Manual De Instrucoes V03

Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores MANUAL DE INSTRUÇÃO Introdução O Internet Banking CAIXA ficou ainda melhor. Estamos colocando à disposição de todos usuários o Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores, uma ferramenta que tornará o acesso ao Internet Banking CAIXA ainda mais seguro. Este novo componente de segurança será responsável por cadastrar e validar o computador do usuário durante o acesso ao Banking, tornando mais segura suas consultas e transações.

Funcionamento A partir de agora, todos os acessos ao Internet Banking CAIXA que partirem de computadores com sistema operacional Windows utilizando navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox deverão ser cadastrados. O cadastramento é rápido, simples e todo o procedimento é realizado na Internet. O cliente não precisará saber se seu computador possui as especificações exigidas para o cadastramento, pois esse reconhecimento será realizado de forma automática pelo Internet Banking. Ao entrar no Banking, você se identificará como de costume. Aparecerá a mensagem com os passos para efetuar o cadastramento do computador para o acesso. Após inserir sua senha Internet, será apresentado o Aceite de Utilização, com uma breve descrição do produto. Após conhecer e concordar com a nova forma de utilização do Banking, você será convidado a escolher um apelido e o tempo que deseja mantê-lo cadastrado, que ainda poderá ser para um único acesso ou por tempo indeterminado. Em alguns casos, o Internet Banking poderá ter a necessidade de instalar uma ferramenta suporte para cadastrar seu computador. Não se preocupe. A instalação é rápida e não ocupa espaço relevante na memória de seu equipamento.

A CAIXA informa: O cadastramento de computadores não monitora arquivos, e-mails ou navegação pela Internet. Esse recurso não é invasivo e não possui como objetivo monitorar a utilização da Internet pelos usuários do Banking. A CAIXA respeita a privacidade de seus clientes.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Pré-requisitos Deverão ser cadastrados todos os computadores que possuírem as configurações descritas no quadro a seguir, com sistema operacional Windows utilizando navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox . Sistemas Operacionais Windows 95 A, B e C Windows 98 A e SE Windows ME Windows NT4 Windows 2000 Windows 2003 Windows 2003 Server Windows XP SP1 Windows XP SP2 Windows Vista 32

Internet Explorer (Versão) 5.5 ou superior 5.5 ou superior 5.5 ou superior 5.5 ou superior 5.5 ou superior 6.0 ou superior 6.0 ou superior 6.0 ou superior 6.0 ou superior 7.0 ou superior

Firefox (Versão) Não funcional 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior 2.0 ou superior

Em breve a CAIXA estenderá esse recurso a todos os computadores, independente da configuração. Passo a passo Logo na página principal do Internet Banking, você deverá se identificar colocando seu usuário e escolhendo o modo como será identificado: Pessoa Física, Pessoa Jurídica ou Governo. Caso deseje, antes de prosseguir você poderá obter mais informações na mesma página, acessando a síntese do Cadastramento de Computadores e às perguntas mais freqüentes.

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A CAIXA informa: O acesso ao Internet Banking está disponível a todos os clientes de contas correntes, poupança, investimento. Para usar, basta se cadastrar ao acessar o Banking pela página principal do site www.caixa.gov.br. Caso queira fazer movimentações financeiras, como pagamentos e transferência de recursos, solicite ao seu gerente uma assinatura eletrônica.

Após confirmar seu nome e se estiver acessando de um computador com as configurações requeridas, o Banking solicitará a senha Internet para dar início, na próxima página, ao cadastramento do computador que está sendo utilizado. Dependendo das configurações de seu computador, o Banking poderá instalar a ferramenta que permitirá o registro. Aparecerá na tela os passos que você deverá seguir para o cadastramento do computador.

Senha Internet Para iniciar o mecanismo de cadastramento de computadores, a CAIXA precisa validar seu usuário. Para isso ela solicitará sua senha Internet, por meio do teclado virtual. A senha Internet só permite consulta de dados. Mas fique atento, a CAIXA solicitará apenas sua senha Internet e mais nenhum outro dado na mesma tela. Certifique-se que está numa página segura CAIXA. Para isso, verifique se há um pequeno cadeado do lado direito do rodapé da página do Internet Banking. Clique duas vezes para abrir o “Certificado” e verificar para quem foi emitido. Verifique também, clicando na aba “Caminho de certificação”.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Aceite de Utilização A CAIXA, na sua conduta de dar transparência aos seus usuários, coloca à disposição um documento onde o cliente registra sua concordância para a utilização do Internet Banking mediante o cadastramento de computadores, a partir do acesso realizado por equipamentos que utilizam o sistema operacional Windows utilizando navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox Com essa atitude, a CAIXA adiciona mais um recurso de segurança ao Banking, dando mais confiabilidade e segurança aos seus usuários para realizar suas consultas e transações financeiras. Assim, o cliente poderá usufruir com toda tranqüilidade e conveniência os serviços oferecidos pela CAIXA.

Registrando um apelido Após a anuência do Aceite de Utilização, será apresentada uma tela solicitando alguns de seus dados e o apelido para aquele computador. O apelido facilita o gerenciamento dos computadores registrados e você deverá escolher um apelido para cada equipamento a ser cadastrado. O apelido do computador ficará a seu critério e poderá ter de 1 a 20 caracteres (letras, números, espaços e símbolos). O apelido com 1 caractere não poderá estar em branco. Inexistem restrições no uso do apelido, porém recomenda-se a utilização de um apelido de fácil reconhecimento para o usuário, evitando-se apelidos óbvios, como “PC do trabalho”, “Meu notebook” ou “Minha casa”. Você não precisará memorizar os apelidos dados aos seus computadores. O Internet Banking fornecerá uma lista de todos os computadores cadastrados.

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A CAIXA informa: Os apelidos nunca se repetem para os computadores. Uma vez escolhido um apelido para um determinado computador, ele não poderá ser reutilizado para outro do mesmo usuário.

Registrando o tempo de cadastramento O próximo passo é escolher o tempo de atividade para o cadastramento de seu equipamento e validar a utilização Você terá a opção de escolher por quanto tempo gostaria que seu computador fique cadastrado. A CAIXA lhe dá as seguintes opções: - por tempo indeterminado (não necessita novo cadastramento) - até 365 dias (depois de expirado o prazo, você deverá fazer novo cadastramento); ou - somente para um acesso (quando utilizar um equipamento que comumente não utiliza). A CAIXA não recomenda o acesso do Internet Banking em computadores públicos, porém, se a utilização for inevitável, registre-o apenas para um acesso, garantindo maior segurança aos seus dados, com acessos exclusivos em computadores cadastrados.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Pronto! Seu equipamento está apto para acessar o Internet Banking com adicionais de segurança. Você poderá acessar todas as informações sobre produtos e suas contas, além de utilizar todos os serviços fornecidos pelo Internet Banking. Acessos exclusivos em computadores cadastrados É altamente recomendável que seus acessos ao Internet Banking CAIXA sejam realizados apenas em equipamentos que possam ser cadastrados. Ao optar por esse tipo de acesso você estará garantindo acessos mais seguros e confiabilidade em suas transações. Uma vez realizada a opção exclusiva por computadores cadastrados, caso você tenha a necessidade de utilizar, numa emergência, um equipamento que não preencham os requisitos técnicos para seu registro, você poderá entrar em contato por meio do telefone 0800 726 0104 e solicitar a restrição no uso dos computadores. A CAIXA recomenda: acesso ao Banking de um computador que não tenha sido cadastrado, ligue para 0800 726 0104 e solicite a restrição para uso exclusivo em equipamentos que aceitem o Adicional de Segurança. cadastrados. Situação dos computadores cadastrados Os computadores cadastrados poderão assumir as seguintes situações: •

Em uso - equipamento registrado e sendo utilizado naquele momento pelo usuário (virá realçado dos demais)

•

Cadastrado - equipamento registrado e dentro do prazo de validade escolhido pelo usuário no momento do cadastramento.

•

Inativo - equipamento registrado, porém com o prazo expirado.

•

Bloqueado - equipamento cadastrado e bloqueado pelo usuário.

Computador “Em uso” é o computador cadastrado que você está utilizando no momento do acesso.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Um computador “Inativo” é aquele cujo prazo tenha expirado ou tenha ocorrido alguma modificação de seu hardware (substituição de placa-mãe, expansão de memória etc) Quando um computador apresentar esse tipo de situação, ele não poderá ser utilizado sem que você faça novo cadastramento para ele. Você, inclusive, pode usar o mesmo apelido anterior. Você não precisará saber do prazo de expiração de seu equipamento ou se lembrar de todas as alterações. Ao utilizá-lo o Banking emitirá um aviso, solicitando novo cadastramento. Um computador que apresente a situação “Bloqueado”, não poderá ser utilizado de imediato. Antes de qualquer coisa, ele deverá ser liberado para novo cadastramento. Para tanto, você deverá entrar em contato com o Hep-desk pelo telefone 0800 726 0104, ou ainda numa agência da CAIXA, informando o código “CMXX” apresentado na mensagem.

A CAIXA informa: Ao realizar o cadastramento de um computador, o Banking solicita alguns dados pessoais. Tenha cuidado para digitá-los da maneira correta. Caso contrário, por medidas de segurança, seu computador será bloqueado e será necessária a criação de um novo “Usuário” para acessá-lo.

Após o desbloqueio de um computador, ele assumirá a situação de “Inativo”, assim ele poderá ser novamente cadastrado. Gerenciando seus computadores O Internet Banking coloca à sua disposição na página principal, um quadro intitulado “Meus Computadores” contendo aqueles já cadastrados, inclusive o que está sendo utilizado naquele momento – “Em uso”, que virá em destaque. Todos os computadores mostrados no quadro são considerados computadores “cadstrados”, ou seja, prontos para serem utilizados. Caso deseje ver todos seus computadores cadastrados e suas situações, basta clicar no link “Ver todos”, ou no menu “Gerenciar”, localizado à esquerda da tela e clicar em computadores.

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Ao acessar “Gerenciar” e optar por “Computadores”, aparecerá uma página contendo a lista completa de todos os computadores já cadastrados, com o apelido, data de cadastramento, data de expiração e situação. Você não poderá apagar nenhum dado de sua lista. Os computadores cadastrados serão excluídos da lista de modo automático, 3 meses após assumirem a situação de “Inativo” ou “Bloqueado”. Por medidas de segurança, um computador poderá ser “Bloqueado”. Existem duas maneiras de se bloquear um equipamento: por decisão do usuário ou, de maneira involuntária, ao digitar incorretamente seus dados pessoais, quando solicitado. No caso de o usuário optar por bloquear algum equipamento já cadastrado, basta acessar a lista de computadores pelo link “Gerenciar - Computadores” e marcar aquele que deseja bloquear.

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Para desbloquear, você deverá acionar o Help-desk, por meio do telefone 0800 726 0104 ou, ainda, se dirigir a uma agência da CAIXA. Quantidade de computadores cadastrados Para facilitar a vida de seus clientes, o Internet Banking CAIXA permite uma indeterminada quantidade de cadastramento de computadores. Porém, somente quatro equipamentos poderão constar com a situação de Cadastrados. No caso de você cadastrar um quinto equipamento, aquele que possuir o acesso mais antigo da lista dos “cadastrados”s assumirá o status de inativo e dará lugar ao seu novo equipamento cadastrado. Essas medidas visam dar mais segurança para os usuários do Internet Banking. Na medida em que menos computadores “cadastrados” você possuir, mais controle terá na utilização desses equipamentos.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Mantendo a segurança Para garantir acessos seguros à sua conta bancária, algumas medidas deverão fazer parte de sua rotina: • • • •

atualização contínua do navegador (browser) e do sistema operacional; utilização de versões atualizadas, em seu computador, de programas antivírus e contra-intrusão (firewall); evitar acesso à sua conta bancária em computadores públicos; trocar periodicamente suas senhas de acesso.

A CAIXA informa: não dispensa o uso de antivírus e firewall. Eles são indicados e totalmente compatíveis. Mantenha-os atualizados.

Contas conjuntas e utilização do mesmo computador por várias pessoas O Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores é realizado com base na identificação individual de cada cliente, independente do tipo ou quantidade de contas que ele possua. Para cada CPF o equipamento terá um apelido. Assim, se duas ou mais pessoas utilizam o mesmo equipamento, quando acessá-lo pela primeira vez, cada uma escolherá um apelido e o prazo de duração do cadastramento para aquele equipamento. No caso de contas conjuntas os titulares terão acessos individuais diferenciáveis. No entanto, a conta poderá ser acessada de duas maneiras: com a segurança usual do Internet Banking CAIXA e com o Adicional de Segurança - Cadastramento de Computadores. É altamente recomendável que todos os titulares só acessem suas contas por meio de computadores dentro das especificações para seu cadastramento. Caso isso seja impossível, reforce as ações de segurança com a utilização de antivírus atualizados e firewall. Segurança durante as viagens Se você ainda não estiver cadastrado no Internet Banking, antes de viajar, cadastre-se para obter acesso, definindo um Usuário e Senha Internet, para realizar consultas. Caso deseje efetuar pagamentos/transferências via internet, solicite ao seu gerente a Assinatura Eletrônica.

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Internet Banking Caixa Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores Ao acessar o Internet Banking durante a viagem, se o computador que você esteja utilizando permitir o Adicional de Segurança, será exigido que você efetue o cadastramento do computador. Nesse caso, selecione a opção “Somente para esse acesso” ou caso você conheça a procedência do computador e das rotinas de segurança utilizada (casa de familiares, amigos) defina um número de dias, se preferir. Evite ao máximo o uso de computadores em locais públicos. Sempre que possível, agende seus pagamentos pelo Internet Banking. Caso você esteja fora do Brasil poderá fazer o cadastramento dos computadores durante o acesso ao Internet Banking CAIXA. Se necessitar sanar dúvidas ou de ajuda para acessá-lo no exterior, entre em contato com o Help-desk CAIXA com chamada a cobrar para o número 55 71 3206 9900 e informe tratar-se de cadastramento de computadores no Internet Banking CAIXA

Outras informações importantes Fique atento: •

A CAIXA não enviará e-mails solicitando quaisquer tipos de informações para o cliente. Seja de seu computador ou de sua(s) conta(s), como usuário e senhas.

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O Internet Banking CAIXA não envia e-mails com links.

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Na dúvida de estar numa página segura da CAIXA, verifique se há um pequeno cadeado do lado direito do rodapé da página do Internet Banking. Clique duas vezes para abrir o “Certificado” e verificar para quem foi emitido. Verifique também, clicando na aba “Caminho de certificação”.

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Em caso de suspeita, ligue para o Suporte CAIXA, por meio do telefone 0800 726 0101.

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Aprenda mais sobre segurança, clicando na área de segurança presente no site da CAIXA.

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Procure utilizar o Internet Banking CAIXA a partir de computadores conhecidos.

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