Socialni Tsunami: Vpliv Socialnih Medijev Na Vaše Podjetje

Socialni tsunami: Kako bodo socialni mediji in skupnosti uporabnikov spremenili vaše podjetje Študija Artesia, september 2008

(c) Artesia 2008

Nov način komunikacije

73% uporabnikov interneta je že kdaj bralo blog 45% uporabnikov je začelo pisati svoj blog 34% uporabnikov na blogu piše mnenja o izdelkih in storitvah

Tradicionalni načini komuniciranja dosežejo vedno manjši krog ljudi. Blogi, skupnosti uporabnikov, porazdeljene in uporabniško tvorjene vsebine in virtualni svetovi spreminjajo poslovanje podjetij enako temeljito, kot ga je spremenil svetovni splet. Predstavljajo “socialni tsunami”, ki bo spremenil način, na katerega vaše podjetje izvaja tržne raziskave, marketing, prodajo in podporo. Napredna podjetja, kot so Dell, General Motors, IBM in HP, že surfajo na tsunamiju in si s tesnejšimi stiki z uporabniki in partnerji povečujejo prodajo. Verjetno se na to pripravlja tudi vaša konkurenca. Podjetja, ki elementov socialnega tsunamija ne bodo vključila v svoje

32% uporabnikov zaupa mnenju poslovanje, bodo čez nekaj let enaka tistim, ki danes blogerjev o izdelkih in storitvah. stranke o novostih obveščajo prek disket. V študiji “Socialni tsunami” so s primeri predstavljeni tehnološki elementi socialnega tsunamija, vpliv tsunamija na različne poslovne funkcije in napotki za pripravo

“Socialni mediji so globalni fenomen, ki se pojavlja na vseh strategije, ki bo tudi vašemu podjetju omogočila, da trgih - ne glede na ekonomske, surfa na tsunamiju. sociološke in kulturne dejavnike.” Na koncu študije je dodan tudi seznam s povezavami do - Universal McCann

Vsi podatki: študija Unviersal McCann Social Media Tracker Wave3, marec 2008

nekaj deset primerov uveljavljenih podjetij, ki že uspešno uporabljajo socialne tehnologije. Upamo, da vam bo študija pomagala pri pripravi svoje socialne strategije. Če potrebujete pomoč pri njeni definiciji ali izvedbi, vam bomo z veseljem pomagali.

14% uporabnikov zaupa reklamam*. 78%** jih zaupa mnenju drugih uporabnikov. Ali veste, kaj pravijo o vas?

* Študija Forester in Intelliseek, 2006 ** Študija Trust in Advertising, Nielsen Media, oktober 2007 (c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 2/9

Dell: naslednja stopnja komuniciranja Junija 2006 je računalniški svet obkrožila novica o Dellovem prenosniku, ki se je na konferenci v Osaki nenadoma vžgal. V naslednjih dnevih so se o tem razpisali mediji, ugled Dellovih prenosnikov pa je začel strmo padati. V Dellu so se morali odločiti, kako bodo reagirali na dogodek in kaj je najboljši način, da pomirijo uporabnike. Odločili so se, da na dogodek odgovorijo na svojem pred kratkim ustanovljenem blogu.

“Flaming Notebook - u. Jul. 13, 2006 Beyond what you've seen in the blogosphere, there is no update on the now infamous “flaming notebook” from Osaka.  We replaced the customer’s computer and are still investigating the cause.  We think it was a fault in a lithium ion battery cell.  Dell's engineering teams are working with the Consumer Product Safety Commission and a third-party failure analysis lab to determine the root cause of this failure and to ensure we take all appropriate measures to help prevent a recurrence.  By the way, lithium ion batteries are used in billions of notebooks, mp3 players, PDAs and cell phones these days.” Teresa Valdez Klein said: We posted on this (see above) a while back and wondered when you folks were going to join the conversation. And now here you are, blogging about it. I almost never thought I'd see the day. […] July 13, 2006 7:45 PM

Jake said: Big kudos for starting the blog. Glad to see you join the conversation(s) that have so frequently revolved around you but have not been able to include you. […] July 13, 2006 11:08 PM

V sporočilu na blogu so ne le priznali napako, ampak tudi objavili povezavo na izvirno novico. Uporabniki so se odzvali takoj, v razpravo pa se je aktivno vključil tudi avtor bloga. Dell je tako učinkovito v kali zatrl marketinško katastrofo. To ni bilo naključje. Raziskave* kažejo, da ima 36% uporabnikov boljše mnenje o podjetjih, če imajo ti svoj blog. * Unviersal McCann Social Media Tracker Wave3, marec 2008

Komunikacija s strankami, poslovnimi partnerji in zaposlenimi je postala dvosmerna. Podjetja ne “nadzorujejo več sporočila” - v vsakem primeru bodo o njih govorili. Edina odločitev, ki jo imajo, je, če se bodo pogovoru pridružili. (c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 3/9

Elementi socialnega tsunamija Socialni tsunami je sestavljen iz več tehnologij, vsem pa je skupno, da uporabnikom omogočajo mnogo lažje izražanje mnenj, povezovanje v skupine in tesnejšo komunikacijo. Google Blogger

Blogi in mikro blogi Blogi v osnovi niso “spletni dnevniki”, kot se običajno pojmujejo v Sloveniji. Blog predstavlja videnje avtorja o določeni temi (izdelku, storitvi, problematiki), ponavadi pa se osredotoča na določeno področje. Na svetu obstaja že okoli 200 milijonov različnih blogov. Poleg klasičnih blogov se zadnje čase uveljavlja fenomen “mikrobloganja” - denimo tumblr, Twitter ali Plurk.

Pogovor - tekstovni in grafični Google Lively

Poleg klasičnih pogovorov na spletu se zadnje čase uveljavljajo grafični pogovori, kjer so uporabniki predstavljeni z avatarji. Ti so lahko dvo-dimenzionalni, kot na primer Weblin, ali pa komunicirajo v tri-razsežnem prostoru, vključenem v spletno stran, kot denimo Google Lively ali Vivaty.

RSS Tehnologija RSS omogoča uporabnikom preprosto pregledovanje in deljenje novic in novih zapisov na blogih, saj združuje novosti na področjih, ki si jih uporabnik izbere.

Widgeti

MyBlogLog widget

To so dodatki za spletne strani, ki omogočajo preprosto vključitev dodatnih funkcionalnosti na spletno stran tako posameznikov kot podjetij.

“Socialni mediji” pomeni preprosto to, da se uporabniki pogovarjajo. Ne gre za modno muho, ampak za temeljno spremembo načina, na katerega komuniciramo. (c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 4/9

Socialne mreže “Platforme za socialno mreženje so popularnejše od pornografije.” - TIME, oktober 2007

96% mlajše generacije (rojenih po letu 1985) uporablja strani za socialno mreženje, na katerih imajo v povprečju 53 prijateljev. - Študija Microsoft in MTV, 2007

45% odstotkov uporabnikov je že poslušalo kakšen podcast - študija UMC Wave3

Socialne mreže omogočajo povezovanje uporabnikov v skupine. Njihova glavna prednost je, da omogočajo uporabnikom, da lažje in z manj časovnega vložka ostanejo v stiku z drugimi. Platforme socialnih mrež so lahko naravnano poslovno, osebno ali pa splošno. LinkedIn in Xing sta tako primer poslovnega mreženja, MySpace je usmerjen v glasbo in prosti čas, Facebook pa je splošna platforma - omogoča tako družabno kot poslovno mreženje.

Socialni zaznamki Socialni zaznamki omogočajo zbiranje in posredovanje zanimivih povezav, opremljenih z oznakami (“tags”). Ker lahko pregledujemo tudi zaznamke povezanih uporabnikov, omogočajo učinkovito navigacijo po ogromni količini informacij na spletu. Strani, kot je Digg, uporabnikom omogočajo tudi ocenjevanje strani uredniško funkcijo v bistvu delegirajo uporabnikom.

Forumi 83% uporabnikov gleda video na spletu, 38.5% pa jih objavlja - študija UMC Wave3

Omogočajo spletne pogovore. Novejše platforme vključujejo tudi dodatne socialne elemente - denimo mreženje med uporabniki.

Podcasti Kar so blogi za časopise, so podcasti za radio. Uporabniki lahko preprosto ustvarjajo in poslušajo avdio vsebine.

39% od 500 najhitreje rastočih podjetij v ZDA ima svoj blog.

Deljenje zvoka, slik, videov, dokumentov in predstavitev z drugimi

- študija Center for Marketing research

V svetu, kjer je vsak lahko ustvarjalec, so se razvila orodja, ki omogočajo preprosto posredovanje vsebin. Najbolj znana so Flickr (slike), YouTube (video), Scribd (dokumenti) in Slideshare (predstavitve).

Virtualni svet Second Life ima že prek 15 milijonov registriranih uporabniških računov. - vir secondlife.com

(c) Artesia 2008

Virtualni svetovi Virtualni svetovi so najnovejša tehnologija povezovanja uporabnikov, ki prek občutka vključenosti (“immersion”) omogoča tesen stik med uporabniki. Uporabljajo se tako za družabne kot poslovne namene - denimo sestanke ali skupinsko delo. Artesia whitepaper

Stran 5/9

Surfajte na tsunamiju Razvoj izdelkov in storitev: povežite se s svojimi uporabniki Svoje stranke in poslovne partnerje lahko vključite v proces razvoja izdelka ali storitve. To vam omogoča zmanjšanje stroškov za tržne raziskave, hitrejši razvoj in tesnejšo povezavo s potrebami na trgu. Med najbolj znanimi primeri je Dell Ideastorm, kjer so v zadnjih dveh letih s strani svojih uporabnikov prejeli že 10,000 idej, podoben način pa uporabljajo tudi pri SalesForce, Starbucks in drugih.

Marketing in prodaja: povežite se s svojimi strankami Z bolj neformalno komunikacijo prek blogov, forumov, virtualnih svetov in virusnega marketinga ste lahko v tesnejšem stiku s kupci. To vam omogoča boljše prilagajanje njihovim potrebam, učinkovitejši marketing in večjo prodajo. Nove načine komunikacije s strankami so tako našli pri Coca Coli, General Motors, Cisco Systems in drugih.

Podpora uporabnikov: povežite se s potrebami vaših uporabnikov Je v vašem podjetju za podporo uporabnikov vedno premalo virov? Z naprednimi načini skupne podpore lahko omogočite uporabnikom, da pomagajo drug drugemu in s tem prihranite čas in denar - tako, kot so to storili pri Apple, Intel in drugih.

Sodelovanje znotraj podjetja: povežite se s svojimi zaposlenimi Vaši zaposleni najverjetneje že uporabljajo orodja za socialno mreženje, kot so LinkedIn, Facebook ali Twitter. Ta orodja pa niso le za prosti čas - vašim zaposlenim omogočajo tudi lažje sodelovanje in ohranjanje tesnejših vezi s sodelavci. Med pionirji na področju internega socialnega mreženja in skupnosti uporabnikov so IBM, JetBlue in Serena Software.

(c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 6/9

Strategija: kako začeti? 1. Definicija cilja Ker viri v vašem podjetju verjetno niso neomejeni, je najbolje, da začnete z malim. Določite problematične komunikacijske točke v vaših delovnih procesih in se odločite, kje začeti.

2. Definicija uporabnikov Glede na cilj določite ciljno skupino uporabnikov. Katere socialne tehnologije so jim blizu? Se raje povezujejo v skupine ali ustvarjajo? So bolj opazovalci vsebin ali obstoječe vsebine radi delijo z drugimi? Izbor orodij, ki so blizu ciljni skupini, pomembno vpliva na uspeh projekta.

3. Določitev strategije Glede na cilj in uporabnike določite manjši pilotni projekt s preprosto merljivimi rezultati. Boste postavili blog in merili obisk? Ali pa se boste povezali z obstoječo platformo skupnosti (denimo Facebook) in merili število uporabnikov, ki si je namestilo vašo aplikacijo? Določite merila uspeha in jih med projektom pozorno spremljajte.

4. Določite projektno skupino Med zaposlenimi imate zagotovo take, ki izbrane tehnologije že uporabljajo. Določite nekaj takih za člane projektne skupine in poskrbite za podporo vodstva projektu.

5. Povežite se! Med projektom spremljajte rezultate in se hitro prilagajajte mnenju uporabnikov. Ne postavite spletne strani in nanjo pozabite; stalna prisotnost in komunikacija so pogoj za uspeh.

Če potrebujete pri definiciji ali izvedbi projekta pomoč, stopite v stik z nami!

(c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 7/9

Artesia Artesia je mlado podjetje, ki se ukvarja s poslovnimi koristmi, ki jih prinašajo tehnologije socialnega mreženja, skupnosti uporabnikov in virtualnih svetov. Trdno verjamemo, da bodo v današnjem in jutrišnjem povezanem poslovnem svetu uspešna podjetja tista, ki bodo hitro se uveljajoče tehnologije socialnih medijev in virtualnih svetov uporabilo za večanje dodane vrednosti za svoje stranke, poslovne partnerje in zaposlene. Določitev strategije in izbor pravih orodij za njeno izvedbo je lahko zelo zahteven. Zato smo v Artesii razvili metodologijo Artesia SocialMatch™, ki našim strankam pomaga postaviti strategijo socialnih medijev, izbrati najbolj primerno kombinacijo tehnologij in izobraziti zaposlene. Ker je vsako rojstvo naporno, vam seveda pomagamo tudi pri prvih korakih. Artesia je bila povabljena, da svojo metodologijo predstavi na konferenci Mindtrek 2008 na Finskem, ki je ena vodilnih evropskih konferenc s področja socialnih medijev in skupnosti uporabnikov. Pri uporabi socialnih medijev in virtualnih svetov in gradnji skupnosti uporabnikov smo med drugimi pomagali tudi RTV Slovenija in Tehnološkemu parku Ljubljana. Naše storitve so povsem prilagojene vašim potrebam in segajo od predavanj in delavnic prek kratkih projektov z nekaj brainstorming sestanki in dokumentom s priporočili do dolgotrajnih projektov načrtovanja, gradnje in zagona skupnosti. Z veseljem bomo pomagali tudi vašemu podjetju.

Jan Isakovič, direktor: [email protected], LinkedIn Profile, Skype: artesia-jan Alja Sulčič, specialistka za platforme: [email protected], LinkedIn profile, Skype: alja-skype Artesia, informacijske tehnologije, d.o.o., Iztokova 16, 1215 Medvode, tel: +386 590 64-063

Druge študije: Uvod v virtualni svet Second Life Poslovni potenciali virtualnih svetov Poslovni potenciali skupnosti uporabnikov Gradnja skupnosti uporabnikov

Artesia SocialMatch™ je blagovna znamka podjetja Artesia d.o.o. Vse ostale blagovne znamke in imena so last njihovih lastnikov. (c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 8/9

Dodatek: Primeri uporabe socialnih tehnologij* Blendtec je zaslovel z virusnimi videi “Will It Blend”, ki jih objavlja na YouTube. Adobe na spletni strani Delicious vzdržuje spisek zanimivih strani in pogovorov, povezanih s podjetjem. Cisco prek 12 blogov naslavlja različne segmente svojih uporabnikov, prisoten pa je tudi v Second Life. Coca-Cola Conversations je blog, ki ga piše zgodovinar v podjetju Phil Mooney. Dell za povezovanje s strankami uporablja veliko socialnih medijev, vključno z otokom v Second Life. Ford objavlja sporočila za javnost z multimedijskimi vsebinami v obliki, prilagojeni za objavo na socialnih medijih. Fujifilm je pred kratkim začel z gradnjo spletne skupnosti fotografskih navdušencev uporabnikov njihovega novega fotoaparata. GM prek blogov komunicira s strankami o temah od načrtovanja avtomobilov do zelenih tehnologij. H&R Block na Facebooku združuje svoje aktivnosti v socialnih medijih, komunicira s strankami in ponuja nasvete o davkih. HewlettPackard je za družabno igro na svoji konferenci uporabil Twitter. IBM je bilo prvo večje podjetje, ki je začelo spodbujati zaposlene k bloganju. Sedaj njihovi zaposleni ustvarjajo na tisoče blogov, povezanih z vsemi deli njihovega poslovanja. Intel je za tesnejši stik s programerji poskrbel za prisotnost na blogih, Twitterju in v virtualnih svetovih. Johnson & Johnson z video blogom in intervjuji prikazuje drugo stran podjetja. Marriott-ov direktor Bill Marriott na svojem zabavnem blogu redno objavlja poročila in zgodbe s svojih potovanj med Marriottovimi hoteli po vsem svetu. McDonalds na svojem blogu uporabnike seznanja s svojim trudom za socialo. National Geographic uporablja Googlov nov virtualni svet Lively za povezovanje uporabnikov okrog svoje nove serije LA Hard Hats. New York Times trenutno razvija dodatek za Firefox, ki omogoča uporabnikom deljenje in komentiranje zgodb prek decentraliziranega socialnega omrežja.

*Vir: Mashable

(c) Artesia 2008

Artesia whitepaper

Stran 9/9