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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0

GUÍA TECNICA PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE RIESGO PSICOSOCIAL

VERSION 1.0

BOGOTA, ENERO 2013

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0

CONTENIDO PRESENTACIÓN GENERALIDADES 1. 2. 3. 4. 5.

Objetivos Definiciones básicas Marco legal Responsabilidades del desarrollo de medidas preventivas y correctivas. Alcance

DESCRIPCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS 6. Condiciones Intralaborales 7. Condiciones Extralaborales 8. Estrés

DISPOSICIONES FINALES 9. Sanciones

DESARROLLO DEL PROGRAMA 10. Fase I – Presentación del Programa 11. Fase II – Evaluación y Diagnostico de Factores de Riesgo 12. Fase III – Implementación de Estrategias 13. Fase IV – Desarrollo de Actividades

ANEXOS Anexo 1 DATOS GENERALES DE LOS PROCESOS, ACUERDO CON LA SOLICITUD DEL SERVICIO

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PRESENTACIÓN Esta Guía apoya el establecimiento del Programa en cuanto a la prevención del riesgo psicosocial, como parte fundamental de las acciones de promoción y prevención que las empresas tengan previstas para el manejo y control de los factores de riesgo psicosociales que puedan llegar a afectar la salud y la calidad de vida de los empleados, todo ello enmarcado y dando cumplimiento a la resolución 2646/2008. El presente documento es el producto del reconocimiento conceptual, teórico y legal de las diferentes nociones utilizadas, frente al estudio y evaluación de los riesgos psicosociales que se pueden encontrar en una empresa. Se busca con este documento, que la información ofrecida y el método propuesto, contribuya en la labor de los profesionales de prevención de la Equidad Seguros, en la promoción y el mejoramiento de la gestión corporativa que adelanten las empresas en materia de prevención de situaciones relacionadas con el riesgo psicosocial, con el fin de fomentar la salud mental, el bienestar integral y la calidad de vida de todos sus trabajadores.

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GENERALIDADES OBJETIVOS

 Objetivo General Identificar y evaluar los factores psicosociales en el trabajo brindando alternativas de intervención teniendo en cuenta los aspectos organizacionales y extralaborales con el fin de mejorar la calidad de vida laboral, aumentando la seguridad en la salud y el bienestar de los trabajadores, basados en las disposiciones legales.

 Objetivos Específicos 

Identificar mediante diagnóstico los factores psicosociales presentes que pueden influir negativamente en el normal desarrollo de las funciones de los trabajadores.



Desarrollar programas de prevención y promoción encaminadas a controlar los factores psicosociales presentes que influyen negativamente en el normal desarrollo de las funciones de los trabajadores.



Reforzar los factores psicosociales Protectores que promuevan en el trabajador el conocimiento de los riesgos y adquiera nuevas actitudes hacia el trabajo, previniendo, analizando y afrontando las situaciones de riesgo en el mismo.



Establecer y mantener principios éticos en el manejo de la información

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DEFINICIONES BÁSICAS Factores psicosociales: Comprenden los aspectos intralaborales, los extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales en una interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas. Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción, comercialización, transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o conocimientos, que una persona ejecuta en forma independiente o al servicio de otra persona natural o jurídica. Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño en un grupo dado. Factor de riesgo: Posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión o daño. Factores de riesgo psicosociales: Condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo. Factor protector psicosocial: Condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del trabajador. Condiciones de trabajo: Todos los aspectos intralaborales, extralaborales e individuales que están presentes al realizar una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos. Estrés: Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales, intralaborales y extralaborales. Carga física: Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico. Carga mental: Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea. Carga psíquica o emocional: Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo. Carga de trabajo: Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional. Acoso laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conforme lo establece la Ley 1010 de 2006. Efectos en la salud: Alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas subjetivos o signos, ya sea en forma aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico. Efectos en el trabajo: Consecuencias en el medio laboral y en los resultados del trabajo. Estas incluyen el ausentismo, la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro del rendimiento, el clima laboral negativo, entre otros. Evaluación objetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud realizada por un experto, utilizando criterios técnicos y metodologías validadas en el país. Evaluación subjetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud, a partir de la percepción y vivencia del trabajador. Experto: Psicólogo con posgrado en Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo., con licencia vigente de prestación de servicios en psicología ocupacional. Cuando según certificación expedida por la respectiva Secretaría de Salud, en un departamento no exista disponibilidad de psicólogos con especialización en Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo. y licencia vigente, se considera experto el psicólogo que tenga mínimo 100 horas de capacitación específica en factores psicosociales, mientras subsista dicha situación. Patologías derivadas del estrés: Aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea por su persistencia o por su intensidad, activan el mecanismo fisiopatológico de una enfermedad.

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MARCO LEGAL 

Que el literal c) de artículo 2° del Decreto 614 de 1984, señala como objeto de la Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo., proteger a la persona contra los riesgos relacionados con agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de la organización laboral que puedan afectar la salud individual y colectiva en los lugares de trabajo;



Que en los términos del numeral 12 del artículo 10 de la Resolución 1016 de 1989, una de las actividades de los subprogramas de medicina preventiva y del trabajo es diseñar y ejecutar programas para la prevención y el control de enfermedades generadas por los riesgos psicosociales



Decreto Ley 1295 de 1994 ya que contiene las disposiciones del Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo relacionadas con la prevención de los accidentes trabajo y enfermedades profesionales y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, con las modificaciones previstas en este decreto, hacen parte integrante del Sistema General de Riesgos Laborales.

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Que el Decreto 1832 de 1994, por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesionales, señala en el numeral 42 del artículo 1° que las patologías causadas por estrés en el trabajo comprenden "Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo. Trabajos con técnicas de producción en masa, repetitiva o monótona o combinada, con ritmo o control impuesto por la máquina. Trabajos por turnos, nocturno y trabajos con estresantes físicos con efectos psicosociales, que produzcan estados de ansiedad y depresión, infarto del miocardio y otras urgencias cardiovasculares, hipertensión arterial, enfermedad ácido péptica severa o colon irritable".



Reserva de la información y de la evaluación. La información utilizada para la evaluación de factores psicosociales está sometida a reserva, conforme lo establece la Ley 1090 de 2006, en consecuencia, los expertos evaluadores deben garantizar por escrito el compromiso de usar la información obtenida, única y exclusivamente para los fines inherentes al Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo.

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El Ministerio de la Protección Social, en ejercicio de sus facultades legales, plantea la Resolución 2646 del 17 de Julio de 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.



Igualmente el Decreto 2566 de 2009 de la tabla de enfermedades profesionales relaciona el estrés laboral y las patologías derivadas del mismo.

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También se adaptan los principios del Código Internacional de Ética para los profesionales de la Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo., de la Comisión Internacional de Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo. (2002) y el Código deontológico y bioético para el ejercicio de la profesión de psicología, emitido por el Colegio Colombiano de Psicólogos (2009).

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Resolución 4502 de 2013 en cuanto al campo de acción del psicólogo Especialista en Seguridad y salud en el trabajo.

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Ley 1616 de 2013 Ley de Salud Mental y otras disposiciones en su Título III art. 9 Promoción salud mental y prevención de trastorno mental en el ámbito laboral. Art 21 donde las ARL deben prestar asesoría al Sistema de Gestión de Seguridad por salud en el Trabajo.

RESPONSABLES DEL DESARROLLO DEL PROGRAMA Empresa Los empleadores deben adelantar programas de vigilancia epidemiológica de factores de riesgo psicosocial, con el apoyo de expertos y la asesoría de la correspondiente administradora de riesgos laborales, cuando los trabajadores se encuentren expuestos a factores psicosociales nocivos evaluados como de alto riesgo o que están causando efectos negativos en la salud, en el bienestar o en el trabajo.

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Responsabilidades de las Administradoras de Riesgos Laboral Con base en la información disponible en las empresas y teniendo en cuenta los criterios para la intervención de factores psicosociales enumerados en el artículo 13 de la Resolución 2646 del 2008, las administradoras de riesgos laborales deben capacitar y prestar asistencia técnica para el diseño y la implementación de los programas de prevención y los sistemas de vigilancia epidemiológica de los factores de riesgo psicosocial prioritarios, por actividad económica o empresa, utilizando criterios del Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo.

ALCANCE Identificar datos sociodemográficos y ocupacionales de los trabajadores. Establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral y determinar su nivel de riesgo.

DESCRIPCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS Y DESCRIPCION DEL MATERIAL CLASIFICACION DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Los factores psicosociales se conceptualizan como “el conjunto de circunstancias inherentes a las condiciones no materiales de trabajo, o sea a la forma como ese trabajo se organiza y se divide; tienen que ver con aspectos administrativos, organizacionales y tienen la probabilidad de provocar daños sobre la salud" (Bocanument 1993). Los factores psicosociales comprenden los aspectos intralaborales, los extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 trabajador, los cuales en una interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas. De acuerdo a la Resolución 2646 de 2008 la evaluación de los factores psicosociales del trabajo comprende la identificación tanto de los factores de riesgo como de los factores protectores, con el fin de establecer acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad en la población trabajadora. Los empleadores deben identificar, como mínimo, los siguientes aspectos enmarcados en las categorías de factores existentes en la empresa: a) Gestión organizacional: Se refiere a los aspectos propios de la administración del recurso humano, que incluyen el estilo de mando, las modalidades de pago y de contratación, la participación, el acceso a actividades de inducción y capacitación, los servicios de bienestar social, los mecanismos de evaluación del desempeño y las estrategias para el manejo de los cambios que afecten a las personas, entre otros. b) Características de la organización del trabajo: Contempla las formas de comunicación, la tecnología, la modalidad de organización del trabajo y las demandas cualitativas y cuantitativas de la labor. c) Características del grupo social de trabajo: Comprende el clima de relaciones, la cohesión y la calidad de las interacciones, así como el trabajo en equipo. d) Condiciones de la tarea: Incluyen las demandas de carga mental (velocidad, complejidad, atención, minuciosidad, variedad y apremio de tiempo); el contenido mismo de la tarea que se define a través del nivel de responsabilidad directo (por bienes, por la seguridad de otros, por información confidencial, por vida y salud de otros, por dirección y por resultados); las demandas emocionales (por atención de clientes); especificación de los sistemas de control y definición de roles. e) Carga física: Comprende el esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico. f) Condiciones del medioambiente de trabajo: Aspectos físicos (temperatura, ruido, iluminación, ventilación, vibración); químicos; biológicos; de diseño del puesto y de saneamiento, como agravantes o coadyuvantes de factores psicosociales.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 g) Interface persona - tarea: Evaluar la pertinencia del conocimiento y habilidades que tiene la persona en relación con las demandas de la tarea, los niveles de iniciativa y autonomía que le son permitidos y el reconocimiento, así como la identificación de la persona con la tarea y con la organización. h) Jornada de trabajo: Contar con información detallada por áreas y cargos de la empresa sobre duración de la jornada laboral; existencia o ausencia de pausas durante la jornada, diferentes al tiempo para las comidas; trabajo nocturno; tipo y frecuencia de rotación de los turnos; número y frecuencia de las horas extras mensuales y duración y frecuencia de los descansos semanales. i) Número de trabajadores por tipo de contrato. j) Tipo de beneficios recibidos a través de los programas de bienestar de la empresa: Programas de vivienda, educación, recreación, deporte, etc. k) Programas de capacitación y formación permanente de los trabajadores. Los factores psicosociales extralaborales a evaluar deben contar como mínimo con la siguiente información de los trabajadores: a) Utilización del tiempo libre: Hace referencia a las actividades realizadas por los trabajadores fuera del trabajo, en particular, oficios domésticos, recreación, deporte, educación y otros trabajos. b) Tiempo de desplazamiento y medio de transporte utilizado para ir de la casa al trabajo y viceversa. c) Pertenencia a redes de apoyo social: familia, grupos sociales, comunitarios o de salud. d) Características de la vivienda: estrato, propia o alquilada, acceso a vías y servicios públicos. e) Acceso a servicios de salud. Esta información puede ser recopilada a través de una encuesta y utilizada para el diseño de planes de intervención en aspectos psicosociales y de bienestar del trabajador. La Resolución 2646 determina factores psicosociales individuales que deben ser identificados y evaluados por el empleador. Los empleadores deben contar, como mínimo,

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 con la siguiente información sobre los factores psicosociales individuales de sus trabajadores: a) Información sociodemográfica actualizada anualmente y discriminada de acuerdo al número de trabajadores. Esta información debe incluir datos sobre: sexo, edad, escolaridad, convivencia en pareja, número de personas a cargo, ocupación, área de trabajo, cargo, tiempo de antigüedad en el cargo. b) Características de personalidad y estilos de afrontamiento mediante instrumentos psicométricos y clínicos aplicados por expertos. c) Condiciones de salud evaluadas con los exámenes médicos ocupacionales del programa de Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo. Con base en la anterior información, se debe realizar un análisis epidemiológico que permita determinar los perfiles de riesgo-protección por área de la empresa. Con el fin de realizar la evaluación de los efectos de los factores psicosociales los empleadores deben incluir información periódica y actualizada sobre los siguientes aspectos: a) Condiciones de salud, tomando en cuenta cada uno de los sistemas corporales: osteomuscular, cardiovascular, respiratorio, gastrointestinal, mental, sistema nervioso central y periférico, dermatológico, endocrino, genitourinario e inmunológico. b) Ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedad profesional. c) Estadísticas de morbilidad y mortalidad por accidente de trabajo, enfermedad profesional y enfermedad común, discriminadas por diagnóstico, días de incapacidad médica, ocupación y género. d) Ausentismo. e) Rotación de personal. f) Rendimiento laboral.

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1. CONDICIONES INTRALABORALES Son aquellas características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del individuo.

A. DEMANDAS DEL TRABAJO DEMANDAS AMBIENTALES Y DE ESFUERZO FISICO: Se refieren a las condiciones del lugar de trabajo y a la carga física que involucran las actividades que se desarrollan. DEMANDAS EMOCIONALES: Situaciones afectivas y emocionales propias del contenido de la tarea que tienen el potencial de inferir con los sentimientos y emociones del trabajador. DEMANDAS CUANTITATIVAS: Exigencias relativas a la cantidad de trabajo que se debe ejecutar en relación con el tiempo disponible para hacerlo. INFLUENCIA DEL TRABAJO SOBRE EL ENTORNO EXTRALABORAL: Condición que se presenta cuando las exigencias del trabajo respecto a tiempo y esfuerzo, impactan en la vida extralaboral. EXIGENCIAS DE RESPONSABILIDAD DEL CARGO: Es el conjunto de obligaciones implícitas en el desempeño de un cargo, cuyos resultados no pueden ser transferidos a otras personas

DEMANDAS DE CARGA MENTAL: Son las demandas de procesamiento cognitivo que implica la tarea y que involucran procesos mentales superiores de atención, memoria y análisis de información para generar una respuesta. La carga mental está determinada por las características (cantidad, complejidad y detalle) y los tiempos de que se dispone para procesarla. CONSISTENCIA DEL ROL: Se refiere a la compatibilidad o consistencia entre las diversas exigencias relacionadas con los principios de eficiencia, calidad técnica y ética, propios del servicio o producto, que tiene un trabajador en el desempeño de su cargo. DEMANDAS DE LA JORNADA DE TRABAJO: Son las exigencias del tiempo laboral que se hacen al individuo en términos de la duración y el horario de la jornada, así como de los periodos destinados a pausas y descansos periódicos.

B. CONTROL SOBRE EL TRABAJO El Dominio de Control sobre el Trabajo se refiere a las siguientes dimensiones:

CLARIDAD DEL ROL: Definición y comunicación del papel que se espera que el trabajador desempeñe en la organización, en torno a los objetivos del trabajo, las funciones y resultados, margen de autonomía y el impacto del ejercicio del cargo en la empresa. CAPACITACION: Actividades de inducción, entrenamiento y formación que la organización brinda al trabajador con el fin de desarrollar y fortalecer sus conocimientos

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 y habilidades.

PARTICIPACION Y MANEJO DEL CAMBIO: Conjunto de mecanismos organizacionales orientados a incrementar la capacidad de adaptación de los colaboradores a las diferentes transformaciones que se presentan en el contexto laboral.

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Y USO DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Posibilidad que el trabajo le brinda al individuo de aplicar, aprender y desarrollar sus habilidades y conocimientos. CONTROL Y AUTONOMIA SOBRE EL TRABAJO: Margen de decisión que tiene un individuo sobre aspectos como el orden de las actividades, la cantidad, el ritmo, la forma.

C. LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO El dominio Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo se refiere a:

CARACTERISTICAS DE LIDERAZGO: Atributos de la gestión de los jefes inmediatos en relación con la planificación y asignación del trabajo, consecución de resultados, resolución de conflictos, participación, motivación, apoyo, interacción y comunicación con sus colaboradores. RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO: Son las interacciones que se establecen con otras personas en el trabajo, en lo referente a apoyo social, trabajo en equipo y cohesión. RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO: Describe la información sobre la forma como realiza su trabajo, permitiéndole identificar sus fortalezas y debilidades y tomar acciones para mantener o mejorar su desempeño. RELACION CON LOS COLABORADORES: Atributos de la gestión de los subordinados en relación con la ejecución del trabajo, consecución de resultados, resolución de conflictos y participación; al igual se refiere a la interacción y formas de comunicación con la jefatura.

D. RECOMPENSAS RECOMPENSAS DERIVADAS DE LA PERTENENCIA A LA ORGANIZACIÓN Y DEL TRABAJO QUE SE REALIZA: Sentimiento de orgullo y percepción de estabilidad laboral en la organización y sentimiento de autorrealización por efectuar el trabajo. RECONOCIMIENTO Y COMPENSACION: Conjunto de retribuciones (reconocimiento, retribuciones económicas, acceso a servicios de bienestar y posibilidades de desarrollo) que la organización le otorga al trabajador en contraprestación al esfuerzo realizado en el trabajo.

2. CONDICIONES EXTRALABORALES

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Comprenden los aspectos del entorno familiar, social y económico del trabajador. Abarca las condiciones de lugar de vivienda que pueden influir en la salud y bienestar del individuo.

DIMENSIONES EXTRALABORALES TIEMPO FUERA DEL TRABAJO: Tiempo dedicado a actividades diferentes a las laborales, como descansar, compartir con la familia y amigos, atender responsabilidades personales o domésticas, actividades de recreación y ocio. RELACIONES FAMILIARES: Propiedades que caracterizan las interacciones del individuo con su núcleo familiar. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES: Cualidades que caracterizan la comunicación e interacciones del individuo con sus allegados y amigos. SITUACION ECONOMICA DEL GRUPO FAMILIAR: Trata de la disponibilidad de medios económicos para que el trabajador y su grupo familiar atiendan sus gastos básicos. CARACTERISTICAS DE LA VIVIENDA Y DE SU ENTORNO: Se refiere a las condiciones de infraestructura, ubicación y entorno de las instalaciones físicas del lugar habitual de residencia del trabajador y de su grupo familiar. INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTRALABORAL EN EL TRABAJO: Corresponde al influjo de las exigencias de los roles familiares y personales en el bienestar y en la actividad laboral del trabajador. DESPLAZAMIENTO VIVIENDA-TRABAJO-VIVIENDA: Son las condiciones en que se realiza el traslado del trabajador desde su sitio de vivienda hasta su lugar de trabajo y viceversa. Comprende la facilidad, la comodidad del transporte y la duración del recorrido.

3. ESTRÉS: DESENCADENADO POR FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

EL ESTRÉS El estrés es el proceso fisiológico y psicológico de los individuos para adaptarse a los cambios, tensiones y exigencias a que pueden estar expuestos. El estrés en otras palabras es la respuesta a las exigencias o a las condiciones del medio en busca de una adaptación. Se define también como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuales debe dar una respuesta adecuada,

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), las más importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión. Así pues, se considera que el estrés (como sintomatología negativa) se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresares internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral), variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés. El Estrés Laboral El estrés laboral es específico del sitio y condiciones de trabajo, describe la reacción del individuo ante las condiciones ocupacionales en las cuales se incluye el ambiente de trabajo, las condiciones de la tarea, del puesto de trabajo, la carga mental y la gestión administrativa. Burnout: Es una modalidad de estrés laboral propia de los trabajadores que tienen como función atención al público o atención a clientes, que reciben sus servicios directamente. Incluye una relación constante y directa con personas a las que prestan ayuda o asistencia (personal de salud, docentes, policías, etc.). Ocurre como consecuencia de elevadas demandas en la atención a personas, lo cual conduce a un proceso de desgaste, caracterizado por cansancio emocional, agotamiento para atender las demandas del cliente, también intervienen procesos de despersonalización (aparición de sentimientos y actitudes negativas y cínicas acerca de las personas atendidas) y disminución de la autorrealización profesional (descontento consigo mismo y con su labor), lo cual repercute significativamente en el trabajador y en la empresa, debido al incremento en las tasas de ausentismo, disminución en la magnitud y calidad del desempeño y por consiguiente los niveles de productividad.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 La característica más significativa del Burnout es la desvalorización profesional del trabajador en respuesta a demandas elevadas e inevitables, relacionadas con la comunicación interpersonal con los clientes que demandan la prestación del servicio. Síntomas que Pueden Provocar el Estrés Laboral El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc. A nivel fisiológico: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, molestias en el estómago, tiritar, etc. A nivel motor u observable: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc. El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristezadepresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además de estas reacciones emocionales se pueden identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 Consecuencias del Estrés Laboral Inicialmente el estrés puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos (atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso de activación es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento. Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas simples, se necesita un cierto grado de activación. Sin embargo, un exceso de activación dificulta la realización de dichas actividades. Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento. El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como son: por los cambios de hábitos relacionados con la salud, por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) y por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud. En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con la salud, de manera que con la falta de tiempo, la tensión, etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hábitos pueden afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc. A continuación se referencian algunos datos: 1. En algunas profesiones altamente estresantes hay tasas más altas de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones. 2. En trabajadores desempleados, frente a lo que tienen trabajo. 3. Las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad más altos que las personas que no presentan obesidad. 4. Los trastornos de alimentación (anorexia y bulimia) también están muy ligados con ansiedad.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 5. Muchas personas con fobia social tienen problemas con el alcohol. A su vez, el desarrollo de hábitos perniciosos para salud, como es el caso de las adicciones, hace aumentar el estrés. Los programas de intervención para la reducción del peso, o los programas de intervención en adicciones, o el tratamiento de los trastornos de alimentación, etc., deben incluir técnicas de reducción de ansiedad y manejo del estrés, pues cuando así se hace mejoran su eficacia. En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones psicofisiológicas o psicosomáticas, tales como dolores de cabeza tensiónales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, problemas sexuales, etc. (Labrador y Crespo, 1993); a su vez, el estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1994). A continuación se presentan algunos datos: (1) Los pacientes hipertensos presentan niveles de ansiedad e ira más altos que las personas con presión arterial normal; (2) Las personas que sufren arritmias, cefaleas, asma, trastornos de piel, disfunciones sexuales, trastornos digestivos, contracturas musculares, etc., por lo general presentan altos niveles de ansiedad; (3) Los estudiantes en época de exámenes (su principal periodo de estrés) son más vulnerables a la gripe o a enfermedades infecciosas de tipo pulmonar, siendo más vulnerables las personas con alta ansiedad a los exámenes. Los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad mejoran el bienestar psicológico en todos estos casos, pero también disminuyen la activación fisiológica y mejoran los síntomas físicos de estas enfermedades (reducción de la presión arterial, disminución de la taquicardia en las arritmias, eliminación del dolor en las cefaleas, etc. En tercer lugar, el estrés puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la interpretación de su activación fisiológica, o de su conducta, o de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por sí son un problema de salud (los llamados trastornos de ansiedad), pero que a su vez pueden seguir

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo, una persona sometida a estrés prolongado puede llegar a desarrollar ataques de pánico, o crisis de ansiedad, que son fuertes reacciones de ansiedad, que el individuo no puede controlar, con fuertes descargas autonómicas, temor a un ataque al corazón, etc. Durante esta crisis el individuo interpreta erróneamente su activación fisiológica y piensa que le faltará el aire (cuando realmente está hiperventilando), o que morirá de un ataque al corazón, o que se mareará y caerá al suelo, o que se volverá loco, etc. Posteriormente, estos ataques de pánico suelen complicarse con una agorafobia (evitación de ciertas situaciones que producen ansiedad), con una dependencia de los ansiolíticos, a veces con reacciones de depresión por no poder resolver su problema, etc. (Peurifoy, 1993; Cano Vindel, 2002). Estos trastornos de ansiedad son mucho más frecuentes en mujeres que en varones (de 2 a 3 veces más frecuentes), pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un periodo de mucho de estrés que se ha prolongado un cierto tiempo. Entre un 1,5% y un 3,5% de la población sufre trastornos de pánico con o sin agorafobia. La edad de aparición se encuentra entre los 17 y los 35 años, justo en su edad más productiva. El estrés también puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre los procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento en contextos académicos o laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1996), laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995), etc. Así, por ejemplo, los estudiantes con alta ansiedad de evaluación presentan una disminución del rendimiento, mientras que los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad a los exámenes no sólo reducen ésta, sino que mejoran el rendimiento académico, aumentando la nota media. El estudio de cómo el estrés provoca interferencias sobre los llamados procesos cognitivos superiores y sobre el rendimiento se ha llevado a cabo fundamentalmente desde una perspectiva cognitivo-emocional y, sin duda, la emoción con la que más se ha trabajado a la hora de estudiar esta influencia negativa sobre los procesos cognitivos ha sido la ansiedad. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRÉS LABORAL El estrés hoy en día se considera como un proceso interactivo en el que influyen los aspectos de la situación (demandas) y las características del sujeto (recursos). Si las demandas de la situación superan a los recursos del individuo, tenderá a producirse una

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 situación de estrés en la que el individuo intentará generar más recursos para atender las demandas de la situación. Los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral tienen que ver con las demandas de la situación (o contexto laboral) y con las características del individuo. (Merín, Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995, p. 118) La importancia que las características contextuales (entorno de trabajo) tienen para determinar la respuesta del individuo está en función del grado de precisión o ambigüedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una situación tiene mucha "fuerza", las variables personales son poco importantes porque el comportamiento está muy pautado. Por el contrario, si la situación no es clara, se presta a la interpretación del sujeto. En este caso, las características del individuo son más determinantes de su conducta. Existen profesiones más estresantes que otras. La naturaleza de cada trabajo exige una mayor o menor cantidad de recursos a los trabajadores, independientemente de sus diferencias individuales. Unos trabajos exigen prisa, inmediatez, otros exigen precisión, exactitud, otros exigen un gran esfuerzo físico, otros un gran esfuerzo mental, otros acarrean una gran responsabilidad, pues las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. No obstante los siguientes factores han sido recogidos en un amplio informe sobre el estrés laboral de la Comisión Europea (2000):  Exceso y falta de trabajo  Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás  Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando  Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral  No tener oportunidad de exponer las quejas  Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones  Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan  Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo  Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición  Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión  Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones  Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0   

No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas Cualquier combinación de los factores anteriores

PATOLOGIAS DERIVADAS DEL ESTRÉS El Decreto 2566 del 9 de julio de 2009 indica dentro del artículo 1 numeral 42 las patologías causadas por estrés en el trabajo: “Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo. Trabajos con técnicas de producción en masa, repetitiva o monótona o combinada con ritmo o control impuesto por la máquina. Trabajos por turnos, nocturno y trabajos con estresantes físicos con efectos psicosociales, que produzcan estados de ansiedad y depresión, Infarto del miocardio y otras urgencias cardiovasculares, Hipertensión arterial, Enfermedad acido péptica severa o Colon irritable”. A continuación se presentan las definiciones de las patologías de acuerdo al CIE 10 y el Protocolo para la determinación de patologías originadas del estrés. Hipertensión Arterial La hipertensión arterial es una enfermedad de etimología no definida caracterizada por la elevación persistente de las presiones arteriales sistólicas, diastólicas o ambas. Los valores de referencia presión arterial sistólica de 140 mm Hg o más y /o una presión arterial diastólica de 90mm Hg o más en pacientes que no han tomado medicamentos antihipertensivos. Infarto de Miocardio y Cardiopatías Isquémicas del Corazón La denominada enfermedad isquémica del corazón corresponde a varias condiciones cardiacas provocadas por una insuficiencia del volumen de sangre que suministra oxígeno al corazón, frecuentemente causada por la obstrucción de las arterias coronarias, y que le impide a éste órgano bombear sangre adecuadamente. Esta enfermedad también recibe los nombres de cardiopatía coronaria y enfermedad de las arterias coronarias e incluye los ataques cardiacos y la angina de pecho (dolor o malestar en el pecho). Accidente Cerebro Vascular

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La OMS define ésta enfermedad cerebro vascular como el desarrollo de signos clínicos de alteración focal o global de la función cerebral, con síntomas que tienen una duración de 24 horas o más. O que progresan hasta la muerte y no tienen otra causa aparente que un origen vascular. Ulcera Péptica Zona erosionada, claramente circunscrita en la membrana mucosa del estómago o del duodeno o en cualquier otra parte de sistema gastrointestinal, expuesta a la acción de los jugos gástricos ricos en ácido y pepsina. Síndrome del Intestino Irritable El Sll se caracteriza por malestar o dolor abdominal crónico, recurrente, asociado a alteraciones de la evacuación intestinal, ya sea, estreñimiento, diarrea o alternancia en estas alteraciones sin evidencia de daño morfológico o bioquímico en el tubo digestivo y con examen físico normal. Para satisfacer el criterio de cronicidad, los síntomas deben estar presentes durante 12 semanas o en los 12 meses precedentes, no necesariamente consecutivos. Depresión Mayor Trastornos caracterizados por la presencia de un episodio depresivo mayor. Entendiendo por tal que la persona que lo padece “sufre un humor depresivo, una pérdida de la capacidad de interesarse y de disfrutar de las cosas, una disminución de su vitalidad que lleva a una reducción de su nivel de actividad y a un cansancio exagerado, que aparece incluso tras un esfuerzo mínimo”. También son síntomas de este trastorno los siguientes: Disminución de la atención, ideas de culpa y de inutilidad, pérdida del apetito, los trastornos del sueño, los pensamientos y actos suicidad, entre otros. Trastornos de Ansiedad Generalizada “La característica esencial de este trastorno es una ansiedad generalizada y persistente, que no está limitada y ni siquiera predomina en ninguna circunstancia ambiental o particular (es decir, se trata de una “angustia libre flotante”). Como en el caso de otros trastornos de ansiedad los síntomas predominantes son muy variables, pero lo más frecuente son quejas de sentirse frecuentemente nervioso, con temblores, tensión muscular, sudoración, mareos, palpitaciones, vértigo y molestias epigástricas. Este

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 trastorno es más frecuente en mujeres y está a menudo relacionado con estrés ambiental crónico”. CIE 10 Trastornos de Adaptación “Se trata de estados de malestar subjetivo acompañados de alteraciones emocionales que, por lo general, interfieren con las actividades sociales y que aparecen en el período de adaptación a un cambio significativo o a un acontecimiento vital estresante. El agente estresante puede afectar la integridad de la trama social de la persona o el sistema más amplio de los soportes y valores sociales. El agente estresante puede afectar sólo al individuo o al grupo al que pertenece o a la comunidad”. CIE 10

DISPOSICIONES FINALES SANCIONES El incumplimiento a lo establecido en la Resolución 2646/2008 será sancionado, de conformidad con lo dispuesto en los literales a) y c) del artículo 91 del Decreto-ley 1295 de 1994. La investigación administrativa y la sanción serán de competencia de las Direcciones Territoriales del Ministerio de la Protección Social, de conformidad con lo previsto en el artículo 115 del Decreto-ley 2150 de 1995.

DESARROLLO DEL PROGRAMA La metodología del programa está basada en el Ciclo PHVA de Mejoramiento continuo: ACTUAR

Presentación del Programa Compromiso Gerencial Plan de trabajo

VERIFICAR

PLANEAR

A

P

V

H

Implementación de Estrategias: Socialización de resultados Verificando que las estrategias propuestas estén acorde a la cultura organizacional

Evaluación y DX. Revisión de documentos Aplicación de la Batería

HACER

Desarrollo de actividades Comunicación Verificación del alcance

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FASE I–PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA De acuerdo con la Resolución 2646/ los criterios mínimos que deben tener en cuenta los empleadores para la intervención de los factores psicosociales en el trabajo y las administradoras de riesgos laborales para llevar a cabo la asesoría a las empresas, son los siguientes: 1. Toda intervención de los factores psicosociales en el trabajo implica el compromiso de la Gerencia o de la Dirección de la empresa y el de los trabajadores. Para ello se hará presentación del programa ante las directivas y encargados de Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo, indicando lo correspondiente a la legislación vigente. 2. La intervención de los Factores de Riesgo Psicosociales se debe establecer con la participación de los directamente interesados o afectados. Luego y de acuerdo con las necesidades explicitas de cada empresa se realizara plan de trabajo de acuerdo con sus requerimientos según guía Anexo 1.

FASE II- EVALUACION Y DX DE LOS FACTORES DE RIESGO Para la preparación del trabajo se debe contar con la revisión de documentos soporte antes de la evaluación, esto incluye:  

 

Variables Socio-Demográficas y Ocupacionales. Información sobre características de personalidad y estilos de afrontamiento (revisión de instrumentos psicotécnicos y clínicos aplicados a los empleados). En caso de que la empresa no cuente con dicha información se aplicarán los instrumentos requeridos (para ello se aplicarán en caso de requerirse los instrumentos validados y aplicados para la población colombiana). Condiciones de salud evaluadas con los exámenes médicos ocupacionales del programa de Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo. Estadísticas de morbilidad y mortalidad de AT y EL, Ausentismo, Rotación y Rendimiento.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 Luego de esta revisión y definición por parte de la Empresa del trabajo a realizar, se aplicarán los instrumentos de la Batería del Ministerio para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (Cuestionario de Riesgo psicosocial intralaboral, Cuestionario de Riesgo psicosocial extralaboral, Cuestionario para la Evaluación de Estrés, Guía para análisis psicosocial de Puestos de trabajo, Guía para Entrevistas semiestructuradas, Guía para Grupos focales). Para la aplicación de los instrumentos se debe contar con las siguientes condiciones: 1. Idoneidad de los profesionales, Reserva de la información y consentimiento informado e Integridad de los instrumentos aplicados. Por tanto se debe tener presente que el perfil del evaluador corresponda al criterio de acuerdo con la Resolución 2646 de 2008, en donde la evaluación de factores psicosociales deberá ser realizada por un experto, y en particular un psicólogo con posgrado en Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo., con licencia vigente de prestación de servicios en psicología ocupacional. Conforme con la Resolución, cuando según certificación expedida por la respectiva Secretaría de Salud, en un departamento no exista disponibilidad de psicólogos con especialización en Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo y licencia vigente, se considera experto el psicólogo13 que tenga mínimo 100horas de capacitación específica en factores psicosociales, mientras subsista dicha situación. 2. La aplicación de la batería en el caso de sus cuestionarios debe ser debidamente revisada para no generar doble trabajo ya que como estipula la batería, en caso de que no se cuente con todos los ítems resueltos será invalidada la prueba y se deberá remitir nuevamente a la persona a quien se le aplico para que la termine, ocasionando retraso en la tabulación y mayores costos por nueva aplicación. 3. Igualmente para la tabulación de los datos se debe contar con las herramientas necesarias de acuerdo con las especificaciones del Ministerio y se debe tener presente que en caso de que se apliquen las 3 encuestas simultáneamente (F. Riesgos Intralaborales, F. Extralaborales y Estrés, mas ficha de datos generales) tomará aproximadamente 20 minutos la tabulación por cada persona, lo cual se debe tener en cuenta para los costos del proceso.

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FASE III - IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS Luego de la evaluación realizada y dependiendo de los hallazgos encontrados en cada empresa, la ARL identificara los factores prioritarios que necesiten intervención inmediata, así como también los factores secundarios que se encuentren en nivel medio de intervención, igualmente identificar los factores protectores que en su momento pueden contribuir con la atenuación de aquellos factores muy altos, esto se evidenciara mediante un informe estadístico y cualitativo de la información recolectada durante el estudio. La socialización de los resultados a la empresa se debe hacer revisando en conjunto las estrategias a implementar, direccionando las acciones tendientes a controlar dichos factores. Basados en el Art. 13 R. 2646/2008 criterios para la intervención de los factores psicosociales, se deben tener en cuenta por parte de los empleadores para la intervención de los factores psicosociales en el trabajo y la ARL con el fin de llevar a cabo la asesoría pertinente a las empresas, los siguientes parámetros: 1. Para priorizar la intervención de los factores de riesgo psicosocial, se debe tener en cuenta lo siguiente: 1.1 Su asociación estadística con efectos negativos sobre el trabajo o los trabajadores, resultado del análisis epidemiológico de la empresa. 1.2 Aquellas condiciones de trabajo propias de la actividad económica de la empresa, cuya intervención es recomendada por la literatura científica. 4. Realización de actividades educativas o formativas con los trabajadores, con el objeto de modificar actitudes o respuestas frente a las situaciones. Dichas actividades deben formar parte de un programa continuo y realizarse de manera paralela a la modificación de las condiciones de trabajo, aplicando técnicas de educación para adultos. 5. Los procesos de inducción, reinducción, entrenamiento y capacitación facilitarán el conocimiento y la motivación de los trabajadores sobre los factores que afectan su salud y su bienestar. 6. En los métodos de intervención de los factores psicosociales del trabajo debe primar el enfoque interdisciplinario.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 7. Los métodos de intervención se deben diseñar y ejecutar de conformidad con la realidad histórica de la empresa, su cultura y clima organizacional, con criterio de factibilidad y teniendo en cuenta que siempre debe haber un método de intervención adecuado para cada empresa y para cada población laboral. 8. Las acciones que se lleven a cabo deben estar integradas a los programas de Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo., así como a los programas de mejoramiento continuo y de calidad en las empresas. 9. Para eventos agudos, se deben desarrollar programas de intervención en crisis. Igualmente para el manejo y reserva de la información y de la evaluación, toda aquella que sea utilizada para la evaluación de factores psicosociales está sometida a reserva, conforme lo establece la Ley 1090 de 2006, en consecuencia, los expertos evaluadores deben garantizar por escrito el compromiso de usar la información obtenida, única y exclusivamente para los fines inherentes a la Sistema de Gestión para la Salud y Seguridad en el Trabajo.

FASE IV - DESARROLLO DE ACTIVIDADES Con respecto al trabajo que se direccionará en conjunto con la empresa, se elabora un Cronograma para el desarrollo de actividades tendientes a la implementación del Programa de Promoción y Prevención en Riesgo Psicosocial. Cada actividad será evaluada para que en caso de requerirse se realicen los ajustes suficientes del programa y así cumplir con las necesidades reales de la empresa.

ANEXOS 

ANEXO 1: Modelo de Datos Generales de cada proceso para eventual trabajo con la Empresa.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION EN RIESGO PSICOSOCIAL VERSIÓN No. 1.0 ANEXO 1

DATOS GENERALES DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LA SOLICITUD DEL SERVICIO

Alcance

Aspectos o dimensiones que evalúa

Ficha de datos generales

Cuestionario de Cuestionario factores de de factores riesgo de riesgo psicosocial psicosocial Intralaboral A - B Extralaboral

Recolección de información sobre características individuales se aplica con cada Cuestionario

Evaluación de Evaluación de Evaluación de síntomas factores de factores de reveladores de la riesgo riesgo psicosocial presencia de psicosocial intralaboral reacciones de extralaboral Estrés.

Datos sociodemográficos y ocupacionales

Dimensiones y dominios intralaborales

Cuestionario para la evaluación del Estrés

Categorías de síntomas: Fisiológicos, Comportamiento Dimensiones social, extralaboral Intelectuales y laborales y psicoemocionale s.

Guía para análisis psicosocial de Puestos de trabajo

Guía para Entrevistas semiestructuradas

Guía para Grupos focales

Evaluación de factores de riesgo psicosocial intralaboral

Evaluación de factores de riesgo psicosocial intralaboral

Evaluación de factores de riesgo psicosocial intralaboral

Dimensiones del dominio “demandas”

Todas las Dimensiones: • dimensiones del Características del dominio “control” liderazgo, • sobre el trabajo (5) Retroalimentación del y la dimensión desempeño, • Relaciones "relación con los sociales en el trabajo, • colaboradores", Recompensas derivadas de perteneciente al la pertenencia a la dominio organización y del trabajo “"Características del que se realiza, • liderazgo y Reconocimiento y relaciones sociales compensación. en el trabajo"

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Tipo de datos

Descriptivos

Cuantitativos, con una interpretación cualitativa

Unidad de Análisis

Individuo o grupo (por puesto de trabajo o dependencia)

Individuo o grupo (por puesto de trabajo o dependencia)

Cuantitativos, con una interpretació n cualitativa

Cuantitativos, con una interpretación cualitativa

Individuo

Individuo o grupo (por puesto de trabajo o dependencia)

Evaluación general de Identificación de Evaluación factores de factores general de riesgo individuales factores de psicosocial Evaluación relacionados con riesgo psicosocial extralaboral. general de Usos y datos sociointralaboral. Los Los estrés. El aplicaciones demográficos y resultados por resultados resultado recomendado ocupacionales, dimensiones por permite s para el diseño de permiten dimensiones visualizar el nivel planes de priorizar los permiten de intervención. prevención e aspectos que se priorizar los intervención deben intervenir. aspectos que se deben intervenir.

Cualitativos con un Cualitativos con un interpretación interpretación cualicualicuantitativa cuantitativa Puesto de trabajo

Puesto de trabajo

Cualitativos con un interpretación cualicuantitativa

Área o sección

Evaluación específica a profundidad de factores de riesgo psicosocial intralaboral por puesto de trabajo, requerida en los procesos de determinación de origen de enfermedades derivadas del estrés, procesos de reubicación psicosocial de un trabajador; evaluación a profundidad de una o varias dimensiones psicosociales que hayan sido detectadas como riesgosas por el cuestionario de factores psicosociales intralaborales.

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7 min

60 a 120 min x cada sesión se requieren 3 sesiones

120 min en caso de evaluar las 6 dimensiones

60 a 120 min x cada sesión de acuerdo a las dimensiones a evaluar (5 en total)

5 min

5 min

NA

NA

NA

2 horas individual y 24 horas colectivo

2 horas individual y 24 horas colectivo

Por puesto de trabajo 6 horas

Por puesto de trabajo 6 horas

Por puesto de trabajo 6 horas

Tiempo de aplicación

5 min

33 MIN

7 min

Tabulación

2 min

8 min

NA

2 horas individual y 24 horas colectivo

Elaboración de informe Tiempo para elaboración de informe

40 horas en caso de aplicar los 3 cuestionarios simultáneamente