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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

MANUAL PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ACCIONES DE FORMACIÓN A TRAVÉS DE ELEARNING

Director: Carlos Marcelo García

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

Proyecto: MEJORA DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING EN ANDALUCÍA: CREACIÓN DE UN OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING Y FORMACIÓN DE TELEFORMADORES:

Consejería

de

Empleo,

Junta

de

Andalucía.

Expte. Admvo. Nº: 40914/2005

Director: Carlos Marcelo García

Equipo:

María José Gago Nieto Carmen Marcelo García

Licencia. Esta obra está liberada bajo una Licencia Creative Commons del tipo ReconocimientoNoComercial- SinObraDerivada 2.5 España. Es decir, usted es libre de copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes: Usted es libre de: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador. No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra.

• •

Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor

Edita: Proyecto Prometeo. Grupo de Investigación IDEA. Universidad de Sevilla: http://prometeo.us.es http://prometeo.us.es/qualitas Sevilla. 2006.

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ÍNDICE

I.Introducción…………………………………………………………………………..5 II.Modelo para la evaluación de la calidad del e-learning……………………….10 III. El Contexto del programa de formación ...................................................... 14 1. Origen, situación y destinatarios del programa ………………………..14 2. Modalidad y ámbito de formación ………………………………………16 3. Necesidades de formación……………………………………………….17 4. Liderazgo del programa…………………………………………………..18 5. Gestión de los recursos…………………………………………………..19 IV. El Diseño de la formación ………………………………………………………21 6. Destinatarios……………………………………………………………….21 7. Objetivos del programa …………………………………………………..22 8. Modelo de formación……………………………………………………...23 9. Contenidos del programa…………………………………………………24 10. Estrategias de aprendizaje……………………………………………...26 11. Recursos didácticos……………………………………………………..29 V. Producción del programa ……………………………………………………….30 12. Características y condiciones del ambiente virtual de aprendizaje..30 13. Usabilidad del ambiente de aprendizaje………………………………34 14. Accesibilidad del ambiente de aprendizaje……………………………36 VI. Puesta en marcha del programa ………………………………………………38 15. Información y orientación al alumnado………………………………..38 16. Inscripción, selección y certificación…………………………………..40 17. Orientación técnica al alumnado………………………………………41

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VII. Implementación del programa de formación ………………………………..42 18. Tutoría: características y funciones …………………………………..42 19. Procesos de aprendizaje……………………………………………….44 20. Evaluación del programa y del alumnado ……………………………47 VIII. Seguimiento ……………………………………………………………………51 21. Evaluación de resultados ………………………………………………51 22. Seguimiento de los egresados…………………………………………52 IX. Procedimiento para la aplicación de los estándares de calidad de acciones de formación basadas en e-learning………………………………………………53 Anexo. 1. Escala para la Evaluación del Diseño y Desarrollo de Programas de Formación a través de e-Learning.................................................................... 55 Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de Cursos de e-Learning por los alumnos…………………………………………………………………………...62 Anexo 3. Cuestionario para la evaluación diferida de la formación…………….65 Apéndice I. Indicadores sobre Calidad en e-Learning de Chico State University……………………………………………………………….67 Apéndice II. Indicadores para la Certificación del e-Learning, basado en la European Foundation Management Development………………………………71 Apéndice III. Estándares para el sello de calidad de la British Learning Association……………………………………………………………………………86 Apéndice IV. Estándares para los Materiales de e-Learning del Institute of IT Training……………………………………………………………………………….90 Apéndice V. Código de Práctica para los Proveedores de e-learning. Institute For It Training………………………………………………………………………..94 Apéndice VI. Direcciones Electrónicas sobre Calidad en e-Learning…………98

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I. Introducción La formación se está convirtiendo en uno de los elementos más determinantes para el desarrollo de las sociedades y sus ciudadanos. Invertir en formación y en investigación es una necesidad y una característica de las sociedades avanzadas. La formación a lo largo de la vida, se está convirtiendo en una realidad, impulsada por el cambiante escenario laboral que exige aprender, reaprender

y

desaprender

competencias.

Este

nuevo

escenario

está

modificando poco a poco la manera que hemos tenido hasta ahora de entender la formación. La formación hoy en día se entiende fundamentalmente como el procedimiento que nos permite situarnos mejor en este mundo complejo, y que nos garantiza la adquisición de competencias personales, sociales y profesionales. Pero para que estas competencias se adquieran es preciso que los procedimientos, las metodologías, se adapten a las necesidades de las personas que aprenden. Esa flexibilidad de la formación, para adaptarse a las necesidades de tiempo, disponibilidad, conocimientos previos, espacios, etc. de las personas que aprenden hoy en día no se puede pensar si el aporte de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. La flexibilidad es un concepto que se nos ha introducido poco a poco en el discurso de la formación y que nos plantea la necesidad de pensar más en la persona que aprende que en la que enseña; pensar más en sus necesidades formativas que en currículo establecido; pensar más en oportunidades de formación abiertas que en formatos cerrados. Por todo lo anterior estamos percibiendo un enorme auge de la incorporación de las tecnologías de la información y comunicación al campo de la formación, tanto inicial (formación profesional específica) como ocupacional y continua. Cada vez más las empresas, los organismos públicos, las asociaciones, etc. están canalizando una parte (grande o pequeña) de su formación a través del

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uso de las nuevas tecnologías. E-learning (formación que utiliza los recursos electrónicos, especialmente internet) se ha popularizado entre las personas que de una u otra manera demandan formación. Baste como ejemplo señalar el dato de que más de 1000 alumnos participando en cursos de e-learning en formación para el empleo, ante la pregunta: ¿Volvería a realizar un curso de eLearning?, el 96,5 % (870 alumnos) responden: sí, con toda seguridad. Este dato nos muestra que poco a poco va calando entre los trabajadores y los desempleados que la modalidad de formación a través de internet es adecuada para atender a sus necesidades ya que se acomoda a sus posibilidades de formación. E-learning está instalándose con firmeza entre las empresas y organismos públicos andaluces. Tanto los trabajadores de las grandes y medianas empresas, como aquellos que laboran para la administración pública en los diferentes

organismos:

ayuntamientos,

diputaciones,

administración

autonómica, consorcios, etc. están participando activamente en modalidades de formación que de forma flexible les están acercado una formación de calidad con un formato mucho más interactivo que la formación presencial.

La creciente implantación de estrategias de aprendizaje electrónico es una realidad innegable. La formación ha ido abriendo poco a poco nuevos espacios y ambientes de aprendizaje que han venido a complementar la formación presencial tradicional. En todos los ámbitos de la formación se ha venido desarrollando

con

creciente

interés

experiencias

formativas

que

han

incorporado de forma completa o parcial lo que se ha denominado e-learning.

Este nuevo término ha venido a englobar experiencias demasiado diferentes tanto en concepción como en calidad de desarrollo. No pretendemos en este espacio hacer una revisión acerca de las diferentes acepciones del término elearning. Podríamos estar de acuerdo si entendemos que nos referimos a elearning como: cualquier acción formativa (intencionada) en la que los conocimientos y competencias se adquieren mediante diferentes tipos de

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interacciones

(alumno-contenidos;

alumnos-alumnos;

alumno-formador;

alumno-interface) que se gestionan a través de recursos y espacios electrónicos accesibles principalmente a través de Internet. Una de las aportaciones reales y constatables que e-learning está haciendo a la enseñanza y a la formación consiste en acelerar el debate de la eficacia de los modelos tradicionales de formación. Una sociedad en red que aprende en red no puede seguir manteniendo instituciones formativas basadas en la mera transmisión de la información o de conocimiento desde el que sabe al que se supone que no sabe.

Estamos avanzando rápidamente hacia modelos de aprendizaje alternativos que desde un punto de vista genérico se denominan como constructivistas en los que el énfasis se sitúa en la orientación y apoyo a los estudiantes en la medida en que estos aprenden a construir su conocimiento y comprensión de la cultura y la comunidad a la que pertenecen. El concepto de ambientes de aprendizaje constructivistas ha ido ganando terreno entre las personas que nos dedicamos al diseño de acciones de formación a través de Internet. De esta manera, pensar y utilizar el concepto de “Ambiente de Aprendizaje” como metáfora supone pensar en un espacio donde ocurre el aprendizaje. Un espacio que puede ser real o virtual, pero en cualquiera de las situaciones debería atender de manera especial a la persona que aprende, la situación o espacio donde actúa, interacciona y aprende el alumno, y la utilización de herramientas y medios que faciliten el aprendizaje. Otra forma de definirlo sería: “un lugar donde los alumnos pueden trabajar juntos y apoyarse unos a otros en la medida en que utilizan una variedad de herramientas y recursos de información en su búsqueda de objetivos de aprendizaje y en la realización de actividades de resolución de problemas”. Hannafin utiliza el término de entornos de aprendizaje abiertos para referirse al mismo concepto que venimos desarrollando. Y lo hace contrastándolo con los entornos o ambientes de aprendizaje dirigidos propios de un enfoque tradicional. De esta manera los entornos de aprendizaje dirigidos ofrecen a 7

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los alumnos un contenido de aprendizaje ya dado, presentado de forma jerárquica, estructurados y en torno a la adquisición de destrezas. Por otra parte los entornos de aprendizaje abiertos sitúan el aprendizaje a partir de problemas que los alumnos deben de investigar para a partir de ellos ir construyendo su propio conocimiento. Entornos de aprendizaje dirigido

Entornos de aprendizaje abiertos

Desglosan el contenido de forma Sitúan procesos asociados con un jerárquica y dirigen la enseñanza problema, contexto y contenido con hacia unos objetivos creados de forma oportunidades externa

para

manipular,

interpretar y experimentar

Simplifican la detección y el dominio Emplean

problemas

complejos

y

de los conceptos principales mediante significativos que enlazan el contenido el aislamiento y la enseñanza de los y los conceptos con las experiencias conocimientos y técnicas que han de cotidianas donde la “necesidad de aprenderse

saber” se genera de forma natural.

Combinan conocimientos y técnicas Sitúan los planteamientos heurísticos mediante

planteamientos

enseñanza

y

de alrededor de “conjuntos” que exploran

aprendizaje conceptos

estructurados y dirigidos

más

aprendizajes

elevados,

más

flexibles

y

perspectivas múltiples Arbitran

el

externa

mediante

prácticas; fomentar

aprendizaje tienen

la

de

forma Desarrollan la comprensión individual

actividades como

comprensión

y al evaluar los alumnos sus propias

objetivo necesidades, al tomar decisiones y al de

los modificar,

cánones

evaluar

y

revisar

sus

conocimientos

Activan las condiciones internas de Enlazan la cognición y el contexto de aprendizaje, cuidadosamente

diseñando modo inextricable las

condiciones

externas Consiguen

mayor

destreza Realzan la importancia de los errores

centrándose en la producción de para

establecer

respuestas correctas y por lo tanto entendimiento;

8

una

modelos

de

comprensión

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reduciendo o eliminando errores

profunda implica que al comienzo existen con frecuencia ideas erróneas.

Si entendemos los procesos de aprendizaje y formación según los parámetros anteriores, hemos de asumir que deben de producirse grandes cambios en la forma como generalmente se vienen desarrollando las acciones de formación profesional, sea ésta reglada, ocupacional o continua. La mera introducción de dispositivos electrónicos en los procesos de formación no cambia el “paradigma formativo”. Venimos observando demasiadas experiencias que bajo la denominación de “e-learning” (aprendizaje electrónico) no van más allá del “ereading” (lectura de textos electrónicos): vino viejo en odres nuevos. Los cambios que necesita nuestra sociedad y que demanda de los formadores son cambios que afectan a las propias concepciones y principios de lo que se ha venido entendiendo durante años por formación. Cambios más profundos que el mero empleo utilitario de determinados recursos tecnológicos. Cambios que suponen un verdadero compromiso y respeto por el derecho de aprender de nuestros alumnos. La propuesta que a continuación presentamos intenta ofrecer un instrumento tanto conceptual como metodológico para ayudar a tomar decisiones en relación con la calidad de la formación a través de los sistemas de aprendizaje abierto y a distancia. La formación del profesorado es un elemento crucial en nuestras sociedades y las posibilidades que los nuevos ambientes de aprendizaje nos ofrecen podrán ser productivas en la medida en que seamos capaces de integrar lo nuevo con lo existente. Los estándares que a continuación presentamos han sido desarrollados tomando en consideración la ingente cantidad de estudios e investigaciones que se han preocupado por indagar acerca de la evaluación de la calidad de la formación.

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II. Modelo para la evaluación de la calidad del elearning

A partir de la revisión anterior, así como del estudio de otras muchas fuentes formales e informales hemos creído conveniente centrar el desarrollo de los estándares a partir de las dimensiones incluidas en el siguiente modelo. Consideramos seis dimensiones y que configuran desde nuestro punto de vista los elementos más importantes para someter a evaluación de calidad las propuestas de formación abiertas y a distancia. Estas dimensiones son las siguientes y vienen a dar respuesta a las siguientes preguntas:

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1. El Contexto del programa de formación: •

cómo y dónde surge,

•

quién auspicia el programa,

•

a quién va dirigido el programa,

•

cómo se han diagnosticado las necesidades de formación,

•

qué modalidades de formación promueve

2. El Diseño de la formación •

cuáles son los objetivos del programa de formación,

•

qué modelo de formación asume,

•

cómo se abordan los contenidos,

•

qué estrategias formativas establece,

•

cuáles son los recursos que aporta

3. Producción del programa: • •

cuál es la calidad de la arquitectura tecnológica (LMS) utilizada,

•

dispone de herramientas de comunicación, de gestión y seguimiento, de colaboración, de evaluación, de desarrollo personal, etc.

•

usabilidad y accesibilidad de los materiales didácticos producidos.

4. Puesta en marcha del programa:

•

qué información se proporciona a los alumnos acerca del programa (requisitos técnicos, conocimientos previos, objetivos, contenidos, etc.),

•

qué compromiso de calidad se asume con los alumnos,

•

cómo se produce la inscripción y selección en su caso,

•

adecuación de los costes, etc.

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5. Implementación del programa: •

cómo se lleva a cabo la formación,

•

cuál es el sistema de tutorías que se ofrece,

•

qué recursos se ponen a disposición del alumnado,

•

qué sistema de evaluación (diagnóstica, formativa y sumativa) se lleva a cabo en el programa de formacion

•

qué procesos de aprendizaje se llevan a cabo a lo largo del desarrollo del programa de formación,

•

en qué medida se da flexibilidad, aplicación práctica, posibilidad de indagación, tipos de interacción, colaboración, reflexión y creación de comunidad de aprendizaje

•

quiénes son los tutores, cuál es su formación, cuál es la proporción tutor/alumno, qué tipo de comunicación desarrollan, cuál es su conocimiento, actitud y dispocisión hacia el aprendizaje de los alumnos.

6. Seguimiento •

cómo se realiza la evaluación diferida del programa y de los alumnos

•

seguimiento de los alumnos en su aplicación práctica

•

ofrecimiento de bolsa de trabajo para los alumnos

•

continuación de la comunicación con el alumnado.

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Contexto

Diseño

Puesta en

Producción

Implementación

Seguimiento

18. Tutoría

21. Evaluación resultado

marcha

1. Origen, situación y destinatarios del programa

6. Destinatarios

2. Modalidad de formación. Ámbito de formación

8. Modelo de formación

3. Necesidades de formación 4. Liderazgo del programa 5 Gestión de los recursos

7. Objetivos

12. Desarrollo del ambiente de aprendizaje

15. Información y orientación 16. Inscripción y selección

13. Usabilidad 14. Accesibilidad

17. Orientación técnica al alumnado

9. Contenidos

19. Procesos de aprendizaje 20. Evaluación

22. Seguimiento de egresados: noticias, comunicaciones bolsa de trabajo

10. Estrategias de aprendizaje 11. Recursos didácticos

Dimensiones e indicadores componentes del modelo de evaluación de la calidad en e-learning 13

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III. El Contexto del programa de formación

La formación no se desarrolla en el vacío. Surge y se desarrolla en un contexto social, político, profesional y económico determinado. Por ello debemos de analizar cualquier acción de formación en relación con sus protagonistas, los espacios en los que se desarrollan, así como con las políticas públicas que sirven de paraguas y justifican la necesidad de la formación que se está ofreciendo. Igualmente, la formación, para que sea eficaz, debe de estar contextualizada, tanto en sus contenidos, como en sus procedimientos y prácticas.

1. Origen, situación y destinatarios del programa Origen del programa ¿De donde surge la iniciativa del programa de formación? ¿Quién lo promueve? •

La administración

•

La empresa para sus propios trabajadores

•

Los agentes sociales (sindicatos, patronal)

•

Organismos locales (ayuntamientos/diputaciones)

•

Organizaciones sin ánimo de lucro

•

La Universidad

•

Empresas de formación 14

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•

Otra instancia

Situación del programa de formación ¿Qué caracterítica tiene el programa de formación? ¿Es voluntario u obligatorio? •

El programa es obligatorio

•

El programa es voluntario

Destinatarios del programa ¿A quiénes va dirigido el programa? Resulta importante conocer el tipo de destinatario al que va dirigido el prorama de formación, ya que el diseño se deberá adecuar a las condiciones y posibilidades de cada uno de estos sectores. •

Trabajadores en activo de cualquier sector profesional o Trabajadores de microempresas o Trabajadores de pequeñas empresas o Trabajadores de mediana empresa o Trabajadores de gran empresa

•

Desempleados

•

Autónomos

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2. Modalidad y ámbito de formación

¿Cómo se organiza el programa de formación en cuanto a la combinación entre presencial y online? La formación a través de internet (e-learning) puede presentarse en un continuo que adopta diferentes combinaciones entre las opciones de presencialidad/no presencialidad. •

Completamente online: todos los recursos, materiales didácticos y procesos de comunicación son accesibles a través de la plataforma tecnológica

•

Principalmente online pero con pocas sesiones presenciales (menos del 20% del total de duración del curso). Las sesiones se utilizan para resolver

dudas,

aclarar

conceptos,

realizar

prácticas

con

instrumentos y materiales reales, analizar casos, etc. •

Equivalencia de la dedicación online y presencial

•

Principalmente presencial con algunas sesiones online (menos del 20%).

Ámbito ¿El programa de formación responde a una iniciativa puntual y ocasional o bien forma parte de una estrategia formativa más amplia? •

Ocasional: los alumnos que se inscriben lo hacen por el interés concreto de la temática del programa sin expectativa de ampliación o profundización.

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•

Forma parte de un programa más amplio de la misma temática a través del cual los alumnos pueden ir progresando en niveles de competencia más elaborados y complejos.

3. Necesidades de formación

La detección de necesidades de formación configura un elemento fundamental en el proceso de formación. Las necesidades de formación determinan los contenidos y deben ser evaluadas adecuadamente. En este proceso cuanto mayor participación exista del alumnado en la determinación de necesidades, mayor implicación se producirá en el proceso de formación. •

¿Quién hace el análisis? o La Administración o La dirección de la empresa o Los trabajadores o El departamento de formación de la empresa o Los agentes sociales o Otros

•

Se lleva a cabo un análisis de la evolución de los contextos ocupacionales concretos y las demandas del mercado de trabajo.

•

Se analiza el mapa de caulificaciones, puestos de trabajo, certificación, teniendo en cuenta la normativa vigente.

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4. Liderazgo del programa Los programas de formación se desarrollan en un contexto organizativo concreto. Las organizaciones las configuran las personas en torno a metas y objetivos, bajo la dirección de líderes que deben diseñar y ejecutar la política y estrategia de la organización. •

Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el programa de formación demuestran de forma visible su compromiso con una cultura de excelencia en relación al programa, en el marco de la política y estrtagia de la organización.

•

Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el programa trabajan activamente con personas de la organización para promover y desarrollar los intereses y satisfacer las expectativas de las personas implicadas en la organización del programa.

•

Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el programa garantizan que la estructura de su organización es adecuada para sustentar la eficaz implementación del programa.

•

Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el programa garantizan que los procesos del programa se gestionan y se mejoran sistemáticamente y son acordes a la política de gestión y mejora de la organización.

•

Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el programa conocen los puntos débiles y fuertes de su organización en relación con el programa de formación.

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5. Gestión de los recursos

El desarrollo de un programa requiere la organización y gestión de un considerable

número

información, personales

de

recursos

tanto

económicos,

financieros,

de

y materiales. La adecuación en la gestión resulta

importante para asegurar la calidad de la formación ofrecida. •

Los responsables del programa realizan una adecuada planificación, disposición y control de los recursos económicos y financieros necesarios para el desarrollo del programa.

•

Los responsables del programa elaboran un presupuesto económico y financiero que responde a las necesidades y planificación del programa.

•

Los responsables del programa se aseguran de que los recursos de información circulan con fluidez y están accesibles a todos los miembros de la organización que los necesiten

•

Los responsables del programa realizan una gestión eficaz de los recursos físicos, materiales y tecnológicos, definiendo adecuadamente las necesidades y facilitando los medios para que el programa de formación pueda realizarse según lo planificado.

•

Los responsables del programa diseñan adecuadamente el perfil competencial de los puestos de trabajo relacionados con el programa a fin de que se adecúen a las tareas a realizar.

•

Los responsables del programa propician un ambiente interno de trabajo motivador para el óptimo desempeño de las funciones y compromisos de personal.

•

Los responsables del programa identifican, mantienen y desarrollan la experiencia y la formación de las personas que trabajan en la organización por medio de su formación continua.

•

Los responsables del programa propician relaciones de colaboración y alianzas con organizaciones externas para la mejora de la calidad del programa.

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•

Los responsables del programa tienen capacidad para identificar, implicar y contratar a los expertos más adecuados para la elaboración de los contenidos del plan de formación.

•

Los responsables del programa tienen capacidad para identificar, implicar y contratar a los expertos más adecuados para el diseño gráfico, web, multimedia de los contenidos del plan de formación.

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•

IV. El Diseño de la formación La formación, independientemente de su modalidad debe ser objeto de planificación o diseño de forma que se asegure de que no se improvisan los procesos y que estos van dirigidos a mejorar la competencia de los destinatarios para un mejor desarrollo profesional. Diseñar la formación representa un proceso que parte del estudio de la situación actual de adquisición de competencia por parte de las personas participantes en el programa de formación. Para dar respuesta a estas necesidades se diseña una estructura que va a permitir desarrollar los aprendizajes descritos en los objetivos del programa. El diseño de las acciones de formación que incorporan las tecnologías de la información y la comunicación como mediadoras del proceso de aprendizaje tiene unas características especiales. El uso de un enfoque basado en e-learning

6. Destinatarios

El Diseño de una acción de formación, independientemente de que ésta se desarrolle de forma presencial u online, debe de tener presente a quién va dirigida esta acción. En ocasiones se conoce con claridad a los destinatarios, porque forman parte de la organización o empresa. En muchas otras ocasiones las ofertas de formación son abiertas y pueden acogerse a ellas una gran variedad de personas en situaciones y condiciones muy diferentes. Este aspecto, que dificulta el proceso de diseño, debe de ser tenido en cuenta para que el producto final sea flexible y se amolde a diferentes destinatarios

•

El

diseño

tiene

en

cuenta

la

sociodemográficas de los destinatarios.

21

variedad

de

condiciones

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

El diseño tiene en cuenta la variedad de conocimientos previos y experiencias de los destinatarios en relación con los contenidos del programa

•

El diseño tiene en cuenta las variedad de conocimientos previos y experiencias en el uso de las tecnologías por parte de los destinatarios

•

El diseño tiene en cuenta la variedad de motivación para aprender por parte de los destinatarios

•

El diseño tiene en cuenta la diversidad de habilidades y competencias de aprendizaje de los destinatarios

7. Objetivos del programa

La formación docente debe especificar los objetivos de aprendizaje (generales o específicos) que persigue. Así, hay acuerdo en afirmar que los programas de formación docente más eficaces son aquellos que especifican sus objetivos en términos de competencias docentes y de resultados de aprendizaje de los alumnos

•

Los objetivos están declarados en términos de competencias profesionales que los alumnos adquirirán

•

Los objetivos del programa promueven valores y actitudes de aprendizaje a o largo de la vida

22

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Los objetivos del programa tienen relación con las necesidades del mercado de trabajo.

•

Los objetivos del programa son coherentes con la normativa y legislación existentes.

•

Los objetivos del programa tienen relación con las necesidades de formación detectadas por las empresas o los agentes sociales.

8. Modelo de formación

La formación docente puede adoptar diferentes modelos coherentes con diferentes enfoques sobre cómo se aprende a enseñar. Así podemos identificar desde modelos más transmisivos en los que el profesorado aprender contenidos ya diseñados hasta modelos basados en la colaboración y la indagación. Las investigaciones muestran que la formación docente es más eficaz cuando se produce en contextos de colaboración con otros profesores, aplicando en el aula los contenidos formativos, con adecuado feedback y con espacio para la reflexión.

•

Basado en la adquisición de información: se espera que los alumnos estudien, interioricen y aprendan a través de la interacción con los materiales del curso que habitualmente se presentan en forma textual, aunque con algunos aportes de elementos multimedia.

•

Basado en el aprendizaje autónomo: se espera que el alumno aprenda de forma autónoma, organizándose su propio itinerario de formación a lo largo del programa. Para ello se proporcionan materiales, recursos, y se promueve que el alumnado busque, indague por sí mismo para encontrar los conocimientos del

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

programa. En este proceso los tutores actúan como orientadores de un proceso abierto. •

Basado en la colaboración entre el alumnado: se espera que el aprendizaje se apoye principalmente en el proceso de trabajo colaborativo. Para ello se promueve la resolución de problemas en grupo como forma primordial de aprendizaje

•

Basado en la práctica: se espera que el alumnado demuestre competencia en la aplicación práctica de los contenidos del programa. Para ello, se espera que las tareas a desarrollar, tanto individuales como grupales, fomenten la transferencia de aprendizaje y reflexión sobre la práctica.

9. Contenidos del programa

La formación docente siempre se lleva a cabo en torno a un contenido. Es lo que el alumnado aprende como consecuencia del programa de formación. La investigación ha mostrado que para que la formación sea eficaz, es importante que el alumnado llegue a comprender el contenido, que éste se presente en el “lenguaje de la práctica”, que responda a las necesidades de aprendizaje de los alumnos. Los contenidos: •

Presentan

al

alumnado

múltiples

perspectivas

y

enfoques

conceptuales, basándose entre otros aspectos en los hallazgos de investigación y de la experiencia práctica. •

Presentan ejemplos y casos de aplicación práctica de los conocimientos que se pretenden que adquieran los alumnos. Estos

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

ejemplos

se

incorporan

a

los

contenidos

para

aportarles

significatividad. •

Son abiertos y permiten que los alumnos profundicen según sus intereses y colaboren para construir conocimiento compartido. Así los contenidos ofrecen vías de profundización a través de vínculos a materiales o sugerencias de reflexión.

•

Promueven el examen de aspectos de igualdad, equidad, justicia social, tolerancia, convivencia presentes en cualquier situación de la vida cotidiana.

•

Incluyen metáforas, imágenes, mapas conceptuales que facilitan la comprensión práctica: los contenidos están pensados para facilitar el aprendizaje del alumnado. Para ello están redactados en un lenguaje cercano, comprensible y adaptado al nivel de comprensión del alumnado.

•

Previenen de las posibles dificultades de aprendizaje que los alumnos pueden encontrarse. Para ello utilizan demostraciones y ejercicios de apoyo.

•

Son coherentes y relevantes con las competencias demandadas por los estudios de yacimientos de empleo, por las necesidades del mercado de trabajo, con los estudios sobre cualificaciones profesionales

•

Están actualizados en relación a los avances en la investigación, en las normativas y en el conocimiento actual.

•

Promueven la reflexión, el análisis crítico por parte del alumnado de sus propias competencias y capacidades en relación con los mismos.

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•

La secuenciación de contenidos es adecuada. La distribución de unidades y temas de contenidos es coherente y equilibrada.

•

Los contenidos respetan los aspectos de derechos autor y de propiedad intelectual de los materiales utilizados.

•

Existe una adecuada coordinación entre los expertos que elaboran los contenidos y los especialistas en diseño gráfico, web y multimedia que integrarán los contenidos en el ambiente de aprendizaje

10. Estrategias de aprendizaje

Los modelos de formación se concretan en estrategias formativas que implican en el alumnado la realización de diferentes tipos de tareas y actividades de aprendizaje. El impacto de estas tareas en el aprendizaje del alumnado está en función de su significatividad, orientación a la actividad, ambiente colaborativo y capacidad de transferencia de aprendizaje al puesto de trabajo. Las estrategias de aprendizaje: •

Son coherentes con los objetivos y contenidos del programa, de forma que a través de ellas se puede esperar con confianza que se consigan los objetivos del programa.

•

Si corresponde, se prevee una combinación adecuada de estrategias presenciales y online, de forma que cada una de las dos situaciones sean adecuadamente utilizadas para favorecer el aprendizaje del alumnado.

26

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Existe flexibilidad para desarrollar una diversidad de estrategias de aprendiaje a lo largo del programa de formación.

•

Se ofrece en el diseño una justificación adecuada en relación a la adecuación de las estrategias para conseguir los objetivos de aprendizaje del programa.

•

La complejidad de las tareas es adecuada alos contenidos abordados en el programa de formación: ni muy fáciles y simples, ni demasiado complejas de forma que los alumnos no tengan contenidos, materiales o ejemplos adecuados para afrontarla.

•

El tiempo previsto para el desarrollo de las tareas, en función de su complejidad es el adecuado.

Tipo de estrategias propuestas en el programa: •

Asimilativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en escuchar, leer y observar.

•

Manejar información: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en buscar información, ordenarla, clasificarla, analizarla.

•

Adaptativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en observan modelos y deben de simular cómo llevarían a cabo en la realidad las competencias demostradas.

•

Comunicativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en participan en debates, deben de defender ideas, rebatir argumentos.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Productiva: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en crear, producir algún material, escribir, diseñar, etc.

•

Experiencial: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo del curso consisten en practicar, aplicar en su puesto de trabajo, plantear problemas reales e indagar soluciones prácticas.

La modalidad de comunicación entre el alumnado y con los tutores para el desarrollo de las estrategias de aprendizaje es: •

Individual: cada alumno realiza las tareas individualmente y sin apoyos en herramientas de comunicación con otros alumnos pero sí con el tutor.

•

Uno-Muchos: cada alumno realiza las tareas individualmente pero con apoyo en herramientas de comunicación (foro, chats) con otros alumnos y con los tutores.

•

Parejas: las tareas se realizan en parejas de alumnos.

•

Grupos de alumnos: las tareas se realizan en grupos que pueden ser voluntarios o forzados, y con un número adecuado en función de la tarea a realizar.

•

Clase completa: la tarea la realiza la clase en su totalidad, con una distribución de funciones para cada uno de los alumnos.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

11. Recursos didácticos

La formación requiere disponer de recursos que acompañen el proceso de aprendizaje del alumnado. Así, en e-learning los recursos juegan un papel más importante en la medida en que el alumnado está distribuido geográficamente. Aunque en el Estandar Usabilidad hacemos referencia con más detalle a las características tecnológicas de los recursos digitales, éstas se completan con las que desarrollamos a continuación. •

Se proporciona variedad de recursos: textuales, gráficos, multimedia.

•

Existe coherencia entre los recursos utilizados y los contenidos del programa.

•

Permiten una adecuada interacción por parte del alumnado.

•

Aportan capacidad de motivación hacia el alumnado.

29

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

V. Producción del programa: El diseño del programa de formación en e-learning requiere de su incorporación a lo que denominamos ambiente virtual de aprendizae. Esta proceso de producción supone la determinación de qué plataforma tecnológica se utilizará, así como cuáles serán sus características. El proceso de producción de una acción de formación a través de internet requiere unas condiciones que denominamos de usabilidad y accesibilidad para permitir que el aprendizaje a distancia se produzca de manera eficiente.

12. Características y condiciones del ambiente virtual de aprendizaje Los ambientes virtuales de aprendizaje deben apoyar el proceso de formación haciendo “amigable” la interacción entre personas y ordenadores. Igualmente deben proporcionar la adecuada flexibilidad entendida como la capacidad del espacio de ambiente de aprendizaje para ser sensible a las diferentes motivaciones, intereses y estilos de aprendizaje. La formación a través de internet se desarrolla en los momentos actuales a través de lo que se han denominado “plataformas tecnológicas” o “Learning Management Systems (LMS). Estas plataformas tecnológicas son programas informáticos que, alojados en un servidor de internet, permiten que cualquier persona con conexión pueda acceder a los ambientes virtuales de aprendizaje. El acceso generalmente está protegido mediante contraseña que los alumnos reciben de la organización formadora. Las plataformas incluyen herramientas que permiten diseñar diferentes modelos de formación, desde modelos transmisivos a colaborativos.

30

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

La plataforma tecnológica utilizada es adecuada y apropiada para los destinatarios, así como para los objetivos de aprendizaje.

•

La tecnología utilizada permite la reutilización de contenidos a través del empleo de estándares (SCORM).

•

La plataforma tecnológica permite que el alumnado pueda personalizar algunos elementos (agenda calendario, colores módulos).

•

La plataforma tecnológica utilizada presenta una interface intuitiva y fácil de comprender para los usuarios.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas variadas

de

comunicación: correo, foros, chats. •

La plataforma tecnológica dispone de herramientas de comunicación sincrónica mediante video.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas de gestión y seguimiento del progreso del alumnado.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas de trabajo en grupo por parte del alumnado.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas de evaluación: exámenes y tareas por parte del alumnado.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas de gestión del contenido permitiendo diferentes formas de organización.

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas personales: blog, portfolio.

31

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

La plataforma tecnológica dispone de herramientas para gestionar recursos electrónicos.

•

Se permiten diferentes niveles de acceso al ambiente de aprendizaje en función de los intereses del alumnado. Están previstos diferentes niveles de complejidad en los contenidos: inicial, desarrollo y avanzado para que los alumnos elijan en función de su nivel de partida.

•

Se da flexibilidad de acomodación del ambiente de aprendizaje a diferentes estilos de aprendizaje del alumnado. Se permite que los alumnos puedan imprimir los textos, que puedan acceder a foros de debate sin restricción, que puedan elegir diferentes tipos de tareas, etc.

•

Se permite flexibilidad de acomodación a diferentes tiempos de acceso al ambiente de aprendizaje: el alumnado puede acceder en el momento en que pueda sin restricción alguna.

•

El ambiente de aprendizaje proporciona al alumnado desde el principio del curso, una orientación acerca de cómo desenvolverse en el medio electrónico: incorpora demostraciones y explicaciones de cómo realizar tareas básicas como: enviar un correo, participar en el foro, cómo hacer la página personal, cómo enviar una tarea, etc.

•

El ambiente de aprendizaje ofrece al alumnado una estructura clara, fácil de comprender y coherente con los objetivos del programa.

•

El ambiente de aprendizaje incluye los elementos organizados de una forma constante. Por ejemplo, cada unidad cuenta con las siguientes secciones: introducción, contenidos, recursos, tareas y evaluación

32

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

El ambiente de aprendizaje proporciona al alumnado el acceso a recursos electrónicos variados, incluyendo ejemplo de buenas prácticas en relación con el contenido del programa.

•

El ambiente de aprendizaje permite que los alumnos puedan acceder a presentaciones en vídeo, en tiempo real, por parte del profesorado del curso.

•

Se proporciona al alumnado un calendario en el que se muestra: la fecha de inicio y finalización del curso, de cada módulo y/o unidades que lo conforman y en la que se anotan las fechas de los eventos que se van a celebrar en el curso

•

Hay orientaciones generales, a partir de las que el alumnado puede obtener información sobre los objetivos, metodología, contenidos del curso así como la forma en la que se le va a evaluar.

•

El alumnado puede obtener información sobre los tutores del curso: quiénes son, cuál es su experiencia y conocimiento, y cuáles son los procedimientos para ponerse en contacto con ellos, tanto mediante correo electrónico (interno a la plataforma como externo), así como por teléfono o cualquier otro medio.

•

Se facilita al alumnado un correo electrónico y/o teléfono de contacto para solucionar los problemas técnicos que se le presenten a lo largo del curso.

•

Se proporciona una buena base de datos de acceso a conocimiento derivado de investigación y práctica sobre necesidades e intereses de profesores.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

13. Usabilidad del ambiente de aprendizaje

La formación a través de internet (e-learning) requiere de un soporte tecnológico para su distribución. La Organización Internacional para la Estandarización define la usabilidad como "la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso". En e-learning la usabilidad tanto de los aspectos técnicos como pedagógicos resulta fundamental para superar la brecha que para muchas personas supone aprender a través de la mediación del ordenador. Elementos textuales, gráficos y multimedia: Los contenidos, presentados en los diferentes formatos (texto, imagen, video, demostraciones) deben de estar diseñados para facilitar el aprendizaje del alumnado.

•

El lenguaje del curso: es adecuado al nivel de los alumnos; es claro y directo; tiene los verbos en voz activa; utiliza oraciones cortas y directas;

utiliza

párrafos

breves

y

los

términos

se

usan

correctamente; utiliza abreviaturas y símbolos que son previamente definidos; utiliza correctamente la ortografía y la gramática. •

Tanto el contenido textual, como gráfico y multimedia no provoca discriminación en relación a edad, sexo, cultura, religión o etnia.

•

En la redacción de los textos se utilizan epígrafes y viñetas para segmentar las frases.

•

En la redacción de los textos se utilizan colores o negrita para destacar palabras clave.

34

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Los contenidos y materiales del programa pueden ser impresos sin dificultad por parte del alumnado.

•

Los recursos digitales del curso no presenta error en el proceso de descarga y visualización.

•

Los hiperenlaces del curso funcionan adecuadamente.

•

El curso no presenta error en ninguna de sus páginas de forma que todas pueden ser mostradas al alumno sin problema alguno.

•

Las imágenes y videos del curso están bien insertadas no existiendo dificultad para su correcta visualización.

•

Las imágenes y videos utilizados son coherentes con el contenido textual y sirven para facilitar su comprensión.

•

El programa de formación incluye demostraciones que permiten al alumnado observar y practicar paso a paso procesos complejos.

Contenidos: La forma como se estructuran los contenidos y se presentan al alumnado influye en la calidad del aprendizaje •

La estructura de presentación de los contenidos es adecuada a los objetivos del programa de formación. Los contenidos se pueden presentar en una estructura lineal, jerárquica, basada en casos y resolución de problemas.

•

El formato de presentación de los contenidos permite interactividad. Para ello, los contenidos se presentan al alumnado en formato en html. Otros formatos como pdf, word o similar no permiten la navegación ágil por los contenidos. Por otra parte los contenidos

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

presentados en formato flash, aunque pueden ser interactivos, no pueden ser imprimidos por los alumnos. •

El estilo de presentación de los contenidos promueve la reflexión, el diálogo y no son meramente informativos

14. Accesibilidad del ambiente de aprendizaje

La accesibilidad hace referencia a la facilidad con la que algo puede ser usado, visitado o accedido en general por todas las personas, y especialmente por aquéllas que poseen algún tipo de discapacidad. En el caso de la formación a través de internet, se espera que, en la medida de lo posible, el ambiente de aprendizaje prevea esta posibilidad. •

Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual a través del atributo “alt”.

•

Se proporcionan subtítulos y transcripción de todos los elementos multimedia.

•

Las combinaciones de los colores de fondo y primer plano tienen contraste de forma que pueden ser percibidas por personas con deficiencias de percepción de color o en pantallas en blanco o negro.

•

En las tablas los datos se presentan siguiendo una estructura lógica y ordenada.

•

En las páginas, los movimientos permanecen estáticos hasta que el usuario pueda ejercer acción sobre los mismos.

•

Las páginas proporcionan información de contexto y orientación.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Todas las páginas del curso pueden ser identificadas a través de su título.

•

Cuando los contenidos contienen marcos, tienen los marcos titulados de forma que se facilita su identificación y navegación.

•

Al alumnado se le proporciona información, ya sea a través de un texto o en una imagen, sobre el formato de los archivos que se va a descargar.

•

Se permite la posibilidad de visualizar la totalidad de los contenidos del curso independientemente de la resolución de pantalla utilizada.

•

El acceso al ambiente de aprendizaje se puede realizar desde cualquier navergador: Internet Explorer, Mozilla Firefox.

•

Se dispone de medios alternativos para la publicación de contenidos (CD, material impreso) para los alumnos que no dispongan de acceso permanente a internet.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

VI. Puesta en marcha del programa Una vez que el programa de formación ha sido diseñado y producido, y antes de su inicio, se requiere la puesta en marcha de un proceso de gestión, que incluye la calidad de la información que se proporciona sobre el programa, la disponibilidad de acceso para el profesorado, las orientaciones proporcionadas. Igualmente, cuando finaliza el programa de formación existen aspectos de gestión que deben de ser considerados y que resultan importantes para asegurar la calidad del programa.

15. Información y orientación al alumnado

Información sobre el programa del curso: La claridad y rigor de la información que se proporciona al alumnado ANTES de que comience el programa es un elemento fundamental para acreditar la clalidad de un programa de formación. El alumnado debe de recibir información lo más detallada posible de un conjunto de aspectos que le van a permitir tomar la decisión de participar o no en el programa. Esta información tiene que ver con el propio programa, con sus requisitos técnicos, así como con el tipo y volun de trabajo a desarrollar.

•

Se proporciona adecuada información sobre perfil del alumnado al que va dirigido el curso.

•

Se proporciona información sobre el profesorado del curso: titulación, experiencia, tipos de tutorías a lo largo del curso, etc.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Se proporciona información al alumnado sobre fecha de inicio y finalización del programa.

•

Se proporciona información clara y concisa sobre el programa de formación: contenidos, programas, duración.

•

Se proporciona información al alumnado sobre el tipo de evaluación que se realizará en el curso: trabajos individuales, trabajos grupales, exámenes, trabajo final, etc.

•

Se

proporciona

continuación del

información

al

alumnado

posibilidades

de

programa si no se puede concluir en el tiempo

previsto. •

Diligencia por parte de la administración del programa en las comunicaciones con los alumnos antes del inicio del curso.

•

Utilización de administración electrónica para todos los documentos relacionados con el curso.

•

Se proporciona información al alumnado sobre posibilidades de financiación del coste del programa, de fraccionamiento de pagos, etc.

Información sobre el proceso de aprendizaje online •

Se proporciona al alumnado información sobre el número de horas de dedicación diaria/semanal que requiere el seguimiento adecuado del programa.

•

Se proporciona al alumnado orientación sobre cómo organizar el trabajo para un mejor aprovechamiento del esfuerzo.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

Información sobre condiciones de calidad •

Existe y se hace público el compromiso de calidad con el alumnado.

•

Existe información a disposición del alumnado sobre reclamaciones que los alumnos puedan presentar: a quién y cómo recurrir.

16. Inscripción, selección y certificación

Para la adecuada puesta en marcha de un programa de formación requiere proporcionar al alumnado información adecuada y fiable en relación a cuáles son los requisitos de entrada los procesos de selección y de acreditación. •

Se proporciona al alumnado información clara y precisa sobre el proceso de inscripción: documentación a entregar, plazos de entrega.

•

Si el programa requiere la selección entre candidatos, se proporciona información acerca del baremo de selección, la comisión de selección, los plazos y formas de recurso.

•

Se proporciona al alumnado información sobre el proceso de acreditación del curso si existe, así como sobre los trámites a realizar a fin de obtenerla.

•

La organización del programa es diligente en el envío de los diplomas y certificados acreditativos de la realización del progama.

•

Adecuación del coste del programa para el alumnado

40

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

17. Orientación técnica al alumnado

En un programa de formación desarrollado a través de e-learning es importante informar al alumnado de las condiciones y requisitos técnicos que deben de poseer en sus ordenadores personales para poder seguir adecuadamente el programa. •

Se ofrece información al alumnado sobre los requisitos técnicos necesarios para seguir el programa: tipo de ordenador, navegadores, conexión, software necesario.

•

Se informa al alumnado acerca de los conocimientos y habilidades informáticas y tecnológicas necesarias para seguir el programa.

•

Se proporciona formación tecnológica previa al alumnado que lo necesita. Bien de forma presencial o ben a través de demostraciones online sobre el funcionamiento del ambiente virtual.

•

Se pone a disposición del alumnado un acceso libre a una “demo” del curso mediante la cual los alumnos pueden tener una idea general del ambiente de aprendizaje, su estructura, tipos de herramientas, etc.

•

La organización del programa es diligente a la hora de ayudar al alumnado

a

resolver

los

presentárseles.

41

problemas

técnicos

que

puedan

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

VII. Implementación del programa de formación

En esta fase nos centramos en la implementación del programa de formación. En e-learning hay una mayor diferencia entre las fases de diseño y de implementación o puesta en práctica. El desarrollo de un programa de formación basado en e-learning va a estar condicionada por la calidad del diseño y de los procesos de aprendizaje que se hayan planificado. Para una implementación adecuada de un programa de estas características, resulta imprescindible el trabajo de apoyo y motivación que realizan los formadores a través de las tutorías, así como la utilización de los recursos tanto técnicos como humanos. Por último, la evaluación debe de estar presente en todos los momentos del desarrollo del programa de formación.

18. Tutoría: características y funciones

La característica fundamental de la formación abierta y a distancia reside en que hay escaso o nulo contacto físico entre formadores y profesorado. Para superar esta limitación, los ambientes virtuales de aprendizaje ofrecen las posibilidades de comunicación sincrónica y asincrónica. Pero aunque los medios sean importantes, las personas son imprescindibles. Por ello, las personas que realizan funciones de formadores en los espacios de educación abierta y a distancia juegan un papel fundamental para la motivación y aprendizaje del profesorado. •

Los tutores del programa cuentan con una formación adecuada como tutor online: conocen las características del aprendizaje a través de

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

internet, tienen competencia para la dinamización de los espacios de comunicación (foros, correo electrónico, chat), etc. •

Los tutores tienen amplia experiencia como tutores online, y han sido alumnos en cursos de e-learning.

•

La ratio (proporción entre tutores y alumnado) es adecuada (no más de 1 tutor cada 25 alumnos.

•

Los tutores destacan por su diligencia y calidad de las respuestas individuales que realizan a las preguntas y dudas realizadas por los alumnos, de forma que no se demora más de 24 horas la respuesta a cualquier duda.

•

Los tutores destacan por su diligencia y calidad de la participación en espacios de comunicación tanto sincrónicos como asincrónicos: chats y foros. Los tutores dinamizan y gestionan adecuadamente los debates y la participación del alumnado.

•

Los tutores poseen un adecuado nivel de competencia en relación con los contenidos del programa de formación.

•

Los tutores del programa demuestran competencia en la gestión del trabajo colaborativo de los alumnos.

•

En la organización del programa existen de mecanismos para asegurar la coordinación entre los tutores del curso, de forma que exista congruencia entre sus participaciones y valoraciones de tareas del alumnado.

•

Los tutores se preocupan al comienzo del curso por establecimientos de normas de “netiquetas” es decir, protocolos de comunicación online

para

que

el

alumnado

43

conozca

cómo

comunicarse

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

adecuadamente

en

los

espacios

sincrónicos

y

asincrónicos.

Igualmente se establecen normas para prevenir el plagio en los trabajos de los alumnos. •

Los tutores del programa muestran una elevadad calidad en relación a las valoraciones que realizan sobre las tareas desarrolladas tanto individualmente como en grupo por parte del alumnado.

•

El programa incorpora diferentes sistemas de tutorías: varios tutores en función de la especialidad en los contenidos así como de las diferentes funciones a desempeñar (dinamizador, evaluador, etc.).

•

El programa proporciona al alumnado a lo largo del curso la existencia de tutoría técnica para resolución de problemas.

19. Procesos de aprendizaje Todo programa de formación pretende conseguir que el alumnado adquiera las competencias personales o profesionales enunciadas en los objetivos del mismo. Para que esto se produzca es importante que durante el proceso de formación, el alumnado se implique en situaciones de aprendizaje que impliquen la comprensión del contenido, la indagación, la reflexión y la experimentación práctica.

Características de las situaciones de aprendizaje El aprendizaje de las personas adultas se produce por la impliación de éstas en situaciones planificadas que les permiten adquirir y/o desarrollar nuevas competencias. Para que el aprendizaje se produzca, existen algunos principios que las investigaciones sobre formación han venido desarrollando y que nos

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

ayudan a establecer criterios claros en relación con la calidad de las mismas. Son los que enunciamos a continuación: •

Participación: el programa permite que el alumado pueda hacer propuestas en relación con las actividades de aprendizaje en las que se implica.

•

Aplicación

práctica:

Las

situaciones

de

aprendizaje

están

orientadas para que el alumnado aplique los contenidos del curso a su propia realidad profesional o personal. •

Indagación: A través del programa se estimula que el alumnado investigue, indague, utilizando las nuevas tecnologías en relación con los contenidos del programa de formación.

•

Interacción: El programa promueve una variada comunicación, diálogo de alumnado con tutores, alumno-alumno, a través del uso de herramientas tecnológicas: foro, correo chat, video, blog, wiki…

•

Colaboración: El programa promueve oportunidades de trabajo colaborativo sincrónico y asincrónico, del alumnado aportando los tutores un adecuado feedback constructivo.

•

Reflexión:

El

programa

promueve

de

manera

intencionada

situaciones que conduzcan a la reflexión individual y social por parte del alumnado. •

Comprensión: Tanto por los contenidos como por las estrategias formativas, el programa persigue que el alumnado llegue a desarrollar una comprensión profunda y no superficial de su contenido.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Coherencia: El programa cuida atentamente que exista una adecuada coherencia entre los objetivos y contenidos del programa y las situaciones de aprendizaje propuestas al alumnado.

•

Flexibilidad: El programa promueve la utilización flexible de diferentes situaciones de aprendizaje que pueden suponer la adecuada combinación de estrategias presenciales y online, así como diferentes estrategias online.

•

Pertenencia: El programa promueve desde el comienzo del programa de formación, situaciones que favorezcan la creación de “sentido de pertenencia” a un grupo por parte del alumnado. Ello supone la realización de actividades iniciales para “romper el hielo”, para que el alumnado se re/conozca, se creen espacios sociales, se creen las páginas personales del alumnado, etc.

El desarrollo de las tareas Las tareas de aprendizaje configuran el procedimiento mediante el cual las personas aprenden. Estas tareas, como hemos enunciado anteriormente, deben estar en clara coherencia con los objetivos del programa de formación. Existen diferentes tipos de tareas y resulta conveniente, a la hora de evaluar la calidad en acciones de formación que utilizan e-learning, conocer en qué medida y con qué calidad se han llevado a cabo a lo largo del programa de formación. •

Asimilativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe escuchar, leer y observar.

•

Manejar información: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe buscar información, ordenarla, clasificarla, analizarla.

46

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Adaptativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe observar modelos y simular cómo llevarían a cabo en la realidad las competencias demostradas.

•

Comunicativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe participar en debates, defender ideas, rebatir argumentos.

•

Productiva: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe crear, producir algún material, escribir, diseñar, etc.

•

Experiencial: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en las que el alumnado debe practicar, aplicar en su puesto de trabajo, plantear problemas reales e indagar soluciones prácticas.

20. Evaluación del programa y del alumnado

Cualquier programa de formación debe de incorporar la evaluación como un elemento fundamental y presente en todos y cada uno de los momentos. La evaluación ayuda a diseñar, rediseñar con el objetivo de mejorar los procesos. Igualmente, la evaluación aporta credibilidad a la formación y favorece una mejor implicación del alumnado.

Diagnóstico inicial Conocer al alumnado es uno de los principios de todo programa de formación. Conocer qué conocen sobre el contenido del programa, cuáles son sus motivaciones y expectativas, cuáles han sido las experiencias previas que han

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

tenido tanto en formación como laborales, resulta fundamental tanto para los tutores del curso como para el propio alumnado. •

Al inicio del programa, los alumnos realizan un diagnostico sobre sus conocimientos y habilidades en relación con los contenidos del programa.

•

Al comienzo del programa, se solicita al alumnado que exponga sus motivaciones y expectativas en relación con el programa.

•

Al comienzo del programa se realiza un diagnostico sobre el nivel de alfabetización tecnológica del alumnado participante.

•

La información recopilada en el diagnóstico inicial sirve a los diseñadores del programa y a los tutores para tomar decisiones en relación con el nivel de contenidos, las tareas de aprendizaje, los agrupamientos, etc.

•

El alumnado tienen conocimiento sobre los resultados de las evaluaciones realizadas al grupo de alumnos.

Evaluación formativa La evaluación es un proceso que debe desarrollarse a lo largo de todo el proceso de formación. La evaluación formativa es la que ayuda a mejorar el funcionamiento del propio programa. Para ello, esta evaluación no debe de realizarse sólo sobre el aprendizaje de los alumnos sino también en relación con el programa, los contenidos, las tutorías, las herramientas etc.

48

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de los contenidos del mismo.

•

A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de las tareas de aprendizaje del programa.

•

A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad del trabajo realizado por los tutores.

•

A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de los recursos utilizados en el programa.

•

A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que plantee propuestas y recomendaciones de mejora del programa.

•

La evaluación formativa realizada a través de la valoración del alumnado sirve para tomar decisiones sobre el desarrollo del programa de formación.

•

Los tutores del programa participan en la evaluación formativa del programa de formación.

•

La evaluación del aprendizaje del alumnado se realiza utilizando variedad de fuentes de información.

•

La evaluación del alumnado se centra en la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Se utilizan adecuadamente las herramientas de la plataforma tecnológica para la evaluación del aprendizaje del profesorado.

•

Existe coherencia entre los contenidos del programa y los instrumentos y procedimientos de evaluación utilizados.

•

La evaluación del alumnado es continua y formativa.

Evaluación final La evaluación final del programa se realiza, como su nombre indica, cuando el programa ha finalizado. Esta evaluación es importante en la medida en que permite conocer de qué forma se han cumplido los objetivos previstos, tanto en relación con los aprendizajes de los alumnos como en relación a la calidad de los procesos que la organización pone en marcha para implementar el programa. •

Al finalizar el programa de formación el alumnado tiene la oportunidad de expresar su satisfacción con la calidad del programa en que ha participado. Esta evaluación incluye tanto los aspectos pedagógicos, tecnológicos, organizativos como tutoriales

•

Al finalizar el programa se evalúa el grado de aprendizaje del alumnado en relación con los contenidos del programa. Esta evaluación se puede realizar utilizando una variedad de técnicas evaluativas

50

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

VIII. Seguimiento Una de las características de los programas eficaces de formación tiene que ver con la permanencia en el tiempo del contacto entre el alumnado y la organización con posterioridad a la finalización formal de la actividad de formación. La posibilidad de recibir asesoramiento y apoyo por parte de formadores o bien de otros alumnos participantes en el programa configura uno de los elementos más importantes para asegurar que los aprendizajes se consoliden, superando las dificultades de aplicación práctica.

21. Evaluación de resultados

•

Al finalizar el programa se evalúa el grado de aplicación práctica en el puesto de trabajo de los aprendizajes conseguidos a lo largo de la implementación del programa.

•

Al finalizar el programa se evalúa el retorno de la inversión realizada en el programa tomando en consideración la satisfacción de los clientes, el índice de productividad o cualquier otro indicador.

•

Se realiza una evaluación diferida del programa de formación.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

22. Seguimiento de los egresados

•

Para el seguimiento se utilizan espacios virtuales utilizados a lo largo del programa de formación.

•

Se promueve la creación de una red de alumnos implicados en el programa de formación, que utilizan los recursos tecnológicos: foros, herramientas

de

trabajo

colaborativo,

compartir

materiales

didácticos, etc. •

Se ofrece a los alumnos asesoramiento e información para facilitarles encontrar un puesto de trabajo.

•

La organización promueve y gestiona la existencia de una bolsa de trabajo para el alumnado que ha finalizado el programa de formación.

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

IX. Procedimiento para la aplicación de los estándares de calidad de acciones de formación basadas en elearning

Los estándares que hemos desarrollado anteriormente, agrupados en dimensiones e indicadores se presentan como un recurso versátil que puede ser utilizado de diferentes formas para llevar a cabo acciones que evalúen la calidad de los programas de formación basados en e-learning. Vamos a describir ahora cuáles son las posibilidades de aplicación del modelo que hemos descrito anteriormente: La evaluación de acciones de formación puede realizarse desde una perspectiva externa o interna. A través de la evaluación externa, un equipo de expertos externos evalúa la totalidad o partes del programa de formación con el objetivo de presentar un informe acerca de la calidad del programa de formación. Este informe puede tener como objetivo el control o bien la propuesta de mejora de dicho plan. En caso de optarse por una evaluación interna, los indicadores y estándares servirían como guía y orientación para analizar total o parcialmente un determinado programa de formación. Tanto en un caso como en otro se deberían de utilizar algunos de los diferentes procedimientos para la recopilación de información: •

Entrevistas a los gestores, diseñadores y tutores del programa de formación

•

Observación del desarrollo del programa a través del acceso al ambiente virtual de aprendizaje a lo largo del desarrollo del programa. Incluiría la posibilidad de obtener información para abordar la valoración de los estándares referidos a la implantación del programa. Incluiría la obtención y análisis de documentos internos a la plataforma: seguimiento de alumnos, debates en foros y en chats, valoraciones realizadas por los tutores a trabajos de los alumnos. 53

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

•

Análisis de materiales: programa del curso, publicidad, demos, información entregada al alumnado.

•

Cuestionarios al alumnado participante en el programa de formación.

Así, podríamos resumir las diferentes fuentes de información a utilizar en función de cada una de las fases del modelo de evaluacíon que hemos desarrollado. DIMENSIONES DEL MODELO DE EVALUACIÓN Fuentes

de

Contexto

Diseño

Producción

información

Puesta

Implementación

Seguimiento

X

X

en marcha

Gestores del

X

X

programa Diseñadores

X

X

X

Tutores

X

X

X

Ambiente

X

X

X

X

X

X

X

virtual

de

aprendizaje Alumnado Documentos

X

X

X

X

y materiales

A continuación ofrecemos tres instrumentos que pueden ser utilizados para la evaluación de algunos de los espacios que aquí hemos planteado. El Anexo 1 propone una Escala para la evaluación del Diseño e Implementación de un programa de formación a través de internet. Este anexo puede ser utilizado tanto para obtener una cuantificación de cada una de las variables incluidas, así como una descripción cualitativa en caso de que se opte por utilizar un enfoque cualitativo. En el Anexo 2 ofrecemos un cuestionario dirigido a alumnos para que evalúen su satisfacción con la calidad de una acción de formación a través de elearning. Por último, el Anexo 3 ofrece un cuestionario para la evaluación diferida de acciones de formación a través de internet.

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ANEXO. 1. Escala para la evaluación del diseño y desarrollo de un programa de formación a través de elearning I. DISEÑO 1. Organización General del Curso 1.1. La estructura del curso es clara e intuitiva de forma que en él se pueden diferenciar las diferentes partes de las que está compuesto. 1.2. La estructura del curso guarda coherencia en sus diferentes partes 1.3. La estructura del curso tiene los elementos organizados de una forma constante. Por ejemplo, cada unidad cuenta con las siguientes secciones: introducción, contenidos, recursos, tareas y evaluación 1.4. El curso tiene un calendario en el que se muestra: la fecha de inicio y finalización del curso, de cada módulo y/o unidades que lo conforman y en la que se anotan las fechas de los eventos que se van a celebrar en el curso 1.5. El curso tiene un glosario: que permite al alumno conocer el significado de algunos conceptos específicos del curso. 1.6. El curso tiene unas orientaciones generales, a partir de las que el alumno puede obtener información sobre los objetivos, metodología, contenidos del curso así como la forma en la que se le va a evaluar. 1.7. El curso tiene un apartado a partir del que el alumno puede obtener información sobre los tutores del curso y las vías para ponerse en contacto con ellos. 1.8. El curso tiene un apartado en el que se le facilita al alumno un correo electrónico y/o teléfono de contacto para solucionar los problemas técnicos que se le presenten a lo largo del curso. 1.9. El lenguaje del curso: es apropiado para los alumnos del curso; es claro y directo; tiene los verbos en voz activa y no en voz pasiva; utiliza oraciones cortas y directa; utiliza párrafos breves; utiliza los términos correctamente; utiliza abreviaturas y símbolos que son previamente definidos; no provoca discriminación en relación a edad, sexo, cultura, religión o raza; utiliza correctamente la ortografía y la gramática 2. Objetivos 2.1. Existe un espacio en el curso donde quedan recogidos los objetivos de aprendizaje que los alumnos van a alcanzar en el mismo 2.2. Cada módulo y/o unidad del curso cuenta con unos objetivos específicos 2.3. Los objetivos del curso guardan coherencia con el tema sobre el que versa el curso, son realistas y están descritos de una forma clara y sencilla de forma que pueden ser entendido por los alumnos 3. Contenidos 3.1. Existe un espacio en el curso donde se presentan los contenidos que en el mismo se van a estudiar

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3.2. Guardan coherencia con los objetivos del cursos y demás componentes del curso 3.3. Equilibran conceptos y ejemplos 3.4. Son relevantes y están actualizados 3.5. Son explicados incluyendo casos o ejemplos 3.6. Incluyen ejercicios de autoevaluación 3.7. Incluyen referencias a situaciones prácticas para el alumno 3.8. Contienen simulaciones para realizar representaciones visuales 3.9. Se presentan a partir de mapas conceptuales o tablas de contenidos 3.10. Están organizados secuencialmente por orden de dificultad 3.11. Contienen elementos que lo hacen interactivos para el alumno (hipervínculos entre los diferentes archivos, enlaces a páginas de internet, multimedias, etc.) 3.12. La estructura de los contenidos del curso es: (marca con una x la opción correcta) Lineal Jerárquica En red En torno a Problemas Basada en Casos 3.13. Los contenidos del curso se presentan en formato: (marca con una x la opción correcta) Html Pdf Flash Word Otra (indica cuál)…. 4. Estrategias 4.1. En el curso está previsto utilizar estrategias de trabajo individual 4.2. En el curso está previsto utilizar estrategias de trabajo grupal 4.3. En el curso está previsto utilizar estrategias de resolución de problemas 4.4. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso son adecuadas para el tipo de contenidos que en el mismo se desarrollan 4.5. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso son de diferentes tipos de forma que con ellas se puede dar respuestas a los diferentes tipos de aprendizaje de los alumnos 4.6. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso fomentan un aprendizaje activo en el alumno 5. Actividades 5.1. Las actividades que se plantean en el curso tienen coherencia con los objetivos del curso

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5.2. Las actividades que se plantean en el curso son de distintos tipos: recuerdo, comprensión, aplicación, análisis, planificación y evaluación. 5.3. Las actividades que se plantean en el curso son realistas y pueden ser realizadas con los recursos y el tiempo disponible 5.4. Las actividades que se plantean en el curso tienen vienen acompañadas de unas indicaciones claras y fáciles de comprender de cómo realizarlas y tienen especificados los plazos de entrega de las mismas. 5.5. Las actividades del curso promueven el desarrollo de habilidades cognoscitivas 5.6. Las actividades del curso promueven el desarrollo de habilidades de procedimiento 5.7. Las actividades del curso incitan al alumno a desarrollar un pensamiento crítico y a la resolución de problemas. 6. Recursos 6.1. Está descrita la utilidad del uso de cada recurso 6.2. Está indicado qué recurso tienen que ser usados de forma obligatoria por los alumnos y qué recursos pueden ser usados de forma opcional 6.3. Los recursos que se presentan en el curso son coherentes con la temática del curso 6.4. Los recursos que son de diferentes tipos (artículos, multimedia, etc.) 7. Evaluación 7.1. Existe una evaluación inicial para conocer los conocimientos de partida de los alumnos sobre el tema del curso 7.2. En la evaluación se utilizan exámenes de preguntas cerradas 7.3. En la evaluación se utilizan exámenes de preguntas abiertas 7.4. En la evaluación se utilizan tareas individuales de aplicación 7.5. En la evaluación se utilizan tareas individuales de comprensión y análisis 7.6. En la evaluación se utilizan tareas grupales 7.7. La evaluación del curso guarda coherencia con los objetivos del curso 7.8. En la evaluación se recogen los requisitos necesarios para la superación del curso 7.9. La evaluación tiene una planificación realista en cuanto al número de pruebas y los plazos establecidos para la realización de las mismas 7.10. En la evaluación están recogidos los criterios que serán usados para evaluar la participación en actividades en línea y en grupos de discusión 7.11. Contiene ejercicios de autoevaluación que le permite al alumno conocer su progreso OBSERVACIONES:

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II. PRODUCCIÓN 1. Identificación de los requisitos tecnológicos básicos para realizar el curso 1.1. En el curso se determina los requisitos tecnológicos que el alumno necesita para realizarlo 1.2. En el curso se determina los navegadores (y las versiones de los mismos) a través de los que el alumno puede realizar el curso 1.3. En el curso se determina la velocidad de conexión a Internet más adecuada para un correcto desarrollo del curso por parte del alumno 1.4. En el curso se determina los software y hardware que va a necesita el alumno para el desarrollo del mismo 2. Identificación de los conocimientos tecnológicos necesarios en el alumno para el desarrollo del curso 2.1. En el curso están determinadas las habilidades y destrezas tecnológicas que debe poseer el alumno para poder desarrollar el curso adecuadamente 2.2. En el curso están determinadas las habilidades sobre el uso de Internet con las que debe partir el alumno en el curso 2.3. En el curso están determinadas las habilidades sobre la instalación de programas y plug-ins con las que debe partir el alumno en el curso 3. Funcionalidad técnica del curso 3.1. El sistema de navegación del curso funciona adecuadamente 3.2. El material que se le ofrece a los alumnos en el curso no presenta error en el proceso de descarga 3.3. Los hiperenlaces del curso funcionan adecuadamente 3.4. El curso no presenta error en ninguna de sus páginas de forma que todas pueden ser mostradas al alumno sin problema alguno 3.5. Las imágenes del curso están bien insertadas no apareciendo error para la visualización de las mismas 3.6. Los multimedias del curso se cargan adecuadamente y pueden ser usados por el alumno sin ningún problema 4. Funcionalidad de la plataforma en la que se desarrolla el curso 4.1. Facilidad de acceso como usuario a la plataforma 4.2. La plataforma tiene un calendario a partir del que se informa al alumno de los diferentes eventos que se desarrollan en el curso 4.3. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que los alumnos pueden obtener información de cómo navegar en el curso 4.4. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que el tutor puede realizar el seguimiento y gestión del alumno 4.5. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que el alumno puede conocer su progreso a lo largo del curso 4.6. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el correo

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4.7. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el foro 4.8. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el chat 4.9. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la pizarra electrónica 4.10. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la mensajería instantánea 4.11. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la videoconferencia 4.12. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación exámenes 4.13. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación ejercicios de autoevaluación 4.14. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación trabajos 4.15. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación trabajos grupales 5. Accesibilidad 5.1. Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual a través del atributo “alt” 5.2. Se proporciona subtítulos y trascripción de todos los elementos multimedia. 5.3. Las combinaciones de los colores de fondo y primer plano tienen contraste de forma que pueden ser percibidas por personas con deficiencias de percepción de color o en pantallas en blanco o negro 5.4. En las tablas los datos se presentan siguiendo una estructura lógica y ordenada. 5.5. En las páginas, los movimientos permanecen estáticos hasta que el usuario pueda ejercer acción sobre los mismos. 5.6. Se proporciona información de contexto y orientación 5.7. Todas las páginas del curso pueden ser identificadas a través de su título 5.8. Aquellos sitios que contienen marcos tienen los marcos titulados de forma que se facilita su identificación y navegación 5.9. Al alumno se le proporciona información, ya sea a través de un texto o en una imagen, sobre el formato de los archivos que se va a descargar 5.10. Posibilidad de visualizar la totalidad de los contenidos del curso independientemente de la resolución de pantalla utilizada 5.11. El curso es compatible con: (marca con una x la/s opción/es correcta/s) Internet Explorer Netstcape Mozilla Firefox

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6. Usabilidad 6.1. El formato de los contenidos del curso cumplen las normas básicas de usabilidad: existe un equilibrio entre las imágenes y los contenidos dentro de cada archivo; los colores de fondo son uniformes y contrastan con la fuente (de forma que los contenidos se pueden leer adecuadamente; las páginas no son muy pesadas (no tardan más de 10 segundos en cargarse), no se utilizan más de dos tipos de fuente; no se utilizan las cursivas; todo el texto que aparece subrayado responde a enlaces; la presentación es clara ya que en los diferentes archivos se hace uso de títulos y encabezados; el lenguaje utilizado es claro y conciso; los contenidos ocupan en pantalla al menos la mitad del diseño; existen opciones que permiten imprimir los contenidos; en una resolución de 1024 el scroll no supone más de media pantalla. 6.2. En los enlaces de texto se utiliza un único color y éste es diferente al utilizado en el texto que no contiene enlaces 6.3. Las páginas de contenido no están cargadas de enlaces 6.4. Los enlaces (tanto de texto como de imagen) tienen significado por sí mismo de forma que pueden ser entendidos fuera de su contexto 6.5. Los elementos de navegación están colocados en la misma posición siguiendo una lógica bien de arriba abajo, bien de izquierda a derecha 6.6. Desde cualquier parte del curso el alumno tiene la opción de ir al inicio o al mapa del curso 6.7. Las imágenes y gráficas ilustran los contenidos del curso 6.8. El tamaño de las imágenes guarda coherencia con el texto 6.9. Las imágenes son claras y si contienen texto, éstas se ven con nitidez 6.10. Los elementos multimedia pueden escucharse y visualizarse correctamente

OBSERVACIONES:

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III. IMPLEMENTACIÓN 1 Tutoría

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1.1.Los tutores del programa cuentan con una formación adecuada como tutor online: conocen las características del aprendizaje a través de internet, tienen competencia para la dinamización de los espacios de comunicación (foros, correo electrónico, chat), etc. 1.2. Los tutores tienen amplia experiencia como tutores online, y han sido alumnos en cursos de e-learning. 1.3. La ratio (proporción entre tutores y alumnado) es adecuada (no más de 1 tutor cada 25 alumnos. 1.4. Los tutores destacan por su diligencia y calidad de las respuestas individuales que realizan a las preguntas y dudas realizadas por los alumnos, de forma que no se demora más de 24 horas la respuesta a cualquier duda. 1.5. Los tutores destacan por su diligencia y calidad de la participación en espacios de comunicación tanto sincrónicos como asincrónicos: chats y foros. Los tutores dinamizan y gestionan adecuadamente los debates y la participación del alumnado. 1.6. Los tutores poseen un adecuado nivel de competencia en relación con los contenidos del programa de formación. 1.7. Los tutores del programa demuestran competencia en la gestión del trabajo colaborativo de los alumnos. 1.8. En la organización del programa existen de mecanismos para asegurar la coordinación entre los tutores del curso, de forma que exista congruencia entre sus participaciones y valoraciones de tareas del alumnado.

2. Procesos de aprendizaje Participación: el programa permite que el alumado pueda hacer propuestas en relación con las actividades de aprendizaje en las que se implica. Aplicación práctica: Las situaciones de aprendizaje están orientadas para que el alumnado aplique los contenidos del curso a su propia realidad profesional o personal. Indagación: A través del programa se estimula que el alumnado investigue, indague, utilizando las nuevas tecnologías en relación con los contenidos del programa de formación. Interacción: El programa promueve una variada comunicación, diálogo de alumnado con tutores, alumno-alumno, a través del uso de herramientas tecnológicas: foro, correo chat, video, blog, wiki… Colaboración: El programa promueve oportunidades de trabajo colaborativo sincrónico y asincrónico, del alumnado aportando los tutores un adecuado feedback constructivo. Reflexión: El programa promueve de manera intencionada situaciones que conduzcan a la reflexión individual y social por parte del alumnado. Comprensión: Tanto por los contenidos como por las estrategias formativas, el programa persigue que el alumnado llegue a desarrollar una comprensión profunda y no superficial de su contenido.

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Coherencia: El programa cuida atentamente que exista una adecuada coherencia entre los objetivos y contenidos del programa y las situaciones de aprendizaje propuestas al alumnado. Flexibilidad: El programa promueve la utilización flexible de diferentes situaciones de aprendizaje que pueden suponer la adecuada combinación de estrategias presenciales y online, así como diferentes estrategias online. Pertenencia: El programa promueve desde el comienzo del programa de formación, situaciones que favorezcan la creación de “sentido de pertenencia” a un grupo por parte del alumnado. Ello supone la realización de actividades iniciales para “romper el hielo”, para que el alumnado se re/conozca, se creen espacios sociales, se creen las páginas personales del alumnado, etc. 3. Evaluación Al inicio del programa, los alumnos realizan un diagnostico sobre sus conocimientos y habilidades en relación con los contenidos del programa. Al comienzo del programa, se solicita al alumnado que exponga sus motivaciones y expectativas en relación con el programa. Al comienzo del programa se realiza un diagnostico sobre el nivel de alfabetización tecnológica del alumnado participante. La información recopilada en el diagnóstico inicial sirve a los diseñadores del programa y a los tutores para tomar decisiones en relación con el nivel de contenidos, las tareas de aprendizaje, los agrupamientos, etc. El alumnado tiene conocimiento sobre los resultados de las evaluaciones realizadas al grupo de alumnos. A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de los contenidos, las tareas, el trabajo de los tutores. La evaluación formativa realizada a través de la valoración del alumnado sirve para tomar decisiones sobre el desarrollo del programa de formación. La evaluación del aprendizaje del alumnado se realiza utilizando variedad de fuentes de información. Se utilizan adecuadamente las herramientas de la plataforma tecnológica para la evaluación del aprendizaje del profesorado. Existe coherencia entre los contenidos del programa y los instrumentos y procedimientos de evaluación utilizados. Al finalizar el programa de formación el alumnado tiene la oportunidad de expresar su satisfacción con la calidad del programa en que ha participado. Esta evaluación incluye tanto los aspectos pedagógicos, tecnológicos, organizativos como tutoriales Al finalizar el programa se evalúa el grado de aprendizaje del alumnado en relación con los contenidos del programa. Esta evaluación se puede realizar utilizando una variedad de técnicas evaluativas

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Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de Cursos de eLearning por los alumnos

Edad: Nombre del curso: Nombre de la entidad:

¿Cuál es su experiencia en la realización de cursos de e-Learning? Es el primero que realizo Ya he participado antes en más de un curso He participado en más de cinco cursos de e-learning

¿Por qué ha elegido un curso en la modalidad de e-learning? Porque me gusta formarme a través de Internet Porque no tengo tiempo para asistir a sesiones presenciales Porque en el lugar donde vivo no se oferta este tipo de formación de forma presencial Porque es la única oferta de formación que he encontrado Otra: Por favor indicar:

A continuación encontrarás una relación de ítems que pretenden recoger tu valoración en relación con el curso de e-Learning en el que has participado como alumno. Te pedimos que respondas marcando con una X en la casilla que consideres responde a tu opinión del curso. Al final de cada bloque de preguntas incluimos una pregunta abierta en la que puedes añadir las observaciones que consideres oportunas. Muy buena Información General La publicidad, difusión del curso, la facilidad de obtener información sobre él El grado de conocimiento de los requisitos tecnológicos necesarios para realizar el curso El grado de conocimiento del programa del curso, así como la fecha de inicio y finalización de éste y de cada uno de los módulos y/o unidades que lo componen El cumplimiento de las expectativas que tenías depositada en el curso La planificación del curso ha sido realista en

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Buena

Normal

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Muy Baja

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning cuanto a tiempos de dedicación La organización general del curso El grado de conocimiento de los objetivos de aprendizaje del curso al inicio de éste La facilidad de acceso y utilización de la plataforma La comunicación del alumno con el tutor y con otros alumnos La organización de los foros de discusión La planificación y organización de sesiones de chat La utilidad del correo electrónico para la resolución de problemas La funcionalidad técnica del curso La funcionalidad técnica de la plataforma Tutoría

Muy Buena

Utilidad de las tutorías en el desarrollo del curso La posibilidad de comunicación con el tutor a lo largo del curso para resolver algún problema que no puede resolver a través de la plataforma La ayuda para resolver los problemas técnicos que se han presentado a lo largo del curso El conocimiento de los tutores sobre el contenido del curso La capacidad y diligencia de los tutores para responder adecuadamente a las dudas que le plantea el alumno El seguimiento de los tutores en las tareas que desarrollabas en el curso La valoración por parte de los tutores de las tareas realizadas en el curso Muy Contenidos y tareas del curso Buena La utilidad de los contenidos del curso La claridad con la que se presentan los contenidos en el curso La calidad del diseño de los contenidos del curso La claridad de las tareas que tienes que realizar a lo largo del curso La orientación de los tutores en el desarrollo de las tareas El tiempo dedicado a la realización de las tareas La utilidad de las tareas grupales (en el caso en que se haya realizado) para facilitar el aprendizaje La utilidad de las tareas individuales para facilitar el aprendizaje Muy Evaluación Buena Grado de conocimiento del sistema de evaluación utilizado en el curso Conocimiento de los criterios de evaluación antes de realizar las pruebas de evaluación

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Buena

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Muy Baja

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Baja

Muy Baja

Buena

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Muy Baja

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning Valoración del esfuerzo y el tiempo dedicado por el alumno para la realización de cada tarea Calidad de las valoraciones que el tutor hace de los trabajos realizados a lo largo del curso Combinación presencial-online

Muy Buena

Buena

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Muy Buena

Buena

Normal

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Muy Baja

La coordinación entre sesiones presenciales y las sesiones a través de Internet a lo largo del curso Claridad de las orientaciones en las sesiones presenciales de lo que se va a aprender en las sesiones a través de Internet La resolución en las sesiones presenciales de dudas que no han podido resolverse a través de la plataforma La utilidad de las sesiones presenciales para el alumno El número de sesiones presenciales Aprendizaje: utilidad y valoración de lo aprendido El nivel de adquisición de nuevos conocimientos y habilidades gracias a este curso ha sido La utilidad de lo aprendido en el curso para estar más preparado a fin de encontrar un empleo

Observaciones (comenta cualquier aspecto sobre la combinación de sesiones presenciales y sesiones on –line que no se haya recogido en las anteriores preguntas):

Por último, en función de su experiencia en este curso: ¿Volvería a realizar un curso a través de Internet? Sí, con toda seguridad No, a menos que haya alguna sesión presencial No, de ninguna manera.

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Anexo 3. CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DIFERIDA DE LA FORMACIÓN Edad: Nombre del curso: Nombre de la entidad: A continuación encontrará una relación de ítems que pretenden recoger su valoración en relación con el curso de e-Learning en el que participó como alumno el año pasado. Le pedimos que responda marcando con una X en la casilla que considere que mejor responde a su opinión. Mucho Bastante Poco Nada Si usted se encontraba desempleado/a, la realización del curso on-line le ha facilitado encontrar un empleo. Si usted estaba ya trabajando, la realización del curso on-line le ha permitido desarrollar mejor las competencias relacionadas con su puesto actual de trabajo. Si usted estaba ya trabajando, la realización del curso on-line le ha permitido ascender laboralmente en su empresa. Si usted estaba ya trabajando, la realización del curso on-line le ha permitido cambiar de empresa y encontrar un mejor puesto de trabajo Gracias al curso on-line encontró un puesto de trabajo relacionado con el contenido impartido en el curso. El curso e-Learning le proporcionó un enriquecimiento personal. La experiencia de participar en un curso on-line le animó a realizar otros cursos on-line. El desarrollo de este curso le capacitó para la posterior realización de otros cursos de grado más avanzado. La valoración del curso on-line en el que participó, después de un año, ha sido: ¿Cuántos cursos de formación ha realizado a lo Número de cursos realizados largo de este año? ¿Cuántos han sido Cursos presenciales presenciales y cuántos online? Cursos online (e-learning) OBSERVACIONES que quiera hacernos llegar:

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APÉNDICE I. INDICADORES SOBRE CALIDAD EN ELEARNING DE CHICO STATE UNIVERSITY

CATEGORÍA 1 Apoyos y recursos para los/as alumnos/as

CATEGORÍA 2

Diseño y organización online

LÍNEA BASE El curso ofrece escasa información como apoyo para quien aprende online, así como limitados enlaces a los recursos del campus. El curso proporciona recursos específicos limitados, así como escasa información de contacto para el profesor, el departamento y/o el programa. El curso ofrece acceso a un número limitado de recursos de apoyo a los contenidos que ofrece. LÍNEA BASE La mayor parte del curso está en construcción, con algunos componentes claves identificados como planes de estudio.

EFICAZ El curso contiene información como ayuda para quien aprende online, así como enlaces a los recursos del campus.

EJEMPLAR El curso ofrece una amplia información para aprender online, así como enlaces a los recursos del campus.

El curso proporciona ciertos recursos específicos, así como información de contacto para el profesor, el departamento y/o el programa

El plan de estudios del curso es poco claro con respecto a lo que se espera de los alumnos. El diseño estético no presenta ni comunica la información del curso de manera clara.

El plan de estudios del curso identifica y define el papel del entorno online que se jugará en el mismo El diseño estético presenta y comunica la información del curso de manera clara.

Las páginas webs son inconsistentes, tanto visual como funcionalmente.

La mayoría de las páginas webs son visual y funcionalmente consistentes.

Las cuestiones de accesibilidad no están dirigidas (“direccionadas”).

Las cuestiones de accesibilidad están brevemente dirigidas

El curso proporciona una variedad importante de recursos específicos, así como una amplia información de contacto para el profesor, el departamento y/o el programa El curso ofrece accesos a un amplio rango de recursos de apoyo a los contenidos ofrecidos. EJEMPLAR El curso está organizado y es de fácil navegación. Los alumnos pueden entender claramente todos sus componentes y su estructura. El plan de estudios del curso identifica y define claramente el papel del entorno online que se jugará en el mismo El diseño estético presenta y comunica la información del curso claramente en todas las partes del mismo Todas las páginas webs son visual y funcionalmente consistentes en todas las partes del curso Las cuestiones de accesibilidad están dirigidas en todas las partes del curso.

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El curso ofrece accesos a determinados recursos de apoyo a los contenidos que ofrece. EFICAZ El curso está organizado y es navegable. Los alumnos pueden entender sus componentes claves y su estructura.

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CATEGORÍA 3

Diseño y desarrollo instruccional

CATEGORÍA 4 Valoración y Evaluación del aprendizaje del estudiante

LÍNEA BASE El curso ofrece oportunidades limitadas para la comunicación e interacción entre estudiantes, entre el instructor y el estudiante, y entre éste y los contenidos. Las metas del curso no están claramente definidas y no se alinean con los objetivos de aprendizaje. Los objetivos de aprendizaje son inciertos o incompletos y las actividades están ausentes o poco claras. El curso proporciona pocas actividades visuales, textuales, de movimiento, y de audición, como elementos importantes para aumentar el aprendizaje. El curso proporciona limitadas o casi ninguna actividad para ayudar a los estudiantes a desarrollar su pensamiento crítico y/o sus destrezas para resolver problemas. LÍNEA BASE El curso cuenta con actividades limitadas para valorar la disponibilidad del estudiante en cuanto al desarrollo de los contenidos y a su modo de entrega. Los objetivos de aprendizaje, las actividades, y la evaluación no están prácticamente relacionados. Las estrategias de evaluación se usan como índice de medida del conocimiento, las actitudes, y las

EFICAZ El curso ofrece determinadas oportunidades para la comunicación e interacción entre estudiantes, entre el instructor y el estudiante, y entre éste y los contenidos. Las metas del curso están definidas, pero pueden no estar alineadas con los objetivos de aprendizaje. Los objetivos de aprendizaje están identificados y las actividades están implícitas. El curso proporciona determinadas actividades visuales, textuales, de movimiento, y de audición, que propicien el incremento del aprendizaje. El curso proporciona algunas actividades para ayudar a los estudiantes a desarrollar su pensamiento crítico y/o sus destrezas para resolver problemas. EFICAZ El curso tiene algunas actividades para valorar la disponibilidad del estudiante en cuanto al desarrollo de los contenidos y a su modo de entrega.

Los objetivos de aprendizaje, las actividades y la evaluación están débilmente relacionados. Las estrategias que se ponen en marcha se usan como índice de valoración del conocimiento, las

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EJEMPLAR El curso ofrece amplias oportunidades para la comunicación e interacción entre estudiantes, entre el instructor y el estudiante, y entre éste y los contenidos. Las metas del curso están claramente definidas y alineadas con los objetivos de aprendizaje. Los objetivos de aprendizaje están identificados y las actividades están claramente integradas. El curso proporciona múltiples actividades visuales, textuales, de movimiento, y de audición, como base para aumentar el aprendizaje. El curso proporciona múltiples actividades para ayudar a los estudiantes a desarrollar su pensamiento crítico y/o sus destrezas para resolver problemas. EJEMPLAR El curso cuenta con múltiples actividades, oportunas y apropiadas, para valorar la disponibilidad del estudiante en cuanto al desarrollo de los contenidos y a su modo de entrega. Los objetivos de aprendizaje, las actividades y la evaluación están estrechamente relacionados. Las múltiples estrategias de evaluación que se utilizan sirven como índice de valoración del conocimiento, las

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destrezas. Las oportunidades para los estudiantes de disponer de retroalimentación sobre sus resultados son insuficientes y esporádicas. Las autoevaluaciones de los estudiantes y/o las oportunidades de retroalimentación entre pares están limitadas o no existen. CATEGORÍA 5 Enseñanza innovadora con tecnología

CATEGORÍA 6 El uso que puede hacer el personal académico de la retroalimentación del estudiante

actitudes, y las destrezas. Se proporcionan oportunidades para los estudiantes de poder disponer de retroalimentación sobre sus resultados. Existen oportunidades de autoevaluaciones y/o retroalimentación entre pares.

actitudes, y las destrezas. Se proporciona retroalimentación sistemática sobre los desarrollos del estudiante en todas las partes del curso.

Las autoevaluaciones de los estudiantes y/o las oportunidades de retroalimentación entre pares están presentes en todas las partes del curso. LÍNEA BASE EFICAZ EJEMPLAR El curso cuenta con El curso cuenta con El curso usa una rica herramientas algunas herramientas variedad de herramientas tecnológicas limitadas tecnológicas para tecnológicas para para facilitar la facilitar la facilitar apropiadamente comunicación y el comunicación y el la comunicación y el aprendizaje. aprendizaje. aprendizaje. Los nuevos métodos de Los nuevos métodos de Los nuevos métodos de enseñanza se aplican enseñanza son enseñanza se aplican de para aumentar el aplicados de forma forma innovadora para aprendizaje de los innovadora para aumentar el aprendizaje estudiantes. aumentar el aprendizaje de los estudiantes, así de los estudiantes. como para fomentar la interacción entre ellos. Los elementos Se usan elementos Se usa una variedad de multimedia y/o los multimedia y/o objetos elementos multimedia objetos de aprendizaje de aprendizaje que son y/o de objetos de son limitados o no relevantes para que el aprendizaje que son existen. alumno aprenda. relevantes para que los alumnos aprendan durante todas las fases del curso. El curso utiliza el El curso optimiza el El curso optimiza el acceso a internet y atrae acceso a internet y atrae acceso a internet y atrae a los estudiantes hacia con efectividad a los con efectividad a los el proceso de estudiantes hacia el estudiantes hacia el aprendizaje. proceso de aprendizaje. proceso de aprendizaje, mediante una amplia variedad de caminos a lo largo de todo el curso. LÍNEA BASE EFICAZ EJEMPLAR El instructor ofrece El instructor ofrece El instructor ofrece oportunidades limitadas algunas oportunidades a múltiples oportunidades a los estudiantes de los estudiantes de poder a los estudiantes de poder tener tener retroalimentación poder tener retroalimentación con el en lo referente a los retroalimentación en lo personal académico en contenidos del curso. referente a los lo referente a los contenidos del curso. contenidos del curso. El instructor ofrece El instructor ofrece El instructor ofrece oportunidades limitadas algunas oportunidades múltiples oportunidades de retroalimentación a de retroalimentación a de retroalimentación a los estudiantes sobre el los estudiantes sobre el los estudiantes sobre el

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uso de la tecnología online. El instructor usa la retroalimentación del estudiante al final del semestre como ayuda para planificar su enseñanza, así como para valorar el aprendizaje del estudiante para el semestre siguiente.

uso de la tecnología online. El instructor solicita y usa la retroalimentación del estudiante un par de veces al semestre como ayuda para planificar su enseñanza, así como para valorar el aprendizaje del estudiante para el resto del semestre.

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uso de la tecnología online. El instructor usa, formal e informalmente, la retroalimentación del estudiante como ayuda para la planificación de su enseñanza, así como para valorar el aprendizaje del estudiante durante todo el semestre.

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APÉNDICE II. Indicadores para la Certificación del E-learning, basado en la European Foundation Management Development EXPLICACIÓN # Criterios de calidad

Numeración

Descripción precisa de los criterios de calidad CEL

Método de recogida de datos

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

Métodos usados para la recogida de datos: Doc: Revisión de documentos existentes. SA: Autoevaluación. AT (SI): Equipo auditor (Entrevista al estudiante) AT (AV): Equipo auditor (auditoría).

Operacionalización de los criterios de calidad dentro de indicadores observables o medibles.

Expectativas hacia el desarrollo dentro de indicadores específicos para decidir si se ha encontrado una norma segura, y por lo tanto el indicador de calidad puede ser considerado satisfactorio.

DIMENSIÓN DEL PROGRAMA #

Criterios de calidad

Método de recogida de datos Doc

PR1

Los objetivos del programa están explícitamente enumerados y son consecuentes con la integración en una estrategia de conjunto del desarrollo institucional y mejora de la calidad

SA

El grupo objeto del programa está claramente definido. PR2

Doc

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de calidad

Objetivos documentados (estratégicos del programa.

Objetivos significativos y comprensibles explícitamente señalados.

▪ Reflexiones sobre cómo se deciden los objetivos del programa, quién es el responsable de su revisión regular y la regularidad de los procesos de revisión ▪ Reflexiones sobre la consistencia de los objetivos del programa, con el desarrollo de la institución y las metas de calidad.

▪ Proceso explícito que se define y se hace operativo con la revisión de los objetivos al menos cada dos años.

Una descripción explícita del grupo objeto, incluyendo: - Características sociodemográficas - Conocimiento previo y experiencia (conocimiento de

Descripción comprensible y convincente incluyendo al menos aquellos ítems catalogados como indicadores.

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▪ Consistencia comprensible y convincente.

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-

PR3

El personal que diseña, gestiona, organiza y evalúa el programa debe estar apropiadamente cualificado para cumplir con sus responsabilidades. Esto implica a saber a los gestores del programa, autores, tutores a distancia, asesores a distancia, y gestores de calidad.

Doc

(PR3 continuación)

SA

PR4

Se le proporciona a los estudiantes/participantes la información disponible relevante el programa antes de su inicio.

Doc

la materia y uso de las tecnologías de e-Learning) Motivación del estudiante/particip ante y habilidades de aprendizaje

Un documento que identifica a los individuos y sus papeles, y especifica las responsabilidades y deberes de cada uno.

Hay roles claramente definidos, relacionados con el liderazgo, las responsabilidades administrativas y de enseñanza del programa, con cada uno de los individuos identificados.. La descripción debe incluir roles como gestión de programas, responsable de aprendizaje a distancia, apoyo técnico, autores, tutores a distancia, asesores a distancia, gestores de calidad.

Una reflexión sobre la habilidad relevante de autores, tutores y asesores a distancia en términos de su educación superior individual relevante para el programa, especialmente dentro de los dos últimos años, su cantidad de actividad de enseñanza (dentro del programa o en otros programas similares) y su experiencia de trabajo en el campo de estudio y/o publicaciones en el mismo.

El requisito de un perfil convincente que tenga en cuenta las responsabilidades especificadas en los respectivos roles y derechos, y contribuya al alto valor del programa.

Folletos, documentos, y otra información para estudiantes y participantes, necesaria para apoyar su decisión sobre si participar o no en el programa

Los documentos proporcionan detalles sustanciales en el perfil pedagógico del programa y deben mostrar, por ejemplo, los objetivos, estructura, filosofía de aprendizaje y enseñanza, prerrequisitos, tiempo de estudio estimadoclasificados en categorías como: exposición presencial, tiempo de estudio con material impreso y

72

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning ambientes de eLearning, tecnología requerida, y capacidad técnica, requisitos de admisión incluyendo el coste por participantes. AT (SI)

Satisfacción del estudiante/participante con la información del programa proporcionada.

Los estudiantes/participantes entrevistados están satisfechos con la relevancia, precisión y exhaustividad de la información proporcionada.

PEDAGOGÍA #

Criterios de calidad

Método de recogida de datos

PE1

Los objetivos de aprendizaje del programa están claramente definidos y ajustados a las respectivas normas pedagógicas profesionales.

Doc

AT (AV)

PE2

El valor (añadido) pedagógico y estratégico para e-Learning, es explicado dentro del programa.

SA

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

Documento(s) que contienen los objetivos de aprendizaje del programa siguiendo una estructura apropiada y gradual.

Los objetivos de aprendizaje deben dirigir el contenido y el tipo de comportamiento cognitivo, comunicativo…que se va a aprender. Los objetivos de aprendizaje deben apoyar la enseñanza y el aprendizaje y deben en el mejor de los casos, ser formulados para ½ días. Las excepciones son posibles pero deben ser explicadas.

Correspondencia estratégica entre los objetivos de aprendizaje y los objetivos del programa.

Argumentos exhaustivos y convincentes sobre como los objetivos de aprendizaje se corresponden con los objetivos del programa.

Una reflexión y evaluación de la contribución que eLearning proporciona para lograr que los objetivos de aprendizaje expliquen y dirijan, por ejemplo: ▪ Reforzando/ intensificando

Argumentos válidos, exhaustivos y convincentes relacionados con la explotación de las reflexiones potenciales sobre e-Learning

73

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

AT (AV)

PE3

#

PE 4

La estructura del programa permite una diversidad de métodos de aprendizaje y enseñanza

Criterios de calidad

La interacción del estudiante/participante con el personal de enseñanza, otros estudiantes/participantes y/o software interactivo de aprendizaje, es una característica esencial del programa y es facilitada a través de diversos modos.

SA

la colaboración entre estudiantes/participantes. ▪ Aumentando la interactividad entre los estudiantes durante el proceso de aprendizaje. ▪ Representando los contenidos abstractos de aprendizaje. ▪ Organizando los nuevos ambientes de aprendizaje.

dentro del programa.

Reflexiones sobre la coherencia del valor añadido de e-Learning con los objetivos fundamentales del programa y con respecto al grupo objeto definido y a la tecnología seleccionada.

▪ Argumentos convincentes sobre el valor añadido de eLearning para lograr los objetivos del programa. ▪ Grado de ejecución de los componentes de e-Learning dentro del grupo objeto definido.

Una reflexión sobre cómo se aplican una variedad de métodos diferentes de enseñanza y aprendizaje para explotar la riqueza de los enfoques pedagógicos, para lograr los objetivos generales del programa y los objetivos de aprendizaje.

▪ Ejemplos y argumentos para indicar porqué los métodos aplicados son apropiados para lograr los objetivos de aprendizaje.

Método de recogida de datos

AT (AV)

▪ El uso de diferentes métodos debe apoyar distintos estilos de aprendizaje y enseñanza.

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

Reflexiones sobre interactividad con el personal de enseñanza y otros estudiantes/participantes, y cómo es facilitado dentro del programa incluyendo, por ejemplo: objetivos de aprendizaje que son apropiados para aplicar métodos interactivos de aprendizaje y enseñanza, métodos usados para fomentar la interactividad, relevancia del contenido

▪ Reflexiones elaboradas y comprensibles. ▪ Proporcionar ejemplos relevantes desde el programa.

74

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning enseñado interactivamente con respecto a los éxitos de aprendizaje (evaluación final si es aplicable). AT (SI)

P5

P6

El contenido haciendo uso de e-Learning es integrado en el currículo del programa y en el sistema de evaluación.

Hay principios/ guías que se refieren a las normas mínimas para el desarrollo y diseño del curso, así como para el uso de contenidos de terceras partes.

AT (AV)

SA

Percepción de los estudiantes/participantes sobre la interactividad dentro del programa.

La interacción dentro del diseño de aprendizaje es apropiada para las necesidades del estudiante.

Reflexiones sobre la integración de los componentes de e-Learning en el currículo en su conjunto y su relevancia con respecto a las evaluaciones y experiencias de aprendizaje.

▪ Informes completos, explícitos, comprensibles. ▪ Las explicaciones deben demostrar el gran nivel de integración de eLearning. ▪ Proporcionar ejemplos relevantes desde el programa.

Una reflexión sobre los principios y directrices considerando las normas básicas internas para el desarrollo del curso, incluyendo una evaluación sobre cómo éstas son llevadas a cabo en el programa actual. El foco principal debe ser sobre: ▪ Procedimientos y roles para el desarrollo, diseño y selección del curso. ▪ Prevención del sexismo, racismo, o prejuicios de edad.

La autorreflexión debe proporcionar pruebas acerca de las normas profesionales o guías que garanticen que el contenido de aprendizaje está libre de sexismo, racismo, y prejuicios de edad y que respeta los derechos de propiedad intelectual.

75

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

#

Criterios de calidad

Método de recogida de datos

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

▪ Reglas rígidad sobre los derechos de propiedad intelectual. ▪ Apropiación del contenido de aprendizaje por el grupo objeto.

PE7

PE 8

PE 9

Los materiales de enseñanza (por ejemplo medios de comunicación) son revisados periódicamente para asegurar que conocen los objetivos del programa y las normas.

La retroalimentación en las tareas y preguntas del estudiante/participante es constructiva y proporcionada de manera oportuna.

▪ Descripción exhaustiva de la evaluación de contenidos y actualización del proceso. ▪ Regularidad de las evaluaciones de contenidos y actualizaciones.

▪ Documentación comprensible del análisis del proceso. ▪ Análisis de intervalos de menos de dos años.

AT (SI)

Satisfacción del estudiante con la retroalimentación proporcionada.

Gran satisfacción con la retroalimentación proporcionada. Las opiniones críticas deben ser explicadas.

AT (AV)

Reflexiones del profesor/tutor sobre el modo en que la retroalimentación es proporcionada y gestionada dentro del proceso de aprendizaje.

Profesores y tutores deben tener un claro entendimiento de sus respectivos roles en el proceso de aprendizaje y deben fijar de manera oportuna (relacionada con el marco de aprendizaje y urgencia) y constructiva (andamiaje, asesoramiento) la retroalimentación.

Doc

Una lista de 5-10 módulos e-Learning es proporcionada para su revisión. (2-3 de las cuales son seleccionadas por el equipo auditor)

Una lista de módulos de aprendizaje transparente y comprensible que permite una selección en profundidad.

2-3 módulos diferentes son seleccionados por el equipo auditor y serán evaluados

La estructura de los contenidos, la distribución de las tareas, y las

AT (AV)

La relación entre los objetivos de aprendizaje, tareas y evaluaciones sigue una estructura coherente. AT (AV)

76

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

AT (SI)

PE 10

Las evaluaciones siguen las respectivas normas profesionales y son válidas para los objetivos de aprendizaje.

Doc

AT (AV)

extensamente durante auditoría.

evaluaciones de los tres módulos, son coherentes con los objetivos de aprendizaje.

Los estudiantes/participantes valoran la presentación del contenido, la distribución de las tareas, y la terminación de evaluaciones como algo útil y coherente.

Alto grado de satisfacción del estudiantes/participante con la consistencia de los objetivos de aprendizaje, contenidos, tareas, y evaluaciones.

Una lista de al menos 24 evaluaciones formativas o sumativas que pueden ser revisadas (2-3 módulos son seleccionados por el equipo auditor).

Una lista transparente y comprensible de módulos de aprendizaje que permiten una selección en profundidad.

Reflexión basada en 23 diferentes evaluaciones y objetivos de aprendizaje que son cubiertos por ellas.

Las reflexiones deben estar suficientemente descritas y explicadas de forma comprensible. La construcción de evaluaciones permite normas profesionales si los aspectos de validez, exactitud, economía e igualdad de la evaluación, están reflejados y son dirigidos de manera apropiada.

77

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning ECONOMÍA #

E1

Criterios de calidad La institución debe demostrar que el nivel del conjunto de recursos es apropiado para lograr los objetivos del programa.

Método de recogida de datos SA

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

Las reflexiones se dirigen hacia contingencias realistas en el plan financiero y su impacto sobre la sostenibilidad financiera, normas educativas de mantenimiento y la posibilidad en la actualidad para los alumnos matriculados de finalizar el programa. Reflexiones sobre la distribución de recursos de acuerdo a los objetivos del programa.

La propiedad es evaluada junto a los siguientes criterios financieros: ▪ Alguna variación entre el resultado financiero de la actividad planificado, y el resultado actual no compromete las normas educativas (por ejemplo número de alumnos por profesor, tamaño de la clase). ▪ El valor de su red es suficiente para asegurar que en la actualidad todos los alumnos matriculados puedan finalizar sus programas, incluso cuando supuestos tales como aquellos sobre el número de estudiantes/participantes registrados, no se corresponde con el que fue proyectado. ▪ Las reflexiones deben ser explicadas de forma comprensible. El coste de la organización de la infraestructura incluye recursos para mantener los niveles adecuados de servicio para la infraestructura técnica, apoyo, y autorización.

AT (AV)

Hay un equilibrio entre la

Si el programa está explotado sobre bases comerciales, un apropiado caso de negocios puede ser presentado, incluyendo información sobre costes estimados, beneficios, asociaciones, marketing, y canales de ventas.

Ejecutivos del programa deben ser capaces de proporcionar información relevante que al menos refleje las necesidades del mercado y la sostenibilidad del programa.

Hay disposiciones explícitas indicadas

Argumentos comprensibles y convincentes sobre los

78

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

E2

administración y el progreso del programa, especialmente con respecto a los componentes de e-Learning dentro de él.

AT (AV)

sobre el futuro progreso del programa (basadas sobre los objetivos estratégicos y los resultados de evaluaciones internas) y una comparación reflejada en el presupuesto que se necesita para el adecuado desarrollo del programa.

costes de organización (por ejemplo equipamiento apropiado, infraestructura) y avance (por ejemplo formación del personal de enseñanza, actualización tecnológica, mejora de la calidad del desarrollo del curso) del programa.

TECNOLOGÍA #

Criterios de calidad

Método de recogida de datos

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

T 1

La selección de las tecnologías está basada en su conveniencia para el concepto pedagógico y tiene en cuenta a ambos: estudiantes/participantes y personal de enseñanza.

SA

Reflexión sobre la propiedad de la tecnología seleccionada (funcionalidades) para el concepto pedagógico.

Reflexión comprensible y convincente de la conveniencia de la tecnología con respecto a: los alumnos elegidos como objeto, las habilidades existentes del personal de enseñanza, los objetivos de aprendizaje, así como también al contexto organizativo y financiero.

Documentación de la estrategia IT del programa o institución.

Documentación explícita y comprensible de la estrategia IT del programa.

SA

Una autorreflexión explicando el contexto de la actual ejecución de e-Learning y reflejando la estrategia IT relevante para el programa.

Reflexión clara y analítica sobre la adecuación entre la actual estrategia de IT y los resultados relativos al desarrollo (con foco especial en los componentes eLearning) a largo plazo.

AT (AV)

Reflexión de la estrategia IT con respecto a las metas de aprendizaje, objetivos

La estrategia IT, las metas de aprendizaje, los objetivos del programa, las

T 2

Hay una estrategia IT con respecto a la ejecución de e-Learning que describe la tecnología usada actualmente, su mantenimiento y consideraciones para un futuro progreso.

Doc

79

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

T 3

La fiabilidad del sistema de distribución tecnológico está controlada y documentada. El nivel del contrato de mantenimiento para la fiabilidad del hardware y del software se contempla y está operativo.

Doc

AT (SI)

T 4

La distribución de eLearning sigue las mejores recomendaciones prácticas acerca de la usabilidad y accesibilidad.

SA

AT (SI)

del programa, y recursos financieros.

habilidades del personal de enseñanza y los estudiantes, y los recursos financieros deben ser consistentes.

Información sobre la existencia de un contrato de mantenimiento con los proveedores de la tecnología o con el responsable del departamento interno y sobre tiempos de inactividad de los servidores útiles (esperados vs no esperados, tiempo de reacción efectivo, interpretación de resultados)

▪ La disponibilidad de la infraestructura (incluyendo software de aprendizaje) es al menos el 90%. Las excepciones deben ser explicadas. ▪ Hay un tiempo satisfactorio de reacción en caso de malos funcionamientos de 24 horas máximo. Las excepciones deben ser explicadas.

Satisfacción de los estudiantes/participantes con la disponibilidad de la infraestructura técnica.

Los estudiantes/participantes deben expresar una satisfacción adecuada con la disponibilidad de la infraestructura técnica. No deben ser entorpecidos especialmente en sus procesos de aprendizaje.

Reflexiones sobre cómo el programa asegura la usabilidad y accesibilidad del software de aprendizaje, que es internamente desarrollado o externamente adquirido (de los contenidos existentes o los creados por encargo).

▪ Disposiciones completas, explícitas y exhaustivas sobre usabilidad (con respecto a habilidad de aprendizaje, eficiencia, memorización, errores, satisfacción) y directrices de accesibilidad dentro del programa. ▪ Programas que son ofrecidos a los estudiantes que viven en países con directrices de accesibilidad legales (por ejemplo USA o Reino Unido) deben proveer indicios de acuerdo con sus respectivas regulaciones.

La satisfacción de los estudiantes/participantes

Los estudiantes/participantes

80

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

T 5

La tecnología aplicada permite la futura reutilización del contenido y la información, y apoya el desarrollo sostenible.

con la usabilidad y accesibilidad de los contenidos de aprendizaje.

muestran gran satisfacción con la usabilidad y accesibilidad de los módulos de software de e-Learning usados.

Reflexiones sobre cómo las tecnologías usadas por el programa abordan futuros retos técnicos con respecto a herramientas de composición, adquisición de contenido de tercera parte. Así como también con respecto a la distribución técnica del contenido de aprendizaje. Las reflexiones deben estar enfocadas en cómo está fijado el desarrollo de las inversiones de contenido.

Las reflexiones deben evaluar críticamente la infraestructura técnica con respecto a desarrollos futuros y la reutilización futura de los materiales de aprendizaje ya desarrollados. En particular, las reflexiones deben incluir una descripción comprensible sobre el uso de normas de aprendizaje de datos como “Metadatos como objeto de aprendizaje” (LOM), “Modelo de referencia de objeto de contenido compartido” (SCORM), “Diseño de aprendizaje IMS” u otras normas que puedan apoyar una reutilización futura de materiales de aprendizaje.

Método de recogida de datos

Indicadores de desarrollo

Auditor en normas de evaluación de la calidad

Doc

Un documento que describe la infraestructura existente del programa y los servicios de apoyo.

El programa debe proporcionar a los estudiantes/participantes y personal de enseñanza apoyo técnico razonable, para el IT aplicado en la dirección de los componente de eLearning del programa (por ejemplo sesiones prácticas antes del comienzo si es necesario, facilidad de acceso para el personal de apoyo técnico)

SA

ORGANIZACIÓN #

O1

Criterios de calidad

La institución es capaz de demostrar la existencia y operación de la infraestructura necesaria y el apoyo para el programa.

81

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

O2

Hay una política de desarrollo de competencias para el personal implicado en el diseño y administración de los cursos especialmente aquellos con componentes de eLearning.

AT (AV)

Satisfacción del profesorado con la infraestructura existente.

El profesorado y el personal demuestran un claro entendimiento de la infraestructura necesaria para dirigir el curso.

AT (SI)

Conocimiento y satisfacción de los estudiantes/participantes con el apoyo proporcionado.

Los estudiantes/participantes muestran una gran satisfacción con el apoyo técnico y administrativo proporcionado.

Una descripción y reflexión sobre la política de desarrollo de competencias del programa para su personal de enseñanza, con reflexiones específicas sobre las facilidades de formación existentes para el personal implicado en el diseño y administración de los cursos.

Una descripción comprensible y convincente de las provisiones dentro del programa, claramente dedicadas al desarrollo de competencias de enseñanza (especialmente aspectos como tutoría a distancia, formación a distancia, técnicas de moderación) y administrativas (especialmente aspectos como la gestión del curso, competencia del software) del personal.

Satisfacción del personal de enseñanza y administrativo, con las oportunidades de desarrollo de las competencias.

Gran satisfacción del personal sobre la eficiencia y efectividad de las actuales provisiones de desarrollo de competencias.

Las entrevistas con el personal de enseñanza y administrativo implicado, muestran la transparencia de los procesos de trabajo existentes.

Un claro entendimiento de los diferentes roles y procesos de trabajo debe ser observable entre el personal de enseñanza y el administrativo.

▪ Un documento que describe la calidad del programa y los procesos de evaluación y los instrumentos y aspectos dirigidos como la realización de la

La calidad clara y comprensible, y los procesos de evaluación deben ser descritos, incluyendo por ejemplo: ▪ Evaluación de la satisfacción del

SA

AT (AV)

O3

O4

La definición de los procesos de trabajo para llevar a cabo los componentes del programa de e-Learning debe ser transparente para aquellos implicados en la ejecución del programa. La institución dirige un programa de evaluación continua de la calidad enfocado hacia la mejora del programa.

AT (AV)

Doc

82

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

AT (AV)

O5

La institución es sensible a las quejas de los estudiantes/participantes acerca de los cursos, especialmente aquellos con componentes de eLearning.

SA

AT (SI)

enseñanza, la calidad pedagógica del programa y el uso efectivo de recursos. ▪ Resultados de la más reciente evaluación de calidad.

estudiante/participante después de cada módulo (deseado) y al final del programa (obligatorio). ▪ Evaluación dirigida a la apropiación del contenido de aprendizaje. ▪ Evaluación de las experiencias de aprendizaje de los estudiantes/participantes y éxito de aprendizaje.

Reflexiones que proporcionan evidencias sobre cómo los ejecutivos del programa tienen la intención de ocuparse de los resultados de evaluación.

Las afirmaciones claras y exhaustivas, y el fuerte compromiso para mejorar la calidad deben ser observables.

Reflexiones sobre cómo las quejas del estudiante/participante son buscadas y tratadas, y cómo las quejas han sido usadas a largo plazo para mejorar el programa.

Una descripción comprensible y convincente y una reflexión de las actividades que muestran el gran nivel de sensibilidad con las cuestiones de queja, y que proporciona la prueba de que el responsable del programa usó dicha retroalimentación para continuas mejoras.

Satisfacción de los estudiantes/participantes con los mecanismos de quejas.

Los estudiantes/participantes se sienten satisfechos con la forma en la que los ejecutivos del programa y el personal de enseñanza lo manejan y lo adaptan a las cuestiones de las quejas.

CULTURA #

Criterios de calidad

C 1

Hay expectativas claras y exigentes hacia los

Método de recogida de datos

Indicadores de desarrollo

Autorreflexión sobre las expectativas hacia los

83

Auditor en normas de evaluación de la calidad Reflexiones significativas y

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning estudiantes/participantes y personal de enseñanza, como el mayor pilar de la cultura de aprendizaje del programa.

SA

estudiantes/participantes y personal de enseñanza, y la cultura de aprendizaje exigida.

comprensibles que demuestran un claro entendimiento del aprendizaje y la cultura de enseñanza, incluyendo una reflexión sobre los estudiantes y profesores que el programa lucha por conseguir (por ejemplo autorregulación del estudiantes, el profesor como facilitador de aprendizaje)

Reflexión sobre la apropiación de la cultura de aprendizaje con respecto al programa planteado y los objetivos de aprendizaje.

Lógica convincente de la cultura de aprendizaje reflejada, los estudiantes elegidos, las capacidades del personal de enseñanza, metas de aprendizaje y contenido presentado.

(Si está disponible) Una innovación documentada y un plan de ejecución que explique los pasos principales para el futuro desarrollo.

Reflexión comprensible y orientada al futuro que es coherente con los objetivos estratégicos del programa y los recursos financieros existentes.

SA

Reflexiones sobre cómo la aceptación del programa es promovida dentro de la organización, cómo se hace frente a la resistencia, y cómo el momento para el progreso continuo del programa es fomentado.

Una reflexión exhaustiva, autocrítica y convincente sobre los retos encontrados y esperados.

AT (AV)

El compromiso del personal indicando que los objetivos del programa conciernen a la enseñanza y aprendizaje, es representado dentro de la cultura de la institución.

Un fuerte compromiso y ejemplos del profesorado y personal cooperando y aprendiendo unos de otros.

AT (AV)

C 2

La filosofía de cambio, innovación y cooperación dentro de la institución se plantea especialmente con respecto a eLearning.

Doc

84

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

C 3

Consideración que ha sido dada a cuestiones relacionadas con la cantidad de trabajo, la compensación, la posesión de la propiedad intelectual resultante del programa y de su impacto en el compromiso y participación del personal.

SA

AT (AV)

C 4

Compromiso de la dirección que lidera la institución para apoyar los objetivos del programa y su realización, especialmente con respecto a los componentes de eLearning dentro de él.

AT (AV)

Incentivos para el personal implicado en el diseño y administración de los cursos que están vinculados a prácticas innovadoras, compromisos, y realización por adelantado del programa.

Los ejecutivos del programa demuestran comprensiblemente el impacto de incentivos sobre prácticas innovadoras, compromisos y progresos.

Satisfacción del profesorado con la situación actual y las condiciones bajo las que enseñan.

Gran nivel de satisfacción del profesorado.

Apoyo operativo y visible de la dirección para el programa, tales como: profesores invitados, atención a la dirección, marketing interno, posición del programa.

Compromiso comprensible y fuertemente convincente de la dirección.

85

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

APÉNDICE III. ESTÁNDARES PARA EL SELLO DE CALIDAD DE LA BRITISH LEARNING ASSOCIATION 1. Desarrollo del recurso de aprendizaje. Definición de alcance: Cubre el desarrollo de materiales de aprendizaje, y cualquier combinación de éstos, junto con el desarrollo de recursos de apoyo y herramientas de evaluación. No cubre las normas de software, métodos de desarrollo del software ni desarrollo del sistema, por ejemplo, VLES. Organizaciones cubiertas: -

Unidades de desarrollo en casa.

-

Promotores externos o materiales de aprendizaje indicado.

-

Promotores/editores de recursos de aprendizaje genéricos.

Recursos: 1. Método de desarrollo. 2. Herramientas de desarrollo. 3. Propiedad intelectual. Procesos: 1. Definir el proyecto. 2. Analizar las necesidades. 3. Desarrollar una especificación. 4. Diseñar los recursos. 5. Producir recursos de aprendizaje. 6. Examinar y dirigir. 7. Gestionar el contenido. 8. Asegurar la accesibilidad y usabilidad. 9. Interoperabilidad y normas. 10. Adaptar los recursos.

2. Provisión de recurso de aprendizaje. Definición de alcance: Cubre el abastecimiento y suministro de recursos de aprendizaje genéricos para los clientes, incluyendo aquellos servicios diseñados para asegurar una correcta unión entre la

86

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning necesidad del cliente y la solución proporcionada. No cubre normas de ventas, ni asesoría de negocios. Organizaciones cubiertas: -

Promotores/editores de los recursos de aprendizaje genéricos.

-

Reventas de recursos de aprendizaje genéricos.

-

Portales de ventas del recurso de aprendizaje.

-

Funciones personales/ de formación para la gestión del estudiante en casa.

Recursos: -

Disponibilidad de recursos.

-

Propiedad intelectual.

-

Financiar el apoyo al cliente.

Procesos: 1. Identificar y revisar las necesidades del cliente. 2. Idear y especificar soluciones. 3. Proveer información sobre los recursos. 4. Asociar recursos para las necesidades. 5. Adaptar los recursos. 6. Llevar a cabo soluciones. 7. Proveer familiarización y apoyo. 8. Proveer apoyo. 1. Apoyo al cliente. 2. Apoyo técnico. 9. Proveer un portal de recursos de aprendizaje.

3. Apoyo al estudiante Definición de alcance: Cubre la gestión y distribución de la ayuda y apoyo al estudiante para permitir conseguir el máximo valor que pueda ser alcanzado de la experiencia de aprendizaje. No cubre la disposición presencial, y otras como parte de un programa integrado.

Organizaciones cubiertas: Todas las organizaciones alistadas o con responsabilidad para el progreso de los estudiantes a través de programas de aprendizaje de cualquier tipo, formal o informal. Recursos: 1. Política de apoyo al estudiante. 2. Sistema de apoyo. 3. Sistemas de información/documentos del estudiante. 4. Política de confidencialidad. Procesos: 1. Discutir sobre las oportunidades de desarrollo.

87

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning 2. Proveer información sobre recursos de aprendizaje individual. 3. Dar la bienvenida y aconsejar a los alumnos. 4. Gestión del progreso. 5. Gestión de la evaluación. 6. Gestión de conservación. 7. Guardar los expedientes del alumno. 8. Apoyar y gestionar al personal de apoyo. 9. Proporcionar apoyo on-line. 10. Familiarización ICT.

4. Centro de operación de aprendizaje Definición de alcance: Cubre todos los modelos de centros de aprendizaje desde centros de formación altamente integrados hasta centros informales de escasos servicios. Indicado para ambos, centros únicos y múltiples. Organizaciones cubiertas: Todas las organizaciones que ofrecen facilidades a centros de aprendizaje designado. Recursos: 1. El ambiente de aprendizaje y facilidades. 2. Recursos de aprendizaje. 3. Relaciones de proveedor y socio. 4. Infraestructura tecnológica. 5. Información.

Procesos: 1. Promover servicios de aprendizaje y facilidades. 2. Asegurar acceso y uso. 3. Proveer información, consejo y dirección. 4. Apoyar a los estudiantes. 5. Gestionar la conservación y la progresión. 6. Facilitar e-Learning. 7. Integrar e-Learning. 8. Facilitar el aprendizaje individualizado. 9. Facilitar el aprendizaje presencial y en grupo. 10. Facilitar el aprendizaje informal.

5. Distribución de e-Learning Definición de alcance: Cubre la creación y el apoyo a los estudiantes de un ambiente e-Learning y aprendizaje on-line, apoyo y recursos de evaluación. No cubre la navegación por la web general

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning Organizaciones cubiertas: -

Todas las organizaciones que ofrecen recursos de e-Learning como parte del todo de un curso de estudio.

-

Distribuidores externos de recursos de e-Learning.

Recursos: 1. Infraestructura tecnológica. 2. Ambiente de aprendizaje. 3. Interoperabilidad y normas. 4. Copyright y autorización. Procesos: 1. Proveer información sobre recursos. 2. Asociar recursos a las necesidades. 3. Proveer familiarización y apoyo. 4. Seleccionar sistemas de e-Learning. 5. Asegurar la usabilidad. 6. Implementar e-Learning. 7. Integrar el aprendizaje 8. Proveer apoyo 1. Apoyo al cliente. 2. Apoyo al estudiante. 3. Apoyo técnico. 9. Proveer evaluación. 10. Dirigir y gestionar los sistemas.

89

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

APÉNDICE IV. ESTÁNDARES PARA LOS MATERIALES DE E-LEARNING DEL INSTITUTE OF IT TRAINING Para que e-Learning cumpla con lo prometido, los materiales de aprendizaje tienen que ser diseñados de tal modo que faciliten el aprendizaje dentro de un ambiente estimulante a la vez que divertido. El foco de las normas en siete áreas claves: Apoyo integral al alumno, contenido, diseño de aprendizaje, pre y post evaluación, navegación, usabilidad, calidad técnica y calidad de los medios. Las normas para materiales de e-Learning se aplican cuando se evalúa a un candidato para la acreditación bajo el proveedor del programa de e-Learning del Instituto. Apoyo integral al alumno Se le proporciona al alumno una introducción del curso, que incluye al menos lo siguiente: • el objetivo del curso. • Por quién es dirigido el curso. • Algunos prerrequisitos. • Objetivos de aprendizaje. • La estructura del curso. • Tiempo de estudio estimado que se requiere. • Tiempo estimado, que se requiere para completar el curso. • Algunos materiales (libros, software, etc.) provistos por el alumno. • El hardware y software requeridos para usar los materiales. • Como obtener lo mejor del curso • Se le proporcionan al estudiante instrucciones sobre el uso del curso, que incluyen al menos lo siguiente: • Cómo usar la distribución del programa o browser (si es aplicable). • Cómo usar cualquier herramienta de conferencia sincrónica o asincrónica. • Cómo usar los controles de navegación. • Cómo responder a las preguntas o completar ejercicios. • Cómo reconocer problemas. • Cómo obtener apoyo tutorial online (donde esté disponible). • Cómo contactar con otros estudiantes para apoyo entre iguales (donde esté disponible). • El estudiante podrá acceder a la introducción y a las instrucciones en cualquier etapa del curso. • Se le proporciona al estudiante la facilidad para obtener definiciones de términos técnicos, que no se describen directamente en el texto. • Se proporcionan vínculos a la World Wide web para tener referencias adicionales, cada vínculo está completamente descrito y actualizado. Contenido • La ayuda dada por los tutores on-line, donde se proporcione, es suficiente para permitir al alumno alcanzar los objetivos de aprendizaje. • Estructurado en secciones significativas y organizado en una secuencia o jerarquía que facilita el aprendizaje. • Escrito al nivel apropiado para el público específico. • Dinámico, estimulante, y divertido. • Libre de material deseados o no deseados, racista, sexista o de prejuicio contra la edad. • Preciso, actualizado y libre de errores de ortografía y gramaticales . • No viola los derechos de autor existentes. • Todas las unidades incluyen una visión general y un sumario.

90

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning Diseño de aprendizaje • Uso de una variedad de enfoques diseñados para satisfacer las necesidades de los estudiantes con diferentes estilos de aprendizaje. • Se realiza, para el estudiante, un suministro adecuado en el diseño que: • reflexiona, revisa y medita el nuevo aprendizaje. • Aplica un nuevo conocimiento y practica nuevas habilidades. • Valora su progreso. • Los métodos y medios de comunicación son seleccionados de forma apropiada de acuerdo a su idoneidad para ayudar al estudiante a conseguir su objetivo particular de aprendizaje. • Las oportunidades para la interacción significativa del usuario son proporcionadas regularmente durante todo el curso, bien incorporadas en los materiales, o bien a través de la comunicación con otros estudiantes y tutores. • Donde la interactividad está incorporada en los materiales: • Las preguntas se establecen al nivel apropiado del público y a su grado de progreso a largo plazo en el curso. • Las preguntas son claras e inequívocas. • Preguntas de múltiple elección que incluyen distractores verosímiles. • La retroalimentación es exhaustiva, útil y, donde sea posible, directamente relacionada con la respuesta del estudiante. Pre y post evaluación • Se incluyen exámenes suficientes, ejercicios o tareas para asegurar que el estudiante ha logrado todos los objetivos de aprendizaje. • Donde sea apropiado, los materiales incluyen una facilidad opcional para la preevaluación del conocimiento, habilidades o actitudes existentes del estudiante. • Donde la pre y post evaluación es empleada: • Es clara donde los resultados están archivados y cómo serán usados. • Es clara si la evaluación se realiza a tiempo. • El estudiante tiene la oportunidad de revisar sus respuestas a cada pregunta antes de confirmar su respuesta final. • Los exámenes, ejercicios o tareas cubren adecuadamente todos los objetivos de aprendizaje. • Los exámenes, ejercicios o tareas miden con precisión el éxito de los objetivos de aprendizaje. • Al final de la evaluación, se le proporciona al estudiante retroalimentación sobre sus resultados y consejo sobre la mejor forma de proceder desde ese punto.

Navegación • Las unidades están estructuradas en pequeños elementos de modo que los estudiantes puedan fácilmente dejar y retomar el punto actual, usando un marcador o un sistema de menús. • A menos que sea notificado de otra manera por un ambiente de aprendizaje dirigido, desde el que los materiales son accesibles, se proporciona a los estudiantes una indicación de aquellas unidades del curso que no han visitado todavía, que han completado parcialmente o en su totalidad. • Donde las pantallas están dispuestas en secuencia, los botones están disponibles para permitir al estudiante seguir hacia delante y volver a las pantallas anteriores, y se proporciona una indicación de la posición en la secuencia de la pantalla actual y del número total de pantallas. • Los botones son proporcionados para permitir al estudiante salir de la sección actual, moverse hacia arriba dentro de la jerarquía de los menús y, desde el nivel máximo hasta la salida del curso. • Los botones están disponibles para proporcionar al estudiante acceso a la ayuda y/o consejos, lo ideal sería de forma directa, sino es posible, mediante el retorno al nivel superior dentro del curso.

91

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning • •

Donde sea posible y apropiado, se proporcionará al estudiante la facilidad de continuar, dejar en pausa, parar o reanudar cualquier audio o video asociado a la pantalla actual. Con distribución basada en la web, páginas más largas que requieren desplazamientos, incluido el botón de “vuelta a la parte superior”. Páginas que, a tamaño normal de las fuentes, son más largas que la longitud de dos pantallas, se parten en trozos significativos que incluyan una tabla de contenidos en la parte superior.

Usabilidad • El curso se ajusta a la mejor práctica con respecto a la legibilidad: • El texto es legible en contraste con el fondo. • Las fuentes son seleccionadas apropiadamente. • El texto tiene un tamaño legible, es dado a la mayor resolución de pantalla y tamaño del monitor posible. • El texto está rodeado por suficiente espacio. • Las líneas del texto no exceden de 60 caracteres en extensión. • El material es troceado de tal modo que, normalmente, no más de 5 o 9 puntos son creados en cada uno de los trozos. • Listas y puntos clave son usados preferentemente antes que grandes cantidades de prosa. • Hay que tener cuidado de potenciar la accesibilidad para aquellos estudiantes con discapacidades. • Tener cuidado para asegurar que el estudiante no está desorientado: • No hay más de tres niveles de menú antes de llegar al contenido del curso. • La necesidad de desplazamiento está minimizada, particularmente de forma horizontal (dando tamaños normales de fuentes). • La composición de la página, el diseño y los controles de navegación son constantes a través de todo el curso. Calidad de medios • Al mínimo de ancho de banda especificado, el tiempo para cargar cualquier imagen, animación, película, archivo de sonido o documento, es aceptable dado el objetivo instruccional. • Si el retraso se excede aproximadamente diez segundos, al estudiante se le proporcionará: • En el caso de las imágenes, una versión en miniatura. • Una estimación del tiempo necesitado para la descarga. • Razones de por qué la descarga será beneficiosa. • La opción, si es factible, de omitir la descarga, o seleccionar un bajo ancho de banda o una alternativa offline. • El audio está libre de de silbidos innecesarios, retrocesos de página, ruidos insolentes así como de otros ruidos extraños; y no está cortado en la parte delantera ni en la final. • Donde se emplee la animación, ésta sirve con un propósito funcional y no de distracción. • La página de refresco es uniforme y no distrae excesivamente.

Calidad técnica • El programa está libre de fallos de software y enlaces rotos. • Al mínimo especificado de ancho de banda: • vídeo y audio (donde sean usados) se presentan sin divisiones. • La página de refresco (excluyendo la carga de cualquier contenido gráfico, animaciones, películas, archivos de sonido o documentos) es suficientemente rápida, así que no hay riesgo de perder la atención del estudiante. • Las páginas se presentan correctamente en todas las resoluciones de pantalla. • Las imágenes se presentan inteligiblemente a la mínima resolución de color. • Donde se entregó como una aplicación web, el programa funciona sin error en todas las marcas y versiones de browsers y browsers añadidos, tales como plug-ins.

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El programa funciona sin error en todos los tipos de ordenadores, a la mínima especificación manifestada.

Información adicional Para más información por favor contactar con las normas de secretaría.

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APÉNDICE V. CÓDIGO DE PRÁCTICA PARA LOS PROVEEDORES DE ELEARNING. INSTITUTE FOR IT TRAINING Introducción Este código de práctica proporciona las bases para el Instituto de información tecnológica de formación en elearning, proveedor del programa de acreditación a través del cual el Instituto mantendrá y asesorará un registro de proveedores acreditados de elearning. Las organizaciones que voluntariamente se encarguen de cumplir los plazos de este código de práctica y puedan demostrarlo, podrán ser elegidas para ser acreditadas por el Instituto. Contenidos: Definiciones En este código de prácticas: • ‘Aprendizaje’ significa la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, a través de un proceso formalizado incluyendo (1) resultados deseados, (2) actividades diseñadas para producir esos resultados y (3) evaluación de resultados. • ‘Elearning’, significa la distribución de aprendizaje con asistencia de la tecnología electrónica interactiva, ya sea offline u online. • ‘Cliente’ significa cualquier persona u organización que establece un contrato con un proveedor para la provisión de materiales de formación de elearning. • ‘Curso’ significa cualquier programa de formación que pretende ser completo en sí mismo. • ‘Materiales de aprendizaje’ significa que el software del ordenador representa el cuerpo de los materiales del curso. • ‘Estudiante’ significa cualquier persona que recibe el curso. • “Proveedor” significa cualquier empresa, institución, organización o departamento interno acreditado por el IITT como un suministrador aprobado de materiales de elearning encargados o seleccionados de los existentes. Publicidad y promoción • • • • •

•

En folletos promocionales, anuncios, y otras formas de promoción los proveedores se expresarán de forma clara y sin ambigüedad a fin de que el lector pueda conocer exactamente qué se le está ofreciendo. Los proveedores no deben dar indicaciones falsas o engañosas, ya sea por palabras, ilustraciones u otros medios, en relación a cualquiera de sus productos y servicios o a los productos y servicios de cualquier otra organización de formación. Los proveedores no deben hacer ninguna afirmación que no pueda ser comprobada fácilmente. Los proveedores no deben publicar ningún anuncio que pueda ser confuso con cualquier otra organización de formación. No deben usarse certificados ficticios y los certificados del personal propio del proveedor, familiares o representantes no deben ser usados a menos que su interés sea explícitamente declarado. Ningún certificado debe ser usado más de tres años después de la fecha en que fue expedido. La publicidad y folletos promocionales pueden hacer referencia a este código de práctica sólo del modo que apruebe el IITT.

Información del curso Antes de comprometerse por contrato con el cliente para el suministro de productos y servicios de elearning, el proveedor debe tener información disponible sobre:

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• • • •

Los títulos de los cursos y sus objetivos de aprendizaje. Necesidades de formación y el análisis de productos o servicios, si los hay, disponibles desde el proveedor. La acreditación, si la hay, por la cual los cursos están diseñados para preparar a los estudiantes. Los métodos, si los hay, para evaluar la finalización satisfactoria de los cursos. El contenido de la materia de los cursos. Tiempo de estudio estimado, requerido para completar cada curso. Formación o modelos de aprendizaje y estrategias de sustentan el diseño de los cursos. Un perfil de los estudiantes para los que los cursos son diseñados, incluyendo prerequisitos y/o experiencias deseables. Los procesos desarrollados por el proveedor para asegurar la idoneidad de los estudiantes para los cursos, antes de su aceptación. La necesidad, si la hay, para la formación presencial o práctica, además del uso de los materiales proporcionados. Apoyo proporcionado por el cliente en el desarrollo de los cursos incluyendo el conocimiento experto sobre la materia, los materiales, las pruebas etc. Materiales necesarios disponibles desde los clientes para los estudiantes, incluyendo libros y paquetes software. La disponibilidad del apoyo del estudiante, ya sea online o por otros medios y los tiempos de respuesta que son esperados. Algún requisito para el apoyo al estudiante que es proporcionado por el cliente. Las facilidades proporcionadas para la colaboración entre estudiantes, ya sea online, por teléfono u otros medios. Algunas facilidades para la gestión de elearning, incluyendo matrícula, información y seguimiento del progreso del alumno, suministrado por los cursos. Las capacidades técnicas requeridas para la instalación de los cursos en la propia red del cliente, incluyendo servidores, protocolos y sistemas de operación de apoyo, espacio en disco requerido y mínimo de ancho de banda en la red. Medios por los que los cursos serán distribuidos al sitio del cliente. El número de estudiantes que puede acceder al curso simultáneamente (donde sea pertinente). Las capacidades técnicas requeridas para la presentación de los cursos, incluyendo el apoyo por ordenador, sistemas de operaciones, procesadores, browsers, u otros medios de revisión, plug-ins, pantalla y resoluciones de color, y memoria requerida, espacio en el disco duro o capacidades de sonido. Datos para la presentación de las entregas y criterios de aceptación asociados (donde sea relevante). Condiciones de pagos. Las implicaciones del diseño propuesto (si los materiales son encargados) o del desarrollo (si los materiales existen), para la facilidad de mantenimiento, encargo, y localización por el proveedor, cliente y terceras partes. Otra información disponible por petición, incluyendo detalles de expertos en la materia, escritores, y otro personal clave usado en el desarrollo de los cursos o en el apoyo proporcionado al estudiante.

Normas materiales de aprendizaje Los proveedores deben asegurar que todos los cursos se conforman de acuerdo a las normas materiales de aprendizaje a distancia del Instituto para: • El apoyo integral al estudiante • contenido • diseño de aprendizaje • pre y post evaluación • navegación • usabilidad • calidad de medios

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calidad técnica

Observe que estas normas se aplican sólo a los propios contenidos de los materiales del aprendizaje a distancia y no a lo siguiente: • Sistemas de apoyo de rendimiento electrónico • Sistemas de evaluación • Ambientes de aprendizaje dirigido • Sistemas de conferencia online sincrónicos y asincrónicos Si además de proveer materiales elearning, un proveedor es un vendedor de algunos de los sistemas señalados arriba, no debe describir engañosamente que su acreditación por el Instituto se aplica también a esos sistemas. Normas de tercera partes Donde los materiales del curso son independientes de cualquier ambiente de aprendizaje dirigido y el proveedor es el suministrador de los mismos por encargo, debe, como asunto de buena práctica, hacer que el cliente esté enterado de las cuestiones e implicaciones asociadas de acuerdo con las norma técnicas actuales y emergentes para la interoperabilidad con ambientes de aprendizaje dirigido. • Donde los materiales del curso son suministrados sobre la base de los existentes, el proveedor debe: • Atraer la atención del cliente a sus políticas con referencia al acuerdo con las normas actuales y emergentes para la interoperabilidad con ambientes de aprendizaje dirigido y • Ser muy específico describiendo la extensión del acuerdo con esas normas • Detalles de estas normas técnicas aprobadas por el ITT pueden ser encontrados en la web del Instituto. • Donde el proveedor proporciona materiales del curso por encargo, debe, como cuestión de buena práctica, hacer que el cliente sea consciente de las implicaciones del diseño propuesto de manera que sea accesible para aquellos con discapacidades. • Donde los materiales del curso están basados en la red y son suministrados sobre las bases de los existentes, el proveedor debe hacer clara la extensión de los materiales que cumplen o no con la guía de accesibilidad de los contenidos de la web del consorcio de World Wide Web. Promotor de Competencias Los proveedores deben asegurar que diseñadores y promotores de materiales de aprendizaje posean los conocimientos técnicos necesarios como los especificados en las competencias del Instituto para los promotores del aprendizaje a distancia. Competencias del tutor Los proveedores deben asegurar que, donde se proporcione el apoyo al estudiante online, los tutores tengan un conocimiento completo y actual de sus materias, un entendimiento de los principios de aprendizaje de adultos, información y comunicación de habilidades y competencias tecnológicas como las definidas en las competencias del Instituto para los tutores a distancia. Controles externos El proveedor debe tener disponible para el IITT estadísticas, documentos, y otra información que el propio IITT pueda requerir razonablemente para asegurar que el Código de Práctica se cumpla. Los proveedores deben de cooperar con el calendario de IITT supervisando visitas y facilitando el acceso a los materiales de aprendizaje mediante verificadores de acreditación.

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Procedimiento de quejas • • •

Un informe de los procedimientos para realizar y responder quejas que debe rutinariamente estar disponible para los clientes por parte de los proveedores con quien han establecido el contrato. Los proveedores deben responder las quejas de los clientes de manera rápida y cortes. Si el proveedor no pudiera resolver la queja para la satisfacción del cliente, informará a éste sobre el derecho que tiene de notificar al IITT acerca de la queja pendiente. Un formulario, junto con el documento de procedimiento de queja, disponible desde el IITT, debe ser facilitado por el proveedor.

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APÉNDICE VI. DIRECCIONES ELECTRÓNICAS SOBRE CALIDAD EN E-LEARNING •

Centro para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior

y

a

Distancia

para

América

Latina

y

el

Caribe.

http://www.utpl.edu.ec/centrovirtual/internas/memorias.html •

DLAE

(Distance

Learning

Accreditation

in

Europe)

http://dlae.enpc.fr/ •

eQCheck http://www.eqcheck.com/eq/home.html

•

ERFAD (The Regional Commission for the Certification of Open and Distance

Learning

Materials)

http://www.regione.emilia-romagna.it/cerfad/ •

European

Foundation

for

Quality

in

E-learning

http://www.qualityfoundation.org/ww/en/pub/efquel/index.htm •

European Quality Observatory: http://www.eqo.info/index.cfm

•

Guía para la evaluación de acciones formtivas basadas en tecnologías de

la

información

y

la

comunicación

http://virtual.uca.es/portalFormacion/docs/portalFormacion/carpetaLocal2 /guia_afortic_UGR24_UHU12.rtf?action=download •

MECA-ODL. Guía metodológica para el análisis de la calidad de la formación

a

distancia

en

internet.

http://www.adeit.uv.es/mecaodl/docs/guide_mecaodl_spanish.pdf •

Open and Distance Learning Quality Council http://www.odlqc.org.uk/

•

QUAL-E-LEARNING http://www.qual-elearning.net/

•

Quality

Management

in

e-Learning

project

(VOPLA)

http://www.helsinki.fi/vopla/english/qualitymanual.html •

SEEL (Supporting Excellence in E-Learning) http://www.qwiki.info/projects/seel/

•

SEEQUEL (Sustainable Environment for the Evaluation of Quality in ELearning) http://www.education-observatories.net/seequel/index

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