Ntc Gp 1000
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FUNDAMENTOS Y PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación de la Norma NTC GP 100
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA.............................................................................2 1.1 Justificación del programa...........................................................................................................2 1.2 Requisitos de ingreso..................................................................................................................3 1.3 Estrategía metodológica..............................................................................................................3 2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA.............................................4 2.1 Contenidos curriculares de la competencia y resultados de aprendizaje..................................4 2.2 Saberes........................................................................................................................................5 2.2.1 Saberes de proceso..................................................................................................................5 2.2.2 Saberes concepto y principio....................................................................................................6 2.3 Criterios de evaluación.................................................................................................................6 2.4 Estructura del programa de formación.........................................................................................6 3. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR........................................................................................7 4. AMBIENTES MÍNIMOS DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN.......8 5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN.....................8
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación de la Norma NTC GP 100
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS 1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA. 1.1 Justificación del programa. Por medio de la ley 873 de 2003, se creó en Colombia el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios. Como resultado de esta ley, se introdujo la Noma Técnica de Calidad en la Gestión Pública, NTCGP 1000, la cual define los elementos fundamentales para el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades del sector público. Al igual que en el sector privado, la Gestión de la Calidad de las entidades públicas emplea un enfoque por procesos y tiene un marcado énfasis en la mejora continua y la satisfacción al cliente. En esta medida, un correcto diseño e implementación del Sistema vendría de la mano con mayor eficiencia, credibilidad y capacidad de respuesta de las distintas entidades del Estado. Por tal motivo, el SENA pone a disposición el programa de formación virtual denominado “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO, BASADO EN LA NORMA NTCGP 1000”, el cual tiene como propósito orientar de manera general en la planificación e implementación de un Sistema de gestión de la calidad en entidades del sector público, teniendo como base lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
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Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación de la Norma NTC GP 100
1.2 Requisitos de ingreso. Dirigido a aprendices, profesionales, gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos que estén interesados en adquirir y/o profundizar conocimientos sobre la gestión de la calidad en el sector público colombiano. Se requiere que el aprendiz maneje herramientas informáticas y de comunicación tales como Internet (correo electrónico, navegadores), procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones multimedia y manejo de dispositivos (computador, cámara de video, micrófono, audífonos).
1.3 Estrategía metodológica. La estrategia metodológica está centrada en la construcción de autonomía en el aprendiz, con el fin de garantizar la calidad de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas. Estas técnicas se soportan en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en ambientes abiertos y pluri-tecnológicos, los cuales recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, se debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: • El instructor - Tutor. • El entorno. • Las TIC. • El trabajo colaborativo. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación de la Norma NTC GP 100
2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA. 2.1 Contenidos curriculares de la competencia y resultados de aprendizaje.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000
RUTA DE NAVEGACIÓN
Ac vidades del curso
del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000.
• Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública.
• Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1. • Evidencia AA1-Ev2: Evaluación AA1. • Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1.
¿A través de que Recursos? • OA Fundamentos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública.
Conocer los requisitos para que las entidades del estado realicen el producto o presten el servicio según lo establecido en la NTCGP 1000. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo? FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Aplicar los requisitos para la realización del producto o
• Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000
Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación de la Norma NTC GP 100
2.2 Saberes. 2.2.1 Saberes de proceso. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • Entender los fundamentos, conceptos y principios de un Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público. • Conocer los elementos fundamentales de la planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público. 220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • Determinar los elementos esenciales para la correcta realización del producto o prestación del servicio, con base a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. 220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Utilizar las herramientas de análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y medición del Sistema. 220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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• Identificar y subsanar las no conformidades encontradas en el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública. 2.2.2 Saberes concepto y principio. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • • • •
Fundamentos de la calidad en la gestión pública. Requisitos generales. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos.
220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • • • •
Comunicación con el cliente. Diseño y desarrollo. Adquisición de bienes y servicios. Producción y de la prestación del servicio.
220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • • • •
No conformidades. Metodologías para el análisis de causas de una no conformidad. Acciones correctivas. Acciones preventivas.
2.3 Criterios de evaluación. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública. 220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000 para la realización del producto prestación del servicio. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Verifica el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NTCGP 1000. 220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Implementa acciones de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública. 2.4 Estructura del programa de formación.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000
RUTA DE NAVEGACIÓN
Actvidades del curso
del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000.
• Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública.
• Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1. • Evidencia AA1-Ev2: Evaluación AA1. • Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1.
¿A través de que Recursos? • OA Fundamentos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública.
Conocer los requisitos para que las entidades del estado realicen el producto o presten el servicio según lo establecido en la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
• Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000 para la realización del producto prestación del servicio.
• Evidencia AA2-Ev1: Caso AA2. • Evidencia AA2-Ev2: Evaluación AA2. • Evidencia AA2-Ev3: Informe AA2.
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¿A través de que Recursos? • OA Realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
Comprobar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad - Servicio Nacional de Aprendizaje en el sectorSENA público de acuerdo a lo requerido por la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje ¿Cómo Hacerlo?
• Evidencia AA2-Ev1: ¿A través de que Recursos? Caso AA2. • Evidencia AA2-Ev2: • OA Realización del producto o prestación del servicio Evaluación AA2. conforme adelolaestablecido Norma NTCGP 1000. Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación Norma NTCpor GPla100 • Evidencia AA2-Ev3: Informe AA2.
Comprobar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público de acuerdo a lo requerido por la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.
• Verifica el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NTCGP 1000.
• Evidencia AA3-Ev1: Caso AA3. • Evidencia AA3-Ev2: Cuestionario. • Evidencia AA3-Ev3: Ensayo.
¿A través de que Recursos? • OA Evaluación del cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000.
a los requisitos de la norma NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.
• Implementa acciones de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública.
• Evidencia AA4-Ev1: Caso AA4. • Evidencia AA4-Ev2: Cuestionario. • Evidencia AA4-Ev3: Ensayo.
¿A través de que Recursos? • OA Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000.
3. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR. Requisitos Académicos: • Profesional o Tecnólogo, con formación en desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad y procesos de auditoría interna en sistemas de gestión de calidad en el sector público. Experiencia laboral: • Doce (12) meses de experiencia en la implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector público y/o en los procesos de auditoria interna. • Doce (12) meses de experiencia en labores de formación profesional y docencia en ambientes virtuales de aprendizaje o tutor virtual. Competencias: • • • •
Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo. Establecer procesos comunicativos asertivos. Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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4. AMBIENTES MÍNIMOS DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN. Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) al cual se accede a través de la plataforma SENA SOFIA PLUS.
5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN. DAFP. (2004). Guía de diagnóstico para implementar el sistema de gestión de la calidad en la gestión pública. Bogotá. Decreto 4485. Por medio de la cual se adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. (18 de Noviembre de 2009). ICONTEC, D. (2009). Gestión de la Calidad en el Sector Público. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2009). Bogotá. Ley 872. Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios (Z30 de Diciembre de 2003).
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BIBLIOGRAFÍA CONTROL DEL DOCUMENTO
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Andrea Lucía Ordóñez Núñez Rafael Neftalí Lizcano Reyes Claudia Milena Hernandez Naranjo José Jaime Luis Tang Pizón Victor Hugo Tabares Carreño
Andrea Lucía Ordóñez Núñez
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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA.............................................................................2 1.1 Justificación del programa...........................................................................................................2 1.2 Requisitos de ingreso..................................................................................................................3 1.3 Estrategía metodológica..............................................................................................................3 2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA.............................................4 2.1 Contenidos curriculares de la competencia y resultados de aprendizaje..................................4 2.2 Saberes........................................................................................................................................5 2.2.1 Saberes de proceso..................................................................................................................5 2.2.2 Saberes concepto y principio....................................................................................................6 2.3 Criterios de evaluación.................................................................................................................6 2.4 Estructura del programa de formación.........................................................................................6 3. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR........................................................................................7 4. AMBIENTES MÍNIMOS DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN.......8 5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN.....................8
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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS 1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA. 1.1 Justificación del programa. Por medio de la ley 873 de 2003, se creó en Colombia el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios. Como resultado de esta ley, se introdujo la Noma Técnica de Calidad en la Gestión Pública, NTCGP 1000, la cual define los elementos fundamentales para el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades del sector público. Al igual que en el sector privado, la Gestión de la Calidad de las entidades públicas emplea un enfoque por procesos y tiene un marcado énfasis en la mejora continua y la satisfacción al cliente. En esta medida, un correcto diseño e implementación del Sistema vendría de la mano con mayor eficiencia, credibilidad y capacidad de respuesta de las distintas entidades del Estado. Por tal motivo, el SENA pone a disposición el programa de formación virtual denominado “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO, BASADO EN LA NORMA NTCGP 1000”, el cual tiene como propósito orientar de manera general en la planificación e implementación de un Sistema de gestión de la calidad en entidades del sector público, teniendo como base lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
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1.2 Requisitos de ingreso. Dirigido a aprendices, profesionales, gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos que estén interesados en adquirir y/o profundizar conocimientos sobre la gestión de la calidad en el sector público colombiano. Se requiere que el aprendiz maneje herramientas informáticas y de comunicación tales como Internet (correo electrónico, navegadores), procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones multimedia y manejo de dispositivos (computador, cámara de video, micrófono, audífonos).
1.3 Estrategía metodológica. La estrategia metodológica está centrada en la construcción de autonomía en el aprendiz, con el fin de garantizar la calidad de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas. Estas técnicas se soportan en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en ambientes abiertos y pluri-tecnológicos, los cuales recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, se debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: • El instructor - Tutor. • El entorno. • Las TIC. • El trabajo colaborativo. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA. 2.1 Contenidos curriculares de la competencia y resultados de aprendizaje.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000
RUTA DE NAVEGACIÓN
Ac vidades del curso
del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000.
• Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública.
• Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1. • Evidencia AA1-Ev2: Evaluación AA1. • Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1.
¿A través de que Recursos? • OA Fundamentos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública.
Conocer los requisitos para que las entidades del estado realicen el producto o presten el servicio según lo establecido en la NTCGP 1000. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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¿Que hacer?
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Aplicar los requisitos para la realización del producto o
• Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000
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2.2 Saberes. 2.2.1 Saberes de proceso. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • Entender los fundamentos, conceptos y principios de un Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público. • Conocer los elementos fundamentales de la planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público. 220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • Determinar los elementos esenciales para la correcta realización del producto o prestación del servicio, con base a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. 220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Utilizar las herramientas de análisis y evaluación de la información resultante del seguimiento y medición del Sistema. 220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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• Identificar y subsanar las no conformidades encontradas en el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública. 2.2.2 Saberes concepto y principio. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • • • •
Fundamentos de la calidad en la gestión pública. Requisitos generales. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos.
220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • • • •
Comunicación con el cliente. Diseño y desarrollo. Adquisición de bienes y servicios. Producción y de la prestación del servicio.
220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • • • •
No conformidades. Metodologías para el análisis de causas de una no conformidad. Acciones correctivas. Acciones preventivas.
2.3 Criterios de evaluación. 220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000. • Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública. 220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000. • Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000 para la realización del producto prestación del servicio. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Verifica el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NTCGP 1000. 220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000. • Implementa acciones de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública. 2.4 Estructura del programa de formación.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000
RUTA DE NAVEGACIÓN
Actvidades del curso
del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la norma NTCGP 1000.
• Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la gestión pública.
• Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1. • Evidencia AA1-Ev2: Evaluación AA1. • Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1.
¿A través de que Recursos? • OA Fundamentos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública.
Conocer los requisitos para que las entidades del estado realicen el producto o presten el servicio según lo establecido en la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
• Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000 para la realización del producto prestación del servicio.
• Evidencia AA2-Ev1: Caso AA2. • Evidencia AA2-Ev2: Evaluación AA2. • Evidencia AA2-Ev3: Informe AA2.
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¿A través de que Recursos? • OA Realización del producto o prestación del servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
Comprobar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad - Servicio Nacional de Aprendizaje en el sectorSENA público de acuerdo a lo requerido por la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
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• Evidencia AA2-Ev1: ¿A través de que Recursos? Caso AA2. • Evidencia AA2-Ev2: • OA Realización del producto o prestación del servicio Evaluación AA2. conforme adelolaestablecido Norma NTCGP 1000. Sistemas de Gestión de Calidad para entidades públicas: Conocimiento e implementación Norma NTCpor GPla100 • Evidencia AA2-Ev3: Informe AA2.
Comprobar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público de acuerdo a lo requerido por la NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.
• Verifica el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NTCGP 1000.
• Evidencia AA3-Ev1: Caso AA3. • Evidencia AA3-Ev2: Cuestionario. • Evidencia AA3-Ev3: Ensayo.
¿A través de que Recursos? • OA Evaluación del cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000.
a los requisitos de la norma NTCGP 1000. ¿Que hacer?
¿Cómo Hacerlo?
Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.
• Implementa acciones de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad pública.
• Evidencia AA4-Ev1: Caso AA4. • Evidencia AA4-Ev2: Cuestionario. • Evidencia AA4-Ev3: Ensayo.
¿A través de que Recursos? • OA Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad en entidades públicas según la NTCGP 1000.
3. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR. Requisitos Académicos: • Profesional o Tecnólogo, con formación en desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad y procesos de auditoría interna en sistemas de gestión de calidad en el sector público. Experiencia laboral: • Doce (12) meses de experiencia en la implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector público y/o en los procesos de auditoria interna. • Doce (12) meses de experiencia en labores de formación profesional y docencia en ambientes virtuales de aprendizaje o tutor virtual. Competencias: • • • •
Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo. Establecer procesos comunicativos asertivos. Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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4. AMBIENTES MÍNIMOS DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN. Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) al cual se accede a través de la plataforma SENA SOFIA PLUS.
5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN. DAFP. (2004). Guía de diagnóstico para implementar el sistema de gestión de la calidad en la gestión pública. Bogotá. Decreto 4485. Por medio de la cual se adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. (18 de Noviembre de 2009). ICONTEC, D. (2009). Gestión de la Calidad en el Sector Público. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2009). Bogotá. Ley 872. Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios (Z30 de Diciembre de 2003).
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BIBLIOGRAFÍA CONTROL DEL DOCUMENTO
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