Manajemen Hotel Dan Kapal Pesiar.docx

RESERVASI SHANGRI LA HOTEL MELALUI TELEPON : Good morning, Shangri La Hotel here. How can I help you today?” [“Selamat pagi, hotel Shangri La di sini. Apa yang bisa saya bantu untuk anda hari ini?”] Guest : I want make a reservation (saya ingin membuat reservasi) Receptionist : may i know your name ? (bolehkah saya tahu nama anda?) Guest : my name is Kintan (nama saya Kintan) Receptionist : alright Mrs. Kintan, may i have your arrival and departure date to our hotel? (baiklah Ny. Kintan, bolehkah saya tahu tanggal kedatangan dan keberangkatan Anda ke hotel kami) Guest : I will come on 7 until 9 October 2018 (saya akan datang tanggal 7 sampai 9 Oktober 2018) Receptionist : how many person Mrs. Kintan? (berapa orang Ny. Kintan?) Guest : for 2 person (2 orang) Receptionist : alright Mrs. Kintan, let me check availability room, please wait a moment. (baik Ny. Kintan, saya akan cek ketersediaan kamar, mohon tunggu sebentar) Guest : yes (ya) (waiting) Receptionist

Receptionist

Guest deluxe room?)

: thankyou for waiting, Mrs. Kintan, we have 3 types of rooms. First, we have Suite Room, the room with large bed, living room saparetly and good view, the price is IDR 3.000.000 Second, we have deluxe room, the room with sofa bed and bath up in room, the price is IDR 2.000.000. And the last we have standart room, the price is IDR 1.000.000, all room include breakfast and welcome drink . (Terima kasih sudah menunggu, Ny. Kintan, kami memiliki 3 tipe kamar. Pertama, kami memiliki Kamar Suite, kamar dengan tempat tidur besar, ruang tamu saparetly dan pemandangan bagus, harganya Rp 3.000.000. Kedua, kami memiliki kamar deluxe, kamar dengan tempat tidur sofa dan kamar mandi, harganya Rp 2.000 .000. Dan terakhir kami memiliki kamar standart, harganya adalah Rp 1.000.000, semua kamar sudah termasuk sarapan dan minuman selamat datang.) : Are there discounts for deluxe room types? (apakah ada diskon untuk tipe kamar

Receptionist : currently at our hotel there is no discount for all room types. So kind room do you like Mrs. Kintan ? (saat ini di hotel kami tidak tersedia diskon untuk semua tipe kamar, jadi apakah kamar yang anda suka Ny. Kintan? ). Guest

: Deluxe Room, please.

Receptionist lengkap anda? Guest

: Mrs. Kintan may i know your full name? (Ny. Kintan bisakah saya tahu nama : Kintan Wahani

Receptionist : I will spell your name, K-I-N-T-A-N W-A-H-A-N-I , correct ? (Saya akan mengeja nama anda, K-I-N-T-A-N W-A-H-A-N-I benar?) Guest Receptionist Ny. Kintan?) Guest Receptionist Guest Receptionist Guest

: yes, correct (ya, benar) : may i know your phone number Mrs. Kintan? (bolehkah saya tahu nomor anda : 081297111789 : do you have company name? (apakah kamu punya nama perusahaan? : I don’t have (saya tak punya) : what your payment method ? (apa metode pembayaran Anda?) : I use credit card (saya menggunakan kartu kredit)

Receptionist : alright Mrs. Kintan, do you have any special request? (Ny. Kintan, apakah Anda memiliki permintaan khusus?) Guest : yes, I want low floor room and pick up me at 10 a.m on 7 October when i arrival in airport, how much the cost of pick up ? (Ya, saya ingin kamar di lantai bawah dan menjemput saya jam 10 pagi pada tanggal 7 Oktober ketika saya masuk Bandara, berapa biaya untuk menjemput?) Receptionist Guest

: alright , the cost is IDR 300.000 (baiklah, harganya Rp.300.000) : ok, i agree to pick up (ok, saya setuju)

Receptionist : alright, i will repeat your reservation , the reservation for Mr Gerrard on 7 until 9 october 2018, deluxe room for two person, your phone number is 081297111789, you will payment with credit card, and your special request is low floor room and pick up from airport to hotel, correct Ms. Kintan? (baiklah, saya akan mengulangi reservasi Anda, reservasi untuk Mr Gerrard pada 7 hingga 9 Oktober 2018, kamar deluxe untuk dua orang, nomor telepon Anda adalah 081297111789, Anda akan membayar dengan kartu kredit, dan permintaan khusus Anda adalah kamar di lantai bawah dan mengambil dari bandara ke hotel, benar Ny. Kintan?) Guest Receptionist Kintan?)

: correct (benar) : do you have anything else Mrs. Kintan? (apakah anda butuh yang lain Ny.

Guest

: no, it is enough (Tidak, itu cukup)

Receptionist : thankyou Mrs. Kintan for your reservation, we look forward for you to our hotel (Terima kasih Ny. Kintan atas reservasi Anda, kami menantikan Anda di hotel kami)