Les 6c

Analyse pour la conception et le développement des sites Internet/Intranet

Octobre 2001

Préambule La problématique : ♦ Première hypothèse ♦ Seconde hypothèse ♦ Moralité

Plan du module ♦I ♦ II ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

Les constats Une méthode globale : Les 6 C

III C IV C V C VI C VII VIII

C C

I

Les constats

♦Les sites web sont souvent construits par défaut ♦Ils s’adressent à tout le monde et à personne ♦Ils sont construits sans raison et sans chiffres. ♦Ils sont réalisés sans connaissance, sans préparation

ou gestion du projet ♦Les nouveaux sites déçoivent ♦ On déplore l’absence d’évolution et de mise à jour

II Les 6C - Objectifs ♦Une méthode doit être simple, logique et

mémorisable ♦Une méthode doit être opérationnelle ♦Une méthode doit être transférable ♦Une méthode doit être pérenne et transverse ♦Une méthode doit permettre de structurer la

réflexion ♦ Une méthode doit permettre d’agir

II Les 6C - Démarche ♦ Connaître ♦ Cibler ♦ Choisir ♦ Construire ♦ Communiquer ♦

Changer

Connaître ♦ Étude de l’environnement externe (savoir ce

que font les autres) ♦ Étude de l’environnement interne ♦Utilité et intégration du projet ♦Ressources humaines et techniques

nécessaires ♦Moyens de gestion, budget, délais

Connaître : Étude interne ♦ Définir clairement et quantitativement les

missions et les objectifs – Devenir n°1 en trois ans – Promouvoir son image

♦ Décomposer les objectifs en actions – Développer le chiffre d’affaires pour les clients éloignés – Augmenter la notoriété des produits

Connaître : Étude interne ♦ Les moyens – Compétences internes – Budget et calendrier de réalisation – Stratégie d’évaluation des performances

Connaître : Étude externe ♦ Qui sont les concurrents ? – Mots clés – Adresses URL intuitives – Annuaires

Connaître : Étude externe ♦ Que font les concurrents ? – Visibilité et popularité des sites – Navigabilité des sites (structures, outils de navigation, services, vitesses de chargement, compatibilité avec les navigateurs…) – Contenu du site

Analyse possible avec des outils (Webmasterplan)

Cibler ♦ Qui sont les cibles ? ♦Nature et nombre des visiteurs ciblés ♦Besoins et attentes des visiteurs ciblés ♦Équipement des cibles

Cibler : étude et bénéfices attendus par domaine ♦ Les chiffres – Nombre de visiteurs • pour calibrer les moyens techniques nécessaires, fixer les objectifs de réussite et les contrôler

♦Les mots pour adapter le dialogue ♦La technologie et la psychologie pour adapter

les services

Cibler : segmentation des cibles ♦ Permet de choisir une structure plus efficace

et une communication adaptée ♦Se fait selon des critères

socio-démographiques et/ou mercatiques

Cibler : Les cibles classiques ♦ Internes : actionnaires, dirigeants,

hiérarchies, collaborateurs, partenaires fonctionnels

♦ Externes : cibles commerciales, partenaires

(clients, fournisseurs), relais d’opinion, organismes institutionnels

Cibler : besoins des cibles ♦ Besoin d’accessibilité ♦ Besoin de sécurité transactionnelle ♦ Besoin d’appartenance communautaire ♦ Besoin de reconnaissance ♦ Besoin de passage à l’acte

Cibler : besoins des cibles Les quatre grandes fonctions de l’internet @ communiquer @ informer @ divertir @ acheter et vendre

Cibler : besoins des cibles L’impact d’un concept est mesurable : plug-in : des questions ouvertes et suggestions, grilles de notation . Au passage récupération d’un certain nombre de statistiques liées au trafic, aux chemins suivis, sites. Webalizer Sphinx Euréka Lexica

Connaître et Cibler

= Diagnostic

Choisir ♦ Les buts fondamentaux du site (communication,

action, fidélisation, conquête…)

♦ Les objectifs qualitatifs et quantitatifs ♦ Les services qui répondent aux cibles visées

Choisir : les buts d’un site (indicateurs) ♦ Fidéliser

- Nombres de pages vues - nombre de visiteurs - nombre de visites ♦ Conquérir ♦ Informer ♦ Vendre

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin de sécurité @ informer sur la législation @ proposer des paiements sécurisés @ authentifier le serveur de connexion @ garantir la confidentialité des données transmises

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin d’ouverture @ services d’information : contenu du site et

fraîcheur du contenu ; lettres ; liens vers d’autres sites @ Services d’ouverture aux autres : listes de

diffusion, les chats, les forums

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin de navigabilité ♦ Proposer plusieurs versions du site

- version « texte seul » - version technologique ou version flash - version HTML pure

Détection et orientation automatique

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin de convivialité et d’interactivité ♦ actualité non professionnelle, liens ludiques,

gadgets… ♦ interactivité entre les pages, les sites et à travers

les chats, courriels ….

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin de personnalisation @ sites statiques @ sites dynamiques @ sites intelligents

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin de technologie @ téléchargement d’applications @ téléchargement de documents

Choisir : les services essentiels Répondre au besoin d’économie

Connaître– Cibler - Choisir

Fin de la phase analyse Début de la phase conception Construire – Communiquer - Changer

Construire ♦ Définir l’architecture du site ♦ Définir les orientations technologiques ♦ Définir l’esthétique du site ♦ Définir l’ergonomie du site

Construire : architecture du site Les fonctionnalités souhaitées Les contenus prévus Les ressources disponibles

⇒ Architecture du site

Construire : architecture du site Le découpage : utilité (temps, taille) Adaptation à la cible

Participe à la cohérence et à l’identité du site

Construire : architecture du site Structure séquentielle

Construire : architecture du site Structure hiérarchisée

Construire : architecture du site Structure réseau

Construire : architecture du site Structure en évolution

Construire : architecture du site

Structure physique

Construire : approche technologique Hébergement

♦ Serveur HTTP permanent ♦ Serveur HTTP intermittent ♦ Serveur HTTP d’un hébergeur

Construire : approche technologique ♦ Compatibilité de l’hébergeur ♦ Sécurité physique et logique du serveur de

données ♦ Caractère dédié ou mutualisé du serveur ♦ Bande passante ♦ Capacité mémoire à disposition ♦ Disponibilité

Hébergement

Construire : approche technologique ♦Les moyens techniques −Éditeur HTML −Navigateur −Logiciel de retouches d’images −Logiciel de téléchargement

♦ Les moyens en personnels

développement

Construire : ergonomie – Pourquoi l’ergonomie État des lieux Objectifs

Début ergonomie

Construire : ergonomie Faciliter la navigation : la rendre intuitive et prévisible toujours permettre de se situer guider et sécuriser

Construire : ergonomie Éveiller l’intérêt : présentation claire valorisation du contenu en évitant la monotonie de l’interface

Construire : ergonomie Lisibilité : confort visuel limiter la fatigue Technologie : masquer les technologies sous-jacentes

Construire : ergonomie

♦ Les règles communes ou règles de l’art ♦ La charte d’ergonomie du CERSIAT

Construire : ergonomie Les règles communes ou règles de l’art La règle d es 3 clics La règle d es 3 écran s Le premier écran d e la p ag e Le défilemen t h orizo n tal Au to no mie d u sy s tème d e n av ig atio n Simp licité d es URL Présentation d es lien s

Construire : ergonomie Les règles communes ou règles de l’art Titre spécifique pour chaque page Phrases simples Lignes entre 60 et 90 caractères Temps de chargement < à 10-15 secondes Indiquer la taille des fichiers téléchargeables et les logiciels nécessaires à leur exploitation.

Construire : ergonomie Les règles communes ou règles de l’art Résolution d’écran Zones de sécurité (navigateur et impression) Cadres et tableaux typographie

Construire : ergonomie

♦ Les règles communes ou règles de l’art ♦ La charte d’ergonomie du CERSIAT

Communiquer (structurer la promotion su site)

♦ Stratégie des noms de domaines ♦ Stratégie de référencement ♦ Moyens traditionnels de communication ♦ Spécificités internet

Communiquer : Domaines ♦ Les institutions – AFNIC (Association française pour le Nommage Internet en Coopération) – InterNIC (Network Information Center)

♦ Les règles de dénomination (universelles et zone .fr)

Communiquer : Référencement ♦ Les éléments pris en compte – Nom de domaines – Métadescriptions – Métabalises – Corps des textes et certains attributs – Indices de popularité – Cadres (frames)

Communiquer : Promotion ♦ Les moyens de communication traditionnels

♦ Les moyens en ligne

Changer ♦ Tests d’efficacité ♦ Tests de qualité ♦ Actualisation du site ♦ Statistiques

Changer : tests d’efficacité ♦ Les règles d’un programme de test :

le site doit être testé en ligne, dans les conditions réelles d’utilisation, avant sa date officielle de publication, par un échantillon représentatif de la cible, sur un échantillon représentatif de plate-formes matérielles.

Changer : tests d’efficacité critères d’évaluation ♦ Les critère techniques :

affichage, programmation, design, liens internes et externes, capacité de montée en charge,

Changer : tests d’efficacité critères d’évaluation ♦ Les critère d’usage :

rapidité, facilité de navigation et interactivité, pertinence des services proposés, ergonomie fonctionnelle et esthétique

Changer : les tests de qualité ♦ Après quelques semaines de

fonctionnement – Tribunes d’expression, sondages en ligne… – Études de performances (référencement, liens..)

Changer : actualisation du site ♦ La gestion au quotidien ♦ La gestion de crise ♦ La mise en place de nouveaux services

Changer : statistiques ♦ Critères d’évaluation ♦ Tableaux de bord

Conclusion ♦ Le Lecteur pressé ♦ Le Lecteur attentif ♦ Le Lecteur curieux ♦ Le Lecteur technicien ♦ Le Lecteur passionné ♦ Le Lecteur stagiaire