Overwiew.docx

Overwiew Dalam proses komunikasi, ada banyak hambatan yang dapat mengganggu atau bahkan menghilangkan interaksi interpersonal. Mengingat banyaknya potensi hambatan yang ada dalam pengaturan praktik farmasi, adalah mengherankan bahwa komunikasi apa pun terjadi sama sekali. Beberapa hambatan agak jelas, sementara yang lain terlihat jelas lebih halus. Kuncinya adalah mengidentifikasi kapan ada hambatan dan kemudian mengembangkan strategi yang meminimalkan mereka. Bab ini memberikan tinjauan umum tentang penghalang umum masalah dalam komunikasi dan memberikan contoh dalam beberapa bidang utama (praktik lingkungan, masalah pribadi, prioritas administrasi, dan kurangnya waktu dan sumber daya). Jenis hambatan tambahan akan dibahas dalam bab-bab selanjutnya karena mereka berhubungan dengan aspek yang lebih spesifik dari proses komunikasi

introduction Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada menyadari bahwa Anda tidak berkomunikasi secara efektif dengan orang lain. Misalnya, Anda ingin mengadu ke montir mobil agar mobil Anda tetap tidak berjalan dengan benar. Sementara Anda memberitahunya tentang masalah Anda, mekanik terus melihat tumpukan kertas di membalas dan menggumamkan "uh-huh" sesekali. Anda terus berhubungan dengan yang terbaik cara Anda bisa sifat dan urgensi masalah Anda. Namun, dia bergegas ke telepon, kertas di tangan, dan mulai berbicara ke penerima tanpa genap melihat ke atas. Saat di telepon, dia mengedipkan mata pada Anda dan berkata, "Silakan, saya masih mendengarkan. Terus ceritakan tentang masalah Anda. "Bagaimana perasaan Anda — frustrasi, marah, bingung? Mengapa? Mungkin karena Anda merasa tidak dapat berkomunikasi dengan orang ini. Dia tidak mendengarkanmu meskipun dia bilang begitu. Bahkan jika kamu punya tidak pernah mengalami situasi khusus ini, Anda mungkin dapat memahami frustrasi, kemarahan, dan kebingungan akibat kurangnya komunikasi. Seperti ditunjukkan dalam Bab 2, proses komunikasi melibatkan lima hal penting elemen: pengirim, pesan, penerima, umpan balik, dan hambatan. Kekurangan dalam elemen-elemen penting ini dapat menyebabkan gangguan dalam komunikasi. Pesan harus dikirim dengan jelas oleh pengirim dan diterima secara akurat oleh penerima. Umpan balik yang memverifikasi pemahaman harus terkait dengan a jelas, tidak ambigu. Elemen kelima, hambatan, sering diabaikan. Sayangnya, banyak hal tampaknya menghalangi ketika Anda mencoba berkomunikasi Dengan orang lain. Beberapa masalah agak jelas, sementara yang lain tidak. Beberapa mudah dihilangkan, sementara yang lain lebih kompleks dan membutuhkan beberapa strategi untuk meminimalkan dampaknya. Meminimalkan hambatan komunikasi biasanya membutuhkan proses dua tahap: pertama, Anda harus sadar bahwa mereka ada. Kedua, Anda harus mengambil yang tepat tindakan untuk mengatasinya. Untuk menjadi komunikator yang lebih efektif, penting bagi Anda untuk menyadari ketika Anda tidak berkomunikasi secara efektif dengan yang lain seseorang dan kemudian mencoba menganalisis mengapa komunikasi yang efektif tidak terjadi. Bab ini berfokus pada beberapa masalah komunikasi yang lebih umum di Indonesia praktik farmasi di bidang lingkungan,

masalah pribadi, administrasi kebijakan dan prosedur, dan kurangnya waktu. Strategi yang disarankan untuk meminimalkan dampaknya juga diberikan Lingkungan di mana komunikasi berlangsung sangat penting dalam farmasi praktek, dan gangguan dalam lingkungan sering mengganggu ini proses. Beberapa hambatan lingkungan agak jelas, sementara yang lain lebih halus. Salah satu hambatan yang paling jelas di sebagian besar pengaturan praktik masyarakat adalah ketinggian meja resep yang memisahkan pasien dari petugas farmasi. Penghitung resep ini ada karena tiga alasan utama: (1) mereka memberikan kesempatan bagi pasien untuk mengidentifikasi di mana apotek berada; (2) mereka memberikan kesempatan bagi staf farmasi untuk melihat-lihat area toko secara berkala; dan (3) mereka menyediakan area pribadi di mana staf dapat bekerja. Sayangnya, dalam beberapa situasi, pasien tidak dapat melihat petugas farmasi di belakang partisi atau counter yang ditempatkan secara strategis ini. Sulit bagi pasien untuk berbicara dengan individu yang bahkan tidak bisa mereka lihat. Penghitung ini dapat mengintimidasi beberapa pasien dan menghambat komunikasi karena apoteker berdiri atas mereka. Jenis lingkungan ini juga dapat memberi kesan pada pasien itu apoteker tidak ingin berbicara dengan mereka. Banyak apotek menyediakan area di mana penghitung lebih rendah untuk memfasilitasi interaksi apoteker-pasien. Idealnya, Anda dan pasien harus sejajar mata untuk meningkatkan verbal dan nonverbal komunikasi. Ini juga akan membantu menangkal persepsi pasien tentang Anda tidak bisa didekati. Area resep yang ramai dan berisik juga menghambat komunikasi satu-ke-satu banyak pengaturan praktik (Beardsley et al, 1977). Banyak apotek cenderung memiliki kebisingan latar belakang yang signifikan, seperti orang yang berbicara atau bermain musik. Suara-suara ini mengganggu kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan pasien. Selain itu, orang lain mungkin berada dalam jangkauan pendengaran percakapan Anda, yang membatasi level privasi yang dirasakan untuk interaksi. Privasi sangat penting ketika pasien ingin membicarakan masalah pribadi. Noise juga mengganggu kemampuan Anda untuk menggunakan telepon secara efektif ketika mencoba berkomunikasi dengan dokter, pasien, dan lainnya. Banyak apoteker komunitas telah mencoba mengatasi masalah ini dengan meningkatkan jumlah privasi dalam pengaturan mereka. Misalnya, banyak apoteker gunakan partisi kaca, penanam, atau pembagi untuk menciptakan perasaan area percakapan pribadi yang jauh dari area lalu lintas umum. Beberapa telah menginstal pribadi atau ruang atau ruang konseling semiprivat. Privasi tidak harus berarti memiliki ruang pribadi, tetapi pasien dan apoteker harus merasa bahwa privasi ada. Bahkan di lingkungan yang sibuk dan bising, privasi dapat ditingkatkan dengan berpindah ke akhir resep atau dengan berpaling dari area resep yang sibuk dan menurunkan suara Anda untuk mencapai lingkungan yang lebih pribadi.

Masalah privasi juga ada di klinik perawatan institusional dan rawat jalan. Temuan lokasi pribadi untuk melakukan diskusi yang bermakna dengan perawat, dokter, atau lainnya praktisi perawatan kesehatan dapat menjadi masalah di sebagian besar pengaturan. Sering kali, apoteker harus mengajukan masalah dengan kolega mereka tentang terapi pengobatan atau perawatan umum pasien. Pertemuan semacam itu tidak boleh didengar oleh orang lain karena sifat sensitif dari diskusi ini dan tingginya tingkat kebanggaan profesional yang dimiliki sebagian besar penyedia layanan kesehatan. Demikianlah percakapan ini harus dilakukan di lingkungan yang relatif pribadi. Langkah pertama dalam menghilangkan hambatan lingkungan adalah menemukan yang mana mereka ada di pengaturan latihan Anda. Salah satu pendekatan mungkin untuk melihat halhal dari perspektif orang lain (lihat kotak "Potensi Lingkungan Hambatan" untuk pengamatan yang disarankan). Gambar apa yang dimiliki orang lain saat mereka memasuki foto Anda tempat latihan? Seberapa mudah bagi orang lain untuk mengakses Anda untuk melakukan dialog yang bermakna? Berapa banyak langkah yang Anda perlukan untuk mencapai area pribadi dalam apotek Anda? Apakah ada ruang tunggu yang nyaman dekat dengan area konseling? Ini dan poin-poin lain perlu dipertimbangkan ketika merancang praktik komunitas Anda area (lihat Gambar 4-1 dan 4-2). Kedua gambar mengungkapkan menyenangkan, efisien, dan lingkungan farmasi yang efektif yang memfasilitasi interaksi apoteker-pasien. Memperhatikan jumlah privasi dapat membantu menciptakan suasana itu menyebabkan kedua belah pihak berkomunikasi lebih efektif

Dalam praktik institusional, mungkin bermanfaat untuk mengamati di mana sebagian besar interaksi dengan dokter dan perawat terjadi dan apa hambatan potensial yang mungkin ada. Untuk misalnya, ketika tenaga perawat mengunjungi apotek rawat inap, biasanya mereka harus berinteraksi dengan petugas farmasi melalui pintu tipe Prancis atau jendela kaca. Sayangnya, percakapan kedua belah pihak dapat didengar oleh siapa pun yang bekerja apotek atau berdiri di lorong. Ini bukan pengaturan terbaik untuk bermakna diskusi tentang masalah perawatan pasien atau argumen tentang pemberian obat ke unit keperawatan. Di area perawatan pasien yang sibuk dalam institusi, Anda perlu menemukannya

cara untuk membahas masalah khusus pasien dengan kolega Anda di luar jangkauan pendengaran anggota keluarga, pasien, dan individu lain yang kebetulan berada di daerah tersebut. Sementara mendiskusikan terapi di samping tempat tidur pasien, Anda harus peka terhadap pasien perlu juga. Sebagian besar lembaga, terutama lembaga pengajaran, telah mengembangkan protokol dan standar untuk cara terlibat dalam percakapan di tempat tidur, mengakui kebutuhan untuk membahas informasi klinis dan belum memberikan kesopanan umum kepada pasien.