Lavoro Di Gruppo

Gruppo 5 Argomento d’ interesse: Il trasferimento di conoscenze - Come gli utenti hanno appreso l’utilizzo del software SAP nella gestione economico contabile? - Come avviene il passaggio di informazioni e di competenze ai “nuovi utilizzatori”?

Intendiamo indagare quelli che sono le modalità e gli strumenti di trasmissione della conoscenza con particolare attenzione alle criticità di tale processo; l’obiettivo sarà quello di sviluppare soluzioni alternative che migliorino la socializzazione all’uso del software.

Modalità d’indagine e raccolta dati:

• intervista semi-strutturata agli utilizzatori “di lungo corso” del software; • intervista semi-strutturata ad utilizzatori “giovani”; • osservazione partecipata all’utilizzo del programma tramite le tecnica dell’ intervista al sosia.

Nodi critici previsti: - possibile utilizzo di una fonte di documentazione scritta per il trasferimento della conoscenza (memoria organizzativa); - ruolo dei meccanismi di comunicazione informale nei processi di apprendimento; - tempo investito nella formazione dei nuovi utilizzatori e maggiori difficoltà riscontrate da questi.