que merece la pena hacer un esfuerzo en encontrar y retener a los trabajadores con talento y eso, ha cambiado el paradigma empresarial. Hoy en día, las organizaciones se encuentran experimentando un constante cambio, que les exige adecuar y organizar sus procesos, a fin de alinearlos en torno a unas necesidades tanto productivas, como sociales, que les permitan por medio de los recursos humanos (trabajadores) que las conforman; regularse y mantenerse de forma competitiva en el actual entorno laboral cambiante. En este documento se presenta la identificación de necesidades, análisis y descripción de cargos, la justificación de estos en términos de novedad, interés y utilidad. En tal medida, Banco Azteca tiene como objetivo enseñar a la población el buen manejo de las finanzas personales, fomentar el aprendizaje continuo para la toma de decisiones financieras informadas, y promover una cultura emprendedora mediante asesoría y herramientas para hacer exitosos los negocios. Se logró construir una herramienta de análisis de cargos que sirviera de base tanto para el proceso de selección, como para la inducción, las evaluaciones de desempeño, la organización estratégica de personal, entre otros procesos que finalmente permitan a la organización realizar una adecuada gestión de su recurso humano. En la medida en que se generen estrategias y procesos, encaminados a orientar de forma estratégica la relación individuo-organización, esto es, de forma que la organización propenda por la calidad de vida de sus empleados, y a su vez estos últimos coadyuven mediante su desempeño y productividad, a la consecución del objetivo básico o primordial que configura la empresa, y la hace competitiva en el mercado.

II.Objetivos y Alcance 

Búsqueda sobre los modelos ya establecidos en la organización



Identificar cada una de las competencias evaluadas por perfil y los posibles indicadores que permiten la evaluación de los mismos.



A partir de lo observado, se pretende desarrollar un marco conceptual que reestructure las competencias a recopilar con el fin de conocer dicha temática y finalmente realizar la matriz de cada cargo con sus respectivas competencias, conceptos e indicadores.

III.Visión y Misión de la organización:

Visión: Que nuestros socios se sientan orgullosos de pertenecer al grupo salinas.

Misión: Llevar bienestar y progreso a las familias de la base de la pirámide. *Decidí incluir los objetivos y valores de la empresa para tener un conocimiento más específico de la organización

Objetivos: De acuerdo a la metodología 7S, se pretende alcanzar los siguientes objetivos: 

Adoptar una nueva cultura de trabajo, que dé respuesta a las necesidades de nuestros clientes y exceda sus expectativas.



Desarrollar personas y sitios de trabajo excepcionales unificando criterios y políticas para estandarizar el modelo de trabajo e imagen del banco.

Valores:     

Lealtad Ejecución Confianza Respeto Mutuo Enfoque al cliente

IV.Listado de competencias genéricas con sus definiciones operacionales y sus indicadores por cada nivel Concepto

Definición Operacional

Orientación al Implica conocer y resolver los problemas de cliente en su totalidad y de todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como otro cliente profesional, teniendo el deseo de ayudar y servir al cliente, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades del cliente.

Calidad de trabajo

Requiere contar con conocimientos sobre los temas que se encuentran en el área de su responsabilidad, así como poder comprender los aspectos completos, trabajando en su nivel y en distintos niveles, teniendo juicio y equilibrio.

Trabajo en equipo

Implica conocer el funcionamiento de la empresa, teniendo amabilidad, cooperación, trabajando abiertamente con otras personas, teniendo la intención de colaboración y cooperación de manera genuina.

Ética

Tener amplio conocimiento de los valores morales o buenas costumbres, así como de las políticas organizacionales, respetándolas y actuando de acuerdo a estas y poniéndolas encima de su accionar.

Tener conocimientos de los atributos, relaciones de poder con otras Conciencia Organizacional empresas y modificaciones que ejerce la empresa, teniendo la capacidad de comprenderlas e las, estando siempre dispuesto a conocer los mismos.

Prudencia

Tener conocimiento de las normas y políticas de la organización, para poder discernir entre lo bueno y lo malo para la empresa, para poder actuar con sensatez y sentido común evitando daños innecesarios.

Competencias

Orientación al cliente

Nivel 5

Nivel 4

Nivel 3

Nivel 2

Nivel 1

Excepcional

Destacado

Aceptable

.Comprender y conocer las necesidades del cliente para poder satisfacerlas.

.Busca acciones en la empresa a la que pertenece para satisfacer a los clientes.

.Trata de solucionar y satisfacer a los clientes, casi siempre lo logra.

Necesita Mejorar .Soluciona con rapidez frente a los problemas que se presentan y necesidades del cliente.

No tiene competencia .No conoce las expectativas del cliente y no las satisface.

.Obtener beneficios a largo plazo con el cliente

Calidad de trabajo

.Se anticipa a los pedidos del cliente para buscar resolver las necesidades del cliente. .Demuestra interés .Demuestra por conocer y interés por aprender los temas aprender. relacionados con su área, su .Lo valoran por contenido incluso sus conocimientos en los aspectos porque entiende y más complejos. conoce del tema.

.Está atento a las necesidades p problemas de los clientes escuchando sus pedidos. .Conoce áreas esperadas en su especialidad, Adecuadamente. Cumple con las funciones que le fueron encomendadas.

.Comparte su conocimiento y se expande Trabajo en Equipo

Ética

.Fortalece el espíritu de equipo en la organización y toma a la empresa como un solo equipo.

.Crea un buen clima de trabajo, centrándose en el logro de sus fines compartidos.

.Valora los diferentes puntos de vista, solicitando opiniones.

.Resuelve las necesidades de su área y de las demás áreas con la misma celeridad y dedicación.

.Tiene una buena actitud para aprender las ideas y experiencias de sus pares, subordinados y jefes.

.Considera mas importante el objetivo de la empresa, incluso si esto implica sacrificar sus intereses personales. .Establece y .Aplica promueve la promueve

y .Colabora el participa

y con

.No muestra entusiasmo al Intenta corregir atender al los errores cliente, ni se cometidos y se percata de sus siente expectativas. responsable. .No alcanza el .No comparte el nivel esperado conocimiento si acerca del lo tiene. conocimiento con su especialidad. .No tiene, ni demuestra .No muestra interés por tener interés por o aprender aprender, aunque conocimientos tenga de su conocimientos especialidad. del tema de su especialidad. .Participa de .No tiene acuerdo a su disposición para interés y cuando colaborar en el se le requiere. logro de objetivos .Realiza la parte compartidos y del trabajo que le no tiene buen corresponde, trato. priorizando sus objetivos .Siente que no personales a los requiere de del equipo. apoyo y se siente privilegiado por su esfuerzo. A veces muestra .No tiene un comportamiento

práctica de valores de la organización, tomando como base la misión y las políticas de la organización.

comportamiento sin respetar los valores morales ,buenas costumbres y los valores organizacionales

ético en el aspecto laboral, en su vida laboral y familiar.

.A veces cumple con los objetivos de la organización, tratando de .Se compromete lograrlo casi por completo siempre. .Se siente parte de con la .Siente como la organización, organización, .Se compromete propios los se compromete, previene y con la objetivos de la previene y supera supera organización, organización, se obstáculos que obstáculos que tratando de compromete por interfieran. interfieran. superar completo, obstáculos que previene y supera interfieran. obstáculos que pueden interferir. .Comprende las .Comprende, .Comprende y .Entiende las razones de ciertos describe y utiliza utiliza las normas, los comportamientos las relaciones de estructuras procedimientos ,problemas, poder e informales e establecidos en la oportunidades que influencia, que identifica las empresa. casi ni se notan y tiene la empresa figuras que motivan estos con un sentido importantes .Identifica y comportamientos claro de cómo cuando la utiliza la influir en ellos. estructura estructura formal

.No cumple los compromisos personales, ni profesionales que se traza.

Prioriza la práctica de valores y las buenas costumbres sobre sus intereses personales y de la organización, estableciendo las relaciones laborales y comerciales en base a lo anterior. Compromiso

Conciencia organizacional

.Cumple los compromisos personales y profesionales, así como el control de la puesta en marcha de estas.

trabajo ético, siendo reconocido en la empresa por su comportamiento, valores y buenas costumbres. .Subordina los intereses personales a la práctica personal y respeto de los valores sociales y organización en sus acciones, basa sus relaciones laborales en base a la ética. .Cumple los compromisos organizacionales, se siente reconocido por esto.

respeto en sus relaciones personales y en sus actividades personales y en sus actividades laborales por sus valores.

.No tiene coherencia en .A veces pone por sus acciones en .Respeta y se encima sus lo laboral y los comporta intereses aspectos de su coherentemente personales sin ser vida. con las políticas y coherente con los valores de la valores y buenas organización. costumbres.

.Cumple los compromisos profesionales de la organización.

.No se compromete, ni se identifica con la empresa, a veces se rinde ante los obstáculos.

.No entiende las normas ni los procedimientos establecidos en la empresa. .No identifica, ni utiliza la estructura

.Prevee como los nuevos acontecimientos en distintos ámbitos laborales y profesionales afectaran a las personas. Prudencia

.Muestra sensatez, moderación y sentido común en sus actos, en todo momento y en todos los aspectos de su vida. .Piensa y actúa con sentido común en la aplicación de normas y políticas de la empresa sabiendo discernir entre lo bueno y lo malo así como también para lo personal.

.Identifica a las formal no personas que influye como toman las debería. decisiones en la empresa. .Corresponde e interpreta las relaciones de poder en la empresa. .Muestra sensatez .Muestra y sentido común sensatez y en sus actos en sentido común todo momento en en sus actos su trabajo dentro dentro de la de la organización. organización. .Actúa con .Piensa y actúa sentido común con sentido en la aplicación común en la de normas y aplicación de políticas de la normal y políticas empresa de la empresa, sabiendo discernir entre lo bueno y lo malo.

o jerárquica de una organización, los procedimientos operativos establecidos.

formal o jerárquica en una organización

.Intenta actuar con sensatez y sentido común en sus actos dentro de la organización.

.No muestra sensatez, moderación y sentido común en los aspectos profesionales y personales.

.Aplica las normas y políticas dentro de la organización.

.No aplica las normas y políticas de la empresa.

V. Listado de competencias específicas por puesto de trabajo (tanto directivo como operativo) con sus definiciones operacionales y sus indicadores por niveles.

Puesto:

Cajero

Concepto

Definición Operacional

Orientación al Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse cliente por conocer y resolver los problemas tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad

Adaptabilidad Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos al cambio cuando surgen dificultades, nueva información, o cambios del medio, ya sean del extorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí. Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como prudencia y fortaleza. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Temple

DinamismoEnergia

Productividad

Tolerancia la presión

Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo objetivos de desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.

a Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

Competencia: Productividad

Nivel A

Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles.

Definición de la competencia: Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro

de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo objetivos de desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito. Nivel B

Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir. . Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.

Nivel C

Nivel D

Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el grupo que en raras ocasiones él mismo alcanza. .A veces se fija objetivos altos

Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio.

Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organización a la que pertenece

Competencia: Adaptabilidad al cambio

Nivel A

Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situación. Evalúa sistemáticamente su entorno atento a cambios que pudieran producirse.

Definición de la competencia: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los

cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información, o cambios del medio, ya sean del extorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí. Nivel B

Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor.

Nivel C

Nivel D

Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera selectiva para modificar su accionar. Revisa situaciones pasadas para modificar su accionar ante situaciones nuevas.

Sigue siempre los procedimientos En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y modificar su accionar.

Competencia: Tolerancia a la presión

Nivel A

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

Competencia: Orientación al cliente

Nivel A

El cuidado del cliente forma parte siempre de su estrategia de empresa; es una convicción que promueve a través de su constante ejemplo.

Definición de la competencia: Se trata de la habilidad para seguir actuando con

eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

Nivel B

Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo, Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

Nivel C

Nivel D

Alcanza los objetivos aunque este presionado Su desempeño es inferior en situaciones de mucha exigencia.

Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión. Su trabajo se deteriora ya sea por los tiempos o por imprevistos de cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad

Definición de la competencia: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad Nivel B Nivel C Nivel D Promueve entre sus Promueva en sus de trabajo equipos la actitud de compañeros el contacto permanente buscar información con los clientes

sobre las necesidades latentes o potenciales Tiene una constante actitud de servicio hacia de los clientes sus compañeros

Indaga más allá de las necesidades Planifica sus acciones manifiestas o y las de su empresa o actuales de los equipo, considerando clientes, tanto las necesidades de sus internas como clientes. externos

No mantiene comunicación fluida ni habitual con los clientes Está desinformado respecto de necesidades o problemas actuales o potenciales de sus clientes

Competencia: EnergíaDninamismo

Nivel A

situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad. Nivel B

.Es la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo ,Trabajan en prolongado

Definición de la competencia: Se trata de la habilidad para trabajar duro en

Transmite energía a su grupo y a su accionar.

. Demuestra energía y dinamismo trabajando duro, bajo presión , en cortos espacios de tiempo, en diferentes lugares geográficos, en largas jornadas de trabajo, sin que su nivel de rendimiento se tiempo vea afectado

Nivel C

Nivel D

Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente. Es enérgico y dinámico al realizar su trabajo

Tiene escasa predisposición para el trabajo duro en largas jornadas: su rendimiento decrece en esas situaciones.

.No demuestra mucha energía y dinamismo al realizar su trabajo.

VI.NIVELES ESPERADOS

Competencias genéricas

Nivel esperado Alto Medio Bajo

Orientación al cliente: deseo de ayudar o servir a los clientes para satisfacer sus necesidades

Trabajo en equipo: Da prioridad al éxito del equipo frente al éxito personal. Su visión del equipo incluye además de sus colaboradores, a sus clientes y proveedores internos como socios. Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar; Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización

Competencias Especificas Productividad. Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro

de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Orientación al cliente: deseo de ayudar o servir a los clientes para satisfacer sus necesidades Tolerancia a la Presion: Se trata de la habilidad para seguir actuando con

eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad.

Nivel esperado Alto Medio Bajo

Practica 7 a)Determinacion del perfil psicologico Perfil psicométrico (Potencial)

Inteligencia General

Aptitudes intelectuales

Inteligencia general (G): Capacidad general para el aprendizaje rápido y para la generación de soluciones a los problemas y para la adaptación a situaciones nuevas. Expresion oral: comunicar información e ideas de forma que optros entiendan Memorización Originalidad Razonamiento Lógico-Matemático: Manejo de números y de operaciones lógicas. Comunicación oral y escrita: Capacidad para recibir y transmitir significados de manera clara y coherente.

Personalidad

Competencia emocional

Extraversión: Describe a una persona sociable, comunicativa y asertiva Estabilidad emocional: Caracteriza a una persona calmada, entusiasta y segura emocionalmente. Tesón: Escrupulosidad /perseverancia Describe a una persona persistente en el logro de metas, confiable, responsable. Afabilidad: Describe a una persona empática, cooperativa y digna de confianza. Apertura a la experiencia: Caracteriza a una persona imaginativa, creativa e innovadora, sensitiva a lo intelectual y poco convencional. Energía :Dinamismo, Dominancia Inteligencia emocional: Capacidad para reconocer y manejar sus propias emociones y de los demás, manteniendo relaciones interpersonales armónicas.

Nivel ESPERADO Alto Medio Bajo

B) MODELO DEL PERFIL PSICOLOGICO MODELO DE PERFIL DEL PUESTO DATOS GENERALES DEL PUESTO NOMBRE DEL PUESTO: Contador EMPRESA: Banco Azteca AREA: Administrativo REPORTA A: Contador General SUPERVISADO POR: Gerente

MISION DEL PUESTO Es el encargado ydedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de una

organización, con la finalidad de producir informes para la gerencia y para terceros (tanto de manera independiente como dependiente), que sirvan para la toma de decisiones. Controles específicos Calificación Profesional

Requisitos Conocimientos de contabilidad

Edad

Desde los 18 años

Estado Civil

No indispensable

Sexo

No indispensable

Conocimientos Necesarios

Informática

Experiencia

No es necesario

VARIABLES FORMALES COMPETENCIAS GENERICAS Competencia: COMUNICACIÓN Conocimientos

Definición de la competencia: habilidad de saber cuándo y a quien preguntar para llevar adelante un propósito Habilidades Saber comunicar y expresarse de forma efectiva , llegando al otro

Actitudes Perseverancia: Empatía:

Mostrar habilidades efectivas de comunicación. Básicamente saber vender y conocer el mercado (producto, empresa, competencia, cliente). Para sentir que entienden sus necesidades y preocupaciones en relación al producto o servicio y transmitir.

Determinación: Honestidad: Capacidad de escucha: Asertividad:

Capacidad para comunicar eficazmente ideas, conocimientos y sentimientos a través de la palabra oral o escrita, mediante la expresión clara, si se trata de la persona que comunica el mensaje, y la escucha activa o la lectura atenta, si se trata de la persona que recibe el mensaje. Nivel A Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuados para exponer diferentes situaciones en las políticas de la organización y llamado por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación Comunicación clara, eficiente y fluida. Escucha atentamente a los demás.

Nivel B Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones. Se preocupa por generar mensajes claros, y que estos sean comprendidos Escucha a los demás, poniéndose en su lugar, para comprender lo que siente y piensa.

Nivel C

Nivel D

Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas en forma oral y/o escrita. Transmite adecuadamente sus ideas.

En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas

Da retroalimentaciones a pares y superiores Presenta dificultades cuando es necesario para transmitir ideas y comunicar mensajes, se expresa con ambigüedad. Se expresa siempre de igual manera, sin adaptar su lenguaje a las características particulares de su interlocutor.

Logra ajustar la terminología empleada a las necesidades del interlocutor y da soluciones adecuadas

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Competencia: Conocimientos de Informática Conocimientos

Conocer , dominio ,adaptar, apropiar y transferir tecnologías (conocimientos informáticos a un nivel básico, esto es: procesador de textos, correo electrónico ) Habilidades

Actitudes

Aplicar tecnologías de la información Básicamente saber sobre tecnología de información

Aplicar las técnicas de la Empresa en informática para la gestión y desarrollo empresarial

Mantenerse actualizado sobre informática para el desarrollo de su área.

Aplicar técnicas de Inteligencia de Negocios.

Nivel A

Nivel B

Se mantiene actualizado en el uso de los nuevos programas informáticos usados en la organización.

Es proactivo para incorporar la aplicación de la tecnología en sus actividades

Resuelve problemas complejos inherentes a su área Domina el uso de los programas informáticos necesario para el desempeño de su Puesto

Utiliza sin problema los programas informáticos necesario para el desempeño de su puesto.

Honestidad: Creatividad Respeto Compromiso

Nivel C

Nivel D

Utiliza con facilidad los programas informáticos necesario para el desempeño de su puesto. Utiliza de manera limitada los programas informáticos necesarios para el desempeño de su puesto.

VARIABLES FORMALES Competencias genéricas

Nivel esperado Alto Medio Bajo

Comunicación

Competencias Especificas Conocimiento de informática

Nivel esperado Alto Medio Bajo