Modelo De Educacion

 En

1988, catorce compañías europeas líderes en distintos sectores, fundaron la "European Foundation for Quality Management" (E.F.Q.M.), con el objetivo de potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados mundiales.

 Su

instauración en diferentes empresas y organizaciones se da a partir de 1991, y desde 1992 se otorga el Premio Europeo a la Calidad (EOQ).

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 Es

flexible y dinámico, por ello puede implementarse en organizaciones de cualquier tamaño, giro o sector.

 Es

de conocimiento general, trabaja en asociación con muchas organizaciones otorgando licencias para impartir cursos relacionados con el modelo. 3

Principios:  Existencia de un cliente.  Idea de mejora continua.  Compromiso y liderazgo del equipo directivo.  Medición de los resultados, incluyendo aspectos de organización, procedimientos y personas. Premisa:  “Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, el capital humano y la sociedad, se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas, recursos y los procesos. 4

El modelo EFQM consta de nueve elementos o criterios, agrupados en dos grandes bloques. El primero de estos está constituido por los llamados “agentes”, es decir, aquellos factores que la organización pone en juego para lograr sus fines. El segundo bloque lo forman los “resultados” que logra la organización. 5

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Hace referencia a la implicación, participación, compromiso y estilo de dirección que la gerencia de la organización desarrolla, especialmente en lo que se refiere a la calidad y al logro de los objetivos misionales de la organización, entre ellos, la satisfacción del cliente de forma muy importante.

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Este criterio se refiere a cómo los líderes están implicados personalmente en el sistema y tienen relación directa con el desarrollo y compromiso en la realización de la misión y la visión organizacional, además de que desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo, implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados con el fin de asegurar el sistema de gestión. 8

Los líderes participan en:  El desarrollo de la misión, visión y valores dentro de una cultura de excelencia.  Garantizar el desarrollo, implantación y mejoramiento continuo del sistema de gestión de la organización.  Implicación con clientes, socios y representantes de la sociedad.  Motivación, apoyo y reconocimiento del capital humano de la organización. 9

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Se refiere a la forma en que la organización implanta su misión y visión, para desarrollar una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector en el que opera la misma. Considera también el modo en que la organización desarrolla y despliega sus políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia. 11

Toma en consideración los factores siguientes:  Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.  La información de las mediciones del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad.  Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia.  Despliegue, comunicación e implantación de la política y estrategia.

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Analiza cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen, liberando todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Evalúa también cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Si bien este criterio podría haber quedado incluido dentro del de Recursos, pues es al fin un recurso con el que la organización cuenta, el modelo EFQM ha querido darle una especial importancia, al separarlo de otros recursos materiales para mostrar su carácter especial y resaltar su importancia.

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Toma en cuenta:  Planificación, gestión y mejoramiento de los recursos humanos.  Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas.  Implicación y exaltación de responsabilidades por parte del personal de la organización.  Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.  Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

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Considera cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos. Subcriterios de evaluación:  Administración de las alianzas externas.  Administración de los recursos económicos y

financieros.  Administración de los edificios, equipos y materiales.  Administración de la tecnología.  Administración de la información y del conocimiento.

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Analiza cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores. Este es el punto que más importancia tiene de entre los agentes del modelo, pues, en definitiva, en él se define la operatividad de la organización. 19

 Diseño

y administración sistemática de los procesos.  Introducción de los mejoramientos necesarios en los procesos mediante la innovación a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés.  Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.  Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.  Gestión y mejoramiento de las relaciones con los clientes.

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Mide el grado de satisfacción de las necesidades de los clientes externos, y la adopción de medidas para evaluarla. Este criterio es el más importante tanto de los resultados como de los agentes, lo que refleja el valor que la EFQM quiso otorgar al rendimiento real que la organización alcanza, y por supuesto el elemento más importante es rendimiento es el impacto en los clientes de la misma. 22

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Mide el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas que integran la organización, dado que si los trabajadores no encuentran cubiertas sus necesidades es muy difícil poder lograr el grado de motivación, participación e implicación que requiere el correcto desempeño de las funciones de la organización. 24

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Mide el grado de cumplimiento de las obligaciones de la organización con la sociedad y la satisfacción de las expectativas de ésta. Esas obligaciones sobrepasan con frecuencia el ámbito estricto de la calidad, resultando este elemento el que sirve de entronque con otras áreas del sistema de gestión de la organización como la medioambiental y la de prevención de riesgos laborales, así como con los elementos de la responsabilidad social y el comportamiento ético de la empresa u organización. 26

El enfoque sistemático del modelo se refleja en este criterio debido a que las organizaciones que aplican el modelo no solamente se enfocan en la organización hacia adentro, sino que se preocupan por el impacto que tienen con la sociedad en general, por lo que este criterio analiza qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, en los ámbitos local, nacional e internacional, según sea pertinente. 27

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Pretende asegurar que la organización mide el grado de cumplimiento de metas y objetivos y de aquellos elementos que ha identificado como logros importantes y medibles para el éxito de la organización a corto y largo plazo. Estas medidas serán frecuentemente de tipo económico y financiero. Los factores que pueden diferenciar a la organización que aplica el modelo EFQM de otras, son aquellos resultados que este criterio analiza, como los logros que está alcanzando la organización en relación con el rendimiento planificado.

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Lic. Edgard E. Ábrego, M.T.E.

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