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CANVAS Business Model

L’Oreal, Analista de Investigación de Mercado ResearchNow, Manager en investigación de Mercado Pixpol, Co-Fundadora y CEO NATI FAINBERG Emprendedora Digital

Academia Argentina Emprende, Capacitadora BigSmartLabs, Co-Founder

Life Coach

Digital Immersion Program, Capacitadora

& Artista

WelcomeOnBoard, Co-Founder&Life Coach

1

Introducción al Canvas Business Model

2

Aplicar la metodología Canvas a un proyecto, mostrando su rentabilidad práctica

3

Otros Entregables de Modelo de Negocio

Modelo de Negocio

¿Qué es un Modelo de Negocio? Explica cómo una empresa GENERA ENTREGA CAPTURA

Valor

CANVAS Business Model

# Alexander Osterwalder

CANVAS Business Model

9 COMPONENTES

Actividades clave

Red de partners

Relación con el cliente

Propuesta de valor Recursos clave

Estructura de costos

Segmentos de clientes Canales de distribución

Flujos de ingreso

Una metodología que responde de manera simple y precisa los diferentes aspectos de tu idea de negocio necesarios para su correcto funcionamiento, dando mucha claridad en: "qué es lo que haces", "cómo lo haces" y "a quién te diriges"

¿Para QUÉ sirve el CANVAS? Herramienta perfecta para tener una clara VISIÓN GLOBAL del negocio por todos los componentes del equipo Se trata de una forma visual, directa y fácil de compartir para categorizar ideas e impresiones de cara a encontrar nuevas vías o soluciones a los desafíos que se te presenten.

¿A QUIENES sirve el CANVAS? Es una herramienta muy útil tanto para los nuevos modelos de negocio, para realizar propuestas de valor diferenciadas a las del mercado. Como para los modelos de negocios que ya contaban con una trayectoria en el mundo empresarial, para hacer más competitivos su valor diferencial, fortalecer sus ventajas competitivas o identificar nuevas oportunidades de negocio.

Metodología Sistémica

Presentación del Proyecto

Problemática a Resolver El cuidado de Mascotas cuando su dueño (o dueños) se ausentan del hogar por uno o varios días, ya sea por vacaciones u algún otro motivo, y necesitan que alguien cuide a su mascota.

Solución #CUIDOTUMASCOTA : una plataforma, MarketPlace, que conecta a dueños de mascotas con cuidadores que hospedan perros y cachorros en sus casas, brindando todo su cariño y seguridad.

Cómo Funciona - En la plataforma, los cuidadores de mascotas ofrecen sus servicios de hospedaje, contando quiénes son, mostrando fotos de su hogar. - Y los dueños de mascotas pueden acudir a la oferta de cuidadores y seleccionar y contratar el que más les convence. - Ambas partes reciben y otorgan reseñas sobre la experiencia, y así van generando reputación, especialmente los cuidadores de mascotas.

Componentes del Canvas

9 COMPONENTES

Actividades clave

Red de partners

Relación con el cliente

Propuesta de valor Recursos clave

Estructura de costos

Segmentos de clientes Canales de distribución

Flujos de ingreso

1. Segmento de Clientes

1 Segmento de Clientes

¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

Tamaño de Mercado Este enfoque es muy común realizarlo cuando no tenemos tanto conocimiento del mercado donde nos vamos a meter.

TAM SAM

SOM

Ejemplo Producto: Aplicación para mejorar rendimiento deportivo TAM: Mercado de aplicaciones móviles deportivas. SAM: Mercado de apps deportivas para entrenamiento personal. SOM: Mercado que puedo servir y actualmente se encuentra en el SAM.

Ejemplo Producto: Aplicación para mejorar rendimiento deportivo Parece que no pero calcular tu SOM no es tarea fácil. Debemos analizar primero la capacidad para servir que tenemos ya que si calculamos que podemos capturar el 20% del SAM y luego eso se contradice con los costos evaluados nos puede traer un problema grande que siempre va a afectar a la calidad del producto y la experiencia del usuario.

Ejemplo Producto: Aplicación para mejorar rendimiento deportivo Ejemplo concreto del problema: Supuse que iba a poder capturar el 20% del mercado pero planifiqué un tráfico en mi app que responde, máximo al 10% del mercado. Si logro capturar el 20% la app va a comenzar a caerse, respuestas lentas, lo cual genera una muy mala experiencia de usuario.

Tips para estudio de mercado • Incremental e iterativo • No tratar de “conocer todo antes de empezar” • Time-box

Aplicación al proyecto

2. Propuesta de Valor

2 Propuesta de Valor

¿Qué valor estamos ofreciendo a los clientes? ¿Qué problemas solucionamos? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿Qué beneficios aporta?

¿Cómo deleitar a mis Clientes?

Aliviadores de Dolores

Beneficios

Dolores o pérdidas

¿Cómo deleitar a mis Clientes?

Tareas del usuario

Productos y servicios

Creadores de beneficios

Metodologías de trabajo que asisten a definir y validar mi Propuesta de Valor

Cómo definir la Propuesta de Valor ● Entender El Problema y Cliente ● Product Discovery ● Design Thinking ● Mvp & Mve (Producto Mín Viable Y Experimento Mínimo Viable) ● Definir La Propuesta De Valor

Entender El Problema y El Cliente Los clientes están preocupados por sus problemas.

Conocimiento que buscaremos obtener ● ¿Cómo están resolviendo actualmente el problema? ● ¿Cómo piensa mi usuario y siente? ● Que tiene un modelo mental muy distinto al nuestro ● En qué contexto se usa el producto ● NO ES preguntarle a la gente lo que quiere

Un problema que valga la pena resolver 1. ¿Es urgente? 2. ¿Lo tiene suficiente gente? 3. ¿Están dispuestos a pagar?

¿Por qué tanto hincapié en el problema?

2. Propuesta de Valor

Metodologías de trabajo que asisten a definir y validar mi Propuesta de Valor

Product Discovery Product Discovery en muchos casos es comprender y saber lo que tus clientes aún no saben.

Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido

Henry Ford, innovador industrialista norteamericano, fundador de la Ford Motor Company ( 1863-1947)

Ejemplo extremo

Design thinking o Product thinking Para intentar entender un poco mejor...

Design Thinking Design Thinking o pensamiento de diseño es una metodología para crear productos y servicios innovadores, centrándonos en el usuario.

Design Thinking

Empatizar

Idear Definir

Prototipar Testear

MVP & MVE (producto mínimo viable y experimento mínimo viable)

El producto mínimo viable es aquella versión de un nuevo producto que permite al equipo juntar la máxima cantidad de aprendizaje validado sobre los clientes con el menor esfuerzo posible

Tipos de Experimentos que Podemos Realizar 1. Landing page 2. Video explicativo 3. Simple website con fotos 4. Otros

2. Propuesta de Valor

Definir mi Propuesta de Valor Para convencer al público es imprescindible que entienda porqué debe prestarte atención. Y para ello, nada mejor que una buena propuesta de valor.

Propuesta de Valor Relevante 1

Creíble 3

Diferente 2

De manera rápida, podríamos decir que una propuesta de valor es una frase clara que: ● Explica cómo tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente, o mejora su situación (relevancia) ● Especifica claramente un beneficio (valor) ● Cuenta al cliente ideal porqué debe elegirte a tí y no a la competencia (diferenciación)

Ayuda para definir una propuesta de valor Necesidades

Competidor 1

Competidor 2

Básica 1

Si

Si

Básica 2

Si

Si

Performance 1

3

3

Performance 2

2

5

Performance 3

4

1

Deleite 1

S

N

Deleite 2

N

N

Yo

Ayuda para definir una propuesta de valor Necesidades

Competidor 1

Competidor 2

Yo

Básica 1

Si

Si

Si

Básica 2

Si

Si

Si

Performance 1

3

3

5

Performance 2

2

5

2

Performance 3

4

1

2

Deleite 1

S

N

N

Deleite 2

N

N

S

Ejemplos de Propuestas de Valor

Aplicación al proyecto

3. Canales de Comunicación y Distribución

3 Canales

¿A través de qué canales/medios se conectará y se atenderá a los clientes? ¿Cómo podemos llegar a ellos? ¿Qué canales funcionan mejor?

Este describe cómo la empresa se comunica y alcanza a sus segmentos de mercado para entregar una propuesta de valor. Comunicación, distribución y canales de venta son la interface con los clientes. Los canales son puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente.

Los canales sirven diferentes funciones incluyendo: 1. Elevar la percepción entre los clientes acerca de los servicios y productos de la empresa. 2. Ayudar a los clientes a evaluar la proposición de valor. 3. Permitir a los clientes la compra de productos y servicios específicos. 4. Entregar una proposición de valor a los clientes 5. Proveer soporte post-compra de parte de los clientes.

Aplicación al proyecto

4. Relación con los Clientes

4 Relación con los clientes

¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se establezcan y se mantengan con ellos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?

Describe los tipos de relaciones que una empresa establece con un segmento específico de mercado. Las relaciones pueden variar desde personales a automatizadas, y tienen una influencia profunda sobre la experiencia del cliente en general.

Podemos distinguir varias categorías de relaciones con el cliente, las cuales pueden coexistir: ● ● ● ● ● ●

Asistencia Personal Asistencia Personal Dedicada Autoservicio Servicios Automatizados Comunidades Co-Creación

Aplicación al proyecto

5. Flujos de Ingresos

5 Fuentes de ingresos

¿Por qué valor están dispuestos a pagar los clientes? ¿Por qué pagan hoy? ¿Mediante qué formas de pago? ¿Cómo preferirían pagar?

Representa el dinero que la empresa genera de cada segmento de mercado. Si los clientes representan el corazón de un modelo de negocio, las fuentes de ingreso son sus arterias.

Un modelo de negocio puede involucrar dos tipos diferentes de fuentes de ingreso: ● Ingresos de transacciones resultantes de pagos realizados por el cliente una vez. ● Ingresos recurrentes resultantes de pagos continuos para entregar una proposició n de valor a los clientes o de proveer soporte post venta al cliente.

Existen varias maneras de generar fuentes de ingreso: ● ● ● ● ● ● ●

Venta de Activos Prima por Uso/Consumo Primas de Suscripció n Prestar/Rentar/Alquilar Licencia/Franquicia Primas de Broker Publicitar

Aplicación al proyecto

6. Recursos Claves

6 Recursos Clave

¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Y nuestros canales? ¿Nuestras relaciones? ¿Nuestras fuentes de ingresos?

Entendidos como los más importantes activos requeridos para hacer funcionar el modelo de negocio. Cada negocio requiere recursos claves, estos le permiten a la empresa crear y ofertar una propuesta de valor, alcanzar mercados, mantener relaciones con los segmentos de mercado y generar ingresos.

Diferentes tipos de recursos son necesarios dependiendo en el tipo de modelo de negocio: ● Físicos (infraestructura/tecnología) ● Intelectual (marcas, conocimiento propietario, patentes y derechos de autor, alianzas y bases de datos de clientes) ● Humano (recursos humanos ) ● Financiero (recursos financieros y/o garantı́as financieras como el efectivo, lı́neas de cré dito, opciones de acciones para contratar empleados claves)

Aplicación al proyecto

7. Actividades Claves

7 Actividades Clave

¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Y nuestros canales? ¿Nuestras relaciones? ¿Nuestras fuentes de ingresos?

Son las acciones más importantes que debe realizar una empresa para operar exitosamente. Como los recursos claves, estos son necesarios para crear y ofertar una proposición de valor, alcanzar mercados, mantener las relaciones con los clientes, y generar ingresos. Y como los recursos claves, las actividades claves dependen del tipo de modelo de negocio.

Las actividades claves pueden ser categorizadas como sigue: ● Producció n (relacionadas con el diseño, realizació n, y entrega de un producto en cantidades) ● Solució n de Problemas (relacionadas con desarrollar soluciones a problemas de los clientes. Operaciones de consultorı́a, hospitales, y otras organizaciones de servicio) ● Plataforma/Red (rmodelos de negocio diseñados con una plataforma como un recurso clave )

Aplicación al proyecto

8. Socios y Alianzas Claves

8 Alianzas Clave

¿Quiénes son nuestros aliados clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué actividades clave realizan nuestros socios? ¿Con quién tendríamos que tener alianzas estratégicas?

Describe la red de proveedores y socios que hacen que un modelo de negocio funcione. Las empresas suelen crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir el riesgo o adquirir recursos.

Podemos distinguir cuatro tipos diferentes de alianzas: ● Alianzas estraté gicas entre empresas no competidoras ● Alianzas estraté gicas entre competidores ● Alianzas entre empresas para desarrollar nuevos negocios ● Relaciones de comprador-proveedor para asegurar disponibilidad de materiales

Aplicación al proyecto

9. Estructura de Costos

9 Egresos

¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocios? ¿Qué Recursos Clave son los más costosos? ¿Qué Actividades Clave son las más costosas?

Describe todos los costos incurridos para operar un modelo de negocio. La identificación y el ordenamiento de los costos, los rubros y tipos (fijo, variable, semifijo, etc.) serán claves para las decisiones relacionadas a la eficiencia y a la escalabilidad del modelo.

Las estructuras de costos pueden tener las siguientes características: ● Costos Fijos ● Costos Variables ● Economía de Escala ● Economía de Amplitud

Aplicación al proyecto

7

Actividades clave Alude a la realización de una serie de actividades que son críticas para crear el valor ofrecido

2

Propuesta de valor Orientada a resolver preocupaciones de los clientes y satisfacer sus necesidades por medio de propuestas de valor

4

Relación con el cliente Se establecen y mantienen con cada segmento de clientes

1 Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes

8 Red de partners Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa

5 Flujos de ingreso Los ingresos son el resultado de las propuestas de valor ofrecidas a los clientes.

9

Estructura de costos Los elementos del modelo de negocio dan como resultado una estructura de costos.

6

Recursos clave Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descritos anteriormente

de distribución y 3 Canales comunicaciones Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta

Otros Entregables del Modelo de Negocios

Resumen Ejecutivo o Onepager Deck (presentación para reuniones y/o para enviar por mail) Video Explicativo Corto (1-2 mins) Pitch Perfil Online en LinkedIn, Twitter, angelist, f6s y otras plataformas significativos que se utilizan típicamente para aprender más acerca de tu empresa