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GESTION ADMINISTRATIVA

“RELACIONES HUMANAS”

FACULTAD DE ODONTOLOGIA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS APLICADAS CURSO: GESTION ADMINISTRATIVA TEMA: “RELACIONES HUMANAS” GRUPO: 5 INTEGRANTES: MENESES CHANGA, JOSE MARTIN NUÑEZ LIZARBE, GLENDER PAUL ORELLANA GRIMALDO, LESLIE PALACIOS PARDO, PRICILA DIOSDADO PAREDES MENDOZA, JEAN CARLOS PAREDES MORALES, ANDRES ABRAHAM PINTO QUISPE, JHAN POOL PIZARRO MARTINEZ, FATIMA MILAGROS POMA HUAMAN, CESAR DANIEL VALENCIA IBANA, LEYDI FLOR

DOCENTE: DR. FRANCISCO ALVARADO ICA – PERÚ

2019

Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica”

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DEDICATORIA: Este trabajo va dedicado en primer lugar a Dios que nos regala una nueva oportunidad de empezar mejor cada día. A nuestros padres que nos ayudan y confían que sus esfuerzos dados a nosotros valdrá la pena. A nosotros que ponemos dedicación y esfuerzo para realizar cada tarea dada.

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INTRODUCCIÓN

Por diversas razones, se ha considerado que las Relaciones Humanas, antes que nada, son un fenómeno que se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un cariz social. Por otra parte, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto de Relaciones Humanas, y por tanto de lo que se trata es de priorizarlas. Consecuentemente, en el presente texto asumimos como una preocupación principal, situar los objetivos y los procesos que se desarrollan en el ámbito de las Relaciones Humanas respecto a sus coordinadas sociales y a la vez investigar acerca de sus condicionamientos socioculturales, sus mediaciones y sus consecuencias. Los objetivos que nos planteamos, tienen un carácter referencial y motivador. En tal suerte que, los estudiantes y posteriores profesionales podrán guiarse en su quehacer, por algunos de ellos. •

Descubrir la relación entre estructura social y Relaciones Humanas.

•

Analizar las Relaciones Humanas en la sociedad actual, su papel en el proceso de comunicación y, en el centro de trabajo.

•

Conocer e identificar los principales problemas que aquejan a la sociedad actual desde el punto de vista de las Relaciones Humanas y sugerir sus principales vías de solución. •

Coadyuvar a la forja de una conciencia crítica y proposicional sobre las Relaciones

Humanas.

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INDICE

CARATULA…………………………………………………………………………….…….1 DEDICATORIA…………………………………………………………………………....…2 INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................…....3 INDICE ........................................................................................................................................ 4 CAPITULO I .................................................................................. Error! Bookmark not defined. RELACIONES HUMANAS ..................................................... Error! Bookmark not defined. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIONError! Bookmark not defined. TOMA DE DECISIONES .......................................................... Error! Bookmark not defined. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION ..... 11 TIPOS DE CONTROL .......................................................................................................... 13 INSPECTORIA .................................................................................................................. 15 DEFINICION ................................................................................................................ 15 AUDITORIA……. .................................................................................................................. 19 DEFINICION ……. ....................................................................................................... 19 TIPOS DE AUDITORIA ............................................................................................... 20 CONCLUSIONES..................................................................................................................... 37 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS .................................................................................... 38

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CAPITULO I LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIÓN

1. Las Relaciones Humanas.Las Relaciones Humanas, constituyen un fenómeno que obviamente se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un incuestionable cariz social. Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El que esté bien puede ser un "clima artificial" de hipocresía y falsedad. Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común. En síntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo los demás nos tratan a nosotros. Desde esta perspectiva, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto de Relaciones Humanas. En efecto, involucra a otros quehaceres teóricos con sus respectivas profesiones. Relaciones Humanas en la Industria, en el Trabajo, Relaciones Públicas, Imagen Institucional, Relaciones Humanas en la Familia, etc.

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El ser humano vive en la sociedad y su existencia se expresa por la relación que tiene con otras personas. La investigación de estas relaciones psicoespirituales es el campo de esta disciplina denominada Relaciones Humanas. La variabilidad de las relaciones abre permanentemente nuevos campos de estudio. Son materia de investigación en este campo: La opinión pública, las formaciones ideológicas, las tendencias políticas, etc. 1.1.Factores que intervienen en las relaciones humanas: 

Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.



Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.



Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.



Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.



Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.



Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o sea la disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas y situaciones que nos rodean.

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1.2.Importancia de las relaciones humanas en una organización 1.2.1. Relaciones Humanas en el Trabajo Involucra el conjunto de interacciones que un obrero, empleado o gerente adquiere en su centro de trabajo, tendiente casi siempre al logro de los objetivos empresariales y personales. La fábrica, el centro laboral, como sabemos, constituye el lugar donde no solamente se reproduce el sistema social en cuanto al requerimiento de mercancías que satisfagan la diversidad de nuestras necesidades, sino que coaligado a ello, se reproducen también aquí, relaciones sociales vigentes en la sociedad. Es decir, se recrean las relaciones de dominación y dependencia, entre los propietarios de la industria, la banca, etc., y los trabajadores que sólo tienen en propiedad su fuerza de trabajo. Ciertamente las Relaciones Humanas, como conjunto de propuestas y quehaceres, basan sus postulados de la psicológica y la sociología, y con éxito. Por eso es que la propaganda que se hace, se sustenta en mostrar sus bondades y la necesidad de su implantación empresarial como solución a los problemas sociales y a la mayor productividad. Y es en estas condiciones, que desde hace dos o tres décadas, con marcados bríos, ha llegado hasta nuestros países. Por tanto, encontramos a muchas personas absolutamente convencidas de las Relaciones Humanas como solución, como práctica humanista, y Por supuesto como profesión.

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 El quehacer de la Relaciones Humanas en una organización. El estudio de las Relaciones Humanas tiene importancia, porque principalmente por la aplicación práctica de esta doctrina, es que se factibiliza de una u otra manera un conjunto de medidas tendientes a solucionar o paliar las aspiraciones de los trabajadores. Por otra parte, se ha convertido en una doctrina internacional, y que a la vez, compagina una serie de teorías sobre cómo posibilitar las relaciones armónicas entre los accionistas, gerentes, administradores y los trabajadores. Además en medios como el nuestro, su implantación pareciera ser cada vez más necesaria, y en vista a ello, existen una cantidad a preciable de profesionales y otra muchísima mayor de jóvenes estudiantes. Se trata a todas luces, de una doctrina que influye significativamente en los trabajadores, a partir de sus intereses, y con un conjunto de modalidades sustentadas en la solidaridad y con recursos como una sonrisa a flor de labios, en cualquier oportunidad, para contagiar, para inspirar confianza, en fin, para lograr que la gente se comprometa desde esta primera impresión. No dudamos que su importancia desde la perspectiva educacional, queda demostrada para cualquier persona, pues si alguien renuente y cauteloso aún dudara, bastaría recordarle, que así como en la escuela el niño se educa, así también el trabajador en su centro laboral es y debe ser educado. Y este quehacer, qué duda cabe, se efectúa principalmente, por intermedio del departamento especializado: “Relaciones Humanas”.

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 Fines a) En esta perspectiva, se sienten las bases de la nueva doctrina, la cual busca elevar la productividad del obrero, en relación a la satisfacción o resolución que principalmente le pueda otorgar su grupo “informal”. Esta nueva doctrina, exige que se investigue el factor humano, para dar satisfacción a ciertas demandas personales; las cuales, de ninguna manera deben perjudicar a la organización empresarial, principalmente en lo que a ganancias se refiere. b) La doctrina de las Relaciones Humanas, ha sido cuestionada desde la perspectiva de la clase obrera, porque se dice que contribuye a la creación de una conciencia conformista, puesto que la aspiración de cambiar el sistema social, resultaría una utopía, un sueño irrealizable. Por tanto, la única salida a su problemática, es la integración del trabajador a sus tareas, puesto que cualquier preocupación en su existencia, bien pudiera ser resuelta con un poco de buena voluntad y entendimiento de las partes en conflicto. Este quehacer puede darse a través de una red de canales, los que pueden circunscribirse a: 1) “aplicación de un sistema de comunicación e información entre los obreros y los empresarios”, 2) “influencia ideológica en los obreros por mediación del personal técnico administrativo y fundamentalmente de los jefes inmediatos: capataces, jefes de equipo, etc.”, 3) “utilización de los grupos “informales” y “otros pequeños grupos”, así como el sistema de participación en los asuntos de la empresa”, 4) “realización de actividades sociales y culturales”

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c) Busca la integración y asimilación de la clase trabajadora al sistema social imperante. El hecho que las Relaciones Humanas, actúen a un determinado nivel de conciencia, expresa claramente la posibilidad de dicha integración. Si las personas no se integraran, entonces devendrían en conflictivos, revolucionarios o locos, por lo cual, inexorablemente tendrían que ser perseguidos y confinados. d) Propicia el colaboracionismo entre las clases sociales. Y es que a todas luces pretende suavizar las contradicciones entre el capital y la fuerza de trabajo. Ciertamente, los especialistas en Relaciones Humanas, omiten las consideraciones respecto a la existencia de clases sociales, para considerar a la empresa como un mundo cerrado y desconectado del mundo exterior, en cuanto a conflictos se refiere. Al hacer omisión entre las diferencias objetivas del propietario y sus representantes con la clase obrera, han llegado a considerar que todos sin excepción son trabajadores o empleados de la fábrica, ya que con el trabajo mancomunado contribuyen a la subsistencia y a la prosperidad de la empresa, desde el gerente hasta el portero; y que sus diferencias sólo tienen sentido, en razón a las tareas específicas que desarrollan. e) Mediante estímulos irrisorios, como una palmadita en el hombro, una sonrisa, la solución a ciertas aspiraciones: gestionar y otorgarles permiso, efectuarles algunos préstamos pequeños, etc., etc., se pretende lograr “la estabilidad emocional del trabajador”, “la alegría y conformidad con tareas desempeñadas” y con ello, la máxima plusvalía. Finalidad que en buena cuenta directa e indirectamente, amalgama a las demás. Se busca la coordinación en el proceso productivo, a efecto de que cada trabajador esté donde él quiera estar – claro, si el deseo coincide con la capacidad – y de esta manera se logra su integración e

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identificación. La utilización de términos tan melifluos como Relaciones Humanas, ciertamente contribuye a la forja de un clima llevadero en rededor de múltiples dificultades. Evidentemente los fines, se entrecruzan muchas veces formado una unidad, y a la vez, asimilando otros medios y procedimientos. En tal suerte que, para los ingenieros sociales todo es válido y lícito sin con ello consiguen sus propósitos: la paz laboral, el máximo rendimiento, la defensa del sistema y por tanto, de la organizacion, etc. 1.2.2. Relaciones Humanas en la industria. Expresión cedida por la Psicología a la industrial, que se aplica a las relaciones interpersonales que deben controlar los líderes de una colectividad para obtener la mayor eficacia en el cumplimiento de las tareas propuestas. El conjunto de las relaciones existentes entre empresarios y trabajadores, es decir, el sistema de reglas por el que empresarios por un lado, y trabajadores por otro, se articulan, enfrentan, conducen e institucionalizan según sus propios intereses. Pertenecen a este tipo de relaciones los estatutos y reglamentos sindicales, los contratos colectivos y convenios, las decisiones de la dirección, las costumbres, las reglas de mediación, las normas empresariales, etc., pero también los métodos de lucha laboral (huelgas, cierres). Las reglas de comportamiento, tratan por ejemplo de los métodos y de los trámites para la conciliación en los conflictos o para las competencias o posiciones que incumben a los representantes de los intereses por ambas partes. Las decisiones, en cuanto al contenido, se refrieren por ejemplo, al aumento del salario, horas de trabajo y demás condiciones laborales.

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1.2.3. Relaciones Públicas. Fórmula de origen estaunidense (Public Relations) con que se designa el conjunto de métodos encaminados a crear una atmósfera favorable en el gran público para conseguir la difusión de determinadas ideas, el consumo de productos comerciales o la aceptación de instituciones o personalidades. Sus métodos se basan en un profundo conocimiento de la idiosincrasia del público, adquirido mediante las enseñanzas de la psicología, la psicología social y la sociología. Esta actividad profesional, que se vale de un conjunto de técnicas tiene por finalidad influir en la opinión pública, con el fin de levantar el prestigio y mejorar o reforzar la imagen pública de una empresa. Asimismo, debe tenerse en cuenta, que las Relaciones Públicas y la publicidad se superponen y, para tener éxito, ambas requieren poner en práctica actividades mutuamente relacionadas.

1.2.4. Relaciones Humanas en la Familia Principalmente se aboca al estudio de los problemas, esperanzas, inquietudes y tensiones entre esposos, entre padres e hijos y las maneras cómo hay que ir superándolos. Ciertamente aquí también se comprende los problemas de la educación de los miembros de la familia. -

Relaciones Humanas con los individuos entre sí

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Relaciones Humanas con nuestro grupo

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Relaciones Humanas con otros grupos

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Relaciones Humanas en el Colegio y la Universidad

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Relaciones Humanas con la Gente y el Prójimo

1.3.El Hombre como ser Social En nuestros días y después de haber caminado largo trecho en el camino de la ciencia, se ha llegado a demostrar fehacientemente que el hombre, es un producto histórico del desarrollo de la sociedad, tanto: a) Desde el punto de vista evolutivo, como, b) Desde sus características actuales. Si tomamos en cuenta el desarrollo evolutivo de la especie humana, nos daremos cuenta que ha sido el trabajo – actividad social por excelencia - , la causa principal que ha posibilitado el desarrollo de nuestra especie. Es decir, que gracias a la sociedad, nuestros antecesores fueron adquiriendo las características humanas (fabricación de instrumentos de trabajo, lenguaje articulado, conciencia, etc.) a partir de sus características naturales: la posición erecta y la libre disposición de sus manos. Una vez que se da ese gran salto por el que el hombre aparece como tal, sobre la faz de la tierra hace aproximadamente 100 000 años, es también la sociedad, la clave que nos permite explicarnos el desarrollo alcanzado por el hombre, en los campos económico, tecnológico, científico, educacional, cultural, etc., etc.; y que tanta admiración provoca en nuestros días. Resulta desde cualquier punto de vista, difícil de aceptar que por el solo esfuerzo de algún individuo (genio por ejemplo), se haya llegado a la altura de nuestra época, dejando de lado el aporte y el significado de los demás hombres (grandes mayorías, el pueblo), y que en conjunto, constituyen pues la sociedad. Para ilustrar las características actuales del ser humano, simplemente nos basta referirnos a una

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circunstancia por demás casual, y no por ello, menos significativa. Nos estamos refiriendo, al sorprendente hallazgo de las “niñas lobo” acaecido en la India el año de 1920; y que palmariamente demostraron que no basta nacer mujer, para que después con el crecimiento el recién nacido se convierta en hombre; sino que hay la necesidad imprescindible de vivir en sociedad, a efecto de alcanzar la alta condición de ser humano. En caso de no ser así, el recién nacido y abandonado por sus progenitores, con seguridad tiene que morir. Tan desvalido es el ser humano en sus primeros días, que requiere del cuidado y la protección de sus padres, de la familia, es decir, de la sociedad. Por tanto la sobrevivencia en el fondo, no es sino una demostración contundente de que la fuerza humana radica en la convivencia social. Pablo Natorp, hace mucho tiempo que había señalado que: “El hombre, sólo se hace hombre entre hombre”. Y estaba en lo cierto. Un verdadero milagro, hizo que las “niñas lobo” sobrevivieran en el mundo de los animales. En efecto, estas niñas al momento de su hallazgo, no sabían hablar, no mantenían la posición erecta, sus músculos, mandíbulas y dientes presentaban un enorme y desproporcionado desarrollo; su capacidad de pensamiento prácticamente era nula. En otras palabras, en nada se diferenciaban de un animal, por lo que, objetivamente no podían ser consideradas dentro de la categoría humana. Y es que la sociedad, nos determina y nos humaniza a tal punto, que en buena cuenta, somos lo que somos, porque la sociedad en la cual desarrollamos nuestra existencia, es de tal o cual manera.

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CAPITULO II LA TOMA DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS 2. Toma de decisiones: Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. La toma de decisiones es el proceso en el cual las personas deben escoger o seleccionar entre dos o más alternativas de solución, todos los seres humanos en nuestro transcurrir debemos estar tomando decisiones para las acciones que realizamos, es por esto que cuando salimos de casa para dirigirnos al trabajo, debemos decidir que ruta tomaremos. Todo el tiempo estamos tomando decisiones unas más pequeñas que otras pero siempre seleccionamos entre dos o más alternativas.

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Cuando se está desarrollando trabajo en equipo esta es una de las actividades de mayor importancia, por la responsabilidad que determina las acciones que decidamos aplicar para el logro de un proyecto o de un objetivo específico. En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones direccionadas para la toma de decisiones, seleccionando el tipo de alternativa que más le conviene tanto a la organización como al desarrollo de cada persona, en ocasiones estas tienen trascendencia y algún tipo de connotación ya que se decide que debe hacerse, quien lo debe hacer, cuando y donde debe hacerse y hasta como debe hacerse.

Actualmente las organizaciones desarrollan la habilidad de toma de decisiones para que se lleve a cabo en equipo o a través de comités, esta habilidad aplicada en equipos de trabajo ofrece algunas ventajas y desventajas para el desarrollo de los equipos de trabajo.

Cuando los equipos se comprometen, la información que se requiere para la toma de decisiones es mayor, se facilita más la discusión que se puede presentar en torno a los temas a tratar, hay mayor participación por lo cual es posible que cuando se llegue a acuerdos todos los integrantes del equipo asuman mayor responsabilidad frente a los objetivos propuestos en equipo.

Cuando se está presentado el proceso de toma de decisiones en equipo, se debe respetar la integridad del equipo, si en alguna ocasión el líder toma una decisión sin consultar a su equipo de trabajo puede correr el riesgo de aparecer como una persona autoritaria y arbitraria, dificultándole la aplicación de las acciones requeridas para lograr llegar al punto establecido con la decisión que se tomó.

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Algunos de los problemas que podemos encontrar en el proceso de toma de decisiones en equipo es el tiempo que se invierte, ya que al intervenir todos los integrantes de los equipos de trabajo es mayor el número de intervenciones que se dan, en algunas ocasiones se presenta la situación de presión de algunos de los miembros del equipo, y no se respeta la libertad de expresión que se da en estos ámbitos laborales, también se presentan las presiones de tipo social en el que se pone de manifiesto el deseo de alguno de los miembros de querer ser aceptado dentro del equipo y puede adherirse a la opinión de la mayoría sin estar totalmente de acuerdo con la decisión que se tome, así como puede ser potencializador de la responsabilidad también esta se puede ver diluida, y trasladarla al equipo y no asumirla personalmente.

Las situaciones que se presentan para la toma de decisiones se deben manejar eficientemente ya que por medio de estas acciones se puede generar aceptación o no de los equipos.

2.1.Importancia de la toma de decisiones en una organización

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir

según

las

diferentes

alternativas

y

operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y

coherencia

del

grupo,

y

por

ende

su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

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Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de

la producción y

las

operaciones.

La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente, vislumbrándola como parte de nuestro aprendizaje vital.

Los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por medio de ella podemos estudiar un problema determinado o situación que es valorada y considerada hondamente para elegir la vía más adecuada a seguir según las diferentes opciones y operaciones.

Cuando un directivo se enfrenta a una toma de decisión en su organización, además de entender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, etc. Con el fin de encontrar soluciones razonables; es decir, tratar de tomar decisiones basadas en la racionalidad.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera: a. Elaboración de premisas. b. Identificación de alternativas. c. Evaluación alternativa en términos de la meta deseada. d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

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Una de las bases en que sustenta la buena toma de decisiones en cualquier organización, se refiere al aprovechamiento de conocimiento, ya que si quien toma la decisión posee conocimientos, ya sea de los sucesos que encierren el problema o en un contexto similar, entonces este saber puede utilizarse para seleccionar un curso de acción que le sea favorable a dicho problema.

Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización.

2.2.Factores a tomar en cuenta en el proceso Cuando se toman decisiones en una organización hay una serie de factores que no se deben soslayar, como los siguientes: 

Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente información del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la decisión es la eficiencia, la cual se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.



Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia a las demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí la importancia de evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.



Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la aplicación del trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los cursos de acción más adecuados para la comunicación entre las personas.

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Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los intereses de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una cultura, una división de tareas, una jerarquización de la toma de decisiones, estándares de desempeño, sistemas de autoridad, canales de comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello es la toma de decisiones por capricho individual.

2.3.El proceso de toma de decisiones Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de recursos individuales son: a. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes mas pequeños y fáciles de manejar. b. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo está causando. Para esto es necesario ser lo mas específico posible. c. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que escoges están influenciadas por los valores que tienes – lo que es importante para ti. Tener conciencia de tus valores y de las prioridades que éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que realmente deseas. Con frecuencia, las decisiones que se toman sin

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incorporar este aspecto no son puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son las que se desean. d. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca mas alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho mas valor invertir mas tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una escogencia. e. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo. ¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere de menos recursos? Debes comparar también los beneficios esperados de tu selección. No siempre tiene sentido escoger el producto mas barato o la actividad de mas bajo costo si los resultados también van a ser de baja calidad. f. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por compromiso o por combinación de algunas de las ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la decisión de posponer la acción con la finalidad de buscar más información, pero no deseches una opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.

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g. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa. Debes poner tu decisión en acción. Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la acción de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en la toma de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar a su implementación. h. Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven directamente un problema sino que te ponen en la posición de tener que tomar decisiones adicionales que te acercan a tu meta. Una decisión central implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que se llama decisiones en cadena. Es lo que comúnmente se conoce como "una cosa lleva a la otra". Cada decisión es directamente dependiente de una escogencia anterior. i. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que revisarlas después, pues la revisión es parte del proceso. Todas las decisiones tienen que ser revisadas. j. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado regularmente para determinar su efectividad. k. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, no necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar comprar. Muchas de las decisiones de compra y algunas de las decisiones gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta que la situación cambia.

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2.4.Tipos de decisiones Las decisiones pueden organizarse atendiendo a dos criterios diferentes: por método y por niveles:

1. Por método:

Decisiones racionales o estructuradas: son las que se toman en base a un proceso específico o criterio concreto (por ejemplo, unas reglas o leyes) y surgen de forma repetitiva y rutinaria. Por su naturaleza, son predecibles.

Decisiones intuitivas o no estructuradas: son aquellas que afrontan una situación nueva. A diferencia de las anteriores, no parten de un proceso o criterio previo, ya sea porque no ha surgido antes la necesidad de afrontarlas o por contar con una naturaleza compleja. No son predecibles.

2. Por niveles:

Decisiones planificadas: en las empresas, son tomadas por los líderes más altos de la escala jerárquica. Son decisiones que atañen a las relaciones entre la empresa y su entorno, de gran transcendencia y no repetitivas. Requieren de un gran análisis de la información y reflexión.

Decisiones tácticas: pueden ser repetitivas -o no- y, con frecuencia, las toman directivos de rango intermedio. Se debe tener cuidado, ya que la consecución de varios errores puede afectar de forma negativa a la compañía.

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Decisiones operativas: se relacionan con actividades cotidianas de la empresa y de ellas se encargan los líderes de nivel inferior.

2.5.Como tomar decisiones Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas: Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa. Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia. Para

estas

últimas,

como: análisis de

la literatura gerencial

pareto, árboles de

ofrece

una

amplia

gama

decisión, programación linear,

de herramientas, análisis

costo-

beneficio, simulación, matriz DOFA, análisis "what if", modelos y hojas de cálculo, entre otros.

2.6.Cualidades personales para la toma de decisiones Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o

malos.

Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales. 

Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un

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mayorsalario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. Suponemos.

Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida

diez

veces.

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó

con

anterioridad.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas. 

Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal

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estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con

la

realidad.

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general. 

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema. 

Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos

o investigación

la programación lineal, teoría de

líneas

de de

operaciones, espera

como

pueden

ser:

y modelos de inventarios.

Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

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2.7.La toma de decisión clínica 2.7.1. ¿Cómo tomar acertadamente decisiones en la gestión sanitaria? “El proceso de toma de decisiones en la función gerencial constituye un medio fundamental para propiciar el logro de los objetivos planteados por un gestor en toda institución; en tal sentido, su ejercicio no puede depender de la sola experiencia o intuición de quien toma la decisión, sino que requiere estar sostenido en el conocimiento y uso adecuado de herramientas que permitan arribar a decisiones acertadas, basadas en las mejores evidencias disponibles, máxime en un área de gestión tan relevante y de escenarios cambiantes, como lo es la gestión sanitaria.

En el campo de la salud, esta necesidad viene siendo reconocida cada vez con mayor preponderancia, siendo que hoy nos resulta ya familiar el identificar la importancia y necesidad de que las decisiones clínicas se sustenten sobre la base de la llamada “medicina basada en evidencias”; sin embargo, esta práctica no es requerida solo en el ámbito clínico o quirúrgico, sino que con igual o mayor importancia, se constituye en una necesidad impostergable en el campo de la toma de decisiones en salud pública y gestión sanitaria, de las que dependen el cuidado de la salud de cientos, miles o millones de personas”.

2.8.Toma de decisiones en odontología No hay duda que el flujo impresionante de nuevos materiales ha incidido peligrosamente en el proceso de toma decisión, donde no tomamos muchas veces en cuenta la investigación clínica, y más bien señalan algunos autores, que ha nacido la presencia de una literatura

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denominada infomercial, la cual persigue dos propósitos: 1- Promover un producto o instrumento y 2- Promover la carrera del autor del artículo. Es común que ese material científico que causa el concepto, esté seguido en la revista por una página completa de propaganda relacionada con el tema descrito en el trabajo "científico".

Robbins, de la Universidad de Texas se pregunta ¿Qué ha pasado que la profesión ha permitido que lo anecdótico tomo el lugar de la información clínica? Responde que es debido a la perdida de una filosofía educacional basada en la evidencia, ya que las facultades colocan un énfasis mucho mayor en el aspecto mecánico de la odontología, sin una mayor importancia al manejo de la literatura para la toma de decisión clínica, lo que provoca la explosión comercial en la literatura dental. Además las fuerzas del mercado han creado lo infomercial; añade el autor que "pareciera que nos sentimos mejor cuando vemos fotografías de restauraciones bellas, aún cuando estos tratamientos tengan una longevidad de 30 minutos." Adicionalmente y muy importante es el cambio de la sociedad en general y de la profesión, hacia el enfoque exagerado al mercantilismo; cada vez tenemos menos tiempo para mantenernos al día en la literatura y lo infomercial es mas entretenido y vistoso que analizar las revistas científicas, siendo este problema aún mas crítico en nuestros medios, donde existen pocas opciones y no hay una disciplina ni tradición de suscripción a publicaciones periódicas científicas.

Por otro lado Grace, Editor de la Revista British Dental Journal señala que aún cuando había aprendido el valor del enfoque científico como profesor de pre grado, apreció en su rol de

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editor que existían artículos que simplemente servían para aumentar el número de publicaciones de los autores, trabajos inútiles o en tópicos insignificantes. Desde un punto de vista como editor señala que la integridad científica es vital. La odontología basada en evidencia no sólo es relevante sino de notable importancia, siempre y cuando el editor desee retener la confianza de los lectores.

Los odontólogos hemos dado a nuestros pacientes expectativas reales en la toma de decisión desde que tratamos el primer paciente en la facultad; sin embargo muchos colegas continúan utilizando los mismos métodos, principios, estrategias y discusiones que aprendimos en la educación formal. Es verdad que mientras numerosos aspectos aún son válidos, también otros han cambiado a través de los años. Señala Newman que es una obligación de los trabajadores de la salud en relación a sus pacientes hacer lo mejor y que no los dañe o cause perjuicio. Por lo tanto es esencial que el enfoque basado en evidencia sea una herramienta que deba usar el odontólogo conjuntamente con su experiencia clínica, juicio y la preferencia del paciente. Aún cuando el proceso se inicia con el deseo del enfermo, es responsabilidad del clínico hacer todas las evaluaciones necesarias, preguntar todas las cuestiones relevantes, determinar los factores de riesgo y luego sintetizar la información en un plan de acción. Lograr estos retos es fundamental para un plan de tratamiento de alta calidad.

No hay duda que el enfoque para dar respuestas a los tratamientos está cambiando, en la evidencia que justifique determinada afirmación. Así: ¿Debe realizarse una profilaxis cada seis meses?; ¿Es beneficiosos la exposición a un examen radiográfico de rutina a intervalos

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regulares?; ¿Conviene realizar aplicaciones tópicas de flúor de manera rutinaria en un área fluorada?; ¿Estamos obligados a restaurar los puntos y fisuras profundas?; ¿Deben reemplazarse las restauraciones de amalgama con pequeños defectos marginales? ¿Un tratamiento dado es efectivo o hay más estrategias alternativas seguras? ¿Es necesario un procedimiento o aún es innecesario, o peor, potencialmente peligroso? Muchas de esas preguntas aún no tienen respuesta, para otras ya existe, pero muchos colegas ignoran las respuestas. 2.8.1. Educación dental y el uso de la evidencia En las universidades los estudiantes deben desarrollar las destrezas necesarias para manejar la información científica con pensamiento crítico; sin embargo en la mayoría de las veces los estudiantes generalmente enfocan su esfuerzo en los objetivos clínicos, habitualmente de naturaleza mecánica (número de restauraciones, número de dentaduras parciales o número de procedimientos endodónticos). No hay duda que la naturaleza multifactorial de la mayoría de las enfermedades bucales y disfunciones requieren un pensamiento crítico y de destrezas para sopesar la evidencia antes de diagnosticar e instaurar un plan de tratamiento.

De acuerdo al modelo conceptual inicial, la práctica de la Medicina Basada en la Evidencia consiste en: 1- Definir el problema del enfermo; 2- Buscar la información bibliográfica pertinente; 3- Seleccionar los artículos relevantes; 4- Aplicar las reglas de la evidencia para evaluar la validez de los mismos y 5- Extraer los aspectos más importantes de los mismos para obtener información científicamente válida que permita resolver el problema clínico planteado14; adicionalmente es necesario añadir el "valor del paciente", es decir, las preferencias

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y expectativas individuales de cada paciente que deben integrarse a la toma de decisión clínica cuando

éstas

son

pertinentes.

Los profesores pueden reforzar el desarrollo de un enfoque crítico incorporando problemas clínicos en el estudio de casos y permitiendo que los alumnos evalúen la evidencia necesaria para su decisión clínica. Añade J Forrest11 que tal como en el ambiente de la práctica privada, cada programa educacional o Departamento específico pueden construir una "base de datos basados en evidencia y colocarlos en las bibliotecas" haciendo que los alumnos contribuyan a conformarla.

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CAPITULO III TIPOS DE CONTROL

3. Propósito del Control dentro de una organización La meta primordial del control o supervisión es lograr el objetivo de la organización con una eficiencia cada vez mayor. El supervisor tiene que reconocer su responsabilidad para la mejora del trabajo, y debe dar pasos para lograr esta última. Algunas de las formas generales de lograr este objetivo son: Haciendo que las personas tengan conciencia de las mejoras, disponiendo métodos sistemáticos para la apreciación de los resultados y el reconocimiento de las diferencias; estableciendo mejoras y poniéndolas en práctica de inmediato. El supervisor y los empleados tienen que estar alertas en reconocer situaciones donde pueden introducirse mejoras al trabajo, y deben estar dispuestos a poner en tela de juicio los métodos existentes de realizar el trabajo. 3.1.Objetivos para usar los Controles 

Asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.



Permitir mantener la organización o sistema en buen camino.



Determinar y analizar rápidamente las causas que puedan originar desviaciones, para que no vuelvan a presentarse en el futuro.

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Localizar los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen medidas correctivas.



Proporcionar información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de laplaneación.



Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

3.2.¿Qué es un estándar de control? Un estándar puede se definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los objetivos definidos de la organización. Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con las necesidades especificas del área donde se implementen: 

Estándares estadísticos: Llamados también históricos, se elaboran con base en el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresa competidoras.



Estándares fijados por apreciación: Son esencialmente juicios de valor, resultado de las experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es de gran importancia.



Estándares técnicamente elaborados: Son aquellos que se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica.

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3.3.¿Cómo se lleva a cabo los procesos de control? Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de reinformación, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera mas eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la organización. Se llevan cuatro pasos los cuales son: 

Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal. las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificación, estando definidos en términos claros y mensurables, que incluyan fechas límites específicos.



Medir los resultados: Comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si esto se logra es de suponer que "todo esta bajo control".



Tomar medidas correctivas: Si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estándares) y, si el análisis indica que se deben tomar medidas.



Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que a través de ésta la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.

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3.4.TIPOS DE CONTROL EN UNA ORGANIZACIÓN 3.4.1. INSPECTORIA 3.4.1.1.Inspectoría general en sector salud 1. Definición:

La Inspectoría General es el Órgano de Control del Ministerio de Salud, se organiza y funciona de acuerdo con las normas establecidas en esta Ley y la del Sistema Nacional de Control, teniendo en consideración lo siguiente: a) Es el órgano especializado en Control Gubernamental del Ministerio de Salud. b) Controla y cautela el cumplimiento de la normatividad técnica de Salud. c) Ejerce el control posterior interno de carácter administrativo y financiero del Ministerio de Salud. d) Depende del Ministro de Salud. e) Mantiene relación de orden técnico y funcional en materia de control con la Contraloría General de la República como ente rector del Sistema Nacional de Control. 2. Objetivos funcionales generales

a) Formular, ejecutar y evaluar el cumplimiento del Plan Anual de Control aprobado por el Ministro de Salud y la Contraloría General de la República, con el objeto de supervisar, vigilar y verificar la gestión técnica en salud, la captación y el uso de los recursos y bienes del Estado.

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b) Organizar y desarrollar sus actividades para cumplir con las normas técnicas del Sistema Nacional de Control y en concordancia con los objetivos funcionales de nivel institucional y sectorial de salud. c) Desarrollar la evaluación y control externo posterior de carácter administrativo y financiero, del cumplimiento de la normatividad técnica en salud, así como la evaluación y fiscalización de la implementación del control interno del Ministerio de Salud. d) Efectuar las acciones de control dispuestas por el Ministro de Salud y la Contraloría General de la República. 3. Importancia

Un organismo especializado en salud y seguridad y las autoridades locales se encargan de elaborar las normativas de salud y control de seguridad. La inspectoría de salud y seguridad visitan los lugares de trabajo para asegurarse de que los empleadores mantienen los estándares legales de seguridad e higiene y de que los trabajadores cumplen con las reglas de seguridad y salud. Se encargan de proteger a los empleados y al público contra riesgos de seguridad y salud, y de mejorar los estándares de salud y seguridad.

4. Actividades laborales

Los inspectores pueden hacer visitas rutinarias, entrando en contacto con la empresa por adelantado o, más habitualmente, realizando visitas sorpresa para hacer controles sobre el terreno.

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Los inspectores verifican el lugar de trabajo a fondo, por ejemplo, estudian los equipamientos, la presencia de productos químicos potencialmente dañinos, y la forma en que las personas trabajan en la empresa. Se aseguran de que existe una política de salud y seguridad clara y hablan con los empleados acerca de ella.

Por ejemplo, los inspectores podrían encontrar que los empleados no tienen una protección suficiente contra elevados niveles de ruido o humo, o que el acceso a las escaleras de incendios no es fácil, que el material tóxico no se almacena de forma segura o que existe un riesgo importante de caída desde determinados lugares de las instalaciones.

Puede ocurrir que no haya suficientes pasamanos de seguridad, o que no existe un procedimiento adecuado para el levantamiento de objetos pesados, o que la gente está trabajando en un área que debería ser de uso exclusivo para vehículos, por ejemplo.

En otros casos, se pueden encontrar que los empleados que utilizan maquinaria utilizan técnicas o estrategias para conseguir hacer el trabajo con mayor rapidez, pero que no siguen todos los procedimientos de seguridad.

Los inspectores de salud y seguridad a menudo deben desplazarse a distintos lugares de trabajo, incluyendo fábricas, granjas, obras en construcción, parques de atracciones, instalaciones petroleras situadas en tierra firme o mar adentro, escuelas, hospitales e instalaciones nucleares.

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Los lugares como oficinas, tiendas, almacenes, hoteles, restaurantes e instalaciones de ocio son inspeccionados por las autoridades locales, a menudo por funcionarios de salud ambiental. Algunas autoridades tienen sus propios inspectores de salud y seguridad.

Durante la visita, los inspectores pueden decidir formas en las que una empresa puede mejorar la salud y seguridad de los empleados mediante la realización de los cambios necesarios. Ofrecen asesoramiento y orientación a los directores de la empresa para asuman la responsabilidad de reducir los riesgos. También animan a los empresarios a dar una formación en seguridad a sus empelados.

Dan consejos sobre cómo cambiar el diseño del lugar de trabajo, o sobre los beneficios de la introducción nuevo equipamiento que mejore las condiciones de seguridad. El inspector a menudo debe ser muy persuasivo para convencer a los administradores o propietarios que necesitan realizar estos cambios.

Si las infracciones de la ley son más graves, el inspector puede emitir un aviso de mejora, en cuyo caso la empresa tiene un plazo de tres semanas para hacer los cambios necesarios.

A veces, los inspectores visitan un lugar de trabajo después de un accidente o con el fin de investigar una queja. En caso de un accidente, el inspector recoge información sobre lo que ha sucedido. Por lo general, toma fotografías y mediciones, y entrevista a las personas involucradas.

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A veces, el inspector detecta un riesgo de que los trabajadores sufran lesiones graves. En este caso, el inspector puede emitir una notificación de prohibición para detener inmediatamente la práctica peligrosa que tiene lugar. Si el empresario no realiza los cambios pertinentes, en última instancia el inspector debe llevar el asunto a los tribunales. Los inspectores pueden ser testigos en los tribunales.

Los inspectores de salud y seguridad también pasan tiempo en la oficina, atendiendo consultas telefónicas y consultando con sus compañeros los problemas con los que se han encontrado.

También escriben informes sobre las visitas que han hecho. Estos informes describen el estudio realizado por el inspector y las sugerencias para realizar mejoras.

Los inspectores deben comprender la legislación sobre salud y seguridad y los procesos industriales, por lo que deben leer literatura técnica con el fin de mantenerse al día con los cambios.

Algunos inspectores pasan gran parte de su tiempo al aire libre. Los inspectores de trabajo en algunos sectores deben usar ropa de protección durante las visitas al lugar de trabajo.

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5. Perfil profesional

Para ser inspector de salud y seguridad se tendrá que ser capaz de: 

Registrar información compleja de forma objetiva, y analizar la situación teniendo en cuenta todos los datos disponibles.



Prestar atención a los detalles en todo momento, también tendrá que ser observador.



Explicar la normativa sanitaria y de seguridad de forma detallada.



Hacer frente a situaciones estresantes cuando la gente está enojada o molesta.



Aplicar la ley con firmeza y de manera justa, incluso durante los procesos judiciales a los que se someten los empresarios.



Presentar argumentos lógicos y completos.



Planificar y priorizar un número de casos, y trabajar bajo presión.

Debe tener: 

Un compromiso de velar por la salud y la seguridad en el trabajo.



Autodeterminación, confianza y entusiasmo, y una mente inquisitiva.



Habilidades de comunicación, habilidades interpersonales y capacidad de persuasión.



Habilidades de comunicación escrito para la elaboración de informes y la preparación de casos legales.



Tacto y habilidades de negociación.



Un trato tranquilo, profesional y convincente para solucionar posibles enfrentamientos.

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Buenas habilidades de organización, para preparar y procesar los casos a partir de sus propias pruebas.



Habilidades administrativa y de TI para realizar registros precisos.

Debe disfrutar trabajando por su cuenta y como parte de un equipo. Tendrá que ser capaz de subir escaleras para inspeccionar las instalaciones. A veces deberá acudir a lugares ruidosos, o entornos calientes o fríos, con humos o polvo. Tendrá que trabajar al aire libre durante una parte importante del tiempo. Debe tener un permiso de conducir y debe estar preparado para viajar a menudo a diferentes sitios.

3.4.2. AUDITORIA 3.4.2.1.Auditoria en sector salud Es la que aborda todo el conjunto de acciones derivadas de la estructura, proceso, resultado e impactos de equipos multidisciplinario de salud. Esta orientada a diseñar, implantar y desarrollar sistema de garantía de calidad, establecer criterios de acreditación de hospitales, diseñar indicadores y estándares de calidad, evaluar eficiencia, eficacia y efectividad de la administración, evaluar calidad de la atención medica y sus impactos. En ese sentido, esta auditoria deber ser abordada por un equipo de auditores que incluya: médicos, enfermeras, obstetrices, tecnólogos médicos, nutricionistas, odontólogos y administradores.

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3.4.2.2.El Sistema de Auditoria en Salud El Sistema de Auditoria en Salud es el conjunto de unidades orgánicas o funcionales, normas, métodos y procedimientos, estructurados e integrados funcionalmente, destinados a conducir y desarrollar el ejercicio de la auditoria en Salud.

3.4.2.3.Atribuciones del Sistema de Auditoria en Salud 1. Supervisar, vigilar y evaluar el desarrollo de las actividades de los profesionales de los establecimientos de salud a fin de garantizar la calidad y corrección de los procesos organizacionales.

2. Optimizar, mediante el desarrollo de la Auditoria, la calidad de los documentos referenciales de los procesos organizacionales.

3. Formular oportunamente las recomendaciones necesarias para implementar procesos de mejora continua de la calidad en las organizaciones de salud.

4. Emitir informes necesarios correspondientes a las acciones desarrolladas en la auditoria y de las generadas por las recomendaciones de la Auditoria para retroalimentar el sistema de auditoria en salud.

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5. Auditar la Gestión en sus diferentes áreas con enfoque de prevención de eventos con un potencial efecto negativo sobre la calidad de la gestión y el uso racional de los recursos organizacionales.

6. Efectuar la supervisión, vigilancia y verificación del correcto accionar de los profesionales de la salud, dentro del marco normativo vigente.

7. Formular oportunamente recomendaciones para mejorar el desempeño de los profesionales de la salud y/o establecimientos donde ejercen, facilitar la toma de decisiones y para mejorar el manejo de sus recursos, así como de los procedimientos y operaciones que emplean en su accionar, a fin de optimizar sus sistemas administrativos y de gestión. 8. Emitir como resultado de las acciones efectuadas, los informes respectivos con el debido sustento técnico y normativo.

3.4.2.4.Conformación y Organización de Equipos Auditores Los Equipos Auditores serán constituidos por los servicios finales e intermedios de quienes dependen las unidades funcionales y operativas del hospital en coordinación con la Unidad de Gestión de la Calidad.

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Cada Equipo Auditor tendrá una composición multiprofesional, de acuerdo a la naturaleza e intereses del hospital. El número de Equipos Auditores conformado dependerá del criterio organizacional de acuerdo al número de unidades funcionales con las que cuenta, conforme a la estructura funcional de la institución. Los Equipos Auditores podrán organizarse en un comité de Auditoria si así lo decide el hospital. 3.4.2.5.Tipos de auditoría -

Según el (los) auditor (es): a) Auditoría Interna b) Auditoría Externa

-

Según temporalidad: a) Auditoría Prospectiva b) Auditoría Retrospectiva

-

Según metodología: a) Auditoría Centinela – “Auditoría de Diagnóstico y Seguimiento” b) Auditoría Concurrente – “Auditoría en Terreno” (asistencia médica)

-

Según objeto de estudio: a) Auditoría Basada en la Evidencia

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b) Auditoría de Caso – “Auditoría Clínica” (paciente) c) Auditoría de Servicios de Salud (institución, servicio, área) d) Auditoría de Cuentas Médicas (costos, liquidaciones, facturación)

 AUDITORÍA INTERNA Son hechas por personal de la empresa o institución. Un auditor interno tiene a su cargo la evaluación permanente del control de las transacciones y operaciones y se preocupa en sugerir el mejoramiento de los métodos y procedimientos de control interno que redunden en una operación más eficiente y eficaz.  AUDITORÍA EXTERNA Se centra en la identificación y evaluación de las tendencias y acontecimientos que están mas allá del control de una sola empresa y es realizada por profesionales independientes, es decir, que no los une ningún nexo con la empresa que no sea el contrato de obra.

 AUDITORÍA PROSPECTIVA Se basa en la recolección de información conforme se brinda o paralelo a la atención de salud para validar o certificar cierta condición de diagnóstico, tratamiento y/o pronóstico.

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 AUDITORÍA RETROSPECTIVA Se basa en la recopilación de la evidencia a través de documentos como la historia clínica, protocolos de atención, guías de práctica clínica, pólizas, etc. para evaluar la prestación brindada al usuario.  AUDITORÍA CENTINELA Sirve de base para establecer un diagnóstico y seguimiento de las mejoras logradas durante el transcurso del año en que se realizarán otras auditorias periódicas con sus respectivas retroalimentaciones.  AUDITORÍA CONCURRENTE Se realiza en el lugar y en el momento en que el usuario se encuentra en la institución con el fin de verificar los servicios prestados o contrastar in situ (presencialmente) la calidad de la prestación de los servicios.  AUDITORÍA BASADA EN EVIDENCIAS La práctica basada en evidencias es definida como el uso consiente, explícito y juicioso de la mejor evidencia científica existente en la toma de decisiones sobre la atención de pacientes individuales.

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 AUDITORÍA DE CASO Son aquellas en las que por su implicancia en las políticas de la institución, su carácter legal, o su complejidad requieren un manejo especial que obliga a la participación de diferentes especialidades médicas.

La participación de los integrantes de este tipo de Auditoria se

fundamente en el análisis de la Historia Clínica y sus anexos y en el consenso técnico-científico basado en el conocimiento académico legal y que regula el trabajo profesional. En ocasiones, exige le manejo de cargos y descargos por quienes participaron en el proceso de atención. Será llevada a cabo por un equipo conformado por tres integrantes del Comité de Auditoria y un perito en el tema médico que es materia del caso.  AUDITORÍA DE SERVICIOS Proceso enfocado a la evaluación sistemática de un determinado servicio o establecimiento según los parámetros y estándares recomendados por los órganos reguladores (moduladores) de la Autoridad Sanitaria Nacional (ASN). DIMENSIONES: • Recurso humano • Equipamiento • Bioseguridad • Infraestructura  AUDITORÍA DE CUENTAS MÉDICAS (SEGUROS DE SALUD) Pólizas, coberturas (capa simple y compleja), condicionados, tarifas, exclusiones, siniestralidad, periodos de latencia, reembolsos, facturación y liquidación de expedientes, montos altos, atenciones/diagnósticos.

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CONCLUSIONES 

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. En esta unidad se visualizó las características primordiales y principales para llevar a cabo una relación humana las cuales son fundamentales en una empresa, así como la vida cotidiana. (PALACIOS PARDO, PRICILA DIOSDADO)



La falta de habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas. En cambio la buena comunicación hace cada vez más eficiente la administración de cualquier organización, pues la armoniosa marcha de los grupos está en función de la información que posean acerca de los motivos que lo mueven como tales. Por la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad. (PAREDES MENDOZA, JEAN CARLOS)



La toma de decisiones en una actividad constante en la práctica clínica por lo que el profesional debe regularmente consultar la literatura científica para resolver los problemas bucales, con la premisa de que esto permitirá brindar tratamientos óptimos a sus pacientes. No hay duda que el flujo impresionante de nuevos materiales ha incidido peligrosamente en el proceso de toma decisión, donde no tomamos muchas veces en cuenta la investigación clínica. (MENESES CHANGA, JOSE MARTIN)



La utilización de un proceso para la toma de decisiones es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o

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situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. (NUÑEZ LIZARBE, GLENDER PAUL) 

En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones direccionadas para la toma de decisiones, seleccionando el tipo de alternativa que más le conviene tanto a la organización como al desarrollo de cada persona, en ocasiones estas tienen trascendencia y algún tipo de connotación ya que se decide que debe hacerse, quien lo debe hacer, cuando y donde debe hacerse y hasta como debe hacerse. Actualmente las organizaciones desarrollan la habilidad de toma de decisiones para que se lleve a cabo en equipo o a través de comités, esta habilidad aplicada en equipos de trabajo ofrece algunas ventajas y desventajas para el desarrollo de los equipos de trabajo. (ORELLANA GRIMALDO, LESLIE)



En el sector salud la Inspectoría es el encargado de organizar y desarrollar sus actividades para cumplir con las normas técnicas del Sistema Nacional de Control y en concordancia con los objetivos funcionales de nivel institucional y sectorial de salud, como también desarrollar la evaluación y control externo posterior de carácter administrativo y financiero, del cumplimiento de la normatividad técnica en salud, así como la evaluación y fiscalización tanto en organizaciones públicas como en privadas. (PAREDES MORALES, ANDRES ABRAHAM)

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Una función muy importante de la Inspectoría es que verifican el lugar de trabajo a fondo, por ejemplo, estudian los equipamientos, la presencia de productos químicos potencialmente dañinos, y la forma en que las personas trabajan en la empresa. Se aseguran de que existe una política de salud y seguridad clara y hablan con los empleados acerca de ella. Durante la visita, los inspectores pueden decidir formas en las que una empresa puede mejorar la salud y seguridad de los empleados mediante la realización de los cambios necesarios. Ofrecen asesoramiento y orientación a los directores de la empresa para asuman la responsabilidad de reducir los riesgos. (PINTO QUISPE, JHAN POOL)



El proceso acelerado de cambios que ocurren en la humanidad nos permite afirmar que vivimos una era que incidirá poderosamente en la manera de la práctica de la odontología. Lamentablemente la competencia profesional se deteriora con el tiempo; si no se logran poner los conocimientos al día son los pacientes quienes pagan el precio de nuestra obsolescencia. El enfoque basado en evidencia es una herramienta que debe usar el odontólogo conjuntamente con su experiencia clínica, juicio y la preferencia del paciente. La Odontología Basada en Evidencia, no está exenta de críticas y por la tanto se necesita más y mejor investigación científica y un mayor esfuerzo de síntesis y de difusión de la información. (PIZARRO MARTINEZ, FATIMA MILAGROS)



El crecimiento económico, la necesidad de sostenibilidad en el mercado de las organizaciones, la aparición de nuevas tendencias tecnológicas e informáticas, la globalización, la competencia, entre otros factores, tras el paso del tiempo, ha creado como vital, la necesidad de tomar conciencia para la correcta evaluación de sus sistemas

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de control, que les permita de una forma más eficiente conocer integralmente su funcionamiento. Es por ello que la Auditoria Interna y Externa, teniendo en cuenta estos factores y necesidades, han venido ampliando su campo de aplicación, tratando de suplir todos aquellos requerimientos, que por su complejidad merecen de un manejo de acuerdo a su especialidad. (POMA HUAMAN, CESAR DANIEL) 

Las Auditorías Internas y externas al complementarse, ofrecen a las organizaciones, la oportunidad de conocer en tiempo real su estado actual, la Auditoria Interna trabaja de la mano de la dirección, convirtiéndose en una función asesora de control, que promueve el mejoramiento y el cambio, la Auditoria Externa ofrece una opinión independiente de cómo opera el sistema, el control interno del mismo, formulando sugerencias para su mejoramiento, este dictamen tiene transcendencia, pues tiene plena validez hacia terceros. Lo anterior, exalta la gran importancia que tienen las Auditorías internas y externas en las organizaciones, toda vez que se han convertido en una herramienta fundamental para su sostenimiento y permanencia en el tiempo. (VALENCIA IBANA, LEYDI FLOR).

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“RELACIONES HUMANAS”

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Facultad de Odontología / “Universidad San Luis Gonzaga de Ica”

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