Motoyoe Para Presentar.docx

PLAN DE NEGOCIO

CAPÍTULO I IDENTIFICACIÓN

DE

LA EMPRESA Y

DESCRIPCIÓN DE

LA IDEA

EMPRESARIAL 1.1.

DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES

1.1.1. IDENTIFICACIÓN DE PARTICIPANTES NOMBRES

Ambar Minerva

APELLIDOS

Pinto Moscoso

No DE REGISTRO

123568498

FUNCIÓN ASIGNADA

Gerente General

e-mail

[email protected]

NOMBRES

Vania Yesica

APELLIDOS

Zenteno Alanoca

No DE REGISTRO

123667497

FUNCIÓN ASIGNADA

Gerente Comercial

e-mail

[email protected]

NOMBRES

Yandira Raquel

APELLIDOS

Ayala Illanes

No DE REGISTRO

123778496

FUNCIÓN ASIGNADA

Gerente de Recurso Humano

e-mail

[email protected]

NOMBRES

Estefanny

APELLIDOS

Paucara Acuña

No DE REGISTRO

123889495

FUNCIÓN ASIGNADA

Gerente de Finanzas

e-mail

[email protected]

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1.2.

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.2.1. NOMBRE DEL HOTEL: “EL MOTOYOÉ” FIGURA:1

Fuente: Elaboración Propia 1.2.2. LOCALIZACIÓN: El hotel estará ubicado en la Av. San Martín y 4to Anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. La ubicación del hotel que se eligió presenta una característica que lo diferencia de los actúales hoteles 5 estrellas, con una ubicación estratégica cerca de varios puntos de distracción y recreación para los futuros clientes. FIGURA: 2

Fuente: Google Maps.

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1.2.3. A QUÉ SE DEDICARÁ: El hotel “EL MOTOYOÉ” Ofrecerá servicios de hospedaje y alimentación, se caracterizará por ofrecer un servicio estético de adelgazamiento y cuidado de la salud, además contara con un buen gimnasio; un gran énfasis estará puesto el gastronomía del especial restaurante con el que contara, a disposición estarán los mejores platos del país así como también de la comida internacional; sin duda el clima, la naturaleza, el entretenimiento y el descanso se unirán para darle a nuestros huéspedes la mejor de sus vacaciones o ambiente favorable para elaborar un proyecto de manera relajada. 1.2.4. COMO SE VA A INICIAR: El hotel “EL MOTOYOÉ” prestará sus servicios a partir del cuarto trimestre del 2018, contando con edificio central de 25 habitaciones simples y 25 dobles y cuatro bloques adicionales de 25 habitaciones simples cada uno. La idea ha surgido el de establecer un negocio hotelero con categoría de 5 estrellas, donde posteriormente tomara la forma jurídica de una Sociedad Anónima, con un servicio y una infraestructura elegante, natural; adecuada para recibir la visita de Turistas nacionales e internacionales que valoran la naturaleza, además 1.2.5. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: La finalidad del presente proyecto es analizar la factibilidad técnica, económica, financiera, social y ambiental para la implementación de un nuevo Hotel en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Para aprovechar y generar beneficios económicos y sociales.

La Realización de este proyecto es motivado por la demanda hotelera en el departamento de Santa Cruz de la Sierra, por ser una de las principales ciudades de Bolivia, con una economía en permanente crecimiento.

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Debido al gran crecimiento económico y social de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra se puede evidenciar una gran afluencia de turistas tanto nacionales como extranjeros, por lo que se ha visto conveniente implementar un Hotel de 5 estrellas que cubra las características principalmente de aquellos que vienen por motivos de negocios como de los turistas en general. 1.2.6. PORQUÉ EL HOTEL TENDRÁ ÉXITO: El hotel “EL MOTOYOÉ” tendrá éxito porque buscaremos satisfacer y colmar las expectativas de nuestros clientes brindándole un servicio personalizado y la calidad del mismo, la innovación será nuestra constante lucha, con un sistema de control de calidad total. Empezando con un buen prestigio, no descuidando este, logrando mantenerlo con constante innovación, creando diversos paquetes promocionales.

Premiando a los clientes que repitan su visita y se conviertan en nuestros clientes fieles no solo por el lugar sino también por la calidad del servicio que ofrecemos tanto para aquellos que tengan falencias con algún idioma nosotros brindarle una persona capacitada para poder satisfacer sus necesidades y esta pueda traducir y ayudarle en lo que necesite en tema de negocios o simplemente turístico.

1.3.

INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

1.3.1. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 1.3.1.1.

MISIÓN Satisfacer y deleitar al cliente con un excelente servicio y producto de óptima calidad, marcando la innovación y creatividad, para mantener el hotel como confiable y constante en el mercado, maximizando la rentabilidad y el valor en mano de los socios.

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1.3.1.2.

VISIÓN Consolidar la posición de la empresa como líder del mercado, en base a un equipo de trabajo enfocado y dedicado a proveer el mas alto nivel de servicio y estándares de calidad y calidez.

1.3.1.3.

VALORES Para poder lograr a ser los primeros dentro del mercado están basados en los siguientes valores a seguir: a. La bondad, honestidad y lealtad con nuestros huéspedes y clientes para brindar un servicio de bienestar, comodidad, confort y que se sientan como en casa para nuestros huéspedes. b. El liderazgo, trataremos de ocupar el primer lugar basándonos en la prestación de servicios de primera y en base a una sana competencia dentro del mercado hotelero. c. Trabajo en equipo, trataremos de que el ambiente organizacional dentro del hotel refleje disciplina compromiso, confianza, estabilidad y cordialidad para el desarrollo de las habilidades de los trabajadores tanto individuales como grupales. d. Responsabilidad, para que sepan que tan comprometidos somos con el hotel para brindarles el mejor de los servicios y sea inigualable a los demás del mismo rubro hotelero. e. La pasión de trabajar en prestigioso hotel trabajar con gran desempeño y feliz teniendo una buena relación tanto jefes como trabajadores y tener un excelente desarrollo de actividades.

1.3.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Cubrir las demandas exigidas, con un servicio de calidad por lo tanto implementamos

una

estrategia

de

diferenciación

utilizando

como

herramientas: i.

Ser un hotel moderno conservando el carácter tradicional de la región.

ii.

Lograr satisfacer las necesidades de los huéspedes con un servicio de calidad y con un hotel fuera de lo común haciendo sentir al huésped como en casa fidelizando al cliente.

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iii.

Tener personal altamente capacitado y calificado para brindar un servicio de excelencia.

1.3.3. METAS BÁSICAS EN LAS SIGUIENTES DIMENSIONES:

Tipo de Meta

FIGURA:3 A Corto Plazo 2018

Participación en el 14% Mercado Nacional Participación en el 14% Mercado Internacional Margen de Utilidad Neta -147,6%

A Mediano Plazo 2019 – 2020

A Largo Plazo 2021

16%

18%

16%

18%

55,08%

47,30%

Rentabilidad sobre el -3,79% 5,89% Patrimonio Uso de capacidad 64% 68% - 65% instalada Fuente: Elaboración Propia

6,52% 84%

1.3.4. METAS ADICIONALES: 

Llegar a ser líderes en el ámbito hotelero del país.



Brindar servicios adicionales.

1.3.5. FACTORES CLAVE QUE PERMITIRÁN EL LOGRO DE ESTOS OBJETIVOS  El servicio al cliente es el principal factor, se realizará capacitación al personal para su desempeño en sus diferentes funciones, con una atención personalizada hacia el mismo.  Publicidad y Promoción que permitirá captar las expectativas de nuestros clientes.  La imagen del hotel, otro factor clave para posicionarse en el mercado, con una infraestructura moderna manteniendo la esencia regional.  Factor económico – financiero, que permitirá incrementar las utilidades del hotel en la región generando mayor empleo y estabilidad en el país. JUEGO DE NEGOCIO

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 Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes por más mínimas que sean.  Realizar un seguimiento detallado de nuestro presupuesto

1.3.6. LOCALIZACIÓN DEL HOTEL Se tomó la decisión de localizar el hotel donde el actual COE (Circulo de Oficiales del Ejercito), por su Ubicación estratégica cercana a varios puntos de Recreación Social, Supermercados, Centros Comerciales, Aeropuerto, a comparación de otros hoteles y a lugares turísticos determinando esta localización como punto clave para la organización de un hotel cinco estrellas. FIGURA:4

Fuente: Google Maps

CAPÍTULO II EL PRODUCTOS Y/O EL SERVICIOS 2. INTRODUCCIÓN El hotel “EL MOTOYOÉ” cuenta con una interesante infraestructura totalmente diferente y única, moderna y característica de la región, tiene como principal objetivo satisfacer al cliente. JUEGO DE NEGOCIO

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Nuestra política de personalización y satisfacción total del cliente, se denota en los servicios especializados de atención y buena disposición a cubrir de las expectativas que pueda tener el cliente. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan entretenimiento, comodidad, tranquilidad, confort y cuidado sobre su salud y estética; pero principalmente una atención única y ambiente especial. Con una variedad de ambientes naturales y servicios, el hotel garantiza al huésped un lugar donde las preocupaciones de la vida cotidiana no tienen cabida 2.1.

TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER.

2.1.1. SERVICIO DE HOSPEDAJE: El hotel “EL MOTOYOÉ” cuenta con habitaciones simples y dobles cómodas y elegantes destinadas a que los huéspedes disfruten al máximo su estadía y obtengan un descanso reparador, en el ventanal de cada una de las habitaciones se apreciara toda la naturaleza de los extensos jardines con exótica vegetación, y los diferentes ambientes que brinda el hotel.

I.

Habitaciones Simples: Las habitaciones simples estarán equipadas con lo siguiente:             

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1 Cama de 2 plazas 1 Ropero empotrado 2 Veladores con su respectiva lámpara 1 Escritorio o mesa de trabajo 1 Teléfono con discado nacional e internacional Televisión con servicio de TV cable Aire acondicionado Baño privado Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente Conexión a Internet Wi-Fi Caja de seguridad Mesa de planchar 1 Ventana de 2*1/2

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II.

Habitaciones Dobles: Las habitaciones dobles estarán equipadas con lo siguiente:  1 Cama de 2 plazas y media o 2 camas de 1 plaza y media (a pedido del cliente)  1 Ropero empotrado  2 Veladores con sus respectivas lámparas  1 Escritorio o mesa de trabajo  1 Teléfono con discado nacional e internacional  Televisión con servicio de TV cable  Aire acondicionado  Baño privado  Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente  Conexión a Internet Wi-Fi  Caja de seguridad  Mesa de Planchar  1 Ventana de 2*2

2.1.2. SERVICIOS A OFRECER: Ofrece a sus huéspedes una carta de refinados platillos en el que incluye un desayuno americano, bufete de comida internacional y nacional además de un espacio de comida vegetariana con verduras cultivadas en la zona. Además de ser dueño de una arquitectura especial, de amplios ventanales con vista al maravilloso paisaje, una visión mágica de las áreas verdes que deslumbra a los huéspedes por su majestuosida a. LOBBY Un espacio donde el huésped podrá entablar temas de negocio o de su interés de manera más personal en un ambiente menos serio, estando al contacto con la naturaleza. b. PISCINA

Se contará con una hermosa piscina atemperada debido al clima fresco del lugar, una para mayores y otra para niño.

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c. ÁREAS DEPORTIVAS Cancha de Tenis, Cancha de Vóley Ball, Cancha de Golf y Mini golfito, Canchas de Foot ball y Beach Volley. d. GIMNASIO Un completo gimnasio que cuenta con una adecuada infraestructura y modernos equipos para realizar su rutina diaria de ejercicios con: Bicicleta, Cintas rodantes para andar, Pesas, Etc.

e. SERVICIO DE SPA Una mezcla de relajación, lujo y técnicas al servicio del cuerpo y la mente. Permitiendo que los clientes se consientan con los aceites y finas esencias en un ambiente que conjuga maravillosamente luces y olores florales.

f. SAUNA SECO Y A VAPOR Sauna que estará a disposición de los huéspedes que tendrán una experiencia relajadora. Se sabe que la sauna es beneficiosa para la salud, ya que purifica la sangre y destapa los poros, es por eso que pensando en las necesidades del huésped se ofrece este servicio.

g. SERVICIO DE SEGURIDAD Los huéspedes podrán sentirse seguros y sin ningún tipo de preocupación respecto a la seguridad de sus pertenencias o de sus vidas ya que el hotel cuenta con guardias de seguridad y cámaras que graban todo lo que pasa en el hotel las 24 horas del día.

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h. SERVICIO DE EMERGENCIA MEDICA En caso de cualquier emergencia médica se contará con una enfermera capacitada en el área.

i. BOTONES Servicio completo, desde su llegada al hotel hasta el ingreso a su habitación.

j. SERVICIO DE LAVANDERIA Este es un servicio que se lo incluyo en el hotel pensando en los huéspedes que se dirigirán a descansar, vacacionar y a olvidarse de todo el estrés del trabajo y de las tareas de la casa, como es el de tener que lavar ropa. El servicio le garantiza al cliente que su ropa estará limpia seca y planchada cuando lo necesite.

k. JARDINES Donde se ofrecerá servicios de recorridos con guías especialista en botánica, picnics familiares y un ambiente ideal para compartir en familia, solo o acompañado.

l. OTROS SERVICIOS           

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Salas de reuniones/conferencias Equipo audiovisual Parqueo Privado Wifi Servicio de recepción 24 hora. Bar o salón/lounge. Salón/es de baile Check-in rápido Personal bilingüe Estacionamiento/parking gratuito Traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto.

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2.2.

NECESIDADES QUE SE CUBREN O SE SATISFACEN El hotel “El MOTOYOÉ” se presenta como una alternativa al ofrecer servicios que satisfagan las necesidades del huésped, además de brindar una

excelente

atención

personal,

logrando

que

su

estadía

sea

verdaderamente placentera. o Hospedaje. - Esto implica ofrecer habitaciones con todas las comodidades posibles, para garantizar la tranquilidad, seguridad y confort. o Servicio de Atención. - Comprende la alimentación, entre otros requerimientos básicos, para lo cual contaremos con un servicio de catering que ofrecerá deliciosos platos tanto nacionales como internacionales. o Recreación y descanso. - Para ello, contaremos con ambientes propicios y aptos para entretenerse, divertirse y pasar momentos agradables y placenteros.

2.3.

BENEFICIOS OFRECIDOS A LOS POTENCIALES CLIENTES (VALOR AL CLIENTE)

Conocemos por datos del INE que una de las principales motivaciones de viaje más fuerte es el turismo, todos aquellos turistas que quieran disfrutar de los diferentes destinos turísticos de Santa Cruz, para realizar cualquier actividad de recreación (excursiones a ruinas arqueológicas, parques ecológicos, etc.); no dejaran de visitar la ciudad capital y disfrutar también de los ambientes de nuestra ciudad.

“El MOTOYOÉ” brindará a sus usuarios un servicio de hospedaje de “calidad a un muy buen precio”, accesible tanto para turistas extranjeros como nacionales. El turista podrá ahorrar en los gastos de hospedaje, sin disminuir la calidad del mismo.

2.4.

SERVICIOS Y VENTAJAS

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“El MOTOYOÉ”, tratando de diferenciarse de la competencia ofrece un cambio tanto en la infraestructura como en los servicios adicionales que brinda a sus apreciados huéspedes. En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia y que sin duda nos permitirán diferenciarnos, tenemos:

a) Ubicación y tamaño del terreno La mayoría de los hoteles 5 estrellas en el mundo tienen la característica de estar ubicados en el centro de la ciudad, además de ser pequeños. A diferencia de los hoteles de esta categoría ya establecidos en la ciudad, nuestro hotel se diferencia por estar ubicado en un lugar no tan céntrico, pero tampoco tan alejado, un lugar estratégico en donde podemos aprovechar el tamaño del terreno y brindar un ambiente diferente al que estaban acostumbrados los usuarios de esta categoría de hotel.

b) Cabañas con hamacas de descanso Por el tamaño del terreno en donde se encuentra el hotel y el ambiente natural que presenta, contaremos con cabañas de paja equipadas con hamacas, que estarán ubicadas en la parte posterior más alejada del hotel., es decir detrás de la piscina. Los hoteles 5 estrellas la mayoría de los hoteles no pueden tener este tipo de instalaciones debido al terreno con el que cuentan, que es pequeño o muy céntrico. c) Espacio cultural y asesoría turística Tendremos en un espacio dirigido a nuestra cultura, en donde expondremos una serie de fotografías y brindaremos el servicio de asesoría turística, demostrándoles a nuestros clientes los atractivos turísticos con los que cuenta nuestro departamento, además de realizar algunas conexiones con agencias turísticas para que el cliente continúe con su travesía por santa Cruz. JUEGO DE NEGOCIO

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d) “sueños confortables” – La segmentación del sueño Una de las principales preocupaciones del viajero, especialmente del hombre de negocios que se pasa el 90 % de su vida fuera de casa, es que el hotel brinde todas las comodidades necesarias para ofrecer un descanso reparador. A esta nueva tendencia obsesiva por el confort para optimizar las pocas horas de sueño de las que en general disponemos, se le llama “confortalismo”. Un sueño reparador y gratificante depende en gran medida de la calidad del colchón, pero también de la suavidad y del grado de dureza de la almohada. Con esta propuesta el hotel busca renovar su compromiso de presentar un producto innovador, fresco, renovado y sorprendente, para ello ofrecemos a nuestros clientes un menú de almohadas además de la disposición de colchones de agua, si es que el cliente lo requiere.  Menú de Almohadas La comodidad

de nuestros clientes es primero en el Hotel, por eso hemos

implementado este novedoso servicio que le permite escoger del siguiente menú, sin costo, la almohada de su elección y así disfrutar de una noche de descanso pleno en nuestro hotel. Algunas de las almohadas ofrecidas en nuestro menú serán: Almohada Perfil Un

cálido

abrazo

de

almohada

recostado(a) de lado, harán sentir a nuestros clientes como en casa. Es especial para mujeres embarazadas

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Almohada Cuerpo Entero No

hay nada

mejor

como

una

almohada gigante con forma de herradura, en la que te puedes perder y acomodar de mil y una formas. Almohada Aromatizada Con aromas exquisitos de acuerdo al pedido del cliente, para otorgarle ambiente

agradable

mientras

descansa. Almohada Cervical Esta

almohadilla

calma

dolores

musculares y articulares del cuello. Además

de

aliviar

el

stress,

cansancio y agotamiento de esa zona Almohada musical Solo tienes que enchufar tu iPod, reproductor MP3, iPhone o cualquier dispositivo de audio al conector que lleva en su interior y tu música favorita fluirá desde el centro de la almohada hasta tu oído. Almohada de Lectura Para aquellos que les gusta leer antes de dormir tenemos esta almohada que será un apoyo en su lectura

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 Colchones de agua Luego de un largo viaje o la realización de distintas actividades, el turista se encontrará muy agotado y necesitado de un buen descanso, para ello nuestro hotel contara con el equipamiento de colchones de agua en las habitaciones simples, para brindarle un descanso agradable de acuerdo a los beneficios de este tipo de colchones.

A continuación describiremos algunos de los beneficios de un colchón de agua: Máxima comodidad Este tipo de colchón no crea ningún tipo de presión de esta manera todos los músculos se relajan por igual y el descanso es completo y perfecto, esto evita el dar vueltas en la cama que dificulta el reposo y el sueño. Higiénico y antialérgico Tenemos un colchón muy higiénico y completamente lavable ya que la funda del colchón se puede lavar a unos 60º grados, además es anti ácaros y antialérgica, debido a que la funda del colchón está formada por tela de toalla medicott, se ha fabricado un terliz que evita el moho, el desarrollo de ácaros, y también es perfecta para las personas que padecen algún tipo de alergias. JUEGO DE NEGOCIO

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Temperatura ideal (A pedido del cliente) Gracias al elemento calentador que lleva incorporado este tipo de camas los músculos se relajan mejor, la circulación es perfecta y por consecuencia el descanso muy óptimo. La temperatura idónea para descansar es entre 25 a 27 grados de temperatura. Relax total Con este tipo de colchón se consigue que se descanse perfectamente que la columna vertebral este siempre en perfecta posición, y que por la mañana la persona este relajado tanto físicamente como psíquicamente y así nos encontramos en forma y más sanos cada día con más vitalidad y energía.

 La cama celestial Es uno de los placeres que ofrece el lecho bautizado como cama celestial o perfecta. Una combinación de cinco almohadas mullidas, colchón de 30 centímetros de grosor y sábanas de algodón egipcio.

"Resulta raro, pero el edredón es muy ligero, no sobra en absoluto. Te sientes tan a gusto debajo de él que no te lo quitas en toda la noche". JUEGO DE NEGOCIO

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 Habitaciones insonorizadas Otra particularidad del hotel son habitaciones insonorizadas que evitan todo tipo de ruido molesto para el descanso de nuestro huésped. e) Servicios Relax  Tina de Hidromasajes Nuestro hotel contara con una tina de hidromasaje con capacidad para 10 personas. El hidromasaje es un verdadero festival para los sentidos, tanto si se utiliza como terapia para la salud como forma de relajación. En general el Hidromasaje es sin duda, una de las modalidades hidro-terapéuticas más efectivas y contundentes debido a que su principio elemental es la adecuada liberación de agua a presión, a una temperatura apropiada combinada con aire, aportando un encantador masaje que favorece a optimizar el estado físico general y reduce la tensión del sistema muscular. Algunos beneficios que podemos mencionar del hidromasaje son:  Causa un efecto completamente efectivo y estimulante para la circulación sanguínea, capilar y linfática.  Nos ayuda a eliminar la inflamación y/o pesadez en nuestras extremidades.  Elimina la fatiga y el estrés.  Apacigua y alivia el dolor causado por luxaciones, distensiones, dislocaciones y casi cualquier contusión.  Nuestra piel es oxigenada, hidratada y se ve beneficiada con mayor elasticidad y suavidad, tonificándola y estimulando además el drenaje del líquido celular evitando así la celulitis.  Sala de masajes El servicio de masajes consistirá en masajes corporales manuales, utilizando algunos aceites aromáticos, para liberar tensión o rigidez, la fatiga, el estrés y el insomnio, aplicando estos masajes en aquellas terminales nerviosas (como los pies), para lograr que el huésped pueda estar completamente relajado después de realizar sus actividades.

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a) Música ambiental Para propiciar un ambiente de descanso y de relajación a nuestros huéspedes, en los pasillos de nuestro hotel se podrá escuchar una melodía agradable. b) Transporte las 24 horas – Radio Móvil A través de una alianza estratégica con el Radio Móvil XXX ofreceremos a nuestros clientes el servicio de transporte las 24 horas, para que cuando ellos lo dispongan y en el lugar en donde se encuentren realicen una llamada a la recepción indicando su ubicación y en seguida un radio móvil los ira a buscar para traerlos hasta el hotel. Este servicio tendrá un costo adicional al servicio de hospedaje. f) Alta tecnología para mejorar la calidad del sueño  La luz de tus sueños Nightcove es un diseño destinado a mejorar nuestro sueño. Para ello utiliza 20 programas que combinan luces de diferentes intensidades y longitudes de onda, además de sonidos especiales que nos ayudan a relajarnos y nos propician un descanso más placentero, regulando los ciclos de sueño así como los niveles de melatonina de nuestro organismo.

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Basta con poner la alarma, pulsar el botón para dormir y el aparato rotará sus colores de modo inteligente, a través del morado, rojo, azul y otras tonalidades, con el fin de ayudarnos a dormirnos más rápida y profundamente, despertando descansados.

 Regulador de Temperatura y purificador de aire El hotel contara con un regulador de temperatura ambiente, que también cumple la función de purificador de aire, en todas sus habitaciones para mayor comodidad de nuestros clientes, para satisfacer completamente la necesidad de un buen descanso, estos aparatos solo funcionaran en el momento en que el cliente vaya hacer uso de la habitación.  Bienestar y salud de los huéspedes Ofreceremos un servicio de salud exclusivo para nuestros huéspedes a diferencia de la competencia que no ofrecen este tipo de servicio, esta enfocado en el cuidado de los huéspedes haciéndoles una consulta gratis a los huéspedes para que ellos

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puedan realizarse diferentes tratamientos de salud, estética y relajación corporal con profesionales destacados del país los servicios que ofrece son: PRESOTERAPIA 



  

La presoterapia es una técnica médica indicada para lograr un drenaje linfático en personas que presentan problemas médicos y estéticos, como alteraciones en el sistema circulatorio, piernas cansadas, arañitas vasculares, edemas, celulitis y acumulaciones de grasa. Este drenaje linfático se realiza aplicando aire al cuerpo, y para hacerlo, es necesario que la persona se introduzca en un traje neumático dotado de un determinado número de cámaras que distribuyen presiones de aire a lo largo de las zonas del cuerpo afectadas. El traje consta de varias partes de acuerdo a las áreas del cuerpo que se pueden tratar. Por esta razón, está compuesto de fajín (abdomen), botas (pies y piernas), brazos, glúteos, etc. Esta técnica es muy sencilla de realizar, no es dolorosa, es eficaz, saludable y bastante económica. Además, ofrece resultados inmediatos y brinda una sensación de alivio y descanso que no hay que obviar. La presoterapia nace en los años 60 para tratar los problemas vasculares que se derivaron de las vasectomías. Dos décadas más tarde, investigaciones médicas concluyeron que era muy efectiva para otras dolencias, como también para tratar problemas estéticos como la celulitis y las acumulaciones de grasa.

¿CÓMO FUNCIONA LA PRESOTERAPIA? Después de que la persona haya entrado en el traje neumático, se aplica una presión de aire de forma ascendente. Estas ondas de presión otorgan a la corriente sanguínea el impulso que necesita para un rápido retorno al corazón. La presión de aire se aplica de forma controlada de acuerdo a cada paciente y a la parte del cuerpo que se va a tratar. Con esta técnica, se logra la sensación de un masaje con efectos de relajación y compresión suficientes para activar el sistema linfático y, con ello, la eliminación de líquidos, de toxinas, edemas, linfoedemas y trastornos venosos más conocidos como varices.

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Cada sesión de presoterapia dura entre 30 y 45 minutos, y la cantidad de sesiones dependerá de los problemas médicos de cada paciente y los objetivos que se quieren lograr. En este sentido, las máquinas de presoterapia están dotadas de programas personalizados que se adaptan a las necesidades y morfología que cada paciente. ¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS? Cuando la presoterapia estimula el sistema linfático, provoca un drenaje de la linfa (fluido transparente que se produce tras el exceso de líquido que viene de los capilares hasta el espacio intercelular), eliminando así líquidos, toxinas y grasas acumuladas en el organismo. Esta presión de aire es capaz de romper las acumulaciones de grasa localizada en piernas y glúteos, haciéndola circular con el resto de los líquidos retenidos para ser desechado por el sistema linfático. La presoterapia también se aconseja para lograr tono muscular y estimular el sistema inmunológico. Esta técnica está indicada para los siguientes problemas médicos y estéticos:  Tratar la retención de líquidos JUEGO DE NEGOCIO

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    

Tratar edemas y linfoedemas Estimular el sistema circulatorio Tratamientos relacionados con la obesidad Eliminar y reducir la celulitis, además de prevenir su futura formación Eliminar toxinas y grasas del cuerpo

Por su eficacia, también es muy efectiva en tratamientos post-operatorios que conlleven una acumulación de fluidos, como por ejemplo, la liposucción y la mastectomía. Además, ayuda a recuperar la elasticidad de la piel, facilitando la regeneración tisular y aumentando el aporte de oxígeno a los tejidos. ¿EN QUÉ CASOS NO ESTÁ RECOMENDADA LA PRESOTERAPIA? Aunque la presoterapia es una técnica sencilla, no dolorosa ni invasiva y que, prácticamente no tiene contraindicaciones, hay algunos casos en los que no es recomendable aplicarla:  Si el paciente sufre de Trombosis Venosa Profunda (TVP) 

Si presenta alguna infección o herida en la zona a tratar



Si hay dolor o entumecimiento corporal

 

En casos de enfermedades cardíacas graves, o si la persona porta un marcapasos En caso de embarazo



Si es un paciente oncológico

Tratamientos de ondas rusas: tonificación, firmeza y modelación Este tratamiento se realiza mediante electroestimulación a las terminales nerviosas neuromusculares, haciendo que la masa muscular se contraiga rítmicamente y, de esta manera, proporcionarle firmeza y desarrollo al músculo. Uno sus beneficios es la eliminación paulatina de la hipotonía o flaccidez.

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Las ondas rusas es uno de los tratamientos estéticos empleados para tonificar y dar firmeza, favoreciendo, además, el sistema circulatorio facilitando el buen retorno venoso y linfático que, como consecuencia, elimina la retención de líquidos en la zona tratada y aumenta la circulación. De esta manera, aportando oxigeno extra, eliminando toxinas y desechos, lo cual hace que la celulitis mejore su aspecto y tienda a desaparecer. Una de las consecuencias del paso del tiempo y del sedentarismo permanente es la falta de firmeza en los músculos. Como esto implica la pérdida de la fuerza y de la agilidad, significa, al mismo tiempo, aumentar proporcionalmente el sedentarismo, ya que la masa muscular se va debilitando y con ello las ganas y energía para moverse.

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Para combatir estos efectos, además de la actividad física, se puede agregar el tratamiento denominado ondas rusas, que consiste en la estimulación del músculo por medios externos. Tonificación, modelación

firmeza

y

Las ondas rusas es uno de los tratamientos estéticos empleados para tonificar y dar firmeza. Pero, además, favorece al sistema circulatorio facilitando el buen retorno venoso y linfático que, como consecuencia, elimina la retención de líquidos en la zona tratada. Como también aumenta la circulación aportando oxigeno extra y eliminando toxinas y desechos, hace que la celulitis mejore su aspecto y tienda a desaparecer. También está indicado en casos de distrofia o atrofia muscular, donde resulta una terapia perfecta para la recuperación. Más allá de dar firmeza, las ondas rusas también modelan, ya que su efecto más importante es, precisamente, aumentar la masa muscular.

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Electrodos y electroestimulación

Los electrodos utilizados en los equipos de ondas rusas se diferencian de otro tipo de electroestimulación porque actúan más profundamente y tienen mas fuerza para poder llegar al músculo y abarcar la mayor cantidad de fibras musculares. Este tratamiento se realiza mediante electroestimulación a las terminales nerviosas neuromusculares, haciendo que la masa muscular se contraiga rítmicamente y, de esta manera, proporcionarle firmeza y desarrollo al músculo. Uno de los beneficios que nos provee es la eliminación paulatina de la hipotonía o flaccidez, ya que este impulso eléctrico penetra profundamente en la zona a tratar. 

Beneficios de las ondas rusas



Tonifica y eleva glúteos.

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      

Tonifica abdomen, piernas y brazos. Detiene procesos celulíticos. Elimina la retención de líquidos. Mejora la circulación. Elimina toxinas. Ayuda a modelar. Elimina flacidez muscular.

Manta Térmica Ideal para reducción de medidas, disminución de grasa localizada, combatir la celulitis, además, por el calor que genera, produce al relajamiento muscular y activa la circulación sanguínea. Agregue al carrito tanto para comprar online como para comprar en la tienda. Manta Térmica Reductora La manta térmica ayuda a que se abran los poros de la piel permitiendo el ingreso y absorción productos cosmecéuticos. Genera calor y ayuda a generar sudor. También relaja los músculos y calma los dolores ya que al subir el nivel de temperatura corporal mejora la circulación sanguínea y de esta manera se alivian los dolores. Ideal para fisioterapia y estética. Las dimensiones son de de 50 cms por 1.20 mts y llega hasta 50 grados de temperatura. 1 año de garantía.

BENEFICIOS:  Reducción de medidas  Disminución de grasa abdominal  Ayuda a eliminar celulitis  Mejora la hidratación y la elasticidad de la piel  Relaja los músculos  Activa la circulación sanguínea  Mejora la penetración y actividad de cosmeceuticos

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Ultrasonido Para Adelgazar O Cavitación Ultrasónica: Pros Y Contras

El Ultrasonido para adelgazar o cavitación ultrasónica, es una novedosa técnica que consiste en hacer un ultrasonido en las células grasas del cuerpo, con el propósito de comenzar el proceso de eliminación de dichas células, las cuales son difíciles de desaparecer independientemente de las dietas que se practiquen. Este tipo de tratamiento proporciona resultados inmediatos, también una mayor disminución de grasas extras después de la semana en que se ejecute dicho procedimiento. El ultrasonido para adelgazar es diferente a otros tipos de técnicas, ya que no necesitarías permanecer algún periodo de recuperación en reposo, además te permite que sigas con tus actividades diarias normalmente. Además, esta técnica se basa en un tratamiento que se hace con un aparato para hacer ultrasonidos, el JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

cual funciona para eliminar la grasa por medio de ondas vibratorias de diferentes repeticiones que se transmiten a través del aire. Debido al calor que produce dicho aparato, se destrozan las membranas de los adipocitos, convirtiendo a la misma vez la grasa sólida en liquida, la cual es llevada al torrente circulatorio.

Beneficios de ultrasonido para adelgazar. 

Sirve para tonificar la piel.



Elimina la grasa y disminuye la celulitis.



Ayuda a disminuir centímetros en la cintura, el abdomen y glúteos.



Mejora la elasticidad de la piel.

El ultrasonido para adelgazar es de gran beneficio para reestructurar algunas partes del cuerpo, tales como los brazos, glúteos, abdomen y muslos. Es importante destacar que las sesiones de ultrasonido para adelgazar tardan un tiempo de 30 minutos o una hora. Es necesario que conozcas que el ultrasonido para adelgazar además de eliminar las grasas, este ayuda a producir nuevo colágeno y fibras elásticas, gracias al calentamiento de la piel. Casos en que no es recomendable el ultrasonido para adelgazar. 1. En mujeres embarazadas. 2. Pacientes con enfermedades de cáncer, que sean autoinmunes y sobre todo que sufran de tejido conectivo. 3. Personas con sobrepeso, las cuales no hayan hecho alguna dieta o algún tipo de ejercicios.

JUEGO DE NEGOCIO

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 Especialistas Endocrinólogos: Contaremos con los mejores especialistas del país en el rubro

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

2.5.

VENTAJAS DE NUESTRO SERVICIO:  El precio para el cliente será muy analizado donde invertirán en un servicio de calidad  Los ambientes que ofrece nuestro hotel son perfectos para pasar unas lindas vacaciones, y relajarse sin preocuparse de nada porque tendrán un servicio para todo.  El personal estará capacitado para brindar una excelente atención.  Calidad de servicios a precios competitivos.  Transporte y diferentes servicios que brinda el hotel para beneficio y optimización del tiempo de nuestros apreciados huéspedes.  La salud será un aspecto muy importante que podemos brindar a nuestros huéspedes.

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CAPITULO IV POLÍTICAS DE MARKETING

1. POLITICA COMERCIAL 1.1. ANÁLISIS FODA Siguiendo a continuación, se refleja al análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, análisis FODA, en la cual se consideran los factores económicos, políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo al Hotel Motoyoe, que probablemente incidirán sobre el ámbito interno de la empresa.

OPORTUNIDADES (Externo) - Riqueza de atractivos naturales. - Accesibilidad de vías de ingreso al país. - Mayores incentivos por parte del gobierno en el sector. - Tendencia creciente de la población de turistas. - Incremento de Sector atractivo

AMENAZAS (Externo) - Precios de la competencia. - Alto incremento del poder de negoción de los clientes. - Conflictos sociales. - Fuerte competencia - Inflación (posible incremento en los costos del proyecto)

FORTALEZAS (Interno) - Servicios de alto nivel. - Buena infraestructura - Ubicación estratégica - Personal capacitado y motivado - Gran conocimiento de la competencia y del servicio que prestan. - Generación de valor para el cliente

DEBILIDADES (Interno) - Dependencia de agencias de viajes. - Bajo nivel de venta - Falta de experiencia en el sector.

1.2. Determinación de la estrategia De acuerdo al análisis anterior, se puede determinar que la empresa podría inclinarse por un Plan de Mercado de Estrategia Ofensiva, utilizando sus fortalezas para aprovechar las oportunidades que le ofrece el entorno. JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

Entrada a un nuevo mercado Mejorar la posicion

invertir para crecer

Considerando que la fortaleza más importante que tendrá la empresa será que ofrecerá un producto que genera valor para el cliente, en cuanto a brindarle un descanso completo con toda la tecnología y equipamiento necesario y esto podría atraer una demanda considerable para el hotel ya que mediante el estudio de mercado se determinó que la población de turistas está creciendo a través de los años, pero más en este siglo XXI. 1.2.1. Mercado Nuestro mercado objetivo al cual le prestaremos nuestros servicios está dirigido a las personas tanto nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Santa Cruz por motivos de vacaciones, aquellos que vengan a realizar diferentes actividades turísticas, de recreación, etc. que requieran de un buen hotel que les brinde todo lo necesario para un descanso total, que se siente como en su casa y que busquen un lugar para realizar sus actividades con tranquilidad, con los servicios necesarios dentro un ambiente fresco, agradable, natural. Como también destinaremos nuestros servicios a todos aquellos turistas que desean hospedarse en el hotel ya sean aquellos que vienen por negocios, seminarios, a visitar a sus familias o amigos.  Sexo: Indiferente.  Edad: Personas de toda edad  Nacionalidad: Indiferente.  Clase Social: desde Media y Alta JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

1.3. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR.

1.3.1. Estrategia de Diferenciación El objetivo de una estrategia de diferenciación es dar al producto cualidades muy distintivas importantes para el cliente ya sea comprador o consumidor y que la diferencien con respecto a la competencia. Las estrategias de diferenciación requieren generalmente grandes inversiones en el marketing operativo y los gastos publicitarios para dar a conocer y comunicar al público objetivo las cualidades distintivas del producto o servicio con respecto a la competencia. 1.3.2. Justificación Se implementará una estrategia de diferenciación debido a que el Hotel es nuevo en el mercado y el enfoque que tiene es único y exclusivamente el de generar un valor para el cliente ya que se orienta de la mejor manera de satisfacer de la mayor necesidad de cualquier persona, el descanso, y lo que se quiere es incitar a los clientes a utilizar nuestros servicios de hospedaje, además de que puedan percibir el valor que le estamos ofreciendo a través de nuestros servicios a diferencia de la competencia. Así como también poder incrementar las perspectivas de nuestros consumidores finales y poder establecernos en la mente del mismo a futuro. 1.4. PRONOSTICO DEL MERCADO POTENCIAL En base a la información proporcionada por Captura Marketing, en lo referente al potencial de mercado de turistas nacionales y extranjeros de Santa Cruz de las gestiones 2018 y 2019, podemos realizar una proyección del mercado potencial de turistas partiendo del último trimestre del año 2018 hasta el último trimestre del año 2021.

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

Para la proyección del potencial del mercado nacional hemos tomado los datos del INE y calculamos la tasa promedio de crecimiento del mercado del sector hotelero.

INGRESO DE VIAJEROS NACIONALES A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE SANTA CRUZ 2013-2016 TASA PROMEDIO CRECIMIENTO ANUAL

AÑO

INGRESO

2013

1.506.820

10,30%

2014

1.558.813

3,45%

2015

1.569.763

0,70%

2016

1.601.184

2,00%

4,11%

INGRESO DE VIAJEROS INTERNACIONALES A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE SANTA CRUZ 2013-2016 TASA PROMEDIO CRECIMIENTO ANUAL

AÑO

INGRESO

2013

572.114

1,40%

2014

587.665

2,72%

2015

582.250

-0,92%

2016

576.064

-1,06%

0,53%

Una vez realizado el cálculo de la tasa de crecimiento del sector tanto para turistas nacionales y extranjeros, procedemos a la utilización de los índices de temporada para poder proyectar nuestro mercado potencial desde el 2018 al 2021, teniendo en cuenta que el mercado presenta un comportamiento estacional. 1.5. MEZCLA COMERCIAL 1.5.1. PRODUCTO Y/O SERVICIO El Hotel Motoyoe cuenta con una interesante infraestructura totalmente diferente y única, tiene como principal objetivo satisfacer la mayor necesidad al cliente, JUEGO DE NEGOCIO

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brindándole una estadía grata en su visita por Santa Cruz. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan calidad a un buen precio gracias a sus instalaciones y servicios el hotel es adecuado aquellos turistas que buscan un buen hotel para descansar después de realizar sus actividades teniendo a la mano una serie de servicios que hacen que su estadía sea placentera.

Servicios que ofrecerá el Hotel  Habitaciones Simples  Habitaciones dobles  Servicio a la habitación  Servicio de lavandería  Piscina  Sauna  Parqueo privado  Internet Wi-Fi en todo el hotel  Transfer In/Out  Servicio de eventos  Sala de Juegos  Transporte las 24 horas – Radio Móvil 1.5.1.1.

Novedades en nuestros servicios

En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia y que sin duda nos permitirán diferenciarnos, tenemos: 

Asesoría turística

El hotel realizara conexiones con agencias turísticas para facilitar las actividades que desea realizar el cliente que visite nuestro, dicho servicio no es proporcionado por los diferentes hoteles cinco estrellas que existen en la ciudad. 

“El Buen Dormir” – La segmentación del sueño

JUEGO DE NEGOCIO

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El descanso es una necesidad primordial a satisfacer para cualquier persona luego de realizar sus actividades cotidianas y más aun para aquellos individuos que viajan constantemente y buscan un buen hotel para descansar, por este motivo el hotel se enfocara en brindar al cliente un buen descanso. Mediante:  Menú de Almohadas  Colchones de agua  La cama celestial  Habitaciones insonorizadas  Tina de excelente Hidromasajes 1.5.1.2.

Beneficios para el cliente

El hotel, como ya se ha mencionado anteriormente está enfocado a satisfacer la necesidad primordial de un turista. Debido a esto es que el hotel pondrá todos sus esfuerzos, recursos y capacidades para lograr que el cliente satisfaga esa esencial necesidad mediante la disponibilidad de los requerimientos, tecnología, y equipamiento necesario que le proporcionara el hotel para obtener el gran beneficio: un descanso completo, ideal, reparador, en un ambiente cálido, acogedor y con una infraestructura adecuada. 1.5.1.3.

MARCA Y LOGOTIPO DEL HOTEL

El hotel llevara el nombre de: LOGO DEL HOTEL Nuestro logo presenta un diseño moderno, con una combinación de verdes y sus hojas presentan alternancia helicoidal que pretenden salir de lo común, transmitiendo un mensaje de naturalidad y estructura, por los espacios naturales que tendrá nuestro hotel y además de su moderna infraestructura. 1.5.1.4.

PRECIO DEL PRODUCTO

El hotel cobrara un precio de 120$ por habitación single y 130 $ por habitación doble.

JUEGO DE NEGOCIO

Detalle del servicio

Precio

Habitaciones Singles

110-130 $us

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Habitaciones Dobles

120-140 $us

El precio se determinó mediante el siguiente criterio: Cliente Valor Precio Costo Producto y/o Servicio

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

1.6. FUERZA DE VENTA REQUERIDA (AGENTE DE VENTAS) MOTOYOÉ HOTEL incluirá dentro de su personal agentes de ventas, quienes tendrán a su cargo una de las labores más importantes para el éxito del hotel que es la tarea de difundir los servicios y beneficios con los que contará el hotel para satisfacer a los clientes. A continuación, se detalla la fuerza de venta que se requerirá en los siguientes 4 años tanto para Agencias Nacionales como Internacionales. Se estima que el número de agentes de ventas ira incrementando, debido a que se proyecta una tendencia creciente de las ventas.

AGENTES DE VENTAS REQUERIDOS AÑOS

2018

2019

TRIMESTRES

IV

I-II

2020 III

IV

I-II

2021 III-

I-II

III-IV

IV AGENTES

4

6

6

6

6

6

6

6

5

6

6

6

6

6

6

6

12

12

12

12

12

12

NACIONALES AGENTES INTERNACIONALES TOTAL

9

12

1.6.1. . FUNCIONES DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN: (AGENTES DE VENTAS) Los Agentes de ventas desempeñaran muchas funciones claves, que ayudaran a completar nuestros objetivos, tales como:  Información: Reunir y distribuir información al mercado acerca del servicio que brinda el Hotel.  Promoción: Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de los atributos de nuestra oferta.  Contacto: Tendrán un contacto directo con las agencias de viaje.

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

TRIMESTRE I

N°

DE AGENTES

2019-2021

AGENCIAS

REQUERIDOS

ZONA 3

5

2

ZONA 4

5

2

ZONA 2

5

2

PERÚ

2

1

ESTADOS UNIDOS

2

3

NACIONAL

INTERNACIONAL

TOTAL

10

Distribución de la Fuerza de ventas Agentes de ventas:

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

El primer año se contará con 10 agentes de ventas, debido a que para este año no está pronosticada una gran demanda del servicio porque en este lapso de tiempo TRIMESTRE I 2018

N°

DE AGENTES REQUERIDOS

AGENCIAS NACIONAL ZONA 3

5

2

ZONA 4

5

2

PERÚ

2

1

ESTADOS UNIDOS

2

2

INTERNACIONAL

TOTAL

7

empieza la introducción del hotel al mercado. Se destinarán 4 vendedores a la zona nacional y 5 agentes de ventas a la zona internacional Se considera más importantes a los agentes de ventas internacionales, dado que los servicios del hotel están pensados en el turista extranjero y sin dejar de lado a los nacionales. Para los años 2018 a 2021 se incrementarán los esfuerzos y por tal razón se requiere 6 agentes de ventas nacionales y 4 agentes de ventas internacionales. Para la zona nacional se adiciona 2 agentes de ventas en La Paz y El Alto, con las agencias Tayka Tours y Words Tours. La zona internacional para la cual se necesitará un agente de ventas es en Brasil pues a partir de la investigación de mercados se ha constituido un emisor potencial de turistas para Bolivia. 1.6.2. REMUNERACIÓN DE LA FUERZA DE VENTA JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

Vendedores Nacionales: Los salarios del personal de venta serán de 30 $us. Se les dará una comisión del 2% sobre el nivel de ventas. Vendedores Internacionales: Se les dará una manutención de 30 $us y una comisión del 2% por habitación single y doble sobre las ventas que realice. 1.6.3. CONTROL DE VENTAS El control de ventas se realizará trimestralmente por el Jefe de Ventas para analizar la evolución de las mismas y los objetivos trazados en el pronóstico de ventas, este supervisor mantendrá una comunicación constante con las agencias establecidas y los promotores mediante: 

Planificación y control de las actividades de la fuerza de ventas.



Entregar el material necesario al comienzo de cada trimestre, boletería, informe para el registro de sus visitas.



Fijar metas de ventas que cada ejecutivo deberá cumplir



Medir el rendimiento de las ventas por trimestre de cada promotor



Realizar reuniones trimestrales con todo el personal de ventas

1.7. MEZCLA PROMOCIONAL Los objetivos de la mezcla promocional son:  Informar acerca de las características esenciales del producto y/o servicio que ofrece el hotel.  Persuadir a los clientes potenciales a realizar la compra de dicho producto y/o servicio.  Recordar o mantener en la mente del consumidor los beneficios del producto y/o servicio de tal forma que el consumidor reitere la compra.

Se hará uso de distintas herramientas de promoción para dar a conocer los servicios que ofrece MOTOYOÉ HOTEL de tal forma que el público objetivo pueda conocer JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

los beneficios diferenciados que éste le brindará y de esta forma se puedan alcanzar las metas propuestas en el pronóstico de ventas, así como la de alcanzar la participación de mercado esperada en el corto, mediano y largo plazo. Dentro de la mezcla promocional se tomará en cuenta las siguientes herramientas de la mezcla de promoción: 

Relaciones públicas



Venta personal



Publicidad



Promoción de ventas

Las cuales deberán ser usadas eficientemente por el personal del área comercial de manera tal que se alcancen las metas propuestas.

1.7.1. RELACIONES PÚBLICAS Los profesionales de las relaciones públicas serán los encargados de formar la imagen y la identidad de nuestro hotel la cual está enfocada a ofrecer la experiencia de vivir algo nuevo y fuera de lo común, con el compromiso, seriedad y responsabilidad por parte del hotel para brindar un servicio de calidad en un ambiente agradable y cálido.

La persona a quien se contrate deberá tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y/o relaciones humanas, para poder desenvolverse de manera propia y adecuada en sus diferentes funciones a cumplir.  Actividades que debe realizar el relacionador público: a) Propaganda del servicio Consiste en ganar espacio en distintos medios de información para promover un servicio. Los servicios nuevos, los eventos especiales, conferencias, exposiciones y otros productos que el Hotel pueda ofrecerles. b) Relaciones y conexiones con la prensa JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

El objetivo consiste en colocar noticias informativas en los medios noticiosos para atraer la atención hacia un servicio. c) Comunicación corporativa Comprende las comunicaciones internas y externas para fomentar el conocimiento de la organización. Por ejemplo, las circulares informativas del Hotel. En el primer año (2017) el relacionador público deberá interactuar con la clientela en general a través de los diferentes medios de comunicación, mediante entrevistas, acerca de: o Los servicios diferenciados que tiene el Hotel. o Las diferentes promociones que tendrá el Hotel, en el trimestre de su apertura. o Para los años 2019 y 2020 el relacionador público deberá transmitir en los diferentes medios (Ej.: Programas televisivos). o Durante el tercer y cuarto trimestre deberá comunicar al público todos aquellos paquetes especiales que ofrece el Hotel.  Medios publicitarios para el HOTEL MOTOYOÉ”. En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaña publicitaria son: a. Televisión Nacional. - Por medio de Spot publicitario. 

Nacional: Canal 42 Red PAT



Canal 13 Red Uno de Boliva

La

publicidad

se

realizará

todos

los

trimestres

según

las

programaciones establecidas, se forzará más en el 3er trimestre del 2018 ya que empezará a funcionar a partir del 4to trimestre del mismo año.

b. Prensa escrita Nacional. - Periódicos y revistas.  JUEGO DE NEGOCIO

Nacional: periódico (El Deber) Página 44

PLAN DE NEGOCIO



Revistas

c. Internet. 

Página Web interactiva y actualizada.



Página en Facebook, twietter.

Es imprescindible para MOTOYOÉ HOTEL crear su propia página web ya que en ella se podrá informar a los clientes sobre los diferentes servicios del hotel, para muchas personas es el medio más accesible para poder ubicar un lugar de hospedaje y hacer sus propias reservas. También les permite conocer lo siguiente:  Cuál es el hotel y qué ofrece, destacando las ventajas, valores y filosofía que lo identifican, así como también los atractivos naturales que lo rodean.  Permitir hacer reservas a través de un sistema de reservas en línea.  Visualizar un mapa de ubicación.  Tener un E-mail y teléfono de contacto.  Galería de fotos del área de recreación y de la infraestructura del hotel.  Etapas de la publicidad Etapa introductoria- año 2018 Iniciando con la etapa de introducción se dará mayor importancia la publicidad para que a través de esta, el hotel aumente sus ventas y se posicione en la mente del cliente; utilizando diferentes medios para dar a conocer los servicios novedosos que el MOTOYOÉ HOTEL está dispuesto a brindar para la comodidad, recreación y entretenimiento del cliente.  Objetivos -

Crear expectativa e interés en los clientes potenciales.

-

Informar y dar a conocer los servicios novedosos junto con las características diferenciadoras que tendrá el hotel.

JUEGO DE NEGOCIO

Crear conciencia e interés en el servicio. Página 45

PLAN DE NEGOCIO

 Mensaje a transmitir -

“Conquistamos entornos para alcanzar felicidad”

 Slogan -

“La verdadera felicidad es disfrutar el presente, para descansar satisfechos con lo que tenemos con MOTOYOÉ”

 Etapa de crecimiento (2018-2019) Durante la Etapa de crecimiento, la publicidad estará dirigida a detallar los servicios novedosos que presta el hotel. En esta etapa seguiremos con la publicidad medianamente alta ya que en esta etapa es cuando las ventas aumentan rápidamente con la aceptación del servicio que dispone el hotel.  Objetivos -

Dar a conocer las variedades de servicios novedosos que ofrece “HOTEL MOTOYOÉ” para captar y atraer más clientes y elevar la demanda potencial para nuestro hotel.

-

La marca en la mente del consumidor.

 Mensaje a transmitir Disponemos de un equipo idóneo y preparado para que realices tus actividades de la forma más segura” Slogan 2018 -

“Vive la satisfacción del éxito.”. MOTOYOÉ HOTEL tienes la agradable emoción en tus manos!

2019 -

“Aquí estará unos días, donde la pasión y emoción de perseguir el mundo te dará única felicidad”.

 Etapa de madurez (2021) En esta etapa se proyecta disminuir la fuerza publicitaria ya que el hotel esperará alcanzar la mayor rentabilidad y estar posicionado en la mente del JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

consumidor luego de dar a conocer sus ventajas convirtiéndose en líder del sector hotelero (5 estrellas), es por este motivo que no se realizará los mismos esfuerzos publicitarios en esta etapa con respecto a las anteriores. 

Objetivo -

Implementar publicidad de tipo retentiva, esto para seguir manteniendo la marca y los beneficios que brinda el hotel en la mente del consumidor y de tal manera también atraer nuevos clientes potenciales.



Mensaje a transmitir -

Tenemos el compromiso para el avance de seguridad en una placentera estadía brindando los mejores servicios para la satisfacción dando avance hacia un mundo mejor.



Slogan -

“HOTEL MOTOYOÉ, La alegría, la emoción, donde se aprecia más la calma con unas simples vacaciones, con una experiencia única.

 Presupuesto publicitario A continuación, se muestra el presupuesto para la publicidad de HOTEL MOTOYOÉ cada ítem con sus precios por minuto y por pases.

Tomando en cuenta el porcentaje de llegada de turistas que generalmente aumenta en la época de carnaval y fin de año que corresponden al trimestre I y IV, a los diferentes medios de comunicación nacionales en el cual aumentaremos la publicidad y en una menor proporción a los de medios de comunicación internacional

TELEVISIÓN PUBLICIDAD EN T.V. AÑO 2019 TRIMESTRE

PRECIO

I SEG

JUEGO DE NEGOCIO

II $U$

SEG

III $U$

SEG

IV $U$

SEG

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$U$

PLAN DE NEGOCIO

PUBLICIDAD EN T.V. AÑO 2018 TRIMESTRE

PRECIO

I

II

III

IV

SEG

$U$

SEG

$U$

SEG

$U$

SEG

$U$

TV. Nacional

15

30

450

30

450

2

450

2

450

TV Internacional

30

40

1200

40

1200

2

1200

2

1200

70

1650

70

1650

4

1650

4

1650

0

0

0

0

30

450

0

0

40

1200

0

0

0

70

1650

$U$ 450 1200 1650

III SEG 30 40 70

$U$ 450 1200 1650

IV SEG 30 40 70

Total TV. Nacional

15

TV Internacional

30

0

Total

PUBLICIDAD EN T.V. AÑO 2020 TRIMESTRE TV. Nacional TV Internacional Total

PUBLICIDAD EN T.V. AÑO 2021 TRIMESTRE

0

PRECIO 15 30

PRECIO

I SEG 30 40 70

0 0

0

$U$ 450 1200 1650

II SEG 30 40 70

I

II

III

$U$ 450 1200 1650

IV

SEG

$U$

SEG

$U$

MIN.

$U$

MIN.

$U$

TV. Nacional

15

30

450

30

450

2

450

3

450

TV Internacional

30

40

1200

40

1200

2

1200

3

1200

70

1650

70

1650

4

1650

6

1650

Total

REVISTA

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

ANUNCIO EN REVISTA AÑO 2018 TRIMESTRES DETALLES

I

II

III

IV

No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC,

NACIONAL

4

40

160

3

40

120

4

40

160

3

40

120

INTERNACIONAL

3

60

180

4

60

240

3

60

180

4

60

240

TOTAL

7

100

340

7

100

360

7

100

340

7

100

360

ANUNCIO EN REVISTA AÑO 2019 TRIMESTRES DETALLES

I

II

III

IV

No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC,

NACIONAL

0

40

0

4

40

160

INTERNACIONAL

0

60

0

3

60

180

0

100

0

7

100

340

TOTAL

ANUNCIO EN REVISTA AÑO 2020 TRIMESTRES DETALLES

NACIONAL INTERNACIONAL TOTAL

0

0

I No PRECIO ANUNC 4 4 8

40 60 100

0

$U$

160 240 400

0

0

II No PRECIO ANUNC, 3 3 6

40 60 100

0

$U$

120 180 300

III No PRECIO ANUNC, 3 3 6

40 60 100

$U$

120 180 300

IV No PRECIO ANUNC, 4 4 8

ANUNCIO EN REVISTA AÑO 2020 JUEGO DE NEGOCIO

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40 60 100

$U$

160 240 400

PLAN DE NEGOCIO

TRIMESTRES

I

DETALLES

II

III

IV

No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC,

NACIONAL

3

40

120

3

40

120

3

40

120

3

40

120

INTERNACIONAL

3

60

180

3

60

180

3

60

180

3

60

180

TOTAL

6

100

300

6

100

300

6

100

300

6

100

300

PERIÓDICO ANUNCIO EN EL PERIODICO AÑO 2018

TRIMESTRES DETALLES

I

II

III

IV

No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ ANUNCIO ANUNCIO ANUNCIO ANUNCIO

NACIONAL

0

40

0

0

40

0

INTERNACIONAL

0

60

0

0

60

0

100

0

100

0

TOTAL

ANUNCIO EN EL PERIODICO AÑO 2020 TRIMESTRES DETALLES

NACIONAL INTERNACIONAL TOTAL

I II III IV No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC, 0 0

40 60 100

JUEGO DE NEGOCIO

0 0 0

0 0 0

40 60 100

0 0 0

0 0 0

40 60 100

0 0 0

0 0 0

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0 0 0

PLAN DE NEGOCIO

ANUNCIO EN EL PERIODICO AÑO 2020 TRIMESTRES DETALLES

I

II

III

IV

No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC,

PRECIO

$U$

NACIONAL

0

40

0

0

40

0

0

40

0

0

40

0

INTERNACIONAL

0

60

0

0

60

0

0

60

0

0

60

0

TOTAL

0

100

0

0

100

0

0

100

0

0

100

0

1.8. PROMOCIÓN La promoción de ventas tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con el mercado objetivo para comunicar sobre nuestro servicio.

El propósito de la promoción es lograr una respuesta más sólida y rápida del consumidor y además integrar el esfuerzo publicitario con la acción concreta de la venta. Los objetivos específicos de la promoción de ventas son: 

Que el consumidor y/o clientes pruebe el servicio.



Que se aumente la frecuencia de consumo.



Fortalecer la imagen del servicio.



Lograr la fidelidad del servicio.

Es importante destacar que la promoción no reemplaza a la publicidad, sino que se complementan y a través de ella se trata de demostrar que nuestro Hotel existe. La promoción de ventas comprende las actividades de auspicios a eventos, descuentos a grupos de clientes, etc.

JUEGO DE NEGOCIO

Página 51

PLAN DE NEGOCIO

El Hotel MOTOYOÉ lanzara las siguientes promociones para los años 2018 - 2021: a) Paquete promocional # 1 PLAN FAMILIA FELIZ Este plan tiene como requisito una estadía mínima de una semana o 10 días y que los miembros de la familia sean menores o iguales a 5 personas. Y a excepción de los otros paquetes promocionales solo estará vigente en los trimestres II Y IV. Incluye: -

2 Habitaciones Dobles (cama celestial, menú de almohadas y todo el equipamiento del dormitorio).

-

Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitación.

-

Acceso libre a todas las aéreas de recreación y entretenimiento dentro del Hotel, incluida la tina de hidromasajes.

-

De regalo 2 vale de ingreso gratis a la sala de masajes

-

Precio 170 $us

b) Paquete promocional # 2 PLAN LUNA DE MIEL Este paquete esta direccionado a aquellas personas que deciden unir sus vidas y vienen a disfrutar de su luna de miel en nuestra ciudad, así como también para los que viven dentro de la ciudad y no cuentan con el tiempo necesario para viajar a otros lugares y buscan un hotel para disfrutar de ese grato momento. Para ello el hotel le ofrecerá: -

Habitación Doble (cama celestial, menú de almohadas y todo el equipamiento del dormitorio).

-

Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitación.

-

Acceso

libre

a

todas

entretenimiento dentro

las

aéreas

de

del Hotel, incluida

recreación la

y

tina de

hidromasajes. JUEGO DE NEGOCIO

Un par de toallas de mano HOTEL MOTOYOÉ. Página 52

PLAN DE NEGOCIO

-

Precio 90 $us

CAPITULO V ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS, PLAN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

CAPITULO VI

PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 4.1 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, CAPACITACIÓN El sistema de contratación de los empleados se realizará de la siguiente manera: 1.-El perfil del empleado Reclutar para cada área haciéndonos una seria de preguntas como: 

Que actividades deberá realizar?



Necesita experiencia?



Que habilidades?



Que conocimientos técnicos?



Valores?



Capacidad de trabajo en equipo? Trabajo bajo presión?



Nivel de estudio?



Tendrá contacto con extranjeros? (Por el tema de multilingüe).

Considero que esta es una muestra de muchas preguntas que debemos realizarnos, posterior a tener las respuestas, debemos documentarlas formalmente. 2.-Etapa de Convocatoria o Búsqueda. JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

Esta etapa consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los postulantes que cumplan con las competencias o características que hemos definido en el paso anterior (sin necesidad de que tengan que cumplir todas ellas). Además de la recolección de Curriculum de cada postulante. Algunos de los métodos que se pueden utilizar para esta etapa son: 

anuncios o avisos.



recomendaciones.



agencias de empleo.



la competencia.



consultoras en recursos humanos.

3.-Evaluación: En el momento de la evaluación de los postulantes que hemos reclutado o convocado, esto con el fin de elegir entre todos ellos al más idóneo (o a los más idóneos) para el puesto que estamos ofreciendo. Esta etapa podemos se va a separar en Fase de Pre-selección a través de la eliminación de Curriculums y la fase de selección donde se evalúan puntualmente a los que cumplen las expectativas mínimas. La fase de evaluación tendrá los siguientes pasos: 

entrevista preliminar



prueba de conocimiento



prueba psicológica



entrevista final

4.-Selección y contratación: Una vez que hemos evaluados a todos los postulantes o candidatos, pasamos a seleccionar al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas realizadas. Y una vez que hayamos elegido al candidato más idóneo, pasamos a contratarlo, es decir, a firmar junto con él un contrato en donde señalemos el cargo

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

a desempeñar, las funciones que realizará, la remuneración que recibirá, el tiempo que trabajará con nosotros, y otros aspectos que podrían ser necesario acordar. 5.-Capacitación Finalmente, una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto

4.2 MANUAL DE FUNCIONES 1.-PERSONAL DE GERENCIA Gerente general El Gerente General es el ejecutivo que administra, supervisa y dirige al personal de hotel. También tiene como función representar al hotel en los diferentes actos donde esté en juego los intereses del hotel. Es el responsable y el representante legal ante las instituciones y autoridades jurídicas. Es el que tiene el mayor poder de decisión. Las funciones que tendrá el gerente general serán:  Planear  Organizar  Dirigir  Controlar  Motivar  Coordinar esfuerzos con el plantel ejecutivo  Tomar decisiones para corregir los problemas estratégicos de la empresa.  Presentar a los accionistas, los planes a corto, mediano y a largo plazo para su consideración y aprobación.  Aprobar los planes y programas sectoriales de cada área, procurando mantener la coherencia y unidad de objetivos empresariales.  Administrar los recursos económicos, financieros y materiales de la empresa. JUEGO DE NEGOCIO

Página 55

PLAN DE NEGOCIO

 Ejercer las más altas funciones ejecutivas en la empresa y disponer las medidas necesarias para mantener la disciplina, el orden jerárquico y la continuidad del trabajo en todas las áreas de la empresa, a efecto de lograr y alcanzar los objetivos fijados.  Administrar al personal de la empresa y velar por el mantenimiento sostenido de productividad y eficiencia en el desenvolvimiento de sus actividades.  Velar porque los procedimientos internos de la empresa sean cumplidos por todos los empleados.  Autorizar la tramitación de solicitudes de maquinarias, equipos, materiales, etc.  Revisar y atender la firma de cheques, documentos conjuntamente con el jefe del departamento administrativo y financiero.  Preparar los informes técnicos que en el área de su competencia le sean requeridos.  Asesorar al directorio en asuntos de su competencia.  Realizar seguimiento y control de las actividades administrativas.  Evaluar

el

desempeño

del

personal

y adoptar

medidas

administrativas que correspondan.  Informar periódicamente a los accionistas sobre las actividades desarrolladas. Los requerimientos para el cargo son los siguientes.  Formación

profesional

en

ciencias

económicas;

específicamente las carreras de Administración de Empresas o Ingeniería Comercial  Manejo de todos los paquetes computacionales  Iniciativa y creatividad  Aptitudes de Liderazgo  Capacidad de manejo de personal  Experiencia Laboral 5 años  Capacidad de trabajar bajo presión JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

 Disponibilidad de tiempo para realizar viajes al exterior

Gerente de Finanzas Es el responsable de la parte económica y financiera del hotel, entre las tareas y funciones del Gerente de Finanzas estan: 

Contabilidad general



Costes



Gestión y previsión de tesorería



Cobros y pagos



Relación con clientes y proveedores



Elaboración y control de presupuestos



Auditoría Interna



Relación con asesorías externas fiscales, contables y/o laborales



Política salarial en coordinación con RRHH

Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :  Formación profesional en ciencias económicas  Manejo de paquetes computacionales  Experiencia mínima de 2 años en el cargo  Contar con maestría en finanzas corporativas

Gerente de Recursos Humanos El gerente de recursos humanos se encargara la selección, contratación del personal requerido por el hotel así como también del despido del personal por cualquier motivo, pasando por la gestión de los recursos humanos en forma

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

permanente, todo esto es responsabilidad única de esta gerencia. Así, tendrá como funciones: 

Selección de personal



Contratación de personal



Formación del personal



Motivación del personal



Sistemas y administración del personal: salarios, primas.



Comunicación interna, llamadas de atención y despido de personal.



Relaciones Laborales



Organización del personal dentro de la empresa



Normas y reglamentos de régimen interior (organigrama, manual de procedimientos y manual de funciones)



Demandas Laborales.

Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :  Formación profesional en Administración, Ingeniería Comercial  Manejo de paquetes computacionales  Experiencia mínima de 2 años en el cargo  Capacidad de manejo de personal  Excelente capacidad de relacionarse con las personas  Sólidos conocimientos en selección de personal, reclutamiento, motivación de personal. Gerente Comercial El gerente comercial es el responsable del marketing del hotel con el objetivo de abrir nuevos mercados y ampliar los actuales. Para alcanzar sus objetivos deberá apoyarse en técnicas y métodos científicos.Por tanto, llevará consigo las siguientes actividades dentro de nuestro hotel:    

Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad hotelera. Conocimiento del mercado y del sector en que opera el hotel. Investigación de mercados Análisis de la competencia

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PLAN DE NEGOCIO

   

Análisis FODA de la empresa Diseñar Estrategias Comerciales Planificación del departamento a largo, mediano, corto plazo Diagnosticar continuamente el sector hotelero

Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Formación profesional en Ingeniería Comercial  Manejo de 2 idiomas  Manejo de paquetes computacional  Creatividad  Experiencia en el cargo  Deseos de superación profesional 4.3 PERSONAL ADMINISTRATIVO Contador General Será el responsable de llevar la contabilidad general del hotel, también deberá encargarse de los pagos de las obligaciones tributarias del hotel.Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes:  Titulado (a) en Contaduría Pública  Sólidos

conocimientos

en

manejo

de

paquetes

computacionales  Experiencia en el cargo  Responsabilidad  Ética profesional Recepcionista Dentro de sus funciones estarán: 

Atender las reservas de los clientes



Vender y asigna habitaciones.



Realizar el cobro de las habitaciones



Da información general del hotel



Hace el registro de entrada del huésped



Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves



Lleva el control de entrada/salida de huéspedes

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO



Reporta a ama de llaves las habitaciones checkout para fines de limpieza



Lleva el control de las llaves de la habitación

Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Estudiante o egresado de la carrera de Hotelería  Manejo de idioma ingles  Manejo de paquetes computacionales  Experiencia en el cargo  Iniciativa propia  Excelente presencia  Capacidad de relacionarse con las personas  Facilidad de palabra Mensajero El mensajero se encargará de facilitar el transporte de los documentos fuera del hotel. Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :  Que tenga Licencia de Conductor de automóvil o moto  Responsabilidad  Garante personal

Supervisor Tendrá como función principal es supervisar al personal operativo y coordinar con el jefe de almacén para la distribución de las vituallas, utensilios de baños, utensilios de limpieza, y lo necesario para mantener el hotel impecable. Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :  Estudiante o egresado de la carrera de Hotelería  Buenas Relaciones Interpersonales  Responsabilidad  Iniciativa  Experiencia en cargos similares

JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

Jefe de Almacenes El departamento de Alimentos y Bebidas supervisa el manejo adecuado de la preparación de alimentos y bebidas para restaurante, servicio de cuarto y bar. Tiene a su cargo la cocina (cocineros y meseros). Dentro de sus funciones estarán: 

Dirigir las actividades con el personal que está a su cargo



Solicitar los insumos para la preparación de los alimentos al Jefe de Almacenes.



Atender los requerimientos de alimentos y solicitar su preparación al Chef



Verificar la calidad y presentación de los alimentos y bebidas



Coordinar con el Gerente de operaciones para realizar las compras.



Realizar la compra de los insumos



Verificar la calidad de los bienes e insumos.



Llevar el control del inventario de los insumos: alimentos, utensilios de baño, licorería, vituallas, etc.

Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Conocimientos en el manejo de inventarios  Bachiller  Manejo de paquetes computacionales  Responsabilidad  Experiencia en cargos similares

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PLAN DE NEGOCIO

Jefe de Logística El departamento de eventos, trabaja con un equipo que está capacitado que mantiene los equipos dentro de las salas de eventos y personal protocolar que se encarga de coordinar las actividades dentro de las salas velando el funcionamiento normal de cada uno de los eventos, mencionado personal de apoyo, está capacitado con una atención personalizada a los conferencistas y al público asistente. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Estudiante o egresado de la carrera de Relaciones Públicas  Manejo de paquetes computacionales  Manejo de personal  Capacidad en el manejo de equipos informáticos  Responsabilidad  Creatividad  Iniciativa propia 4.4 PERSONAL DE VENTAS Agente de Ventas Nacionales Se encargaran de visitar las agencias nacionales establecidas en el formulario de visitas, y coordinar con el supervisor de ventas. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Ingeniero comercial  Manejo de paquetes computacionales  Tener habilidades de persuasión  Conocimiento del sector hotelero JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

 Poder de negociación  Iniciativa propia  Facilidad de palabras

Agente de Ventas Internacionales Su función es contactarse con las agencias internacionales y coordinar con el supervisor de ventas. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Ingeniero comercial  Manejo de paquetes computacionales  Disponer de tiempo para realizar viajes  Poder motivacional y facilidad de palabras  Tener habilidades de persuasión  Conocimientos en comercio internacional  Poder de negociación 4.5 PERSONAL OPERATIVO Botones Su función es de asistir a los huéspedes llevando las maletas, llevar el servicio al cuarto, etc. en si dar todas las comodidades posibles al cliente.

Los requerimientos

mínimos para el cargo son los siguientes. :  Bachiller  Buena presencia  Honradez  Experiencia en el cargo  Contar con físico atlético Personal de seguridad Estará a cargo de brindar seguridad al hotel y será contratado como trabajador externo del mismo. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Bachiller JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

 Que haya prestado su servicio militar  Responsabilidad  Garantía personal  Experiencia en el cargo

Chef Tendrá la función de preparar comidas (regionales y nacionales) entre estas tenemos: desayuno, almuerzo, siesta, cena y otros. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Profesional en Gastronomía  Bachiller  Rapidez y eficiencia en la preparación de comidas  Responsabilidad  No portar ninguna enfermedad de ningún tipo Mesero Tendrá la función de brindar a los huéspedes o personas particulares el servicio de comidas (regionales y nacionales) entre estas tenemos: desayuno, almuerzo, siesta, cena y otros. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Experiencia en el cargo  Bachiller  Facilidad de palabra  Rapidez y eficiencia en servicio  Responsabilidad  Buena presencia Servicios de Limpieza Este se encargará del aseo de las habitaciones tanto simples como dobles y mantener limpio el hotel en general. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Concluido o cursando la carrera de Hotelería JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

 Bachiller  Buen Trato y Buenas Relaciones Interpersonales  Rapidez y eficiencia en servicio  Lealtad y discrecionalidad

Técnico en Mantenimiento y Sistemas Estará a cargo de brindar servicio especializado en las salas de eventos; cuidando que todos los equipos estén en perfectas condiciones, antes y después de cada evento. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Concluido o cursando la carrera de Ingeniería Informática  Capacidad en el manejo de equipos informáticos  Manejo de paquetes computacionales  Lealtad y discrecionalidad Encargado de Protocolo Estará a cargo de brindar servicio personalizado en las salas de eventos, durante los eventos, cuidando que la reunión sea un éxito en cuanto a: 

Preparación de ambiente antes de la reunión y durante la misma.



Dar la bienvenida a los asistentes de cada evento y hacer pasar a sus respectivos asientos



Estar pendiente de los requerimientos de agua, pañuelos, etc. Del disertante o los ejecutivos durante el evento.

Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :  Concluido o cursando la carrera hotelería  Manejo de los idiomas: español e inglés  Buen Trato y Buenas Relaciones Públicas Encargado de mantenimiento de exteriores

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PLAN DE NEGOCIO

Es el encargado de la limpieza de los exteriores del hotel como la limpieza de la piscina, jardín, fuente de agua y los vídriales.Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes:  Bachiller  Responsabilidad  Garantía personal  Experiencia en el cargo 3.-PLANILLA DE SUELDOS COSTO DEL PERSONAL Y REMUNERACIONES PERSONAL

CANTIDAD 4 Personal ejecutivo 1 Gerente general 1 Gerente comercial 1 Gerente de RRHH 1 Gerente Adm. Financiero 7 Personal administrativo 1 Contador General 2 Recepcionista 1 Mensajero 1 Supervisor 1 jefe de almacenes 1 Jefe de logística 14 Fuerza de Ventas 4 Agente de ventas nacionales 10 Agente de ventas internacional 21 Personal de operaciones 4 Botones 2 Personal de Seguridad 2 Chef 2 Mesero 7 Personal de limpieza Técnico en mantenimiento y sistemas 1 1 Encargado de protocolo Encargado de mantenimiento de 2

exteriores TOTAL RRHH

JUEGO DE NEGOCIO

46

SUELDO 900 700 700 700 80 80 80 80 80 80 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

TRIMESTRE 3000 900 700 700 700 560 80 160 80 80 80 80 840 240 600 1260 240 120 120 120 420 60 60 120 5660

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PLAN DE NEGOCIO

4.-MOTIVACION AL PERSONAL La motivación a los empleados generan una mayor productividad, lo cual a su vez significa mayores ingresos para la empresa. Se realizaran distintos tipos de motivación a los trabajadores y se hará la entrega en presencia de los otros trabajadores para motivarlos, las formas de motivación serán: 1. Reuniones con los empleados diariamente y semanalmente. Para comenzar con el proceso de motivación con el personal

se realizaran

reuniones con ellos diariamente y semanalmente. Las reuniones en las que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa. Es muy útil que provocar conversaciones entre los empleados, para poder detectar cualquier resistencia o conflictos entre ellos y entonces poder indagar en lo que pasa. En las reuniones se va a permitir que los empleados den su opinión, (valorando sus comentarios), para poder buscar soluciones. 2. Crear beneficios extras Se implementaran beneficios para los empleados como:  Membresías en gimnasios  Guarderías 3. Planes vacacionales Se implementaran un método de acumulación de puntos basadas en objetivos que definirá la empresa así el empleado que llegue a la mayor cantidad de puntos durante el año tendrá un bono para unas vacaciones con un hotel del exterior con la estadía pagada. 4. Empleado del mes Se agregara un tablero en la recepción del hotel con la fotografía del empleado más eficiente durante cada mes.

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PLAN DE NEGOCIO

5. Memorándum Se hará la entrega de memorándum de felicitación a los empleados constantemente para hacerlos sentir valorados por el trabajo que realizan dentro de la empresa. 6. Festejos de días especiales Se realizarán cenas y festejos con todos los empleados de la empresa para celebrar fechas especiales y feriados (Cumpleaños, Día de la madre, Día del padre, Día del trabajo, Feriados, etc.) 7. Capacitaciones constantes Se realizaran capacitaciones constantes para todos los trabajadores, y especializarlos en el área donde se destacan para que se sientan apoyados por la empresa y a su vez tenga mayor conocimiento sobre su área laboral.

COSTOS DE MOTIVACION Cantidad de personal Motivación

46 Tiempo

Reuniones con los empleados Cuidado de mascotas Gimnasio Plan Vacacional (1 empleado) Empleado del Mes Memorándum Días Especiales Capacitación en su área TOTAL

Costo(Bs.) Costo ($us.) Semanal 0 0 Anual 7000 1000 Anual 30000 4286 Un vez al 7700 1100 año Mensual 50 7 Mensual 0 0 Diario 300 43 Semestral 50400 7200 95450 13636

CAPITULO V ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

5. CARACTERÍSTICAS DEL HOTEL Hotel Baquitú presentara una infraestructura con estilo rustico - moderno, único en la categoría, con una decoración rustica que emplea los materiales de madera y vidrio, ofreciendo un ambiente distinto a sus clientes, acercándose más a lo natural y a la naturaleza para brindar a sus clientes un ambiente agradable donde puedan tener un buen descanso confortable y tranquilo, además cada bloque contará con lugares donde se asemeje a los lugares turísticos de la ciudad de Santa Cruz, es decir el hotel será temático en cuanto a los lugares turísticos de la ciudad.

1.8.1. UBICACIÓN DEL HOTEL Localización Puntual por el Método Ponderado N º

FACTORES LOCALIZACIONES

1

disponibilidad y 25% coste de terreno infraestructura y 20% comunicaciones Cerca del centro 35%

2 3

PONDERACION

4

facilidad de 20% comunicaciones y comodidad de acceso TOTAL 100%

ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 Zona Sur 1º anillo Zona Sur oeste Av. España 2º anillo Av. Roca y Coronado y Av. 26 febrero 90 2250 70 1750

ALTERNATIVA 3 Zona Norte Av. Roca y Coronado y 4to Anillo 80

2000

70

1400

80

1600

75

1500

50

1750

70

2450

80

2800

75

1500

75

1500

95

1900

6900

7300

8200

Fuente: Elaboración Propia

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PLAN DE NEGOCIO

El hotel estará ubicado en la Av. Roca y Coronado y 4to Anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. La misma ubicación del hotel presenta una característica que lo diferencia de los actúales hoteles 5 estrellas, que se encuentran en lugares céntricos. . Existe una buena infraestructura (agua, alcantarillado, luz eléctrica y gas domiciliario) y comunicaciones (internet, teléfono y Tv cable). Se encuentra cerca del centro donde las comodidades están al alcance y existe facilidad de comunicaciones y comodidad de acceso (transporte público, facilidad de aparcamiento, calles pavimentadas). Nuestra ubicación presenta algunas ventajas como ser:  Se encuentra cerca de la Fexpocruz, que es un lugar en donde constantemente se están realizando ferias de los distintos rubros empresariales.  Ubicado en una zona de fácil acceso desde, ya que se encuentra a 25 minutos del Aeropuerto Internacional Viru Viru. Es una zona en donde el tráfico es menos caótico por que presenta una avenida ancha, que hace que sea fácil la llegada del turista hacia nuestro hotel.  Estamos muy cerca del hotel Buganvillas, que podría darnos una ventaja por nuestros precios. 1.8.2. INFRAESTRUCTURA

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PLAN DE NEGOCIO



PLANOS DEL HOTEL

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PLAN DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

A continuación se enumeran las instalaciones del hotel  Recepción  Sala de estar  Restaurant  Bar-Cafetería  Bloque 25 habitaciones simples  Bloque 25 habitaciones dobles  Bloque 25 habitaciones simples  Sala de entretenimiento y juegos  Sala relax  Piscina y cabañas de descanso  Salón de eventos 1.8.2.1.

Clasificación de Niveles de Planta

Planta Baja       

Recepción Oficinas bar Salón de billar Lavandería Depósito de (equipaje, lavandería, de equipo de limpieza, mantenimiento eléctrico y otros.) Restaurante (cocina, bodega, sala de comedor)

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PLAN DE NEGOCIO   

Baños Acceso al estacionamiento Parque de juego infantil

Primer Nivel – Segundo Nivel  

Área de habitaciones dobles Discoteca y balcón

Segundo Nivel – Quinto Nivel  

Área de habitaciones simples Discoteca y balcón

Quinto piso (terraza)  

Piscina Cabañas 1.8.2.2.

Descripción de Contenido de las Áreas y Habitaciones

HABITACIONES SIMPLES 1 cama de 1,5 plaza Velador con lámpara 2 Sillones 1 mesa 1 Ropero empotrado 1 televisor 1 baño privado con tina incluida 1 frigo bar Aire acondicionado/calefacción.

HABITACIONES DOBLES 1 cama de 2 plaza 2 Veladores con lámpara 2 Sillones 1 mesa 1 Ropero empotrado 1 televisor 1 baño privado (sanitario, lava manos y tina) 1 frigo bar Aire acondicionado/calefacción.

RESTAURANTE 4 cocinas industriales 1 Congelador 1 heladera 9 mesas 45 sillas 2 lava platos

LAVANDERIA 3 lavadoras 3 mesas de planchar Cestas de ropa

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PLAN DE NEGOCIO

TERRAZA 1 Piscina mediana 4 cabañas 6 sillas de piscina

DISCOTECA - BALCON Pista de baile Sillones Bar Jacuzzi

1.8.3. FACHADA DEL HOTEL Parte de la diferenciación de nuestro hotel estará en su infraestructura, con un diseño rustico moderno, que presenta detalles en madera, piedra y vidrio, haciéndose muy distinto al cemento y a la pintura con que los turistas están acostumbrados a ver cuando visitan un hotel 5 estrellas.

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PLAN DE NEGOCIO

Desde su llegada a nuestro hotel, el turista se encontrara con un ambiente distinto al acostumbrado, debido a que nuestro hotel será temático en cuanto a los lugares turísticos de la ciudad.

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PLAN DE NEGOCIO

1.8.4. OTRAS INTALACIONES

Recepción Ubicada frente a la puerta de ingreso del Hotel

Restaurant - Bar- Cafetería Con vista hacia la calle. Ubicada al lado izquierdo de la recepción en la entrada

Piscina Ubicada en la parte posterior del hotel

Cabañas de descanso Estas se encontraran en medio de la piscina

Habitaciones Singles y Dobles

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PLAN DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

7.- PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO

A continuación, vamos a detallar todas las operaciones monetarias que debemos realizar para poner en marcha el negocio, y las necesidades de desembolsos en los primeros años de actividad, así como lo recuperado a través de las ventas realizadas, de forma que podamos analizar la viabilidad del negocio en base a los recursos de partida.

Rellena en cifras cada uno de los apartados siguientes.

INVERSIONES PARA EL INICIO DE ACTIVIDADES INVERSION AÑO 2018 construcción bloque principal construcción bloque adicional de habitaciones singles TOTAL

CANTIDAD

PRECIO UNITARIO

VALOR TOTAL

1 1

440.000,00 200.000,00

440.000,00 200.000,00 640.000,00

(B) Financiación y/o recursos disponibles

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PLAN DE NEGOCIO

Total financiación y/o recursos disponibles (B)

(C) Gastos necesarios para el inicio de la actividad

Total gastos inicio actividad (C)

Total excedente tras el inicio de actividad = (B) – (A) – (C) = (D)

(D) Corresponde al capital disponible para el inicio de las actividades propias del negocio, tras haber realizado todas las inversiones y gastos necesarios para obtener una entidad propia como empresa.

A partir de aquí, ya vamos a comenzar la actividad, y en base a las previsiones de ventas, costos y gastos, vamos a analizar el estado de tesorería y por tanto la viabilidad económica de el proyecto empresarial que hemos emprendido.

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PLAN DE NEGOCIO

Año 1

(E) Ingresos por trimestres

1T

2T

3T

4T

Total

1T

2T

3T

4T

Total

Total ingresos actividad (E)

(F) Egresos por trimestres

Total egresos actividad (F) JUEGO DE NEGOCIO

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PLAN DE NEGOCIO

(G) Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)

- (A) Inversiones necesarias para empezar el negocio + (B) Financiación disponible - (C) Gastos necesarios para el inicio de la actividad + (E) Ingresos por trimestres - (F) Egresos por trimestre

Tesorería disponible tras el primer año de actividad

Año 2

Ingresos por trimestres

1T

2T

3T

4T

Total

1T

2T

3T

4T

Total

Total ingresos actividad

Egresos por trimestre

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PLAN DE NEGOCIO

Total egresos actividad

Variación de tesorería Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)

+ Financiación disponible tras el primer año de actividad + Ingresos por trimestres - Egresos por trimestre

Tesorería disponible tras el segundo año de actividad Año 3

Ingresos por trimestres Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)

1T

2T

3T

4T

Total

Total ingresos actividad

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PLAN DE NEGOCIO

Egresos por trimestre

1T

2T

3T

4T

Total

Total egresos por actividad

Variación de tesorería

+ Financiación disponible tras el segundo año de actividad + Ingresos por trimestres - Egresos por trimestre

Tesorería disponible tras el tercer año de actividad

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PLAN DE NEGOCIO

Año 4

Ingresos por trimestres Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)

1T

2T

3T

4T

Total

1T

2T

3T

4T

Total

Total ingresos actividad

Egresos por trimestre

Total egresos por actividad

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PLAN DE NEGOCIO

Variación de tesorería

+ Financiación disponible tras el segundo año de actividad + Ingresos por trimestres - Egresos por trimestre

Tesorería disponible tras el cuarto año de actividad

Analiza los resultados obtenidos tanto para la tesorería inicial, como para las variaciones previstas de los cuatro primeros años de actividad e indica la viabilidad del proyecto.

A partir de aquí, considera la necesidad de hacer variaciones respecto del planteamiento inicial del proyecto, si es oportuno.

CAPITULO VIII

8. ESTUDIO JURÍDICO Y FISCAL 8.1 FORMA JURÍDICA El Hotel se constituirá como una Sociedad Anónima (S.A.) por acto único de accionistas fundadores.

8.2 JUSTIFICACIÓN: Debido a la magnitud de la inversión que se pretende realizar y los beneficios empresariales que trae esta clase de Sociedad Anónima es que la vemos como la más conveniente para los inversionistas en este tipo proyecto; en las Sociedades Anónimas la responsabilidad de JUEGO DE NEGOCIO

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los socios es limitada, protegiendo así su patrimonio personal, se podría cotizar en la Bolsa de valores, vender acciones o emitir bonos como una forma para adquirir financiamiento en caso de ser necesario. De acuerdo a la forma Jurídica que ha tomado el Hotel la asamblea de socios tendrá las siguientes facultades.  Discutir, aprobar, modificar o rechazar el balance general correspondiente al ejercicio vencido.  Aprobar o distribuir utilidades.  Nombrar y remover a los gerentes o administrativos.  Constituir el directorio o consejo de administración y cuando así hubieran convenido los socios, nombrar a los integrantes del órgano de control interno.  Aprobar los reglamentos.  Autorizar todo aumento o reducción del capital social, así como la cesión de las cuotas de capital y la admisión de nuevos socios. La reducción de capital es obligatoria en lo términos y forma del articulo 354, en lo pertinente.  Modificar la escritura constitutiva.  Decidir acerca de la disolución de la sociedad, así como el retiro de socios.  Los demás que correspondan conforme a la escritura social.

8.3 REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO ÚNICO Para constituir una sociedad por acto único es necesario lo siguiente: * Que le integren 3 accionistas por lo menos. * Que el capital social se haya suscrito en su totalidad, el cual no puede ser menor al 50 % del capital autorizado. * Que cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un 25 % de su valor en el momento de celebrarse el contrato de constitución. * Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas. Los accionistas fundadores, abrirán una cuenta corriente en un banco a nombre de la sociedad en formación y depositara en ella sus aportes en dinero. Con cargo a esta cuenta puede realizarse los gastos de constitución de la sociedad, según se establezca en la escritura social.

8.4 NOMBRE DE LA EMPRESA: JUEGO DE NEGOCIO

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Hotel “El MOTOYOÉ” 8.5 TRÁMITES LEGALES 8.5.1 PASOS PARA CONFORMAR UNA SOCIEDAD ANÓNIMA 

 

Balance de apertura firmado por el Representante legal y el profesional que interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores. Constitución legal S.A. con firma de abogado + testimonio legal de representante. Publicación del Testimonio de constitución en un Periódico de circulación nacional que contenga las partes pertinentes referidas a: a) Trascripción extenso y textual de las cláusulas establecidas en el Código de Comercio. b) Conclusión y concordancia de la intervención de la Notaria de Fe Pública.

  

Formulario Nº 0020/03 de solicitud de Matricula de Comercio con carácter de Declaración Jurada, debidamente llenada y firmada por el representante legal. Acta de Fundación y Estatutos vigentes. Acta de Nombramiento de un Director Provisional.

El arancel para la inscripción de una S.A. es de Bs. 584,50 y se precisa de 7 días hábiles para el trámite. 8.5.2 REGISTRO EN LOS DISTINTOS ENTES REGULADORES

-

Matrícula de Registro de Comercio de FUNDEMPRESA o certificado "en trámite". Registro Único de Contribuyente en el Servicio de Impuestos Internos Licencia de Funcionamiento y Padrón Municipal del Gobierno Municipal. Afiliación de Empresa y registro de Personas en la Caja de Salud. Registro de empresa y registro de personas en las A.F.P. Registro del Empleador en el Ministerio de Trabajo. Registro de hotelero (catalogando 5 estrellas de servicio)

8.5.3. PASOS PARA LA ADQUISICIÓN DEL TERRENO Para la adquisición del terreno se seguirán los siguientes pasos: 

Trámite de prestamo del Terreno donde se ubicara el Hotel, para ello habrá que realizar la Minuta de Transferencia a nombre de la Empresa Hotelera.

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  

Reconocimiento de Firma ante Notario de Fe Pública. Transferencia en DDRR. Presentación del Diseño de Proyecto de Construcción o Maqueta, para su aprobación en el Plan Regulador.

8.6. ESTRUCTURA DEL PROYECTO ARQUITECTÓNICO DEL HOTEL

- Estudio del anteproyecto (aprobación del mismo): - Proyecto arquitectónico (urbanístico, paisajístico, decoraciones, planos técnicos, planos estructurales, planos de instalaciones hidrosanitarias, eléctricas y plano de instalaciones especiales)

- Aprobación por el Colegio de Arquitectos y Sociedad de Ingenieros de los planos.

- Aprobación por la oficina técnica del plan regulador de la capital para su posterior ejecución.

8.7. FICHA AMBIENTAL 8.7.1. DEFINICIÓN Documento técnico imprescindible que da inicio al procedimiento técnico administrativo de la evaluación de impacto ambiental. Permite tomar conocimiento de las características de la A.O.P. y la identificación de los impactos ambientales (I.I.A.) a partir de los cuales se establece la categoría de evaluación de impacto ambiental correspondiente.

8.7.2. PROCEDIMIENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL: Establece una relación fluida entre el promotor, apoyado por una consultora ambiental y/o consultor ambiental, registrado indispensablemente al registro nacional de consultores ambientales (RENCA) y la dirección general de medio ambiente políticas y normas (DGMAPN) a través de la unidad de evaluación de impacto ambiental, considerando el procedimiento establecido por el RPCA:    

Llenado de la F.A. por el promotor Revisión de la F.A. por la DGMAPN Rechazo o aprobación de la F.A. Categorización de la E.I.A.

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8.7.3. PROCEDIMIENTO 8.7.3.1. LLENADO DE LA FICHA AMBIENTAL El promotor, apoyado por un consultor ambiental o una consultora ambiental, registrado en el registro nacional de consultores ambientales (R.E.N.C.A.), procede al llenado del formato de la ficha ambiental en detalle cada uno de los puntos requeridos 8.7.3.2. REVISIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL La autoridad ambiental verifica la información proporcionada por el promotor y se analiza el correcto llenado de la ficha ambiental. 8.7.3.3. RECHAZO O APROBACIÓN DE LA F.A. POR D.G.M.A.P.N. De existir observaciones es devuelta a su origen con las indicaciones correspondientes. Si es aceptada, se procede a la categorización a través de un mecanismo aritmético. Cuando se realiza el proyecto se procede a ir al terreno con el respectivo consultor ambientalista par la inspección ocular del mismo, se verifica si el proyecto no constituye una amenaza de alteración al medio ambiente, la ficha ambiental contiene los siguientes datos: 1. Información general 2. Datos de la unidad productiva 3. Identificación y ubicación del proyecto 4. Descripción del sitio de emplazamiento del proyecto 5. Descripción del proyecto 6. Alternativas y tecnología 7. Inversión total 8. Actividades 9. Recursos humanos (mano de obra) 10. Recursos naturales del área, que serán aprovechados 11. Requerimientos, materia prima e insumos 12. Producción de desechos 13. Producción de ruido (indicar fuentes y niveles) 14. Lugar de almacenamiento de los insumos 15. Proceso de transporte y manipulación de insumos 16. Posibles accidentes y/o contingencias 17. Consideraciones ambientales 18. Declaración jurada

8.8. REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE A LA CÁMARA HOTELERA DE SANTA CRUZ JUEGO DE NEGOCIO

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1. Balance de apertura 2. NIT – S.I.N. (fotocopia) 3. Licencia de funcionamiento de la honorable alcaldía municipal 4. Categorización de la unidad de turismo de la prefectura 5. Inscripción a saneamiento ambiental 6. Carnet de identidad – propietario o socios (fotocopia) 7. FUNDEMPRESA 8. Detalle de las habitaciones 9. 1 archivador ancho de palanca 10. carta de solicitud inscripción a la cámara hotelera de Santa Cruz

8.9. REQUISITOS PARA EL TRÁMITE DE APERTURA DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURÍSTICOS De conformidad el artículo 8 del reglamento Establecimientos De Hospedaje Turístico, las solicitudes para su legal funcionamiento deberán ser presentados a la dirección de Promoción al Desarrollo Cultural Y Turístico, acompañando la siguiente documentación: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

Testimonio de Constitución, si corresponde. Balance de apertura con cello seco del Colegio De Contadores y la solvencia. Registro del Comercio de Bolivia (FUNDEMPRESA) ORIGINAL Inscripción en la Honorable Alcaldía Municipal (P.M.C.) fotocopia legalizada. Certificado de inscripción en el número de identificación tributaria (NIT) LEGALIZADO Poder de representante legal, si corresponde Fotocopia de la cedula de identidad del propietario firmada por el mismo. Detalle de las características del establecimiento de hospedaje describiendo sus instalaciones e infraestructura. Carta de solicitud de inspección ocular de las instalaciones de la empresa, a la Dirección De Promoción al Desarrollo Cultural y Turístico. Contar con un (1) extintor contra incendios por cada diez (10) habitaciones. Libro de reclamos y sugerencias. Las solicitudes para el legal funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio de hospedaje turístico, deberán ser oficializadas mediante memorial firmado por el abogado, con su respectivo valorado dirigido ala Dirección de Promoción al Desarrollo Cultural y Turístico del Departamento requiriendo apertura, registro y categorización de la licencia de funcionamiento.

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Si los documentos fueren presentados en fotocopias, estas deberán estar necesariamente legalizadas de acuerdo a las previsiones de código civil boliviano sobre la materia en un folder con nepaco. La Autorización de funcionamiento e inscripción, será gratuita, el Registro será público, obligatorio y se desarrollará reglamentariamente en el marco del inciso d), del artículo 14 del Decreto Supremo 26085.

8.10. OBTENCIÓN DE CARNET SANITARIO Cuando el Hotel ya esté construido y listo para empezar a brindar sus servicios necesitará que su personal tenga el carnet sanitario que certifique la buena salud de sus empleados, para ello necesitará seguir los siguientes pasos: 1. Compra de valorado en ventanilla Única prefectura del departamento (Bs.20) 2. Registro de ficha médica en la oficina de salud Ambiental Av. Ana Barba nº 581 esq. Héroes del Chaco 3. Toma de muestra Laboratorial en ayunas en las oficinas de salud ambiental de 8:00 a 12:00. 4. Llevar dos fotografías de 2 1\2 x 3 tamaño carnet con fondo rojo. 5. Revisión médica. 6. Recojo del carnet sanitario.

8.11. MARCO NORMATIVO LEGAL Entendiendo que el marco legal boliviano se encuentra compuesto por la Constitución Política del Estado, las leyes y convenios internacionales, normas promulgada por el poder ejecutivo, ordenanzas y resoluciones municipales se encuentran las siguientes que definen la acción del Estado en el turismo: Ley de Promoción y Desarrollo de la Actividad Turística en Bolivia y Reglamento (No. 2074 de 14/04/2000) Constituye el marco legal para la promoción, el desarrollo y la regulación de la actividad turística en Bolivia y define: * Disposiciones Generales en el ámbito de aplicación del turismo, destacándose los principios y definiciones del turismo, así también los objetivos de la política estatal. * Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Económico. * Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las Alcaldías. * Creación del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de Turismo, definiendo las funciones, atribuciones y composición de cada uno de estos organismos. JUEGO DE NEGOCIO

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* Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas jurídicas que pueden ser considerados como prestadores de servicios de turismo * Políticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperación internacional, promoción, políticas impositivas, capacitación, etc. Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivación Económica) Donde se establece:



Que el sector turismo se considera como exportación de servicios, a efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA).



El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la Actividad Hotelera. Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando en cuenta el 50% de la base imponible.

Ley de Descentralización Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que otorga autonomía y control administrativo departamental para promocionar el turismo y ejecutar políticas, planes y proyectos que beneficien al sector. Ley del Medio Ambiente (No. 1333 de 27/04/1992), que tiene por objeto proteger y conservar el medio ambiente y los recursos naturales. Ecoturismo. Ley de Participación Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la vocación turística que debe ser contemplada en los planes de desarrollo municipal y en sus planes operativos anuales.

8.12. OBLIGACIONES FISCALES:

 IMPUESTO A LAS TRANSACCIONES ( I.T.) 3% Que graba los ingresos brutos devengados y las transacciones de bienes muebles, inmuebles o derechos en los casos determinados por ley.

 IMPUESTO SOBRE LAS UTILIDADES DE LAS EMPRESAS (I.U.E.) 25% Graba las utilidades anuales de las empresas públicas y privadas, empresas unipersonales, profesionales independientes, oficios y otros. 8.13. EXCENCIONES FISCALES JUEGO DE NEGOCIO

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Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las principales son las siguientes: Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivación Económica) donde se establece:

 Que el sector de turismo se considera como exportación de servicios, a efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

 El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la Actividad Hotelera. Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando en cuenta el 50% de la base imponible.

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