Negocios Por Internet: Unidad Iv

NEGOCIOS POR INTERNET Unidad IV

Aplicaciones Fundamentales de E-Commerce Equipo: •Irigoyen Aldaba Juliana

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Índice 1.-E-Fulfillment (E-Logística)  Definición de E-Filfillment  Factores claves de la E-Logistica  Fuerzas tecnológicas que afectan a la logística  La logística un factor critico  Principales exigencias logísticas del nuevo cliente  Características de la E-logistica  Almacenaje  Distribución  Sistemas de Información Logística  Pasoso en el proceso de E-Fulfillment 2.-E-Procurement  Existen seis diferentes tipos de E-Procurement  Ejemplos y Funciones 3.-Carrito de Compra  Diagrama de proceso de funcionamiento de la tienda online 4.-Herramientas Para la detección automática de visitantes en un sitio online  Características  Resultados que arroja 

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ITDurango, .México. 2009.

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E - Fulfillment

El fu lfillm e n t e s la e t a p a d e la re la c ió n e n t re u n c lie n t e y u n p ro ve e d o r q u e s e d a c u a n d o e s t e ú lt im o d e b e c u m p lir e n t ie m p o y fo rm a c o n t o d o lo q u e p ro m e t ió : e n t re g a d e lo s p ro d u c t o s o s e rvic io s , n ive l d e c a lid a d a s o c ia d o , p la zo s e s t a b le c id o s , g a ra n t ía s pa uta da s, e n t re o t ra s a lt e rn a t iva s . Po r e xt e n s ió n , e l E-fu lfillm e n t e s u n c o n ju n t o d e h e rra m ie n t a s t e c n o ló g ic a s o rie n t a d a s a c u b rir e s t a s it u a c ió n c u a n d o s e t ra t a d e o p e ra c io n e s re a liza d a s a t ra vé s d e l c o m e rc io e le c t ró n ic o. En e s e n c ia la e s t ra t e g ia d e l E-fu llfilm e n t p e rm it e q u e u n a e m p re s a lle ve e l

Factores Claves en la E- Logística

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El coste del servicio El alcance de la red de distribución Los costes adicionales de embalaje y seguro Los tiempos de entrega prometidos La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega Más servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega Información sobre el seguimiento del pedido

Fuerzas Tecnológicas que afectan la logística Poder computacional más económico y extensivo Mezcla de tecnologías de información & entretenimiento Adopción de Internet Capacidad de Análisis por Lógica Difusa Motores y Controles para Alta Velocidad Pagos y Medios Electrónicos •

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La logística: un factor crítico El p ro d u c t o t ie n e q u e ir a l c lie n t e El p a g o a n t ic ip a d o fre n a p o s ib ilid a d e s d e ve n t a Lo s fa llo s e n la e n t re g a d e l p ro d u c t o g e n e ra n c lie n t e s in s a t is fe c h o s , m a la im a g e n d e m a rc a o c o m p a ñ ía e in c lu s o p e rd id a d e l c lie n t e La s c o m p a ñ ía s virt u a le s p a ra g a ra n t iza r e l s e rvic io d e b e n g e s t io n a r: la s e le c c ió n d e l p ro ve e d o r, e l p la zo d e e n t re g a , e l s e rvic io p o s t ve n t a , lo s coste s lo g ís t ic o s , e t c . ITDurango, .México. 2009. 

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Principales exigencias logísticas del nuevo cliente Pla zo s d e e n t re g a fia b le s Se g u im ie n t o d e l e s t a d o d e l p e d id o e n t ie m p o re a l Pa g o c o n t ra re e m b o ls o Ca lid a d d e la e n t re g a : p e d id o s in e rro re s , fa c t u ra s in e rro re s , c o n s e rva c ió n d e l p ro d u c t o , e m b a la je , ... Am p lio s h o ra rio s d e s e rvic io Fle xib ilid a d y p e rs o n a liza c ió n d e l s e rvic io : h o ra rio s , n ive le s d e u rg e n c ia , c o s t e s , ... Tra t a m ie n t o á g il d e la s d e vo lu c io n e s Ga ra n t ía , s e rvic io p o s t -ve n t a Âm b it o n a c io n a l e in t e rn a c io n a l ITDurango, .México. 2009.

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Almacenaje

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Características de la E-logística

Sis t e m a s d e p re p a ra c ió n d e p e d id o s o rie n t a d o s a l p ic kin g d e p e d id o s p e q u e ñ o s Pa c ka g in g d e c a lid a d (e m b a la je , e t iq u e t a d e e n vío ) Tra t a m ie n t o á g il d e l s t o c k e n t rá n s it o Sis t e m a s d e p re p a ra c ió n y e xp e d ic ió n s in e rro re s (id e n t ific a c ió n a u t o m á t ic a ) c o n c o n t ro l y s e g u im ie n t o e n t ie m p o re a l (ra d io fre c u e n c ia ) Tie m p o s d e re s p u e s t a c o rt o s .

Distribución

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pa go,

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Características de la E-logística

Dis t rib u c ió n c a p ila r Tra za b ilid a d d e l p ro c e s o d e d is t rib u c ió n Ca lid a d d e la e n t re g a Fle xib ilid a d d e h o ra rio s Se rvic io u rg e n t e Se rvic io s c o m p le m e n t a rio s : fa c t u ra c ió n , a vis o d e e n t re g a , e t c Alc a n c e n a c io n a l e in t e rn a c io n a l

Sistemas de información logísticos Características de la E-logística

Ge s t ió n fia b le del stock y del a p ro vis io n a m ie n t o Ca p a c id a d d e p la n ific a c ió n d e t ie m p o s d e e n t re g a Tra za b ilid a d de todos lo s p ro c e s o s lo g ís t ic o s Em p le o d e s is t e m a s a va n za d o s d e g e s t ió n lo g ís t ic a : *S.G.A. e n t ie m p o re a l c o n ra d io fre c u e n c ia *Sis t e m a s d e p la n ific a c ió n y o p t im iza c ió n d e ru t a s *Sis t e m a s d e fa c t u ra c ió n d e s e rvic io s lo g ís t ic o s e n 10 t ie m p o re a l ITDurango, .México. 2009.

Pasos en el proceso de E-Fulfillment Bú s q u e d a d e l p ro d u c t o So lic it u d d e c o m p ra (d e p re s u p u e s t o o d is p o n ib ilid a d ) Co n fig u ra c ió n d e o rd e n Re s e rva c ió n (b o o kin g ) d e la o rd e n Co n firm a c ió n d e la o rd e n Pla n e a c ió n d e la o rd e n Ca m b io s d e o rd e n (s i s e n e c e s it a ) Lib e ra c ió n p a ra e n vío Dis t rib u c ió n En t re g a Fa c t u ra c ió n Pa g o De vo lu c io n e s ITDurango, .México. 2009.

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E-Procurement 

Es la compra y venta entre empresas de productos y servicios a través de Internet, así como de otros sistemas de información en red tal como Electronic Data Interchange - EDI (Intercambio Electrónico de Datos) y Enterprise Resource Planning - ERP (Planificación de Recursos de la empresa). En una parte importante de los sitios B2B (business-to-business) el termino e-procurement se utiliza en otros términos, como por ejemplo el intercambio de productos. Típicamente, los sitios Web e-procurement permiten el acceso de usuarios que buscan compradores o vendedores de mercancías y servicios. Dependiendo de la propuesta, compradores o vendedores pueden especificar los precios o realizar nuevas ofertas. ITDurango, .México. 2009.

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E-Procurement La s t ra n s a c c io n e s p u e d e n s e r in ic ia d a s y c o n c lu id a s . En la s c o m p ra s s e p u e d e n s e le c c io n a r lo s c lie n t e s p o r vo lu m e n d e d e s c u e n t o s u o fe rt a s e s p e c ia le s . El s o ft wa re e -p ro c u re m e n t t a m b ié n p u e d e h a c e r p o s ib le a u t o m a t iza r a lg u n a s c o m p ra s y ve n t a s . La s c o m p a ñ ía s p a rt ic ip a n t e s va n a p o d e r c o n t ro la r la s p a rt e s d e in ve n t a rio m á s e fic a zm e n t e , re d u c ie n d o la p a rt ic ip a c ió n d e in t e rm e d ia rio s c o m o s o n lo s a g e n t e s d e ve n t a , y m e jo ra n d o lo s c ic lo s d e p ro d u c c ió n . E-p ro c u re m e n t s e in t e g ra c o n la c a d e n a d e s e rvic io s d e la e m p re s a . ITDurango, .México. 2009.

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Existen seis diferentes tipos de eprocurement: • 1. Webs basadas en ERP: se crean y aprueban requerimientos de compra, se ubican órdenes de compra y se reciben mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet. • 2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación): igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO. • 3. e-sourcing: se identifican los nuevos prestadores para una categoría específica de adquisición usando la tecnología de Internet.

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4 . e -t e n d e rin g : s e e n vía n re q u e rim ie n t o s d e in fo rm a c ió n y p re c io s a p ro ve e d o re s y s e re c ib e n re s p u e s t a s d e lo s m is m o s , u s a n d o la t e c n o lo g ía d e In t e rn e t . 5 . e -re v e rs e a u c t io n in g ( s u b a s t a in v e rs a ) : s e u s a la t e c n o lo g ía d e In t e rn e t p a ra c o m p ra r m e rc a n c ía y s e rvic io s d e u n n ú m e ro c o n o c id o o n o d e p ro ve e d o re s . 6 . e -in f o rm in g : s e a g ru p a y d is t rib u ye in fo rm a c ió n d e c o m p ra d e s d e y h a c ia g ru p o s in t e rn o s y e xt e rn o s u s a n d o la t e c n o lo g ía d e In t e rn e t . ITDurango, .México. 2009.

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Ejemplos

http://tiendas.centrored.com

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Función 

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Esta tienda online, ofrece una gran variedad de servicios, tiendas de alimentación, productos para bebe, deportes, electrónica, hogar, etc. Además de que podemos también hacer reservaciones a hoteles y restaurantes.

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Ejemplo

http://www.muebles.com

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Función 

Esta tienda online de muebles ofrece una gran variedad de accesorios para el hogar, como sillas, lámparas, recamaras etc. La ventaja es que se pueden observar los diferentes modelos y diseños sin necesidad de andar de mueblería en mueblería.

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S i s u c a t á lo g o dCarrito e p ro d u c de t o s eCompra s a m p lio o s i é s t e s e d iv id e e n d if e re n t e s f a m ilia s , n e c e s it a rá u n s is t e m a q u e le p e rm it a a l c lie n t e e le g ir d if e re n t e s p ro d u c t o s p a ra c o m p ra rlo s e n u n a m is m a t ra n s a c c ió n . Es t e t ip o d e s is t e m a s e lla m a "c a rrit o d e c o m p ra " y f u n c io n a d e la s ig u ie n t e m a n e ra : El c lie n t e e n t ra e n la t ie n d a y s e d irig e a l c a t á lo g o d e p ro d u c t o s , e n é l, c o m o s i e s t u v ie ra e n u n s u p e rm e rc a d o , e l c lie n t e irá a g re g a n d o d if e re n t e s p ro d u c t o s a s u "c a rrit o ". Un a v e z q u e e l c lie n t e h a y a in c lu id o e n s u c a rrit o d e c o m p ra t o d o s lo s p ro d u c t o s q u e d e s e a c o m p ra r, s e d irig irá la s a lid a d e la t ie n d a , d o n d e h a b rá u n lis t a d o c o n t o d o s lo s p ro d u c t o s q u e h a in c lu id o e n e l c a rrit o . En e s t a p á g in a e l c lie n t e p ro c e d e rá a e f e c t u a r e l p a g o p o r s u c o m p ra u t iliz a n d o s u p ro p ia t a rje t a d e c ré d it o .

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Una vez concluida la transacción, se le informa al cliente y al vendedor que la transacción se ha realizado con éxito. El sistema de carrito de compra, puede consistir en páginas individuales para cada producto o páginas de productos agrupados por familias o páginas generadas dinámicamente a partir de una base de datos, se puede calcular el IVA o los gastos de envío automáticamente, etc. Los sistemas son muchos, adaptándose para cada tipo de necesidad. 

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Diagrama de Proceso de Funcionamiento de la Tienda Online http://www.tienda-

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Procedimiento a Seguir 1.-En primer lugar tenemos la pantalla que nos muestra las diferentes capacidades, colores y precios de los iPod que ofrece. 2.-En segundo lugar, al elegir uno de ellos nos manda a una nueva ventana donde nos da una descripción del producto. 3.-En tercer lugar, una ves que elegimos la opción comprar, Nos manda a una nueva ventana donde nos da las características del producto para que lo chequemos y veamos si es el que nosotros elegimos, podemos borrar, o eliminar el producto del carrito de compras. 4.-En cuarto lugar, una ves que elegimos procesar la orden nos muestra una nueva ventana donde elegiremos el lugar a donde se desea que se envié el producto, en este caso es de estados unidos, e inmediatamente nos manda a una nueva ventana. 5.-En quinto lugar, nos pide seleccionar el estado y la manera en que queremos que sea enviado el producto, presionamos continuar y nuevamente nos manda a una nueva ventana. 6.-En sexto y ultimo lugar, nos muestra dos opciones, si somos nuevos clientes, nos abre una nueva ventana donde ingresaremos nuestros datos, de lo contrario solo llenamos los espacios en blanco de la opción cliente registrado, y presionamos enviar.

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Herramientas Para la Detección Automática de Visitantes en un Sitio Web  El servicio de contadores de visitas y estadísticas de miarroba.com le ofrece el más eficaz, rápido y completo servicio de internet. Características • Completas estadísticas de las visitas, incluyendo visitas por día, semana, mes, año, día de la semana, horas, visitas reales y páginas vistas. • Estadísticas de todos los navegadores y sistemas operativos más usados por tus visitantes. • Estadísticas de todas las resoluciones y nº de bits de color más usados por tus visitantes. • Listado de los últimos 50 visitantes con su IP, país de origen, ISP, etc. • Listado de las páginas más visitadas, para saber las páginas con más éxito y las que la gente que visita. • Listado de referidos y buscadores. Conocerás desde qué páginas te están enlazando y quién está generando tráfico hacia tu website. ITDurango, .México. 2009. 24

Caracteristicas • Listado de las páginas más visitadas, para saber las páginas con más éxito y las que la gente que visita. • Listado de referidos y buscadores. Conocerás desde qué páginas te están enlazando y quién está generando tráfico hacia tu website. • Estadísticas de buscadores usados para llegar a tu página, controlando los buscadores más visitados y diferenciando entre las versiones locales de Google, además de un listado de las palabras clave más usadas en dichos buscadores. • No hay límite de contadores. Podrás crear todos los contadores de visitas que quieras con una misma cuenta de usuario y GRATIS. • Se puede elegir la zona horaria de la página web y así generar estadísticas personalizadas a cada país. • Posibilidad de proteger las estadísticas con contraseña y así crear estadísticas privadas. • Estadísticas y contador de visitas en un mismo servicio y con el mismo código HTML. ITDurango, .México. 2009. 25

Resultados que arroja

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Las cuatro gráficas aquí representadas dan un acceso rápido a la información de algunos de los parámetros estadísticos más importantes: • Tráfico: Información del número de páginas vistas, sesiones creadas, visitas únicas, visitas nuevas y visitas recurrentes generas por tu sitio. • Nuevos/Recurrentes: Información acerca del total de las visitas recibidas, cuáles se deben a usuarios que visitan por primera vez tu sitio (Nuevos) y cuántas a usuarios que vuelven (Recurrentes). • Google™: Información de las visitas generadas a tu sitio desde búsquedas realizadas en los motores de búsqueda de Google™. • Ubicación geográfica: Información del origen geográfico de las visitas realizadas a tu sitio.27 ITDurango, .México. 2009. 

Resultados que arroja

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Resultados que arroja

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Bibliografía • http://www.eco-finanzas.com/diccionario/E/E-FULFILLMENT.htm • http://www.google.com.mx/search? hl=es&rlz=1R2ADRA_esMX346&q=e-logistica&meta= • http://www.ibit.org/dades/doc/408_es.pdf • http://www.coficoconcanaco.com/coficosite/proyectos/2007/consultoria/ecom merce/presentaciones/Tema23.ppt • http://contadores.miarroba.com/stats/?id=269566#summary • http://www.tienda-online.com •

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