Marketing Basis / From 4p To 4c

4P oldu 4C Pazarlama

Philip Kotler; pazarlama ile özdeşleşmiştir. Yönetim dünyasının en önemli isimlerinden ve gerçek gurularından biri olarak kabul edilir. Kitapları yirmiden fazla dile çevrilmiştir.

60'lı yılların başında 4P olarak ortaya atılan pazarlama karışımı kavramı, müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin gelişimiyle beraber 4C ile birlikte anılmaya başlamıştır.

Satışa dayalı anlayış 4P'yi; -ürün -fiyat -yer -tanıtım ortaya çıkarırken, Kotler'in müşteriye odaklı anlayışı, 4C'yi ; -müşteri için değeri -müşteriye maliyeti -kolaylık -iletişim ortaya çıkarmıştır.

"Günümüzde pazarlama yeni bir kelime kullanıyor. Bunun adı değer." diyen Kotler, pazarlama departmanlarının yapması gerekenleri şöyle sıralıyor; Değeri tanımlamak, değeri yaratmak, değeri sunmak.

'Müşteri Odaklı Yönetim' için; - süratli hizmet, - ayırt edici hizmet, - garanti hizmeti sunma, - danışma hizmeti verme, - alışveriş yapanları eğlendirecek uygulamalar yapma, - müşterileri daha yakından tanıma, - çalışan tatmini ve bununla müşteri tatmini, - kulüp üyelik programları uygulama - müşteriyi organizasyonlara bağlamayı önermektedir.

4. geleneksel pazarlama öğretileri Meşhur “4P” - Fiyat (Price) - Ürün Özellikleri (Product) - Tanıtım (Promotion) - Yer-Teşhir (Place)

“Müşteri Odaklı Pazarlama” “4C” - Müşteriye Maliyet (Cost) -

Müşteriye Ürünün Sağladığı Değer (Customer’s Needs)

- Müşteri ile İletişim (Communication) - Müşteriye Satın Alma Kolaylığı (Convenience)

•"Hedef Kitle" "Kurumsal Kimlik" "Demografik bilgi" "A ve B sosyo-ekonomik grup” “Marka bilinci” “Anımsanma ligi”

*MÜŞTERİ DEĞERİ: Müşteri değerini, 4P kuralındaki 'ürün'ün, müşteri odaklı tanımı olarak niteleyebiliriz. Ürettiğiniz ürün ya da hizmetin, müşteriye bir değer sunması ve/veya müşterinin bir sorununu çözmesi gerekir. O nedenle, pazarlama stratejisinin daha başında, satacağınız ürün ya da hizmetin, pazardaki müşterinin hangi sorununu çözeceğini ya da ona hangi değeri sunacağını tanımlanamanız gerekir.

*MÜŞTERİ MALİYETİ: Müşteri maliyeti, 4P kuralındaki 'fiyat' unsuruna karşılık gelir. Doğru bir pazarlama stratejisinin, müşteriye en uygun maliyete sahip ürün ya da hizmeti sunması gerekir. Rekabetin giderek şiddetlendiği global ekonomide, maliyeti minumuma çekmek için, üretim aşamasını rasyonel biçimde örgütleyerek, gereksiz maliyet yaratan bütün unsurları temizlemek gerekir.

*MÜŞTERİYE KOLAYLIK: Müşteriye kolaylık kuralı, 4P'deki 'yer'in (Yani, dağıtımın), müşteri odaklı yeni tanımıdır. Ürün ya da hizmetinizi pazara, müşterinin en kolay biçimde satın almasını sağlayacak biçimde ulaştırmanız, global ekonominin temel şartlarından biridir.

*MÜŞTERİ İLETİŞİMİ: Ve son olarak, 4P'deki 'tanıtım'ın, 4C'deki karşılığı olan müşteri iletişimi. Müşteri iletişimi, yapılacak bütün tanıtım faaliyetlerinin müşteriyi baz almasını ve ona saygı göstermesini içerir. Müşteriye değer veren, onu yanıltmaktan kaçınan ve onunla iletişim kurmayı başaran tanıtım, müşteri odaklı pazarlama anlayışının tanıtım stratejisini oluşturur.

4P’ler Product / Ürün

4C’ler Customer Value / Müşteri Değeri Customer Cost /

Price / Fiyat Müşteri Maliyeti Place / Yer Customer Convenience / Müşteriye Kolaylık Promotion / Tanıtım Customer Communication / Müşteri iletişimi