Manajemen Krisis

By: EP. Argapatni, S.Sos

Manajemen Krisis Public Relations

Definisi  Manajemen

Krisis : Suatu Pengelolaan , penanggulangan atau pengendalian krisis hingga pemulihan citra perusahaan (corporate image recovery).  Krisis Manajemen : Kegagalan dari peranan manajemen krisis dan persoalannya menjadi sulit dipulihkan karena perusahaan yang bersangkutan dinyatakan

 Djamaludin

Ancok Ph.D :



“Krisis adalah situasi yang merupakan titik balik (turning point) yang dapat membuat baik atau buruk, jika dipandang dari kacamata bisnis. Titik krisis merupakan penentu selanjutnya.”



Perkembangan Krisis  Steven  







Fink (1986) : 4 Tahap perkembangan krisis: masa prakrisis (predromal crisis stage) masa krisis akut (acute crisis stage) masa krisis kronik (chronic crisis stage) masa resolusi krisis (crisis resolution stage)

Dampak Krisis terhadap Perusahaan 1.Intensitas permasalahan akan bertambah. 2.Masalah akan dibawah sorotan publik baik melalui media masa, atau informasi dari mulut-kemulut. 3.Masalah akan menganggu kelancaran bisnis sehari-hari. 4.Masalah menganggu nama baik perusahaan. 5.Masalah dapat merusak sistim kerja dan menggoncangkan perusahaan secara keseluruhan. 6.Masalah yang dihadapi disamping membuat perusahaan menjadi panik, juga tidak jarang membuat masyarakat menjadi panik.

Upaya Tindakan Korektif

1.Mengidentifikasi krisis 2.Menganalisis krisis 3.Mengatasi krisis 4.Mengevaluasi krisis

Upaya Pencegahan dan Pengisolasian Krisis Tindakan Pencegahan :

  

merupakan salah satu fungsi PR yang penting, antara lain: human relations, press relations, mutual confidence, mutual interest, mutual appreciation, goodwill, tolerance.

Pengisolasian Krisis :



 

Krisis yang timbul biasanya diisolasi agar dampaknya tidak meluas ke sektor lain atau produk lainnya. 

 

Manajemen Krisis dan Solusi Krisis 1.Program Tahunan Manajemen Krisis   



  

antara lain: P. preventive: pencegahan P. damage limitation : membatasi dampak krisis P. maintenance of image erosion: pemeliharaan kemrosotan citra P. recovery: pemulihan keadaan atau citra P. simulation : perencanaan simulasi P. security and safety : perencanaan pengamanan dan sistem keselamatan 

 Sebagai

a. b. c. d.

tindak lanjut atas programprogram tersebut diatas yaitu melalui langkah-langkah berikut: Tindakan preventive = pencegahan Tindakan curative = mengisolasi dan mengidentifikasi Tindakan contingency = langkah-langkah darurat Tindakan recovery = pemulihan citra dan kepercayaan

Kiat dan Strategi Manajemen Krisis a.Menganalisis dan memerinci masalah krisis b.Mengambil keputusan apa yang akan dilaksanakan c.Melaksanakan keputusan untuk mengurangi krisis utama d.Menganalisis tiga kegiatan tersebut diatas, berhasil atau tidak e.Menghubungi pejabat yang kompeten atau berwenang, lembaga konsultan, dsb, sebagai pihak ketiga yang bersifat mendukung dan mengatasi krisis

2.Tahapan Menangani Krisis  Setelah tahapan tersebut diatas berjalan, tindakan selanjutnya adalah menentukan tindakan yang tepat yang sesuai dengan tingkat serta jenis krisis yang dihadapi.   

Ilustrasi Program Pengendalian Krisis PR

Metodologi Menanggulangi Krisis  Program

khusus Ivy Lee, yakni: a.Menghadapi krisis dengan sistem case by case b.Menunjuk salah seorang sebagai jubir bagi pihak ketiga c.Memberikan pelatihan dan pengarahan bagi karyawan, apa yang bisa dilakukan dan apa yang tidak bisa dilakukannya d.Tidak berspekulasi terhadap suatu peristiwa, baik mengenai jumlah kerugian maupun nilai uang dan materi lainnya sebelum ada angka pasti

Metodologi Menanggulangi Krisis e.Membuka semua saluran informasi, tetapi harus dikoordinasikan lewat jubir agar tercipta satu sumber informasi yang terkendali mengenai tahapan krisis hingga penyelesaiannya f. Terakhir, mengawasi dan mengevaluasi masalah yang telah dicapai atau yang belum diselesaikan dalam upaya

Fungsi PR dalam Manajemen Krisis 1.Menggali beragam data, informasi dan status kebijakan untuk ”melihat”, gambaran krisis yang terjadi 2.Memberikan informasi sejelas mungkin mengenai kondisi institusi untuk menciptakan kesadaran publik 3.Memulihkan (recovery image) dan mempertahankan citra tersebut (maintenance of image) 4.Mengembalikan kepercayaan publik serta memulihkan krisis yang terjadi.

…   

Sekian, Terima Kasih 

