Conceptos Básicos De Calidad.docx

Conceptos Básicos de calidad Gestión Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Calidad Es la capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes Sistema de Gestión de la calidad se define como Conjunto de actividades que interrelacionan entre sí, mediante las que la organización identifica sus objetivos, determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. Manual de Calidad Documento que describe y especifica al Sistema de Gestión de la calidad de una entidad. Política de calidad Marco que establece los lineamientos de acción de la entidad en términos de Gestión de la calidad. (cómo, quienes son los encargados y con base a que objetivos) Objetivos de Calidad Los Objetivos de calidad son los pasos sobre los que se soporta la política de operación Conceptos de Segundo Nivel Contexto Institucional Contribución de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos. Partes Interesadas Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad. Cliente Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella. Mejora Continua Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

Aseguramiento de la calidad Parte de la gestión de la Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Control de la calidad Parte de la gestión dela calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad Mejora de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad