Manual Central Topaz 924

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Software Manual Versión Preliminar 1.0

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2005 SCHARFSTEIN S.A. SANTA MARÍA 0510 PROVIDENCIA SANTIAGO DE CHILE IMPRESO EN CHILE

Manual de Software TOPAZ

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Facilidades

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About This Manual

Usando esta Sección Las facilidades en esta sección están, por orden alfabético, como en un diccionario. Esta sección subdivide cada facilidad en encabezamientos: Descripción Nos dice la facilidad y nos describe que es lo que hace. Junto con la Descripción están las Condiciones y la Configuración por Defecto. Las Condiciones proporcionan las límitaciones de la facilidad (si existe). La Configuración por Defecto nos dice cómo funcionaría la central con una configuración de fábrica. Cuando se instala inicialmente, el sistema toma la configuración por defecto. Para las especificaciones por defecto de cada programa, referirse a la tabla del final de este libro. Programación Explica lo que tenemos que programar para poder usar la facilidad. Algunas facilidades requieren programación y otras no. Facilidades Relacionadas presenta las facilidades que tienen alguna relación. Operación consiste en las instrucciones de como usar cada facilidad.

Leer estas notas Simplificando el Funcionamiento de los teléfonos multilíneas del sistema con las teclas de un sólo toque... Un usuario de un Teléfono Multilíneas puede acceder a muchas facilidades a través de los Códigos de Servicio (e.j., El Código de Servicio 841 para dejar una notificación de mensaje a otra persona). Para facilitar el funcionamiento del teléfono, un usuario de un Teléfono Multilíneas puede grabar estos códigos en teclas de un sólo toque. Esto proporciona la operación con una sola tecla para la mayoría de las facilidades. Para mas información, ir a la sección de llamada con tecla de un sólo toque y a sus facilidades. Teclas programables... Cuando leyendo una instrucción usando las teclas programables, vea una anotación similar a (PGM 15-07 o SC 9nn). Esto significa que la tecla requiere código de función nnn, y que podrá programar este código a través del programa 15-07 o marcando el código de servicio 851 o 852. Referirse a la facilidad de Programación de Teclas de Función para más información. Usando el manos libres... El manual da por sentado que cada extensión tiene manos libres automático. Esto permite al usuario presionar la tecla de línea o la tecla CALL para responder o para hacer una llamada. Para una extensión sin manos libres, el usuario debe: • Levantar el auricular o presionar SPK para tener tono de invitación a marcar. • Levantar el auricular o presionar SPK, presionar una tecla de línea para tener tono.

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Facilidades

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Charts and Illustrations

Table 1: Abreviados y Códigos de Servicio de Postmarcación Códigos de un dígito de postmarcación Para esta facilidad. . . 1 2-0, #

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Facilidades

Activación del manos libres / Forzar la comunicación interna

Cuando Ud. esté . . Cambiando el modo de señal de las llamadas salientes No usado

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Abbreviated Dialing

Marcación Abreviada •

Disponible. 2000 memorias (0000-1999) para marcación abreviada común y de grupo. Hasta 32 grupos. 20 memorias personales por extensión.

Descripción La Marcación Abreviada da al usuario de una extensión un rápido acceso hacia los números frecuentemente llamados. Esto ahorra tiempo, por ejemplo, cuando se llama a menudo a una persona. En lugar de marcar el número completo, el usuario sólo marcará el número de la memoria de Marcación Abreviada. Hay tres tipos de Marcación Abreviada: Común, Grupo y Personal. Todos los usuarios pueden usar la Marcación Abreviada Común. Todos los usuarios de un mismo grupo de Marcación Abreviada pueden usar las memorias de su grupo. Los números de Marcación Abreviada Personal están disponibles sólo para el usuario de la propia extensión. El sistema tiene 2000 posiciones de Marcación Abreviada que se pueden localizar entre Comunes y de Grupo. Cada teléfono tiene 20 memorias de Marcación Abreviada Personal que son independientes de las 2000 memorias del sistema. En cada memoria de Marcación Abreviada se pueden grabar hasta 36 dígitos. Cuando se hace una llamada por Marcación Abreviada, el sistema normalmente enruta la llamada a trevés de lo programado en el enrutamiento por grupo de líneas o por ARS (el que esté habilitado). O, el usuario puede seleccionar una línea para realizar la llamada. Inclusive, el sistema puede, opcionalmente, forzar a los números de la Marcación Abreviada Común para ser enrutados por un grupo de líneas específico. Si el usuario preselecciona una línea se saltará el enrutamiento del sistema. Marcación Abreviada Común El sistema tiene pre-asignadas 900 memorias de uso común, en el programa 13-01-03. Como hay 200 memorias disponibles, recomendamos no aumentar la cantidad de memorias comunes (debido a que la Marcación Abreviada Personal utiliza las memorias 900 a 919. Los números a ser almacenados en las memorias comunes pueden ser ingresados con el programa 13-04-01 o con el código de servicio 853. Las memorias pueden marcar los números almacenados presionando la tecla DC o usando el código de servicio 813, seguido del número de memoria. Marcación Abreviada por Grupos No hay grupos pre-asignados en el sistema, para hacerlo use el programa 13-02-01. Se dispone de 32 grupos de marcación abreviada. Para asignar memorias a cada grupo hágalo en múltiplos de 10. Las memorias no pueden ser traslapadas de un grupo a otro. Los números a ser almacenados en las memorias de grupos pueden ser ingresados con el programa 13-04-01 o con el código de servicio 854. Los números almacenados pueden ser marcados usando el código de servicio 814, seguido del número de memoria. Cuando se usan las memorias de Marcación Abreviada por Grupos con los códigos 854 y 814, los números de memoria comienzan en 000 para cada grupo, a menos que otro número de memoria inicial sea definido en el programa 13-02-01. Marcación Abreviada Personal Hay 20 memorias personales disponibles por anexo. Los números a ser almacenados en las memorias personales (900 a 919) pueden ser ingresados con el código de servicio 853 en cada teléfono. Los números almacenados pueden ser marcados usando el código de servicio 814, seguido del número de memoria 900 a 919. Encadenamiento con la consola DSS Esta facilidad permite al usuario de una extensión con consola DSS encadenar a un número de mar-

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Facilidades

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cación abreviada grabado en un tecla DSS. Para iniciar la llamada presionar el número grabado. Este puede, por ejemplo, simplificar la marcación cuando se llama a un sitio con Operadora Automática. Se puede programar una zona para un número de un lugar en una tecla DSS (e.j., #200) y el número de extensión del cliente en otra (e.j., #201). El usuario de la consola DSS presionar primero la tecla del lugar a llamar y espera ser respondido por la operadora automática, entonces presionar la segunda tecla para llamar al cliente (extensión 400). Ver programación de abajo para más detalles. El usuario de una consola DSS puede incluso encadenar un número de marcación abreviada ma nualmente, desde una tecla de funcion programable o una tecla de un sólo toque. Grabando un Flash Para mejorar la compatibilidad con las líneas del sistema centrex y de la PBX, una posición de marcación abreviada puede tener grabado un flash. Por ejemplo, grabando 9 Flash 926 5400 obligará al sistema a marcar 9, flash en la linea y después marcar 926 5400. El Flash puede ser grabado por el usuario desde su teléfono o por el administrador del sistema durante la programación del sistema. Usando una tecla con función programable Para las llamadas frecuentes, en una tecla programable incluso puede grabarse una posición de marcación abreviada. Cuando el usuario de una extensión pulse esa tecla, el teléfono, automáticamente, marcará ese número.

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Facilidades

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Descripción Condiciones Ninguna

Configuración por Defecto Disponible. No hay memorias asignadas a los Grupos de Marcación Abreviada.

Programación • • • • •

• •

•

• •

• •

•

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13-01-03 : Abbreviated Dialing Function Setup - Common Abbreviated Dialing Bins Designa las posiciones que el sistema usará para la Marcación Abreviada Común. 13-02-01 : Group Abbreviated Dialing Bins Designa las posiciones que el sistema usará para la Marcación Abreviada de Grupo. 13-03-01 : Abbreviated Dialing Groups for Extensions Asigna a cada una de las extensiones para la Marcación Abreviada de Grupo (1-64). 13-04-01 : Abbreviated Dialing Number and Name Introducir los números y nombres de las Marcaciones Abreviadas Comunes y de Grupos. 13-05-01 : Abbreviated Dialing Trunk Group Para cada números de Marcación Abreviada Común, introducir la opción de enrutamiento. Para usar ARS o Trunk Group Routing, introducir 9. Para usar un grupo específico de líneas, introducir el grupo de líneas (1-100). 14-02-06 : Analogue Trunk Data Setup - Pause Time Habilitar/Deshabilitar el tiempo de pausa después de la marcación del primer dígito. 15-02-04 : Abbreviated Dialing DIAL Key Control Asigna a las extensiones el uso de la tecla DIAL para usar como Marcación Abreviada Común (0) o Grupo (1). 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función para la Marcación Abreviada Común (código 813) o de Grupo (código 814). Se puede programar la tecla como una Marcación General Abreviada o se puede escoger para grabar una posición. Esta teclá podrá siempre entonces marcar el número de posición asociado. Si se graba un número de posición junto con el código, no grabar 0, 00 o 000. Para realizar la grabación de la psición , presionar HOLD (HOLD es incluso requerido si la programación de la tecla de función se realiza con código 851). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una Clase de Servicio (1-15) para las extensiones. 20-07-04 : COS Options (Administrator Level) - Storing Abbreviated Dialing Entries En el COS de una extensión, permitir (1) o prevenir (0) la grabación de la Marcación Abreviada (códigos 853 y 854). Previniendo esta opción incluso previriemos al usuario mostrar el número en el Visor. Esto puede ser usado cuando se quiera prevenir que los códigos de cuenta sean mostrados. 20-08-03 : COS Options (Outgoing Call Service) - Common Abbreviated Dialing En el COS de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) la Marcación Abreviada Común. 20-08-04 : COS Options (Outgoing Call Service) - Group Abbreviated Dialing En una Clase de Servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) la Marcación Abreviada de Grupo 30-03-01 : DSS Console Key Assignment Para el encadenamiento con la DSS, asigna un servicio de Marcación Abreviada con el código

Facilidades

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•

•

(813 o 814) un número de posición de dos dígitos para una tecla de la DSS. 80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Si se requiere, modificar el criterio de detección de tono de marcación y la detección de tono de llamada para las llamadas salientes de las Marcaciones Abreviadas. 81-01-16 : ATRU-LS Initial Data Setup - Pause Time Si un número de Marcación Abreviada incluye una pausa, el sistema usará este tiempo para determinar esta pausa. Este tiempo es habilitado/deshabilitado en el programa 14-02-06.

Facilidades Relacionadas Códigos de Cuenta Las posiciones de Marcación Abreviada pueden contener códigos de cuenta memorizados. Prevenir que estos sean mostrados en el comando 20-07-04. Selección de Ruta Automática (ARS) Para un sistema con ARS, la llamada seguira una ruta al menos que el ususario preseleccione una línea. Realización de Llamadas Un usuario puede implementar la Marcación Abreviada solamente si la extensión tiene acceso externo a las líneas. Detección de tono de marcado Referirse a esta facilidad para conocer como utiliza el sistema la Detección de tono de marcado. Llamada con una tecla Una extensión puede tener una tecla de un sólo toque para realizar la operación de marcación abreviada. Compatibilidad PBX Si se introduce un código de acceso a línea (E.j.:Centrex)en una posición de marcación abreviada, el sistema automáticamente inserta una pausa después de la posición. Función de las teclas programables Las teclas de función simplifican la operación de Marcación Abreviada. Teléfonos Analógicos Los teléfonos analógicos pueden solamente marcar números dr la marcación abreviada común y de grupo. Restricciones Las restricciones pueden prevenir que un usuario use la marcación abreviada. Enrutamiento (Trunk Group Routing) A no ser que el usuario preseleccione una línea, la marcación abreviada será enviada automáticamente por un grupo de líneas.

Operación Para grabar un número de Marcación Abreviada (solamente en los teléfonos multilíneas):

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Facilidades

1.

presionar la tecla CALL.

2.

Marcar 853 (para común) o 854 (para grupo).

3.

Marcar la posición de la marcación común o de grupo (000-999).

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Inicialmente, hay 1000 posiciones de Marcaciones Abreviadas Común. Hay posiciones de Marcación Abreviada de grupo solamente si se definen mediante programación 4.

Marcar el número de teléfono que se quiere grabar (Hasta 24 dígitos). Las entradas válidas son 0-9, # y *. Para meter una pausa, presionar MIC. Para grabar un Flash, presionar FLASH.

5.

presionar HOLD.

6.

Introducir el nombre asociado con el número de Marcación Abreviada.

When entering names in the procedures below, refer to this chart. Names can be up to 12 digits long.

Use this keypad digit . . . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * #

CONF FLASH 7.

presionar HOLD

8.

presionar SPK y colgar.

When you want to. . . Introducir caracteres: 1 @ [ ¥ ] ^ _ ‘ { | } ← → Introducir caracteres A-C, a-c, 2. Introducir caracteres D-F, a-f, 3. Introducir caracteres G-I, g-i, 4. Introducir caracteres J-L, j-l, 5. Introducir caracteres M-O, m-o, 6. Introducir caracteres P-S, p-s, 7. Introducir caracteres T-V, t-v, 8. Introducir caracteres W-Z, w-z, 9. Introducir caracteres: 0 ! “ # $ % & ‘ ( ) Introducir caracteres: * + , - . / : ; < = > ? # = Aceptar una entrada (Sólo es requerida si se necesitan dos letras en una tecla - ej: STA). Pulsando # de nuevo = Espacio. Borrar un caracter introducido, un caracter por vez. Borrar todas las entradas.

Para marcar un número de la Marcación de Agenda Común: 1.

2.

3.

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Desde un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. ó Desde un teléfono analógico, descolgar. Dial 813. ó presionar la tecla DIAL. ó presionar la tecla de Marcación Abreviada Común (PGM 15-07 o SC 851: 27). Para preseleccionar, presionar una tecla de línea en el paso 1 (en lugar de la tecla CALL) antes de presionar la tecla DIAL o de Marcación Abreviada) Marcar el código de la Marcación Abreviada grabado. A no ser de que se preseleccione una línea para salir, la llamada saldrá mediante el enrutamiento del sistema. El sistema puede opcionalmente seleccionar un grupo de líneas específico para las llamadas. Si tiene una consola DSS, puede ser habilitado para presionar una tecla de la DSS para encadenar números grabados.

Facilidades

9

Para marcar un número de la Marcación Abreviada de Grupo: 1.

2.

3.

Desde un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. ó Desde un teléfono analógico, descolgar. Dial 814. ó presionar la tecla DIAL. ó presionar la tecla de marcación Abreviada de Grupo (PGM 15-07 o SC 851: 28). Para preseleccionar, pular una tecla de línea en el paso 1 (en lugar de la tecla CALL) antes de presionar la tecla DIAL de Marcación Abreviada) Márcar el código de la Marcación Abreviada de Grupo. A no ser de que se preseleccione una línea para salir, la llamada saldrá mediante el enrutamiento del sistema. El sistema puede opcionalmente seleccionar un grupo de líneas específico para las llamadas. Si tiene una consola DSS, puede ser habilitado para presionar una tecla de la DSS para encadenar números grabados.

Para chequear los números grabados en la Marcación Abreviada (sólo en los teléfonos multilíneas): 1.

presionar CHECK.

2.

Para Marcación Abreviada Común, presionar DIAL. Marcar el código de Marcación Abreviada (e.j., código común 001). Si el total del número grabado es demasiado largo para el Visor del teléfono, presionar * para poder ver el resto. ó Para Marcación Abreviada de Grupo, presionar la tecla de Marcación Abreviada de Grupo. ó Para Marcación Abreviada Común, presionar la tecla de marcación Abreviada común. presionar CLEAR. Para mostrar números adicionales, repetir desde el paso 1.

3.

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Facilidades

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Account códigos

Códigos de Cuenta •

Disponible.

Descripción Los Códigos de Cuenta son códigos marcados por el usuario que ayudan al administrador del sistema para categorizar y/o restringir llamadas. El sistema tiene 3 tipos de Códigos de Cuenta: •

Códigos de Cuenta Opcionales Los Códigos de Cuenta Opcionales permiten al usuario introducir un Código de Cuenta mientras realiza una llamada saliente o en cualquier instante de una llamada en curso. Este tipo de Código de Cuenta es Opcional; El sistema no requiere registrar al usuario.

•

Códigos de Cuenta Forzados Los Códigos de Cuenta Forzados requieren al usuario de una extensión introducir un Código de Cuenta cada vez que quiera realizar una llamada saliente. Si el usuario no introduce el Código, el sistema restringirá la llamada. Como con los Códigos de Cuenta Opcionales, el usuario de una extensión puede introducir un Código de Cuenta para las llamadas entrantes. Sin embargo, el sistema no lo requiere. Los Códigos de Cuenta Forzados no bloquean la realización de llamadas de emergencia. Una vez configurado en la programación del sistema, se podrá habilitar el Código de Cuenta Forzado en una llamada línea-línea. Además, los Códigos de Cuenta Forzados se pueden aplicar a todas las llamadas salientes o sólo a las llamadas de larga distancia.

•

Códigos de Cuenta Verificados Con la verificación de los Códigos de Cuenta, el sistema compara el Código de Cuenta marcado por un usuario con una lista de hasta 1000 Códigos pre-programados. Si el Código de Cuenta está en la lista, la llamada se podrá realizar. Si el Código de Cuenta no está en la lista, el sistema restringirá la llamada. Los Códigos de Cuenta Verificados pueden ser de 3 a 16 dígitos de longitud usando caracteres 0-9 y #. Durante la programación, puede usar un “comodín” para desiganr un rango de valores. Por ejemplo, si introducimos el Código 123W se autorizan los códigos desde 1230 hasta 1239.

Notificación a la Operadora Para prevenir el mal uso de los Códigos de Cuenta, el sistema puede notificar a la operadora cada vez que ocurra una violación del Código de Cuenta. Esto puede suceder si el usuario falla al introducir un Código de Cuenta (Forzado) o al ingresar un CódigoVerificado que no está en la lista. La notificación es una llamada interna automática a la operadora con el mensaje “RESTRINGIDA” en el visor. Códigos de Cuenta para las llamadas Entrantes El sistema puede controlar si el usuario de una extensión está habilitado para introducir un Código de Cuenta en una llamada entrante. Cuando se habilita esta opción, el usuario podrá marcar * en el transcurso de una llamada entrante, introducir un Código de Cuenta, y marcar * para retornar a la llamada. Si se deshabilita esta opción, cualquier dígito que el usuario marque después de contestar una llamada entrante será enviado hacia la troncal. Ocultación de los Códigos de Cuenta Los Códigos de Cuenta pueden ser opcionalmente ocultados desde el visor de un teléfono. Esto podrá prevenir, por ejemplo, una llamada no autorizada por alguien que ha visto el Código de Cuenta en el Visor de nuestro teléfono. Cuando se oculta, los dígitos de los códigos de Cuenta aparecen

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Facilidades

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como un “*” en el Visor del teléfono. Capacidad del Código de Cuenta Los Códigos de Cuenta se imprimen junto con otros datos del registro SMDR despue´s que la llamada termina. Los códigos de cuenta pueden ser de entre 1 a 16 dígitos usando 0-9 y #. Los códigos de cuenta verificados pueden ser de 3 a 16 dígitos. Las llamadas con números remarcados no contienen los Códigos de Cuenta Cuando se usa las facilidades Ultimo Número Marcado, Ultimo Número Salvado o Remarcación Automática, el sistema no guarda la información del Código de Cuenta. Para cualquier número remarcado con estas facilidades, el usuario necesitará re-introducir su Código de Cuenta. Nota: Si el usuario digita *12345*203 926 5400*67890* en una llamada, al remarcar con Ultimo Número Marcado, el sistema marcará 203 926 5400*67890*. El *67890* no es tratado como un Código de Cuenta.

Condiciones (A.) Si el usuario introduce un código de cuenta que excede el límite de 16 dígitos, el sistema ignora el ingreso del Código de Cuenta. (B.) Si el sistema tiene los Códigos de Cuenta deshabilitados, los dígitos marcados (e.j., *1234*) aparecen en el SMDR como parte del número marcado. (C.) No use asterisco en un código de acceso a la PBX cuando se usen los Códigos de Cuenta. De lo contrario, después del *, la línea parará de enviar dígitos a la central.

Configuración por defecto Los Códigos de Cuenta están deshabilitados.

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Facilidades

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Programación • •

• • •

•

•

•

•

14-01-11 : Basic Trunk Data Setup - Account code Habilitado (1) o deshabilitado (0) los Códigos de Cuenta forzados para cada línea. 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna a una tecla de función como tecla de Código de Cuenta (código 50). Usar esta tecla en lugar de marcar e introducir * antes y después del Código de Cuenta. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una Clase de Servicio (1-15) a una extensión. 21-04-01 : Toll Restriction Class Usar esta opción para asignar una clase de restricción (1-15) a una extensión. 35-05-01 : Account código Setup - Account code Mode Para cada clase de servicio (1-15) usar esta opción para seleccionar el modo de Código de Cuenta. The options are: 0 Código de Cuenta deshabilitado. 1 Código de Cuenta opcional (no requirido). 2 Código de Cuenta requerido (forzado) pero no verificado. 3 Códigode Cuenta requerido (forzado) y verificado. 35-05-02 : Account código Setup - Forced Account code Toll Call Setup Para cada clase de servicio (1-15), introducir 1 en esta opción para habilitar el Código de Cuenta forzado restringir llamamadas. Introducir 0 para habilitar el Código de Cuenta forzado para llamadas locales y restringidas. 35-05-03 : Account código Setup - Account code for Incoming Calls Para cada clase de servicio (1-15), introducir 1 en esta opción para habilitar los Códigos de Cuenta en las llamadas entrantes. Introducir 0 para deshabilitar el Código de Cuenta en las llamadas entrantes. 35-05-04 : Account código Setup - Hiding Account code Para cada clase de servicio (1-15), introducir 1 para ocultar el Código de Cuenta en el Visor de la extensión. Introducir 0 para que sea mostrado. 35-06-01 : Verified Account code Table Usar esta opción para introducir datos dentro de la tabla de verificación de Códigos de Cuenta. Se pueden introducir hasta 2000 códigos de una longitud de 3-16 dígitos. Para parametros especiales, presionar la tecla FLASH.

Facilidades Relacionadas Marcación Abreviada Las posiciones de Marcación Abreviada pueden ser grabada con Códigos de Cuenta. Para prevenir que se vea usar el comando 20-07-04. Selección Automática de Ruta (ARS) El ARS puede forzar a un usuario para introducir un código de autorización previo al uso del enrutamiento. El sistema verifica el código de autorización del ARS marcado con los códigos de autorización de la lista del ARS (Program 44-03). Llamada con tecla de un sólo toque Para simplificar la entrada de un Código de Cuenta, grabar el Código de Cuenta (e.j., *1234*) en una tecla de un sólo toque. presionar justo la tecla antes de marcar. Compatibilidad PBX Cuando se usan Códigos de Cuenta, no usar un asterisco como código de la PBX. De lo contrario, después del *, la línea cortará el envío de dígitos sobre la central. SMDR

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Facilidades

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Los Códigos de Cuenta aparecen en el reporte de la SMDR (e incluso si se ocultan en el Visor del teléfono).

Operación Para introducir un Código de Cuenta en cualquier momento de una llamada: La parte externa no escuchará los tonos de los dígitos del Código de Cuenta que introduzcamos. Se puede usar este procedimiento si el sistema tiene los Códigos de Cuenta Opcionales habilitado. Tambien se puede usar este procedimiento para las llamadas entrantes. Este procedimiento no está disponible para los teléfonos analógicos (SLT). 1.

2.

3.

Marcar *. ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50). Marcar el Código de Cuenta (1-16 dígitos, usando 0-9 y #). Si los Códigos de Cuenta están oculatos, cada dígito marcado será mostrado con un “*” en el Visor del teléfono. Marcar *. ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50).

Para introducir un Código de Cuenta antes de la marcación de un número externo: Si el sistema tiene habilitado el Código de Cuenta Forzado, se debe usar este proce dimiento. También se puede usar este procedimiento si el sistema tiene habilitado los Códigos de Cuenta Opcionales. Si el sistema tiene habilitado la verificación de los Códigos de Cuenta, asegurarse de cambiar el código programado dentro de la lista de verificación de los códigos. 1.

Acceder a línea para la llamada externa. Se puede acceder a la línea pulsando la tecla de línea o marcando el código de acceso (excepto 9). Referirse a Realización de llamadas externa (pag. 125) para más información.

2.

Marcar * ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50) Marcar el Código de Cuenta (1-16 dígitos, usando 0-9 y #). Si no se introducen correctamente los dígitos, el sistema podrá automáticamente realizar una alerta. Si el Código de Cuenta está oculto, cada dígito marcado será mostrado con un “*” en el Visor del teléfono.

3.

4.

5.

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Facilidades

Marcar *. ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50) Marcar el externo. Si escucha “tono discontinuo después de marcar el número, el ARS está requiriendo que se introduzca el código de autorización del ARS. Referirse a Selección Automática de Ruta (pag. 84) para más información.

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Operación (Continuación) Para marcar un número externo y permitir que el sistema te diga cuando es requerido un Código de Cuenta: 1.

Acceder a línea y marcar el número externo requerido. Si escucha “tono discontinuo después de marcar el número, el ARS está requiriendo que se introduzca el código de autorización del ARS. Referirse a Selección Automática de Ruta (pag. 84) para más información.

2.

Esperar que la llamada se lleve a cabo. ó Si escucha “por favor introducir un Código de Cuenta,” y el Visor mostrará INTRODUCIR CÓDIGO DE CUENTA: • Marcar *. ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50) • Marcar el Código de Cuenta (1-16 digits, using 0-9 and #). Si el Código de Cuenta está oculto, cada dígito marcado será mostrado con un “*” en el Visor del teléfono. •

Marcar *. ó presionar la tecla del Código de Cuenta (PGM 15-07 o SC 851: código 50)

Para introducir un Código de Cuenta para una llamada entrante: Este procedimiento no está disponible para los teléfonos analógicos (SLT). 1.

Contestar una llamada entrante. Si los Códigos de Cuenta para las llamadas entrantes están deshabilitados, en el siguiente paso marcará los digitos sobre la línea.

2.

Marcar *.

3.

Introducir Código de Cuenta. Puede introducir cualquier código de una longitud conveniente. El Código de Cuenta entrante no puede ser ni forzado ni verificado.

4.

Marcar *.

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Facilidades

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Operación (Continuación) Para introducir un Código de Cuenta mientras se realiza una llamada: Si el sistema tiene habilitado el Código de Cuenta forzado, debe seguir el siguiente procedimiento. 1.

Acceder a línea para la llamada saliente. Se puede acceder a línea pulsando la tecla de línea o marcando el código de acceso. Referirse al apartado de realización de llamadas para más información. Con el Código de Cuenta forzado, escuchará, “Por favor, introducir el Código de Cuenta.” El Visor mostrará: INTRODUCIR CÖDIGO DE CUENTA.

2.

Marcar *.

3.

Marcar el Código de Cuenta (1-16 dígitos, usando 0-9 y #).

4.

Marcar * Si el sistema tiene habilitado el Código de Cuenta forzado y no se introduce, la llamada no se podrá realizar. Puede, sin embargo, marcar ** para saltar el Código de Cuenta forzado.

5.

Marcar el número externo. Si escucha “tono discontinuo después de marcar el número, el ARS está requiriendo que se introduzca el código de autorización del ARS. Referirse a Selección Automática de Ruta (pag. 84) para más información.

Para introducir un Código de Cuenta en un teléfono analógico:

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Facilidades

1.

Acceder a una línea. Se puede acceder a línea pulsando la tecla de línea o marcando el código de acceso. Referirse al apartado de realización de llamadas para más información. Con el Código de Cuenta forzado, escuchará, “Por favor, introducir el Código de Cuenta.” El Visor mostrará: INTRODUCIR CÖDIGO DE CUENTA.

2.

Marcar *.

3.

Introducir Código de Cuenta (1-16 dígitos).

4.

Marcar *.

5.

Marcar el número externo. Si escucha “tono discontinuo después de marcar el número, el ARS está requiriendo que se introduzca el código de autorización del ARS. Referirse a Selección Automática de Ruta (pag. 84) para más información.

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Alarm

Alarmas Personales •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite al usuario de una extensión activar una alarma para un aviso. Un usuario de una extensión puede tener una alarma para recordarle una reunión o un compromiso. Hay dos tipos de alarma: • Alarma 1 (suena sólo una vez a la hora programada) • Alarma 2 (suena todos los días a la hora programada)

Condiciones Los teléfonos analógicos sonarán y se escuchará música en retención cuando se active la alarma.

Configuración por defecto La Alarma está habilitada.

Programación •

20-01-06 : System Options - Alarm Duration Se programa la duración de la alarma (0-64800 seconds).

Facilidades Relacionadas Ninguna

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Facilidades

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Operación Para activar la alarma: 1. 2. 3. 4.

5.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. ó En un teléfono analógico, descolgar. Marcar 827. Marcar el tipo de alarma (1 o 2). La alarma 1 suena una vez. La alarma 2 suena cada día a la hora programada. Marcar la hora de la alarma (Formato 24 horas). Por ejemplo, para 1:15 PM marcar 1315. Se escuchará un tono de confirmación si la alarma ha sido programada. Si la alarma no se ha configurado bien, se escuchará un tono de error. En un Teléfono Multilíneas, presionar SPK para colgar. ó En un teléfono analógico, colgar.

Para apagar una alarma: 1.

En un Teléfono Multilíneas, presionar CLEAR. ó En un teléfono analógico, descolgar. El usuario de un teléfono analógico escuchará música en retención cuando descuelgue.

Para chequear la alarma programada: 1. 2. 3. 4.

presionar CHECK. Marcar 827. Marcar el tipo de alarma (1 ó 2). Lo programado será mostrado en el Visor. presionar CLEAR.

Para cancelar una alarma: 1. 2. 3. 4. 5.

18

Facilidades

En en Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. ó En un teléfono analógico, descolgar. Marcar 827. Marcar el tipo de alarma (1 ó 2). Marcar 9999. En un Teléfono Multilíneas, presionar SPK para colgar. ó En un teléfono analógico, colgar.

Manual de Software Topaz

Alphanumeric Visor

Visor Alfanumérico •

Disponible

Descripción Los teléfonos ejecutivos tienen un Visor de 2 líneas, con 16 caracteres alfanuméricos por línea que proporcionan mensajes de estado de las facilidades. Estos mensaje ayudan al usuario del teléfono a rea lizar llamadas, identificar las llamadas y a usar facilidades. El contraste puede ser ajustado con las teclas de volumen cuando la extensión está libre. Con el software versión 1.30 se dispone de los siguientes idiomas en el visor: inglés, español y portugués. Con el software versión 1.32 se dispone de los siguientes idiomas en el visor: inglés, francés, italiano, holandés, noruego, alemán, portugués, español y danés.

Condiciones El contraste no es ajustable cuando el teléfono tiene la música ambiental habilitada. El día de la semana está disponible sólo en inglés, independiente del idioma del visor

Configuración por defecto Habilitado para todos los teléfonos con Visor.

Programación • •

20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-11-08 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Transfer Visor En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) la transferencia interna de una extensión antes de responder.

Facilidades Relacionadas Ninguna

Operación La operación es automática si se habilita en la programación.

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Attendant Call Queuing

Llamadas en Cola (Operadora) •

Disponible

Descripción La extensión de operadora puede tener hasta 32 llamadas entrantes en cola antes de que la siguiente llamada escuche tono de ocupado. Esta ayuda a minimizar la congestión de llamadas en un sistema que use la operadora como extensión de desborde para las llamadas no respondidas. Por ejemplo, se puede programar líneas directas DIL y llamadas al Correo de Voz de modo que si no son contestadas, enrutarlas a la operadora cuando su destino primario está ocupado. Con el sistema de Llamadas en Cola, las llamadas no contestadas quedan normalmente “en fila de espera” hasta que sean procesadas. La facilidad de sistema Llamadas en Cola es permanente y no programable para cada extensión asignada en el programa 20-17-01. La facilidad Llamadas en Cola es automática para llamadas entrantes por línea externa hacia un grupo de ring. La cola de 32 llamadas incluye llamadas Internas, DISA, DID, DDI, DIL y Transferidas.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Habilitada.

Programación • •

20-17-01 : Operator’s Extension Asigna la extensión de operadora. 24-02-01 : System Options for Transfer - Busy Transfer Previene (0) o permite (1) la transferencia de llamadas si la operadora tiene más de 32 llamadas en fila.

Faciliades Relacionadas Desvío / Saludo personal El desvío por ocupado o no responde sólo puede ocurrir en la operadora si hay más de 32 llamadas en fila.

Operación Ninguna

20

Facilidades

Manual de Software Topaz

Automatic Route Selection (F-Route)

Selección Automática de Ruta (ARS / F-Ruta) •

Disponible

Descripción La selección automática de ruta (ARS) proporciona el enrutamiento de la llamada dependiendo del dígíto que sea marcado por el usuario. El ARS consiste en la elección de una tabla de enrutamiento dependiendo de lo marcado por el usuario. La decisión puede ser dependiente por hora y día de la semana. En las tablas de enrutamiento se podrán borrar y añadir dígitos y se podrá decir que grupo de líneas queremos que use para realizar las llamadas

Condiciones (A.) Se puede evitar el enrutamiento usando; las teclas de línea, las teclas de grupo de líneas, marcando 804+grupo de líneas, marcando 805+número de líneas, y una marcación abreviada asignada a un grupo de líneas.

Configuración por Defecto El ARS no está programado.

Programación • • • • •

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Manual de Software Topaz

11-09-01 : Trunk Access código Especifíca el acceso al ARS usando un sólo dígito (normalmente 9). 14-05-01 : Trunk Groups Programa las líneas del sistema dentro de los grupos de líneas. 14-07-01 : Trunk Access Map Setup Configura el mapa de acceso a línea (1-200). Esto configura las opciones de acceso a líneas. 15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asigna los mapas de acceso a línea (1-200) a las extensiones. 44-01-01 : System Options for ARS/F-Route Selecciona si la facilidad de ARS/F-Route debe ser usada en los diferentes horarios (0=no usado, 1=usado). 44-02-01 : Dial Analysis Table for ARS/F-Route Access - Dial Configura las tablas de sellección del ARS/F-Route dependiendo de lo que se marque (8 dígitos). 44-02-02 : Dial Analysis Table for ARS/F-Route Access - Service Type Configura el tipo de servicio (0-3) de las tablas para la selección del ARS/F-Route. 44-02-03 : Dial Analysis Table for ARS/F-Route Access - Additional Data Si el tipo de servicio es seleccionado en el programa 44-02-02, configura el dato adicional, si se requiere, de las tablas para la selección del ARS/F-Route 44-02-04 : Dial Analysis Table for ARS/F-Route Access - Dial Tone Simulation Determina si la simulación del tono de marcación se activa on (1) o no off (0) para las tablas para la selección del ARS/F-Route. 44-03-01 : Dial Analysis Extension Table - Dial Configura que tabla deberá seguir el ARS dependiendo de los dígitos marcados .

Facilidades

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Facilidades

44-03-02 : Dial Analysis Extension Table - Table Number Selecciona el número de tabla del ARS/R-Route (0-500) que será usado en la tabla de análisis de la marcación de las extensiones. 44-03-03 : Dial Analysis Extension Table - Table Number (251) Selecciona el número de tabla del ARS/R-Route (0-500) que será usado en la tabla 251 de análisis de la marcación de las extensiones. 44-03-04 : Dial Analysis Extension Table - Next Table Number Selecciona el número de area de tabla siguiente (0-4) para ser usado para la tabla de análisis 252 de marcación de las extensiones. 44-04-01 : ARS/F-Route Selection for Time Schedule Asigna cada número de ARS/F-Route (1-500) a un número de tabla ARS/F-Route para cada tiempo ARS/F-Route. Hay 8 modos de tiempo para el acceso ARS/F-Route. 44-05-02 : ARS/F-Route Table - Delete Digits Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Introducir el número de dígitos para ser borrados (0-255). 44-05-03 : ARS/F-Route Table - Additional Dial Number Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). introducir el número de dígitos a añadir antes de la marcación (0-1000). 44-05-04 : ARS/F-Route Table - Beep Tone Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Selecciona si se escuchará un beep o no si el grupo de líneas con más baja prioridad está ocupado (0=sin beep, 1=beep). 44-05-05 : ARS/F-Route Table - Gain Table Number for Internal Call Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Selecciona el número de tabla de ganancias para ser usado en las llamadas internas (0-500). 44-05-06 : ARS/F-Route Table - Gain Table Number for Tandem Conections Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Selecciona el número de tabla de ganancias para ser usado para la conexión tandem (0-500). 44-05-07 : ARS/F-Route Table - ARS Class of Service Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Selecciona la clase de servicio que será usada para el ARS (0-16). 44-05-08 : ARS/F-Route Table - Dial Treatment Para cada tabla ARS/F-Route (1-500) asigna un número de prioridad (1-4). Selecciona el tratamiento de marcación que será usado (0-15). 44-06-01 : Additional Dial Table Selecciona la tabla de dígitos (1-1000) a añadir en cada número ARS/F-Route. 44-07-01 : Gain Table for ARS/F-Route Access - Incoming Transmit 44-07-02 : Gain Table for ARS/F-Route Access - Incoming Receive 44-07-03 : Gain Table for ARS/F-Route Access - Outgoing Transmit 44-07-04 : Gain Table for ARS/F-Route Access - Outgoing Receive Configura la tabla de ganancias que será usada (1-500). Si una extensión marca un número ARS/F-Route; - La tabla de ganancias de marcación de la extensión es activada, la cual es asignada en el programa 44-05. - La tabla de ganancias de la marcación de la extensión sigue: “transmisión saliente” “recepción saliente”. Si la llamada entrante es transferida sobre otra línea usando el ARS/F-Route; - La tabla de ganancia Tandem es activada, la cual se asigna en el programa 44-05. - La tabla de ganancia Tandem sigue: “transmisión entrante” y “recepción entrante” para la línea entrante, y “transmisión saliente” y “recepción saliente” para la línea entrante. - Para la llamada ARS/F-Route (en el caso anterior), la ganancia en el programa 14-01-02 y 14-01-03 no están activados.

Manual de Software Topaz

•

•

• •

44-08-01 : Time Schedule for ARS/F-Route Define el patrón diario de la facilidad ARS/F-Route. El ARS/F-Route tiene 10 patrones horarios. Estos patrones son usados en los programas 44-09 y 44-10. El patrón diario consta de 20 configuraciones de tiempo. 44-09-01 : Weekly Schedule for ARS/F-Route Define para cada día de la semana el patrón que será usado ARS/F-Route (número de día 1-7 (1=Dom, 7=Sab), número de patrón 1-10). 44-10-01 : Holiday Schedule for ARS/F-Route Define los patrones que serán usado para días especiales del año (número de patrón 1-10). 80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup Usa los Items 11-32 para el criterio del tono de marcación de las llamadas salientes ARS.

Facilidades Relacionadas Marcación Abreviada La marcación abreviada puede saltarse el ARS. Central Office Calls, Placing Activa otras opciones de las llamadas salientes (e.j., no asignación de teclas de líneas, ajuste de ganancias, tecla de acceso ARS, etc.). Detección del tono de marcación Referirse a esta facilidad para las especificaciones de la detección de tono de marcación. Restricciones Salto de restricción ARS. Salida por grupo de líneas Un sistema con Automatic Route Selection no puede tener Trunk Group Routing.

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Background Music

Música Ambiental (BGM) •

Disponible

Descripción La Música Ambiental (BGM) envía música desde una fuente externa de música hacia los parlantes de los teléfonos multilíneas del sistema. Si el usuario de una extensión desea activar esta facilidad, el BGM se activará siempre y cuando la extensión del usuario esté libre.

Condiciones (A.) La Música Ambiental requiere una fuente de música externa conectada sobre la tarjeta 2PGDU. Refiérase al Hardware Manual del sistema.

Configuración por defecto No instalado.

Facilidades Relacionadas Musica en retención El sistema puede emitir música a los llamantes que se encuentren en retención. Teléfonos analógicos El Background Music no está disponible en los teléfonos analógicos.

Programación •

• •

10-21-01 : NTCPU Hardware Setup - External Source Control Switch Selection Especifica la función del relé para el control de la fuente externa (0=fuente externa MOH, 1=fuente BGM, 2=altavoz externo, 3=relé general). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio a una extensión (1-15). 20-13-30 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Background Music En una clase de servivio de una extensión, permite (1) o previene (0) a una extensión activar o no el BGM.

Operación Para activar o desactivar la música ambiente:

24

Facilidades

1.

presionar la tecla CALL.

2.

Marcar 825.

3.

presionar SPK para colgar.

Manual de Software Topaz

Barge In

Intromisión •

Disponible

Descripción La intromisión permite al usuario de una extensión entrar en la conversación de otra extensión, incluidas las llamadas de conferencia. Esto proporciona una llamada tipo conferencia entre la extensión que auto-ingresa y las partes que iniciaron la llamada. Con la intromisión, un usuario puede recibir un mensaje inmediatamente a través de un usuario ocupado. Hay dos tipos de intromisión: Modo Monitor (en silencio) y Modo Hablante. En el modo Monitor, el intromisor puede escuchar la conversación de los otros usuarios pero no puede participar. En el modo Hablante, puede escuchar y participar en la conversación. PRECAUCIÓN

El uso de monitoreo, grabación, o dispositivos de escucha, monitoreo, recepción, o grabación de conversaciones, puede ser ilegal en alguna circustancias.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Deshabilitado

Programación • •

• • •

•

Manual de Software Topaz

11-12-08 : Service código Setup (for Service Access) - Barge In Determina código de servicio se usará para realizar la intromisión (Por defecto=810). 11-16-02 : One-Digit Service código Setup - Barge In Usar esta opción para establecer Item 02 la intromisión con un dígito. Por ejemplo, se puede asignar Item 02 para usar el dígito 5 para intromisión. Esto permitiría programar una tecla con el número de la extensión más el código de la intromisión (i.e., 205 5). Esto permite incluirse en la conversación con tan solo una pulsación. Si no se define el código de servicio, tener cuidado cuando se cambie este ítem que no se deshabilite ninguna otras de las funciones (como Correo de Voz o Mensaje en espera). 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función para realizar la intromisión (código 34). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-13-10 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Mode En una clase de servicio de una extensión, habilita la intromisión en modo altavoz (0) o modo Monitor (1). 20-13-15 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In, Initiate En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) el inicio de una intromisión.

Facilidades

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•

•

• •

•

•

20-13-16 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In, Receive En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) la recepción de una extensión para la intromisión. 20-13-17 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Tone/Visor Habilita (1) o deshabilita (0) el tono de la intromisión. Si se deshabilita, esto incluso quita el mensaje de intromisión del Visor. 20-13-32 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Multiple Barge In Habilita (1) o deshabilita (0) la capacidad de una extensión para tener múltiples inclusiones. 20-14-11 : Class of Service Options for DISA/E&M - DISA/Tie Trunk Barge In Usar esta opción para habilitar (1) o deshabilitar (0) la opción de intromisión definida en el programa 11-12-08, a un llamante usando líneas DISA. 20-18-07 : Service Tone Timer - Intrusion Tone Repeat Time Después de la intromisión, el sistema repite un tono de intromisión después de este intervalo. Normally, se deshabilitará esta opción introduciendo un 0. (Este tiempo puede afectar a la interrupción de otro tipo de llamadas, como la grabación de conversaciones con Correo de Voz, etc.) 21-01-03 : System Options for Outgoing Calls - Trunk Interdigit Time (External) Programa el tiempo que debe esperar una extensión antes de usar la facilidad de la intromisión en una llamada (este tiempo espera hasta que expire el tiempo antes de poner a la llamada en conversación.

Facilidades Relacionadas Conferencia El usuario de una extensión no puede incluirse en una conferencia. Intercom El usuario de una extensión no puede incluirse en una llamada interna si uno de la otra parte mantiene una conversación en manos libres. Ambas de las otras dos partes deben estra con el auricular o también con el SPK. Señal en descolgado Si el sistema tiene descuelgue automático, el usuario de una extensión puede incluirse en una llamada interna si la segunda extensión esta ocupada o está sonando. Privacidad (Datos) La privacidad bloquea la intromisión. Programación de teclas de función Las teclas de función simplifican la operación de la intromisión.

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Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para incluirse después de llamar a una extensión ocupada: El llamante debe esperar 10 segundos antes de poder incluirse. Escuchar ring deocupado tono de ocupado. 1.

Llamar a la extensión ocupada.

2.

presionar la tecla de intromisión (PGM 15-07 o SC 851: 34).

Para incluirse sin primeramente haber llamada a una extensión ocupada: 1.

presionar la tecla CALL.

2.

Marcar 810. O presionar la tecla de intromisión (PGM 15-07 o SC 851: 34). Marcar la extesión ocupada. Para incluirse en una conferencia, marcar el número de extensión de un usuario que esté dentro de la conferencia. Cuando una nueva llamada es incluida en la conferencia, se escuchará un tono de intromisión en todos los usuarios, dependiendo de lo programado en el sistema, y se mostrará con un mensaje en los Visors de los teléfonos. Si no es posible la intromisión: - El usuario de la extensión escuchará un tono de error - El usuario DISA será reenrutado sobre un grupo de ring No disponible para DISA:

3.

1.

Marcar el número de extensión de la parte interna ocupada.

2.

Marcar el dígito de servicio para la intromisión. En lugar del dígito de servicio, el código de servicio 810 puede también ser marcado en este punto.

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Call Coverage

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Facilidades

Manual de Software Topaz

Call Forwarding

Desvíos de Llamadas •

Disponible

Descripción El desvío permite al usuario de una extensión redirigir sus llamadas sobre otra extensión. El desvío asegura que las llamadas de un usuario sean contestadas cuando se encuentre fuera de su lugar de trabajo. Los tipos de desvío son: • Desvío por ocupado o no responde Las llamadas de la extensión son desviadas cuando se encuentra ocupada o no contesta. • Desvío Inmediato Todas las llamadas son desviadas inmediatemente a su destino, y sólo suena el destino. • Desvío doble ring Todas las llamadas son desviadas inmediatamente, y suenan ambas extensiones (no con el Correo de Voz). • Desvío por no responde Las llamadas son desviadas solo si el usuario no contesta. • Emulación de Contestadora Personal (No disponible con Correo DSPBDB) Permite a la extensión emular un contestador automático. Referirse al “Correo de Voz” para más información. El desvío reenrutará las llamadas sonando en una extensión, incluyendo las llamadas transferidas desde otra extensión. El usuario de la extensión debe habilitar el desvío en su propia extensión. Para redireccionar las llamadas mientras el usuario se encuentra en otro puesto de trabajo que tiene otra extensión, usar “Desvío Sígueme”. Periódicamente, un anuncio VRS puede recordar al usuario que sus llamadas están siendo desviadas.

Condiciones (A.) Normalmente, el sistema no permite la encadenación de desvíos. Por ejemplo, la extensión 316 desvío sobre la 318, y la 318 sobre la 320. Las llamadas de la 316 desvían sobre la 318. Las llamadas de la 318 desvían sobre la 320. El sistema permite un encadenamiento simple, sin embargo, si la segunda extensión de la cadena es desviada externamente (713 + código de acceso a línea + número destino), no está permitido. (B.) El mensaje recordatorio periódico requiere una tarjeta hija DSPDB para el VRS. (C.) Desviar una extensión dentro de un Grupo Departamento, evitará que la extensión reciba llamadas dirigidas al número piloto del grupo. (D.) Si no hay ninguna tecla de función grabada como desvío (10 - 17), la tecla DND parpadeará para indicar que la extensión está desviada. (E.) Los grupos de ring no siguen los desvíos hacia el Correo de Voz. (F.) Los anexos virtuales no siguen los desvíos.

Configuración por defecto Habilitado.

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Programación • • •

•

•

•

15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función con el código del desvío (código 10 - 17). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a las extensiones. 20-11-02 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding (When Busy) En una clase de servicio de las extensiones, habilita (1) o deshabilita (0) la activación del desvío por ocupado a una extensión. 20-11-03 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding (When Unanswered) En una clase de servicio de las extensiones, habilita (1) o deshabilita (0) la activación del desvío por no responde a una extensión. 20-11-04 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding (Both Ringing) En una clase de servicio de las extensiones, habilita (1) o deshabilita (0) la activación del desvío doble ring a una extensión. 24-02-03 : System Options for Transfer - Delayed Call Forwarding Time Configura el tiempo de salto por no responde. Para una llamada no respondida, con el desvío por no responde activado, desviará transcurrido este tiempo.

Facilidades Relacionadas Desvío fijo El desvío fijo de llamadas es un tipo permanente de desvío que automáticamente reenruta las llamadas bajo ciertas condiciones - sin ninguna acción del usuario. Si el usuario introdujo desvío no hara caso al desvío fijo. Desvío externo El usuario de una extensión puede desviar sus llamadas sobre un destino exerno. Desvío con siguemé Mientras se esté ausente de su puesto de trabajo, un usuario puede redireccionar sus llamadas hacia la extensión de un compañero. Salto de Desvío/No molesten Salto de desvío/no molesten en otra extensión. Central Office Calls Cuando una llamada es transferida debido a laprogramación de un desvío por no responde, o por ocupado, o DND, la razón de la transferencia puede mostrarse en el teléfono porque la llamada está sonando en el. Llamada a departamento El usuario de una extensión puede desviar las llamadas sobre un departamento. No molesten Si el usuario de una extensión activa las opcío 4 del DND, el sistema prevendrá que reciba llamadas desviadas sobre el por otro usuario. Si una extensión desvía sus llamadas sobre otra que tiene activado la opción 4 del DND, este escuchará tono de no molestar. Teclas de función programables Las teclas de función simplifican la operación del desvío. Voice Response System (VRS) Periodicamente se recuerda al usuario mediante un mensaje (VRS).

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Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para activar o cancelar un desvío: 1.

2.

3. 4.

5.

presionar la tecla CALL (o descolgar) + marcar 888. También permite 848 (desvío inmediato), 843 (desvío por ocupado), 845 (desvío por no responde, 844 (desvío por ocupado/no responde, o 842 (desvío doble ring). O presionar la tecla de desvío (PGM 15-07 o SC 851: código 10). Marcar la condición del desvío: 1 = Con mensaje personal (entonces saltar al paso 4 - referirse también al “Correo de Voz”). 2 = ocupado o no responde 4 = Inmediato 6 = no responde 7 = Inmediato con ring simultaneo (no para Correo de Voz) 0 = Cancelar Marcar la extensión destino, número master del Correo de Voz o presionar la tecla directa del Correo de Voz. Marcar el tipo de desvío: 2 = Todas las llamadas 3 = Sólo llamadas externas 4 = Sólo llamadas internas presionar SPK para colgar (colgar en DSL/SLT) si se marca 888 en el paso 1. La tecla DND o de desvío parpadeará cuando el desvío esté activado. presionar la tecla de desvío. PGM 15-07 o SC 851: código 10 para desviar todas las llamadas inmediatamente PGM 15-07 o SC 851: código 11 para el desvío por ocupado PGM 15-07 o SC 851: código 12 para el desvío por no responde PGM 15-07 o SC 851: código 13 para el desvío por ocupado y no responde PGM 15-07 o SC 851: código 14 para el desvío doble ring Cuando se habilita el desvío, la tecla del desvío parpadeará lentamente. Si no hay tecla de función con el desvío, parpadeará la tecla DND lentamente.

6.

Marcar 1 para habilitar; marcar 0 para deshabilitar. DND parpadeando lentamente. Una vez activado el desvío, solamente recibirá llamadas internas desde la extensión sobre la que se ha aplicado el desvío.

7.

En un Teléfono Multilíneas, presionar SPK para colgar. O En un teléfono analógico, colgar. Escuchará un tono discontinuo cuando realize alguna llamada.

Manual de Software Topaz

Facilidades

31

Call Forwarding, Fixed

Desvío Fijo •

Disponible

Descripción El desvío fijo es un tipo de desvío que permanentemente fuerza a una extensión a desviar las llamadas que reciba. Una extensión que tenga el desvío fijo activado, automáticamente re-enrutará sus llamadas - sin ninguna acción del usuario. Distinto del desvío normal (el cual es activado/desactivado por el usuario de la extensión), el desvío fijo es activado por el administrador del sistema a través de programación. El desvío fijo se puede complementar con el Correo de Voz, por ejemplo. El administrador puede programar un desvío fijo para enviar las llamadas no contestadas por el usuario sobre su propio buzón de voz. Individualmente, cada usuario no tiene acceso a esta operación. En la programación del sistema, el administrador puede activar el destino y tipo del desvío fijo para cada extensión y extensión virtual. El destino puede ser interno, externo o el Correo de Voz. Los tipos de desvío fijo son: • Desvío fijo con doble ring (Programa 24-06 Opción 1) • Desvío fijo por no responde (Programa 24-06 Opción 2) • Desvío fijo inmediato (Programa 24-06 Opción 3) • Desvío fijo por ocupado o no responde (Programa 24-06 Opción 4) • Desvío fijo externo (Programa 24-07) El desvío fijo de llamadas re-enruta los diferentes tipos de llamadas internas entrantes: • Llamadas internas sonando desde otra extensión • Llamadas dirigidas desde el VRS o Correo de Voz • Líneas directas entrantes, DIL • Llamadas desde DISA, DID y “tie lines” • Llamadas transferidas

32

Facilidades

Manual de Software Topaz

Descripción (Continuación) Encadenamiento de desvíos fijos El encadenamiento de desvíos fijos permite realizar un bucle de una extensión hacia otra. Por ejemplo, se puede tener un encadenamiento de desvíos fijos por ocupado con las extensiones 301 + 302 + 303 + 304. Si la extensión 301 está ocupada, sus llamadas se dirigirán sobre la extensión 302. Si la extensión 302 también se encuentra ocupada, las llamadas se dirigirán sobre la 303 y así sucesivamente. El encadenamiento permite un grupo básico de búsqueda entre empleados. Recordar las siguientes condiciones cuando se realice un encadenamiento de desvíos fijos: • Si el encadenamiento de desvíos forma un ciclo completo (i.e., 301 + 302 + 303 + 301), la última extensión que sonará será la (303). No se completará el ciclo. • Si el encadenamiento de desvíos fijos encuentra una extensión con desvío activado por el usuario en medio del encadenamiento, sonará esa extensión y no continuará el ciclo de rings de la cadena. • Si una de las extensiones del encadenamiento tiene activada la opción doble ring (1), esa extensión sonará y no continuará el ciclo de rings del encadenamiento. • La extensión que recibe un desvío, muestra en le visor: STA AAA TRANSFER<< STA BBB

AAA es la extensión que inicia la llamada. BBB es la primera extensión del encadenamiento.

Condiciones (A.) Aplicando un desvío a una extensión perteneciente a un Grupo Departamento no permitirá que esa extensión reciba llamadas al número piloto del grupo. (B.) Las llamadas sobre grupos de ring no siguen el desvío hacia el Correo de Voz.

Configuración por defecto Deshabilitado.

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Programación •

•

•

24-02-03 : System Options for Transfer - Delayed Call Forwarding Time Configura el tiempo para el desvío. Para una llamada no contestada, el desvío fijo comenzará transcurrido este tiempo. 24-06-01 : Fixed Call Forwarding Para un puerto de una extensión, asigna el tipo del desvío fijo (0-4) y el puerto de la extensión destino. Los tipos disponibles son: 0 = Desvío fijo desactivado 1 = Desvío fijo con doble ring (no usar con puertos Correo de Voz) 2 = Desvío fijo por no responde 3 = Desvío fijo inmediato 4 = Desvío fijo por ocupado o no responde 24-07-01 : Fixed Call Forwarding Off-Premise Para cada extensión, asigna el número de teléfono para el desvío externo fijo (hasta 24 dígitos). Asegurarse de incluir el código de acceso a línea.

Facilidades Relacionadas Visor alfanumérico Cuando una llamada es desvíada con un desvío fijo, en el Visor de la extensión destino se muestra la extensión que fué enrutada. Desvío El usuario itroduciendo un desvío cancela el desvío fijo. Desvío externo El usuario de una extensión puede desviar sus llamadas a un destino externo. Multiple Directory Numbers Las llamadas de una extensión virtual sigue el desvío fijo asignado a los puertos virtuales.

Operación Ninguna

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Facilidades

Manual de Software Topaz

Call Forwarding, Off-Premise

Desvío Externo •

Disponible

•

DSL sets can be used.

Descripción El desvío externo (OPX) permite al usuario de una extensión desviar sus llamadas a un lugar externo. Habilitando el desvío externo, el usuario puede recibir sus llamadas estando fuera de la oficina. El destino puede ser cualquier número de teléfono que introduzca el usuario, como un móvil, teléfono de cada, hotel. El desvío externo se puede realizar seleccionado una línea específica o un grupo de líneas, con el ARS o con el Trunk Group Routing. El desvío externo reenruta los siguientes tipos de llamadas entrantes: • Llamadas internas desde otra extensión • llamadas desde el VRS o Correo de Voz 1 • DIL 1 • DISA, DID, DDI 1 • Llamadas transferidas 1 El desvío externo no funciona con extensiones virtuales ni grupos de ring. Desvío externo para porteros El desvío externo permite que las llamadas del portero sean automáticamente transferidas hacia una parte externa. El destino externo se grabará en la agenda común del sistema. Esta facilidad puede ser usada en el caso de que el usuario se encuentre fuera de la oficina. Todas las llamadas entrantes sobre esa extensión serán desviadas al exterior. El desvío externo de los porteros puede realizarse sólo por líneas RDSI.

Condiciones (A.) El desvío externo requiere RDSI, o líneas con cambio de polaridad. (B.) El código de acceso a línea más el número externo no puede exceder de 24 dígitos. (C.) Normalmente, el sistema no permite el encadenamiento de desvíos. Por ejemplo, la extensión 316 desvía sobre la 318, y la 318 sobre la 320. las llamadas sobre la 316 de dirigen sobre la 318. Las llamadas de la 318 se dirigen sobre 320. El sistema no permite un encadenamiento sencillo, sin embargo, si la segunda extensión del encadenamiento es desviada externamente (*46 + código de acceso a línea + número destino). (D.) Desvíando una extensión sobre un grupo prevendrá que esa extensión reciva llamadas desde el departamento. (E.) Si no hay una tecla programable, programada como desvío (10 - 17), la tecla DND parpadeará para indicar que la extensión está desviada .

Configuración por defecto Deshabilitado.

1. El desvío externo puede reenrutar una llamada entrante sólo si la línea seleccionada para salir está desconectada.

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Facilidades

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Facilidades Relacionadas Desvío fijo El desvío fijo de llamadas puede automáticamente las llamadas de una extensión a un destino externo. Desvío hacia agenda Los códigos de desvío pueden ser usado para desviar las llamadas sobre una agenda para desviar las llamadas externamente. Portero Los porteros deben ser programados para que las llamadas se transfieran externamente. Restricciones El número externo del desvío externo no debe estar entre los números restringidos. (VRS) En un sistema con una tarjeta hija DSP para VRS, el llamante escuchará el mensaje, “Por favor mantengase a la espera, su llamada está siendo transferida.”

Programación •

•

• •

• •

•

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Facilidades

11-10-04 : Service código Setup (for System Administrator) - Storing Common Abbreviated Dialing Numbers Asigna el código de servicio que será usado para la marcación de la agenda común (por defecto 853). 11-10-18 : Service código Setup (for System Administrator) - Off-Premise Call Forward by Door Box Asigna el código de servicio que será usado para el desvío externo del portero (por defecto 822). 14-01-13 : Basic Trunk Data Setup - Loop Supervision Habilita (1) para cada línea la posibilidad del desvío externo. 15-07-01 : Programmable Function Keys Para activar el desvío con la pulsación de una tecla, grabar el código (713) en una tecla. Para el desvío externo del portero, asignar una tecla de función (54) si se requiere. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-11-12 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding OffPremise En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) la posibilidad de rea lizar el desvío externo. 32-01-03 : Door Box Timers - Off-Premise Call Forward by Door Box DisconTYNt Timer Define el tiempo de conversación entre la parte del desvío externo con el portero. Cuando este tiempo expira, el llamante escuchará tono de ocupado durante 3 segundos (tiempo fijo)y la llamada se cortará (0-64800).

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Operación Para activar el desvío externo 1.

2.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 713. O presionar la tecla de desvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 17) O en un DSL/SLT, descolgar y marcar 713. Marcar 6 + código de acceso a línea. Los códigos de acceso son 9 (ARS/Trunk Group Routing), 804 + grupo de línea (1-9, 01-99 o 001- 100) o 805 + número de línea (e.j., 05 o 005 para línea 5.

3.

Marcar el número externo al cual se desviarán las llamadas.

4.

(sólo en Teléfono Multilíneas) presionar HOLD.

5.

presionar SPK (o colgar DSL/SLT) para colgar si tu marcas 713 en el paso 1. La tecla DND o tecla de desvío programada parpadeará.

Para cancelar el desvío externo 1.

2. 3.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 713. O presionar la tecla de desvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 17) O en un DSL/SLT, descolgar y marcar 713. Marcar 6 + HOLD. presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar si tu marcas 713 en el paso 1. La tecla DND o tecla de desvío programada, dejará de parpadear.

Desvío externo para portero: Para activar el devío externo para el portero 1.

2.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 822. O presionar la tecla d edesvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 54) OR En un DSL/SLT, descolgar y marcar 822. Marcar el número de portero (1-8).

3.

Marcar la marcación abreviada a la cual se desviarán las llamadas.

4.

presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar. La tecla DND o tecla de desvío programada parpadeará.

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Facilidades

37

Para cancelar el desvío externo del portero 1.

2. 3.

38

Facilidades

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 822. O presionar la tecla d edesvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 54) O En un DSL/SLT, descolgar y marcar 822. Marcar 0. presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar. La tecla DND o tecla de desvío programada, dejará de parpadear.

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Call Forwarding to Abbreviated Dial

Desvío Externo (con Marcación Abreviada) •

Disponible.

Descripción El desvío sobre marcación abreviada permite al usuario de una extensión desviar sus llamadas a un lugar externo. Habilitando el desvío de marcación abreviada, el usuario puede estar recibiendo sus llamadas mientras se encuentra fuera de la oficina. El destino del desvío puede ser cualquier número de teléfono introducido por el usuario, como el teléfono del coche, el de casa, hotel, etc. El desvío externo enrutará la llamada a través de la ruta configurada en la marcación abreviada. El desvío externo reenruta los siguientes tipos de llamadas entrantes: • Llamadas internas desde otra extensión • Llamadas desde el VRS o Correo de Voz 1 • DIL 1 • DISA, DID, DDI 1 • Llamadas transferidas 1 El desvío externo no funciona con extensiones virtuales ni grupos de ring. Desvío externo para porteros El desvío externo permite que las llamadas del portero sean automáticamente transferidas hacia una parte externa. El destino externo se grabará en la agenda común del sistema. Esta facilidad puede ser usada en el caso de que el usuario se encuentre fuera de la oficina. Todas las llamadas entrantes sobre esa extensión serán desviadas al exterior. El desvío externo de los porteros puede realizarse sólo por líneas RDSI.

Condiciones (A.) El desvío externo requiere RDSI, o líneas con cambio de polaridad. (B.) El código de acceso a línea más el número externo no puede exceder de 24 dígitos. (C.) Normalmente, el sistema no permite el encadenamiento de desvíos. Por ejemplo, la extensión 316 desvía sobre la 318, y la 318 sobre la 320. las llamadas sobre la 316 de dirigen sobre la 318. Las llamadas de la 318 se dirigen sobre 320. El sistema no permite un encadenamiento sencillo, sin embargo, si la segunda extensión del encadenamiento es desviada externamente (*46 + código de acceso a línea + número destino). (D.) Desvíando una extensión sobre un grupo prevendrá que esa extensión reciva llamadas desde el departamento. (E.) Si no hay una tecla programable, programada como desvío (10 - 17), la tecla DND parpadeará para indicar que la extensión está desviada

1. El desvío externo puede reenrutar una llamada entrante sólo si la línea seleccionada para salir está desconectada.

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Facilidades

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Configuración por defecto Deshabilitado.

Facilidades Relacionadas Desvío fijo El desvío fijo de llamadas puede automáticamente las llamadas de una extensión a un destino externo. Desvío hacia agenda Los códigos de desvío pueden ser usado para desviar las llamadas sobre una agenda para desviar las llamadas externamente. Portero Los porteros deben ser programados para que las llamadas se transfieran externamente. Restricciones El número externo del desvío externo no debe estar entre los números restringidos. (VRS) En un sistema con una tarjeta hija DSP para VRS, el llamante escuchará el mensaje, “Por favor mantengase a la espera, su llamada está siendo transferida.”

Programación •

•

• •

• •

•

40

Facilidades

11-10-04 : Service código Setup (for System Administrator) - Storing Common Abbreviated Dialing Numbers Asigna el código de servicio que será usado para la marcación de la agenda común (por defecto 853). 11-10-18 : Service código Setup (for System Administrator) - Off-Premise Call Forward by Door Box Asigna el código de servicio que será usado para el desvío externo del portero (por defecto 822). 14-01-13 : Basic Trunk Data Setup - Loop Supervision Habilita (1) para cada línea la posibilidad del desvío externo. 15-07-01 : Programmable Function Keys Para activar el desvío con la pulsación de una tecla, grabar el código (713) en una tecla. Para el desvío externo del portero, asignar una tecla de función (54) si se requiere. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-11-12 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding OffPremise En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) la posibilidad de rea lizar el desvío externo. 32-01-03 : Door Box Timers - Off-Premise Call Forward by Door Box DisconTYNt Timer Define el tiempo de conversación entre la parte del desvío externo con el portero. Cuando este tiempo expira, el llamante escuchará tono de ocupado durante 3 segundos (tiempo fijo)y la llamada se cortará (0-64800).

Manual de Software Topaz

Operación Para activar el desvío externo 1.

2.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 713. O presionar la tecla de desvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 17) O en un DSL/SLT, descolgar y marcar 713. Marcar 6 + código de acceso a línea. Los códigos de acceso son 9 (ARS/Trunk Group Routing), 804 + grupo de línea (1-9, 01-99 o 001- 100) o 805 + número de línea (e.j., 05 o 005 para línea 5.

3.

Marcar el número externo al cual se desviarán las llamadas.

4.

(sólo en Teléfono Multilíneas) presionar HOLD.

5.

presionar SPK (o colgar DSL/SLT) para colgar si tu marcas 713 en el paso 1. La tecla DND o tecla de desvío programada parpadeará.

Para cancelar el desvío externo 1.

2. 3.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 713. O presionar la tecla de desvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 17) O en un DSL/SLT, descolgar y marcar 713. Marcar 6 + HOLD. presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar si tu marcas 713 en el paso 1. La tecla DND o tecla de desvío programada, dejará de parpadear.

Desvío externo para portero: Para activar el devío externo para el portero 1.

2.

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 822. O presionar la tecla d edesvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 54) OR En un DSL/SLT, descolgar y marcar 822. Marcar el número de portero (1-8).

3.

Marcar la marcación abreviada a la cual se desviarán las llamadas.

4.

presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar. La tecla DND o tecla de desvío programada parpadeará

Manual de Software Topaz

Facilidades

41

Para cancelar el desvío externo del portero 1.

2. 3.

42

Facilidades

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL + marcar 822. O presionar la tecla d edesvío programada (PGM 15-07 or SC 851: 54) O En un DSL/SLT, descolgar y marcar 822. Marcar 0. presionar SPK (o colgar en DSL/SLT) para colgar. La tecla DND o la tecla de desvío programada dejará de parpadear.

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Call Forwarding with Follow Me

Desvío Sígame •

Disponible

Descripción Mientras se encuentra en el puesto de trabajo de un compañero, el usuario puede activar el desvío con siguemé y se redireccionarán sus llamadas sobre la extensión del compañero. Esto ayuda al usuario a recoger sus llamadas si va a estar más tiempo de lo esperado donde el compañero y ayuda a no perder llamadas importantes.

Condiciones Si no se programa una tecla como desvío (10 - 17), la tecla DND parpadeará indicando que la extensión está desviada.

Configuración por defecto Habilitado.

Programación • • •

15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función para acceder al desvío (código 10 - 17). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-11-01 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Forwarding with Follow Me En una clase de servicio de una extensión, permite (1) o previene (0) la realización del desvío siguemé.

Facilidades Relacionadas Programación de teclas de función Las teclas de función simplifican la operación del desvío con siguemé.

Manual de Software Topaz

Facilidades

43

Operación Para activar el desvío siguemé: 1.

2. 3.

4.

En el Teléfono Multilíneas que nos encontremos, presionar la tecla CALL y marcar 888. O presionar la tecla de desvío (PGM 15-07 o SC 851: 15). O desde un DSL/SLT descolgar y marcar 888. Marcar 3 + marcar nuestro número de extensión (e.j. la fuente). Marcar el tipo de desvío de llamadas: 2 = todas las llamadas 3 = sólo llamadas externas 4 = sólo llamadas internas SPK (o colgar en DSL/SLT) si se marca 888 en el paso 1. La tecla de desvío programada, parpedeará cuando esté activado el desvío.

Para cancelar el desvío siguemé: 1.

2. 3.

44

Facilidades

En el Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL y marcar 888. O presionar la tecla de desvío programada (PGM 15-07 o SC 851: 15). O desde un DSL/SLT, descolgar y marcar 888. Marcar 0. SPK (o colgar en DSL/SLT) si marcas 888 en el paso 1. La tecla de desvío programada dejará de parpadear.

Manual de Software Topaz

Call Forwarding/Do Not Disturb Override

Sobrepaso de Desvíos de Llamadas y No Molestar •

Disponible

Descripción El usuario de una extensión puede saltarse el desvío o el no molestar de otra extensión. Esto sirve de ayuda, por ejemplo, para encargados o jefes que necesitan siempre hablar con la persona.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Deshabilitado.

Programación • • •

15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función como salto de desvío o no molesten (código 37). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-13-04 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Call Forwarding/DND Override En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) la posibilidad de saltarse el desvío o el no molesten.

Facilidades Relacionadas Programación de las teclas de función La función de las teclas progrmables con el salto, facilitan lo operación.

Operación Para saltarse el desvío o no molestar de una extensión: 1.

Llamar a la extensión con desvío o DND.

2.

presionar la tecla programada (PGM 15-07 o SC 851: 37).

Manual de Software Topaz

Facilidades

45

Grupos de Captura de Llamadas

Call Pickup Group

Por favor referirse a Captura de Grupo de llamadas (pag 202) para más información

46

Facilidades

Manual de Software Topaz

Call Redirect

Redireccionar Llamadas •

Disponible

Descripción El redireccionamiento permite al usuario de un Teléfono Multilíneas transferir la llamada sobre un destino predefinido (como la operadora, Correo de Voz, u otra extensión) sin responder la llamada. Esto puede ser útil si se está ocupado con una llamada y suena de nuevo el teléfono. Presionando la tecla de redireccionamiento, la llamada es transferida, permitiendo que se siga con la llamada anterior sin ser molestado. Esta facilidad funciona con el siguiente tipo de llamadas: • Llamada por línea normal • DID • DISA • DIL • E&M • ICM Los siguientes tipos de llamadas no permiten ser redireccionadas con esta facilidad: • ACD • Transferencias • Llamada de grupo (todos los modos de tiembre) • Portero • Extensión virtual

Condiciones (A.) Después de presionar la tecla de redireccionamiento, la llamada no retornará. (B.) El destino predefinido tiene que ser un número de extensión o Correo de Voz.

Configuración por defecto Deshabilitado.

Programación •

• •

Manual de Software Topaz

15-07-01 : Programmable Function Keys Asigna una tecla de función como redireccionamiento (código 49 + número de extensión destino). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 20-11-01 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Call Redirect Habilita (1) o deshabilita (0) al usuario de un Teléfono Multilíneas a transferir la llamada sobre un destino predefinido (como la operadora, Correo de Voz, u otra extensión) si responder la llamada

Facilidades

47

Facilidades Relacionadas Ninguna

Operación Para redireccionar una llamada sonando: 1. Con una llamada entrante sonando en su extensión, presionar la tecla de redireccionamiento (Programa 15-07 o SC 851: 49 + número de extensión destino) sin descolgar o sin presionar la tecla CALL. Se escuchará un tono de confirmación.

48

Facilidades

Manual de Software Topaz

Call Timer

Cronómetro de Llamadas •

Disponible

Descripción El tiempo de llamada permite al usuario de un Teléfono Multilíneas ver la duración de sus llamadas en el dsiplay del teléfono. En las llamadas entrantes, el tiempo de la llamada comienza a contar tan pronto con el usuario conteste de la llamada. En llamadas salientes, el tiempo de la llamada comienza a contar sobre 10 segundos después de que el usuario marque el último dígito.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Habilitado.

Programación •

• •

20-13-36 : Class of Service Options (Supplementary Service - Caller Timer En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión al ver el tiempo de la llamada. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a una extensión. 21-01-01 : System Options for Outgoing Calls - Trunk Interdigit Time (External) El sistema esperára este tiempo antes de comenzar el tiempo de llamada.

Facilidades Relacionadas Visor Alfanumérico Deshabilitando el tamaño del nombre de la línea también se deshabilita el tiempo de llamada.

Operación Para ver el tiempo de las llamadas: 1. Realizar una llamada. El tiempo comienza automáticamente.

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Facilidades

49

Call Waiting / Camp On

Rellamada / Espera Descolgado •

Disponible

Descripción Con una llamada en espera, el usuario de una extensión puede llamar a una extensión ocupada y esperar en línea (prerreserva) sin colgar. Cuando el usuario prerreserve, el sistema señaliza a la extensión ocupada con dos tono indicandole que tiene una llamada en espera. La llamada será enviada cuando el usuario finalice la llamada. La llamada en espera ayuda al usuario para conocer si tiene más llamadas en espera.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Habilitado.

Programación •

•

•

11-12-47 : Service código Setup (for Service Access) - Call Waiting Answer / Split Answer for SLT Si se requiere, usar este programa para cambiar el código de marcación de usuario para responder una llamada en espera. Este código es normalmente el 894. 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función para la prerreserva (código 35). Esta tecla es incluso para el retorno de llamadas. 20-18-06 : Service Tone Timer - Call Waiting Tone Timer Usar esta opción para configurar el intervalo de tiempo entre los tono de la llamada en espera. Este tiempo también configura el intervalo de tiempo de alerta de colgado.

Facilidades Relacionadas Retorno Si el usuario de una extensión realiza una prerreserva y cuelga, el sistema convierte la prerreserva en un retorno de llamada. Canales Internos/Ring Descolgado Si una extensión ocupada con una llamada tiene señal de colgado, una llamada interna sonará por el segundo canal. Ring en colgado El incremento de la señal de colgado da a una extensión la habilidad para bloquear al llamante a marcar 804 para prerreserva y/o llamantes DID. Programación de las teclas de función Las teclas de función simplifican la operación de llamada en espera/prerreserva. Transferencia Un usuario puede ser habilitado para transferir llamadas sobre una extensión que está ocupada.

50

Facilidades

Manual de Software Topaz

Colas de línea/prerreserva Las colas de líneas permite al usuario de una extensión hacer prereserva de línea.

Manual de Software Topaz

Facilidades

51

Operación Para realizar una prerreserva sobre una extensión ocupada: 1.

Llamar a una extensión ocupada.

2.

Marcar 850 o presionar la tecla de prerreserva (PGM 15-07 o SC 851: 35).

3.

No colgar. Para prerreserva de línea, ver el apartado de líneas en fila.

Para cancelar la prerreserva: 1.

Colgar.

2.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL y marcar 870. O En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de prerreserva (PGM 15-07 o SC 851: 35). OR en un teléfono analógico, descolgar y marcar 870.

Para alternar (respuesta a llamada en espera) desde un teléfono analógico: Escuchar tono de llamada en espera (prerreserva). 1.

52

Facilidades

Teléfono analógico: presionar R y marcar 894. Teléfono Multilíneas: presionar HOLD y marcar 894. para alternar entre las dos llamadas.

Manual de Software Topaz

Callback

Retrollamada •

Disponible

Descripción Cuando el usuario de una extensión llama a un compañero y este no responde, puede activar un retorno de llamada. El usuario no tiene que estar constantemente llamando sobre la extensión, esperando a que le contesten. El sistema procesa el retorno de llamada de la siguiente manera: 1. El llamante de la extensión A activa un retorno de llamada sobre la extensión B. El llamante puede seguir haciendo y respondiendo llamadas. 2.

Cuando la extesión B se encuentre disponible, el sistema generará ring sobre la extensión A.

3.

Una vez el llamante A conteste al retorno de la llamada, el sistema enviará ring (antes ocupado) sobre la extensión B. Si el llamante A no contesta al retorno de la llamada, el sistema cancelará el retorno de llamada.

4.

Tan pronto como el llamante B conteste, el sistema activará una comunicación interna entre A y B.

La respuesta automática del retorno determina como el usuario de una extensión contesta al ring del retorno. Cuando esto se habilita, un usuario responderá al ring del retorno en cuanto levante el auricular. Si esto no está habilitado, el usuario debe presionar la tecla parpadeante de la llamada entrante para poder contestar el ring del retorno.

Condiciones Una extensión puede dejar una aviso de retorno al mismo tiempo.

Configuración por defecto Habilitado.

Programación • • • •

Manual de Software Topaz

15-02-11 : Multi-Line Telephone Basic Data Setup - Callback Automatic Answer Habilita (1) o deshabilita (0) la respuesta automática del retorno. 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función como retorno (prerreserva) (código 35). 20-01-07 : System Options - Callback Ring Duration Time Configura la duración del tiempo de ring para el retorno (0-64800 segundos). 20-01-09 : System Options - Callback/Trunk Queuing Cancel Time El sistema cancela el retorno o prerreserva de línea después de este tiempo (0-64800 segundos).

Facilidades

53

Facilidades Relacionadas Llamada en espera (prerreserva) Si el usuario de una extensión inicia un retorno de llamada pero no cuelga, se realiza una prerreserva sobre la extensión ocupada. Programmable Function Keys Las tecla de función simplifica la operación de retorno de llamada.

Operación Para realizar un retorno de llamada: 1.

Llamar a una extensión no disponible (ocupada o por nop contestación).

2.

Marcar 850 o presionar la tecla programada (PGM 15-07 o SC 851: 35).

3.

Colgar.

4.

Descolgar el auricular cuando se ejecute el retorno de la llamada. Si se realiza el retorno de llamada a una extensión por no responde (no por ocupado), el retorno se realizará cuando la extensión solicitada realice su primera llamada.

Para cancelar el retorno de llamada: 1.

Desde un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL y marcar 870. O desde un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de función (PGM 15-07 o SC 851: 35). O desde un teléfono analógico, descolgar y marcar 870.

Para testear el retorno desde un teléfono analógico:

54

Facilidades

1.

Descolgar el auricular.

1.

Marcar 899.

2.

Colgar.

3.

Cuando suene el teléfono, descolgar el auricular. se escuchará músuca en retención.

4.

Colgar.

Manual de Software Topaz

Caller ID

Identificación del Número que Llama (Caller ID) •

Disponible.

Descripción El Caller ID permite en un Teléfono Multilíneas con Visor mostrar el número del llamante y su nombre opcional. La información Caller ID se mostrará antes o después de descogar la llamada. Normalmente, el sistema proporciona el Caller ID antes de contestar la llamada. Teniendo activado la visualización después de contestar, el usuario verá la información del nombre/número después de contestar la llamada. Teniendo activado la visualización antes de contestar, el usuario verá la información del nombre/número antes de contestar la llamada. La previsualización del número esta sólo disponible si no está activado el descuelgue automático. Visualización de la segunda llamada entrante Durante la llamada, en el Visor se mostrará la información del llamante o de otra extensión. Para las llamadas entrantes, el Visor mostrará el número o el nombre de la línea si el Caller ID no está habilitado. Para las llamadas internas, el Visor mostará el nombre de la extensión. Se puede configurar el sistema para que se muestre la identificación de la segunda llamada entrante automáticamente o permitírselo por usuario (con el código de servicio 779). El Caller ID soporta la identificación del número (CNI) y el servicio de entrega del número (CND). Estos servicios proporcionan la información del Caller ID (ej. mensajes) entre el primer y el segundo ring de una llamada entrante. Hay dos tipos de formates de mensajes Caller ID disponibles: formato simple y formato múltiple. Con el formato simple, se envía sólo la información del número (DN). El DN es de 7 o 10 dígitos de longitud. En el formato múltiple, se envía el número DN y el nombre del llamante. El DN para este formato es también de 7 o 10 dígitos de longitud, y el nombre de hasta 15 caracteres ASCII. Los Visors de los teléfonos pueden mostar hasta 12 dígitos en la información Caller ID. Una vez instalado y programado, el Caller ID es habilitado para todo tipo de líneas entrantes, incluidas: • Llamadas a grupos de ring • Llamadas transferidas desde otra extensión • Llamadas transferidas desde el VRS • Llamadas transferidas desde el Correo de Voz • Líneas directas entrantes (DIL) El Caller ID temporalmente almacena 16 llamadas (total entre abandonadas y no contestadas). Las nuevas llamadas sobreescribirán a las viejas cuando el buffer esté lleno.

Manual de Software Topaz

Facilidades

55

Caller ID Visors Abreviaturas

Descripción

Código ausente

La razón de ausencia del código P se muestra como PRIVADO La razón de ausencia del código O se muestra como FUERA DE AREA

CID-num CID-nombre Nombre de línea

Número del Caller ID Nombre del Caller ID Nombre de la línea (Programa 14-01-01) Muestra el tiempo de la llamada Hora del sistema Fecha des sistema

NN:NN:NN HH:MM:SS YY:MM:DD Condiciones

Fila

Antes de contestar

Después de contestar

Cuando se revisa

Con el nombre y número del Caller ID

1

CID-num

CID-num NN:NN:NN

CID-num HH:MM:SS

2

CID-nombre

CID-nombre

CID-nombre

Con número del Caller ID Si nombre del Caller ID

1

Nombre de la línea

Nombre de la línea NN:NN:NN

CID-num

2

CID-num

CID-num

HH:MM:SS YY:MM:DD

1

Nombre de la línea

Nombre de la línea NN:NN:NN

CID-nombre

2

CID-nombre

CID-nombre

HH:MM:SS YY:MM:DD

Sin número del Caller ID Sin nombre del Caller ID Cón ausencia de nombre y número

1

Nombre de la línea

Nombre de la línea NN:NN:NN

Ausencia del nombre

2

Ausencia del nombre

Ausencia del nombre

HH:MM:SS YY:MM:DD

Sin número del Caller ID Sin nombre del Caller ID

1

Nombre de la línea

Nombre de la línea NN:NN:NN

Ausencia del número

2

Ausencia del número

Ausencia del número

HH:MM:SS YY:MM:DD

1

Nombre de la línea

Nombre de la línea NN:NN:NN

Ausencia del nombre

2

Ausencia del nombre

Ausencia del nombre

HH:MM:SS YY:MM:DD

Sin número del Caller ID Sin nombre del Caller ID Sin ausencia de nada

1

CID-num

CID-num nn:nn:nn

Nombre de la línea

2

Sonando

SIN INFORMACIÖN DEL LLAMANTE

HH:MM:SS YY:MM:DD

Sin hora y fecha

1

-

-

Nombre de la línea

2

-

-

Código ausente

1

-

-

Nombre de la línea

2

-

-

SIN INFORMACIÖN DEL LLAMANTE

Con ausencia del nombre Sin número del Caller ID Con nombre del Caller ID Con ausencia del número

Con ausencia del número Sin número del Caller ID Sin nombre del Caller ID Con ausencia del nombre

Con ausencia de razones Sin hora y fecha Con ausencia de razones

56

Facilidades

Manual de Software Topaz

Descripción (Continuación) Salida de información Caller ID El sistema incluye la información del Caller ID en el reporte SMDR. El reporte proporciona el DN de las llamadas entrantes en el campo DIALED NUMBER. El campo CLASS muestra el PIN (sólo en llamadas entrantes). La información del Caller ID puede incluso salir por un PC u otro dispositivo a través del módulo CTA. Esto permite la búsqueda de datos en la tarificación. Dígitos Caller ID para el Correo de Voz Una llamada por línea ID/ANI puede dígitos DTMF hacia el Correo de Voz. Cuando una línea ‘001’ recibe los dígitos ‘12345’, el protocolo se convertirá en ‘***60001*12345*’. Razones de la no identificación del Caller ID en llamadas por RDSI Con el Caller ID habilitado, el sistema proporcionará información en las llamadas RDSI que no cuenten con información Caller ID. Si se restringe la información Caller ID, el Visor del teléfono mostará “PRIVADO”. Si el sistema no está habilitado para proporcionar información del Caller ID porque esta no está disponible por parte del operador, entonces el Visor mostará “No Caller Info”. Consideraciones Hardware La información del Caller ID es proporcionada por la NTCPU. La tarjeta hija DSP, que se instala en la NTCPU, puede proporcionar recursos adicionales para el Caller ID si son necesarios.

Condiciones Para tene la información del Caller ID antes de contestar desde el Correo de Voz, la llamada debe ser una transferencia no supervisada, es decir, transferida directamente sin ver el estado de la extensión.

Configuración por defecto Deshabilitado.

Programación •

•

• •

Manual de Software Topaz

14-01-20 : Basic Trunk Data Setup - Block Outgoing Caller ID Permite (1) o previene (0) que el sistema permita o no la realización de una llamada. Si se permite (ej. bloqueo habilitado), el sistema automáticamente insertará el código de bloqueo (definido en el programa 14-01-21) antes de la marcación de dígitos (esto requiere habilitar el programa 14-02-10). Si se previene (ej. bloqueo deshabilitado), el sistema permitirá la llamada si el usuario introduce el código. 14-01-21 : Caller ID Block códe Introducir el código, hasta 8 dígitos, que deberá ser usado como código de bloqueo. Este código se insertará automáticamente antes de la marcación de dígitos si el programa 14-01-20 está configurado a ‘1’. 14-01-22 : Basic Trunk Data Setup - Caller ID to Correo de Voz Habilita (1) o o deshabilita (0) el envío de dígitos sobre el Correo de Voz. 14-02-10 : Analogue Trunk Data Setup - Caller ID Habilita (1) o deshabilita (0) a una línea para recivir la información del nombre y número en el Caller ID. Si esta opción se configura a ‘1’, el sistema suprimirá el ring y la señalización de una llamada de una línea en el primer timbrazo en lugar de recivir la información del Caller ID.

Facilidades

57

• •

•

•

•

•

•

•

•

20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15)a las extensiones. 20-08-15 : Class of Service (Outgoing Call Service) - Block Outgoing Caller ID Permite (1) o previene (0) en una clase de servicio de un usuario que este pueda restringir su información del Caller ID en las llamadas salientes. Si se permite, el sistema insertará el código de bloqueo automáticamente (definido en el programa 14-01-21) antes de la marcación del usuario (esto requiere que se habilitae el programa 14-02-10). Si se previene, el sistema ejecutará la llamada solamente si el usuario introduce el código. 20-09-01 : Class of Service Options (Incoming Call Service) - Second Call for DID/DISA/ DIL/E&M En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) el forzado de la segunda llamada. Cuando se habilita el usuario no puede habilitar el estado de la segunda llamada con el código 779+0. Cuando se deshabilita el usuario puede elegir entre recivir o no llamadas por el segundo canal con el código 779+1. 20-09-02 : Class of Service Options (Incoming Call Service) - Caller ID Visor En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para ver la información Caller ID en el Visor. 20-13-06 : Class of Service Options (Supplementary Service) Automatic Off-Hook Signal Dede ser habilitado (1) para poder ver el Caller Id de la segunda llamada entrante. 20-19-01 : System Options for Caller ID - Caller ID Visor Formatting Determina que dígitos (los 10 dígitos primeros (0) o los 10 dígitos últimos (1)) deben ser mostrados en el Visor cuando el usuario excede en su marcación de 12 dígitos. 20-19-02 : System Options for Caller ID - Caller ID Wait Timer Determina el tiempo que debe esperar una llamada entrante antes de mostrar la información de Caller ID. 20-19-03 : System Options for Caller ID - Edit Caller ID En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) que una extensión puede editar la información del Caller ID. 80-02-01 : DTMF Tone Setup - Duration 80-02-02 : DTMF Tone Setup - Pause

Facilidades Relacionadas Selección automática de ruta ARS puede bloquear la información de Caller ID llamada por llamada. Para hacer esto, insertar el código de bloqueo Caller ID en el tratamiento del ARS. SMDR La información del Caller saldrá en el reprote del SMDR. Correo de Voz El sistema puede enviar dígitos Caller ID hacia el Correo de Voz si se permite el en programa 14-02-10.

58

Facilidades

Manual de Software Topaz

Central Office Calls, Answering

Llamadas Entrantes por Líneas Externas •

Disponible - 51 líneas (27 líneas analógicas).

Descripción El sistema proporciona un encadenamiento flexible de las llamadas entrantes para los requerimientos necesarios. Esto permite a las líneas sonar y ser respondidas con cualquier combinación. Para más información, referirse a las facilidades de ring. Retraso de ring Las extensiones de un grupo de ring pueden tener retraso de ring en las líneas. Si la línea no es respondida en su destino original, esta suena en el grupo de ring DIL por no responde (este grupo de ring se usa para líneas DIL o no-DIL). Esto podrá ayudar a la secretaria que recibe llamadas de varios jefes. Si el jefe no responde la llamada,esta sonará en la extensión de la secretaria después del intervalo programado. Respuesta Universal La respuesta universal permite a un trabajador respoder a una llamada dirigiéndose a cualquier teléfono del sistema y marcando un código universal de respuesta. El trabajador no tiene que saber el número de línea ni marcar otros códigos para capturar la llamada entrante. Normalmente se configurará la respuesta universal junto con la respuesta universal para noche (ver “Servicio Nocturno”). Cuando una llamada en servicio nocturno universal suene por localización externa, un trabajador puede responder la llamada desde el primer teléfono disponible. Se podría usar la respuesta automática en sitios ruidosos o en tiendas de máquinas donde el volumen de los rings de los teléfonos no es el adecuado. Después de escuchar el ring sobre la localización, un trabajador puede entonces facilmente capturar la llamada. Ver “Servicio Nocturno” para más información. La respuesta automática o respuesta universal de llamadas (Programa 20-10-07) determina si una extensión tiene la facilidad de autorespuesta o no para las llamadas entrantes. Esta opción permite a un usuario simplificar la operación de respuesta de llamadas; no necesita marcar ningún código. Visualiza motivo de Transferencia Cuando las llamadas entrantes DID, DDI, DISA, DIL o RDSI son transferidas sobre otra extensión o grupo de ring por la activación de un desvío o DND, la razón de la transferencia puede ser mostrada en el teléfono que recibe la llamada transferida. El usuario de la extensión puede entonces reconocer porque está recibiendo las llamadas. Esta facilidad requiere un teléfono con Visor para ver los mensajes.

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto Habilitado.

Programación •

Manual de Software Topaz

10-03-03 : PCB Setup, For SLIU Unit - Transmit códigoC Gain Type 10-03-04 : PCB Setup, For SLIU Unit - Receive códigoC Gain Type Customiza los tipos de ganancia en los niveles de transmisión y recepción de los teléfonos analógicos.

Facilidades

59

• •

• •

•

•

•

• •

• • •

•

•

•

•

60

Facilidades

10-08-01 : Pre-Ringing Setup Habilita (1) o deshabilita (0) el pre-ring en las llamadas externa. 14-01-02 : Basic Trunk Data Setup - Transmit códigoC Gain Type 14-01-03 : Basic Trunk Data Setup - Receive códigoC Gain Type Customiza los tipos de ganancia en los niveles de transmisión y recepción para cada línea. 14-02-02 : Analogue Trunk Data Setup - Ring Detect Type Para cada línea, habilita el retraso del ring (0) o el ring inmediato (1). 14-05-01 : Trunk Groups Para la respuesta universal, asigna líneas o grupos de líneas (1-100) y entonces ir al Programa 14-06 para enrutar las líneas. 14-06-01 : Trunk Group Routing Para la respuesta universal, configurar las rutas de líneas (1-100) ir al Programa 23-03 para asignar las rutas a las extensiones. El usuario de una extensión puede usar la respuesta universal para responder una llamada si el ring de línea está en esta ruta asignada. 14-07-01 : Trunk Access Map Setup Configura los accesos por mapas de líneas (1-200). Esto configura las opciones aceso por líneas. La programación de los grupos de ring prevalece sobre la programación de los mapas de acceso. 15-02-02 : Multi-Line Telephone Basic Data Setup - Trunk Ring Tone Las líneas suenan en las extensiones de acuerdo con lo seleccionado en el programa 22-03 y la configuración hecha con ambos servicios; código 820 o Programa 15-02-02. Ver también el Programa 22-03. 15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asigna los accesos de mapas de líneas (1-200) a las extensiones. 15-07-01 : Programming Function Keys Para tener teclas específicas para los rings de llamadas externas, asignar líneas en las teclas (códigos 1-200). Se pueden incluso programar teclas de funciones como grupo de líneas, etc . Para funciones adicionales ver en el Programa 15-13 introducir 0 (sólo entrantes), 1 (sólo salientes) o 2 (o ambas). 20-02-09 : System Options for Multi-Line Telephones - Disconnect Supervision Habilita (1) la desconesión del Supervisor del sistema. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) que habilita la programación de una extensión. 20-10-07 : Class of Service Options (Answer Service) - Automatic Answer of Universal Calls En una clase de servicio, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para usar la auto respuesta para capturar las llamadas. 20-13-23 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Visor the Reason for Transfer En una clase de servicio, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión a mostrar la razón de la transferencia de las llamadas. 22-01-02 : System Options for Incoming Calls - Incoming Call Ring No Answer Alarm Habilita (1) o deshabilita (0) la alarma por llamada entrante no respondida. Si se habilita, la cadencia de ring cambiará para una llamada que suene mas tiempo que el intervalo programado en el 22-01-03. 22-01-03 : System Options for Incoming Calls - Ring No Answer Alarm Time Configura el intervalo de la alarma (0-64800 segundos). Si una llamada suena más tiempo que el intervalo aquí programado, la cadencia cambiará en la llamada. 22-01-04 : System Options for Incoming Calls - DIL No Answer Time Si una llamada entrante suena más tiempo que el intervalo, se reenrutará sobre el grupo de ring programado en el Programa 22-08.

Manual de Software Topaz

•

•

• •

•

•

•

22-03-01 : Trunk Ring Tone Range Asigna los rangos de tono de ring para las líneas. Customiza los tonos dentro de cada rango de ring en el programa 82-01. Las líneas suenan en las extensiones de acuerdo con el rango de tono de ring seleccionado en el programa 22-03 y la configuración hecha con ambos servicios; código 820 o Programa 15-02-02. 22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Assignment Para tener ring externo en las extensiones, asigna las extensiones en grupos de ring (1-100). Para cada extensión en el grupo de ring, indicar en el Programa 22-06 si las líneas deben sonar (1) o no deben sonar (0). 22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Assignment Para tener ring externo en las extensiones, asigna líneas a los grupos de ring. 22-06-01 : Normal Incoming Ring Mode Indica si las líneas asignadas en los grupos de ring en el programa 22-04 deben sonar (1) o no deben sonar (0). 22-08-01 : DIL/IRG No Answer Destination Si una llamada entrante está sonando más tiempo que el programado en el tiempo por no responde DIL (Programa 22-01-04), esta enrutará al destino especificado en esta opción. Determina si el destino debe ser un grupo de ring (1-100), DSPDB Correo de Voz (101) o InSkin Correo de Voz (102). 23-03-01 : Universal Answer/Auto Answer Para la respuesta universal, asigna rutas de líneas (1-100) configuradas en el Programa 14-06 para extensiones. El usuario de una extensión puede usar la respuesta universal para responder una llamada si la línea que suena está asignada a esa ruta. 82-01-01 : Incoming Ring Tone Customiza los tono de ring dentro de los rangos de tonos de ring. Asigna los rangos de los tonos de los rings para líneas en el programa 22-03. Las llamadas suenan en las extensiones de acuerdo con el rango de tono de ring seleccionado en el programa 22-03 y el usuario lo configura con el código de servicio 820.

Facilidades Relacionadas Respuesta a desvíos/DID/DIL/DISA/DND/ISDN La opción de ver la razón de la transferencia debe ser configurada para cada tipo de línea la cual usará el mensaje de la razón de transferencia. Captura directa de llamada/Captura de llamada a grupo Usando estas facilidades, las llamadas entrantes pueden ser capturadas sin hacer caso de los mapas de acceso. DIL La línea directa entrante (DIL) suena en una extensión directamente, fuera del grupo de ring y de los mapas. Línea preferente El usuario de una extensión puede responder a una llamada entrante sólo con descolgar el auricular. Corte en conversación larga/Tono de aviso por conversación larga El corte por conversación larga puede desconectar las llamadas entrantes y salientes después de un periodo de tiempo. Usando la facilidad de tono de aviso para conversaciones largas permite al usuario de una conversación escucgar un tono de aviso antes de desconectar la llamada. Corte del auricular El lugar de usar el mute del manos libres, configurar una tecla como como corte de auricular.

Manual de Software Topaz

Facilidades

61

Servicio nocturno Usar la respuesta universal para capturar. Programación de las teclas de función La grabación de las teclas de líneas simplifican la respuesta de las llamadas externas. Selección del mensaje de texto Si se un usuario de ausenta y ha configurado en su extensión un mensaje de texto, a la extensión destino le aparecerá un mensaje con el motivo de la transferencia de la llamada.

62

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para responder una llamada entrante por línea: 1.

Descolgar.

2.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de línea parpadeando. Si no tiene teclas de líneas programadas, se encenderá la tecla CALL. Si tiene activado la respuesta automática, descuelgue el auricular para contestar la llamada. Puede marcar después de responder la llamada. Esto permite, por ejemplo, responder a un dispositivo externo generador de llamadas entrantes. o Si conoce la línea específica, marcar 772 + número de línea (001-200).

1.

Para usar la respuesta universal para responder a una llamada sonando sobre la localización del sistema: 1.

2.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. o desde un teléfono analógico, descolgar. Dependiendo de la programación del sistema, podrá responder la llamada siguiendo el paso 2. Marcar 872. Si escucha tono de error, su extensión tiene deshabilitada la respuesta universal dentro de la clase de servicio.

Para escuchar el tipo de ring de las llamadas (sólo en teléfonos multilíneas): 1. 2. 3. 4.

presionar la tecla CALL. Marcar 811 + 2. Seleccionar el ring (1-8) y el rango de tono (1-4) que se quiere chequear. Volver al paso 3 para volver a escuchar o presionar SPK para colgar.

Para cambiar el tipo de ring de las llamadas (sólo en teléfonos multilíneas): 1. 2. 3. 4.

Manual de Software Topaz

presionar la tecla CALL. Marcar 820 + 2. Seleccionar el ring (1-8). presionar SPK para colgar.

Facilidades

63

Central Office Calls, Placing

Llamadas Salientes por Líneas Externas •

Disponible - 51 líneas (27 líneas analógicas).

Descripción El sistema proporciona flexibilidad a cada extension para poder realizar llamadas externas. Esto se usará dependiendo de las necesidades de cada una de las extensiones. Un usuario puede realizar llamadas: • Pulsando las teclas de líneas • Pulsando la tecla de grupos de líneas • Siguiendo el enrutamiento • Marcando el código de línea específica (805 + número de línea) • Marcando el código de un grupo de líneas (804 + número de grupo) • Marcando el código del enrutamiento (9) • Marcando el código alternativo en el enrutamiento (el cual se debe definir)

Configuración por defecto Habilitado.

Programación •

• •

• •

• •

• •

64

Facilidades

10-03-03 : PCB Setup, For SLIU Unit - Transmit códigoC Gain Type 10-03-04 : PCB Setup, For SLIU Unit - Receive códigoC Gain Type Customiza los niveles de ganancia para la transmisión y recepción de los teléfonos analógicos. 11-01-01 : System Numbering Configura el código de servicio para una ruta alternativa. 11-09-01 : Trunk Access código Si se requiere, cambiar el código de acceso (normalmente 9). Si cambia este código, debe revisar lo configurado en el programa 11-01. 11-09-02 : Trunk Access código - Alternate Trunk Route Access código Asigna el código de servicio configurado en el programa 11-01 para una ruta alternativa. 11-12-01 : Service código Setup (for Service Access) Para simplificar la realización de llamadas externas, asigna teclas de función para hacer llamadas: (código 804). 14-01-01 : Basic Trunk Data Setup - Trunk Name Para hacer la identificación de las llamadas más facil, asigna un nombre a cada línea. 14-01-02 : Basic Trunk Data Setup - Transmit códigoC Gain Type 14-01-03 : Basic Trunk Data Setup - Receive códigoC Gain Type Asigna un tipo de ganancia para cada línea. Esto configura la cantidad de ganancia (amplificación) de la línea seleccionada. 14-01-07 : Basic Trunk Data Setup - Outgoing Calls Para cada línea, permite (1) o previene (0) llamadas salientes. 14-01-10 : Basic Trunk Data Setup - DTMF Tones for Outgoing Calls Para cada línea, habilita (1) o deshabilita (0) los tonos DTMF para llamadas salientes.

Manual de Software Topaz

•

• •

•

• • •

•

•

14-07-01 : Trunk Access Map Setup Configura el mapa de acceso a líneas (1-200). Esto configura las opciones de acceso a las líneas. 15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asigna los mapas de líneas (1-200) a las extensiones. 15-07-01 : Programming Function Keys Para simplificar la realización de llamadas, asigna teclas de función: telcas de líneas (1-200), (código *02 + grupo). 20-02-06 : System Options for Multi-Line Telephones - Preselection Time Configura el intervalo de preselección (0-64800 segundos). Cuando el usuario de un teléfono selecciona una línea, el sistema recuerda la preselección durante este intervalo. 20-02-09 : System Options for Multi-Line Telephones - Disconnect Supervision Habilita (1) la desconexión supervisada por el sistema. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a las extensiones. 20-08-02 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Trunk Calls En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o o deshabilita (0) las llamadas externas. 21-15-01 : Alternate Trunk Route for Extensions Designa la ruta de acceso por línea cuando un usuario marca el código de acceso alternativo. Referirse a “Enrutamiento por grupos de líneas” para configurar. 81-01-01 : Analogue Trunk Data Setup Revisa los tiempos de las líneas analógicas para la compatibilidad de las conexiones.

Facilidades Relacionadas Visor alfanumérico/Tiempo de llamada Si se programa que aparezca el nombre de la línea, el tiempo de llamada comenzará automáticamente en cuanto el usuario realize una llamada saliente. Deshabilitando el que no se muestre el nombre de la línea también se deshabilita el tiempo de llamada. Selección automática de línea El sistema puede automáticamente seleccionar la línea correcta que será usada basándose en el número marcado y en el tiempo. Detección de tono de marcación Para esta facilidad referirse para los específicos en como el sistema toma tono de detección de marcación. Manos líbres Con el manos libres automático, un usuario de una extensión puede presionar una tecla de línea para realizar una llamada sin primero descolgar el auricular o pulsando SPK. El usuario sin manos libres automático puede preseleccionar una tecla de línea antes de descolgar el auricular o presionar SPK. Corte en conversación larga/Tono de aviso por conversación la El corte por conversación larga puede desconectar llamadas entrantes y salientes después de un periodo de tiempo. Usando la facilidad del tono de aviso para conversaciones largas, se le permite al usuario en llamadas salientes escuchar un tono de aviso antes de la desconexión d ela línea. Corte de auricular En lugar del mute para la transmisión por el auricular, programar una tecla como corte de auricular. La tecla MIC solo realizará el mute del manos libres.

Manual de Software Topaz

Facilidades

65

Programación de las teclas de función La programación de las teclas de líneas facilitan la realización de las llamadas. Salida por grupo de líneas La selección de los grupos de líneas en salida configura las opciones de salida para el usuario que marque el código de enrutamiento por grupos de líneas (9) para llamar al exterior. Grupos de líneas Usar la programación de los grupos de líneas para configurar el orden en el cual el usuario accederá a las líneasdentro de un grupo específico.

Operación Para realizar una llamada sobre un grupo de líneas: 1.

2.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. O en un teléfono analógico, descolgar el auricular. Marcar 804.

3.

Marcar el número de grupo de línea (1-9 or 001-100 ).

4.

Marcar el número. O En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de grupo de líneas (PGM 15-07 o SC 851: *02 + group).

1. 2.

Marcar el número.

Para realizar una llamada usando el enrutamiento por grupos de líneas: 1.

2. 3.

66

Facilidades

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar. Marcar 9. Si el sistema tiene un código alternativo de acceso, puede marcarlo en lugar del otro.

1.

Marcar el número. O En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de grupo de líneas (PGM 15-07 o SC 852: *05).

2.

Marcar el número.

Manual de Software Topaz

Operación (Continuación) Para realizar una llamada sobre una línea específica: 1.

2.

En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar el auricular. Marcar 805.

3.

Marcar el número de línea (e.j., 005 para línea 5).

4. 1.

Marcar el número. O En un Teléfono Multilíneas, presionar la tecla de línea (PGM 15-07 o SC 852: de 001 a 200).

2.

Marcar el número.

Manual de Software Topaz

Facilidades

67

Class of Service

Clases de Servicios •

Disponible - 15 Clases de Servicio.

Descripción Las clases de servicio (COS) configuran varias facilidades y opciones (ítems) para que puedan ser realizadas o no por las extensiones. El sistema permite que cualquier número de extensiones tengan la misma clase de servicio. Una extensión puede tener una diferente clase de servicio para cada franja horaria. Esto permite programar diferentes funcionamientos para el día, noches e incluso descansos. Una clase de servicio de una extensión puede ser cambiada por la programación del sistema o a través del código (normalmente 777).

Condiciones Ninguna

Configuración por defecto • •

La operadora (puerto 01/extensión 200 y puerto 02/extensión 201) tienen clase 1 en todas las franjas horarias. Todas las demás extensiones tienen clase de servicio 2. Ver el Charts and Illustrations (page 4) para más detalles de las opciones.

Para cambiar una clase de servicio a través del código: • El password requerido para cambiar una clase de servicio a través del código 777 es 0000 (Programa 90-02-02 = 0000). • Una extensión puede usar el código 777 para cambiar la clase de servicio de otra extensión (Programa 20-13-28 = 1). • Una extensión, automáticamente bloquea los intentos de otras extensiones para cambiar sus clases de servicio a través del código 777 (Programa 20-13-28 = 0). • El código de servicio para realizar este cambio es 777 (Programa 11-11-24 = 777).

Programación •

•

•

•

68

Facilidades

11-11-24 : Service código Setup (for Setup/Entry Operación) - Change Extension Class of Service Si se requiere, usar esta opción para cambiar el código de servicio para camibar una clase de srvicio. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio a las extensiones (1-15). Cualquier clase de servicio asignada que se cambie con el código 777 automáticamente actualizará este programa. 20-07 through 20-14 : Class of Service Options Configura las opciones en una clase de servicio. Cambiando la clase de servicio a través del código: 20-13-28 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Allow Station COS to be Changed Usar esta opción para permitir (1) o restringir (0) el cambio de la clase de servicio a las extensiones a través del código 777.

Manual de Software Topaz

Opciones de la Clase de Servicio (Nivel Administrador), Programa 20-07 Defecto

Item No.

Item

Datos COS 1

Programa relaciona do COS 2-15

01

Cambio manual al servicio nocturno Habilita/drehabilita a una extensión a realizar el cambio manual a servicio nocturno

0- Off 1- On

1

0

11-10-01

02

Cambio de la música en retención Habilita/deshabilita a una extensión a cambiar la música en retención

0- Off 1- On

1

0

11-10-02

03

Configuración de la hora Habilita/deshabilita a una extensión a cambiar la hora a través del código de servicio 828.

0- Off 1- On

1

0

11-10-03

04

Grabación de la marcación abreviada Habilita/deshabilita a una extensión a grabar los números de la marcación abreviada. Con esto deshabilitado, una extensión solamente mostrará el nombre asiciado al número de la marcación abreviada - el número de teléfono no será mostrado. Esto podrá ser usado si se quiere prevenir que no sean mostrados los números de cuenta.

0- Off 1- On

1

0

11-10-04

05

Activa/Cancela el desvío automático de línea

0- Off 1- On

1

0

11-10-06

06

Mostrar el costo

0- Off 1- On

1

0

07

- No Usado -

08

- No Usado -

09

- No Usado -

1

0

11-10-15

10

Programación de las teclas de función Habilita/deshabilita a una extesión a programar sus teclas de función usando el código de servicio 852 (por defecto).

0- Off 1- On

1

0

20-13-18

11

Forzar desconexión de la línea (sólo en líneas analógicas) Habilita/deshabilita a una extensión a usar la desconexión de la línea

0- Off 1- On

1

0

12

Deshabilitar el puerto de línea

0- Off 1- On

1

0

13

Grabación VRS Habilita/deshabilita a una extensión para grabar, borrar y escuchar los mensajes del VRS

0- Off 1- On

1

0

14

Escucha del mensaje general VRS Habilita/deshabilita a una extensión para marcar 4 o el código de servicio 711 y escuchar el mensaje general

0- Off 1- On

1

0

Manual de Software Topaz

11-10-27

11-10-21

Facilidades

69

Opciones de la Clase de Servicio (Nivel Administrador), Programa 20-07 Defecto

Item No.

Item

15

Grabación del mensaje general VRS Habilita/deshabilita a una extensión a marcar el código de servicio 712 y grabar, escuchar y borrar el mensaje general

16

- No Usado -

17

- No Usado -

18

Datos COS 1

Programa relaciona do COS 2-15

0- Off 1- On

1

0

11-10-22

Impresión SMDR de los datos acumulados de extensión

0- Off 1- On

1

0

11-10-23

19

Impresión SMDR de los datos acumulados de grupo de extensiones

0- Off 1- On

1

0

11-10-24

20

Impresión SMDR de los datos acumulados de los códigos de cuenta

0- Off 1- On

1

0

11-10-25

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de llamadas salientes), Programa 20-08 Defecto Item No.

70

Item

Datos

COS 01-14

COS 15

01

Llamadas Internas Habilita/deshabilita a una extensión a realizar llamadas internas

0-Off 1-On

1

0

02

Llamadas externas Habilita/deshabilita a una extensión a realizar llamadas externas

0-Off 1-On

1

0

03

Marcación abreviada común

0-Off 1-On

1

0

04

Marcación abreviada de grupo

0-Off 1-On

1

0

05

Premarcación Habilita/deshablita a una extensión para usar la premarcación

0-Off 1-On

1

0

06

Salto de restricción Habilita/deshabilita el salto de restricción (código de servicio 875)

0-Off 1-On

1

0

07

Rellamada Habilita/deshabilita a una extensión para usar la rellamada.

0-Off 1-On

1

0

08

Restricción por bloqueo de marcación Habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión a usar el bloqueo de marcación.

0-Off 1-On

1

0

Facilidades

Programa relaciona do

21-01-07, 21-07

Manual de Software Topaz

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de llamadas salientes), Programa 20-08 Defecto Item No.

Item

Datos

COS 01-14

COS 15

09

Hotline/Extension Ringdown Habilita/deshabilita el Ringdown a las extensiones con este COS.

0-Off 1-On

1

0

10

Cambio del forzado de la respuesta en manos libres a forzado de ring Habilita/deshabilita a una extensión para forzar la respuesta por manos libres o forzar el ring para llamadas externas entrantes.

0-Off 1-On

1

0

12

Department Group Step Calling Enables/disables an extension’s ability to use Department Group Step Calling

0-Off 1-On

1

0

13

CLIP

0-Off 1-On

1

0

14

Call Address Information

0-Off 1-On

0

0

15

Bloqueo del Caller ID saliente Habilita (1) o deshabilita (0) al sistema a bloquear automáticamente la infomación saliente del Caller ID cuando un usuario realiza una llamada. Si esta opción está en on, el sistema automáticamente inserta el código de bloqueo de identificación (definido en el programa 14-01-21) antes de que el usuario marque los dígitos.

0-Off 1-On

0

0

Manual de Software Topaz

Programa relaciona do

14-01-20 14-01-21

Facilidades

71

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de llamadas salientes), Programa 20-09 Defecto Item No.

Item

Datos

COS 01-14

COS 15

01

Segunda llamada para DID/ DISA/ DIL/ E&M

0-Off 1-On

0

0

02

Visualización del Caller ID Habilita/deshabilita a una extensión para visualizar el Caller ID.

0-Off 1-On

1

0

03

Sub Address Identification

0-Off 1-On

1

0

04

Notificación para la lista de llamadas entrantes existente

0-Off 1-On

1

0

05

Cambio del forzado de la respuesta en manos libres a forzado de ring Habilita/deshabilita a una extensión para forzar la respuesta por manos libres o forzar el ring para llamadas externas entrantes.

0-Off 1-On

1

0

Programa relacionado

11-11-15, 11-11-16

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de contestación), Programa 20-10 Defecto

Item No.

72

Item

Datos COS 01-14

COS 15

01

Captura de grupo propio Habilita/deshabilita la captura de una llamada sonando en una extensión de nuestro propio grupo (código 867)

0-Off 1-On

1

0

02

Captura (de otro grupo) Habilita/deshabilita la captura de llamadas sonando en otro grupo (código 869)

0-Off 1-On

1

0

03

Captura para un grupo específico Habilita/deshabilita a una extensión para usar la transferencia a ciegas

0-Off 1-On

1

0

04

Captura Habilita/deshabilita a una extensión para capturar una llamada (códigos 867 y 868)

0-Off 1-On

1

0

05

Captura directa para nuestro propio grupo

0-Off 1-On

1

0

06

Sígueme con conferencia y localización Habilita/deshabilita a una extensión para usar el Sígueme con conferencia y localización

0-Off 1-On

1

0

Facilidades

Manual de Software Topaz

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de contestación), Programa 20-10

07

Respuesta automática Habilita/deshabilita a una extensión para usar la autorespuesta universal (no requier código de servicio)

0-Off 1-On

1

0

08

Auto respuesta Habilita (1) o desahbilita (0) a una extensión para responder una llamada entrante simplemente descolgando el auricular.

0-Off 1-On

0

0

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de contestación), Programa 20-11 Defectot

Item No.

Item

Datos COS 01-14

COS 15

01

Desvío inmediato Habilita/deshabilita a una extensión para usar el desvío inmediato.

0-Off 1-On

1

0

02

Desvío por ocupado Habilita/deshabilita a una extensión para usar el desvío por ocupado.

0-Off 1-On

1

0

03

Desvío por no responde Habilita/deshabilita a una extensión para usar el desvío por no responde.

0-Off 1-On

1

0

04

Desvíog doble ring Habilita/deshabilita a una extensión para usar el desvío doble ring.

0-Off 1-On

1

0

05

Desvío con siguemé Habilita/deshabilita a una extensión para iniciar el desvío con siguemé.

0-Off 1-On

1

0

06

Transferencia no supervisada Habilita/deshabilita a una extensión para usar la transferencia no supervisada.

0-Off 1-On

1

0

07

Transferencia sin HOLD Habilita/deshabilita a una extensión para usar la transferencia sin HOLD.

0-Off 1-On

0

0

08

Mostrar la información de la transferencia Habilita/deshabilita a una extensión ver la información de la transferencia antes de contestar.

0-Off 1-On

1

0

09

Inicio del HOLD de grupo Habilita/deshabilita a una extensión para iniciar el Hold de grupo.

0-Off 1-On

1

0

10

Respuesta del Hold de grupo Habilita/deshabilita a una extensión poder capturar una llamada de retención de grupo

0-Off 1-On

1

0

11

Transferencia automática con colgado Habilita/deshabilita a una extensión para usar la transferencia automática con colgado

0-Off 1-On

0

0

Manual de Software Topaz

Facilidades

73

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio de contestación), Programa 20-11 Defectot

Item No.

Item

12

Desvío externo Habilita/deshabilita a las extensiones a realizar un desvío externo en sus extensiones.

13

Datos COS 01-14

COS 15

0-Off 1-On

1

0

Transferencia a operadora después de un retorno de llamada en Hold Habilita/deshabilita a una extensión para tener una llamada la cual retorna de una transferencia para la operadora.

0-Off 1-On

0

0

14

Restricción de la transferencia externa

0-Off 1-On

1

0

15

Saludo personal VRS Habilita/deshabilita a una extensión para marcar el código de servicio *47 para grabar, escuchar o borrar el mensaje general

0-Off 1-On

1

0

16

Redireccionamiento de llamada Habilita o deshabilita a una extensión a transferir una llamada sobre un destino predefinido (como la operadora, Correo de Voz, u otra extensión) sin responder la llamada.

0-Off 1-On

1

0

17

Configuración de la transferencia para cada grupo de teléfonos

0-Off 1-On

1

0

18

Sin retorno Permite (0) o previene (1) responder llamadas transferidas desde el retorno de la extensión original.

0-Off 1-On

0

0

19

Aparcameinto Normal/Extendido Determina si una clase de servicio de una extensión debe permitir ambos Estacionamientos; normal o extendido.

0...Normal 1...Extende d

0

0

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio Suplementario), Programa 20-13 Defecto

Item No.

74

Item

Datos COS 01-14

COS 15

01

Alarma en conversación larga Habilita/deshabilita el tono de alarma por conversación larga (no para SLTs)

0-Off 1-On

1

0

02

Corte por conversación larga (Entrantes) Habilita/deshabilita a una extensión para usar el corte en conversaciones entrantes largas.

0-Off 1-On

0

0

03

Corte por conversación larga (Salientes) Habilita/deshabilita a una extensión para usar el corte en conversaciones salientes largas.

0-Off 1-On

0

0

Facilidades

Manual de Software Topaz

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio Suplementario), Programa 20-13 Defecto

Item No.

Item

04

Desvío/Salto del DND Habilita/deshabilita a una extensión para usar el desvío/salto del DND

05

Datos COS 01-14

COS 15

0-Off 1-On

1

0

Señal en descolgado (para KST)/llamada en espera (para SLT) Permite en una extensión ocupada, manualmente (0) o automáticamente (1) recibir ring en descolagado.

0-Off 1-On

1

0

06

Señal automática en descolgado Permite en una extensión ocupada, manualmente (0) o automáticamente (1) recibir ring en descolagado.

0-Off 1-On

1

0

07

Notificación de mensaje Habilita/deshabilita a una extensión para poder dejar una notificación de mensaje

0-Off 1-On

1

0

08

Conferencia Habilita/deshabilita a una extensión para poder iniciar una conferencia o invitar a una conferencia

0-Off 1-On

1

0

09

Liberación de privacidad Habilita/deshabilita a una extensión para iniciar una llamada de voz por conferencia

0-Off 1-On

1

0

10

Modo intromisión Habilita a una extensión a incluirse en modo normal (0) o en modo monitor (1).

0-Off 1-On

0

0

11

Monitorizar Habilita/deshabilita a una extensión para iniciar la monitorización

0-Off 1-On

0

0

12

Ser monitorizado Habilita/deshabilita a una extesión ser monitorizada

0-Off 1-On

0

0

13

Continuación de la marcación Habilita/deshabilita a una extensión para poder marcar tonos DTMF mientras se habla con la extensión.

0-Off 1-On

1

0

14

Llamada a departamento Habilita/deshabilita a una extensión para poder llamada a departamentos.

0-Off 1-On

1

0

15

Iniciar la intromisión Habilita/deshabilita que una extensión inicie la intromisión.

0-Off 1-On

0

0

16

Recepción de la intromisión Bloquea/permite que se incluyan en la extensión.

0-Off 1-On

0

0

17

Tono de intromisión/Muestreo Usar esta opción para habilitar/deshabilitar el tono de la intromisión. Si se habilita, el llamado escucha un tono de alerta y en el Visor le indica quien se está incluyendo en la conversación. Si se deshabilita, no hay tono de alerta ni identificación.

0-Off 1-On

0

0

Manual de Software Topaz

Facilidades

75

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio Suplementario), Programa 20-13

76

Defecto

Item No.

Item

18

Programación de las teclas de función (Nivel general) Habilita/deshabilita a una extensión para poder programar sus teclas de función usando el código de servicio 851 (por defecto). (Referirse al Programa 20-07-10 para el código de servicio 852.)

19

Datos COS 01-14

COS 15

0-Off 1-On

1

0

Slección del mensaje del Visor Habilita/deshabilita a una extensión para usar la selección del mensaje del Visor

0-Off 1-On

1

0

20

Código de cuenta/Alerta a operadora por restricción Habilita/deshabilita la alerta a la operadora cuando una extensión introduce impropiamente un código de cuenta o viola una restricción.

0-Off 1-On

1

0

21

Nombre de Extensión Habilita/deshabilita a una extensión para poder programar su nombre

0-Off 1-On

1

0

22

Estado de la parte llamada Muestra el estado de la parte llamada

0-Off 1-On

0

0

23

Mostrar la razón de la transferencia Selecciona si una extensión puede ver en su Visor la razón de una transferencia realizada sobre su teléfono (Desvío por ocupado, Desvío por no responde, DND).

0-Off 1-On

0

0

24

Liberación de la privacidad pulsando la tecla de línea Habilita (1) o o deshabilita (0) a un usuario para presionar una tecla para para incluirse en una llamada externa. La facilidad de la intromisión debe ser habilitada primero si se quiere usar esta facilidad.

0-Off 1-On

0

0

25

La transmisión es cortada cuando se realiza una liberación de privacidad durantes una transferencia línea a línea.

0-Off 1-On

0

0

26

Escucha en grupo Habilita/deshabilita a una extensión para usar la escucha en grupo

0-Off 1-On

1

0

27

Ocupado en extensión virtual

0-Off 1-On

1

0

28

Permitir que el COS sea cambiado Habilita (1) o o deshabilita (0) que el COS de una extensión sea cambiado vía código de servicio 777.

0-Off 1-On

0

0

29

Información de la localización Habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para ver la información de la localización.

0-Off 1-On

1

0

30

Música ambiente En una clase de servicio de una extensión, permite (1) o previene (0) que una extensión active o desactive el BGM.

0-Off 1-On

1

0

31

Identificación del número al que nos conectamos (COLP)

0-Off 1-On

0

0

Facilidades

Manual de Software Topaz

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio Suplementario), Programa 20-13 Defecto

Item No.

Item

Datos COS 01-14

COS 15

32

intromisión múltiple Habilita (1) o deshabilita (0) pueda tener múltiples usuarios incluidos en su conversación.

0-Off 1-On

0

0

33

Incremento de la posición del Supervisor ACD Esta opción debe ser habilitada en lugar de de la operadora usar los códigos de sercivio en el programa 11-13-10 y 11-13-13.

0-Off 1-On

0

0

34

Bloqueo Manual de la señal en descolgado Habilita (1) o deshabilita (0) que una extensión pueda bolquear manualmente la señal de ring en descolgado enviada por otra extensión.

0-Off 1-On

0

0

35

Bloqueo de la prerreserva Habilita (1) o deshabilita (0) que una extensión pueda bloquear la prereserva usando el código de servicio (asignado en 11-16-05).

0-Off 1-On

0

0

36

Tiempo de llamada En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para usar el tiempo de llamada.

0-Off 1-On

1

0

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio DISA/E&M), Programa 20-14 Defecto

Item No.

Item

01

Ignorar el primer dígito Para líneas E&M, habilita o deshabilita que se ignore el primer dígito entrante. Usar esto para hacer la línea E&M compatible con 3- y 4-dígitos de servicio. Esta opción no es aplicable para DISA.

02

Datos COS 01-14

COS 15

0-Off 1-On

0

0

Salida por grupo de líneas/Acceso ARS Esta opción habilita o deshabilita al llamante de una línea DISA o E&M a marcar 9 para seleccionar la salida por grupo de líneas o el (ARS).

0-Off 1-On

0

0

03

Acceso por grupo de líneas Esta opción habilita o deshabilita al llamante de una línea DISA o E&M para poder acceder a grupo de líneas para llamadas salientes (Código de Servicio 814).

0-Off 1-On

0

0

04

Marcación de la Agenda Común Esta opción habilita o deshabilita al llamante de un línea DISA o E&M a usar la marcación de la agenda común

0-Off 1-On

0

0

05

Llamada a operadora Esta opción habilita o deshabilita al llamante de una línea DISA o E&M a marcar 0 para llamar a la operadora.

0-Off 1-On

0

0

Manual de Software Topaz

Facilidades

77

Opciones de la Clase de Servicio (Servicio DISA/E&M), Programa 20-14 Defecto

Item No.

Item

06

localización Interna Esta opción habilita o deshabilita a una llamante por DISA o E&M a usar la localización interna.

07

Datos COS 01-14

COS 15

0-Off 1-On

0

0

localización Externa Esta opción habilita o deshabilita a una llamante por DISA o E&M a usar la localización externa.

0-Off 1-On

0

0

08

Acceso directo a línea Esta opción habilita o deshabilita a una llamante por DISA o E&M a usar el acceso directo a línea. (Código de servicio 815).

0-Off 1-On

0

0

09

Forzar desconexión de línea <no para RDSI> Esta opción habilita o deshabilita a una llamante por E&M a usar la desconexión de una línea. (Código de servicio *26). Esta opción no está disponible para llamantes por líneas DISA.

0-Off 1-On

0

0

10

Desvío configurado remotamente vía DISA

0-Off 1-On

0

0

11

intromisión DISA/E&M Esta opción habilita o deshabilita a una llamante por DISAo E&M a usar la facilidad de la intromisión.

0-Off 1-On

0

0

Facilidades Relacionadas Servicio Nocturno Una extensión puede tener una diferente Clase de Servicio para cada modo de funcionamiento: Día 1, Noche 1, Medianoche 1, Resto 1, Día 2, Noche 2, Medianoche 2, o Resto 2.

78

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para cambiar una clase de servicio de una extensión (via código de servicio 777): 1.

presionar la tecla CALL.

2.

Marcar 777.

3.

Marcar el número de extensión que se quiera cambiar. Verá: MODE1:nn presionar HOLD para no cambiar el valor. La extensión puede quedar bloqueada al intentar cambiar su clase de servicio.

4.

Introducir la clase de servicio para el modo día 1 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE2:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

5.

Introducir la clase de servicio para el modo noche 1 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE3:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

6.

Introducir la clase de servicio para el modo mediodía 1 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE4:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

7.

Introducir la clase de servicio para el modo resto 1 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE5:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

8.

Introducir la clase de servicio para el modo día 2 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE6:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

9.

Introducir la clase de servicio para el modo noche 2 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE7:nn presionar HOLD para no cambiar el valor.

10. Introducir la clase de servicio para el modo mediadía 2 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: MODE8:nn presionar HOLD para no cambiar el valor. 11. Introducir la clase de servicio para el modo resto 2 para la extensión seleccionada en el paso 3 y presionar HOLD. Verá: Introducir extensión#12. Ir al paso 3 e introducir otro número de extesnión. o presionar SPK para colgar.

Manual de Software Topaz

Facilidades

79

Conference

Conferencia •

La 308M proporciona 32 circuitos de conferencia, lo que permite realizar una cantidad de conferencias internas y externas hasta llegar al límite de 32 participantes.

Descripción La conferencia permite al usuario de una extensión añadir a su conversación a un llamante interno o externo. Con la conferencia, un usuario puede realizar una reunión sin necesidad de moverse de la oficina. La 308M proporciona 32 circuitos de conferencia, lo que permite realizar una cantidad de conferencias internas y externas hasta llegar al límite de 32 participantes. Esto significa que una extensión puede tener en conferencia hasta 31 partes internas o externas juntas (el que origina está dentro de las 32). Mientras está activa esta conferencia, otro usuario puede usar el segundo bloque de circuitos de conferencia para hacer el mismo tipo de llamada. Cada bloque de circuitos de conferencia puede tener múltiple llamadas de conferencia, teniendo en cuenta de que haya circuitos disponibles. Alternancia (desde conferencia) La alternancia permite a un usuario alternar entre sus llamantes en conferencia. Esto permitirá una rapidez, por ejemplo, para controlar una reunión entre ellos mismos, un cliente y un servicio técnico La alternancia se realizará en el mismo orden en el que se realizó la conferencia. intromisión en la conferencia Si un usario de una extensión tiene la intromisión habilitado, ellos pueden incluirse en una conferencia establecida. Esto permite, por ejemplo, supervisar una conferencia en caso de emergencia y unirse a ella cuando lo considere oportuno Transferencia de llamadas en conferencia Una extensión con capacidad para incluirse puede transferir una llamada en una conferencia. Esto permitirá, por ejemplo, localizar a la persona y transferirle la llamada estando en la conferencia.

Condiciones (A.) Cada bloque asignado en el programa 10-07 para grabación de conversaciones reduce el número de bloques para grabación ADA, grabación ACD, monitorización ACD. (B.) Un módulo ADA se requier para la grabación de la voz.

Configuración por defecto Habilitada.

Programación •

•

80

Facilidades

10-07-01 : Circuitos de grabación de conversación Determina si hay circuitos de conferencia disponibles, que no tienen que ser asignados como circuitos de grabación de conversación. 11-12-08 : Código de servicio - intromisión Si se requiere, usar este programa para cambiar el código que el usuario marcará para

Manual de Software Topaz

•

•

•

• • •

•

•

•

Manual de Software Topaz

incluirse en una conferencia. Este código normalmente es 810. 11-12-47 : Service código Setup (for Service Access) - Call Waiting Answer / Split Answer for SLT Si se requiere, usar este programa para cambias el código que marcará el usuario para realiar un inciso en una conferencia. Este código normalmente es 894. 11-16-02 : Program 11-16 : One-Digit Service código Setup - Barge In Si se requiere, usar este programa para definir el código de un dígito que usará el usurio para incluirse en una conferencia. 14-01-04 : Basic Trunk Data Setup - Transmit Gain Level for Conference and Transfer Calls La ganancia 0 dB (14-01-04 = 32) puede ser usada como tipo de ganancia para una multiconferencia. 15-07-01 : Programming Function Keys Asigna una tecla de función para realizar una conferencia (código 07). 20-06-01 : Class of Service for Extensions Asigna una clase de servicio (1-15) a las extensiones. 20-13-08 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Conference En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para iniciar una conferencia. 20-13-15 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Initiate En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para incluirse en una llamada. 20-13-16 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Receive En una clase de servicio de una extensión, habilita (1) o deshabilita (0) a una extensión para recibir una intromisión en una llamada. 20-14-11 : Class of Service Options For DISA/E&M - DISA/Tie Trunk Barge In Determina si el usuario de una línea DISA y E&M puedan marcar el código de intromisión para incluirse en una conferencia (0=deshabilitado, 1=habilitado).

Facilidades

81

Facilidades Relacionadas Realización de llamadas Define las opciones de llamada externa para cada línea y usurio. Llamada de voz, Conferencia Realizar una conferencia con un compañero de tu misma area de trabajo. Líneas DISA / E&M El usuario de una línea DISA E&M puede usar la facilidad de la intromisión en una conferencia si se sabe elcódigo de servicio y son permitidos en la clase de servicio de las líneas DISA/ E&M. Invitación a conferencia La invitación a una conferencia permite al usuario de una extensión realizar una conferencia vía localización. Invitación por localización La invitación por localización permite al usuario de una extensión introducir a dos partes vía localización. Programación de las teclas de función Se puede tener una tecla de función programada con la facilidad de conferencia. Conferencia externa Un usuario puede realizar una conferencia línea a línea no supervisada y retirarse de la llamada, permitiendo a las partes llamadas continuar con la converasción.

Operación Para establecer una conferencia: Teléfono Multilíneas 1.

Realizar una llamada interna o externa.

2.

presionar la tecla CONF o la tecla de conferencia programada (PGM 15-07 o SC 851: 07).

3.

Marcar la extensión que se desea añadir. o acceder a una llamada externa o Recuperar la llamada de una zona de Estacionamiento. Para recuperar a la parte llamante, se puede realizar pulsando la tecla de línea o marcando en código de línea o de grupo de líneas. Puede opcionalmente volver al paso 2 y añadir más partes a la conferencia.

4.

Cuando la parte llamada conteste, presionar CONF o la tecla de conferencia programada dos veces. Si no se quieren más partes en la conferencia, se tiene que establecer un límite.

5.

Repetir los pasos 2-4 para añadir más partes.

Teléfono analógico

82

Facilidades

1.

Realziar una llamada interna o externa.

2.

Teléfono analógico retener la llamada y marcar 826. Teléffono DSL

Manual de Software Topaz

presionar HOLD y marcar 826. 3.

4.

Marcar la extensión que se quiera añadir. ó acceder a una línea. ó recuperar una llamada estacionada. Teléfono analógico retener la llamada y repetir el paso 3 para añadir más partes. ó presionar R 2 veces para iniciar la conferencia. Teléfono DSL presionar HOLD y repetir el paso 3 para añadir más partes. ó presionar HOLD dos veces para iniciar la conferencia.

Para salir de la conferencia sin afectar a las otras partes: Teléfono Multilíneas 1.

Colgar. Si se pulsa la tecla hold en conversación con las otras dos partes, escucharán música en retención.

Teléfono analógico 1.

Colgar. Si no estas permitido para usar la alternancia de líneas, la parte llamante puede escuchar música en retención.

Para incluirse en una conferencia: 1.

Descolgar el auricular o presionar SPK y marcar el código de servicio (810=defecto). Si el teléfono no tiene el COS apropiado, se enviará un tono de aviso. Después de que el usuario cuelgue, the system will automatically place a Callback to the extension.

2.

Dial the extension number or press a DSS key of a telephone within a Conference call. When a new call is added to the conference, an intrusion tone is heard by all parties in the Conference, depending on system Programación, and all Visor system phones show the joined party. If a Conference is not possible: - the extension user will hear a warning tone - the DISA user will be rerouted to the defined ring group OR - the tie line user will hear a busy tone. OR Not Disponible for DISA or tie line trunks: Dial the extension number of the internal party.

1. 2.

Manual de Software Topaz

Dial the single digit service código. Instead of the single digit service código, the service código 810 can also be dialed at this point.

Facilidades

83

Conference, Voice Call/Privacy Release

Conferencia con Liberación de Privacidad •

Disponible. La 308M proporciona 32 circuitos de conferencia, lo que permite realizar una cantidad de conferencias internas y externas hasta llegar al límite de 32 participantes.

Descripción La Conferencia con Liberación de Privacidad permite a los usuarios de anexo de la misma área de trabajo unirse a una conferencia por troncal. Para iniciar una conferencia con liberación de privacidad, un usuario de anexo sólo presiona la tecla asignada para esto y avisa a los usuarios que van unirse a la llamada. El sistema libera la privacidad de la línea , y los otros usuarios solo presionan la la tecla de línea para unirse a la llamada. La Conferencia con Liberación de Privacidad no usa las facilidades del teléfono para anunciar la llamada. La persona inicia la facilidad anunciando “a viva voz” a los usuarios cercanos. Cambio de Opción en el modo de Privacidad El cambio de opción en el modo de privacidad permite a un usuario de anexo cambiar rápidamente un llamado de salida desde el modo no privado al modo privado. Esto podría ayudar a un supervisor de grupo de trabajo, por ejemplo que necesita monitorear rapidamente la llamada de un miembro del grupo. Si un usuario desea realizar una llamada “segura”, debería cambiar la condición del modo de privacidad para asegurarse que su llamada no será monitoreada. Si la llamada está en una tecla de línea , el usuario solamente presiona la tecla de línea para cambiar el modo de privacidad. Si la llamada está en una tecla Loop, el usuario presiona la tecla de liberación de privacidad para cambiar el modo. Para sistemas que usan el cambio de opción en el modo de privacidad, las troncales inicialmente tienen liberada la privacidad. Si se desea la privacidad para las troncales, use la opción de cambio o presione la tecla con la función liberación de privacidad para cambiar el modo.

Condiciones (A.) Cada bloque asignado en el Programa 10-07 para grabación de conversaciones reduce el número de bloques disponible para grabación para el adaptador ADA, grabación automática de llamadas para agente ACD, y monitoreo del supervisor ACD.

Configuración por Defecto Deshabilitado.

Programación •

•

•

84

Facilidades

10-07-01 : Conversation Record Circuits Determine if there are conference circuits Disponible, that not all have been assigned as conversation record circuits. 14-01-19 : Basic Trunk Data Setup - Privacy Mode Toggle Option Determine if a trunk should be able to be toggled to a private/non-private line (0=Deshabilitado, 1=Habilitada). 15-07-01 : Programming Function Keys Assign a function key for Voice Call Conference (código 32).

Manual de Software Topaz

• •

•

20-06-01 : Class of Service for Extensions Assign a Class Of Service (1-15) to an extension. 20-13-09 : Class of Service Options (Supplementary Service), Privacy Release In an extension’s COS, enable (1) or disable (0) an extension’s ability to use Privacy Release alllowing for a Voice Call Conference. The trunk must be programmed to allow this feature in Program 14-01-19. 31-01-04 : System Options for Internal/External Paging - Privacy Release Time Set the interval users have to join a Voice Call Conference after it is announced. (Note that this interval is also used for Meet Me Conference.)

Facilidades Relacionadas Conferencia Set up a multiple-party telephone meeting without leaving the office. Teclas de Función programables Voice Call Conference requires a Voice Call Conference function key and line keys. Teléfonos análogos This feature is not Disponible at single line telephones.

Operación To join a Voice Call Conference (if invited): 1.

After Conference request, press indicated line key.

To exit a Voice Call Conference without affecting the other parties: 1.

Manual de Software Topaz

Press SPK to hang up.

Facilidades

85

Continued Dialing

Marcación Continuada •

Disponible

Descripción La Marcación Continuada permite al usuario de anexo marcar para realizar una llamada, esperar respuesta y entonces marcar dígitos adicionales. Esto permite al usuario usar servicios como correo de voz, Servicios automatizados de bancos y otros. Hay dos tipos de Marcación Continuada: • Continued Dialing for Intercom Calls Depending on an extension’s Class of Service, a system phone user may be able to dial additional digits after their Intercom call conTYNts. In systems with Correo de Voz, Por ejemplo, Continued Dialing lets extension users dial the different options after the Correo de Voz answers. Without Continued Dialing, extension users cannot access these Correo de Voz options. •

Continued Dialing for Trunk Calls Continued Dialing gives a user access to outside services like automatic banking, an outside Automated Attendant, bulletin boards and Other Common Carriers (OCCs). After the outside service answers, the user can dial digits for whatever options the services allow. Without Continued Dialing, the system’s Toll Restriction will cut off the call after a specific number of dialed digits. See Programación below for additional information. NOTICE

Continued Dialing may make the system more susceptible to toll fraud.

Condiciones Ninguna

Configuración por Defecto Habilitada.

Programación • •

• •

86

Facilidades

20-06-01 : Class of Service for Extensions Assign a Class Of Service (1-15) to an extension. 20-13-13 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Continued Dialing In an extension’s Class of Service, enable (1) or disable (0) an extension’s ability to use Continued Dialing for Intercom calls to 2500 type devices. 21-04-01 : Toll Restriction Class Assign a Toll Restriction Class (1-15) to an extension. 21-05-03 : Toll Restriction Class - Restriction of Local Call If Habilitada, users cannot dial a local call longer than the number of digits defined in Program 21-06-03.

Manual de Software Topaz

•

21-05-04 : Toll Restriction Class - Maximum Number of Digits Table Assignment Assign Program 21-06-03 entries to each Toll Restriction class.

Facilidades Relacionadas Conversión Pulso a Tono Users can place calls to services over Dial Pulse trunks - and then dial DTMF digits after the service answers. Restricción de Larga Distancia The ability to use Continued Dialing on trunk calls is set by Toll Restriction Programación.

Operación Para usar Marcación Continuada: 1.

Place Intercom or trunk call.

2.

Continue dialing after call conTYNts. Toll Restriction and Class of Service Programación may limit Continued Dialing.

Manual de Software Topaz

Facilidades

87

Department Calling

Llamada a Grupo Departamento •

Disponible

Descripción Con Llamada a Grupo Departamento, un usuario de extensión puede llamar a una extensión desocupada en un preprogramado Grupo Departmento mediante la marcación del número piloto del grupo. La llamada señalizará en la primera extensión disponible en el grupo. Por ejemplo, esto permitiría al usuario que llama marcar hacia el departamento de Ventas digitando justamente el número piloto del departamento. El usuario que llama no necesita conocer los números de las extensiones del departamento de Ventas. El sistema permite hasta 32 Grupos de Departmentos. Hay dos tipos de enrutamiento disponibles en la Llamada a Grupo Departamento: Enrutamiento Prioritario y Enrutamiento Circular. Con Enrutamiento Prioritario la llamada entrante es dirigida a la primera extensión con la más alta prioridad. Las extensiones con menor prioridad señalizarán sólo si las extensiones de más alta prioridad están ocupadas. Con Enrutamiento Circular, en cada nueva llamada señaliza una extensión difrerente, siguiendo el orden de rpioridad. En un Grupo Departamento con extensiones 310 (Prioridad 1), 311 (Prioridad 2) y 312 (Prioridad 3) • La primera llamada señaliza en 310. • La segunda llamada señaliza en 311. • La tercera llamada señaliza en 312. • La cuarta llamada señaliza en 310 y el ciclo se repite. Nota: Al programar, las extensiones con prioridad más alta son las que tienen el número de prioridad más bajo. Por ejemplo, prioridad 1 es prioridad más alta que prioridad 10. Enrutamiento de Desborde Department Calling also provides overflow routing for extensions within the group. If a user directly dials a busy extension within a Department Group, the system can optionally route the call to the first Disponible group member. The system follows Program 22-15-03 and 22-15-05’s timer for playing the periodic VRS message. Salida/Ingreso de usuarios al grupo (Log Out/Log In) El usuario de una extensión puede salir (log out) y entrar (log in) a su Grupo de Departamento. Una vez que ha salido del grupo, la Llamada a Grupo Departamento ignora esa extensión. Cuando entra de nuevo, la Llamada a Grupo Departamento enruta llamadas hacia esa extensión normalmente. Todos los usuarios pueden digitar un código para salir u otro para entrar a su grupo. Un teléfono multiA system phone can optionally have a function key programmed for one-button log in and log out Operación. Enhanced Hunting Department Calling is enhanced with expanded hunting capabilities. Hunting sets the Condiciones under which calls to a Department Group pilot number will cycle through the members of the group. The hunting choices are: • Busy (Option 0) A call to the pilot number will hunt past a busy group member to the first Disponible extension. • Not answered (Option 1) A call to the pilot number will cycle through the idle members of a Department Calling group. The call will continue to cycle until it is answered or the calling party hangs up. If the Department Group has Priority Routing Habilitada, and the highest priority member is busy, the call

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Facilidades

Manual de Software Topaz

•

•

will not route. Busy or not answered (Option 2) A call to the pilot number will cycle through the idle members of a Department Calling group. The call will continue to cycle until it is answered or the calling party hangs up. Calls into groups with Priority Routing and Circular Routing route identically. Simultaneous ringing (Option 3) All idle members of the Department Group ring simultaneously. Calls do not cycle between group members.

If all members of the Department Group are busy, an incoming or transferred call to the group’s pilot number will queue for an Disponible member. Each group has a queue that can hold up to waiting calls. Once the queue fills, additional callers hear busy tone and cannot queue for an Disponible member. If a Visor phone is waiting in queue, the user will see: WAITING (group name). If a transferred call in queue is an outside call, and the system has DSP daughter board installed for VRS, the queued caller will hear, “Please hold on. All lines are busy. Your call will be answered when a line becomes free.” The VRS can also Transfer calls to Department Groups. Refer to “Voice Response System (VRS)” feature for more information on setting up the VRS. El sistema evitará señalizar en una extensión de un Grupo Departamento si está: • Ocupado con una llamada • En No Molestar • Desviado

Condiciones Cuando una DIL señaliza en un Grupo, la DIL no seguirá la programación de (Programas 22-01-04 y 22-08).

Configuración por Defecto Deshabilitado.

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Facilidades

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Descripción (Continuación)

90

Facilidades

Manual de Software Topaz

Descripción (Continuación)

Manual de Software Topaz

Facilidades

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Programación • •

• •

•

• •

• • • •

•

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Facilidades

11-07-01 : Department Group Pilot Numbers Assign pilot numbers to the Extension (Department) Groups you set up in Program 16-02. 15-07-01 : Programming Function Keys Assign a Department Calling key so extension users can install or remove themselves from the Department Calling Group. 16-01-01 : Department Group Basic Data Setup - Department Name Assign a name to the Extension (Department) Groups you set up in Program 16-02. 16-01-02 : Department Group Basic Data Setup - Department Calling Cycle Set the routing cycle for calls into a department (i.e., when a user dials the department pilot number). The system can ring the highest priority extension Disponible (Priority Routing, 0) or cycle in circular order through the group (Circular Routing, 1). 16-01-03 : Department Group Basic Data Setup - Department Routing When Busy Set how the system routes an Intercom call to a busy Department Group member. The caller can hear busy tone (0) or overflow to the first Disponible Department Group member (1). This option is for Intercom calls to an extension, not a pilot number. 16-01-09 : Department Group Basic Data Setup - Department Hunting No Answer Time Set how long a call will ring a Department Group extension before hunting occurs. 16-01-10 : Department Group Basic Data Setup - Hunt Type Set the type of hunting for each Department Group: 0- No queuing 1- Hunting When Busy 2- Hunting When Not Answered 3- Hunting When Busy or No Answer 16-02-01 : Department Group Assignment for Extensions Assign extensions to Department Groups (1-64) and set the priority assignment. 20-06-01 : Class of Service for Extensions Assign a Class Of Service (1-15) to an extension. 20-13-14 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Department Calling In an extension’s Class of Service, allow (1) or prevent (0) Department Calling. 22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup If you want a trunk to be a DIL to a Department Group, assign Service Type 4 for each Night Service Mode. Also see 22-07 below. 22-07-01 : DIL Assignment For each trunk assigned Service Type 4 in 22-02 above, assign the DIL destination as the Department Group pilot number (Department Groups 1-64).

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Facilidades Relacionadas Distribución Automatica de Llamadas (ACD) Set up hunting as required for ACD. Llamada paso a paso en Departmento Easily step call to an idle Department Group member if the member called is busy. Multiples Números de Anexos / Anexos Virtuales A virtual extension can be programmed allowing a Call Coverage key to receive multiple calls which can camp on to the extension - no analogue port is required. Transferencias An extension user can Transfer a call to a Department Group master number. If unanswered, the call will recall the transferring extension after the Transfer Recall Time (Program 24-0204). Correo de Voz Correo de Voz uses one Department Group for Correo de Voz.

Operación To call a department: 1.

2.

At system phone, press idle CALL key. OR At single line set, lift handset. Dial department’s extension number. The system routes the call to the first free phone in the department.

To log out of your Department Calling Group: While you are logged out, Department Calling cannot route calls to your extension. 1.

Press idle CALL key.

2.

Dial 750 + 1. OR Press Department Calling Log In key (PGM 15-07 or SC 851: 46). The key lights while you are logged out.

1.

To log back in to your Department Calling Group: While you log back in, Department Calling will route calls to your extension. 1.

Press idle CALL key.

2.

Dial 750 + 0. OR Press Department Calling Log In key (PGM 15-07 or SC 851: 46). The key goes out when you log back in.

1.

Manual de Software Topaz

Facilidades

93

Department Step Calling

Saltos en llamada a Departamento •

Disponible

Descripción Depués de llamar a un miembro ocupado de un Dpto, podemos llamar de una manera rápida a otra extensión dentro de ese mismo Dpto. El llamante no tiene que colgar para realizar otra llamada interna.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •11-16-01 : Single Digit Service Code Setup Si se requiere, usar esta opción para cambiar el dígito simple, para realizar esta función. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla con esta función (código 36). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar una Clase de servicio (1-15) a la extensión. •20-08-12 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Department Step Calling En la clase de servicio de una extensión, hablitar (1) o deshabilitar (0) para que realice esta función.

Facilidades Relacionadas Department Calling Una extensión podrá llamar a un Dpto directamente y contactar con algún miembro de ese Dpto. que se encuentre libre.

Programamable Function Keys Las teclas de función simplifican el proceso de llamada.

94

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para realizar un Step Call: Pasaremos de una extensión a otra siguiendo el programa 16-02. 1.

2.

Hacer una llamada a un miembro de un Dpto. que se encuentre ocupado. O Hacer una llamada al Dpto. Presionar la tecla de salto (PGM 15-07 ó SC 851: 36).

3.

Repetir el paso 2 para llamar a otro miembro del Dpto.

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Facilidades

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marcar Number Preview

Marcación Previa •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite marcar y ver el número al que queremos llamar antes de que se ejecute la llamada en el sistema. Esto nos permite evitar errores de marcación.

Condiciones No se puede editar el número visualizado.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar la Clase de servicio (1-15) a la extensión. •20-08-05 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - marcar Number PreviewE IEn la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) que se puede utilizar esta facilidad.

Facilidades Relacionadas Central Office Calls, Placing Para hacer una llamada externa, la extensión ha de tener acceso a línea.

Operación Para usar marcar Number Preview para hacer una llamada (sólo en teléfono con visor): 1.

Descolgar o Presionar SPK.

2.

Para pre-visualizar cualquier número, Presionar *. Para pre-visulizar una posición de la Agenda, Presionar DC.

3.

Marcar el número al que queremos llamar. El número se visualizará.

4.

Para definitivamente marcar el número Presionar línea o grupo. O Para marcar un número interno visualizado, Presionar tecla SPK. O Para cancelar el número sin marcarlo, Presionar HOLD.

96

Facilidades

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marcar Pad Confirmation Tone

Tono de Toque de Tecla •

Disponible

Descripción Con esta facilidad podremos escuchar un tono cada vez que pulsemos una tecla. Con esto conseguiremos tener una confirmación de que hemos marcado la tecla.

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado

Programación •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar una Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-18-05 : Service Tone Timer - System Phone Confirmation Tone Si se requiere, cambiar la frecuencia y duración del tono.

Facilidades Relacionadas Teléfonos Analógicos Esta facilidad no estará disponible.

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Facilidades

97

marcar Tone Detection

Detección de Tono de Marcación •

Disponible

Descripción Si la línea tiene habilitado la detección de tono, el sistema testeará si hay tono en la línea antes de marcar y podremos hacer que el sistema tome otra línea. La detección de tono de marcación esta disponible para las siguientes facilidades: • ARS • Agenda • Realización de llamadas • Rellamada • Salvar el número marcado • Ruta por grupos de línea • Grupos de línea

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado para llamadas hechas manualmente, habilitado para llamadas hechas automáticamente.

98

Facilidades

Manual de Software Topaz

Programación Programación Detección de Tono Result if marcar tone not present . . .

Metodo

14-02-05

14-02-11

Presionar tecla de línea O Marcar 805 + número línea

0

0

Cuelga la línea (no desconecta)

0

1

Cuelga la línea (no desconecta)

1

0

Caida de línea

1

1

Caida de línea

Marcar código de acceso a Grupo líneas O facilidad de salida automática (FRoute)

0

0

Cuelga la línea (no desconecta)

0

1

Reencaminamiento tras tiempo

1

0

Caida de línea

1

1

Reencaminamiento tras tiempo

•10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup Si se habilita la detección de tono, asegurarse de asignar al menos un circuito para esta facilidad (tipe 0 o 2). •14-02-05 : Analogue Trunk Data Setup - marcar Tone Detection for Directly Accessed Trunks Habilitar (1) o deshabilitar (0) la detección de tono para marcación manual. Esta opción sólo es propia de llamadas hechas pulsando tecla de línea o acceso directo . •21-01-05 : System Options for Outgoing Calls - marcar Tone Detection Timer Si se habilita la detección de tono, el sistema esperará al tono durante este intervalo. Cuando el tiempo se consuma, el sistema interpretará que no hay tono. Para deshabilitar este tiempo (y tener a sistema esperando continuamente), introducir 0. •80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Usar estos programas para programar un criterio de detección. •14-02-11 : Analogue Trunk Data Setup - Next Trunk in Rotary if No marcar Tone Si se habilita, el sistema saltará a otra línea si no se detecta tono. Esta opción no es posible si se toma línea directa manualmente.

Facilidades Relacionadas Ver Descripción.

Operación Es automático si se habilita.

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Facilidades

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Direct Inward marcaring (DID) or Direct marcar In (DDI)

Marcación Entrante Directa (DID) •

Disponible - Se pueden dividir 200 entradas de DDI en 20 tablas.

Descripción Esta facilidad (DID) permite al llamante acceder a extensiones del sistema de una manera directa. Las líneas DID ahorran tiempo al llamante, al conocer el número que va a su extensión sin pasar por recepción. Nota: Preguntar al Operador por DDI adicionales Dentro de las facilidades se encuentran las siguientes: • Diferentes destinos DDI • Compatibilidad Flexible del servicio DID • Dígitos DID • Condiciones DID Destinos DDI Esta facilidad permite crear diferentes tablas, cada una con un destino. Esto nos proporciana mayor flexibilidad a la hora de asignar rings. El sistema Aspire contiene 2000 DDI, que se pueden dividir en 20 tablas. Para cada uno de los DDI puede existir un destino diferente. En una instalación simple, podemos tener las 2000 posiciones en una sola tabla. Para más flexibilidad, opcionalmente podemos distribuir las 2000 entradas en 20 tablas. Además de esto, podemos asignar un nombre para cada DDI, y así poder diferenciar que número ha marcado el cliente y poder responder de manera apropiada a cada negocio. Dígitos DID De todo el número DDI, sólo tendremos que programar los últimos dígitos del número. Esto simplifica el proceso de destino de cada DDI.

Condiciones DID Desde Programación podremos establecer una condición específica para cada DDI, y así poder hacer que las llamadas se dirijan a diferentes destinos por ocupado, no contestación, etc.

100

Facilidades

Manual de Software Topaz

Atención Automática VRS Las llamadas DID pueden opcionalmente dirigirse sobre el VRS (VAU). El llamante escuchara inicialmente un mensaje de bienvenida, explicando las posibles opciones. Si el llamante marca una extensión que no existe, el sistema nos guiará con otro mensaje con nuevas instrucciones. Podremos asignar un mensaje de bienvenida para cada uno de los DDI que tengamos, aportando más flexibilidad. SMDR Incluye el número marcado El reporte SMDR puede opcionalmente imprimir o contener el nombre de la línea (introducido en Programación del sistema) o el número marcado por el cliente. Esto nos proporciona la opción de analizar el reporte en base a los números marcados por el llamante o dicho de otra forma poder determinar a que DDIs están llamando. Condiciones DID Con esta facilidad podremos redirigir las llamadas bajo ciertas condiciones. Hay tres tipos de condición: • Vacante Si la extensión de desconecta o no existe el DDI podrá reencaminarse a un grupo de recepción de llamadas. •

Ocupado Si la extensión a la que va dirigida el DDI se encuentra ocupada, podremos hacer que se reencamine hacía un grupo de recepción de llamada.

•

No contestación Si la extensión a la que va dirigida el DDI no contesta, podremos hacer que se reencamine hacía un grupo de recepción de llamada.

Posibles destinos DID Con esta facilidad podemos asignar una ruta de entrada de ring determinada por las opciones anteriores. Cada DDI puede tener 2 destinos posibles. El primer destino por vacante, ocupado o no contestación. El segundo por no contestación en el grupo de recepción programado. Estas facilidades estan disponibles para líneas RDSI programadas como DDI. Primer destino (Programa 22-11-05) Segundo destino (Programa 22-11-06). El Correo de Voz transferirá al número de Buzón definido en el programa 22-11-02. Note:

Todos los DDI que tengamos tienen que introducirse en el programa 22-11. Si no se introduce ese número no sonará en ninguna extensión del sistema.

Condiciones (A.) Contratación de DDIs (B.) Líneas RDSi configuradas como DDI 22-02. (C.) Tarjetas BRI o PRI.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

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Facilidades

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Programación •10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup •14-05-01 : Trunk Groups Poner las líneas DDI en el mismo grupo de líneas. Si tenemos diferentes líneas RDSI y queremos diferenciarlas, es recomendable ponerlas en diferentes grupos de línea. •15-07-01 : Programación Function Keys Podremos programar teclas de línea (1-200). Sin teclas de línea, las llamadas entraran por uno de los 2 canales de comunicación. •20-09-01 : Class of Service Options (Incoming Call Service) - Second Call for DID/ DISA/ DIL/ E&M Habilitar (1) o deshabilitar (0) a extensión recibir una segunda llamada de DID, DISA, DIL. •21-01-02 : System Options for Outgoing Calls - Intercom Interdigit Time Asignar el tiempo o intervalo admisible entre dígitos. •22-01-06 : System Options for Incoming Calls - DID Ring-No-Answer Time Asignar el tiempo por no contestación en llamada entrante DDI. •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup Para cada modo de servicio nocturno, introducir tipo 3 cuando las líneas deban de se DDI. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensiones en los diferentes grupos de ring. •22-09-01 : DID Basic Data Setup - Expected Number of Digits Establecer cuando dígitos queremos que el sistema reconozca del número público. •22-09-02 : DID Basic Data Setup - Received Vacant Number Operación Habilitar (1) o deshabilitar (0) destino por vacanta (programa 22-11-01 y 22-11-02). •22-10-01 : DID Translation Table Setup Asignar el comienzo y fin de cada tabla de DDI. 2000 posiciones entre 20 tablas posibles. •22-11-01 : DID Translation Table Number Conversion - Received Number Poner los DDI que tengamos. No es necesario introducir los 9 dígitos. Por defecto, sólo debemos de poner los últimos 4 dígitos. •22-11-02 : DID Translation Table Number Conversion - Target Number Especificar un destino para cada DDI (max 24 dígitos) •22-11-03 : DID Translation Table Number Conversion - marcar-In Name Si precisamos, podemos introducir un nombre para cada DDI (12 caracteres máximo) •22-11-04 : DID Translation Table Number Conversion - Transfer Operación Mode Asignar una condición de destino definido a los programas 22-11-05 y 22-11-06. •22-11-05 : DID Translation Table Number Conversion - Transfer Destination 1 22-11-06 : DID Translation Table Number Conversion - Transfer Destination 2 Para cada DDI especificar si se requiere, un primer y segundo destino de transferencia. (Opciones: 0 = No, 1-100 = Grupos de ring, 101 = Correo de Voz, 102 = Correo de Voz Integrado, 01-264 = Dptos, 400 = DID, 401 = DISA, 1000-1999 = Agenda (000-999)) •22-11-07 : DID Translation Table Number Conversion - Call Waiting Para cada DDI especificar si la llamada en espera esta permitida (0=deshabilitar, 1=habilitar). •22-11-08 : DID Translation Table Number Conversion - Maximum Number of Calls Si se requiere especificar el número máximo de llamadas entrantes por DDI. •22-11-09 : DID Translation Table Number Conversion - MOH Source Para cada DDI podemos especificar una fuente de música en retención (0=IC/MOH, 1=BGM port, 2=puerto ACI ). •22-11-10 : DID Translation Table Number Conversion - ACI Music Source Port Si en el anterior programa se selecciona el item 2, especificar el puerto ACI que se va a usar

102

Facilidades

Manual de Software Topaz

para la música en retención. •22-12-01 : DID Intercept Ring Group Si se establece una condición en el comando 22-11, este programa tomará efecto cuando no haya nada programado en el comando 22-11-05. No guarda relación con el 22-11-06. •22-13-01 : DID Trunk Group to Translation Table Asignarment Asignar los grupos de línea (1-100) a las tablas de DDI. Si sólo tenemos un grupo de líneas, no es necesario asignar más de una tabla. •34-01-02 : E&M Tie Line Basic Setup - DID/E&M Incoming Signaling Type Introducir 0 si son Decádicas o 1 si son DTMF. •80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Si se requiere, modificar el criterio de detección de tono. •81-02-01 : DIOPU Initial Data Setup

Facilidades Relacionadas Recepción de Llamadas. Líneas como (DIL) Acceso directo (DISA) Programación de teclas de Función SMDR

Operación Las llamadas DID suenan como si se trataran de líneas normales.

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Facilidades

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Direct Inward Line (DIL)

Linea Entrante Directa (DIL) •

Disponible - 51 líneas (27 líneas analógicas). 32 Dptos.

Descripción Una línea configurada como (DIL), podremos hacer que suene en una extensión, extensión virtual, o Dpto directamente. ring DIL por no responde Podemos hacer que si no contesta la extensión o el departamento, la llamada suene en un Grupo de ring.

Condiciones (A.) Si no se configura un grupo de ring, por no contestación en una llamada entrante DIL, la extensión o departamento, sonará hasta que el llamante cuelgue. (B.) Si suena en un Dpto y todos los agentes están ocupadas, la llamada sonará...: 1. Según el destino asignado en el 22-08. 2. Si el comando 22-08 no esta programado, la llamada sonará de acuerdo a la asignación de Grupos de ring programado en los comandos 22-04 y 22-05. 3. Si no se programa nada en los casos anteriores, la llamada continuará sonando hasta que un agente se libere. (C.) Como DIL las llamadas podrán atender a desvíos, incluso al Correo de Voz.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

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Facilidades

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Programación •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Determinar los mapas de acceso a líneas. •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar a las extensiones uno de los mapas anteriormente creados. •15-07-01 : Programación Function Keys Podremos programar una tecla con la línea DIL deseada. •20-09-01 : Class of Service Options (Incoming Call Service) - Second Call for DID/ DISA/ DIL/ E&M Habilitar (1) o deshabilitar (0) la recepción de segunda llamada, procedente de líneas DID, DISA, DIL. •22-01-04 : System Options for Incoming Calls - DIL No Answer Time Definir el tiempo por no contestación (0-64800 seconds). •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup Asignar a cada línea DIL el tipo 4. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar las extensiones en el grupo de ring. •22-07-01 : DIL Asignarment programar el puerto destino para cada línea DIL. El destino puede ser una extensión, extensión virtual o Dpto.. •22-08-01 : DIL/IRG No Answer Destination Definir el destino por no responde en cada línea DIL. Grupo de ring (1-100) DSPDB Correo de Voz=101, o Correo de Voz integrado=102).

Facilidades Relacionadas Desvíos Recepción de llamadas Realización de llamadas Llamadas a Dpto No Molestar Grupos de Captura

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Facilidades

105

Introducir Nombres ring en descolgado Teclas de Función programables Grupos de ring

Operación Para contestar una llamada DIL: 1.

Descolgar.

2.

En un teléfono multilíneas, Presionar la tecla de línea parpadeante. Si no tenemos una tecla de línea , la llamada entrará por uno de los canales de comunicación. Si tenemos activa de facilidad Ringing Line Preference,al descolgar, directamente atenderemos la llamada.

Para realizar una llamada por nuestra línea DIL: 1.

Descolgar.

2.

En un teléfono multilíneas, Presionar tecla de línea DIL O Marcar 805 seguido del número de línea (e.j., 005). O Marcar 804 seguido del grupo de líneas DIL (e.j., 01). O Marcar código de acceso a línea Marcar el número.

3.

106

Facilidades

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Direct Inward System Access (DISA)

Línea DISA (Acceso Directo al Sistema) •

Disponible - 15 usuarios, 15 DISA Clases de servicio y 51 líneas (27 líneas analógicas).

Descripción La facilidad DISA permite a un llamante, acceder directamente a extensiónes del sistema, líneas y a alguna facilidad. Esto ayuda a un empleado que se encuentre fuera de la oficina, a acceder directamente a alguna extensión o realizar una llamada . Para usar la facilidad DISA: • Marcar el número de teléfono de la línea DISA • Esperar a que el sistema nos conteste dándonos un único tono • Marcar el password de 6 dígitos DISA • Esperar un segundo tono • Acceder a líneas, seleccionar una facilidad o marcar una extensión La llamada entrará como si de una línea normal se tratara. Podemos configurar para que sólo en modo nocturno la línea este configurada como DISA. Ademas podemos redirigir la llamada en caso de que el llamante marque una extensión que esta ocupada o no conteste, un número incorrecto o no marque nada. Clase de servicio DISA La clase de servicio DISA proporciona acceso a facilidades y restricción de marcaciones al llamante externo. Esto permite tener un cierto control sobre los llamantes que emplean la facilidad DISA. Cuando un llamante accede al sistema, tiene que introducir un password antes de proceder. El sistema asociará el password con número específico de usuario, el cual tendrá una Clase de servicio asociada. Las opciones DISA son: • Acceso a línea. • Acceso a Grupo de líneas • Marcación de Agenda • Llamada a Operadora • Localización Internal y External. • Acceso a línea.

Restricción DISA Los dígitos que el llamante DISA marca para ejecutar una llamada externa estarán sujetos a una posible restricción. Por ejemplo, la restricción puede prevenir llamadas a números 800. Modos de funcionamiento DISA Los modos de funcionamiento DISAdeterminan que sucede cuando un llamante olvida marcar, donde llama no contesta o esta ocupado o marca incorrectamente. El sistema podrá cortar la llamada o reenviarla a un grupo de ring para su recepción. Mensaje de Ocupado en Dpto Si el llamante DISA marca un Dpto el cual esta ocupado, el sistema podrá periodicamente reproducir un mensaje de paciencia,mientras espera a ser atendido. Cuando uno de los miembros del Dpto. se libere la llamada automáticamente pasara a ser atendida. Se requiere VRS.

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Facilidades

107

Tono de Aviso en Llamadas Podemos configurar el sistema para que proporcione tonos de aviso a los llamantes DISA, cuando estos, esten un determinado tiempo en comunicación considerado de largo. El tono puede ser a modo recordatorio o puede ir seguido de una desconexión. Cuando el llamante oiga el tono de aviso, tendrá la opción de marcar un código para seguir o desconectar.

Condiciones (A.) El llamante debe llamar con un teléfono DTMF.

Valores Por Defecto Deshabilitado

108

Facilidades

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Programación •10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup Reservar al menos un circuito DTMF de recepción (entada 0 ó 2). •11-01-01 : System Numbering Configurar un código de salida a línea alternativo. •11-09-02 : Trunk Access Code - Alternate Trunk Route Access Code Asignar el código de salida alternativo. •14-01-02 : Basic Trunk Data Setup - Transmit CODEC Gain Type 14-01-03 : Basic Trunk Data Setup - Receive CODEC Gain Type Personalizar si se requiere ganancias de transmisión y recepción para líneas DISA. •14-01-13 : Basic Trunk Setup - Loop DisconTYNt Supervision Si el llamante DISA puede hacer llamadas , habilitar el bucle de supervisión (ver programa 20-14), para líneas DISA. •20-01-05 : System Options - DTMF Receiver Active Time Despues de contestar el sistema como DISA, esperará este intervalo de tiempo, a recibir tonos (0- 64800 segundos). •20-09-01 : Class of Service Options (Incoming Call Service) - Second Call for DID/ DISA/ DIL/ E&M Habilitar (1) o deshabilitar (0) la recepción de segunda llamada en línea DID, DISA, DIL, •20-14-01 - 20-14-11 : Class of Service Options for DISA/E&M Habilitar (1) o deshabilitar (0) las siguientes opciones para cada Clase de servicio DISA (115). • Absorción primer dígito (Item 1) • Acceso ARS (Item 2) • Acceso a Grupo de líneas (Item 3) • Agenda (Item 4) • Llamada a Operadora (Item 5) • Localización Interna (Item 6) • Localización externa (Item 7) • Acceso directo a línea (Item 8) • Desconexión forzada de línea (Item 9) • Configuración Desvío (Item 10) •21-15-01 : Alternate Trunk Route for Extensions Designar la ruta de línea con el código de acceso a línea alternativa. •22-01-11 : System Options for Incoming Calls - VRS Waiting Message Interval Time Intervalo de mensajes en espera (0-64800 seconds). •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup Para funcionamiento DISA directo asignar a tipo 2. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar las extensiones que deberían recibir ring por ocupado. Configurar el ring en el programa 22-06 (0=no suena, 1=suena). •25-03-01 : DID/DISA Transfer Ring Group With Incorrect marcaring Asignar el modo de funcionamiento para cada línea DISA. Este comando determina el destino cuando el llamante marca incorrectamente. La llamada puede ser desconectada (0), transferida a un grupo de ring alternativo (1-100), o transferir al DSPDB Correo de Voz (101) o InSkin Correo de Voz (102). •25-04-01 : DID/DISA Transfer Ring Group With No Answer/Busy Este comando determina el destino cuando el llamante intenta acceder a una extensión que esta ocupada o no responde. La llamada puede ser desconectada (0), transferida a un grupo de

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Facilidades

109

ring alternativo (1-100), o transferir al DSPDB Correo de Voz (101) o In-Skin Correo de Voz (102). •25-07-01 : System Timers for DID/DISA - DISA marcar Tone Time Después de que la DISA conteste, el sistema esperará este intervalo (0-64800 segundos) a que el llamante marque el primer dígito del password. Si el llamante falla al marcar dentro de este intervalo de tiempo, el sistema cortará la llamada. •25-07-02 : System Timers for DID/DISA - DID/DISA No Answer Time Cuando el llamante DISA marque una extensión, estará sonando hasta que este tiempo finalice (0-64800 segundos). Pasado este tiempo seguirá el destino programado (ver programa 2504). •25-07-07 : System Timers for DID/DISA -DISA Conversation Warning Tone Time Determina el intervalo de tiempo del tono de aviso en conversación. •25-07-08 : System Timers for DID/DISA - DISA Long Conversation DisconTYNt Este tiempo determina que tiempo esperará el sistema antes de cortar la conversación, despues de escuchar el tono de aviso. •25-07-09 : System Timers for DID/DISA - DISA Internal Paging Time Tiempo máximo para realizar Localización interna desde DISA. •25-07-10 : System Timers for DID/DISA - DISA External Paging Time Tiempo máximo para realizar Localización externa desde DISA. •25-07-13 : System Timers for DID/DISA - DID/DISA Busy Tone Interval Si el llamante DISA marca una extensión ocupada (y el programa 25-04 = 0), el sistema reproducira tono de ocupado, antes de desconectar la llamada. •25-08-01 : DISA User ID Setup Para cada usuario DISA, asignar un password de 6 dígitos. •25-09-01 : Class of Service for DISA Users Asignar una clase de servicio para cada usuario DISA. Esta clase de servicio no puede ser 0. No podemos usar los programas 20-xx-xx y 42-xx-xx para asignar Clase de servicio a líneas DISA (15 usuarios, con un password y una clase de servicio DISA (1-15) para cada usuario). •25-10-01 : Trunk Group Routing for DISA Usar este programa para asignar una ruta Grupo de líneas de salida (1-100), cuando un llamante DISA marque el código de acceso a línea. Configurar Ruta en programa 14-06. •25-11-01 : DISA Toll Restriction Class Si en el sistema hay restricciones, introducir una clase de restricción (1-15) para cada usuario DISA (1-15). El sistema utilizará las clases de restricción introducidas en el programa 21-05. No podemos usar el programa 21-04 para asignar restricciones a líneas DISA. •25-12-01 : Alternate Trunk Group Routing for DISA Asignar una ruta de salida si el llamante DISA utiliza el codigo alternativo de salida. •25-13-02 : System Option for DISA - Continue Code for DISA Trunk-to-Trunk Definir un dígito, para poder continuar en comunicación en llamada DISA. •25-13-03 : System Option for DISA - DisconTYNt Code for DISA Trunk-to-Trunk Definir un dígito para cortar la comunicación DISA. •80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Si se requiere, modificar el criterio de la detección de tono.

Facilidades Relacionadas Automatic Route Selection En sistemas con ARS habilitado:

110

Facilidades

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Cuando el llamante DISA marque el código de acceso a línea (si esta permitido),el sistema enrutará la llamada acorde al ARS. En sistemas con ARS deshabilitado: Cuando el llamante DISA marque el código de acceso a línea (si esta permitido), el sistema tomará línea de acorde a la ruta de grupo de líneas. Respuesta a llamadas Cuando la llamada es transferida a causa de un desvío por no responde, ocupado, o no molestar, el motivo de la transferencia podrá ser visualizado en la extensión transferida. Direct Inward marcaring (DID) / Direct Inward Line (DIL) / Voice Response System (VRS) Estas facilidades también permiten acceder directamente a extensiones del sistema. Long Conversation Cutoff El corte de una conversación de larga duración es controlada separadamente para DISA y líneas privadas. Voice Response System (VRS) El mensaje en fila sobre un Dpto. requiere la tarjeta hija VRS.

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Facilidades

111

Operación Para efectuar una llamada DISA en el sistema (desde cualquier teléfono analógico con tonos):

112

Facilidades

1.

Marcar el número de teléfono de la línea DISA.

2.

Esperar a que nos conteste con un único tono de invitación a marcar.

3.

Introducir el password DISA de 6 dígitos.

4.

Esperar a un segundo tono.

5.

Marcar la extensión deseada (200-499). O Marcar código de acceso a línea o ARS. O Marcar código de acceso a línea alternativo (si esta habilitado). O Marcar 804 + número de grupo de líneas (1-100). O Marcar 805 + número de línea (1-200). O Marcar 813 + Posición de Agenda. O Marcar 801 + zona de localización interna (0, 1-9, 00, 01-64). O Marcar 803 + zona de localización externa (1-8 ó 0 para general (todo)). O Marcar 828 para configurar la hora + dos dígitos para la hora (modo 24 h, 13=1:00 PM) + dos digitos para minutos.

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Direct Station Selection (DSS) Console

Consola DSS •

Disponible

•

9 Consolas 64-DSS máximo

•

72 Consolas 24-DLS máximo (1 por extensión)

Descripción Las Consolas DSS (64 teclas y 24 teclas) proporcionan al teléfono asociado visualización de estado y acceso a extensiones (BLF), líneas y facilidades del sistema. Esto simplifica la operativa. Las consolas simplifican: • Llamar a extensiones y Porteros • Hacer, contestar y transferir llamadas salientes • Hacer localización externa o Interna • Conmutar a modo noche

Podemos también programar las teclas de la consola para grabar Códigos de Función . El número máximo de consolas permitidas es de 9. Consola de 64 teclas y consola de 24-teclas sólo se permite una por extensión. Sin embargo, una extensión podrá tener ambos tipos de consolas instaladas.

Instalación de Consolas La consola de 64-teclas se conecta a un puerto híbrido y se asocia a un terminal digital en el comando 30-02. las teclas se asignan en el programa 30-03. Hay un total de 64 teclas que pueden ser programadas por consola. La consola de 24-teclas se conecta al teléfono y no ocupa puerto de extensión. Las teclas pueden ser programadas en el comando 15-07 o mediante códigos de servicio 851/852 directamente en el teléfono.

Condiciones (A.) Cuando instalamos una consola el sistema la detectará automáticamente.Cuando se conecta a la extensión, es conveniente que previamente este definido con otro tipo de circuito, (introducir 00 en programa 10-03 para número de extensión), luego conectar consola. (C.) Para programar las teclas en la consola 24-teclas DLS en el programa 15-07, independientemente del telefono conectado, la Programación de teclas empiezan a partir de la 25.

Valores Por Defecto • • •

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No hay Consolas 64-teclas DSS asignadas (en programa 30-02). El rango de todas las consolas 64-teclas DSS es de la extensión 200-271. Una consola 64-teclas DSS esta habilitada, (programa 30-03).

Facilidades

113

•

Las teclas de la consola 24-teclas no estan definidas (programa 15-07).

Programación •10-03-01 : PCB Setup El sistema asigna automáticamente el tipo de terminal (10)en el puerto donde se instale la consola. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función en las consolas DSS. Cuando se programa una consola 24-teclas DSS,usar el número de extensión donde se haya instalado, independientemente del terminal conectado, scomenzar a programar teclas a partir de la 25 (Tecla25=DSS tecla 1). •20-02-03 : System Options for System Telephones - BLF Control and 20-13-06 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Automatic Off Hook Signaling Estos programas configuran las condiciones por las cuales la Consola DSS indica que una extensión esta ocupada. programa 20-02-03

programa 20-13-06

BLF 1 Estado

Ocup. Estado

1

1

0

Off

No

2

1

1

On

Yes

3

0

0

On

Yes

4

0

1

On

Yes

1 BLF

es para una extensión que recibe una llamada en voz

•20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar la Clase de servicio (1-15) a extensiones. •30-01-01 : DSS Console Operating Mode Configurar el modo de funcionamiento para Consola 110 teclas DSS. Las opciones disponibles son: Regular (Empresa) Modo (0), Modo Hotel (1), y Modo ACD (2) •30-02-01 : DSS Console Extension Asignarment Designar cada Consola. •30-03-01 : DSS Console Key Asignarment Personalizar cada tecla en consola. •30-04-01 : Alternate DSS Console Extension Asignarment Asignar consola de ayuda a recepción de llamadas. •30-05-01 : DSS Console Lamp Table Si se requiere,usar este programa para personalizar el parpadeo de los led en consola.

Facilidades Relacionadas Hacer y recibir llamadas Una Consola DSS puede tener teclas de líneas para hacer y recibir llamadas. Portero (Door Box) Las consolas 110-teclas DSS proporcionan acceso diecto a portero. servicio Noche Las consolas 110-teclas DSS proporcionan una tecla para el cambio nocturno.

114

Facilidades

Manual de Software Topaz

Teclas de un Solo Toque Como si de teclas de un solo toque se tratara, una consola puede tener teclas para acceso a extensiones, líneas o facilidades. Localización, externa e interna Las consolas 110-teclas DSS proporcionan un acceso rápido a localización externa e interna. Teclas de Funcíon programables Podemos programar las teclas de la consola para tener a cceso a facilidades de sistema.

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Facilidades

115

Operación Llamar a una extensión desde la consola DSS: 1.

(Opcional para Consolas 110-teclas) Presionar EXT.1 o EXT.2 para seleccionar rango.

2.

Presionar tecla en Consola DSS . Si no tenemos manos libres deberemos de descolgar. Indicación Extensión Cuando la tecla DSS este...

La extensión estará...

Encendida

Ocupada en llamada

Apagada

Libre

Parpadeando Rápido

En No Molestar

Hacer una llamada accediendo a línea desde Consola 24-teclas DSS: 1.

Presionar la tecla de línea en la consola DSS.

2.

Marcar número externo.

Indicación Línea Cuando la tecla DSS este...

La Línea estará...

Encendida

Ocupada en llamada

Apagada

Libre

Parpadeando

Sonando

Respuesta a llamadas: 1.

Presionar la tecla de línea de la consola que este parpadeando.

Llamada a Portero desde Consola de 110-teclas DSS:

116

Facilidades

1.

Presionar DOOR.

2.

Presionar la tecla en Consola DSS del portero al que deseamos llamar (1-8).

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Operación (Continuación) Estado de Portero Cuando la tecla DSS esta...

El Portero estará...

Encendida

Ocupado o sonando

Apagada

Libre

Transferir usando la Consola DSS: 1.

hacer o contestar una llamada. Si estamos en una llamada interna, Presionar HOLD antes de ir al siguiente paso.

2.

Presionar la tecla DSS de la extensión a la que queremos transferir. No podemos transferir a una extensión que este ocupada o en no molestar.

3.

(Opcional) Anuncio de llamada. Si la extensión a la que transferimos no quiere la llamada, Presionar la tecla de línea parpadeando o tecla CALL para recuperar la llamada.

4.

Presionar SPK para colgar.

Realizar localización externa usando la consola 110-teclas DSS: 1.

Presionar la tecla PAGE.

2.

Presionar la zona de localización (1-8). Si la zona esta ocupada, intentelo mas tarde. Estado

Localización externa

Cuando la tecla DSS este...

La zona de localización estará...

Encendida

Ocupada

Apagada

Libre

Realizar localización Interna usando la consola 110-teclas DSS: 1.

Presionar la tecla GROUP.

2.

Presionar la zona de localización interna ( 1-64). si la zona esta ocupada, inténtelo mas tarde. Estado

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Localización Interna

Cuando la tecla DSS este...

La zona de Localización estará...

Encendida

Ocupada

Apagada

Libre

Facilidades

117

Operación (Continuación) Conmutar a diferentes modos de funcionamiento en Consola 110-teclas DSS: 1.

Presionar la tecla de modo (NIGHT, DAY, BREAK o NITE 2). Estado de Modo Cuando la tecla este encendida en...

El sistema estará en...

DAY

Modo Day 1

NIGHT

Modo Night 1

BREAK

Modo Break 1

NIGHT 2

Modo Night 2

Activación de Consola de ayuda (sólo en consola 110-teclas DSS): 1.

Presionar ALT. Oiremos tono corto de confirmación. Si escuchamos un tono largo, no podremos habilitarlo. Otro usuario tiene ya habilitado tu consola como Consola de ayuda. Alternate Answer Busy Lamp Field Cuando la tecla ALT este...

Resp. Ayuda estará...

Encendida

Habilitado

Apagada

Deshabilitado

Usando la Consola DSS para Función programable: Podemos grabar funciones en teclas de DSS. 1.

118

Facilidades

Presionar la tecla DSS para la función. Por ejemplo, queremos desviar las llamadas pulsando tecla DSS + 1 + destino. La tecla debe tener previamente programada esta facilidad.

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Directed Call Pickup

Captura Dirigida •

Disponible

Descripción Esta facilidad nos permite capturar (responder) una llamada que este sonando en otra extensión que no sea la nuestra. De esta forma podemos ayudar en la recepción de llamadas. Con esta opción de captura, podremos responder: • Llamadas por línea (e.j., Grupos de ring) • Líneas entrantes como DIL • Llamadas transferidas • Llamadas Internas transferidas • Anuncios internos

Condiciones (A.) Esta opción de no permite capturar llamadas retornadas o devueltas por transferencias o retenciones. (B.) Un extensión podrá usar captura directa, para interceptar llamadas cuando el acceso esta denegado en los programas 14-07 y 15-06.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •20-10-05 : Class of Service Options (Answer Service) - Directed Call Pickup for Own Group Habilitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión usar la captura directa dentro de su grupo de captuar.

Facilidades Relacionadas • • • • •

Departamento Captura Grupo Hotline Agenda Captura Secretaria

ParK Correo de Voz

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Facilidades

119

Operación Para usar Captura Directa para interceptar una llamada: 1.

2. 3.

120

Facilidades

En nuestro teléfono, Presionar una tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar. Marcar 715. Seguido del número de extensión que deseamos capturar. Si más de una llamada esta entrando, el sistema asignará una prioridad para contestar a cada llamada.

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Directory marcaring

Directorio de Marcación •

Disponible

Descripción La Agenda Común permite visualizar en un teléfono ejecutivo y seleccionar un teléfono de una lista de nombres antes de marcar. Hay tres tipos de Agenda: • ABBc - Común • ABBg - Departmento (Grupo) EXT. - Personal • OneT - Personal en teclas Un Solo Toque •

Condiciones (A.) La agenda almacena los nombres en orden alfabético, cuando reiniciemos el equipo, o en los siguientes supuestos: - Cuando cambiemos el programa 15-01-01 (Números de extensión y nombres). - Cualquier usuario puede marcar 800 y cambiar el nombre de extensión.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •21-01-02 : System Options for Outgoing Calls - Intercom Interdigit Time Si el llamante espera mas tiempo del aqui definido en este intervalo, la marcación de agenda finalizará automáticamente.

Facilidades Relacionadas No

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Facilidades

121

Operación Para usar la marcación de Agenda desde un Teléfono con Visor: 1.

No descolgar o Presionar SPK.

2.

Presionar la tecla de Agenda.

3.

Presionar el tipo de Agenda: ABBc = Agenda Común. ABBg = Agenda de Grupo. EXT. =Números de extensión. OneT = Teclas de un solo Toque (1-10). La marcación de Agenda seguirá cualquier facilidad de restricción que el sistema tenga habilitaba.

4.

Marcar rango letra/número de la persona con la que queremos contactar (e.j., marcar 2 para A, B, C ó 2).

5.

Presionar tecla cursora (arriba o abajo) para situarnos en las posiciones.

6.

Presionar la tecla volumen para movernos por ellas. Si esperamos desmasiado tiempo en la selección, el sistema volvera a su estado inicial automáticamente..

7.

Descolgar o Presionar, CALL1 o SPK para efectuar la llamada seleccionada.

Para cancelar: 1.

122

Facilidades

Presionar CLEAR.

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Do Not Disturb

No molestar •

Disponible

Descripción Esta facilidad bloquea que nos realicen llamadas o anuncios de Localización. El usuario puede activar NO Molestar DND mientras su teléfono este libre o estando en una llamada. El usuario podrá realizar llamadas de manera normal. Hay disponibles cinco opciones de No Molestar para cada extensión: 1 = De Llamadas externas entrantes 2 = De localización , Desvíos y llamadas transferidas 3 = De todas las llamadas 4 = Procedente de desvíos 0 = Cancelar No Moestar

Condiciones Si no hay ninguna tecla programada como desvío (Programa 15-07: 10 - 17), la tecla DND parapadeará cuando se realice un desvío.

Valores Por Defectos Habilitado para todas las extensiones.

Programación •11-12-01 : Service Code Setup (for Service Access) - Call Forwarding/DND Override Para usar el código de servicio de sobresalto del No molestar DND si el Correo de Voz esta instalado, el dígito de servicio simple (11-16-09) debe borrarse o cambiarse si surgiera conflicto con el codigo de sobresalto del No Molestar. •11-16-06 : Single Digit Service Code Setup - DND/Call Forward Override Si se desea utilizar un dígito simple para el Sobresalto de No molestar, asignar un dígito disponible. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar la clase de servicio (1-15) para cada extension. •20-13-04 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Call Forward/DND Override Determinar si una extensión debería poder ejecutar el sobresalto (0=denegado, 1=permitido).

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Facilidades

123

Facilidades Relacionadas Désvios Si una extensión activa la opción 4 de no molestar, el sistema prevendrá que otras extensiones desvien sobre ella. Desvíos /Sobrepaso No Molestar Recepción de Llamadas Direct Inward Line (DIL) Distinción de Tonos de ring

Operación Para activar o desactivar No Molestar: teléfono multilíneas 1.

No descolgar.

2.

Presionar la tecla DND . O Presionar la tecla CALL y marcar 847. Marcar la opción DND: 0 = Cancelar DND 1 = De llamadas externas entrantes 2 = De Localización, desvíos y transferidas 3 = Todas las llamadas 4 = Desviadas

3.

Teléfonos Analógicos

124

Facilidades

1.

Descolgar.

2.

Marcar 847.

3.

Marcar la opción DND. 0 = Cancelar DND 1 = De llamadas externas entrantes 2 = De Localización, desvíos y transferidas 3 = Todas las llamadas 4 = Desviadas

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Door Box

Porteros •

Disponible - 6 porteros.

Descripción El portero del sistema realiza la misma función que el portero habitual de una vivienda. Basicamente se usa para controlar el acceso y poderse comunicar desde el exterior con algún usuario del edificio. En el caso del Portero específico de la central, podremos hacer que cuando llamen al portero suene en cualquier extensión del sistema. Cada Portero tiene asociado un contacto de relé normalmente abierto, el cual se usará para la apertura de la puerta. Después de que alguien conteste a la llamada del portero este podrá abrir la puerta pulsando la tecla R o flash. Las especificaciones de contacto son las siguientes: Portero Contacto Relé

Configuratión Contacto

Normalmente Abierto

Carga Máxima

500mA@24 VDC 250mA@120 VAC

El sistema puede tener hasta seis porteros.

Condiciones (A.) Referirse al manual de hardware para detalles adicionales.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

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Facilidades

125

Programación •10-03-01 : PCB Setup - Channel 1 Terminal Type 10-03-06 : PCB Setup - Channel 2 Terminal Type Poner el tipo de terminal a “8” para uso de portero. •32-01-01 : Door Box Timers - Door Box Answer Time Configurar el intervalo dentro del cual un usuario debería de contestar la llamada del portero. •32-01-02 : Door Box Timers - Door Lock Cancel Time Configurar el tiempo de apertura del contacto de relé. •32-02-01 : Door Box Ring Asignarments Determinar rings de cada portero (1-8). •32-03-01 : Door Box Basic Setup - Chime Pattern Configurar el tono (0-6) para cada portero. •32-03-02 : Door Box Basic Setup - CODEC Transmit Gain Setup 32-03-03 : Door Box Basic Setup - CODEC Receive Gain Setup Seleccionar el tipo de ganancia (1-63) para cada portero (1-8).

Facilidades Relacionadas Localización externa Si tenemos la 2PGDAD como portero no podremos utilizar eso puerto para localización.. Teléfonos Analógicos La llamada de portero podrá sonar en teléfonos regulares si la programación así lo permite.

Operación Para llamar al Portero: teléfono multilíneas 1. 2. 3.

Presionar tecla CALL. Marcar 802. Marcar el Portero (1-8).

Teléfono Analógico 1. 2. 3.

Descolgar. Marcar 802. Marcar el Portero (1-8).

Para activar la apertura de puerta: teléfono multilíneas 1.

Mientras hablamos con el portero, Presionar la tecla “R” o Flash.

Teléfonos Analógicos (No Disponible para teléfonos DSL) 1.

Mientras hablamos con el portero,Presionar tecla hookflash.

Para contestar a la llamada del Portero: 1.

126

Facilidades

Descolgar.

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Dual Line Appearance

Canales Internos •

Disponible

Descripción Cada teléfono tiene dos canales (CALL1 y CALL2) para hacer o contestar llamadas. Estas teclas, asignadas como números de extensión, simplifican las operaciones sobre usuarios ocupados.

Condiciones Normalmente, ambos canales se comportarán como uno, para dar ocupado cuando estemos en una conversación externa, sin embargo esto puede ser modificado, para que aunque estemos ocupados, alguien internamente puede llamarmos si que de tono de ocupado.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación No

Facilidades Relacionadas Distinción de rings, Tonos . Señal en descolgado

Operación No

Manual de Software Topaz

Facilidades

127

Dual OPX/2-OPX

Referirse a configuraciones de teléfono analógico (Single Line Telephones, Analogue Sets (page 246))para el uso de esta facilidad.

128

Facilidades

Manual de Software Topaz

Fax Machine Compatibility

Compatibilidad con Fax •

Disponible

Descripción El sistema garantiza la compatibilidad con faxes. Podemos tener las siguientes posibilidades: • Transferir al Fax

•

Línea directa entrante a Fax

Condiciones No

Valores Por Defecto Disabilitado.

Programación Referirse al capitulo de recepción de llamadas Central Office Calls, Answering (page 117)Central Office Calls, Placing (page 121).

Manual de Software Topaz

Facilidades

129

Facilidades Relacionadas Recepción de llamadas Líneas Directa Entrante Sensores de Alarma Externos Teclas de un solo Toque Grupos de ring Teléfonos Analógicos Voice Response System (VRS)

Operación Para transferir la llamada al Fax: teléfono multilíneas 1.

Presionar HOLD. Escucharemos tono de transferencia.

2.

Marcar el número de extensión del fax.

3.

Colgar. Si lo tenemos activo la transferencia por cuelgue, deberemos de Presionar TRF para transferir la llamada.

Teléfono Analógico

130

Facilidades

1.

Presionar Hookflash. (R)

2.

Marcar el número de extensión de fax..

3.

Colgar.

Manual de Software Topaz

Flash

FLASH •

Disponible

Descripción Flash permite a una extensión acceder a ciertas facilidades de centrales públicas mediante una interrupción temporiza en línea. Debemos tener en cuenta las especificaciones dadas por el operador de telefonia.

Condiciones El sistema no proporciona flash a tierra.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •14-02-03 : Analogue Trunk Data Setup - Flashing/Grounding Asegurarse que este item este para apertura bucle de flash (0). •14-02-04 : Analogue Trunk Data Setup - Flash for Timed Flash or DisconTYNt Indicar, para cada línea, si el Flash es para Flash (0) o apertura bucle de desconexión (1). •15-02-05 : System Telephone Basic Data Setup - Transfer Key Operación Mode Si se quiere que la tecla CONF (TRF) actue como Flash, poner 2. Si no, poner 0 ó 1. •15-03-04 : Single Line Telephone Basic Data Setup - Flashing En un teléfono analógico habilitar en la clase de servicio, (1) o deshabilitar (0) el uso de flash. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar la clase de servicio a cada extensión (1-15) . •81-01-14 : COIU Initial Data Setup - Hookflash 1 Configurar la duración de flash (16-4080mS) para líneas analógicas (COIU PCB). •81-01-15 : COIU Initial Data Setup - Hookflash 2 Configurar la duración de apertura de bucle desconexiónr (16-4080mS) para líneas analógicas (COIU PCB).

Facilidades Relacionadas PBX Compatibilidad Restricciones

Manual de Software Topaz

Facilidades

131

Operación Para hacer flash en línea: teléfonos multilíneas 1.

Presionar FLASH.

Teléfonos analógicos

132

Facilidades

1.

Hookflash R

2.

Marcar 806.

Manual de Software Topaz

Flexible System Numbering

Numeración Flexible •

Disponible

Descripción El Plan de Numeración nos permite modificar toda la numeración tanto de extensiones como de acceso a facilidades. Esto permite mantener por ejemplo una númeración igual a la anteriormente teniamos con otro equipo. Cambios disponibles: • Configurar los dígitos que componen la numeración de extensiones. Los números de extensión pueden ser de hasta 8 dígitos. • Cambiar los números de códigos de servicio del sistema • Asignar accesos de un solo dígito a determinadas opciones

También podemos utilizarlo para cambiar el código de acceso a línea. Para más información referirse a las tablas 1-1, 1-2 y 1-5 al principio de esta sección. El sistema proporciona una flexibilidad completa para adaptarse a cualquier situación. Plan de Numeración Flexible Programa

11-01 : System Numbering

11-09-01 : Trunk Access Code 11-10 : Service Code Setup (for System Administrator) 11-11 : Service Code Setup (for Setup/Entry Operación) 11-12 : Service Code Setup (for Service Access) 11-13 : Service Code Setup (for ACD) 11-14 : Service Code Setup (for Hotel) 11-15 : Service Code Setup, Administrative (for Hotel) 11-16 : Single Digit Service Code Setup

Manual de Software Topaz

Descripción

Configurar el plan de numeración interno.El Plan de numeración incluye los dígitos que las extensiones deben de marcar para acceder a faciliadades y a otras extensiones. Asignar dígito de acceso a línea (normalmente 0). Personalizar los códigos de servicio.

Asignar códigos de servicio de un solo dígito. Estos dígitos se marcarán una vez efectuada la llamada sin colgar.

Facilidades

133

Condiciones (A.) La programación que sigue a una numeración de extensión normalmente lleva implicito alguna que otra programación mas. (B.) Si la numeración de extensiones se cambia de ‘2xx’ a ‘1xx’, y queremos consecutivamente Presionar dos teclas DSS sin colgar / descolgar, el Programa 11-16-05 debe ser quitado. Si no es asi, pulsando la segunda tecla DSS actualmente cambiará a voz/ring de la primera extensión. (C.) Desde que se hacen cambios en el Programa 11-01 automáticamente al hacer cualquier cambio en cualquier otro programa, cambiando el plan de numeración después que el sistema esta en funcionamiento puede causar problemas en los siguientes programas: 11-01 Type 2 (Extension Number) 11-01 Type 1 (Service Codes) 11-02

11-08

15-12

11-04

11-17

11-06 11-07

30-03

11-10

11-13

15-14

2902

16-01-01

11-11

11-14

21-11

2905

15-01-01

15-14

11-12

11-15

30-03

15-07

21-11

(D.) Cualquier facilidad la cual requiera la marcación de un código de servicio o un número de extensión puede afectar al plan de numeración.

Valores Por Defecto Extensiones están consecutivamente numeradas (Programa 11-02 y 11-04) desde: • 200 (puerto 01) a 295 (puerto 96) Ver (Table 6, “System Number Plan/Capacities,” on page 42) para valores por defecto en plan de numeración.

Programación •11-01-01 : System Numbering Personalizar el plan de numeración interno. •11-02-01 : Extension Numbering Asignar números de extensión a puertos de extensión. La identificación de la programación de teléfono sigue a el número de puerto - no al número de extensión. •11-09-01 : Trunk Access Code Asignar el código de acceso a línea (normalmente 0). •11-10-01 : Service Code Setup (for System Administrator) 11-11-01 : Service Code Setup (for Setup/Entry Operación) 11-12-01 : Service Code Setup (for Service Access) 11-13-01 : Service Code Setup (for ACD) 11-14-01 : Service Code Setup (for Hotel) 11-15-01 : Service Code Setup, Administrative (for Hotel) Personalizar los códigos de servicio. •11-16-01 : Single Digit Service Code Setup Asignar códigos de servicio de un solo dígito.

134

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas No

Operación Ver Tablas 1-6 al principio de esta sección.

Manual de Software Topaz

Facilidades

135

Forced Trunk DisconTYNt

Desconexión Forzada de Línea •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite a una extensión desconectar (liberar) la comunicación por línea de otra extensión. El usuario podrá luego efectuar una llamada en la línea liberada. Esta facilidad permite a un usuario acceder a una línea ocupada en una emergencia, cuando no haya ninguna otra línea disponible. Los técnicos de mantenimiento también pueden usar esta facilidad aunque no haya una comunicacion en ella. Esto puede ocurrir cuando una línea no ha desconectado correctamente al final de una comunicación. PRECAUCIÓN Esta facilidad finaliza terminantemente una llamada activa en línea. Sólo usar esta facilidad en caso de emergencia o cuando no hay ninguna línea y sea necesario llamar.

Condiciones No

Valores Por Defecto COS1 = Habilitado. COS 2 - 15 = Deshabilitado.

Programación •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a una extensión. •20-07-11 : Class of Service Options (Administrator Level) - Forced Trunk DisconTYNt En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de esta facilidad.

Facilidades Relacionadas Realización de Llamadas Un usuario podrá usar esta facilidad sólo para líneas a las cuales normalmente tenga acceso Para desconectar una línea ocupada: teléfono multilíneas

136

Facilidades

1.

Presionar tecla de línea. O Marcar código de acceso a línea (805 + número de línea). Oiremos tono de ocupado. Los números de línea pueden ser 001-200.

2.

Marcar 724. Oiremos tono de confirmación de que la línea se libero. Ahora podemos efectuar una llamada por esta línea.

Manual de Software Topaz

3.

Presionar tecla de línea en paso 2. O Marcar el código de acceso a línea (805 + número de línea) igual que en paso 2.

Teléfono Analógico 1.

Marcar código de acceso a línea (805 + número de línea). Oiremos tono ocupado. Los números de línea pueden ser 001-200.

2.

Marcar 724. Oiremos tono de confirmación de línea desconectada.

3.

Hookflash. Ahora podemos efectuar una llamada por esta línea.

4.

Marcar el código de acceso a línea (805 + número de línea) igual que en paso 2.

Manual de Software Topaz

Facilidades

137

Group Call Pickup

Grupos de Captura •

Disponible - 32 Grupos de Captura.

Descripción Esta facilidad permite al usuario de una extensión poder responder una llamada que esta sonando en otra extensión dentro del grupo de captura. El usuario de extensión podrá interceptar la llamada mediante la marcación de un código o pulsando una tecla preprogramada con la facilidad. Si varias extensiones dentro del grupo estan sonando al mismo tiempo, la captura se basará en la prioridad dentro del grupo de captura. Con Captura de Grupo, un usuario podrá capturar o interceptar los siguientes tipos de llamada: • Una llamada que este sonando dentro del mismo Grupo de Captura • Una llamada sonando en otro grupo de captura cuando el usuario conozca el número de grupo • Una llamada sonando en otro grupo de captura cuando el usuario no sepa el número del grupo de captura

Condiciones El grupo de captura no puede tener un nombre asociado.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de captura de Grupo: Código 24 para captura dentro de su propio grupo (Código de servicio 867) Código 25 para captura dentro de otro grupo de captura (Código de servicio 869) - Se usa cuando no se sabe el número de grupo Código 26 (+ grupo) para captura de otro grupo específico (Código de servicio 868) •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar la Clase de servicio a la extensión (1-15). •20-10-01 : Class of Service Options (Answer Service) - Group Call Pickup Within Group En la clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de esta facilidad (Código de servicio 867). •20-10-02 : Class of Service Options (Answer Service) - Group Call Pickup from Another Group En la clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de esta facilidad (Código de servicio 869). •20-10-03 : Class of Service Options (Answer Service) - Group Call Pickup for Specific Group En la clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de esta facilidad (Código de servicio 868). •20-10-04 : Class of Service Options (Answer Service) - Group Call Pickup En la clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de la facilidad de captura de grupo.

138

Facilidades

Manual de Software Topaz

Programación (Continuación) •20-10-05 : Class of Service Options (Answer Service) - Directed Call Pickup for Own Group Habilitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión usar la captura directa dentro de su grupo de captura. •23-02-01 : Call Pickup Groups Asignar extensiones en Grupos de Captura con una prioridad en cada uno de ellos ( 1-9 ó 0164, número de prioridad 1-999).

Facilidades Relacionadas Recepción de Llamadas Captura Directa Esta facilidad proporciona otra via para responder llamadas. Retención / estacionamiento La captura no será posible cuando la llamada provenga de un estacionamiento o retención. Teclas de Función Programables La programación de teclas de función simplifica el acceso a esta facilidad.

Manual de Software Topaz

Facilidades

139

Operación Para contestar una llamada sonando de otro teléfono dentro de nuestro grupo: 1.

2.

En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. (Sólo teléfono multilíneas) Presionar tecla de captura grupo (PGM 15-07 o SC 851: 24). O Marcar 856 ó 867. Código de servicio 867 podrá capturar cualquier llamada en el grupo. Código de servicio 856 no podrá capturar llamadas de grupo.

Para responder una llamada de otro grupo de captura cuando no conocemos el número de grupo: 1.

2.

En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar. (Sólo en teléfono multilíneas) Presionar tecla de captura grupo (PGM 15-07 o SC 851: 25). O Marcar 869.

Para responder una llamada de otro grupo de captura sabiendo el número de este: 1.

2.

140

Facilidades

En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. (Sólo en teléfonos multilíneas) Presionar tecla de captura (PGM 15-07 o SC 851: 26 + gupo). O Marcar 868 y número de grupo (1-9 ó 01-64).

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Handsfree and Monitor

Manos Libres •

Disponible

Descripción El manos libres permite al usuario de un teléfono multilíneas iniciar o responder llamadas sin tener que descolgar el auricular. Esta facilidad resulta útil cuando el usuario no tenga las manos libres para coger el auricular. El sistema proporciona tres variantes de funcionamiento de manos libres: Manos Libres

Un usuario puede hacer y recibir llamadas pulsando SPK en lugar de usar el auricular.

Manos Libres Automático

Un usuario puede Presionar línea primero descolgando el auricular o pulsando SPK. Una extensión puede tener Manos libres automático sólo para llamadas salientes o ambas, salientes y entrantes. Normalmente la extensiones sin altavoz deberían tener manos libres automático sólo para llamadas salientes.

Monitor

Un usuario puede realizar una llamada sin descolgar el auricular, pero debe descolgar para finalmente hablar.

Condiciones (A.) Los teléfonos son half-duplex, lo cual puede causar estados de silencio en conversación.

Valores Por Defecto Habilitado.

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Facilidades

141

Programación •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a las extensiones.

Facilidades Relacionadas Recepción y realización de llamadas Manos libres Contestar llamadas internas sin descolgar - sólo dirigir la voz hacía el teléfono. Corte de auricular Para privacidad, silenciar (mute) el micrófono durante la llamada. Teléfonos Analógicos Manos Libres y Monitor no están disponibles para teléfonos analógicos.

Operación Para hablar en manos libres: 1.

Presionar SPK, tecla CALL o tecla de línea.

2.

Realizar llamada.

3.

Hablar hacía el teléfono cuando nos contesten.

Para cambiar a manos libres estando con auricular: 1.

Presionar SPK.

2.

Presionar SPK para colgar.

Para cambiar a auricular estando en manos libres: 1.

142

Facilidades

Descolgar.

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Handsfree Answerback/Forced Intercom Ringing

Respuesta a Manos libres •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite al usuario de una extensión (teléfono multilíneas) responder a una llamada de voz interna, dirigiendo únicamente la voz hacía el teléfono, sin descolgar el auricular. Como el manos libres esta facilidad es atractiva para personas que por su trabajo no tienen las manos libres para descolgar el auricular.

Condiciones Esta facilidad no esta disponible para teléfonos analógicos.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •20-02-12 : System Options for System Telephones - Forced Intercom Ringing Habilitar (1) o deshabilitar (0). Si esta deshabilitado (0), las llamadas internas serán por voz. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-08-10 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Switching from Handsfree Answerback to Forced Intercom Ringing En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el poder alternar entre Voz y ring para llamadas internas salientes (marcar 1 o Código de servicio 812). •20-09-05 : Class of Service Options (Incoing Call Service) - Setting Handsfree Answerback/ Forced Intercom Ringing En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) respuesta en voz (Código de servicio 821) y ring (Código de servicio 823) para llamadas internas entrantes.

Facilidades Relacionadas Manos Libres y Monitor Corte de auricular Teléfonos Analógicos Las llamadas internas entrantes siempre sonarán en modo ring.

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Facilidades

143

Operación Para habilitar respuesta en voz para llamadas internas entrantes: 1.

Presionar tecla CALL .

2.

Marcar 821.

3.

Presionar SPK para colgar. Esto deshabilita la respuesta en ring.

Para habilitar respuesta en ring para llamadas internas entrantes: 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 823.

3.

Presionar SPK para colgar. Esto deshabilita la respuesta en voz.

Para cambiar la manera de respuesta de la extensión a la que llamamos: 1.

144

Facilidades

Marcar 1. Esta opción también esta disponible en teléfonos analógicos.

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Headset Operación

Cintillo •

Disponible

Descripción El usuario de una extensión puede utilizar cintillo en lugar de usar el auricular. Al igual que el uso del manos libres, los cintillos liberan las manos para poder efectuar otro trabajo a l vez. Sin embargo, el uso proporciona una privacidad que el manos libres no nos la da. Una extensión en modo cintillo tiene dos opciones para cuando estemos ocupados: • Ocupado a llamantes cuando sólo un canal este ocupado (ej., ring en descolgado deshabilitado) O • Ocupado a llamantes sólo cuando los dos canales se encuentren ocupados (ej., ring en descolgado habilitado) los cintillos se conectarán en un jack independiente al del auricular con los cual ambos pueden estar conectados a la vez. Esto nos prporciona la opción de usar el auricular, los cintillos o manos libres.

Condiciones (A.) Tendremos que habilitar una tecla para habilitar y deshabilitar modo cintillo (B.) Mientras se este en modo cintillo, el gancho de colgado no es funcional.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función para cintillo (code 05). •20-02-05 : System Options for System Telephones - Headset Busy Mode Configurar las condiciones bajo las cuales una extensión con cintillo dará ocupado: • Sólo un canal este ocupado (0). O • Ambos canales ocupados (1). •20-02-12 : System Options for System Telephones - Forced Intercom Ringing Determinar si las llamadas internas deben sonar como voz o ring (0=voz, 1=ring). •41-14-04 : ACD Options - Automatic Answer in Headset Mode Con ACD, habilitar (1) o deshabilitar (0) la respuesta automática de llamadas estando en modo cintillo.

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Facilidades

145

Facilidades Relacionadas Llamadas internas en voz/ring Una extensión en modo cintillo puede continuar recibiendo anuncios de voz de llamads internas y responderlas en manos libres. Teclas de Función Programables Se requiere una tecla de función para responder, o hacer llamadas en modo cintillo Teléfono Analógico Los teléfonos analógicos no pueden usar la facilidad cintillo.

Operación Para habilitar cintillo: 1.

Conectar los cintillos en el jack trasero del teléfono.

2.

Programar la tecla modo cacsos (PGM 15-07 o SC 851: 05). Oiremos tono de confirmación.

Para usar los cintillos: La tecla de cintillo programada lucirá cuando estemos en una llamada. Para desconectar, Presionar la tecla otra vez. Podemos seguir usando el auricular hacer o responder llamadas con los cintillos conectados. los cintillos sólo se activarán cuando la tecla de cintillo este pulsada. • • • •

146

Facilidades

Contestar una llamada mediante la pulsación de tecla de cintillo. O Presionar la tecla y luego tecla de línea para realizar una llamada. O Presionar la tecla para tener tono de invitación a marcar O Durante una llamada, Presionar la tecla de cintillo para colgar.

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Hold

Retención de Llamada (HOLD) •

Disponible

Descripción Esta facilidad ( Retención), permite al usuario de una extensión , poner temporalmente la llamada en espera. El llamante en espera escuchara silencio o música en espera, no la conversación en en el area de trabajo del usuario de extensión. Mientras la llamada permanece en espera, el usuario puede procesar otra llamada o ejecutar una facilidad. Las llamadas puestas en espera demasiado tiempo, volverán a sonar en la extensión que retuvo la llamada. Hay cuatro tipos de Retención: • Retención de Sistema Una llamada externa puesta en retención parapadeará la tecla de línea (si se programa) en todos los teléfonos. Cualquier teléfono con la tecla delínea parapadante podrá recoger la llamada. • Retención Exclusiva Cuando un usuario deja una llamada en Retención Exclusiva, sólo este usuario podrá recuperar la llamada. La línea aparecerá ocupada en todos los teléfonos que tengan la tecla de línea programada. La Retención Exclusiva es importante, si el usuario no quiere que sus llamadas puedan ser capturadas por otros usuarios. • Retención de Grupo Si un usuario pone en retención de grupo una llamada, otra extensión en el Dpto, podrá marcar un código para poder recuperar la llamada. Esto permite a los miembros de un departamento recuperar sus llamadas facilmente. • Retención Interna Un usuario puede dejar en espera una llamada interna. La llamada interna puesta en retención no es visualizada en ninguna otra extensión. Devolución de llamada en Retención a Operadora Esta facilidad, determina como el sistema redirige las llamadas que han sido puestas en espera demasiado tiempo. Con la Devolución de llamada en Retención a Operadora: • Una llamada retornará a la extensión que efectuó la retención después de pasado el tiempo “Hold/Exclusive Hold Recall time”. • La llamada que retorno sonará en la extensión que efectuó la retención/Exclusiva. • Después del tiempo “Hold/Exclusive Hold Recall Callback Time”, la llamada sonará en Operradora. La devolución de llamada se aplica a todas las llamadas puestas en esperá en Retención de Sistema, Retención exclusiva y Retención de Grupo. No se aplica a llamadas internas.

Condiciones La extensión llamada debe descolgar el auricular o Presionar la tecla SPK antes de que la llamada sea puesta en espera.

Valores Por Defecto Habilitado.

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Facilidades

147

Programación •14-01-16 : Basic Trunk Data Setup - Forced Release of Held Call Habilitar (1) o deshabilitar (0) liberación forzada de llamada retenida. •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Configurar Acceso a Mapas de Línea (1-200). •15-02-06 : System Telephone Basic Data Setup - Hold Key Operating Mode Configurar la función de la tecla HOLD: Sistema (0), Exclusiva (1), o Aparcar (2). •15-02-07 : System Telephone Basic Data Setup - Automatic Hold for CO Line Determinar si usar Retención automática para llamadas externas (0) o si las llamadas deberián de desconectarse (1). •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar Mapas de líneas (1-200) a extensiones. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla de función para Retención Exclusiva (código 45). Si una extensión tiene su propia tecla asignada (Programa 15-02-06), Asignar un atecla de función para Retención de Sistema (código 44). •16-02-01 : Department Group Asignarment for Extensions Asignar extensiones a Departamentos (1-64). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-11-09 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Group Hold Initiate En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) para iniciar retención de Grupo (servicio Código 832). •20-11-10 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Group Hold Answer En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) capturar llamadas puestas en retención de Grupo (servicio Código 862). •20-11-13 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Hold Recall to Operator Habilitar (1) o deshabilitar (0) devolución a Operadora. Si se habilita, un retorno de llamada en retención, pasado este tiempo “ Hold/Exclusive Hold Recall Callback Time” sonará en la extensión Operadora (normalmente 200). Si se deshabilita, la llamada continuará sonando en la extensión que retuvo la llamada. •20-17-01 : Operator’s Extension Asignar el número de extensión de operadora si se usa el retorno a Operadora. •24-01-01 : System Options for Hold - Hold Recall Time Asignar tiempo “Hold Recall Time” (0-64800 segundos). Una llamada en retención retornará a la extensión que puso la llamada en espera transcurrido este tiempo. •24-01-02 : System Options for Hold - Hold Recall Callback Time Asignar tiempo “ Hold Recall Callback Time” (0-64800 segundos). Un retorno de retención sonará en las extensión durante este tiempo. •24-01-03 : System Options for Hold - Exclusive Hold Recall Time Asignar tiempo “Exclusive Hold Recall Time” (0-64800 segundos). Una llamada puesta en Retención exclusiva retornará a la extensión transcurrido este tiempo. •24-01-04 : System Options for Hold - Exclusive Hold Recall Callback Time Asignar tiempo “Hold Recall Time” (0-64800 segundos). Un retorno de línea en retención sonará en la extensión pasado este tiempo. Si continua sin contestarse, la llamada cambia a Retención de sistema. •24-01-05 : System Options for Hold - Forced Release of Held Calls Interval Asignar tiempo de liberación forzada de llamadas retenidas (0-64800 segundos). Si se habilita en Programa 14-01-16, el sistema desconecta la llamada retenida pasado este tiempo.

148

Facilidades

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Facilidades

149

Facilidades Relacionadas Música en Retención Los llamantes en espera oirán música, si se programa Tcelas de Función Programables Una extensión puede tener teclas de función para Retención de Sistema y Retención Exclusiva. Teléfonos Analógicos Los teléfonos analogicos sólo pueden usar Retención Exclusiva Hold y Retención de Grupo.

Operación Retención de Sistema Para hacer Retención de Sistema (Sólo teléfono multilíneas): 1.

1.

Presionar HOLD. La línea/loop/tecla CALL parapadea lentamente mientras esta retenida; parpadeará rápida cuando retorne. O Si conoces el número de línea específica, marcar 772 + Número de línea (001-200).

Para recuperar una llamada en Retención Sistema: teléfono multilíneas 1. 1.

Presionar la tecla de línea parpadeante o tecla CALL. O Si conoces el número de línea específico, marcar 772 + Número de línea (001-200).

teléfonos multilíneas Básicos 1. 1.

Presionar HOLD. O Si conoces el número de línea específico, marcar 772 + Número de línea (001-200).

Retención Exclusiva Para dejar una llamada en Retención Exclusiva: teléfono multilíneas 1.

Presionar la tecla de Retención Exclusiva (PGM 15-07 o SC 851: 45). La línea/loop/tecla CALL parapadea lentamente mientras esta retenida; parpadeará rápida cuando retorne.

Para recuperar una llamada puesta en Retención Exclusiva: teléfono multilíneas 1.

150

Facilidades

Presionar tecla parpadeante de línea o CALL.

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Operación (Continuación) Retención de Grupo Para dejar una llamada en espera; cualquier extensión en nuestro grupo podrá recuperarla: teléfono multilíneas 1.

Presionar HOLD.

2.

Marcar 832.

3.

Presionar SPK para colgar.

Teléfonos Analógicos 1.

“R” flash.

2.

Marcar 832.

3.

Colgar.

Para recuperar una llamada en Retención de Grupo: teléfonos multilíneas 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 862.

Teléfonos Analógicos 1.

Descolgar.

2.

Marcar 862.

Retención Interna Para dejar una llamada en Retención Interna: 1.

Presionar HOLD. La tecla CALL parpadea.

2.

Presionar SPK para colgar.

Para recuperar una Retención Interna: 1.

Presionar SPK.

2.

Presionar tecla CALL parpadeante.

Manual de Software Topaz

Facilidades

151

Hotline

Tecla de Anexo (Tecla DSS) •

Disponible.

Descripción Esta facilidad proporciona al usuario de un teléfono multilíneas una tecla para llamar y transferir llamadas a otra extensión. La Tecla de Anexo ayuda a usuarios que trabajan juntos, pudiendo comunicarse o transferirse llamadas entre ellos con sólo presionar una tecla. Ademas, la Tecla de Anexo muestra el estado de cada extensión Cuando la tecla esta . . .

La extensión esta . . .

Apagada

Libre (desocupada)

Encendida

Ocupada o sonando

Parpadeo Rápido

No Molestar - Total (opción 3) o Llamadas internas (opción 2)

Condiciones Una extensión no puede usar la Tecla de Anexo para capturar una llamada sonando en una extensión.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función (código 01 + número de extensión). •20-02-03 : System Options for System Telephones - BLF Control and 20-13-06 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Automatic Off Hook Signaling Los Programas 20-02-03 y 20-13-06 configuran las condiciones bajo las cuales Hotline o consola DSS indican que esa extensiín esta ocupada. Con condición 1 en la siguiente tabla, el LED estará encendido sólo cuando los dos canales del teléfono esten ocupados. En los casos 2-4, el LED estará encendido cuando un solo canal este ocupado.

1

152

Facilidades

Programa 20-13-06

Programa 20-02-03

BLF 1 Estado

Estado Ocupado

1

1

0

Off

No

2

1

1

On

Si

3

0

0

On

Si

4

0

1

On

Si

BLF es para extensiones que reciben llamadas internas en voz.

Manual de Software Topaz

Programación (Continuación) •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio a extensiones (1-15).

Facilidades Relacionadas Distinción de rings, tonos y cadencias No Molestar La Tecla de Anexo no se salta el No Molestar. Respuesta en Voz o ring Hotline, Externo El Hotline externo marcará automáticamente el número de teléfono o de agenda cuando se descuelgue el auricular. Ring en descolgado Si la extensión esta ocupada el Hotline no hará ring en descolgado. Teclas de Función Programables El Hotline es únicamente la programación de teclas.

Operación Para hacer una llamada: 1.

Presionar Tecla de Anexo (PGM 15-07 o SC 851: 01 + número de extensión) Opcionalmente puede descolgar el auricular para obtener privacidad.

Para transferir una llamada externa: 1.

Presionar Tecla de Anexo.

2.

Anunciar la llamada y colgar. O Colgar para transferir sin anunciar Si no se contesta, la llamada retornará.

Para responder: 1. 1.

Manual de Software Topaz

Si escuchamos dos beeps, hablar dirigiéndose al teléfono O Si nuestro teléfono suena, descolgar.

Facilidades

153

Ringdown Extension, Internal/External (page 229)

154

Facilidades

Manual de Software Topaz

3944Intercom 6

Intercomunicación •

Disponible

Descripción La comunicación interna entre extensiones, nos posibilita tener acceso a otras extensiones del sistema de manera totalmente flexible. Respuesta en Voz y ring Esta facilidad permite al usuario de una extensión responder a llamadas de voz con solo dirigirse hacía el teléfono, sin descolgar el auricular. Como en manos libres, facilita el trabajo, al liberar las manos. Handsfree Answerback/Forced Intercom Ringing (page 143)

Condiciones La prevención de llamadas internas no afecta a otros códigos de servicios, incluyendo llamadas de emergencias.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación Internamente. . . •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-08-01 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Intercom Calls En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) hacer llamadas internas. •20-17-01 : Operator’s Extension Asignar la extensión de operadora. •20-18-01 : Service Tone Timer - Extension Dial Tone Time Asignar el tiempo de invitación a marcar (0-64800 segundos). Después de tener tono interno, el usuario tiene un tiempo para marcar el primer dígito en llamada interna. •21-01-02 : System Options for Outgoing Calls - Intercom Interdigit Time Asignar el tiempo entre dígitos (0-64800 segundos). Cuando se hacen llamadas internas, los usuarios deben de marcar cada dígito dentro de un intervalo de tiempo programable. •82-01-01 : Incoming Ring Tone - Intercom Ring Tone Personalizar el tono de ring interno.

Manual de Software Topaz

Facilidades

155

Respuesta en Voz y ring . . . •20-02-12 : System Options for System Telephones - Forced Intercom Ringing Habilitar (1) o deshabilitar (0) por ring. Si se deshabilita (0), las llamadas internas serán por voz. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-08-10 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Switching from Handsfree Answerback to Forced Intercom Ringing En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el poder configurar y alternar entre voz y ring. •20-09-05 : Class of Service Options (Incoing Call Service) - Setting Handsfree Answerback/ Forced Intercom Ringing En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) poder usar respuesta en voz (Código de servicio 821) y repuesta en ring (Código de servicio 823) para llamadas entrantes internas.

Facilidades Relacionadas Respuesta en Voz y ring Visualización de Llamadas Internas perdidas Preferencia de Línea Grabación de Nombres de Extensión

Operación Para hacer una llamada interna: 1.

2.

En el teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar. Marcar número de extensión . Si llamamos a una extensión y esta suena en ring podemos marcar 1 para cambiar a voz. Si la extensión a la que llamamos esta ocupada o no responde, podemos marcar otra extensión sin colgar.

Respuesta a Llamada Interna: 1.

Si escucha dos beeps, hablar dirigiéndose hacia el teléfono. O Si su teléfono suena, descolgar.

156

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación (Continuación) Para verificar los datos de su extensión (sólo teléfonos multilíneas): 1.

Presionar CHECK.

2.

Presionar CALL. Visualiza su número de extensión, puerto y departamento al que pertenece.

3.

Presionar CLEAR para volver al estado normal.

Para cambiar el modo de respuesta interna en su extensión: 1.

Presionar CALL o descolgar el auricular para teléfonos DSLT.

2.

Marcar 823 para ring O Marcar 821 para voz.

3.

Manual de Software Topaz

Facilidades

157

Last Number Remarcar

Remarcación del Último Número •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite de manera rápida poder remarcar los últimos números a los cuales hemos llamado. El sistema almacena los últimos 24 dígitos del número marcado. El número puede ser una combinación de dígitos de 0-9, # y *. El sistema guardará los números si la llamada es contestada, no contestada o dio ocupada. El sistema usará normalmente el mismo grupo de líneas, por el que se realizó la llamada original. Sin embargo, la extensión puede seleccionar un grupo de líneas específico si lo desea. Lista de Rellamada El sistema permite a teléfonos con visor tener un listado de últimos números marcados hasta un máximo de 10 números (externos e internos). El usuario puede ver y seleccionar uno de ellos y remarcarlo. Si se marcan más de 10 números, el mas antiguo será reemplazado.

Condiciones Se requiere teléfono con visor.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •11-12-12 : Service Code Setup (for Service Access) - Last Number Dial Asignar Código de servicio (816) para usar esta facilidad. •11-12-17 : Service Code Setup (for Service Access) - Clear Last Number Dialing Data Asignar Código de servicio (876) para borrar el último número marcado. •15-02-13 : System Telephone Basic Data Setup - Redial List Mode Seleccionar el tipo de llamadas que se desea guardar en lista - Internos y Externos (0) o solo externos (1). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión.

Facilidades Relacionadas ARS Cuando se use ARS, el sistema seleccionará línea para la llamada, si el usuario no pre-selecciona la salida. Remarcación Automática El sistema puede remarcar el último número llamado de manera periodica si no nos contestaron. Salvar El usuario puede guardar el número de una llamada concreta para poder marcarlo mas tarde.

158

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para remarcar la última llamada: 1.

Sin descolgar, Presionar LND. El último número será visualizado.

2.

Para remarcar el último número, Presionar #. O Buscar el número deseado de la lista de números marcados pulsando LND o las teclas de VOLUMEN . Descolgar o Presionar SPK para efectuar la llamada. El sistema automáticamente tomará línea y marcará el último número llamado. O En el teléfono multilíneas, Presionar una tecla de línea libre (opcional).

3.

1. 2. 1.

2.

Presionar LND. O En teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 816.

Para verificar : 1.

Presionar LND. El número llamado será visualizado durante seis segundos. La llamada se efectuará si: - Descuelga, - Presiona una tecla de línea libre, - Presiona tecla CALL, o - Presiona SPK

2.

Presionar CLEAR.

Para borrar: 1.

2.

Manual de Software Topaz

En el teléfono multilíneas, presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 876.

Facilidades

159

Line Preference

Prioridad de línea •

Disponible

Descripción Esta facilidad determina como el usuario del teléfono hace y recibe llamadas. Hay dos tipos de Línea preferente: Linea preferente entrante y línea preferente saliente. Línea Preferente Entrante Esta facilidad establece como, el usuario de extensión responde las llamadas. Cuando la llamada suena en el teléfono, descolgando el auricular reponde tanto responde llamadas entrantes ( Línea preferente ring) como toma línea libre (Línea Líbre Preferente). Esta última puede darnos tono de invitación a marcar tanto de línea externa como tono interno (ver Línea preferente saliente). Línea preferente ring nos ayuda donde las funciones primarias sean responder llamadas (tales como recepcionistas). Línea preferente libre es una función de ayuda para usuarios que su función principal sea hacer llamadas. Línea Preferente Saliente Esta facilidad establece como, el usuario de una extensión realiza llamadas. Si el teléfono tiene activa esta facilidad, el usuario escuchará tono interno de invitación a marcar cuando descuelgue el auricular. Si el teléfono tiene activa Línea Preferente Saliente, el usuario oirá tono de línea al descolgar. Esta faciloidad también determina que ocurre en una extensión with Línea Libre Preferente. El usuario escuchará tanto tono de línea (“marcar 0”) como tono interno. Auto-respuesta Con esta facilidad, el usuario de una extensión puede automáticamente responder llamadas que están sonando en otras extensiones. Esto puede ayudar a responder llamadas de sus compañeros de trabajo. Cuando se descuelgue el teléfono, automáticamente responderá a los rings basado en la programación de “ Trunk Group Routing Programaming”. El usuario de este teléfono puede también reponder sus llamadas pero tienen prioridad la de sus compañeros.

Condiciones Si el teléfono tiene mas de una línea sonando viendose en sus teclas de línea, Línea Preferente ring responderá las llamadas una a una.

Valores Por Defecto Habilitado.

160

Facilidades

Manual de Software Topaz

Programación •14-05-01 : Trunk Groups Para la facilidad Auto-Respuesta, Asignar líneas a grupos de línea. Esto es parte de la programación de “Trunk Group Routing Programaming”. •14-06-01 : Trunk Group Routing Para Auto Respuesta, Programar la tabla en “ Trunk Group Routing”. La Auto Respuesta usará esta tabla para determinarela secuencia de respuesta para llamadas entrantes. •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Para facilidades Línea Preferente Saliente y Auto-Respuesta, configurar el acceso a mapas de línea “Trunk Access Maps (1-200)”. •15-01-02 : Basic Extension Data Setup - Outgoing Trunk Line Preference Habilitar (1) o deshabilitar (0) Línea preferente saliente para extensiones. •15-02-09 : System Telephone Basic Data Setup - Ringing Line Preference for Intercom Calls Habilitar libre (0) o ring (1) Línea preferente para llamadas internas. Ver tabla inferior. •15-02-10 : System Telephone Basic Data Setup - Ringing Line Preference for Trunk Calls Habilitar libre (0) o ring (1) Línea preferente para llamadas externas. Ver tavla inferior. Programa

Llamada Interna ring

Llamad a externa ring

0

X

X

Toma línea libre appearance.

0

0

X

-

Toma línea libre appearance.

0

0

-

X

Toma línea libre appearance.

0

1

X

X

Programa 22-01-01 esta a 1, responde a línea entrante. Programa 22-01-01 esta a 0, toma línea libre appearance.

0

1

X

-

Programa 22-01-01 esta a 1, toma línea libre appearance. Programa 22-01-01 esta a 0, toma línea appearance,

0

1

-

X

Responde a llamada entrante sonando.

1

0

X

X

Toma línea libre appearance.

1

0

X

-

Responde a línea sonando appearance.

1

0

-

X

Toma línea libre appearance.

1

1

X

X

Programa 22-01-01 esta a 1, responde a línea sonando. Llamadas internas entraran por canal 2. Programa 22-01-01 esta a 0, responde a llamada entrante sonando.

1

1

X

-

Respuesta llamada interna entrante (línea appearance).

1

1

-

X

Respuesta a llamadas externas entrantes.

15-02-09 (Preferen Interna)

15-02-10 (Preferen Línea)

0

Descolgar Auricular

Atención: Programa 22-01-01 asignar prioridad de llamada, Interna (0) o línea (1).

Manual de Software Topaz

Facilidades

161

•15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Para Preferencia de Línea Saliente y Auto-Respuesta, asignar mapas de acceso a línea para extensiones. •20-10-07 : Class of Service Options (Answer Service) - Automatic Answer of Universal Calls Habilitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión a usar estas facilidades. •22-01-01 : System Options for Incoming Calls - Incoming Call Priority Prioriza la respuesta en llamadas internas (0) o externas (1). Ver tabla anterior. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensiones a grupos de ring (1-100). Auto-Respuesta sólo funciona para líneas que no suenan en extensión. •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment Asignar líneas a grupos de ring (1-100). Auto-Respuestar solo funciona para líneas que no suenan en extensión. •23-03-01 : Universal Answer/Auto Answer Para cada extensión, seleccionar la ruta que se usará para Auto-Respuesta. Las rutas corresponden a la tabla “Trunk Group Routing table” configurada en Programa 14-06.

Facilidades Relacionadas Líneas DIL Las líneas configuradas como DIL, no afectan al funcionamiento Preferencia de Línea Entrante. Grupos de ring Las líneas sonarán en las extensiones de acorde con la programación de Grupos de ring. Ruta Grupos de Línea Si una extensión toma línea cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema usará “marcar 0” la ruta para seleccionar línea.

Operación Para responder a una llamada si nuestro teléfono tiene activo Línea Preferente ring: 1.

Referirse a páginas anteriores.

Para hacer una llamada si nuestro teléfono tiene Línea Preferente Saliente: 1.

162

Facilidades

Referirse a páginas anteriores.

Manual de Software Topaz

Long Conversation Cutoff

Corte de conversación larga •

Disponible

Descripción Para recepción y realización de llamadas, cada línea puede ser programada para cortarse transcurrido un tiempo definido. El tiempo comienza desde que se toma línea y la desconecta cuando el tiempo expire. Cuando se usa junto con el aviso de conversación larga, el sistema puede proporcionar un tono de aviso en llamadas salientes antes de que corte comunicación. Este tono no esta disponible para teléfono analógicos.

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •14-01-14 : Basic Trunk Data Setup - Long Conversation Cutoff Habilitado (1) o deshabiltar (0) el corte de llamadas. •14-01-15 : Basic Trunk Data Setup - Long Conversation Alarm Before Cut Off Habilitar (1) o deshabiltar (0) alarma. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensiones. •20-13-02 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Long Conversation Cutoff (Incoming) Habilitar (1) o deshabilitar (0) en la clase de servicio de una extensión usar Corte de conversación larga en llmadas entrantes. •20-13-03 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Long Conversation Cutoff (Outgoing) Habilitar (1) o deshabilitar (0) en la clase de servicio de una extensión usar Corte de conversación larga en llmadas salientes. •20-21-03 : System Options for Long Conversation - Long Conversation Cutoff for Incoming Calls Introducir el tiempo que el sistema espera antes de desconectar la línea entrante (0-64800 segundos). •20-21-04 : System Options for Long Conversation - Long Conversation Cutoff for Outgoing Calls Introducir el tiempo que el sistema espera antes de desconectar el llamada saliente (0-64800 segundos).

Manual de Software Topaz

Facilidades

163

Facilidades Relacionadas Realización y recepción de llamadas Esta facilidad puede cortar la comunicación en llamadas entrantes o salientes después de haber transcurrido un periodo de tiempo. DISA El corte por conversación larga es controlado de manera induvidual para líneas DISA. Tono de aviso en conversación larga Usando esta facilidad, permite a los llamantes escuchar un tono de aviso antes de cortar comunicación.

Operación Esta facilidad es automática una vez programado.

164

Facilidades

Manual de Software Topaz

Loop Keys

Tecla Loop •

Disponible

Descripción Esta facilidad es únicamente teclas de función programables llamadas “loop” que simplifican el hecho de hacer y contestar llamadas. hay tres tipos de teclas programables. Sólo entrantes, sólo salientes o ambas. •

Sólo Entrantes Definidas para contestar llamadas. Una extensión puede tener una tecla programable de un grupo de línea específico (fijo) o para todos los grupos de línea.

•

Sólo salientes Definidas para la realización de llamadas. Una extesnión puede tener una tecla programable de un grupo de líneas o acceso a ARS. cuando el usuario pulse la tecla, oirá tono de invitación a marcar de la primera línea del grupo disponible (o desde el ARS si se programa).

•

Ambas Combinación de lo anterior.

Una extensión puede tener varias teclas programables de cualquier tipo. Podemos programar por ejemplo, cuatro teclas para entrantes y otras cuatro para salientes. Una vez que la tecla esta configurada, el usuario podrá utilizarla como cualquier otra llamada de línea. Por ejemplo, el usuario podrá recuperar una llamada en retención, transferirla, o aparcarla. Una llamada entrante sonará en la primera tecla disponible, empezando por la de menor número. Si las teclas son de la 1a la 3, por ejemplo, la primera llamada entrante sonará en tecla 1. Si la 1 esta ocupada, la siguiente llamada entrará por la 2. Si la 1 y la 2 están ocupadas, la siguiente llamada sonará en tecla 3. Si las tres estuviesen ocupadas, la llamada se quedará en fila hasta que una de las tres se libere. La Visor del teléfono visualizará “WAITING - LOOP KEY” si el usuario pulsa la tecla cuando haya llamadas en espera.

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado

Programación •14-05-01 : Trunk Groups Asignar líneas a grupos de línea (1-100). En general, las teclas de acceso a líneas están dentro de grupos específicos de línea.

Manual de Software Topaz

Facilidades

165

•14-07-01 : Trunk Access Map Setup Configurar los mapas de acceso a línea. Por ejemplo, si la tecla programable de una extensión esta definida para entrante y saliente, asegurarse que el mapa de acceso a línea permita acceso saliente y entrante. Ver Programa 15-06. •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar Mapas de acceso a línea a extensiones. También ver Programa 15-07. •15-07-01 : Programación Function Keys Programar las teclas de función como grupo de línea (*02 o *05). Para datos adicionales, en el programa, 15-13 introducir 0 (sólo entrantes), 1 (sólo salientes) o 2 (ambas). •15-13-01 : Loop Keys Para cada tecla en exyensión, Programar opciones para Dato 1 y Dato 2 (ver tabla). Dato 1 Dato 2 Opciones en salida Opciones en entrada 0

Asignar tecla para acceso a ARS

0

Asignar tecla para todos los grupo de línea

1-100

Asignar tecla para grupo de línea

1-100

Asignar tecla para grupo de línea

•20-07-10 : Class of Service Options (Administrator Level), Programamable Function Key Programación (Appearance Level) Para permitir grabar teclas, habilitar en la clase de servicio de la extensión (1-15). •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensiones a grupos de ring (1-100). Ver también 22-05. •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment Asignar líneas a grupos de ring (1-100). Ver programa 22-04.

Facilidades Relacionadas (ARS) / Respuesta y Recepción de llamadas ring en descolgado Si se habilita, el usuario escuchará tonos de llamada en espera Teclas de Función Programables Si tenemos programado una tecla como línea y otra con esta facilidad, de la misma línea, la tecla como línea tendrá preferencia. Grupo de ring Las líneas sonarán en los teléfonos de acorde a su asignación de grupo de ring (Programas 22-04 y 22-05). (DID) /(DIL) /(DISA)

Operación Para hacer una llamada con tecla loop:

166

Facilidades

1.

Presionar tecla loop de salida o ambas (entrante / saliente). Oiremos tono y la tecla lucirá en verde.

2.

Marcar número .

Manual de Software Topaz

Para responder una llamada con tecla con tecla “loop”: Al escuchar ring o ver tecla parpadeante. 1.

Presionar tecla loop. La tecla lucirá en verde y estaremos conectados con la llamada. Si hubiese más llamadas en fila, nuestro visor mostrará: WAITING - LOOP KEY

Para Programar un tecla loop: 1.

Presionar tecla SPK .

2.

Marcar 852.

3.

Presionar la tecla a programar.

4.

Marcar *05.

5.

Marcar el tipo:

6.

• 0 = Sólo entrante • 1 =Sólo saliente • 2 =Ambas Marcar la ruta a seguir en entrante, saliente o ambas: • •

7.

Manual de Software Topaz

000 = ARS (si esta programado) 001-200 = Grupos de línea Si seleccionamos la opción 2 en el paso 5, introducir el grupo de línea entrante seguido del grupo de línea saliente.

Presionar SPK para colgar.

Facilidades

167

Meet Me Conference

Conferencia Encuéntreme •

La CPU proporciona 32 circuitos de conferencía, permitiendo tener cualquier número de partes externas o internas en conferencia, hasta un límite de 32.

Descripción Con esta facilidad, el usuario de un aextensión puede establecer una conferencía con la llamada en curso y hasta con otras 32 partes internas o externas. Esta facilidad permite establecer una reunión telefónica sin abandonar la oficina.

Condiciones (A.) Cada bloque asignado en Programa 10-07 para grabación de conversación reduce el número de bloques disppnibles para Conferencia.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación Note: Para más información sobre localización, referirse a Facilidades de localización externa e

interna. •10-07-01 : Conversation Record Circuits El número de circuitos Asignados como Grabación de Conversación limita el número de circircuitos de conferencia disponibles. Asegurarse de dejar circuitos disponibles para conferencia. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función para Conferencía (código 07), Zona de localización externa (código 19 + zona), localización combinada (código 20), Zona de localización Interna (código 21 + zona) y Invitación Conferencía/Captura de localización (código 23). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-10-06 : Class of Service Options (Answer Service) - Meet Me Conference and Paging En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de Invitación Conferencía o Localización. •31-01-04 : System Options for Internal/External Paging - Privacy Release Time Definir tiempo de liberación de privacidad (0-64800 segundos). Una vez que un usuario inicia una Invitación de Conferencía, el sistema esperará este tiempo para la persona que entra por localización se una a la conversación.

168

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas Conferencía Invitación por localización Programamable Function Keys La facilidad de Invitación a Conferencía requiere una tecla de Conference. Adicionalmente si tenemos teclas de localización Interna y externa simplificarán la operación de invitación a Conferencía Invitación Conferencía externa Para hacer una invitación a Conferencía externa: teléfono multilíneas 1.

Durante la llamada, Presionar la tecla de Conferencía (PGM 15-07 o SC 851: 07).

2.

3.

Marcar 803 y código de zona de mega externa (1-8 o 0 para todas las llamadas) O Marcar 751 y código localización general 1-8 (Para Zonas Interna/externa 1-8) o 0 (para todas Interna/externa). O Presionar tecla localización (PGM 15-07 o SC 851: 19 + zona & 20). Anunciar la zona.

4.

Cuando respondan a nuestra localización, Presionar la tecla de Conferencía 2 veces.

5.

Repetir pasos 1-4 para cada usuario que queramos añadir.

Teléfono Analógico 1.

Teléfono Analógico: Durante una llamada, Presionar flash y marcar 826. Teléfono DSL (específico simple): Durante una llamada, Presionar HOLD y marcar 826.

2.

Marcar 803 y zona de localización externa (1-8 o 0 para todas). O Marcar 751 y zona localización General 1-8 (para zonas Interna/externa Zonas 1-8) o 0 (para Internal/External). Anunciar la zona.

3. 4.

Cuando respondan a nuestra localización: Teléfono Analógico: Presionar la tecla flash (R) dos veces. Teléfono DSL: Presionar HOLD dos veces.

5.

Repetir pasos 1-4 para cada usuario que queramos añadir.

Manual de Software Topaz

Facilidades

169

Operación (Continuación) Para unirse a una invitación a Conference externa: 1.

2. 3.

En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 865. Marcar la zona de localización externa anunciada (0-8). Nos conectaremos con las otras partes.

Invitación a Coferencia Interna: Para realizar Invitación a Conferencia Interna: teléfono multilíneas 1.

Durante una llamada, Presionar la tecla de Conferencia (PGM 15-07 o SC 851: 07).

2.

3.

Marcar 801 y zona de localización interna (0-9 o 00-64). O Marcar 751 y zona de localización general 1-8 (para Zonas Interna/externa 1-8) o 0 (para todas). Anunciar la zona.

4.

Cuando nos constesten a la localización, Presionar la tecla de Conferencia dos veces.

5.

Repetir los pasos 1-4 para cada usuario que queramos añadir.

Teléfono Analógico 1.

Teléfono analógico: Durante una llamada, R y marcar 826. Teléfono DSL: Durante una llamada, Presionar HOLD y marcar 826.

2.

Marcar 801 y la zona de Localización interna (0-9 o 00-64). O Marcar 751 y la zona de localización general 1-8 (para zonas Interna/externa 1-8) o 0 (para todas). Anunciar la zona.

3.

170

Facilidades

4.

Cuando respondan a nuestra Localización: Teléfono analógico: Presionar la tecla R dos veces. Teléfono DSL: Presionar HOLD dos veces.

5.

Repetir los pasos 1-4 para cada usuario que queramos añadir.

Manual de Software Topaz

Operación (Continuación) Para unirse a una invitación de conferencía interna: 1.

2.

Manual de Software Topaz

En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 863 (si nuetsro teléfono esta en la zona llamada). O Marcar 864 y el número de zona (si nuestro teléfono no esta en la zona llamada). O Presionar la tecla programada como “ Meet Me Conference/Paging Pickup” (PGM 15-07 o SC 851: 23) si su extensión esta en la zona llamada.

Facilidades

171

Meet Me Paging

Localización Encuéntreme •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite al usuario de una extensión hacer localización y privadamente quedar para unirse en una zona de localización. La zona de localización permanecerá ocupada a otros usuarios mientras se realiza la invitación. Mientras un usuario esta hablando ya en una zona, nadie mas puede oir la conversación, unirse o realizar un anuncio usando esa zona. Esta facilidad es un buen camino para hablar con alguien del que no sabemos donde esta. Si el usuario escucha la invitación por localización este podrá unirse a la conversación.

Condiciones Para la localización externa necesita instalar la unidad 2PGDU en el sistema.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación Note: Para más información sobre localización, referirse a facilidades de localización interna y

externa “Paging External and Paging Internal”. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función para zona de localización externa (código 19 + zona),localización General (interna y externa) (código 20), localización interna(código 21 + zona) o Invitación a Conferencía/respuesta a localización (código 23). •20-06-01: Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-10-06 : Class of Service Options (Answer Service) - Meet Me Conference and Paging En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de iniciar una invitación a Conferencía o localización.

Facilidades Relacionadas Invitación Conferencia Una extensión puede invitar y unir a su conversación hasta 31 partes internas. Transferencía por localización Con esta facilidad un usuario puede transferir una llamada usando la localización. Transfiriendo esta cuando nos respondan a la localización en cualquier sitio que esté. Localización Interna / externa Teclas de Función Programables

Operación 172

Facilidades

Manual de Software Topaz

Invitación localización External Para hacer una invitación a localización externa: 1.

2.

3. 1. 2.

En un teléfono multilíneas, Presionar la tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 803 y zona de localización externa (1-8 o 0 para todas). O Marcar 751 y zona de localización general 1-8 (para zonas Interna/externa 1-8) ó 0 (para todas Interna/externa). Anunciar la zona. O En teléfono multilíneas, Presionar la tecla de zona de localización externa (PGM 15-07 o SC 851: 19 + zona & 20). Anunciar la zona.

Para unirse a la invitación de localización externa: 1.

2. 3.

Manual de Software Topaz

En un teléfono multilíneas, Presionar la tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 865. Marcar la zona de localización anunciada (0-8). Conectaremos con la otra parte.

Facilidades

173

Invitación a localización Interna Para hacer una Invitación a localización Interna: 1.

2.

3. 1. 2.

En un teléfono multilíneas, Presionar la tecla CALL. O En un teléfono analógico, descolgar. Marcar 801 seguido de la zona de localización interna (0-9, 00-32 ó 00-64). O Marcar 751 y zona de localización general 1-8 (para zonas Interna/externa 1-8) ó 0 (todas Interna/externa ). Anunciar la zona. O En teléfono multilíneas, Presionar la tecla de zona de localización externa (PGM 15-07 o SC 851: 19 + zona & 20). Anunciar la zona.

Para unirse a la invitación de localización Interna: 1.

2.

174

Facilidades

En un teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL . O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 863 (si su extensión esta en la zona llamada). O Marcar 864 y el número de zona (si su extensión no esta en la zona llamada). O Presionar tecla de Invitación a localización/respuesta a localización (PGM 15-07 o SC 851: 23) si nuestra extesión esta en la zona llamada.

Manual de Software Topaz

Meet Me Paging Transfer

Transferencia con Localización encuéntreme •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite transferir una llamada aunque no sepamos donde se encuentra la persona a la que queremos transferir. Con esta facilidad anunciaremos por localización y cuando nos respondan podremos transferir la llamada, allí donde nos contesten.

Condiciones Para la localización externa necesita instalar la unidad 2PGDU en el sistema.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación Note: Para más información sobre localización, referirse a facilidades de localización interna y

externa “Paging External and Paging Internal”. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función para zona de localización externa (código 19 + zona),localización General (interna y externa) (código 20), localización interna(código 21 + zona) o Invitación a Conferencía/respuesta a localización (código 23). •20-06-01: Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-10-06 : Class of Service Options (Answer Service) - Meet Me Conference and Paging En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso de iniciar una invitación a Conferencía o localización.

Manual de Software Topaz

Facilidades

175

Facilidades Relacionadas Invitación a Conferencia Invitación a localización localización externa localización Interna Teclas de Función Programables

Operación Transferencia por localización externa Para hacer Transferencia por localización externa: 1.

3.

En el teléfono multilíneas, durante una llamada, Presionar HOLD. O En un teléfono analógico, durante una llamada, “R”. Presionar la tecla de la zona de localización externa (PGM 15-07 o SC 851: 19 + zona & 20). O Marcar 803 y código de zona de localización externa (1-8 o 0 para todas). O Marcar 751 y código de zona de localización general 1-8 (para zonas Interna/externa 1-8) ó 0 (para todas Interna/externa). Anunciar la llamada.

4.

Cuando nos contesten, colgar para transferir la llamada.

2.

Para responder y coger una Transferencia por localización externa: 1. En el teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. 2. Marcar 865.

176

Facilidades

3.

Marcar la zona de localización externa anunciada (0-8). Nos conectaremos.

4.

Permanecemos en línea. Después de quien anunció por localización cuelgue, estableceremos comunicación con la llamada transferida.

Manual de Software Topaz

Operación (Continuación) Transferencia por localización Para hacer transferencia por localización: 1.

3.

En el teléfono multilíneas, durante una llamada, Presionar HOLD. O En un teléfono analógico, durante una llamada, “R”. Presionar la tecla de zona de localización interna (PGM 15-07 o SC 851: 20 + zona). O Marcar 801 y código de zona de localización interna (0-9 ó 00-64). O Marcar 751 y zona de localización general 1-8 (para zonas Interna/externa 1-8) ó 0 (para todas). Anunciar la llamada.

4.

Cuando nos contesten, colgar para transferir la llamada.

2.

Para unirse a una transferencía por localización: 1.

2.

3.

Manual de Software Topaz

En el teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 863 (si su extensión esta en la zona llamada). O Marcar 864 y número de zona (si su extensión no esta en la zona llamada). O Presionar tecla de Invitación a localización/captura de localización (PGM 15-07 o SC 851: 23) si nuestra extesión esta en la zona llamada. Permanecemos en línea. Después de quien anunció por localización cuelgue, estableceremos comunicación con la llamada transferida.

Facilidades

177

Memo marcar

Memoria de Marcación •

Disponible

Descripción Durante una llamada externa ,esta facilidad permite al usuario de un teléfono multilíneas con Visor, almacenar o grabar un número de teléfono importante, para su fácil marcaje mas adelante. Cuando introducimos el número estando en comunicación, estos dígitos no se marcarán en línea ni interferirán el la comunicación.

Condiciones Sólo se marcará el número introducido, sin ningún código de acceso a línea.

Valores Por Defecto Deshabilitado

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla de función con esta facilida (código 31).

Facilidades Relacionadas Recepción y realización de llamadas Remarcación de Último número llamado Grabación del número marcado Teléfonos Analógicos Esta facilidad no esta disponible.

178

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para grabar un número durante una llamada: 1.

Durante la llamada, Presionar la tecla Memo (PGM 15-07 o SC 851: 31).

2.

Marcar el número que queremos guardar.

3.

Presionar la tecla Memo de nuevo y continuar con la conversación.

Para marcar al número guardado: 1.

No descolgar.

2.

Presionar la tecla Memo (PGM 15-07 o SC 851: 31).

3.

Presionar tecla CALL. El número será marcado al exterior. tener en cuando que si en nuestro sistema marcamos el “0” para coger línea, el número lo tendriamos que haber grabado con el 0 delante. O Presionar tecla de línea. Llamaremos al número guardado.

Para verificar el número guardado: 1.

No descolgar.

2.

Presionar la tecla Memo (PGM 15-07 o SC 851: 31). Se visualizará el número.

Para cancelar (borrar) un número guardado: 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Presionar tecla Memo (PGM 15-07 o SC 851: 31).

Manual de Software Topaz

Facilidades

179

Message Waiting

Mensaje en espera •

Disponible

Descripción El usuario de una extensión puede dejar una nota tipo mensaje, en una extensión ocupada o sin respuesta, para que esta se ponga en contacto con nosotros. La indicación será un parpadeo verde en la extensió llamada y una luz fija en el llamante. Al contestar a la nota tipo mensaje, automáticamente el sistema llamará a la extensión que nos dejo el mensaje nota. Esta facilidad asegura que un usuario no pierda llamadas. Adicionalmente, esta facilida permite: • Ver y seleccionar mensajes dejados (sólo teléfonos multilíneas con Visor) • Cancelar todos los mensajes dejados • Cancelar todos los mensajes dejados en otras extensiones Una sóla extensión podrá dejar mensajes tipo nota a varias extensiones. También, varias extensiones podrán dejarnos mensaje. Un anuncio periodico (VRS) nos recordará que tenemos mensajes. Disponibilidad de Mensaje en Espera e Teléfonos Analógicos Esta facilidad proporciona una indicación de mensaje en espera en teléfonos analógicos sin piloto de mensaje. El sistema proporciona 3 metodos adicionales de indicación de mensaje sobre un teléfono analógico con o sin piloto de mensaje. Estos metodos son: 1. Tono especial de invitación a marcar. 2. ring intermitente 3. Anuncio mediante VRS Tener en cuenta los siguientes puntos: • Esta facilidad puede aplicarse a cualquier teléfono analógico. • El sistema marcará el número marcado, aún si el usuario no escucha el tono especial de invitación a marcar, informandole que tiene mensaje. • Todos los modos de indicación de mensaje estan disponible para cualquier teléfono analógico. • Las diferentes oipciones estan basadas el la clase de servicio de la extensión. • Es necesario una tarjeta hija DSP para mensajes VRS. • Hay un tiempo programable desde que el teléfono descuelga, hasta qu el mensaje del VRS comienza. Por defecto esta a un segundo. • El tiempo entre rings intermitentes, indicandonos que tenemos mensaje, es programable. Por defecto esta a 1800 segundos (30 minutos).Si este tiempo lo establecemos a ‘0’, el sistema sonará sólo una vez. • Estos metodos de indicación estan disponibles para todos los teléfonos analógicos, si estan conectados a la tarjeta 308M / 308ME. • Si se activan ambos metodos de indicación (tono especial de invitación a marcar y mensaje VRS, el usuario escuchará primero el mensaje VRS y luego el tono discontinuo. Nota: El tono de invitación a marcar puede ser diferente dependiendo del estado del teléfono (desvíos, No molestar DND, etc.). • El tono de mensaje de invitación a marcar puede ser modificado en el comando 80-01. • El mensaje VRS no funcionará cuando los teléfonos tengan activas las siguientes facilidades: 1. Preferencia de línea saliente 2. Hot Line (Interna) 3. Hot Line (externa)

180

Facilidades

Manual de Software Topaz

Condiciones (A.) Tener en cuenta que para los mensajes se requiere la tarjeta hija DSP para mensajesVRS.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar la función para mensaje en espera (código 38). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-13-07 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Message Waiting En la Clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabitar (0) dejar mensajes. •24-02-05 : System Options for Transfer - Message Wait Ring Interval Timer Para teléfonos sin piloto de mensajes, esta tiempo determina el intervale entre rings de aviso. Si se pone a '0' el sistema sonará sólo una vez. •80-01-01 : Service Tone Setup - Message Wait marcar Tone Podremos cambiar el tono de mensaje.

Facilidades Relacionadas Respuesta ring o Voz Cuando un usuario responde a un mensaje en espera, el sistema no cancela la indicación si a la extensión a la que llamamos esta configurada para responder en voz. El sistema sólo quitará la indicación si el usuario descuelga o pulsa SPK. Hotel/Motel En modo Hotel/Motel, un empleado podrá dejar un mensaje en espera en el teléfono de habitación si esta habilitado en programación. Teclas d Función Programables Telefónos Analógicos El ring intermitente o tono discontinuo, son opciones para indicar mensajes en teléfono sin piloto de mensaje. Voice Response System (VRS) Tener en cuenta que se reuqiere una tarjeta hija DSP, para (VRS). Correo de Voz

Operación Para Dejar Mensaje en Espera: 1.

Llamar a una extensión ocupada o que no nos conteste.

2.

Presionar tecla de mensaje en espera (PGM 15-07 o SC 851: 38)

3.

Colgar.

Manual de Software Topaz

Facilidades

181

Para Responder al Mensaje: Cuando tengamos un mensaje, un piloto parpadeará. 1.

En un teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL y marcar 841. O Presionar tecla de mensaje en espera (PGM 15-07 o SC 851: 38). O En teléfono analógico, descolgar y marcar 841. Normalmente el piloto se apagará. Si continua luciendo, puede que tengamos mensajes en nuestro buzón o un nuevo mensaje tipo nota”.Ir a verificar los mensajess” .

Para cancelar todos nuestros mensajes en espera: Esto incluye los mensajes tipo nota que nosotros hemos dejado. 1.

182

Facilidades

2.

En teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 873.

3.

Colgar.

Manual de Software Topaz

Operación (Continuación) Para Mensajes dejados en una extensión específica: 1.

2.

En un teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En un teéfono analógico, descolgar. Marcar 871.

3.

Marcar number of extension you don’t want to have your messages.

4.

Colgar.

Para verificar Mensajes: 1.

Presionar CHECK

2.

Marcar 841. Podemos tener cualquier combinación de tipos de mensaje en nuestro teléfono. Si vemos. . . Tenemos. . .

Mensaje Voz

Nuevos mensajes en nuestro buzón de voz n MENSAJES

Un mensaje general, que todavía no se ha escuchavo en el buzón

VERIFICAR MENSAJE VRS MENSAJE GENERAL Verificar Mensaje

(nombre)

Petición de mensaje en espera de un usuario.

3.

Presionar VOL s o VOL t para movernos por la Visor.

4.

Cuando encontremos un mensaje que queramos contestar, Presionar CALL1. : • • •

Ir a nuestro Buzón . Escuchar mensaje general. Llamar automáticamente a la extesnión que nos dejo mensaje.

Mensajes en espera en Tlf. Analógico sin piloto: Sólo con mensaje VRS : 1.

Descolgar.

2.

Despues del tiempo prgramado, el usuario de extensión oirá el mensaje VRS 'Tienes un mensaje'.

3.

Escuchar tono de marcación.

Sólo con cadencia de tono especial: 1.

Descolgar. Escuchar tono .

Con VRS y Tono : 1.

Descolgar.

2.

Después del tiempo programado, el usuario escuchará el mensaje VRS "Tienes un mensaje". Escucharemos el tono especial.

Manual de Software Topaz

Facilidades

183

184

Facilidades

Manual de Software Topaz

Microphone Cutoff

Corte de micrófono •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite cortar el auricular en cualquier comunicación. Esto previene, que el llamante nos oiga.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado (usando tecla MIC).

Programación •15-07-01 : Programamable Function Keys Programar si se desea el corte de auricular en tecla “Handset Transmission Cutoff “ (código 40). auricular código 02. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a la extensión.

Facilidades Relacionadas Respuesta por Voz o ring Teclas de Función Programables Teléfonos Analógicos No esta disponible.

Manual de Software Topaz

Facilidades

185

Operación Para silenciar el auricular durante una llamada: 1.

Presionar MIC. Esta opción sólo corta auricular en manos libres. O Presionar tecla de corte de auricular (PGM 15-07 o SC 851: 40). Esta opción corta auricular en manos libres y en conversación con auricular.

Para volver al estado normal: 1.

186

Facilidades

Presionar MIC. Sólo en manos libres. O Presionar la tecla “Microphone Cutoff “ (PGM 15-07 o SC 851: 40). En monos libres o con auricular.

Manual de Software Topaz

Multiple Directory Numbers / Call Coverage

Anexos Virtuales •

Disponible - puertos virtuales 1-50.

Descripción Esta facilidad permite tener más de un número de extensión. Tendremos que programar en teclas tantas extensiones virtuales como numeros adicionales queramos tener. Esto también posibilita identificar llamadas. Control de Extensiones (Visualización) Un teléfono multilíneas del sistema puede tener varias extensiones programadas en diferentes teclas. De esta forma podra saber si se encuentran ocupadas, en ring o simplemente poder llamarlas con una sólo pulsación. Hacer y Recibir llamadas / Teclas de visualización Podemos usar las teclas programables de tre smaneras diferentes, dependiendo de como se defina la tecla en el programa 15-02-21. • • •

Manual de Software Topaz

Una tecla DSS para extensión y para recibir llamadas Respuesta de llamadas con la posibilidad de hacer llamadas internas y externas O Sólo para recibir llamadas

Facilidades

187

Descripción (Continuación) Respuesta de Llamadas Los dos canales disponibles para atender llamadas nos facilitaran el uso del teléfono, sin interferir con las llamadas entrantes de líneas. Extensiones Virtuales contra Grupos de ring Ya que un Correo de Voz o una extensión no puede llamar directamente a un grupo de ring, podremos crear una extensión virtual, a la cual podrán llamar varias extensiones. Esto permite que un Correo de Voz pueda llamar a una sola extesnión que sonará en varias extensiones a la vez. El sistema puede ser programado de la siguiente forma: • Programa 11-04, 15-01-01: Asignar nombre y número de extensión virtual (ejemplo: puerto virtual 1, extension 5400, ventas). • Programa 15-07: Asignar en tecla el código (*03) una extensión virtual.

Condiciones (A.) Varias extensiones pueden tener las mismas extensiones virtuales. (B.) Una sóla extensión puede tener más de una extensión virtual, lo único que lo limita es el número de teclas disponibles.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •11-04-01 : Virtual Extension Numbering Asignar números de extensión virtual (puertos de extensión virtual=1-256). •15-01-01 : Basic Extension Data Setup - Extension Name Asignar nombres a extensiones virtuales. •15-02-21 : System Telephone Basic Data Setup, Virtual Extension Access Mode Determinar el uso de la extensión Virtual. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de function con extensiones virtuales (código *03 + número de extension virtual). •15-08-01 : Incoming Virtual Extension Ring Tone Setup Asignar un tipo de tono de ring (0-4) para cada puerto de extensión y a cada puerto de extensión virtual programada en tecla. Si esta habilitado el ring para la tecla en el comando 15-09, la extensión virtual sonará en el teléfono donde esté programada. Cada puerto puede tener uno de los cuaro rings disponibles. •15-09-01 : Virtual Extension Ring Asignarment Individualmente programar si las extensiones virtuales suenan (1) o no (0). •15-10-01 : Incoming Virtual Extension Ring Tone Order Setup Determinar prioridad de ring (1-4) para las extensiones virtuales en el programa 15-08. Cuando varias extensiones virtuales suenan simultaneamente, el tono con mayor prioridad (1) sonará.. Las demas sólo parpadearán.

188

Facilidades

Manual de Software Topaz

•15-11-01 : Virtual Extension Delayed Ring Asignarment Individualmente programar ring retardado (1) o Inmediato (0). Ver también programa 20-0403. •20-04-03 : System Options forVirtual Extensions - Call Coverage Delay Interval Intervalo de ring retrasado (ver Programa 15-11). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar COS a cada extensión (1-15). •20-07-10 : Class of Service Options (Administrator Level) - Programamable Function Key Programación (Appearance Level) Determinarsi la Clase de servicio permite a un usuario programar extensiones virtuales, código de servicio 852 (Hablitar= 1, Deshabilitar=0). •20-10-08 : Class of Service Options (Answer Service) - Auto Off-Hook Answer for Call Coverage Keys Determinar si se responde una llamada de extensión virtual automáticamente al descolgar el auricular (0=deshabiltar, 1=habilitar). Con varias llamadas, Programas 15-08, 15-10 y 23-04 determinar caul se contestará primero. •23-04-01 : Ringing Line Preference for Virtual Extensions Cuando un aextensión tiene programada en teclas extensiones virtuales, este programa determina la prioridad (1-4) para grupos de ring (1-64) para automaticamente contestar llamadas cuando se levante el auricular. Si se selecciona “00” para el grupo de ring, cuando el usuario descuelgue el auricular, el usuario respondera a la llamada de cualquier grupo.

Facilidades Relacionadas Automatic Call Distribution (ACD) Ver “ ACD Manual (P/N TBD) para detalles”. Clase de servicio Departmentos No Molestar Las extensiones virtuales seguiran el No Molestar establecido en extensión. Captuar de Grupo Las extensiones virtuales pueden estar en grupos de captura. Preferencia de Línea El usuario de una extensión puede contestar una llamada externa con solo descolgar el auricular. Teclas de Función Programables

Manual de Software Topaz

Facilidades

189

Operación Para contestar una llamada de extensión virtual: 1.

Presionar la tecla parpadeante (PGM 15-07 o SC 852: *03 + ext.).

Para llamar a una extensión virtual: 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar extensión virtual .

Para llamar desde un aextesnión virtual: 1.

Presionar tecla de extensión virtual. Se oirá tono de marcación.

2.

Efectuar la llamada.

Para programar una tecla como extensión virtual: 1.

Presionar tecla CALL o SPK .

2.

Marcar 852.

3.

Presionar la tecla que deseamos grabar.

4.

Marcar *03.

5.

Marcar el número de extensión a grabar.

6.

Presionar HOLD una vez para ring inmediato Para configurar ring retardado, saltar al paso 8.

7.

Marcar el número de modo en en el cual funcionará. 1=Día 1 2=Noche 1 3=Media noche 1 4=Resto 1 5=Día 2 6=Noche 2 7=Media noche 2 8=Resto 2

8.

Presionar HOLD para asignar ring retardado O Saltar al paso 10. Marcar el número de modo en el cual funcionará. 1=Día 1 2=Noche 1 3=Media noche 1 4=Resto 1 5=Día 2 6=Noche 2 7=Media noche 2 8=Resto 2

9.

10. Presionar SPK para colgar.

190

Facilidades

Manual de Software Topaz

Music on Hold

Música en Espera •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite que el llamante eque es puesto en retención o aparcado, escuche música de fondo para hacer la espera mas agradable. La música en espera puede ser interna (sintetizada) o externa, proporcionada por algún reproductor. Esta fuente de música externa puede ser conectada a la tarjeta 2PGDU. Note: De acorde con la ley de copyright, se requiere una licencia para la escucha de cualquier emisión

radiofonica y autores de música en dominio público. Scharfstein no se hace responsable de esta licencia.

Condiciones No.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •10-04-01 : Music on Hold Setup - Music on Hold Source Selection Determinar si el sistema usará música interna (0) o external (1). •10-04-02 : Music on Hold Setup - Music Selection for Internal Source Configurar la selección de música. las opciones son: 0 (silencio), 1-2 (2 opciones de música sintetizada). •10-04-03 : Music on Hold Setup - Audio Gain Setup Configurar ganancia de música en espera (1-64). •10-21-01 : NTCPU Hardware Setup - External Source Control Switch Selection Especificar la función del relé para el control de la fuente externa (0=fuente de música externa MOH, 1=BGM (música de fondo) , 2=altavoz externo, 3=relé de aplicación general). •14-08-01 : Fuente de música en espera para líneas Asignar la fuente de música en retención para cada línea (0=Interna sintetizada, 1=música externa conectada al puerto BGM, 2=música externa conectada al puerto ACI). •14-08-02 : Music on Hold Source Port Number Si el tipo es “2” en el anterior comando 14-08-01, definir el puerto ACI (0 – 96). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-07-02 : Class of Service Options (Administrator Level) - Changing the Music on Hold Tone En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) el cambio del tono de música en retención (Código de servicio 881). •33-01-01 : ACI Port Type Setup Si se designa un puerto de software ACI para música externa en retención 14-08-01, poner el puerto como función 1 (input o entrada).

Manual de Software Topaz

Facilidades

191

Note: Cuando se conecte la música en un puerto PGDAD, se requiere un programación adicional

ACI. Referirse a “Analogue Communications Interface (ACI)” para mas detalles.

Facilidades Relacionadas Teléfonos analógicos Los teléfonos analógicos no pueden cambiar el tono de la música en retención.

Operación To change the Music on Hold tone: 1. 2.

Marcar 881.

3.

Marcar código de música em retención: 00 Sin tono 01 General 02 Vacaciones Presionar SPK para colgar.

4.

192

Facilidades

Press tecla CALL.

Manual de Software Topaz

Name Storing

Nombre de Anexos y Líneas •

Disponible

Descripción Extensiones y líneas pueden tener nombres. Estos nombres se muestran en el visor de los teléfonos cuando el usuario hace o recibe llamadas. Los nombres de las líneas y extensiones hacen mas fácil la identificación de los llamantes. El usuario no tiene que relacionarlo con un listado. El nombre puede ser de hasta 12 dígitos, incluyendo caracteres alfanumericos, signos de puntuacion y espacios.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •14-01-01 : Basic Trunk Data Setup - Trunk Name Programar nombres a las líneas del sistema. •15-01-01 : Basic Extension Data Setup - Extension Name Programar nombres a las extensiones del sistema. •15-07-01 : Programamable Function Keys Asigna una tecla para el cambio de nombre (55) a extensiones: •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignara Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-09-02 : Class of Service Options (Incoing Call Service) - Trunk Name visor, Incoming En la clase de servicio de una extensión , habilitar (1) o dehabilitar (0) la visualización del nombre o número de línea cuando suene. •20-13-21 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Extension Name En la clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) programar su nombre.

Facilidades Relacionadas Directorio de marcación Teléfonos analógicos Los teléfonos analógicos no podrán programar nombres.

Manual de Software Topaz

Facilidades

193

Operación Para Programar el nombre de una extensión: 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 800 O Presionar tecla para el cambio de nombre (PGM 15-07 o SC 851: 55). Introducir la extensión a la que cambiar el nombre.

3. 4. 5.

Introducir nombre (ver tabla). Máximo 12 caracteres. Presionar HOLD. Cuando se introduzcan nombres, seguir esta tabla. Los nombres pueden tener un máximo de 12 dígitos.

Usar estos dígitos . . . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * # CONF FLASH 6.

194

Facilidades

Cuando queramos. . . Meter caracteres: 1 @ [ ¥ ] ^ _ ‘ { | } ← → Meter caracteres A-C, a-c, 2. Meter caracteres D-F, a-f, 3. Meter caracteres G-I, g-i, 4. Meter caracteres J-L, j-l, 5. Meter caracteres M-O, m-o, 6. Meter caracteress P-S, p-s, 7. Meter caracteress T-V, t-v, 8. Meter caracteres W-Z, w-z, 9. Meter caracteres: 0 ! “ # $ % & ‘ ( ) Meter caracteres: * + , - . / : ; < = > ? # = Aceptar entrada (sólo se requiere si se necesita dos letras en la misma teclao - ex: STA). Pulsar otra vez # = espacio. Borrar caracteres. Borrar todo desde el cursor a la derecha.

Presionar SPK para colgar.

Manual de Software Topaz

Night Service

Servicio Diurno/Nocturno •

Disponible

Descripción Este servicio permite activar uno de los 8 modos de funcionamiento disponibles. Con esta facilidad podremos redirigir las llamadas a difertes destinos o asignar diferentes clases de servicio dependiendo en el modo en el que se encuentre. Estos modos de funcionamiento pueden definirse para cada grupo de extensiones (1-4), permitiendo configurar independientemente aspectos de programación. Hay 8 modos de funcionamiento: • Dia 1 / Dia 2 • Noche 1 / Noche 2 • Medianoche 1 / Medianoche 2 • Descanso 1 / Descanso 2 Asignación Respuesta Noche (ANA) Direccionar las llamadas como se desee Servicio de Noche Automático El sistema podrá pasar de un modo a otro automáticamente.

Manual de Software Topaz

Facilidades

195

Condiciones (A.) Los siguientes programas estan influenciados por el modo noche: 15-06 15-09 15-11 20-06 21-02 21-04 21-12 21-15

22-05 22-07 22-08 22-12 22-13 23-03 25-02 25-03

25-04 25-05 25-08 25-09 25-10 25-11 25-12 31-05

34-02 34-03 34-04

(B.) La mayor parte de las facilidades estan afectadas por el modo noche, excepto los siguientes • • • • • •

Detección de Tono Marcación Sensores de alarma externos Plan de numeración Conversión de Pulsos a Tonos SMDR Control de Volumen

Valores Por Defecto Sistema siempre en modo día.

Programación •10-05-01 : General Purpose Relay Setup Definir que circuitos de rele (5-8) en el adaptador 2PGDAD se usarán para aplicaciones varias. •10-21-01 : NTCPU Hardware Setup, External Source Control Switch Selection Especificar la función del relé para el control de la fuente externa (0=Externa MOH, 1=BGM, 2=Altavoz externo, 3=Relé de aplicación general). •11-10-01 : Service Code Setup (for System Administrator) - Day / Night Mode Switching Pesonalizar el código de servicio (818) que se usará para el cambio de día/noche. •11-12-50 : Service Code Setup (for Service Access) - General Purpose Relay Definir el código de servicio que se usará para activar el relé para aplicación general (por defecto=880). •11-15-09 : Service Code Setup, Administrative (for Hotel) - Transfer to Trunk Ring Group Code Introducir el código de servicio que el ususario debería de marcar cuando transfiera la llamada a un grupo de ring (definido en Programa 22-05). Esto tambien permite transferir la llamada utilizando la localización (Programa 31-05)por lo que culaquier empleado puede atender la llamada. Si no se contesta, la llamada puede saltar según lo definido en le Programa 22-08. •12-01-01 : Night Mode Function Setup - Manual Night Service Enable Permitir (1) o prevenir (0)que los miembros de un departamento puedan activar el servicio nocturno. •12-01-02 : Night Mode Function Setup - Automatic Night Service Habilitado Habilitar (1) o deshabilitar (0) el servicio nocturno automático. Asegurarse de activar los patrones de servicio en 12-02, 12-03, y 12-04.

196

Facilidades

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•12-01-03 : Night Mode Function Setup - Night Mode Switch Operating Mode Configurar a que modo conmutará el interruptor de la NTCPU para modo nocturno (Sin uso = 0, Día 1 Modo = 1, Noche 1 Modo = 2, Medianoche 1 Modo = 3, Resto 1 Modo = 4, Día 2 Modo = 5, Noche 2 Modo = 6, Medianoche 2 Modo = 7, Resto 2 Modo = 8). •12-02-01 : Automatic Night Service Patterns Configurar los patrones automáticos de servicio nocturno. Patrón 1 debería empezar en 00:00. Asegurarse de incluir la información para cada periodo, ya que por el contrario el sistema asignará modo día por defecto. •12-03-01 : Weekly Night Service Switching Asignar uno de los cinco patrones de servicio automático nocturno programados en el comando 12-02 para cada día de la semana. •12-04-01 : Holiday Night Service Switching Asignaun patron a vacaciones. •12-05-01 : Night Mode Group Asignarment for Extensions Asignar grupo modo Día/Noche (01-32)para cada extension. •12-06-01 : Night Mode Group Asignarment for Trunks Asignar grupo modo Día/Noche (01-32) para cada puerto de línea (1-200). •12-07-01 : Text Data for Night Mode Crear un mensaje para cada modo de servicio nocturno. •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Crear mapas de línea para el acceso de cada extensión •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar un mapa de líneas de acceso a cada extensión. •15-07-01 : Programamable Function Keys Programar teclas de función para cada modo de servicio nocturno (09). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) para extensión. •20-07-01 : Class of Service Options (Administrator Level) - Manual Night Mode Switching En la Clase de servicio, habilitar(1) o deshabilitar (0) conmutar manualmente modo nocturno (Código de servicio 818). •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Definir grupos de ring. •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment Asignar líneas a grupos de ring. •22-08-01 : DIL/IRG No Answer Destination Destino por no responde DIL o IRG (Programa 22-01-04), (Grupo de ring (1-100), DSPDB Correo de Voz (101) o Correo de Voz integrado (102)). •31-05-01 : Universal Night Answer Para cada modo de servicio nocturno , asignar que líneas deberían de sonar con las zonas de localización.

Facilidades Relacionadas Respuesta y realización de llamadas /Grupos de ring Localización externa Teclas de Función Programables Voice Response System (VRS)

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Facilidades

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Operación Para activar servicio Noche con código: 1.

2. 3.

4.

En el teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 818. Marcar Código: 1 Día 1 2 Noche 1 3 Medianoche 1 4 Resto 1 5 Día 2 6 Noche 2 7 Medianoche 2 8 Resto 2 Presionar SPK para colgar.

Para activar servicio Noche con Tecla Programada: 1.

1. 2.

198

Facilidades

Presionar tecla de servicio noche (PGM 15-07 o SC 851: 09) +modo: 1 Día 1 2 Noche 1 3 Medianoche 1 4 Resto 1 5 Día 2 6 Noche 2 7 Medianoche 2 8 Resto 2 Para transferir la llamada a una zona de localización: Dejat una llamada en espera y marcar el código de grupo de ring de transferencia. Oiremos tono de confirmación. Colgar. La llamada sonará en Localización, posibilitando que cualquiera pueda responder.

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Off Hook Signaling

Señalización con auricular descolgado •

Disponible

Descripción Cuando un usuario llama a una extensión la cual esta ocupada, este podrá enviar una señal sobre el auricular y el altavoz del teléfono. La señal se vera indicada por el segundo canal. esta facilidad puede ser útil cuando sea muy importante contactar con la extensión en particular. Existen las siguientes opciones: • Bloqueo de señal La extensión llamada, puede bloquear este tipo de señalización en su Clase de servicio. Esto beneficia a aquellos usuarios que quieren que por ningún concepto se les moleste cuando estan hablando por teléfono. • Señal automática Llamando a una extensión automaticamente podrá recibir señal en descolgado. esta opción es útil para recepcionistas, operadoras y otros que tengan que procesar muchas llamadas. Esto se activa en la clase de servicio de la extensión. • Señalización Manual Despues de intentar llamar a un aextensión ocupada, podremos manualmente generar señal en descolgado. • Selección de modo de señalización Puede ser ring silenciado, un tono simple en auricular, un tono en altavoz, o un tono en auricular - dependerá de la programación del llamante. • ring en descolgado Usar esta opción para habilitar o no, la señal en descolgado de una llamada entrante DID. Si o deshabilitamos, las llamadas en fila escucharán ocupado y la extensión no recibirá señal de llamada en espera. • Llamada en espera DID Un aextensión puede opcionalmente tener llamadas DID en espera con señal o sin ella. Esto podremos configurarlo en la Clase de servicio de la extensión llamada. • Bloqueo manual de la señal de llamada en espera Esta opción de la Clase de servicio habilita/deshabilita que una extensión ocupada, reciba señal en descolgado. Si lo deshabilitamos (sin bloqueo), los llamantes pueden marcar el código de servicio (Asignado en 11-16-04). Si lo habilitamos (bloqueado), el llamante aunque pretenda marcar el código de servicio para generar señal en descolgado este no podra. • Bloqueo Prereserva Si la extensión lo tiene habilitado, los llamante sno podrán efectuar una prereserva sobre una extensión ocupada (programa 11-16-05). Esto podemos habilitarlo en la clase de servicio de la extensión.

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Facilidades

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Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado

Programación •11-12-03 : Service Code Setup (for Service Access) - Override (Off Hook Signaling) Asignar código de servicio (809 por defecto) para sobrepaso señal en descolgado. •11-16-04 : Single Digit Service Code Setup - Intercom Off Hook Signaling Asignar si se desea un sólo dígito para efectuar señal en descolgado. •15-02-12 : System Telephone Basic Data Setup - Off Hook Ringing Para cada extension, configurar tipo de ring: 0 (mute), 1 (no) ó 2 (un beep en el auricular), 3 (beep en el altavoz del teléfono), 4 (beep en auricular). •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla para esta facilidad (código 33). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-13-05 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Off Hook Signaling Receive En la clase de servicio de una extensión , habilitar (1) o deshabilitar (0) que una extensión reciba señal en descolgado. •20-13-06 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Automatic Off Hook Signaling En la clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) que una extensión automáticamente envíe señal en descolgado mientras este ocupado. •20-18-06 : Service Tone Timer - Call Waiting Tone Timer Usar este tiempo para definir el intervalo de tiempo entre señales .

Facilidades Relacionadas Llamadas en espera/Prereserva DDI o DID Manos Libres y Monitor Una extensión no recibirá señales en descolgado si este esta en manos libres. Se visualizara sin ring, por el parpadeo del segundo canal. Hotline Llamadas Internas Una extensión no podrá recibir tonos en descolgado, si ya esta recibiendo una localización interna.

200

Facilidades

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Marcación Un Solo Toque Una extensión podrá grabar el código de servicio de señal en descolgado (809) en una tecla de un solo toque. Teclas de Función Programables Teléfonos Analógicos Estos teléfonos sólo podrán enviar señales en descolgado.

Operación Para enviar señales en descolgado a una extensión que este ocupada: su extensión podría enviarlos automaticamente. 1.

Presionar tecla programada (PGM 15-07 o SC 851: 33). Oiremos tono llamada. Para efectuar anuncio vocal marcar 1.

Para tener o recibir señales en descolgado en su extensión: 1.

Presionar tecla CALL .

2.

Marcar 893. Para contestar a esta llamada en espera, debemos de colgar la llamada en curso o ponerla en espera.

Para tener o recibir señal de anuncio vocal en su extensión: Sólo podremos recibir señal de anuncio vocal mientra estemos ocupados con el auricular. 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 892. Si su extensión tiene manos libres, podremos responder al anuncio usnado Handsfree Answerback. Si no tenemos , deberemos primero de retener la primera antes de responder.

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Facilidades

201

Paging, External

Localización Externa •

Disponible - 6 zonas de localización externa.

Descripción Con la localización externa, un usuario podrá efectuar un anuncio vocal a traves del sistema de Localización conectado a cada una de las zonas posibles. Al igual que con la localización interna, la localización externa permite localiza a un trabajador o realizar un anuncio sin llamar a una extensión individulamente. El sistema permite hasta seis zonas de localización externa. Todas las zonas requieren un puerto en la tarjeta 2PGDU, con un máximo de 2 circuitos de localización por unidad. Necesitamos tres unidades 2PGDU para conseguir ocho zonas de localización externa. Adicionalmente, cada zona de localización externa tiene un contacto de relé asociado. Cuando un usuario realiza una localización, el contacto correspondiente se activa, proporcionando un control por ejemplo del encendido del amplificador. Referirse al manual de hardware para detalles adicionles. Localización Combinada Usar este tipo de localización para hacer simultaneamente localización interna y externa. Referirse a Paging, Internal (page 205) para mas información. Adicionalmente, podemos programar una tecla con la función de localización combinada. Si la zona de localización interna se encuentra ocupada o no hay extensiones en el grupo, la localización se hara solomente por la zona de localización externa. Quitar la información de localización del Visor de los teléfonos Existe una opción en la clase de servicio para prevenir que los teléfonos muestren la información de localización entrante. Esto ahorra tiempo al procesador y agiliza el funcionamiento.

Condiciones (A.) La localización externa requiere tarjetas 2PGDU y sistemas de localización proporcionados por el cliente. (B.) Con la localización combinada, el sistema permite realizar el anuncio por localización externa si la interna se encuentra ocupada.

Valores Por Defecto No se define localización externa.

202

Facilidades

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Programación •10-21-01 : NTCPU Hardware Setup - External Source Control Switch Selection Specificar la función del rele (0= MOH externa, 1=BGM , 2=localización, 3=Aplicación general). •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla de función programable para zonas de localización externa (19 + zona) y localización combinada (20). Si se requiere, definir una tecla para activar el rele en la CPU (50). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-13-29 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Paging visor En la Clase de servicio de un aextensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión ver la información en Visor de localización entrante. •31-01-02 : System Options for Internal/External Paging - Page Announcement Duration Configurar el máximo tiempo permitido para anuncio de localización. •31-04-01 : External Paging Zone Group Asignar cada zona de localización externa (1-9) a un grupo de localización externa (1-8) usado para acceder a la zona. •31-05-01 : Universal Night Answer •31-06-01 : External Speaker Control Asignar las diferentes opciones para cada zona de localización externa (1-9): Tono Splash antes de localización (Item 1), o despues (Item 2). •31-06-04 : External Speaker Control - CODEC Transmit Gain Setup 31-06-05 : External Speaker Control - CODEC Receive Gain Setup Seleccionar CODEC de ganancia (1-32) para cada zona (1-9). •31-08-01 : BGM on External Paging Asignar la música ambiente para cada zona de localización (1-9). Si lo habilitamos (1), el sistema reproducira la música ambiente BFGM a través de localización.

Facilidades Relacionadas Recepción y realización de llamadas Un puerto de línea se puede utilizar para hacer localización, si disponemos del equipamiento adecuado tipo: Valcom. Portero Si el módulo 2PGDAD tiene conectado un portero, no podremos usar ese puerto para localización. servicio nocturno (Universal Night Answer) Para tener llamadas que suenen por localización, referirse a Night Service feature y programa 3105. localización Interna Teclas de Función Programables

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Facilidades

203

Operación Para hacer localización en zona externa: 1.

Presionar la tecla de localización (PGM 15-07 o SC 851: 19 + zona, para zona de localización externa o 20 para localización combinada).

2.

Realizar anuncio. O En el teléfono, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 803 y código de zona de localización externa (1-9 o 0 para todas). O Marcar 751 y código de localización combinada 1-9 (para Interna/externa Zonas 1-9) o 0 (para todas).

1.

2.

3.

204

Facilidades

Hacer anuncio.

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Paging, Internal

Localización Interna •

Disponible - 64 Internal Paging Groups (Zones).

Descripción La localización Interna permite al usuario de una extensión hacer localización a través de los altavoces de otros teléfonos. El anuncio , se realizará sobre extensiones que se encuentren libres. Una extensión puede ser miembro de solo un grupo de localización interna. Al igual que con la localización externa, la localización interna permite localiza a un trabajador o realizar un anuncio sin llamar a una extensión individulamente. localización Combinada Usar este tipo de localización para hacer simultaneamente localización interna y externa. Referirse a Paging, Internal (page 205) para mas información. Adicionalmente, podemos programar una tecla con la función de localización combinada. Si la zona de localización interna se encuentra ocupada o no hay extensiones en el grupo, la localización se hara solomente por la zona de localización externa. Quitar la información de localización del Visor de los teléfonos Existe una opción en la clase de servicio para prevenir que los teléfonos muestren la información de localización entrante. Esto ahorra tiempo al procesador y agiliza el funcionamiento.

Condiciones (A.) La localización Interna no requiere del módulo 2PGDAD. (B.) Podemos asignar cualquier número de extensiones a una zona Interna. (C.) El sistema debe tener al menos un puerto de extension libre para hacer localización interna. Si no hay puertos libres, la extensión que intente hacer localización escuchará tono de ocupado. (D.) Con la localización combinada, el sistema permite realizar el anuncio por localización externa si la interna se encuentra ocupada.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función programables para zonas de localización interna (código 21 + zona) y combinada (código 22) (Zonas de mega interna 0, 1-9, 00, 01-64.) •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a una extensión. •20-13-29 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Paging visor En la Clase de servicio de una extension, habilitar (1) o deshabilitar (0) ver la información en Visor de localización entrante. •31-01-01 : System Options for Internal/External Paging - All Call Paging Zone Name Asignar un nombre a la zona de localización interna. El nombre se mostrará en la Visor del

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Facilidades

205

teléfono que realiza la localización. •31-01-02 : System Options for Internal/External Paging - Page Announcement Duration Configurar el máximo tiempo permitido para anuncio de localización. •31-02-01 : Internal Paging Group Asignarment - Internal Paging Group Number Asignar extensiones a zonas de localización interna. •31-02-02 : Internal Paging Group Asignarment - Internal All Call Paging Receiving Permitir (1) o prevenir (0) toda la Localización interna para cada extensión. Si se permite, una extensión podrá hacer y recibir ananuncios de localización interna. Se se previene, una extensión sólo podrá hacer anuncios de Localización interna. •31-03-01 : Internal Paging Group Settings - Internal Paging Group Name Programar nombres a cada zona de localización interna. •31-03-02 : Internal Paging Group Settings - Internal Paging Tone Para cada zona de localización interna, tener normal (0), mute (1) o no (2) tonos de alerta de localización. Si se habilita (0 ó 1), las extensiones escucharán dos beep antes del anuncio de localización. Si se deshabilita, las extensiones escucharán el anuncio sin tonos. Los tonos en mute ocurrirán sólo si la extensión tiene el volumen del teléfono este a medio o alto (zonas de localización Interna 0, 1-9, 00, 01-64). •31-07-01 : Combined Paging Asignarments Para cada zona de localización externa (1-9 y 0 para todas), Asignar el correspondiente zona interna para localización combinada.

Facilidades Relacionadas Invitación por localización y transferencía por localización (Meet Me Paging / Meet Me Paging Transfer Localización externa Teclas de Función Programables

206

Facilidades

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Operación Para realizar un anuncio por localización interna: teléfono multilíneas 1.

1.

Presionar la tecla de zona de Localización Interna (PGM 15-07 o SC 851: 21 + 1-9 o 01-64 para zonas, 22 para todas). O Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 801 y número de zona de localización (0-9 ó 00-64). Marcando 0 ó 00 todas las zonas de localización interna. O Marcar 751 y el código de zona de localización Combinada 1-9 (para interna/externa Zonas 19) ó 0 (para Interna/externa todas).

3.

Realizar anuncio.

4.

Presionar SPK para colgar.

Teléfono Analógico 1.

Descolgar.

2.

3.

Marcar 801 y número de zona de localización (0-9 ó 00-64). Marcando 0 ó 00 todas las zonas de localización interna. Marcar 751 y zona de localización combinada 1-8 (para Interna/externa Zonas 1-9) ó 0 (para Interna/externa todas). Realizar anuncio.

4.

Colgar.

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Facilidades

207

Paging, Privacy Release

Por favor referirse a Conference, Voice Call/Privacy Release (page 141) para información sobre esta facilidad.

208

Facilidades

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Park

Estacionamiento de llamadas •

Disponible - 64 Posiciones de estacionamiento.

Descripción El estacionamiento deja una llamada en estado de espera (llamado posicion de estacionamiento), posteriormente esta podrá ser recuperada. Hay dos tipos de estacionamiento : el de sistema y el personal. Usar el estacionamiento de sistema si queremos dejar una llamada en espera en una posición del sistema. El apacamiento Personal permite al usuario aparcar la llamada en su extensión para poder volver a recuperarla. Después de aparcar una llamada en una posición, el usuario podrá anunciarlo por localización y colgar. Para la persona que sea la llamada marcará un código o Presionara la tecal programada de estacionamiento para coger la llamada. Una llamada estacionada durante un largo periodo de tiempo, retornará a la extensión que inicio el estacionamiento.,sin embargo, la llamada permanece en la posición de estacionamiento hasta que sea contestada. Hay 64 posiciones de estacionamiento (1-64) disponibles. Alternancia entre llamadas estacionadas Un teléfono puede recuperar dos llamadas estacionadas y alternar entre ellas. estacionamiento Extendido En la Clase de servicio de una extensión determinar si usará el tiempo de retorno normal o extendido. Los tiempos se configuran el la programación del sistema. Cuando una extensión con el estacionamiento extendido en su clase de servicio, aparca una llamada, esta retornará pasado el tiempo de retorno extendido de estacionamiento. Sin embargo la llamada permanece estacionada hasta que sea contestada.

Condiciones (A.) Una extensión puede aparcar la llamada en caulquier posición de estacionamiento. Sin embargo, una extension solo puede recuperar una llamada estacionada en un miembro de su grupo de captura (ver Programa 24-03). (B.) Cuando el usuario de un teléfono DSL aparca una llamada, tiene que esperar el tiempo interdígito (normalmente 10 segundos) antes de intentar recuperar la llamada. (C.) Si una extension no tiene permitido acceder ta lineas un su mapa de líneas (Programas 14-07 y 15-06), las llamadas estacionadas y retenidas pueden ser/estar bloquedas.

Valores Por Defecto Habilitado.

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Facilidades

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Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas como estacionamiento en posición (código *04 seguido del la posición de estacionamiento [01-64]). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensiones. •20-11-19 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Normal/Extended Park Determinar si en la Clase de servicio de una extensión permite una retención normal o extendida (0=normal, 1=extendida). •24-01-02 : System Options for Hold - Hold Recall Callback Time Una llamada retenida durante un largo tiempo retornará a la extensión que inicio el estacionamiento pasado este tiempo. •24-01-06 : System Options for Hold - Park Hold Time Configurar tiempo de estacionamiento (0-64800 segundos). Una llamada estacionada, retornará a la extensión que inicio el estacionamiento pasado este tiempo. •24-01-07 : System Options for Hold - Extended Park Hold Time Configurar tiempo de estacionamiento extendido (0-64800 segundos). Una llamada estacionada, retornará a la extensión que inicio el estacionamiento pasado este tiempo. •24-03-01 : Park Group Asignar una extension a un grupo de estacionamiento (01-64). Una extensión solo puede recuperar una llamada estacionada por un miembro de su propio grupo.

Facilidades Relacionadas Retención Teclas de Función Programables

210

Facilidades

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Operación Para aparcar una llamada en una posición: Podemos aparcar llamadas inetrnas o externas. 1.

Presionar tecla de estacionamiento (PGM 15-07 o SC 852: *04 + posición). La tecla de estacionamiento LED lucirá. Si escuchamos tono ocupado, la posición se encuentra ocupada. Intentar otra posición.

2.

Usar localización para anunciar la llamada.

3.

Presionar SPK para colgar. Si no se recupera, la llamada nos retornará. O En el teléfono o DSL, Presionar HOLD. O En un teléfono analógico, “R” flash. O En un teléfono DSL, Presionar FTR + PARK seguido de la posición de Estacionamiento (pasar al paso 2 con esta opción). Marcar 831 y la posición de estacionamiento (1-64). Si escuchamos tono de ocupado, la posición esta ocupado. Intentar otra posición.

1.

2. 3.

Usar localización para anunciar la llamada.

4.

Presionar SPK para colgar. Si no se recupera la llamada, la llamada nos retornará. Nota: La llamada estacionada retornará después del tiempo “Park Hold Time (Programa 24-01-06)”. la llamada sonara durante el tiempo “Hold Recall Callback Time (Programa 24-01-02)”. Después la llamada estará en retención durante el tiempo “ Park Hold Time” - después sonará otra vez el tiempo “Hold Recall Callback Time”. La llamada continuará el ciclo entre Hold y recall hasta que se conteste o o que el llamante cuelgue.

Para recuperar una llamada estacionada: 1.

Descolgar.

2.

Presionar la tecla de estacionamiento (PGM 15-07 or SC 852: *04 + orbit). O En un teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En telefono analógico, descolgar. O En un teléfono DSL, Presionar FTR + PARK seguido de la posición de estacionamiento( pasar al paso 2). Marcar 861 y la posición de estacionamiento (1-64).

1.

2.

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Facilidades

211

Operación (Continuación) Para aparcar la llamada en su extensión: 1.

No colgar.

2.

Presionar HOLD y marcar 773. En un teléfono analógico SLT,”R” en lugar de HOLD.

3.

Anunciar la llamada por localización.

4.

Presionar SPK para colgar (o colgar DSL/SLT). Si no se recupera la llamada nos retornará.

Para recuperar la llamada estacionada en su extensión: 1.

Si eta estacionada en su extensión: Presionar tecla CALL y marcar 773. O Si esta estacionada en la extensión de un compañero Presionar CALL y marcar 815 seguido de la extensión del compañero.

Para alternar entre dos llamadas estacionadas (Sólo teléfonos multilíneas): 1. 2.

Presionar tecla de posición de estacionamiento (PGM 15-07 o SC 852: *04 + posición) para recuperar la primera estacionada. Call1 se enciende.

3.

Presionar HOLD y SPK. CALL1 parpadeará rápido. Presionar otra tecla de posición de estacionamiento (PGM 15-07 o SC 851: *04 + posición) para recuperar la segunda llamada estacionada. CALL2 se enciende.

4.

5.

212

Facilidades

Debemos tener posiciones de estacionamiento programadas en tecla. Presionar CALL1.

Para alternar entre una y otra, Presionar HOLD seguido de la tecla CALL parpadeando. Sólo podemos alternar entre dos llamadas activas. Para recuperar y alternar con otra llamada, tendremos que primero colgar una de las primeras.

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PBX Compatibility

Compatibilidad PBX •

Disponible

Descripción Podemos conectar nuestras líneas a Centrex/líneas PBX, como si líneas de operador se tratara. La compatibilidad PBX permite permite al sistema ser un nodo (ej., satellite o esclava) en un sistema mayor. Para hacer una llamada saliente cuando el sistema esta conectado a otro sistema mayor, los usuarios deberan de marcar primero el código de acceso a línea (usualmente el 0). El sistema proporciona las siguientes compatibilidades PBX: • PBX código de acceso a línea monitorizado El sistema puede chequear lo que el usuario marca y determinar su facilidad. Se puede monitorizar hasta 4 códigos de acceso a grupos de línea. Los códigos pueden ser de uno o dos dígitos de longitud, entre 0-9, # y *. •

PBX restricción Els istema puede proporcionar restricciones para las líneas PBX, o la restricción puede efectuarse en la central maestra.

•

Pausa Automática El sistema hace una pausa automática cuando ve que introducimos un código de acceso a línea, mediante agenda común, último número marcado,etc.

Condiciones Cuando se utilice el Código de cuenta, no usar asterisco como códigp de acceo a línea. De otra forma después, del *, la línea pararía de enviar dígitos a la calle.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •14-01-08 : Basic Trunk Data Setup - Toll Restriction Para cada puerto de línea PBXt, habilitar (0) o deshabilitar (1) la restricción. •14-02-01 : Analogue Trunk Data Setup - Signaling Type (DP/DTMF), 14-02-02 : Analogue Trunk Data Setup - Ring Detect Type and 14-01-02 : Basic Trunk Data Setup - Transmit CODEC Gain Type Configurar estas opciones para compatibilidad con la central conectada. •14-04-01 : Behind PBX Setup - Behind PBX Para cada puerto de línea PBX, introducir 1. •21-04-01 : Toll Restriction Class Asignar Restricción Clase (1-15) a cada extensión. •21-05-12 : Toll Restriction Class - PBX Call Restriction Para cada Restricción Clase, introducir 1 para restringir llamadas en las líneas de la PBX . Introducir 0 para permitir a los usuarios marcar extensiones PBX . •21-06-08 : Toll Restriction Table Data Setup - PBX Access Code Introducir códigos de acceso a PBX. El sistema puede tener hasta 4

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Facilidades

213

•81-01-14 : COIU Initial Data Setup - Hookflash 1 Si la tecal CONF esta configurada para transferir (en Programa 15-02-05), usar este Programa para activar la duración del flash que ocurrira cuando el usuario marque la tecla CONF.

Facilidades Relacionadas Códigos de cuenta Agenda Común Grupos de ring

Líneas DIL DISA Restricciones Grupos de Línea y salida

214

Facilidades

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Operación Para hacer una llamada sobre líneas PBX : 1.

2. 3. 1. 2.

En el teléfono, Presionar tecla CALLy marcar 804. O En un teléfono analógico, descolgar y marcar 804. Marcar grupo de líneas PBX (1-9, 01-32 ó 001-100). Marcar código de acceso de la PBX y número O (Sólo en teléfono multilíneas) Presionar tecla de grupo de línea PBX (PGM 15-07 o SC 852: *02 + grupo).

2.

Marcar código de acceso PBX y numero. O En el teléfono, Presionar tecla CALL y marcar 0. O En un teléfono analógico, descolgar el auricular y marcar 9. Marcar código acceso PBX y número. O En un teléfono, Presionar tecla CALL. O En un teléfono analógico, Descolgar. Marcar 805.

3.

Marcar número de línea PBX (e.j., 005 para línea 5).

4. 1.

Marcar código de acceso PBX y número. O Presionar tecla de línea PBX (PGM 15-07 o SC 851: 1 a 200).

2.

Marcar código de acceso PBX y número.

1.

2. 1.

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Facilidades

215

Prime Line Selection

Prioridad en la Toma de Línea •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite al usuario de una extensión hacer o contestar llamadas con solo descolgar el auricular. El usuario no tiene que marcar primero teclas o introducir códigos. Esto simplifica el manejo de llamadas. Esta facilidad tiene dos modos de funcionamiento: • •

Preferencia en salida Descolgando el auricular tomaremos línea. Prefencia en entrada Cuando la línea en preferencia suene en una extensión, descolgando el auricular repondera la llamada.

Condiciones Los dect no soportan esta facilidad.

Valores Por Defecto Deshabiltado.

216

Facilidades

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Programación •14-05-01 : Trunk Groups Asignar líneas en preferencia a grupo de línea separadamente para seleccion en salida. (Ver también 14-06 y 21-02.) •14-06-01 : Trunk Group Routing Configurar la ruta en salida que contenga líneas en preferencia. (Ver también 14-05 y 21-02.) •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Para la sselccion de línea en salida , asignar cada línea en prefencia a diferentes mapas de acceso a línea y denegar e acceso a todas las líneas excepto a las preferentes (1-200). •15-01-02 : Basic Extension Data Setup - Outgoing Trunk Line Preference Meter 1 para esta opción cuando el usuario quiere tomar línea al descolgar. •15-02-10 : System Telephone Basic Data Setup - Ringing Line Preference for Trunk Calls Meter 1 si se quiere que al descolgar se responda •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asiganar los diferentes mapas de acceso a extensiones. •21-02-01 : Trunk Group Routing for Extensions Asignar rutas de salida. •22-01-01 : System Options for Incoming Calls - Incoming Call Priority Configurar la preferencia entrante. 1 para externas o 0 para internas. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensiones a grupos de ring (1-100) . •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment Asignar líneas a grupos de ring (1-100).

Facilidades Relacionadas Recepción y realización de llamadas DIL/DISA Correo de Voz Si la tarjeta DSPBD eata instalada, las llamadas pueden ser atendidas directamente (101).

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Facilidades

217

Operación Para hacer una llamada por nuestra línea preferente: 1.

Descolgar. Escucharemos tono de línea

Para reponder una línea prefrente: 1.

218

Facilidades

Descolgar.

Manual de Software Topaz

Private Line

Línea Privada •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite reservar una línea para una extensión para hacer y recibir llamadas. Un usuario con una línea privada. • Sólo entrante Tiene una línea privada solo para llamadas entrantes. El usuario no podra realizar llamadas. •

Sólo saliente Tiene una línea sólo para líneas salientes.

•

Ambas

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitados.

Programación •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Asignar una línea privada a un mapa de acceso (1-200) (ver Programa 15-06 ). Usar opción 5 para entrantes, 7 para ambas y 4 para salientes. En otras mapasd e acceso dar la opción 3 a línea privada. •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar extensiones a mapas. •15-07-01 : Programación Function Keys •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment •22-07-01 : DIL Asignarment

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Facilidades

219

Facilidades Relacionadas Desvíos En líneas privadas el desvío no se efectuara. Realización de llamadas Preferencia de línea Teclas programables Teléfonos Analógicos No disponible Restricción Transferencia Correo de Voz

Operación Para hacer una llamada por nuestra línea privada: 1.

Presionar tecla de línea privada.

2.

Marcar número.

Para contestar: 1.

220

Facilidades

Presionar la tecla delínea privada o descolgar.

Manual de Software Topaz

Programamable Function Keys

Teclas de Función Programables •

Disponible

Descripción Cada teléfono multilíneas del sistema tiene teclas de función programables. Estas teclas simplifican la ejecución de llamadas, la respuesta, y uso de ciertas facilidades. Podemos personalizar la función de cada una de ellas desde el administrador del sistema como desde el propio teléfono. Dependiendo del teléfono, podemos tener 12 teclas de función programables. Referirse a las tablas 4 y 5 para teclas de función programables.

Condiciones (A.) Cuando se prgrama una tecla usando el código de servicio 852, la tecla no puede ser programada con la función usando el código 851 hasta que la tecla no se borre (000). Por ejemplo, con la tecla de estacionamiento, marcando 852 + *04 debe de ser borrada marcando 000 antes de ser programada con otra facilidad con 851 + código de función. (B.) Usando el Programa 92-01 para copiar las teclas, se copiarán todas si el teléfono dispone de todas las teclas en cuestión. Tener en cuenta este aspecto, al programar por ejemplo las teclas de un 12 teclas, ya que implicitamente existen otras 12 que en el teléfono no se ven. (C.)Cuando se usa el Programa 15-07-01 para programar la consola 24-Button DLS, usar el número de extensión donde la consola esta instalada, sin hacer caso del tipo de teléfono conectado, comenzar la programación de las teclas de la consola DLSen la tecla número 25. Los códigos de servicio 851 y 852 pueden ser usadas también para programar estas teclas.

Valores Por Defecto Las primeras 12 teclas en el teléfono son líneas (e.j., teclas 1 = linea 001). Las restantes estan sin asignar.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Prgramar las teclas como se desee. Referiese a las tablas 4 y 5 del principio del manual. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensiones. •20-07-10 : Class of Service Options (Administrator Level) - Programamable Function Key Programación (Appearance Level) En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) la programación de teclas.

Facilidades Relacionadas Marcación Abreviada (Agenda Común)/Teclas un solo toque Selección directa de extensión (DSS)

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Facilidades

221

Operación Para cambiar o programar la función de una tecla (1): 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 851.

3.

Presionar la tecla que queremos programar.

4.

Introducir 2-dígitos función, cualquier información adicional y Presionar HOLD. Funcines disponibles son 00-99 y teclas de línea 001-200. Para borrar tecla, introducir 00.

Para cambiar o programar la función de una tecla (2): 1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 852.

3.

Presionar la tecla que queremos programar.

4.

Introducir 3-dígitos función, cualquier información adicional y Presionar HOLD. Funcines disponibles son *00-*99 y teclas de línea 001-200. Para borrar tecla, introducir 000.

Para verificar la función en una tecla:

222

Facilidades

1.

Presionar CHECK.

2.

Presionar tecla de función programable. La función programada se visualizará.

Manual de Software Topaz

Pulse to Tone Conversion

Conversión de Pulsos a Tonos •

Disponible

Descripción Una extensión puede usar la conversión de Pulsos a Tonos en líneas, cuando estas sean decádicas. Esto permitira acceder a servicios de atención automática en nuestras líneas decádicas. El usuario podrá por ejemplo: • Hacer una llamada a un servicio de telebanca en línea decádica. • Dependiendo de la progarmación: Manualmente implementar la conversión Pulso a Tonos O Esperar 10 segundos. • Marcar el código de telebanca y el numero deseado. El sistema marcará los dígitos en DTMF.

Condiciones Esta facilidad es valida únicamente en línea decádicas (Programa14-02-01, opciones 0 ó 1).

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •14-02-07 : Analogue Trunk Data Setup - DP to DTMF Conversion Options For each trunk, set the type of DP to DTMF Conversion required: automatic (0), automatic and manual (1), or manual (2).

Facilidades Relacionadas Realización de llamadas

Operación Para convertir la marcación de nuestro teléfono a tonos después de hacer una llamada en una línea decádica: 1.

Hacer la llamada.

2.

Marcar # para pasar de DP a DTMF.

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Facilidades

223

Repeat Remarcar

Remarcación Automática •

Disponible

Descripción Si un usuario hace una llamada y le da ocupado o no contesta, este podrá repetir la llamada mas tarde, sin que tenga que volver a marcar el número de nuevo. Esta facilidad intentará remarcar hasta que la llamada se curse (el número de reintentes es programable).

Condiciones Descolgando el auricular cancela Remarcación Automática .

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función par ala remarcación (código29). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-08-07 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Repeat Remarcar En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) usar esta facilidad. •21-08-01 : Repeat marcar Setup - Repeat Remarcar Count Configurar cuantas veces repitirá la llamada automáticamente. •21-08-02 : Repeat marcar Setup - Repeat Remarcar Interval Time Configurar el intervalo entre intentos (0-64800 segundos). •21-08-03 : Repeat marcar Setup - Repeat marcar Calling Timer Configurar el tiempo que el sistema interpretara que no contesta (0-64800 segundos). Si el número llamado no reponde tras este tiempo,el sistema colgará y lo intentará de nuevo transcurrido el tiempo anterior (Repeat Remarcar Interval Time). Las llamadas sin contestar, la suma del tiempo total se define en los items 21-08-02 y 21-08-03.

224

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas Realización de llamadas Marcación del último número/Guardar el número marcado Teléfonos Analógicos No disponible.

Operación Para usar la Remarcación Automática : 1.

Hacer una llamada. Escuchamos tono de ocupado o no responden.

2.

Presionar DIAL + LND. O Presionar la tecla de función programable (PGM 15-07 ó SC 851: 29). La tecla parpadeará mientras esperamos la remarcación.

3.

Presionar SPK para colgar. El sistema repitirá la llamada periodicamente.

4.

Descolgar el auricular cuando nos contesten.

Para cancelar : 1.

Presionar DIAL.

2.

Presionar LND. O Presionar la tecla de función programable (PGM 15-07 o SC 851: 29).

1.

Ver también Last Number Remarcar.

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Facilidades

225

Ring Groups

Grupos de Ring •

Disponible - 25 Grupos de ring.

Descripción Los grupos de ring determinan como sonarán las líneas en las extensiones. Cualquier número de extensiones y líneas pueden estar en un grupo específico. El sistema permite Grupos de línea 1-25.

Condiciones Las líneas DIL no tiene referencía directa con los grupos de ring.

Valores Por Defecto Todas las líneas estan en el Grupo de ring 1, las primeras 16 extensiones sonarán.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función programables (códigos 1-200). •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensionesa grupos de ring(1-100). •22-05-01 : Incoming Trunk Ring Group Asignarment Asignar líneas a grupos de línea (1-100). •22-08-01 : DIL/IRG No Answer Destination Destino por no contestación. •22-12-01 : DID Intercept Ring Group Destino DDI a grupo de ring. •25-03-01 : DID/DISA Transfer Ring Group With Incorrect marcaring Destino DISA. Note: Para llamadas entrantes, programación Grupos de ring (22-04/22-05) Acceso (14-07/15-06). Usar esta tabla como ejemplo: Para esta extensión . . .1

1

301

Línea 1 suena

Línea 2 parpadea

Línea 3 parpadea

302

Línea 1 parpadea

Línea 2 suena

Línea 3 parpadea

303

Línea 1 parpadea

Línea 2 parpadea

Línea 3 suena

Trunks ring the same in the day as at night. Programa 22-04 : Asiganción Grupo de ring a extensiones Grupo de ring Grupo1> Línea 1 Línea 2

226

Facilidades

1

2

3

X -

X

-

Manual de Software Topaz

Línea 3 X = Línea asignada a Grupo indicado 1

-

X

Hacer lo mismo en 22-05 para modo noche. Programa 22-05 :Asiganción Grupo de ring a líneas

Grupo de ringGrupo >

1

2

3

Ext. 301

1

01

01

Ext. 302

01

1

01

Ext. 303

01

01

1

1 = Extensión suena 0 = Extension no suena 1 Esto permite reponder a una llamada entrante parpadeando en tecla, asegurase de tener acceso en Programas 14-07 and 15-06.

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Facilidades

227

Facilidades Relacionadas ACD DID / DISA DIL servicio Nocturno Teclas de función programables Transferencia

Operación Referirse a “Central Office Calls, Answering”.

228

Facilidades

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Ringdown Extension, Internal/External

Hotline Interno / Externo •

Disponible - 512 extensiones/extensiones virtuales y 512 Asignamientos Hotline.

Descripción Con esta facilidad (Hotline), un usauario puede llamar a otra extension, un número externo, o número de agenda con solo descolgar el auricular. La llamada se ejecutará automáticamente-no hay necesidad de marcar dígitos o Presionar teclas adicionales. Después de descolgar, la llamada puede jecutarse tras un tiempo programable. En este tiempo el usuario puede hacer antes otra llamada. El sitema permite que cada extensión tenga esat facilidad activa. Todas las extensiones pueden tener el mismo destino, si se desea.

Condiciones (A.) Es obligatorio descolgar para que tome efecto el hotline

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extension. •20-08-09 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Hotline/Extension Ringdown En Clase de servicio de la extensión, habilitar (1) o deshabilitado (0). •21-01-09 : System Options for Outgoing Calls - Ringdown Extension Timer Tiempo de demora de Hotline (0-64800 segundos). Si se configura a ‘0’ la llamada se ejecutará nada mas descolgar •21-11-01 : Extension Ringdown (Hotline) Asignarments Programar extensión inicio y destino, (hasta 24 dígitos). Tener en cuenta código de acceso a línea si se tiene. Para acceso por agenda introducir “853+posición”.

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Facilidades

229

Facilidades Relacionadas Agenda Común desvíos Los desvís de una extensión destino se realizarán. Prereserva Esta facilidad esta permitida en hotline. No Molestar Se la extensión destino tine un no molestar activa oiremos ocupado, pero podremos saltarnos el No molestar Respuesta en Voz/ring Compatible

Operación Para hacer una llamada si nuestra extension tiene activo el Hotline: 1.

Descolgar. Si queremos realizar una llamada externa, Presionar antes de descolgar, tecla de línea. Dependiendo del tiempo de demorar,podremos hacer una llamada antes de que el hotline se ejecute.

Para saltarse el Hotline (si esta activo en nuestro teléfono):

230

Facilidades

1.

No descolgar.

2.

Presionar tecla CALL.

3.

Hacer un llamada interna o externa.

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Room Monitor

Monitoreo de Habitación •

Disponible

Descripción Esta facilidad “Room Monitor” permite a un usuario escuchar los sonidos en el area de un compañero. Para usar esta facilidad, la extensión inicial y la que recibe deben de acticarla. Sólo se puede monitorizar una extensió al mismo tiempo. Sin embargo, varias extensiones puedenmonitorizar la misma extensión. Con teléfonos analógicos, varios SLT pueden ser prgramados para ser monitorizados por el mismo SLT. Sin embargo, solo un SLT puede monitorizar a otro SLT al mismo tiempo.

PRECAUCION

El uso de esta facilidad sin previo aviso puede ser ilegal en ciertas circustancias

Condiciones (A.) Room Monitor es sólo para escuchar. No esta permitido la conversación entre extensiones monitorizadas y que monitorizan.

Valores Por Defecto Deshabilitados

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Facilidades

231

Programación •11-14-01 : Service Code Setup (for Hotel) - Hotel Room Monitor Personalizar el código de servicio (770 por defecto) •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla como Room Monitor (código 39) para ambas extensiones (quien realiza y quien recibe). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extension. •20-13-11 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Room Monitor, Initiating Extension En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) monitorizar . •20-13-12 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Room Monitor, Extension Being Monitored En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) se monitorizado . •42-03-12 : Class of Service Options (Hotel) - SLT Room Monitor Habliatar (1) o deshabilitar (0) el uso de Room Monitor en teléfono anlógico.

Facilidades Relacionadas Teclas de función programables

Operación Debemos de tener activo la prestación en ambas extensiones. Sólo podemos escuchar una extensión a la vez. teléfonos multilíneas: Para activar Room Monitor (en la extesnión que inicia): 1.

No descolgar o Presionar SPK.

2.

Presionar la tecla programada como “Room Monitor” (PGM 15-07 o SC 851: 39).

3.

Marcar el numero de extensión que queremos monitorizar. Podemos hacer o reponder otras llamadas mientras esta activo Room Monitor.

Para activar Room Monitor (en la extensión que va a ser monitorizada): 1.

Ir a la extensión que queremos monitorizar.

2.

No descolgar o Presionar SPK.

3.

Presionar la tecla Room Monitor (PGM 15-07 o SC 851: 39).

4.

Marcar la extension desde la que monitorizaremos.

Para cancelar (en cualquier extensión): 1.

232

Facilidades

Presionar la tecla Room Monitor en ambas extensiones.

Manual de Software Topaz

Teléfonos Analógicos: Para activar Room Monitor (en la extesnión monitorizada): 1.

Ir a la extensión que queremos monitorizar.

2.

Descolgar el teléfono a minitorizar.

3.

Marcar 770.

4.

Marcar 1.

5.

Marcar el número de extensión el cual será monitorizado.

6.

Dejar el auricular en la mesilla con el auricular hacia arriba.

Para activar Room Monitor (en la extensión que inicia): 1.

Descolgar .

2.

Marcar 770.

3.

Marcar 2.

4.

Marcar el número de extensión el cual será monitorizado.

Para cancelar (en cualquier extensión): 1.

Manual de Software Topaz

Colgar ambos teléfonos.

Facilidades

233

Save Number marcared

Último Número Salvado •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite guardar su último número marcado y marcarlo facilmente mas tarde. El sistema mantendra el número hasta que se grabe otro nuevo encima. Hasta 24 dígitos como máximo. El número puede ser una combinación de 0-9, # y *. El sistema guardará el número al menos que la llamada se conteste, no respondan o de ocupado. El sistema usará el mismo grupo de líneas para salir. Sin embargo el usuario podrá seleccionar una específica.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función (código 30).

Facilidades Relacionadas Recepcion y realización de llamadas

Deteccion de tono de marcación Remarcación Último Número Teclas de función programables Repetición automática de llamada

234

Facilidades

Manual de Software Topaz

Manual de Software Topaz

Facilidades

235

Operación Para salvar un número recien marcado (hasta 24 dígitos): Usra esta facilidad antes de colgar. teléfono multilíneas 1.

Presionar tecla programada (PGM 15-07 o SC 851: 30).

Teléfono Analógico 1.

R.

2.

Marcar 815.

Para rellamar: teléfono multilíneas 1.

(Opcional) Presionar tecla de línea. Esto selecciona una línea específica para la llamada.

2.

Presionar la tecla (PGM 15-07 o SC 851: 30). El número se marcará. O Presionar tecla CALL

1. 2.

Marcar 815. O Presionar tecla (PGM 15-07 o SC 851: 30). El número se marcará.

Teléfono Analógico

236

Facilidades

1.

R.

2.

Marcar 815.

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Operación (Continuación) Para verificar el número marcado: 1.

Presionar la tecla (PGM 15-07 o SC 851: 30). El número se visualizará 10 segundos. El número se marcará si: - Descolgamos, - Presiona una tecla de línea, - Presionar tecla CALL , o - Presionar SPK

2.

Presionar CLEAR.

Para borrar el número guardado: teléfono multilíneas 1.

Presionar tecla CALL

2.

Marcar 885.

3.

Presionar SPK para colgar.

Teléfono Analógico 1.

Descolgar y marcar 885.

2.

Colgar.

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Facilidades

237

Secretary Call (Buzzer)

Llamada Secretarial •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite alertar a un compañero sin distraer su trabajo. Para funcionar con esta facilidad, ambas extensiones deben tener teléfonos multilíneas del sistema con teclas programadas con esta función. Cuando un usuario pulsa la tecla, el sistema alerta con tonos y parapadeo de tecla. El usuario llamado podra establecer comunicación con el, llamándole internamente. Un asecretaria puede usar esta facilidad, por ejemplo par ahacer llegar un mensaje a su jefe en una reunión. Despues de alertarle, el jefe podrá si cree conveniente llamar a la secretaria. Una extensión puede tener tantas teclas programadas con esta función como teclas tenga disponibles.

Condiciones (A.) No disponible para teléfonos analógicos. (B.) No es una llamada interna. (C.) Destino siempre es un número de extensión, no un puerto.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar las teclas defunción con esta facilidad (código 42 + Hold + número de extensión destino). Ambos usuarios deben de tener programadas las teclas.

Facilidades Relacionadas Teclas de función programables Teléfonos analógicos No disponible.

238

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para alertar a secretaria o jefe: 1.

No descolgar.

2.

Presionar tecla de alerta “ buzzer” (PGM 15-07 o SC 851: 41 + sec. ext.). Nuestro jefe o seceretaria oiran ring Nuestra tecla parpadeara. La tecla buzzer del jefe p secretaria pardeara.

Para verificar quien nos esta alertando: 1.

No descolgar.

2.

Presionar CHECK.

3.

Presionar la tecla parpadeando.

4.

Presionar CLEAR.

para responder a una alerta de secretaria: 1.

Hacer una llamada interna a la extensión que nos llama.

Par cancelar alerta en otra extensión: 1.

Presionar tecla encendida.

Para cancelar en uestra extensión: 1.

No descolgar.

2.

Presionar la tecla parpadeando.

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Facilidades

239

Secretary Call Pickup

Desvío Secretarial •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite que las llamadas que originariamente se dirigen a una extensión en particular, entren primeramente en otra a modo de filtro. Una extensión puede tener tantas teclas con estas facilidades como desee, limitado únicamente por las teclas disponibles.

Condiciones No disponible para teléfonos analógicos.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función con esta facilidad (42 + ext).

Facilidades Relacionadas Desvíos Teclas de Función Programables Secretary Call (Buzzer) Teléfonos analógicos Un teléfono multilíneas puede tener teclas de Jefe/secretaria referente a un teléfono analógico.

240

Facilidades

Manual de Software Topaz

Operación Para activar Jefe/secretaria: 1.

Presionar tecla programada (PGM 15-07 o SC 851: 42 + ext.). La tecla se encenderá y el teléfono de jefe mostrará “BOSS FWD>>”.

Para cancelar: 1.

Presionar la tecla encendida (PGM 15-07 o SC 851: 42 + jefe ext.).

Para verificar tecla secretaría: 1.

Presionar CHECK.

2.

Presionar tecla Secretaría (PGM 15-07 o SC 851: 42 + jefe ext.).

3.

Presionar CLEAR.

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Facilidades

241

Selectable visor Messaging

Mensajes Alfanuméricos •

Disponible - hasta 50 teléfonos pueden seleccionar Mensajes al mismo tiempo.

Descripción Un usuario puede seleccionar una serie de mensajes pregrabados o personalizar uno. Si alguna extensión específica con Visor, llama al usuario que seleccionó un mensaje , este será visualizado en la extensión llamante. Se puede añadir fecha, hora o número de teléfono después de los mensajes 1-8 y 10 (hasta 16 caracteres). Por ejemplo, una extensión ,puede seleccionar “ON VACATION UNTIL” (de vacaciones hasta) y posteriormete introducir la fecha. El sistema permite un máximo de 50 teléfonos usar esta facilidad. Los mensajes por defecto son: No.

Message

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11-20

REUNIDO HASTA LAS ##:## REUNIDO - ######## VOLVERE A LAS ##:## POR FAVOR LLAMAR A ##.. OCUPADO HASTA LAS ##:## COMIENDO, VOLVERE ##:## DE VIAJE VOLVERE ##/## VIAJE COMERCIAL ########## AUSENTE TODO EL DIA DE VACACIONES HASTA ##/## MENSAJES 11-20

Change “#” to...

Hora de la reunión Nombre hab. o ext. Hora de vuelta 11 dígitos (Num. Tel.) Hora de vuelta Hora de vuelta Fecha de vuelta 10 dígitos (lugar) Fecha de vuelta

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

242

Facilidades

Manual de Software Topaz

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función para desvío (código 17) o mensaje(código 18). La tecla de desvío permite al usuario selccionar mensaje cada vez que activa la facilidad, mientras que la tecla de mensaje automáticamente selccionará el mensaje que se usará cuando se programe la tecla. •20-02-07 : System Options for System Telephones - Time and Date visor Mode Configurar fecha y hora del sistema. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-13-19 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Selectable visor Messaging En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) la selección de mensajes. •20-16-01 : Selectable visor Messages Programar los mensajes a seleccionar (1-20). Ver tabla de caracteres. Usar este dígito . . . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 *

# CONF FLASH

Cuando queramos. . . Introducir caracteres: 1 @ [ ¥ ] ^ _ ‘ { | } > < Introducir caracteres A-C, a-c, 2. Introducir caracteres D-F, a-f, 3. Introducir caracteres G-I, g-i, 4. Introducir caracteres J-L, j-l, 5. Introducir caracteres M-O, m-o, 6. Introducir caracteres P-S, p-s, 7. Introducir caracteresT-V, t-v, 8. Introducir caracteres W-Z, w-z, 9. Introducir caracteres 0 ! “ # $ % & <espacio> ( ) Introducir caracteres: * + , - . / : ; < = > ? # = (sólo se requiere si se necesita dos letras en la misma tecla- ej: STA) Borra una letra. Borra todo del cursor a la derecha.

Facilidades Relacionadas No Molestar Teclas de función programables

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Facilidades

243

Operación Para selccionar mensaje: 1.

2.

Presionar tecla CALL + marcar 713. O Presionar tecla desvío (PGM 15-07 o SC 851: 17). O Presionar tecla CALL + Presionar tecla mensaje (PGM 15-07 o SC 851: 18) + introducir dígitos si es necesario+ SPK para colgar. Marcar 3 + Número de mensaje (01-20). Usar VOL s o VOL t para moverse por los mensajes.

3.

(Opcionalmente para los mensajes 1-8 y 10) Marcar los dígitos que queremos añadir al mensaje. Podemos añadir a mensajes 1-8 y 10 (e.j., la hora de vuelta). Introducimos la hora en formato 24-horas, pero se visualizará en formato 12-horas.

4.

Presionar SPK para colgar.

Para cancelar mensaje: 1.

244

Facilidades

2.

Presionar tecla CALL + marcar 713. O Presionar tecla desvío (PGM 15-07 o SC 851: 17). O Presionar tecla CALL + Presionar tecla mensaje (PGM 15-07 o SC 851: 18) + SPK para colgar. Marcar 3.

3.

Presionar SPK para colgar.

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Serial Call

Llamada en Serie •

Disponible

Descripción Esta facilidad es un método de transferir una llamada y que retorna automáticamente a quien inicio la llamada . Por ejemplo, transferimos una llamada a un compañero nuestro pero nosotros también necesitamos hablar con el , con lo cual decidimos pasar la llamada pero le comentamos que cuando termine no cuelgue, que queremos hablar con el. La llamada una vez haya termina con nuestro compañero volvera a nosotrosterminado y podremos hablar con el llamante.

Condiciones La extensión que transfiere puede permanecer descolgado o colgar .

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla con la facilidad “Serial Call” (código 43).

Facilidades Relacionadas Teclas de Función Programables Teléfonos Analógicos No disponible. Transferencia

Operación Para hacer una transferencia: 1.

Hacer o responder la llamada.

2.

Presionar HOLD.

3.

Marcar número de extensión. El compañero debe descolgar para responder a nuestro anuncio.

4.

Presionar tecla “Serial Call” (PGM 15-07 o SC 851: 43) pero no colgar. Cuando nuestro compañero cuelgue la llamada, el sistema automáticamente nos pasara la llamada.

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Facilidades

245

Single Line Telephones, Analogue Sets

Teléfonos Analógicos •

Disponible - 72 teléfonos analógicos como máximo.

Descripción El sistema es compatible con marcación tonos o pulsos desde teléfonos anlógicos. Los usuarios de teléfonos analógicos pueden marcar códigos para acceder a las diferentes facilides del sistema. Cuando se instalen teléfonos analógicos, debemos tener: • (Si tenemos teléfonos DTMF) Al menos un bloque de receptores DTMF reservados en CPU.

Condiciones (A.) Con marcaión por pulsos no se podrá acceder a las facilidades que requieran marcar # ó *.

Valores Por Defecto •

El funcionamiento de los teléfonos analógicos es inmediato.

Programación •10-03-01 : PCB Setup Programar todos lso teléfono s a tipo 2. •10-03-03 : PCB Setup, For SLIU Unit - Transmit CODEC Gain Type 10-03-04 : PCB Setup, For SLIU Unit - Receive CODEC Gain Type Asignar niveles de transmision y recepción . •10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup Si el sistema tiene líneas RTC en DTMF, reservar al menos un bloque de recepción DTMF (introducir 0 ó 1). • Usar la siguinete guía cuando asignamos rceptores DTMF : - En sitios con tráfico suave, asignar un receptor DTMF por cada 10 dispositivos. - En sitios con trafico fuerte, asignar un receptor DTMF para cada 5 dispositivos. •15-03-01 : Single Line Telephone Basic Data Setup - SLT Signaling Type Introducir 0 si los teléfonos analógicos marcan en pulsos. Introducir 1 si son DTMF. •15-03-03 : Single Line Telephone Basic Data Setup - Terminal Type Introducir 0 para teléfono analógico normal. Introducir 1 si se usa como puerto Correo de Voz (referirse a “Correo de Voz” para más información). •20-03-02 : System Options for Single Line Telephones - Ignore Received DP marcar on DTMF SLT Port Usar esta opción para definir si el sistema debería recibir marcación pulsos y DTMF (0) o ignorarlos y sólo acceptar señales DTMF (1). •20-13-13 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Continued marcaring Activar ‘0’ para prevenir tono duales DTMF cuando usamos marcación continua. •80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Si s requiere, modificar el criterio de detección de tono de marcación. •82-04-01 : SLIU Initial Data Setup Configurar algunos de los parametros de tiempo para las tarjetas de analógico.

246

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas Un teléfono analógico puede acceder a las siguientes facilidades: Agenda Común Llamada Dpto Mensaje en espera Códigos de cuenta

Captura Directa

servicio Nocturno

Alarma

No Molestar

Señal en descolgado

ARS

Portero

localización

Inclusión

Flash

PBX Compatibility

Desvíos

Desconexión línea forzado

Conversion a tonos

Sígueme

Captura

Ringdown Extension

Sobresalto DND

Retención

Salvar número marcado

Prereserva

Llamadas internas

Selección mensajes

Callback

Restricción

Recepción llamadas

Último número marcado

Transferencia

Realización llamadas

Preferencia línea

Prereserva línea

Conferencia

Invitación Conferencia

Correo de Voz

Llamada Dpto.

Invitación localización Transferencia por localización

Tono de llamada larga

Adaptadores Los módulos APA y APR pueden usarse en teléfonos multilíneas digitales para proporcionar un puerto analógico.

Operación Referirse al listado de facilidades arriba detalladas.

Manual de Software Topaz

Facilidades

247

Station Message Detail Recording

SMDR •

Disponible

Descripción Esta facilidad nos permite tener un informe de las llamadas hechas en el sistema. Normalmente, la trama de las llamadas se descargarán en una impresora, en un hyperterminal o en un software de tarificación. SMDR nos permite controlar el uso del teléfono y línea del sistema. SMDR proporciona las siguientes opciones: • Reporte de llamadas perdidas “Abandoned Call Reporting” Este reporte incluye las llamadas que entraron en el sistema y no fueron atendidas. SMDR puede incluir todas las perdidas o sólo las que sonaron durante un tiempo mínimo. •

Reporte de llamadas Bloqueadas Cuando se restringe una llamada en el sistema, podemos tener un reporte de este hecho.

•

Formato de fecha Podemos seleccionar el formato de la fecha en tres formatos: Americano, Europeo o Japones.

•

Seguimiento de llamada transferida SMDR muestra el tiempo utilizado por cada extensión en transferencias

•

Contador de dígitos Con esta facilidad podemos hacer que las llamadas a ciertos números que no lleguen a una cantidad de dígitos estipulada no se tarifiquen.

248

Facilidades

•

Enmascaramiento de Dígitos Esta opción permite enmascarar ciertos dígitos de los números llamados.

•

Duración de llamada SMDR puede incluir la duración de todas las llamadas o sólo a partir de un tiempo programable.

•

Exclusion Extension Podemos selectivamente excluir extensiones de la tarificación.

•

Exclusion Línea Podemos excluir ciertas líneas de la tarificación.

•

Resumen de llamadas SMDR puede automáticamente imprimir diaramente, semanalmente y mensualmente un reporte. Cada resumen incluye el número total de llamadas. La impresión diaria se efectua todos los días a medianoche. El semanal cada domingo a media noche. El mensual imprime el último día de mes a medianoche.

Manual de Software Topaz

•

Nombre o número de Extension El reporte puede incluir el nombre de extensión o el número. Ejemplo de Reporte SMDR

09/01/97 CLASS TIME

LINE

PAGE 001

DURATION STATION

marcarLED No./CLI ACCOUNT

POT

10:44

LINE 001

00:00:30

STA 324

12039265400

POT

10:46

LINE 001

00:00:45

STA 324

18874521

0

POT

10:47

LINE 001

00:00:29

STA 318

12039265441

0

PIN

10:48

LINE 002

00:01:39

ALB

10:50

02

00:01:40

POT

10:55

LINE 002

00:00:00

ALB

10:56

02

00:00:23

BRD

10:56

LINE 002

00:00:00

ALB

10:56

02

00:00:09

BRD

10:56

LINE 002

00:00:00

ALB

10:56

02

00:00:09

BRD

10:56

LINE 002

00:00:00

ALB

10:56

02

00:00:08

Manual de Software Topaz

8841

NO ANSWER STA 324

0

STA 324

0

STA 324

120366541233

0

STA 324

181477445236

0

Facilidades

249

Descripción (Continuación) Definitions

Call Record Number

Número de trama (consecutivo)

CLASS

Tipo de llamada

TIME

Hora de llamada

LINE

Línea usada

DURATION

Duración de llamada.

STATION

Extensión que llamó o contestó

marcarLED No./CLI

Para llamadas salientes, el número marcado, para llamadas entrantes, el número del llamante

COST

costo de llamada O

ACCOUNT

Código de cuenta

Class Definitions

250

Facilidades

POT

Llamada saliente

POTA

Llamada saliente saltandose la restricción

PIN

Llamada entrante

ALB

Todas las líneas ocupadas

BRD

Llamada bloqueada debido a una restricción

PTRS

Llamada transferida

IVIN

Llamada por RDSI

Manual de Software Topaz

Descripción (Continuación) SMDR Report Format Posición de Caracter

Campo Definición

Header Line 1 1-62

Espacios

63-70

MM/DD/YYYY

71

Espacio

72-75

PAGINA

76

Espacio

77-79

Número de Reporte (e.j., 001)

CR & LF

Carriage return and line feed

Header Line 2 1-5

CLASE

6

Espacio

7-10

Hora

11-14

Espacio

15-18

LINEA

19-22

Espacios

23-30

DURACION

31-32

Espacios

33-39

Extensiónj

40-42

Espacios

43-48

Marcado

49

Espacio

50-56

No./CLI

57-63

Espacio

64-74

Cuenta

CR & LF

Carriage return and line feed

LF

Line feed

SMDR Record 1-4

Tipo llamada

5

Espacio

6-10

Hora en formato 24 horas (HH:MM)

11

Espacio

12-21

LINEA, Espacio, numero línea (e.j, LINE 001)

22

Espacio

23-30

Duración llamada (HH:MM:SS)

Manual de Software Topaz

Facilidades

251

SMDR Report Format Posición de Caracter

Campo Definición

31

Esapcio

32-41

número de extensión (STA, espacio, nnnn) o nombre

42

Espacio

43-62

Numero marcado (20 dígitos máximo)

63

Espacio

64-79

Número de cuenta o NO ANSWER Resumen Reportes

OUTGOING CALL/COST SUMMARY FOR DAY OF nn/nn/nn TOTAL NO. OF OUTGOING PSTN TOTAL NO. OF OUTGOING ISDN NO. OF OUTGOING PSTN CALLS NO. OF OUTGOING ISDN CALLS

CALLS:0 CALLS:0 costoD:0 COST:0 costoD:0 COST:0

OUTGOING CALL/COST SUMMARY FOR WEEK ENDING nn/nn/nn TOTAL NO. OF OUTGOING PSTN CALLS:49 TOTAL NO. OF OUTGOING ISDN CALLS:0 NO. OF OUTGOING PSTN CALLS costoD:0 COST:0 NO. OF OUTGOING ISDN CALLS costoD:0 COST:0 OUTGOING CALL/COST SUMMARY FOR MONTH ENDING nn/nn/nn TOTAL NO. OF OUTGOING PSTN TOTAL NO. OF OUTGOING ISDN NO. OF OUTGOING PSTN CALLS NO. OF OUTGOING ISDN CALLS

CALLS:49 CALLS:0 costoD:0 COST:0 costoD:0 COST:0

Condiciones (A.) La tarificación no incluye llamadas internas entre extensiones. (B.) El sistema tiene un buffer de llamadas para cuando el disposivo de impresión no este disponible. Cuando el buffer se llena, cada nueva llamada no sera guardada. El sistema mostrará una alarma en el teléfono asignado en el comando 90-11-01 (normalmente extensión 200) “SMDR Buffer Full,” indicando que le buffer esta lleno. Para borrar el buffer, la información del buffer debe ser impresa. Cuando no se use la SMDR, asegurarse de poner a “0” los Programas 90-13-01=0 o Programa 90-11-01=0. (C) SMDR requiere la conexión desde el puerto serie de la tarjeta EXIFU.

252

Facilidades

Manual de Software Topaz

Valores Por Defecto Deshabilitado

Programación •10-21-02 : NTCPU Hardware Setup - Baud Rate for COM Port Si la SMDR se conecta vía COM en NTCPU, definir la velocidad de este(0=4800, 1=9600, 2=19200, 3=38400). •14-01-06 : Basic Trunk Data Setup - SMDR Print Out Definir si queremos que la línea se tarifique “ 0” o no “1” •15-01-03 : Basic Extension Data Setup - SMDR Printout Definir si queremos que la extensión se tarifique “1” o no “0”. •35-01-01 : SMDR Options - Output Port Type Especificar el tipo de conexión usada (0=Ninguna, 1=COM(NTCPU), 2=USB (NTCPU), 4=CTA/CTU). La velocidad se configura en el comando 10-21-02. •35-01-02 : SMDR Options - Output Destination Number Especificar el puerto de impresión SMDR (CTA/CTU número de puerto). •35-01-04 : SMDR Options - Omit (Mask) Digits Intrducir el número de dígitos (1-24) que queremos omitir (en su lugar saldrá “X” ). Introducir 0 significa no omitir ningún dígito. •35-01-05 : SMDR Options - Minimum Number of SMDR Digits Introducir el número mínimo de dígitos del número externo, que se tiene que marcar para que se vea reflejado en tarificación. •35-01-06 : SMDR Options - Minimum Call Duration Introducir el tiempo mínimo de llamada necesaria para su impresión (1-65535). Introducir 0 para cualquier tipo de duración. •35-01-07 : SMDR Options - Minimum Ringing Time Introducir el tiempo mínimo de ring en llamada entrante necesario para que se tarifique. •35-02-01 : SMDR Output Options - Toll Restricted Call Introducir 1 si queremos que se impriman intentos de llamadas restringidas. •35-02-02 : SMDR Output Options - PBX Calls Si el sistema esta detras de una PBX, introducir 1 para incluir llamadas en la SMDR •35-02-03 : SMDR Output Options - visor Trunk Name or Number Seleccionar si el sistema visualiza el nombre de línea (0) o número (1). Si esta opción se pone a “1”, Programa 35-02-14 debe de estar a “0”. •35-02-04 : SMDR Output Options - Daily Summary 35-02-05 : Weekly Summary and 35-02-06 : Monthly Summary Introducir 1 para habilitar sumario. •35-02-08 : SMDR Output Options - Incoming Calls Introducir 0 si queremos que en tarificación incluya llamadas entrantes. •35-02-09 : SMDR Output Options - Print Name or Number Introducir 0 si queremos que se incluya el nombre de extensión. Introducir 1 si quremos que solo se muestre el numero (recomendado). •35-02-14 : SMDR Output Options - Date Determinar si la fecha debe de salir en la tarificación (0=no, 1=si). Esta opción debe de estar a “0” si anteriormente hemos configurado para que el nombre de la línea se visualice en el Programa 35-02-03.

Manual de Software Topaz

Facilidades

253

•35-02-16 : SMDR Output Options - Print Trunk Name or Received marcared Number Introducir 0 si queremos imprimir el nombre del puerto de línea (Asignado en Programa 1401-01). Introducir 1 si queremos que imprima el número marcado recibido. Para líneas como DID, si el número recibido no esta definido en el Programa 22-11-01, posteriormente, no se imprimira número alguno. •80-05-01 : Date Format for SMDR and System Reports Definir formato de trama (0=Americano, 1=Japones o 2=Europeo). •90-12-01 : System Alarm Output - Output Port Type Indicar el tipo de conexión usada (0-No, 1-COM (NTCPU), 2-USB (NTCPU), 4-CTA/CTU). •90-12-02 : System Alarm Output - Destination Extension Number Si la conexión es (90-12-01) CTA, introducir el número de extensión al que esta conectado el CTA. •90-13-01 : System Information Output - Output Port Type Indicar el tipo de conexión usada (0-No, 1-COM (NTCPU), 2-USB (NTCPU), 4-CTA/CTU). •90-13-02 : System Information Output - Destination Extension Number Si el tipo de conexión usada es (90-13-01) CTA, introducir el número de extensión al que esta conectado el CTA.

Facilidades Relacionadas Compatibilidad PBX Traffic Management Report (TMS) No pueden usar el mismo puerto DCI.

Operación Una vez instalado y programado el funcionamiento SMDR es automático.

254

Facilidades

Manual de Software Topaz

Tandem Trunking (Unsupervised Conference)

Conferencia no Supervisada •

Disponible.

Descripción Esta facilidad permite al usuario unir dos o mas llamantes externos en conferencia. la extensión que establece la conferencia no es parte de la conversación. La conferencia continua hasta que una de las partes cuelga. Adicionalmente, la extensión que estableció la conferencia, puede hacer finalizar la misma en cualquier momento. El número de llamadas esta limitada por el número de circuitos de conferencia del sistema. debido a este motivo, el número de llamadas en conferencia no pueden exceder los límites definidos en la tabla superior.

Hay dos metodos de utilizar la facilidad: • Metodo A - Sin tecla de transferencia Una extensión podra hacer conferencia (Unsupervised Conference), usando la tecla CONF. • Metodo B - Colgando Este metodo permite a una extesión facilmente activar una conferencia con la parte que tiene en retención.

Condiciones (A.) Esta facilidad requiere líneas con “loop start” (con supervisión de desconexión) o RDSI. (B.) El máximo número de conferencia línea a línea esta determinado por la configuración de la facilidad de conferencia. Ver programación abajo

Valores Por Defecto Deshabilitado

Manual de Software Topaz

Facilidades

255

Programación Metodo A - Tandem Trunking desde Conferencia •10-07-01 : Conversation Record Circuits El número de circuitos asignados como grabación de conversación, limita el número de circuitos de conferencia disponibles.Asegurarse que hay circuitos disponibles para conferencia. •14-01-04 : Basic Trunk Data Setup - Transmit Gain Level for Conference and Transfer Calls Seleccionar el CODEC de ganancia en transmisión por en línea cuando es parte de una conferencia sin supervisión. •14-01-05 : Basic Trunk Data Setup - Receive Gain Level for Conference and Transfer Calls Seleccionar el CODEC de ganancia en recepción por en línea cuando es parte de una conferencia sin supervisión. •14-01-13 : Basic Trunk Data Setup - Loop Supervision Para cada línea que debería poder participar en conferencia, introducir 1. •15-07-01 : Programación Function Keys (Opcional) Asignar una tecla de función para transferencia (código 06). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-13-08 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Conference En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) inicio de conferencia. •20-13-10 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Mode En la Clase de servicio de una extensión,activar si una extensión debería poder incluirse en una comunicación y poder hablar (1) o sólo poder escuchar (0). •20-11-14 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Trunk-to-Trunk Transfer Deshabilitar (0) transferencia línea a línea. Metodo B - Colgar •10-07-01 : Conversation Record Circuits El número de circuitos asignados como grabación de conversación, limita el número de circuitos de conferencia disponibles.Asegurarse que hay circuitos disponibles para conferencia. •14-01-04 : Basic Trunk Data Setup - Transmit Gain Level for Conference and Transfer Calls Seleccionar el CODEC de ganancia en transmisión por en línea cuando es parte de una conferencia sin supervisión. •14-01-05 : Basic Trunk Data Setup - Receive Gain Level for Conference and Transfer Calls Seleccionar el CODEC de ganancia en recepción por en línea cuando es parte de una conferencia sin supervisión. •14-01-13 : Basic Trunk Data Setup - Loop DisconTYNt Supervision Para cada línea que debería poder participar en conferencia, introducir 1 •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar una tecla para transferencia (código 06). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-07-11 : Class of Service Options (Administrator Level) - Forced Trunk DisconTYNt En la Clase de servicio de una extensión , introducir 1 para habilitar desconexión forzada de línea. Esto permite a una extensión desconectar una conferencia sin supervisión “Unsupervised Conference” en progreso (inicialmente ejecutarr usando metodo B). •20-13-08 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Conference En la Clase de servicio de una extensión , habilitar (1) o deshabilitar (0) a iniciar conferencia.

256

Facilidades

Manual de Software Topaz

•20-13-10 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Barge In Mode En la Clase de servicio de una extensión,activar si una extensión debería poder incluirse en una comunicación y poder hablar (1) o sólo poder escuchar (0). •20-11-14 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Trunk-to-Trunk Transfer Deshabilitar (0) transferencia línea a línea.

Facilidades Relacionadas Respuesta y realización de llamadas Conferencia Invitación a Conferencia Invitación por localización

Operación Metodo A - Desde conferencia Para activar conferencia “Tandem Call”: 1.

Hacer o contestar primera llamada.

2.

Presionar tecla CONF.

3.

Hacer o responder a la segunda llamada.

4.

Para añadir mas llamadas repetir desde el paso Step 2. o para establecer conferencia, Presionar CONF dos veces. Esto establece una conferencia entre tu y dos partes externas. Presionar tecla “Transfer key” (PGM 15-07 or SC 851: 06).

5.

Para finalizar conferencia “Tandem Call”: 1.

Presionar cualquiera de las teclas de línea parpadeantes. La tecla de línea lucirá en fijo (verde). Podremos oir la conversación o unirnos a ella, según Programa 20-13-10.

2.

Presionar SPK o Colgar. Si el Programa 20-13-10 esta a “0”, la conferencia termina y las teclas de línea se apagan. Si el Programa 20-13-10 esta a “1”, para desconectar la conferencia, debemos de usar la desconexión forzada de línea (e.j., Presionar la tecla de línea + 724).

Metodo B - Colgado Para activar conferencia “Tandem Call”: 1. Hacer o responder la primera llamada. 2.

Presionar HOLD para dejar la primera llamada en espera.

3.

Hacer o responder la segunda llamada.

Manual de Software Topaz

Facilidades

257

4.

258

Facilidades

Presionar la tecla de transferencia (PGM 15-07 o SC 851: 06) o colgar. esto activa la conferencia si supervisión “Unsupervised Conference” con ambas partes externas. Las teclas de línea para las líneas se encenderán (rojo). Para desconectar la conferencia, usar la desconexión forzada de línea (e.j., Presionar tecla de línea + 724).

Manual de Software Topaz

Time and Date

Fecha y Hora •

Disponible

Descripción El sistema utiliza la fecha y la hora para: • Acceso a mapas de línea

•

Grupos de ring

•

Clases de servicio

•

SMDR

•

DIL

•

Repotes

•

Visor en telefonos

•

Clases de Restricción

•

Compatibilidad FAX

•

Ruta de línea

•

servicio Nocturno (Automático)

•

VRS

•

Parametros de línea

Condiciones El sistema mantiene la fecha de hora después de apagar la central.

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •10-01-01 : Time and Date Configurar la fecha y hora desde el telefono administrador. •20-02-07 : System Options for System Telephones - Time and Date visor Mode Seleccionar formato de hora (tipo 1-8). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-07-03 : Class of Service Options (Administrator Level) - Time and Date En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) el configurar la fecha y la hora.

Manual de Software Topaz

Facilidades

259

Facilidades Relacionadas Clase de servicio Telefonos Analógicos No pueden configurar la fecha y hora del sistema.

Operación La fecha debe ser programada en programación de sistema (10-01). Para modificar la hora:

260

Facilidades

1.

Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 828.

3.

Marcar dos dígitos para la horar (formato 24 horas , 13 = 1:00 PM).

4.

Marcar dos dígitos para minutos (00-60).

5.

Presionar SPK para colgar.

Manual de Software Topaz

Toll Restriction

Restricción de Llamadas •

Disponible - 15 Clases de Restricción.

Descripción La facilidad de restricción limita los números que una extensión puede o no marcar. De esta forma podemos tener un control mas preciso de nuestro sistema. El sistema aplica la restricción de acorde a la Clase de restricción de una extensión. Hay 15 Clases posibles de restricción. Las restricciones ofrecen las siguientes facilidades: • Tabla común de códigos permitidos Usar esta tabla, cuando queramos que todas las clases de restricción puedan marcar una serie de números. Para permitir a todos los usuarios marcar 911 ó 112, por ejemplo, poner 911 ó 112 en la tabla común de códigos permitidos. La tabla común de códigos permitidos, se salta a las tablas de permitidos y restringidos.El sistema proporciona 10 tablas, con 4 posiciones cada una. Cada código puede ser de dígitos como máximo, usando 0-9, #, * y FLASH (como @). •

Tabla común de códigos restringidos Esta tabla permite, restringir una serie de números a nivel general para todas las clases. Asegurarse de no permitirlos en la tabla de permitidos o en la tabla común de códigos permitidos. El sistema proporciona 1 tabla, con 10 posiciones cada una. Cada código puede ser de 12 dígitos como máximo, usando 0-9, #, * y FLASH (como @).

•

Tabla de Restricción Esta tabla se utiliza para restringir aquellos número s que no queremos que llamen. Si la misma clase de restricción tiene ambas tablas de restricción y permitidos, el sistema restringirá solo los números que tengamos en la tabla de restringidos. Las llamadas en ambas tablas no serán restringidas.) El sistema proporciona 4 tablas, con 60 posiciones en cada tabla. El número a restringir puede contener hasta 12 dígitos máximo, usando 0-9, #, * y FLASH (como @). Tabla de Permitidos Esta tabla se utiliza para determinar que números tenemos permitidos para llamar, y unicamente se podrán marcar estos. Las llamadas en ambas tablas no serán restringidas.) El sistema proporciona 4 tablas, con 60 posiciones en cada tabla. El número a restringir puede contener hasta 12 dígitos máximo, usando 0-9, #, * y FLASH (como @). Restricción Internacional Esta restricción permite limitar las llamadas internacionales que el usuario puede marcar. Podemos construir una tabla de restricción para prevenir algunas llamadas, o podemos construir una tabla para permitir solo algunas llamadas. Para permitir la mayoria de las llamadas internacionales, usar tabla de restricción internacional. Para prevenir la mayoria de las llamadas internacionales, usar tabla de permitidos internacional. El sistema proporciona 10 tablas de restricción internacional con hasta 4 dígitos en cada posición de tabla y 20 tablas de permitidos internacional, con hasta 6 dígitos en cada posición de tabla. Los dígitos permitidos son 0-9, #,* y FLASH (para @).

•

•

•

Restricción para Marcación de Agenda Los números introducidos en la agenda común del sistema pueden o no seguir las restricciones aplicadas. Podemos restringir la agenda de grupo y común separadamente.

•

Contador de Dígitos (Restricción por cantidad de dígitos) Usar esta restricción para establecer el número máximo de dígitos que un usuario puede marcar. El sistema proporciona 4 tablas en la que poner diferente cantidad de dígitos a permitir. El

Manual de Software Topaz

Facilidades

261

rango es de 4-30 dígitos.

•

Líneas libres de restricción Ciertas líneas pueden estar completamente sin restricción alguna. Independientemente de la clase de restricción de un usuario, estos podrán llamar por esta clase de líneas

•

Restricción PBX Esta restricción habilita o deshabilita la restricción PBX y introduce códigos de acceso PBX. Sólo necesitamos hacer esto si nuestro sistema esta bajo otra PBX y tenemos programadas las líneas como PBX. Refererirse a compatibilidad PBX.

Condiciones (A.) Si la clase de restricción tiene los mismos números en la tabla de permitidos y restringidos, la llamada no será restringida.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •14-01-08 : Basic Trunk Data Setup - Toll Restriction Para cada línea , introducir 0 para habilitar la restricción sobre ella ó 1 para quitarla. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Para cada extensión, Asignar Clase de servicio (1-15). •20-08-02 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Trunk Calls Para cada Clase de servicio, decidir si habiliatar (1) o no (0) si puede hacer llamadas externas. •20-13-20 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Account Code/Toll Restriction Operator Alert Cuando se viola una restricción, determinar si la operadora debe de ser noticada. (0=deshabilitar, 1=habilitar) •21-04-01 : Toll Restriction Class Para cada extensión , Asignar una clase de restricción para cada modo de funcionamiento nocturno. •21-05-01 : Toll Restriction Class - International Call Restriction Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla de restricción internacional (Programa 21-06-01). •21-05-02 : Toll Restriction Class - International Call Permit Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla de permitidos internaciona (Programa 21-06-02). •21-05-03 : Toll Restriction Class - Restriction of Local Call Habilitar (1) o deshabilitar (0) restriccional local. •21-05-04 : Toll Restriction Class - Maximum Number of Digits Table Asignarments Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) el núemro máximo de dígitos a marcar. Programa 21-06-03. •21-05-05 : Toll Restriction Class - Common Permit Code Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla común de permitidos (Programa 21-06-04).

262

Facilidades

Manual de Software Topaz

•21-05-06 : Toll Restriction Class - Common Restrict Code Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla común de códigos restringidos (Programa 21-06-05). •21-05-07 : Toll Restriction Class - Permit Code Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla de códigos permitidos. •21-05-08 : Toll Restriction Class - Restrict Code Table Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la tabla de códigos restringidos. Cuando se habilita, seleccionar tablas 1-4 en el Programa 21-06-07. •21-05-09 : Toll Restriction Class - Restriction for Common Abbreviated marcaring Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la restricción de la agenda común. •21-05-10 : Toll Restriction Class - Restriction for Group Abbreviated marcaring Numbers Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la restricción de la agenda de grupo. •21-05-11 : Toll Restriction Class - Intercom Call Restriction Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) la comunicación interna. si se habilitita, las extensiones no podrán hacer llamadas internas. •21-05-12 : Toll Restriction Class - PBX Call Restriction Para cada Clase de restricción, habilitar (1) o deshabilitar (0) restricción PBX . Referirse a compatibilidad PBX . •21-06-01 : Toll Restriction Table Data Setup - International Call Restrict Table Introducir los códigos internacionales que deseamos retringir. •21-06-02 : Toll Restriction Table Data Setup - International Call Permit Table Introducir los códigos internacionales que deseamos permitir. •21-06-03 : Toll Restriction Table Data Setup - Maximum Number of Digits Table Asignarment Seleccionar el número máximo de dígitos permitidos en llamadas salientes para cada tabla (430). •21-06-04 : Toll Restriction Table Data Setup - Common Permit Code Table Programar los números en la tabla común de permitidos. •21-06-05 : Toll Restriction Table Data Setup - Common Restrict Table Programar los números en la tabla común de restringidos. •21-06-06 : Toll Restriction Table Data Setup - Permit Code Table Programar los números en la tabla de permitidos •21-06-07 : Toll Restriction Table Data Setup - Restrict Code Table Programar los números en la tabla restringidos. •21-06-08 : Toll Restriction Table Data Setup - PBX Access Codes El sistema permite hasta 4 tablas para códigos de acceso a PBX .

Facilidades Relacionadas Realización de Llamadas DISA Cuando se usa líneas como DISA o E&M se requiere un aprogramación adicional (DISA, ver Programa 25-10; E&M, ver Programa 34-04). Bloqueo de Marcaje Un usuario puede temporalmente bloquear su extensión, previniendo llamadas indeseadas desde su teléfono. Sobrepaso de Restricción

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Facilidades

263

Un usuario puede temporalmente saltarse una restricción.

Operación Para hacer una llamada si nuestro sistema esta restringido: 1.

264

Facilidades

Hacer una llamada de manera normal. Si nuestra clase de restricción no permite llamar al número marcado,nuestra llamada no se podrá efectuar.

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Toll Restriction, marcar Block

Bloqueo de Marcación •

Disponible

Descripción El bloqueo temporal, permite a un ususario restringir temporalmente su extensión, para que nadie pueda utiliizar el teléfono en sus ausencia. Se necesita introducir un password personal de 4-dígitos, para habilitar o deshabilitar esta facilidad. Este bloqueo, puede ser activado por el administrador del sistema. Si el bloqueo ha sido activado por el usuario de una extensión, el Supervisor no podrá liberarlo. Ademas, si el bloqueo ha sido activado por el Supervisor, el usuario no podrá liberarlo. Importante: Esta función funciona por password y Clase de servicio (el Supervisor no es la extensión asignada). Si el bloqueo esta disponible en todas las clases de servicio, cualquiera puede convertirse en Supervisor si conocen el password de bloqueo.

Condiciones (A.) Si se hace un cold start en el sistema, el bloqueo se liberará. (B.) Esta facilidad no esta disponible para teléfonos o extensiones RDSI S0. (C.) Ambos Programas 21-09-01 y 21-10 pueden activarse al mismo tiempo. El sistema da prioridad al Programa 21-10.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •11-10-17 : Service Code Setup (for System Administrator) - marcar Block by Supervisor Asignar código de servicio (101 por defecto) para bloqueo de marcaje. •11-11-33 : Service Code Setup (for Setup/Entry Operación) - marcar Block Asignar código de servicio (100 por defecto) para bloqueo de marcaje. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar COS a cada extensión (1-15). •20-08-01 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) Hablitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión el uso del bloqueo. •21-09-01 : marcar Block Setup - Toll Restriction Class With marcar Block Asignar Clase de servicio (1-15) cuando se use esta facilidad. •21-09-02 : marcar Block Setup - Supervisor Password Asignar un password de 4 dígitos que el Supervisor usará para habitar o deshabilitar bloqueo para otras extensiones. •21-10-01 : marcar Block Restriction Class Per Extension Asignar Clase de restricción (1-15) cuando una extensión active el bloqueo. Si el dato es “0”, La clase de restricción seguira el Programa 21-09-01. •90-19-01 : marcar Block Release Introducir el número de extensión a liberar de bloqueo. Este programa puede usarse cuando se olvide el password.

Manual de Software Topaz

Facilidades

265

Facilidades Relacionadas Restricciones

Operación Para activar Bloqueo: 1.

2.

En el teléfono, Presionar CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 700.

3.

Marcar password 4 dígitos.

4.

Marcar 1. Oiremos tono de confirmación.

5.

Presionar SPK .

Para desbloquear o liberar: 1.

2.

En el teléfono multilíneas, Presionar CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 700.

3.

Marcar password.

4.

Marcar 0. Oiremos tono de confirmación

5.

Presionar SPK o colgar el auricular.

Para activar bloqueo desde otra extensión: 1.

266

Facilidades

2.

En el teléfono multilíneas, Presionar CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 701.

3.

Marcar password de 4 dígitos.

4.

Marcar la extensión a bloquear.

5.

Marcar 1. Oiremos tono de confirmación.

6.

Presionar SPK o colgar el auricular.

Manual de Software Topaz

Para desbloquear a liberar desde otra extensión: 1.

2.

En el teléfonoe specífico, Presionar CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 701.

3.

Marcar password .

4.

Marcar la extensión a desbloquear.

5.

Marcar 0. Oiremos tono de confirmación.

6.

Presionar SPK o colgar el auricular.

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Facilidades

267

Toll Restriction Override

Sobrepaso de Restricción •

Disponible

Descripción Esta facilidad permite al usuario temporalmente saltarse una restricción • • •

Presionar CALL y marcar el código para saltarse la restricción. Presionar tecla de línea o marcar código de acceso a línea (e.j.,0 ó 805 002). Hacer llamada, por ejemplo 900 sin restricción.

Podemos asignar diferentes códigos de salto para cada extension. El código puede ser compartido por extensiones.

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •11-11-36 : Service Code Setup (for Setup/Entry Operación) - Walking Toll Restriction Asignar código de servicio (763) para el salto de restricción. •20-08-06 : Class of Service Options (Outgoing Call Service) - Toll Restriction Override En la Clase de servicio, habilitar (1) o deshabilitar (0) usar la facilidad. •21-01-07 : System Options for Outgoing Calls - Toll Restriction Override Time Determinar el tiempo de salto (0-64800 segundos). Después de saltarse la restricción el sistema volvera a su estado inicial transcurrido este tiempo. •21-14-01 : Walking Toll Restriction Password Setup - User ID Introducir los códigos de salto (6 dígitos) en las tablas. Hasta 500 códigos diferentes. •21-14-02 : Walking Toll Restriction Password Setup - Walking Toll Restriction Class Number Introducir la clase de restricción que será asignada para cada código asignado en 21-14-01. •35-02-06 through 35-02-11 : SMDR Output Options Asignar la condición de salida de impresión. Si introducimos “1” (salida), el simbolo de la llamada imprimirá “POTW” y el número de tabla del password se imprimirá como “W/@@@” (@@ igual a los 3 dígitos del número de tabla) en el Código de Cuenta.

268

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas SMDR Restricciones VRS

Operación Para saltarse temporalmente una restricción: Podemos saltarnos la restricción para una sola llamada. 1.

2.

En el teléfono multilíneas, Presionar CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 763.

3.

Marcar el código de 6 dígitos para saltarse la restricción . Si esperamos demasiado tiempo, en ir al siguiente paso, deberemos repetir el proceso. Oiremos tono de error en caso de introducir el código incorrectamente.

4.

Presionar tecla de línea libre o marcar código de acceso a línea.

5.

Marcar el número, ya sin restricción.

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Facilidades

269

Transfer

Transferencia •

Disponible

Descripción La transferencia permite al usuario de una extensión, pasar la llamada en curso a otra extensión a un número externo. La llamada retornará a quien inicio la transferencia, si la llamada transferida no es contestada. Mientras se transfiere el llamante escuchará música en retención. El sistema permite los siguientes tipos de transferencias: • Transferencia con Anuncio La llamada transferida es anunciada antes de pasarla • Transferencia sin anuncio • Transferencia a Dpto. • Transferencia sin retención Un usuario pulsa una tecla de línea ocupada y espera a que la llamada se complete. El sistema automáticamente enviará la llamada cuando el llamante interno cuelgue. Transferencia Automática Colgando Con esta facilidad la llamada es transferida tan pronto como se cuelga. Por ejemplo, la extensión 304 puede reponder una llamada, Presionar HOLD, marcar 305 y colgar. La llamada se transferira a la 305. Sin esta facilidad, la llamada estaría en espera cuando la extensión 304 colgara. Para pasar la llamada, el ususario de la extensión 304 Presionaría CONF o la tecla programada como Transfer antes de colgar. Cada metodo tiene sus ventajas. Este modo hace la transferencia mas facil, sin embargo, los usuarios tienen que tener mas cuidado del manejo de sus llamadas en fila. Sin este metodo automático, transferir una llamada requiere dos pasos - pero separa las llamadas en retención. Prevención de Retorno de Transferencia La Clase de servicio tiene la opción de evitar que la llamada transferida retorne a quien la inicio en caso de no responde.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

270

Facilidades

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Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Tecla de transferencia (code 06). •20-02-01 : System Options for System Telephones - Retrieve the Line After Transfer Habilitar (1) o deshabilitar (0) a una extensión a responder la llamada después de que hay a sido transferida, pero antes de ser contestada. •20-03-01 : System Options for Single Line Telephones - SLT Call Waiting Answer Mode Para un teléfono analógico ocupada, configurar el modo usado para responder una llamada en fila : • 0 = Presionar “R” hookswitch para coger la llamada en esperal • 1 = Presionar “R” hookswitch y marcar Codigo servicio 894 para responder la llamada en espera •20-03-02 : System Options for Single Line Telephones - MOH or Ringback on Transferred Calls 24-02-02 : System Options for Transfer - MOH or Ringback on Transferred Calls Usar estas opciones para habilitar (0) o deshabilitar (1) la MOH en transferenciar. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensiones. •20-11-06 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Unscreened Transfer En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) usar transferencia sin anuncio. •20-11-07 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Transfer Without Holding En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) usra transferencia colgando. •20-11-08 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Transfer visor En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) pre-visualizar transferencia entrante. •20-11-11 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Automatic On Hook Transfer En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) uso de transferencia colgando •20-11-18 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - No Recall Habilitar o deshabiltar la recepción de retorno de transferencia (0=permitir retorno, 1=prevenir). •24-02-01 : System Options for Transfer - Busy Transfer Prevenir (0) o permitir (1) transferir llamadas a extensiones ocupadas. Si se deshabilita la llamada transferida a una extensión ocupada retornará de inmediato. •24-02-03 : System Options for Transfer - Delayed Call Forwarding Time Tiempo de desvío por no contestación (0-64800 seconds). •24-02-04 : System Options for Transfer - Transfer Recall Time Tiempo de retorno de llamada transferida

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Facilidades

271

Facilidades Relacionadas Caller ID Las llamadas sin anuncio mostrarán información Caller ID. Desvíos Transferencia por localización Teclas de un sólo Toque Podemos utilizar estas teclas para solo tener que Presionar una de ellas para transferir la llamada a una extensión. Llamada Serie

Operación Transferencia de llamadas Para Transferir una llamada a una extensión: 1.

En el teléfono multilíneas DSL, Presionar HOLD. O En un teléfono analógico, “R”. Oiremos Tono interno.

2.

Marcar número de extensión a transferir. Si la extensión esta ocupada o no contesta, podemos marcar otra extensión o Presionar la tecla de línea para retornar a la llamada. Un usuario SLT puede recuperar la llamada pulsando “R”. Si la llamada ha sido transferida y el usuario de teléfono analógico ha colgado, la llamada puede ser recuperada marcando 815 y el número de extensión donde paso

3.

Anuncio y colgar. Si no tenemos activa la opción transferencia automática, deberemos de Presionar CONF (TRF) o una tecla programada como Transfer. Si no queremos anunciar la llamada, podemos colgar sin anunciarla.

Para responder a una llamada transferida: 1.

272

Facilidades

Descolgar.

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Operación (Continuación) Transferir sin retener Para transferir sin retener (sólo teléfono multilíneas): 1.

Descolgar.

2.

Presionar tecla de línea ocupada.

3.

Cuando el llamante original cuelga, nos conectaremos.

Transferir llamadas internas Para Transferir: 1.

2.

En el teléfono especifico, Presionar HOLD. O En teléfono analógico, “R”. Marcar extension.

3.

Anunciar y colgar.

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Facilidades

273

Trunk Group Routing

Enrutamiento a Grupos de Líneas •

Disponible- 25 grupos de línea y 25 rutas.

Descripción Esta opción determina la salida o ruta de los diferentes grupos de línea, al marcar “9” para llamar

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado. Todas las líneas en grupo 1

Programación •11-01-01 : System Numbering Configurar código de salida alternativo •11-09-01 : Trunk Access Code Si se requiere, cambiar el código de salida la calle. Si cambiamos tener en cuenta, revisar la configuración en el 11-01. •11-09-02 : Trunk Access Code - Alternate Trunk Route Access Code Asignar el código de servicio 11-01para código de salida alternativo. •14-05-01 : Trunk Groups Asignar grupos de línea (1-100).

274

Facilidades

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Programación (Continuación) •14-06-01 : Trunk Group Routing Asignar tablas de ruta (1-100) para grupos de línea asignados en el Programa 14-05. •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Mapas de acceso. •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Mapas de acceso para extensiones. •15-07 : Programación Function Keys Asignar teclas de acceso a grupos de línea (código *02 + grupo de línea 001-100). •21-02-01 : Trunk Group Routing for Extensions Asignar rutas en Programa 14-06 a extensiones. •21-15-01 : Alternate Trunk Route for Extensions Ruta alternativa a extensiones al marcar código de acceso alternativo 11-09-02. •25-10-01 : Trunk Group Routing for DISA Asignar ruta de grupo de líneas, cuando se accede a línea desde DISA. •25-12-01 : Alternate Trunk Group Routing for DISA •34-03-01 : Trunk Group Routing for E&M Tie Lines Usar este programa para asignar una ruta de salida (1-100) cuando un usuario toma una línea E&M y marca el código de acceso a línea

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Facilidades

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Facilidades Relacionadas ARS Realización de llamadas DISA / E&M DISA (Programa 25-10) y E&M (Programa 34-03) tienen rutas de salida separadas Detección de Tono de Marcación Tcelas de Función Programables Preferencia de Línea Entrante El sistema usa la programación (Programa 14-06) cuando se configura la preferencia de línea entrante. Grupos de Línea

Operación Para hacer una llamada: 1.

2. 3. 1.

2.

276

Facilidades

En un teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En un teléfono analógico,descolgar. Marcar 9. Marcar número. O En teléfono multilíneas, Presionar tecla programada como Ruta de grupo de líneas (PGM 1507 o SC 852: *05). Marcar número.

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Trunk Groups

Grupos de líneas •

Disponible - 25 Grupos de Línea

Descripción Los grupos de línea nos permite optimizar el uso de llamadas entrantes y salientes, ademas de poder diferenciar tipos de línea, como GSM u otros dispositivos externos.El sistema permite hasta 100 grupos de línea. Con las teclas “Loop keys” podemos tener programado una tecla para un grupo de líneas, sin tener que tener una tecla por cada línea. Esto simplifica la realización y respuesta de llamadas.

Condiciones No

Valores Por Defecto Todas las líneas en grupo 1.

Programación •10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup Asignar circuitos receptores y detección de tono en la NTCPU o DSPDB . •14-02-11 : Analogue Trunk Data Setup - Next Trunk in Rotary if No marcar Tone Usar esta opción para habilitar/deshabilitar el salto a otra línea si no se detecta tono de invitación a marcar. Esta permitido usando “Loop Keys”, agenda, ARS, remarcación último número, o salvar el último número (0=deshabilitado, 1=habilitado). No esta permitido acceso directo a línea o con tecla de línea. •14-05-01 : Trunk Groups Asignar grupos de línea (1-100). •14-07-01 : Trunk Access Map Setup Asignar líneas a mapas de acceso (1-200). •15-06-01 : Trunk Access Map for Extensions Asignar mapas de acceso a extensiones (1-200). •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar teclas de función para acceso a grupos de línea (código *02 + grupo) o “loop keys” (código *05 + 0=entrante, 1=saliente, 2=ambos + grupo de línea (001-100). Si se usa “loop keys”, asignar tecla “loop key “ a grupo de línea en programa 15-13. •20-02-02 : System Options for System Telephones - Trunk Loop Access Key Operating Mode Configurar el modo de funcionamiento de las teclas de grupos de línea (acceso entrante y saliente= 0, acceso saliente =1, acceso entrante = 2). •21-01-02 : System Options for Outgoing Calls - marcar Tone Detection Timer Si la detección de tono esta habilitada, el sistema esperará este intervalo a detectar el tono de línea. Cuando este tiempo pasa el sistema asume que no hay línea. Para deshabilitar este tiempo y dejar al sistema continuamente esperando, introducir 0.

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Facilidades

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Facilidades Relacionadas Agenda ARS Realización de llamadas Dectección de Tono de Marcación DID Loop Keys Teclas de Función Programables Grupos de ring Salida Grupos de Línea

278

Facilidades

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Operación Para hacer llamada por grupo de línea: 1.

2.

En el teléfono multilíneas, Presionar CALL. O Teléfono analógico, descolgar. Marcar 804.

3.

Marcar grupo de línea (1-9 ó 001-100 ).

4. 1.

Marcar número. O Presionar tecla de grupo de línea (PGM 15-07 o SC 852: *02 + grupo)

2.

Marcar número.

Par responder a una llamada entrante por grupo de línea: 1.

Descolgar.

2.

Presionar tecla de grupo de línea parpadeante.

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Facilidades

279

Trunk Queuing/Camp On

Retrollamada (Camp On) •

Disponible

Descripción Esta facilidad nos permite quedarnos a la espera de línea cuando estas se encuentran ocupadas. El sistema enviará ring a la extensión que se encuentra en fila, tan pronto como se libere alguna línea. Si la extensión no responde, a la asignación de línea, el sistema cancelará la petición. Pueden estar en fila cualquier número de extensiones a la espera de línea. Cuando las líneas se vayan quedando libres, el sistema las repartirá siguiendo el orden de petición.

Condiciones No

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de función para pre-reserva de línea (código 35). •20-01-08 : System Options - Trunk Queuing Callback Time Configurar tiempo de aviso de línea disponible (0-64800 segundos). •20-01-09 : System Options - Callback/Trunk Queuing Cancel Time Configurar tiempo de cancelación (0-64800 segundos). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensión. •20-11-07 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - Transfer Without Holding Deshabilitar (0) a una extesnión transferencia sin hold.

280

Facilidades

Manual de Software Topaz

Facilidades Relacionadas ARS Llamada en espera/pre-reserva extensión Realización llamadas Teclas de Función Programables

Operación Para quedarse en fila de línea: 1.

Intentar acceder a línea ocupada.

2.

Presionar tecla pre-reserva (PGM 15-07 o SC 851: 35).

3.

Colgar para dejar la petición en curso.

Para repsonder a una Pre-reserva: 1.

Descolgar.

Para cancelar Pre-reserva: 1.

2.

En teléfono multilíneas, Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 870.

3.

Colgar.

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Facilidades

281

Universal Answer

Please refer to Central Office Calls, Answering (page 117) for information on this feature.

282

Facilidades

Manual de Software Topaz

Correo de Voz

Correo de Voz •

Disponible

Descripción El sistema con sistemas de Correo de Voz externos. Estos sistemas proporcionan faclidades de atención automática y buzones de voz a las extensiones de la central. El sistema de Correo de Voz puede responder llamadas externas y después de un mensaje personalizable poder marcar la extensión con la que deseamos hablar y acceder al buzon. El Correo de Voz integrado proporciona al sistema de las siguientes facilidades: • Desvío a Correo de Voz Una extensión puede desviar sus llamadas al Correo de Voz. Una vez desviadas, las llamadas conectarán con el buzón de la extensión. El llamante puede dejar un mensaje, para que le llamen mas tarde. El desvío puede ser inmediato, por no contestación o por ocupado. •

•

•

•

•

•

Dejar Mensaje El Correo de Voz permite dejar un mensaje en cualquier extensión que no conteste o este ocupada o en no molestar. El llamante solo tiene que Presionar su tecla “ Correo de Voz” para dejar su mensaje. No hay necesidad de llamarle mas tarde. El sistema VRS anunciará periodicamnete del mensaje en espera. Transferencia a Correo de Voz Usando la transferencia a Correo de Voz, el usuario de un teléfono multilíneas puede transferir la llamada a su buzón o al de otra extensión. Despues de la transferencia el llamante podrá dejar un mensaje. Grabación de Conversación Durante una llamada, una extension puede grabar su conversación en su buzón de voz para posteriormente, salvar, editar o borrar la conversación grabada. Emulación de Contestador Automático El usuario de un teléfono multilíneas puede en su extensió emular un contestador automático. Una vez que nuestro contestador responda la llamada , el usuario oira dos tonos seguido del mensaje del llamante. En este momento el usuario podrá: - Permitir que deje el mensaje - Interceptar la llamada antes de que vaya al buzón - Rechazar la llamada antes de que vaya al buzón Salto de Correo de Voz Si el Correo de Voz automáticamente responde las líneas, y este se encuentra ocupado, podemos reencaminarlas a otras extensiones que puedan. Durante periodos de alto tráfico de llamadas, hay dos tipos posibles de sobresalto: inmediato o retardado. Sin ningún tipo de sobresalto, las llamadas serán atendidas a medida que el Correo de Voz se libere. Correo de Voz Caller ID El Correo de Voz puede usar la identificación Caller ID para identificar al llamante que dejo el mensaje.

Correo de Voz Queuing Si todos los puertos del Correo de Voz estan ocupados, cualquier llamada que intente acceder a el se quedará en fila. Si un puerto se libera, la llamada será atendida. Las llamadas seguiran lo establecido en la configuración del dpto. Hasta un máximo de 10 llamadas

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Facilidades

283

en fila. Las llamadas en fila no funcionará con la grabación de conversación.

Condiciones (A.) El recordatorio periodico de mensaj en espera requiere la tarjeta hija DSP para el (VRS). (B.) Las llamadas a grupos de línea no seguirán los desvíos al Correo de Voz.

Valores Por Defecto Deshabilitado.

284

Facilidades

Manual de Software Topaz

Programación •10-09-01 : DTMF and marcar Tone Circuit Setup Asignar al menos un circuito para recepción DTMF (tipo 0 ó 1). •11-07-01 : Department Group Pilot Numbers Asignar números cabecera para los grupos Correo de Voz (8 dígitos máximo). Las extensiones son asignadas en grupo en el programa 16-02-01. •15-03-03 : Single Line Telephone Basic Data Setup - Terminal Type Poner los puertos SLIU usados para Correo de Voz como tipo 1. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla Correo de Voz. Deberemos introducir (código 77) seguido de: - Nuestro propio número de extensión si estamos configurando nuestro propio buzón. - Un número de extensión virtual si estamos configurando el mensaje de una extensión virtual. - Un número de otra extensión. - Un número de una extesnión sin instalar. (Opcional) Asignar tecla de grabación a la extensión (código 69). (Opcional) Asignar tecla de emulación de contestador automático (código 16). •16-02-01 : Department Group Asignarment for Extensions Poner las extensiones como Correo de Voz en un grupo. Sólo se permite un grupo Correo de Voz por sistema. •20-02-09 : System Options for System Telephones - DisconTYNt Supervision Habilitar (1) supervisión de desconexión •20-03-01 : System Options for Single Line Telephones - SLT Call Waiting Answer Mode Introducir 1 para habilitar la grabación de conversación (Código de servicio 754) en SLT . •20-03-02 : System Options for Single Line Telephones - SLT MOH or Ringback on Transferred Calls 24-02-02 : System Options for Transfer - MOH or Ringback on Transferred Calls Usar esta opción para habilitar (0) o deshabilitar (1) la MOH en espera de transferencia. •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15)a extensión. •20-13-13 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Continued marcaring Habilitar la marcación contitua (1) para todas las extensiones que accedan a facilidades Correo de Voz. •22-01-04 : System Options for Incoming Calls - DIL No Answer Recall Time Si se configura un desbordamiento retrasado del Correo de Voz, introducir un valor mayor a 0. El sobresalto ocurira despues de este periodo. Si el desvío es inmediato poner a 0. •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup Asignar servicio Tipo 4 para cada línea que queramos que suene en Correo de Voz (DIL). •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Para habilitar el sobresalto o desbordamiento de Correo de Voz, asignar las extensiones que sonarán en grupo de ring cuando los puertos Correo de Voz no contesten. En el programa 2206, introducir 1 para habilitar el desbordamiento. •22-07-01 : DIL Asignarment Asignar los puertos Correo de Voz como destino DIL para cada línea que debe de ir al Correo de Voz. Si todos los puertos Correo de Voz estan en un mismo grupo (Dpto), (ver Programa 16-02 below), la llamada se repartira por las extensiones del Dpto. •22-08-01 : DIL/IRG No Answer Destination Introducir el grupo de ring por desbordamiento (Programa 22-01-04).

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Facilidades

285

•24-02-03 : System Options for Transfer - Delayed Call Forwarding Time Determinar el tiempo de retraso por desbordamiento. •40-03-01 : Message Recording Setup - Correo de Voz Recording Time Determinar el tiempo de grabación de mensaje Correo de Voz (1-10 minutos). •40-03-02 : Message Recording Setup - Guidance Message Seleccionar el mensaje de bienvenida en el caso de que la grabación no este permitida (0=fijo, 1 =respuesta mensaje buzón). •40-03-03 : Message Recording Setup - Response Message Determinar si el mensaje de respuesta es automáticamente enviado por ocupado (0=deshabilitar, 1=hablitar ). •40-07-01 : Voice Prompt Language Asignarment for Correo de Voz Especificar el lenguaje usado para el Correo de Voz (defecto=1, English). •45-01-01 : Correo de Voz Integration Options, Correo de Voz Department Group Number Asignar que grupo de extensiones (Departmento) (0-64) van a ser Correo de Voz . Al introducir ‘0’ significa que no hay Correo de Voz instalado. •45-01-02 : Correo de Voz Integration Options, Correo de Voz Master Name Introducir nombre Voice Mail hasta 12 caracteres. •45-01-03 : Correo de Voz Integration Options, Correo de Voz Screening Habilitar (1) o deshabilitar (0) los comandos de seguimiento de llamada (1+ número extensión) enviado por el Correo de Voz. deberiamos habilitar esta opción. Dehabilitar esta opción si nuestro sistema las extensiones empiezan por (e.j., 101, 102, etc.). •45-01-04 : Correo de Voz Integration Options, Park and Page Habilitar (1) o deshabilitar (0) el proceso de Correo de Voz’s Park y Page (*). Deberiamos de habilitar esta option. •45-01-05 : Correo de Voz Integration Options, Message Wait Habilitar (1) o deshabilitar (0) el uso al Correo de Voz del uso de comandos de mensaje en espera (#). Deberiamos habilitarlo. •45-01-06 : Correo de Voz Integration Options, Record Alert Tone Interval Time Intervalo de tiempo This timer sets the interval (0-64800 seconds) between Correo de Voz Conversation Record alerts. •80-03-01 : DTMF Tone Receiver Setup 80-04-01 : Call Progress Tone Detector Setup Usar estos programas para configurar la criteria para marcar DTMF.

286

Facilidades

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Facilidades Relacionadas Desvío Fijo Caller ID La información caller ID será pasada desde el Correo de Voz a la extensión, para su respuesta, y transferencias sin anuncio. Data Communications Con los módulos APA/APR instalados,asegurarse de configurar la programación relacionada. DIL

Para tener respuesta de Correo de Voz por línea, Programar la línea como DIL a puerto Correo de Voz.

Mensaje en espera Teclas de un solo toque Teclas de Función Programables (VRS)

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Facilidades

287

Operación LLAMAR A NUESTRO BUZÓN Para llamara a nuestro buzón: En un teléfono multilíneas, nuestra tecla de Correo de Voz parpadeará en verde y la tecla de Centro de Mensajes en rojo, cuando tengamos mensajes. Si no tenemos tecla Correo de Voz, el piloto superior derecho de nuestro teléfono parpadeara. Para teléfonos DSL parpadeará la tecla FTR . teléfono multilíneas 1. Presionar tecla Correo de Voz (PGM 15-07 o SC 851: 77). O Presionar tecla CALL y marcar el número cabecera o piloto del Correo de Voz. Después de que conteste el Correo de Voz, marcar nuestro número de buzón. Nuestro número de buzón normalmente es el mismo que su extensión. Adicionalmente podemos marcar el buzón de un compañero - o usar este proceso para acceder a nuestro buzón desde otra extensión. O Presionar tecla CALL y marcar 717. 2. Si nos lo pide, introducir password. Preguntar al administrador del sistema. Normalmente, nuestro piloto del teléfono se apagará. Si continua parpadeando, posiblemente tengamos un mensaje en espera tipo nota“Message Waiting” o un nuevo mensaje general. Teléfono Analógico 1. Descolgar y marcar 717. Si estamos en otra extensión que no es la nuestra, podemos marcar el número cabecera o piloto del Correo de Voze introducir nuestro password. 2.

Si nos lo pide, introducir password.

DEJAR MENSAJE (Sólo teléfono multilíneas) Para dejar un mensaje en el buzón de una extensión que no contesta: La extensión puede estar ocupada, en no molestar o no contestación. 1.

288

Facilidades

Presionar la tecla Correo de Voz (PGM 15-07 o SC 851: código 77) El Correo de Voz nos dira que tenemos mensaje.

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DESVÍO A NUESTRO BUZÓN Para activar o cancelar desvío a uestro buzón: 1.

2.

3. 4.

5.

Presionar tecla CALL (o descolgar en teléfonos DSL/SLT) y marcar 888. O Presionar tecla de desvío a buzón (PGM 15-07 o SC 851: código 16). Marcar condición de desvío: 2 = Ocupado o no contestación 4 = Inmediato 6 = No contestación 0 = Cancelar Marcar número piloto Correo de Voz o Presionar tecla Correo de Voz. Marcar condición de desvío: 2 = Todas las llamadas 3 = Sólo llamadas externas 4 = Sólo llamadas internas Presionar tecla SPK para colgar (o colgar en teléfonos DSL/SLT) si hemos marcado 888 en el primer paso. La tecla DND o tecla de desvío parpadeará cuando el desvío este activo.

TRANSFERIR A BUZÓN Para tranferir una llamada en curso al buzón: teléfono multilíneas 1. Presionar HOLD. 2.

Presionar tecla Correo de Voz (PGM 15-07 o SC 851: código 77).

3.

Marcar número de buzón que recibirá la transferencia. Este número puede ser nuestro buzón o el de otra extensión. O Presionar tecla de consola DSS o de un Solo Toque para el buzón de la extensión que recibirá la transferencia. Si la extensión transferida tiene un desví al Correo de Voz, la llamada esperará antes de encaminarla al buzón del usuario llamado. Esto nos da la opción de recuperar la llamada en lugar de que la responda el Correo de Voz.

4.

Colgar. El Correo de Voz invitará al llamante a dejar mensaje en el buzón seleccionado. O Presionar tecla de consola DSS o de un Solo Toque para el buzón de la extensión que recibirá la transferencia

1. 2.

Presionar la tecla Correo de Voz (PGM 15-07 o SC 851: código 77).

3.

Colgar. El Correo de Voz invitará al llamante a dejar mensaje en el buzón seleccionad

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Facilidades

289

Teléfono Analógico 1. Teléfono Analógico: R. Teléfono DSL: HOLD. 2.

Marcar el número piloto Correo de Voz seguido del buzón de voz destino. Si la extensión transferida tiene un desví al Correo de Voz, la llamada esperará antes de encaminarla al buzón del usuario llamado. Esto nos da la opción de recuperar la llamada en lugar de que la responda el Correo de Voz.

3.

Colgar.

GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN (Sólo teléfono multilíneas) Para grabar la llamada en curso: Teléfono Analógico 1. Teléfono analógico: R. Teléfono DSL: HOLD. 2. Marcar 754. El sistema nos conectará con nuestra llamada. Para parar la grabación Presionar R dos veces. Podemos empezar a grabar de nuevo cuando lo necesitemos. EMULACION DE CONTESTADOR AUTOMÁTICO (Sólo teléfono multilíneas) Para habilitar o cancelar la emulación de contestador: 1.

2.

3.

290

Facilidades

Presionar tecla CALL (o descolgar en teléfonos DSL/SLT) y marcar 888. O Presionar tecla de desvío (PGM 15-07 o SC 851: código 16). Marcar 1 y el tipo de desvío: 2 = Todas las llamadas 3 = Sólo llamadas entrantes 4 = Sólo llamadas internas Presionar SPK para colgar (o colgar en teléfonos DSL/SLT) si marcamos 888 en el primer paso. La tecla DND o tecla desvío parpadeará cuando el desvío esta activo.

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Cuando nos estan dejando un mensaje teniendo habilitado la emulación contestador, podemos: Nuestro teléfono ha de estar en reposo(no en llamada). 1.

1. 2.

1. 2.

1.

1.

No hacer nada. El mensaje será grabado en nuestro buzón. O (Opcional) Descolgar. Presionar la tecla parpadeante CALL para contestar e interceptar la llamada. Hablaremos con el llamante. El sistema grabara la primera parte del mensaje en nuestro buzón. La tecla de línea pasará de rojo a verde. O (Opcional) Descolgar. Presionar tecla de línea o tecla CALL para una nueva llamada. El mensaje será grabado en nuestro buzón. O (Si tenemos manos libres automático) Presionar tecla de línea o CALL para una nueva llamada. El mensaje será grabado en nuestro buzón. O Presionar SPK para cortar el mensaje y enviar la llamada a nuestro buzón. El Correo de Voz grabará el mensaje en nuestro buzón.

VERIFICAR MENSAJES (Sólo teléfonos multilíneas) Para verificar mensajes: 1.

Presionar CHECK

2.

Marcar 841. Podemos tener cualquier combinación de tipo de mensaje. Si vemos. . .

You have. . .

VOICE MESSAGE n MESSAGES

Mensajes nuevso en buestro buzón

CHECK MESSAGE VRS GENERAL MESSAGE

Not listened to the current General Message

CHECK MESSAGE

Mensaje en espera dejado por un compañero de extensión

(name)

3.

Presionar VOL s o VOL t para movernos por el visor.

4.

Cuando encontremos el mensaje que queremos responder, Presionar CALL1. Podremos: - Acceder a nuestro buzón. - Escuchar nuevo mensaje general. - Llamar a quién nos dejo una nota de mensaje.

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Facilidades

291

Voice Response System (VRS)

Operadora Automática (VRS) •

Disponible - 16 Channels

Descripción La placa DSP hija proporciona la opción de Respuesta Vocal (VRS). Esto posibilita: • Mensajes VRS - Existen 48 mensajes a grabar • Mensaje General - Proprciona un mensaje pregrabado, que cualquier extensión puede oir • Mensaje Personal -Permite a una extensión grabar un mensaje y desviar sus llamadas. Quién nos llame oira el mensaje y luego será transferido. • Park and Page - estacionamiento de llamada y auncio por localización para poder se capturada. • DISA • Transferencia a VRS • Mensajes de estado de llamada • Mensajes de Preambulo • Verificación de Hora, Fecha y número de extensiónMensajes VRS El sistema VRS permite grabar hasta 48 mensajes disponibles para mensajes de bienvenida, pacencia, preambulo..etc. Los mensajes permaneceran aún con un corte de corriente. Mensaje General Es un mensaje pregrabado disponible para todas las extensiones el sistema. Para escuchar el mensaje general, marcaremos 4 desde un teléfono multilíneas. Podremos restringir el uso de esta facilidad. El piloto de mensaje se encenderá cuando se grabe un mensaje general. Una vez que se escuche se apagará. Mensaje Personal El mensaje personal permite a una extensión grabar un mensaje al desvíar las llamadas, de tal forma que cuando alguien nos llame, le podremos informar del motivo de nuestro desvío.

292

Facilidades

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Después de grabar el mensaje, podremos establecer los siguientes desvíos: • Por ocupado o no contestación • Todas las llamadas (inmediato) • Por no contestación El destino podra ser: • Una extesnión • Sólo mensaje personal sin desvío • Buzón (si la tarjeta (DSP) esta instalada) • Externamente vía agenda común Adicionalmente, un usuario puede tener un mensaje personal activo para todas las llamadas, sólo para externas o sólo internas. Los mensajes personales, quedan grabados permanentemente, aún si hubiese un corte de corriente Condiciones

Si no hubiese puertos suficientes de respuesta VRS, el sistema transferirá la llamada sin reproducir el mensaje. Las llamadas transferidas desde una extensión o Correo de Voz no escuchrán el mensaje personal de transferencia. Las llamadas a grupos de ring no seguirán el desvío. estacionamiento y Localización Cuando un usuario esta fuera de su sitio, esta facilidad permite saber que nos están llamando, porque la llamada es anunciada por Localización, pudiendo capturarla desde cualquirer lugar.

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Facilidades

293

Si la llamada no es capturada, el anuncio por Localización se repitirá periodicamente. Las llamadas que serán transferidas serán: internas, DID y DISA. Atención Automática La atención automática responderá llamadas externas entrantes, reproduciendo un mensaje pregrabado y permitiendo al llamante marcar directamente una extensión, departamento o Correo de Voz. La Atención Automática proporciona: • Marcación por un Dígito Esta facilidad permite al llamante acceder a cualquier extensión, departamento del sistema, simplemete marcando un dígito. Por ejemplo, For example, podemos decir, marque 1 para departamento ventas, 2 para contabilidad u ocho para operadora. Tenemos que tener en uenta que si las extensiones de nuestra central empiezan por 2, si queremos marcarlas desde el exterior no deberemos asignar ningún destino al marcar el 2. •

Repuesta simultanea de llamadas El sistema puede atender hasta 16 llamadas de manera simultanea.

•

Ruta Flexible El llamante puede marcar cualquier extensión o departamento. Si llama a una extensión ocupada, el sistema nos permite marcar otra extensión o esperar a que se libere.

•

Desbordamiento automático Si todos los puertos del VRS estan ocupados, si la extesión no contesta, o si se marca algo erroneo o no se marca nada, el sistema desbordará automáticamente sobre un grupo de ring.

•

Mensajes Configurables Podemos grabar diferentes mensajes para cada línea. Los mensajes ademas pueden ser diferentes en día, noche...etc. Podemos disponer de un mensaje en caso de que el llamante, marque erreneamente.

294

Facilidades

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Transferir al VRS Cualquier extensión puede transferir una llamada externa al VRS. Esto permite adelantar la atención automática. Para transferir la llamada simplemente tenemos que dejar la llamada en espera y marcar el código de servicio del VRS (configurable en programación) y colgar. Mensajes de Voz El sistema permite, mediante mensajes de voz, indicarnos la situación del progreso de nuestra llamada. por ejemplo si llamamos a una extensión ocupada, el sistema nos dira algo así como: la extensión esta ocupada, para pre-reserva pulse 5. Mensajes Preambulo Si el sistema dispone de líneas 900 (normalmente), el sistema VRS puede automáticamente reproducir un mensaje pregrabado cuando el usuario responde la llamada. El usuario no podrá hablar con el llamante hasta que este mensaje finalice. También podemos usar este mensaje como respuesta de cortesia. Cuando un recepcionista contest, el VRS podrá decir un mensaje del tipo, “Bienvenido a ABC. En que podemos ayudarle?” , cuando el llamante conteste, el recepcionista podra contestar, “Un momento por favor,” y rápidamente pasar la llamada al sitio deseado. Esto asegura que las llamadas siempre se atiendan rapida, cortes y constantemente. Hora, Fecha y Número de Extensión si el sistema tiene instalado la tarjeta hija DSP para la VRS, cualquier teléfono del sistema podrá escuchar la hora, fecha o número de extensión. Para escuchar la extensión marcar 6, para la fecha y hora Presionar 8.

Condiciones (A.) estacionamiento y Localización sólo se repite una vez. (B.) La grabación de mensajes VAU esta fijada a 2 minutos y no se puede modificar

Valores Por Defecto Deshabilitado.

Programación •11-12-54 : Service Code Setup (for Service Access) - VRS Routing Definir el código de servicio para transferir al VRS. •15-07-01 : Programación Function Keys Asignar tecla de código de desvío, (código 17). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar Clase de servicio (1-15) a extensiones. •20-07-13 : Class of Service Options (Administrator Level) - VRS Record En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) grabar, borrar y escuchar mensajes VRS. •20-07-14 : Class of Service Options (Administrator Level) - VRS General Message Listen En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) marcar 4 o código de servicio 711 y escuchar el mensaje general. •20-07-15 : Class of Service Options (Administrator Level) - VRS General Message Record En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) marcar código de servicio 712 y grabar, escuchar y borrar el Mensaje General.

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Facilidades

295

•20-11-15 : Class of Service Options (Hold/Transfer Service) - VRS Personal Greeting En la Clase de servicio de una extensión, habilitar (1) o deshabilitar (0) marcar Código de servicio 713 7 para grabar, escuchar o borrar mensaje personal. Esta opción también afecta al Aparcar y Localización. •21-01-02 : System Options for Outgoing Calls - Intercom Interdigit Time Los llamantes deberán de marcar algún dígito dentro de este intervalo en el menú de atención automática.Si no lo hace escuchará tono de ocupado y deberá colgar y llamar otra vez. •22-02-01 : Incoming Call Trunk Setup Para cada modo de servicio Nocturno, introducir 1 si la línea ha de ser contestada por el VRS Atención Automática. •22-04-01 : Incoming Extension Ring Group Asignarment Asignar extensiones al grupo de ring 25-03 y 25-04. •24-02-03 : System Options for Transfer - Delayed Call Forwarding Time Configurar cuanto tiempo un teléfono que ha realizado un desvío con mensaje personal (opciones 2 y 6), sonará antes de redirigir la llamada. •25-02-01 : DID/DISA VRS Error Message Para cada modo de servicio nocturno, introducir 1 si la línea debe de ser contestado por el VRS. •25-03-01 : DID/DISA Transfer Ring Group With Incorrect marcaring Configurar destino por marcación incorrecta •25-04-01 : DID/DISA Transfer Ring Group With No Answer/Busy Configurar destino por ocupado o no contestación •25-05-01 : DID/DISA Error Message Asignarment Para cada modo de servicio que sea contestada por el VRS, introducir el mensaje (1-16), que el llamante oirá si marca incorrectamente. •25-06-02 : DID/DISA One-Digit Code Attendant Setup Configurar un dígito y su destino para cada VRS programado •25-07-02 : System Timers for DID/DISA - DID/DISA No Answer Time Configurar destino si se marca una extensión y esta no contesta. este tiempo también afecta a las llamadas DISA no contestadas. •25-13-01 : System Option for DISA - VRS Password Introducir el password DISA que los llamantes debén marcar antes de que el sistema permita grabar, oir o borrar mensajes VRS. •31-02-01 : Internal Paging Group Asignarment - Internal Paging Group Number Asignación en grupos de localización interna (Zona de mega interna 0, 1-9, 00, 01-64). •31-04-01 : External Paging Zone Group Cuando se use estacionamiento y Localización, asignar cada zona de Localización externa (1-9) a grupo de Localización externa (1-8), usado para acceder a la zona. •31-07-01 : Combined Paging Asignarments Igual que el anterior pero interna y externa •40-08-01 : Voice Prompt Language Asignarment for Mailboxes Seleccionar el idioma para cada buzon (defecto=1, English). •40-10-01 : Voice Announcement Service Option - VAU Fixed Message Habilitar (1) o deshabilitar (0) al sistema reproducir mensajes fijos (tales como “You have a message.”). •40-10-02 : Voice Announcement Service Option - General Message Number Introducir el número de mensaje que queremos usar para Mensaje General (01-48). El mensaje que usemos no debería ser usado para otros fines. •40-10-03 : Voice Announcement Service Option - VRS No Answer Destination Tiempo de desvío por no responde a Grupo de ring (Programa 40-10-04.

296

Facilidades

Manual de Software Topaz

•40-10-04 : Voice Announcement Service Option - VRS No-Answer Time Si la extensión tiene habilitado un desvío con mensaje personal y todos los los puertos del VRS estan ocupados, la llamada sobre esta extensión esperá este tiempo a que se liberen los puertos. Si no se liberan la llamada irá al destino establecido en el programa 40-10-03. •40-10-05 : Voice Announcement Service Option - Park and Page Repeat Timer Si el estacionamiento y Localización no se captura dentro de este intervalo, la localización se repetira. •40-11-01 : Pre-Amble Message Asignarment Para cada línea con servicio de mensaje preambulo, introducir el número de mensaje que usamos para tal fin(1-48). Introducir 0 para no usar.

Facilidades Relacionadas Correo de Voz

Manual de Software Topaz

Facilidades

297

Operación MENSAJES VRS Para grabar mensaje VRS: 1.

2.

Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 716.

3.

Marcar 7 (Record).

4.

Marcar el número de mensaje que queramos grabar (01-48).

5.

Cuando escuchemos, “Please start recording” seguido de un pitido, grabar el mensaje.

6.

Presionar # para finalizar la grabación O Colgar.

Para escuchar: 1.

2.

Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 716.

3.

Marcar 5 (Listen).

4.

Marcar el mensaje que queramos oir (01-48). Si escuchamos un pitido en lugar del mensaje, querra decir que el mensaje no esta grabado.

5.

Presionar # para oir el mensaje de nuevo. O Para oir otro mensaje, Presionar 5 y introducir el número de mensaje (01-48). O Colgar.

Para borrar un mensaje grabado: 1.

298

Facilidades

2.

Presionar tecla CALL. O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 716.

3.

Marcar 3 (Erase).

4.

Marcar el número de mensaje a borrar (01-48).

5.

Presionar HOLD (sólo teléfono multilíneas) para cancelar el procedimiento sin borrar (y volver al paso 3). O Colgar para borrar definitivamente el mensaje.

Manual de Software Topaz

Para grabar, oir o borrar un mensaje VRS si llamamos via DISA: 1.

Hacer la llamada al sistema.

2.

Después de que el sistema conteste, marcar el DISA password (normalmente 000000).

3.

Marcar 716 y VRS password.

4.

Marcar la función que queramos. 7 = Grabar 5 = Escuchar 3 = Borrar Marcar el número de mensaje (01-48), grabar y Presionar # para finalizar la grabación. Si marcamos 7 para grabar, podemos marcar # para escuchar el mensaje que acabamos de grabar. Si marcamos 5 para escuchar, podemos marcar 5 y el núemro de mensaje para escuchar o si queremos grabar, oir o borrar otro mensaje, ir al paso 4.

5.

MENSAJE GENERAL Para escuchar el Mensaje General: Sólo desde Teléfono Analógico El piloto de mensaje parpadeará cuando haya un mensaje general. 1.

No descolgar o Presionar CALL.

2.

Marcar 4 (General). O Descolgar y marcar 711. Escucharemos el mensaje general. Normalmente el piloto de mensaje se apagará. Si continua encendido, es posible que tengamos otro tipo de mensaje en espera de ser leido.

1.

Para grabar, oir o borrar el Mensaje General: 1.

2.

Presionar tecla CALL . O En teléfono analógico, descolgar. Marcar 712.

3.

Marcar la función deseada. 7 = Grabar 5 = Escuchar 3 = Borrar Si marcamos 7 para grabar, Presionar # para finalizar la grabación. Si marcamos 5 para escuchar,podemos marcar 5 para escuchar el mensaje otra vez. Para grabar el Mensaje General, ir al paso 1. Si marcamos 3 para borrar el Mensaje General, debemos ir al paso 4 (colgar). Para cancelar sin borrar en un teléfono multilíneas, Presionar HOLD e ir al paso 1.

4.

Colgar cuando lo hayamos hecho.

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Facilidades

299

MENSAJES PERSONALES EN desvíoS Para habilitar Mensaje Personal: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Presionar tecla CALL (o descolgar el auricular DSL/SLT) y marcar 713. O Presionar tecla desvío (PGM 15-07 o SC 851: 54). Marcar 7 + cuando oigamos, “Please start recording,” grabar nuestro mensaje personal. Si ya tenemos configurado el mensaje personal o el estacionamiento con Localización, podemos marcar: 7 para re-grabar 5 para escuchar (luego # para escuchar otra vez) 3para borrar (luego opcionalmente HOLD para cancelar el borrado) Marcar # + condición de mensaje: 2 = Ocupado o no contestación 4 = Inmediato 6 = No Contestación Marcar el destino que recibira tus llamadas. El destino podrá ser: - Un extensión - Al Correo de Voz - Número externo mediante agenda (introduciendo 813 + posición) - Mensaje sin desvío No se puede desviar a DPTO. Marcar el tipo de desvío: 2 = Todas las llamadas 3 = Sólo externas 4 = Sólo internas Presionar SPK para colgar (oo colgar en DSL/SLT). La tecla DND o tecla desvío parpadeará cuando este activo.

Para cancelar: 1.

Presionar tecla CALL (o descolgar en DSL/SLT).

2.

Marcar 713 7 + 3.

3.

Presionar SPK para colgar (o colgar en DSL/SLT).

estacionamiento Y Localización Para oir una localización cuando tengamos una llamada: 1.

2.

3.

300

Facilidades

Presionar CALL (o descolgar DSL/SLT) y marcar 713. O Presionar tecla desvío (PGM15-07 o SC 851: 17). Marcar 7 + cuando oigamos, “Please start recording,” grabar mensaje personal. Si ya tenemos configurado el mensaje personal o el estacionamiento con Localización, podemos marcar: 7 para re-grabar 5 para escuchar (luego # para escuchar otra vez) 3para borrar (luego opcionalmente HOLD para cancelar el borrado) Marcar #7.

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4.

Cuando oigamos, “Please start recording,” grabar la Localización.

5.

Marcar # + marcar la zona de localización por la que se debería escuchar el anuncio. Por ejemplo, para zona interna 1 marcar 801 + 1. O, para Localización combinada 1 marcar 751 + 1.

6.

Marcar tipo de desvío: 2 = Todas las llamadas 3 = Sólo externas Presionar SPK para colgar (o colgar en DSL/SLT). La tecla DND o tecla desvío parpadeará cuando este activo

7.

Para responder o capturar la Localización: 1.

Presionar tecla CALL (o decolgar en DSL/SLT).

2.

Marcar 815 + nuestro número de extensión.

Para cancelar: 1.

Pusar CALL (o descolgar en DSL/SLT).

2.

Marcar 713 73.

3.

Presionar SPK para colgar (o colgar en DSL/SLT).

VERIFICAR HORA, FECHA Y NUMERO DE EXTENSION Para verificar el número de extensión en cualquier teléfono multilíneas: 1.

No descolgar o Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 6 para número de extensión.

Para verificar la fecha y la hora: 1.

No descolgar o Presionar tecla CALL.

2.

Marcar 8 .

Mensaje Preambulo Para responder un alínea con mensaje preambulo: 1.

Descolgar la llamada entrante. La tecla de línea lucirá en rojo fijo.

2.

Cuando oigamos dos pitidos “beeps” y la tecla se vuelva verde, empezar a hablar con el llamante.

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Facilidades

301

Volume Controls

Control de Volumen •

Disponible

Descripción Cada teléfono multilíneas del sistema puede controlar el volumen de las llamadas entrantes, música ambiente, manos libres y auricular. Pulsando las teclas de VOLUMEN ajustaremos el nivel de volumen en la situación que nos encontremos. Es decir si nos esta sonando el teléfono y en ese momento Presiona las teclas de volumen, ajustaremos el volumen del ring, si por el contrario estamos en una conversación, ajusteremos el volumen de esta. Si Presiona las teclas de volumen en estado de reposo, modificaremos el contraste del Visor.

Condiciones El contraste no se podrá ajustar cuando tengamos activo la música ambiente o si es un teléfono con gran visor .

Valores Por Defecto Habilitado.

Programación No

Facilidades Relacionadas No

Operación Para ajustar el volumen de una llamada entrante: 1.

Si el teléfono esta en reposo, marcar 829. Si el teléfono esta sonando, ir al paso 2.

2.

Presionar teclas de VOLUMEN.

Para ajustar el volumen en una Localización interna, manos libres, auricular o música ambiente: 1.

302

Facilidades

Presionar teclas de VOLUMEN.

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Warning Tone For Long Conversation

Tono de Advertencia para Conversaciones Largas •

Disponible

Descripción El sistema puede alertar con tonos de la duración excesiva de una llamada. Los tonos solo avisan. El llamante puede seguir hablando si lo desea. El llamante externo no escuchara estos tonos. Los tono no avisarán en llamadas internas, ni estan disponibles para teléfonos analógicos. Hay dos tipos de tonos de aviso: Tono de Alarma 1 y Tono de Alarma 2. Cada alarma consiste en tres pitidos cortos. Tonos de aviso para llamantes DISA Para los llamantes DISA, con esta facilidad habilitada, el tiempo de comienzo del tono empieza cuando un llamante DISA hace una llamada externa y esta es contestada. Si la llamada externa es transferida a un desvío externo, el tiempo de comienzo de los tonos de aviso empezarán inmediatamente. Esto ocurrirá sólo si un línea esta involucrada en la llamada Programación par aesta facilidad (Programa 14-01-17). Cuando se transfiere un desvío externo, el Programa 14-01-13 debe de estar habilitado (poner a ‘1’).

Condiciones No

Valores Por Defecto Deshabilitado.

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Facilidades

303

Programación •14-01-17 : Basic Trunk Data Setup - Trunk to Trunk Warning Tone for Long Conversation Alarm Determinar si los llamantes DISA deberian oir Tonos de Aviso (0=deshabilitar, 1=habilitar). •20-06-01 : Class of Service for Extensions Asignar a Clase de servicio (1-15) a una extensión. •20-13-01 : Class of Service Options (Supplementary Service) - Long Conversation Alarm En la clase de servicio de una extesión, habilitar (1) o deshabilutar (0) tono de aviso de comunicación larga. •20-21-01 : System Options for Long Conversation - Long Conversation Alarm 1 Después que el ususario realice una llamada, el sistema envia el primer tono de aviso tras este tiempo (0-64800 segundos). •20-21-02 : System Options for Long Conversation - Long Conversation Alarm 2 Después de oir el primer tono de aviso, el sistema enviará mas tonos después de este tiempo (0- 64800 segundos). Los tono continuarán, espaciados por este tiempo, hasta que el usuario cuelgue. •21-01-01 : System Options for Outgoing Calls - Trunk Interdigit Time (External) Determinar el tiempo que el sistema debe de esperar antes de empezar el temporizador de tonos de aviso. •25-07-07 : System Timers for DID/DISA - DISA Conversation Warning Tone Time Determinar el tiempo que el sistema debe de esperar antes de que los tonos sean oidos por los llamantes DISA (0-64800 segundos). •25-07-08 : System Timers for DID/DISA - DISA Long Conversation DisconTYNt Determinar cuanto tiempo despues de oir el tono el sistema cortara. al menos se marcque un código de continuidad (Programa 25-13-02). •25-13-02 : System Option for DISA - Continue Code for DISA Trunk to Trunk 25-13-03 : System Option for DISA - DisconTYNt Code for DISA Trunk to Trunk Con el tono de aviso habilitado para llamantes DISA, introducir un código de continuidad o y otro de corte que el llamante DISA marcará para continuar o cortar su llamada. (0-9, * ó # son entradas aceptadas).

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Facilidades

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Facilidades Relacionadas Repuesta de llamadas Realización de llamadas / restricción DISA Llamadas Internas En llamadas internas no hay tonos de aviso. Corte por Conversación Larga Teléfonos Analógicos Los tonos de aviso no estan disponibles.

Operación El tono de aviso en conversación larga es automático si se programa

Tono de aviso en llamantes DISA: 1.

El llamante DISA marcará en el sistema y realizará una llamada.

2.

Una vez que el tono es escuchado, Para continuar la llamada, el llamante DISA Presionará el código asignado. O Para desconectar la llamada, el llamante DISA Presionará el código asignado.

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SANTA MARÍA 0510 PROVIDENCIA SANTIAGO DE CHILE TELÉFONO : (56) 2 - 550 0000 FAX : (56) 2 - 550 1000 E-MAIL : [email protected] 2005 IMPRESO EN CHILE