Organizaes Digitais Ppt

Sistemas de apoio a Organizações Digitais Adilson Jr. Yuri Menezes

Organizações digitais • eCommerce – B2B – B2C – mCommerce

• ERP – CRM – SCM – EDI

• Caso de uso

eCommerce

eCommerce • Conceito o o

“Electronic Commerce” = Comércio Eletrôinco Sistema comercial mantido por uma infra-estrutura digital.

• Abrangência o o o o o o

B2B(Business-to-Business); B2C(Business-to-Consumer); B2A(Business-to-Administration); B2E(Business-to-Employee); B2G(Business-to-Government); C2C(Consumer-to-Consumer);

eCommerce • Histórico Antes da Web, EDI’s, Bancos e companhias áereas européias. o Chegou ao público através da Internet. o

• Vantagens o

Tempo, informações sobre produtos, variedades, disponibilidade 24Hrs, procura em escala global...

eCommerce

eCommerce

eCommerce

BUSINESS – TO – BUSINESS B2B Conceito: • Compra e venda de informações, de produtos e de serviços através da Internet entre parceiros e negócios. Divisão: •Portais para colaboradores •Portais para parceiros •Portais de terceiros ou e-markeplaces

B2B - Ferramentas • SharePoint Microsoft – Portal entre colaboradores e parceiros – Encontrar, publicar e compartilhar – Organizar informações e acessá-las prontamente

• White Papers – E-marketing – Autor conceituado sobre um produto – Imagem positiva, poder de persuasão

B2B • Desafios da iniciativa B2B: •

Desafios Tecnológicos

• Segurança, redes e integração, gestão de conteúdo

•

Desafios nos Negócios

• Mudanças nos modelos de negocios

•

Desafios legais e regulamentares

• Tarifas, privacidade de dados, legislação

•

Desafios comportamentais • Resistência a mudanças • Falta de confiança

BUSINESS – TO – CONSUMER B2C • Conceito: – comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

• Divisão: – Lojas Online ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com – Leilões – Serviços Online

B2C - Serviços • Rent a Coder – Aluguel de programadores – Oferecimento de serviço

• Bb.com.br – Transferências , saldos e extratos – Seguro de vida e de automóveis – Pedido de emprestimos

B2C • Futuro do B2C: Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc) o Softwares Agentes de Compra o

 Programas agentes vão mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidor  Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e realizando compras na internet.

B2C

C2C

B2G

Mobile Commerce

mCommerce • A compra e venda de bens e serviços através dos dispositivos móveis sem fio, tais como telefones celulares e PDAs.

mCommerce •

Utilizações do mCommerce: • Venda direta pelo celular. •QRCode • Mobile Ticketing •Aproximação • mLocation •GPS, google maps, wikimapia • mInformation • mBrokerage • mMarketing •Chevrolet – Agile, mobile site • mBanking • mPayment •oiPaggo

mCommerce - QR Code

mInformation

mLocation

mBrokerage

ERP

ERP • Conceito: “ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.”

ERP

ERP • Vantagens: Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) o Otimizar o processo de tomada de decisão o Eliminar a redundância de atividades o Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado o o o

ERP

ERP • ERPs Livres o o o o o o

Compiere ERP5 Openbravo OpenERP Stoq WebERP

• ERPs Proprietários o o o o o o

Microsoft Dynamics da Microsoft NewAge da NewAge Software Protheus da TOTVS SAP ERP da SAP AG Primavera ERP Oracle ERP

ERP • ERP’s Brasileiros: o

MicroSiga  Maior da américa latina – ERP Protheus

o

MFG pró  Avon

o

ABC71  Baixo custo

o

Dual Software  Área de saúde

o

Totvs  Área jurídica

CRM Customer Relationship Management (CRM)

CRM • Gestão de relacionamento com o cliente "foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente." • O CRM foi criado para ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com o cliente. Armazenando e relacionando de forma inteligente, informações sobre atividades e interações com a empresa.

CRM

CRM • 1. Como será feita a abordagem ao cliente? • 2. Que procedimentos ou eventos devem ser gerados? • 3. Qual o plano de comunicação a adotar?

CRM • CRM provê aos clientes acessar e modificar suas informações através de qualquer ponto de acesso, seja: • Pelo acesso físico ao banco. • Máquinas de auto atendimento • Telefone • Internet

SCM Supply chain management

SCM • Gerenciamento da cadeia de suprimentos • Dá suporte ao plano Estratégico, Tático e Operacional.

SCM

SCM • Planejamento de demanda (previsão) • Colaboração de demanda (processo de resolução colaborativa para determinar consensos de previsão) • Promessa de pedidos (quando alguém promete um produto para um cliente, levando em conta tempo de duração e restrições) • Otimização de rede estratégica (quais produtos as plantas e centros de distribuição devem servir ao mercado) - mensal ou anual

SCM • Produção e planejamento de distribuição (coordenar os planos reais de produção e distribuição para todo o empreendimento) - diário • Calendário de produção - para uma locação única, criar um calendário de produção viável. minuto a minuto • Planejamento de redução de custos e gerência de desempenho - diagnóstico do potencial e de indicadores, estratégia e planificação da organização, resolução de problemas em real time, avaliação e relatórios contábeis, avalição e relatórios de qualidade.

Integração entre empresas

EDI (Electronic Data Interchange)

Benefícios da EDI • Agilidade e redução de prazos; • Melhor nível de serviços prestados aos clientes, decorrente da execução mais rápida • Precisão e qualidade dos dados, devido à eliminação dos erros de digitações sucessivas; • Redução geral nos custos.

Estudo de caso

ERP na Petrobras Projeto Sinergia

Elementos de Análise • Maturidade de organização e de negócios • Apoio direto e patrocínio da presidância da empresa • Back-office o

Apoio administrativo e operacional

• ERP II o

Embutindo CRM e SRM

Projeto SINERGIA • Abrange Petrobras, BR distribuidora e Braspetro • Mais de 1500 sistemas funcionando • Projeto implementado em 2000 – tardiamente • Necessidade urgente

Projeto SINERGIA • Bussines Case o

Modelagem financeira

• Ganhos anuais superando os US$ 150 Mi o o o o o

Materiais Planejamento e controle Gerência de empreendimento Manutenção Ganhos com TI

Projeto SINERGIA • Avaliação de ERP’s o o

Apresentação para corpo gerencial SAP e mais três candidatas  Uma nacional

o o o

Levantamento de requisitos Requisitos transformados em questionários Respondidos pelas empresas

Projeto SINERGIA • Parceiros de Implementação: o o o

Ernst & Young do Brasil => Bearing Point SAP : R/3 e Banco de dados Sun : Servidores e sistemas operacional(Solaris)

• Riscos: o o

Grande números de desenvolvimentos Grande número de usuários a serem treinados  Mais de 1500

Escopo do Projeto • Módulos iniciais: o

Financeiro, Contábil, Material, Trading, Comercialização e Controle.

• Posteriores: o

Planejamento de Produção, RH, Controle de Projetos e Procurement

• Para cara ampliação novos business cases

Gestão de Mudança • Fator Crítico: o

Lidar com resistência dos empregados mais antigos

• Treinamento de mais de 300 empregados o

Com perfis diferentes

• Universidade Corporativa da Petrobras o

Mais de 200 cursos, 15 mil horas-aula

Gestão de Mudança • Treinamento de 10 mil usuários finais • Escolha de usuários multiplicadores