El Marketing En El Sector Turístico Tarea 1.docx

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Introducción A lo largo del tiempo se han propuesto muchas definiciones del término turismo, aunque éstas suelen incidir en una serie de aspectos tales como la idea de desplazamiento o el motivo de la estancia. No obstante, cabe destacar que el sector turístico es muy complejo puesto que, por un lado, la delimitación del área que comprende es confusa debido a que las actividades o los subsectores que forman parte del mismo son heterogéneos y, por otro, existen múltiples y complejas interrelaciones entre los mismos elementos que lo constituyen. El marketing es tan fundamental que no puede ser considerado una función separada del resto de la actividad empresarial. Es la visión de conjunto desde la que debe ser visto el resultado final, desde el punto de vista del cliente… El éxito en los negocios no está determinado por el productor sino por el cliente.

El marketing en el sector turístico. En el sector turístico se cree con frecuencia que el marketing y las ventas son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los más visibles en el hotel debido a que los directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas guiadas y los invitan a los restaurantes, tiendas y bares. Mientras que el resto de las áreas no promocionales del departamento de marketing trabajan a puerta cerrada. El marketing ha asumido un papel cada vez más importante en el subsector de restauración del sector turístico. Marketing Turístico Los dos principales sectores que comprenden las actividades que llamamos turismo son la hostelería y los viajes. El éxito en el marketing de hostelería depende mucho del sector de viajes en su conjunto. Por ejemplo: muchos clientes de hoteles y de complejos turísticos compran paquetes que han diseñado los mayoristas y que se vende a través de las agencias de viajes. Hay pocos sectores que sean tan interdependientes como los de viajes y hostelería, esta interdependencia aumenta en complejidad. Para definir lo que es el marketing turístico debemos conocer el concepto y cuáles son sus definiciones. El marketing turístico es el especializado en las empresas en el negocio del turismo, desde playas hasta centros comerciales. Este se encarga en volver atractivos varios sitios diseñados para tales fines. Es bueno dejar notar que el turismo de destino no es el mismo que el turístico, el turístico al de destino se especializa en el empleo de ciertas estrategias para la venta de sitios turísticos como playas y montañas. En cambio, el marketing turístico emplea métodos y estrategias para promover no solo sitios turísticos sino hoteles y sitios similares en su rama. El sector turístico está experimentando cambios muy rápidos: las prácticas que se puedan aprender hoy con respecto a este sector quizá no se apliquen dentro de cinco años. Por lo tanto, es importante que tenga una comprensión de los conceptos de marketing, lo cual le permitirá analizar el entorno a futuro y tomar las decisiones adecuadas. Opinión personal En mi opinión personal entiendo que el marketing turístico se enfoca en todo lo que es venta y promoción de todo lo que es destino turístico de toda índole, tanto en lo que se refiere al turismo interno como al turismo externo y la captación de nuevos huéspedes, debemos tener en cuenta que al igual que cualquier producto de manufactura este que es un servicio el cual siempre está en constante evolución y movimiento donde se deben realizar mejoras y aportes para su

crecimiento y desarrollo aprovechando las grandes bondades con las que puede tener un país o destino.

Nuestro país tiene innumerables destinos turísticos tanto de playas como de montaña lo cual da la oportunidad de crear grandes ofertas para la captación de clientes nuevos y potenciales de cualquier parte del mundo. En lo que corresponde a todo el caribe tenemos las mejores ofertas naturales y de clima para ofrecer a los huéspedes, nuestras más cercanas competencias están en islas Bahamas, bermudas, cuba que ha iniciado un repunte turístico luego de la apertura política que ha tenido, esto nos hace pensar en realizar un FODA para saber cómo debemos establecer competencias contra ellos. Cultura de los servicios en el Marketing Turístico. La cultura de los servicios se centra en atender y satisfacer a los clientes, esta debe de partir desde la alta dirección hasta el resto de los empleados En el marketing turístico se define lo que son bienes y servicios Bienes Se fabrican Se producen en instalaciones que el público no tiene acceso Se distribuyen físicamente La compra supone la posesión indefinida y utilización a voluntad Tienen forma física y pueden ser inspeccionados Se pueden almacenar

Servicios Se prestan Usualmente se “producen” en las instalaciones del prestador con participación del cliente Los clientes se desplazan al lugar de prestación La compra otorga un derecho de uso temporal en un tiempo y un lugar determinado Son intangibles en el punto de ventas y no pueden probarse antes de la compra Son perecederos

El servicio es la prestación de un intangible, mediante acciones que generan un cambio de circunstancia más que de posesión. La característica de los servicios, estos son intangibles, variables, perecederos e indisociables. A través de los servicios podemos llegar al público que los demás no pueden por medio de variables o herramientas de marketing combinadas adecuadamente los bienes y servicios y las estructuras ordenadas adecuadamente que consigan satisfacer las expectativas del cliente.

2Realizar un mapa conceptual de las Características del servicio y del marketing turístico.

Comprensión del mercado y las

diseño de una estrategia de marketing

Necesidades y deseos de los

orientadas al cliente

Clientes

Construcción de un programa de Marketing que proporcione un valor Superior

Captura de valor de los cliente

creación de relaciones rentables y del agrado del cliente.

Para crear beneficios y capital en Forma de clientes

¿Qué entendí? Puedo entender el valor del marketing en turismo ya que este se puede utilizar para proyectar las potenciales áreas a promover y vender, aprendí que no es lo mismo marketing turístico y marketing territorial.

¿Para qué me sirve? Para comprender el desenvolvimiento de los procesos en que se puede utilizar el marketing en el turismo como promover el mismo y las ofertas. ¿para qué me servirá? Esto me puede servir para la hora de hacer turismo saber cuáles son las mejores ofertas y los mejores sitios que se pueden ofrecer o tener la opción de trabajar el marketing en la parte del turismo.

Conclusión

Con la definición de marketing turístico y la diferencia del marketing territorial más la definición de los productos y servicios se llega la conclusión que lo principal es la satisfacción del cliente siendo este el objetivo principal de la actividad turística.

Bibliografía file:///C:/Users/Fernando/Downloads/80-marketingturistico-kotler.pdf