Tema: Investigación De Mercados: Docente: Dr. Juan Godoy Caso

Tema: Investigación de mercados Docente: Dr. Juan GODOY CASO 2017-I II I

TEMAS 1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1.1 Definición de investigación de mercados. 1.2 Una clasificación de investigación de mercados. 1.3 Mención al proceso de investigación. 1.4 El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing. 1.5 Investigación de mercados e inteligencia competitiva. 1.6 Decisión de realizar investigación de mercados.

“Encuéntralo y cuéntalo como es”

INTRODUCCIÓN  El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales.  A saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado.  “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo …” lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Naresh Malhotra: "la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia" . Philip Kotler: "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa".

• Richard L. Sandhusen: "una recopilación sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia". • Peter Chisnall: "tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes”.

"La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones" Peter Chisnall.

Relación entre la investigación de mercado y el marketing

Función del marketing: “el análisis, planificación, ejecución y control de las acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor".

RELACIÓN ENTRE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y EL MARKETING

Clasificación de la Investigación de mercados

identificación

solución

Investigación para la solución del problema

PASOS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Definición del problema Desarrollo del enfoque del problema Formulación de un diseño de investigación Trabajo de campo o recopilación de datos

Preparación y análisis de datos Preparación y presentación de los informes

1. Definición de la información necesaria 2. Análisis de datos secundarios. 3. Investigación cualitativa. 4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta, observación y experimentación). 5. Procedimiento de medición y escalamiento. 6. Diseño de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra. 8. Plan para el análisis de datos.

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL ENFOQUE Tareas involucradas

Análisis con quienes toman decisiones

Entrevistas con expertos

Análisis de los datos secundarios

Análisis cualitativo

Contexto ambiental del problema

Paso 1: Definición del problema Problema de decisión gerencial

Problema de investigación de mercados

Paso 2: Planteamiento del problema

Estructura objetivo/ teórica

Modelo análitico: Verbal, gráfico, matemático

Preguntas de investigación

Hipótesis

Paso 3: Diseño de la investigación

Características/ factores que influyen en el diseño de investigación

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

Contribución de la investigación de mercados • En la toma de decisiones básicas: proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa. Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su auxilio es peligrosa. • En la tarea directiva: proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones.

PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Pregunta ¿qué debe hacer? la Pregunta ¿qué se necesita, y persona que decide cómo debe obtenerse? Orientado a la acción

Orientado a la información

Se enfoca en los síntomas

Se enfoca en subyacentes

las

causas

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Determinar las preferencias e ¿Debe lanzarse un nuevo intenciones de compra del producto? consumidor para los nuevos productos propuestos ¿Debe modificarse la campaña de Determinar la efectividad de la publicidad? actual campaña publicitaria Determinar la elasticidad del precio de la demanda y el impacto ¿Debe incrementarse el precio de de varios niveles de cambios de la marca? precio en las ventas y las ganancias. PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA La investigación de mercado e inteligencia competitiva son disciplinas muy diferentes, pero ambas comparten el mismo objetivo final: el suministro de información confiable para apoyar la toma de decisiones empresariales proceso que es más o menos donde termina la similitud.

• Investigación de mercados es útil para determinar las opiniones comunes y la identificación de las tendencias del mercado, se basa en datos históricos. Mirar hacia el pasado con el fin de conocer mejor al futuro. • Al llevar a cabo la inteligencia competitiva, si hay tres fuentes confiables le dan la misma respuesta a una pregunta, entonces la inteligencia se considera triangular y el analista pasa a la siguiente pregunta.

• La investigación de mercado generalmente se concentra en los clientes. • La inteligencia competitiva se centra en las principales partes interesadas y personas influyentes. Es un factor predictivo. • En conjunto, investigación de mercado e inteligencia competitiva, proporcionan una visión histórica y predictiva.

DECISIÓN DE REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS • Para iniciar una investigación de mercado es necesario detectar una necesidad por parte de la empresa, como por ejemplo cambiar el envase de un producto, conocer si a la gente le gusta el contenido del producto, saber cuales son las causas por las cuales, un producto a tenido bajas ventas. • La investigación de mercados pretende resolver problemas que no necesariamente son de orden negativo. Con mucha frecuencia se trata de precisar las áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio, la extensión de líneas, la diversificación de usos, los nuevos diseños de envase o de etiqueta, la ampliación de segmentos de mercado, entre otros.

• Problemas: algo esta mal y requiere de atención. Se detectan cuando se han establecido los objetivos y una medición del desempeño indica que no se están cumpliendo. • Oportunidades: situación en donde el desempeño puede mejorarse emprendiendo nuevas actividades. • Sintomas: condición que señala la presencia de un problema o una oportunidad. No son lo mismo que los problemas o las oportunidades