Manejo Del Conflicto

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO RUFINO BLANCO FOMBONA GUATIRE EDO. MIRANDA

Profesora: Yelitze Quintero

Autores: Bastardo, Sofía C.I. 15.166.102 Gil, Jackeline C.I. 13.567.854

Conflicto Organizacional En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados pueden ser desastroso, el caos o bien conducir a la organización a su eficiencia.

Manejo de Conflictos de los trabajadores El tratar de solucionar conflictos, abordando directamente a la persona con quien estamos en desacuerdo, puede requerir:

-Exponernos al ridículo o rechazo -Reconocer nuestra contribución al problema y -Estar dispuesto a cambiar.

mas Eficientes de Manejo de Conflictos las determinaremos mediante ciertas interrogantes, que van a continuación: 3.¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben? 4.¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema? 5.¿Qué quieres o necesitas de la otra persona? 6.¿Qué es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?

A.R.L. (Acción- Reflexión- Aprendizaje) a) Escuchar activamente b) Permitir la expresión racional c) Evitar el juicio d) Permitir una conversación sistemática e) Hacer pausas de silencio sobra las intervenciones f) Generar un aprendizaje colectivo

Tipos de conflictos Conflicto Funcional

Conflicto Disfuncional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.

Etapas para la solución de problemas ¿Cuál es el problema? •Comprender el problema. •¿Qué se sabe del el problema?

•Comenta sobre aquello que ayuda a entender el problema. •Describe el conocimiento básico y lo que se espera debe conocerse para resolver el problema. •Identificar las distintas alternativas: ¿De cuántas formas se puede resolver el problema? ¿Con qué alternativa me quedo? ¿Cómo resolver el problema?

Negociación La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos

Características de Negociación  Honesto  Profesional  Detesta la improvisación  Es meticuloso  Resolutivo  Ágil  Auto confianza  Firme, sólido  Acepta el riesgo  Paciente  Creativo

Le gusta negociar Entusiasta Gran comunicador Persuasivo Muy observador Psicólogo Sociable Respetuoso

Estrateg ias

•Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen

•Estrategia de "ganar-perder" en la que cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente.

Tácticas Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la relación entre las partes. Algunos ejemplos son: •Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra parte quien vaya por delante. •Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la estrictamente necesaria. •Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien de el primer pasó. Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar neutral.

Información

El conocimiento de esta información permite: •Evaluar las fortalezas y debilidades de la contraparte e identificar las propias con respecto al objeto de la negociación. •Conocer opiniones de la otra parte. Conocer opiniones sobre ella. •Disminuir la incertidumbre y evitar sorpresas. •Elaborar propuestas y sus variantes. •Reconocer y enfrentar cambios en el desarrollo de la negociación.

Comunicación La comunicación en la negociación es importante, porque a través de sus formas se expresa la gestión de la entidad y se proyecta la imagen de su cultura organizacional, de ahí su importancia en la preparación del Grupo Negociador.

Formas de comunicación:

La forma verbal: Es la primordial en el desarrollo de la negociación y define su curso y culminación exitosa. La forma no verbal: Se utiliza durante el desarrollo de la negociación. Está constituida por gestos y acciones que actúan como señales o significantes y pueden ser empleados de forma independiente o en combinación con la forma verbal.

En el acto de comunicación intervienen en una especie de cadena:

Elaboración del mensaje:

Convencionalmente, la comunicación se explica como un proceso mediante el cual un emisor, a partir de determinados códigos, elabora un mensaje que transmite por un canal, que al ser recibido, es descodificado por su receptor, quien dará una respuesta que puede consistir en un mensaje de retorno, en una actitud, una decisión o un comportamiento.

Barreras en la comunicación Una de ellas es la percepción diferente que puedan tener las partes o sus miembros con relación a un problema o aspecto de la negociación. Esta percepción depende de la formación profesional, cultura, vivencias, códigos y lenguaje del individuo.

La desconfianza es otra barrera que existe por el desconocimiento mutuo de las partes, no obstante, puede ser superada en el desarrollo de la negociación, o mejor aún, en la etapa de su preparación.

En alguna medida un negociador de rehenes deberá poseer éstas habilidades: Fluidez Verbal: Esta condición Saber Escuchar: Este requisito exige que el futuro negociador tenga hace referencia a la cualidad de saber habilidades para comunicarse bajo indagar cuál es el conflicto presión. subyacente en una crisis. Inteligente: Poder formular sobre la marcha una estrategia cuando se trabaja en situaciones de tensión es una habilidad que pocas personas tienen. Emocionalmente Estable: La Tolerante: Los conflictos de este Negociación envuelve distintos tipo se caracterizan por causar en las grados o márgenes de decisión personas un derrumbe de las racional, procesos psicológicos y habilidades para solucionar sus factores emocionales. problemas.

Maduro: Es necesario contar con experiencia laboral y experiencia de vida, porque el negociador en alguna medida soluciona problemas con los que la gente no puede lidiar.

Orientado en sus objetivos: Este aspecto se refiere a que el futuro negociador debe asumir con claridad cuál es la especialidad que alcanzará y que ello implica asumir un riesgo que sobrepasa la actividad normal del resto del personal policial.

Sugerencias para el proceso de selección de negociadores: Las circunstancias antes expuestas muestran con claridad la necesidad de poseer un perfil personalprofesional no solo especial, sino muy fuera de lo común.

Capaz de trabajar en situaciones de tensión: Cuando una persona es sometida a rigurosas situaciones de tensión o por un largo periodo de tiempo, y no está adaptado a sufrir estas condiciones emocionales, aparecen en el comportamiento del individuo problemas físicos y psíquicos a corto, mediano o largo plazo, por lo común alteraciones de la conducta, del sueño, de la salud inclusive con agotamiento prematuro, dolores de cabeza, problemas digestivos, etc.